阅读是提高语文能力和开拓视野的重要手段，我们可以通过阅读名著、报纸杂志等不同类型的文本来提升自己的写作水平。如何建立良好的人际关系是每个人都需要面对和解决的问题。希望这些总结范文能引发大家对总结的思考和探索，为我们的写作提供一些新的灵感和启示。

用户体验心得篇一

第一段：引言（150字）

用户体验地图是一种重要的工具，它可以帮助我们了解用户在使用产品或服务时的感受和需求。通过创建用户体验地图，我们可以深入了解用户的心理和行为，从而为他们提供更好的体验。在本文中，将探讨用户体验地图的作用和重要性，并分享一些个人的心得体会。

第二段：用户痛点的识别和解决（250字）

用户体验地图是识别和解决用户痛点的有力工具。通过观察用户的行为和反馈，我们可以确定用户在使用产品或服务时的困扰和问题。在创建用户体验地图时，我发现用户经常遇到的问题包括界面复杂、功能不明确、操作复杂等。为了解决这些问题，我们可以通过简化界面设计、提供清晰的功能介绍和操作指南等方式，来减少用户的困惑和疑惑。

第三段：用户期望和需求的满足（250字）

用户体验地图还可以帮助我们理解用户的期望和需求，从而更好地满足他们的期望。通过收集用户的反馈和观察用户的行为，我们可以了解到用户对于产品或服务的期望和需求，从而在设计和改进过程中考虑到用户的需求。例如，用户希望产品或服务能够提供便捷的操作和高效的功能，我们可以通过优化设计和提供完善的功能来满足用户的期望。

第四段：用户情感的关注（250字）

用户体验地图不仅仅关注用户的功能需求，还重视用户的情感需求。了解和关注用户的情感需求对于提供良好的用户体验尤为重要。例如，用户可能希望产品或服务能够给予他们信心和安全感，我们可以通过强调产品的可靠性和安全性来满足用户的情感需求。在创建用户体验地图时，我发现用户反馈中经常提到的问题包括用户界面的友好性、信息的清晰和整洁等。为了满足用户的情感需求，我们可以通过提供清晰的界面和整洁的信息呈现来增强用户的满意度。

第五段：用户体验地图的持续优化（300字）

用户体验地图是一个不断更新和优化的工具。用户的需求和期望是随着时间不断变化的，因此我们需要不断地对用户体验地图进行更新和优化，以跟上用户的变化。在创建用户体验地图时，我们可以采用多种方法来获取用户的反馈和洞察，如用户调研、用户访谈和数据分析等。通过不断地收集和分析用户的反馈和数据，我们可以发现新的问题和机会，并针对性地进行优化和改进。同时，我们还可以借鉴其他行业和领域的最佳实践，以提高用户体验地图的品质和有效性。

总结：

通过用户体验地图，我们可以更好地了解用户的需求和期望，识别和解决用户的痛点，满足用户的情感需求，持续优化用户体验。这些都是提供良好用户体验的关键因素。因此，用户体验地图在产品和服务设计过程中具有重要的作用和价值。通过不断地改进和优化用户体验地图，我们可以提高产品或服务的竞争力，赢得用户的满意和忠诚。在今后的工作中，我将继续运用用户体验地图这一工具，不断提升用户体验的质量和效果。

用户体验心得篇二

用户体验（User Experience，简称UX）是指用户在使用产品或服务过程中的主观感受和情感反应。在当今高度竞争的市场环境下，提供优质的用户体验已成为企业取得竞争优势的关键因素。搭建良好的用户体验意味着用户在使用产品或服务时感到便利、舒适和满意，这对企业来说至关重要。笔者在多年的工作实践中积累了一些用户体验搭建的心得体会，希望可以与大家分享。

首先，了解用户需求是搭建用户体验的基础。在一个项目开始之前，我们需要清楚地了解用户的需求和期望，而不是凭自己的想法来设计产品或服务。这可以通过用户调研、市场分析和竞争对手研究来实现。只有正确地把握用户的需求，才能够为用户提供有价值的产品或服务，并最大程度地满足他们的期望。

其次，产品设计和流程优化是搭建良好用户体验的关键。设计产品时，我们应该着眼于用户的使用习惯和心理行为，将产品的功能和界面设计与用户需求紧密结合起来。同时，优化产品的流程也是非常重要的，用户期望完成任务时能够简洁高效地完成，不需要多余的操作或繁琐的步骤。优秀的产品设计和流程优化可以帮助用户提高效率和满足感，从而提升用户体验。

然后，界面设计和可用性测试是搭建用户体验的关键环节。界面设计需要考虑用户的视觉感受和使用习惯，以及产品的整体风格和定位。清晰简洁的界面设计可以使用户更容易理解和操作产品。在界面设计的过程中，我们可以运用一些常见的交互设计原则，如一致性、可预见性和反馈性，帮助用户更加流畅地完成任务。此外，进行可用性测试可以帮助我们发现产品的潜在问题和改进空间，并及时进行调整和优化，以提升用户的满意度和使用体验。

此外，响应式设计和多渠道使用是搭建用户体验的重要手段。随着移动互联网的发展，用户使用不同设备和平台来访问产品或服务的情况越来越普遍。因此，我们应该采用响应式设计的方法，使产品能够根据用户的设备和屏幕大小自动调整布局和显示效果，以适应不同的使用场景。另外，我们还可以考虑在多个渠道上提供产品或服务，如网页、手机应用、社交媒体等。这样可以让用户更加方便地获取和使用产品或服务，提升他们的整体体验。

最后，用户反馈和持续改进是搭建用户体验的关键环节。用户的反馈意见是非常宝贵的，可以帮助我们发现产品的问题和改进方向。我们应该积极收集用户的反馈，及时回应并进行改进。同时，不断地进行用户体验测试和改进也是非常重要的，以保持产品的竞争力和适应市场的变化。只有持续改进，才能够提供持久的用户体验，赢得用户的忠诚和口碑。

总结起来，在搭建用户体验的过程中，了解用户需求、产品设计和流程优化、界面设计和可用性测试、响应式设计和多渠道使用，以及用户反馈和持续改进是关键环节。只有通过这些努力，我们才能够提供有价值、方便和满意的产品或服务，赢得用户的青睐和信任。

用户体验搭建不仅仅是一个单一的流程，而是一个持续的过程。在不同的行业和不同的产品中，用户体验搭建的方法和手段也有所不同。然而，无论是什么行业，我们都应该将用户的需求和体验放在第一位，并通过不断改进和创新，来提供更优质、更满意的用户体验。

用户体验心得篇三

用户体验（User Experience, 简称为UX）是指用户在使用某个产品或服务时所感受到的整体体验。为了更好地了解用户对产品或服务的感受和需求，设计师常常会绘制用户体验地图。通过用户体验地图，设计师可以更清晰地了解用户在使用过程中的情感、需求、痛点和机会，从而优化产品设计和服务提供。在这篇文章中，我将分享我在学习和使用用户体验地图过程中的心得体会。

首先，用户体验地图的制作是一个系统而复杂的过程。它需要我们对用户进行深入的研究和观察，以便获取准确的用户需求和反馈。然后，通过整理和分析这些数据，我们可以将用户的行为、情感和需求转化成图表和模型。这会极大地帮助设计师们更好地了解用户的观点和需求，从而更好地满足他们的期望。这个过程就像组装一张大的拼图，需要耐心和细致地处理每个碎片，才能最终完成整个用户体验地图。

其次，用户体验地图的制作需要跨职能团队的合作。为了更准确地了解用户的需求和体验，我们需要多方面的专业知识。这意味着设计师需要与产品经理、市场人员、工程师等其他专业人员合作，共同收集和整理用户数据。只有通过团队合作，我们才能获得更全面和准确的用户反馈。另外，在用户体验地图制作的过程中，设计师还需要与团队成员进行有效的沟通和协调，以确保每个人都对整个制作流程有清晰的认识，从而实现更好的工作效率。

第三，用户体验地图是一个不断迭代的过程。用户需求与期望是变化的，而产品和服务也需要不断地更新和优化。因此，用户体验地图需要持续地更新和改进。设计师们应该密切关注用户的反馈和趋势，以使用户体验地图能够及时地反映用户的需求变化。只有通过不断地迭代和优化，我们才能确保产品和服务与用户需求保持一致，提供更好的体验。

其次，用户体验地图的价值远不止于产品设计。这个工具可以应用于各种领域，包括市场调研、运营管理和服务优化等。通过绘制用户体验地图，我们可以更好地了解用户在整个购买和使用过程中的感受和体验，从而改善市场推广策略和服务流程。此外，用户体验地图还可以帮助我们扩大产品和服务的影响力，提高用户忠诚度和满意度，从而为企业带来更多的业务机会。

最后，用户体验地图是一个以用户为中心的设计方法。它将用户需求和体验放在首位，强调用户参与和反馈的重要性。通过用户体验地图，设计师们可以更准确地把握用户的需求和期望，从而以用户为中心进行产品和服务设计。这将带来更好的用户体验和用户满意度，从而提升产品和服务的竞争力。

总结起来，用户体验地图在产品设计和服务提供中起到了至关重要的作用。通过对用户行为、情感和需求进行分析和整理，设计师们可以更好地了解用户的想法和参与程度。同时，用户体验地图要求设计师与其他职能团队合作，进行数据收集和整理。此外，用户体验地图还需要持续地迭代和改进，以保持与用户需求的一致性。最重要的是，用户体验地图强调以用户为中心的设计原则，将用户需求和体验放在首位。通过绘制用户体验地图，我们可以更好地满足用户的期望，提供更好的产品和服务。

用户体验心得篇四

用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受和满意度。作为现代社会中越来越重要的一个概念，用户体验直接关系到企业的声誉和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接触了许多不同领域的产品和服务，对于用户体验也有一些心得体会。

第二段：线上的用户体验

线上的用户体验主要包括网页设计和手机应用。一个好的网页设计应该结构清晰，符合用户习惯，而且能够快速加载。我曾经遇到过一些网页设计混乱、颜色搭配不合适的情况，让我感到非常不舒服，因为这些网页设计让我很难找到我需要的信息。而对于手机应用，一个好的用户体验应该是简洁明了的界面设计，而且功能齐全，方便用户操作。曾经有一款手机游戏，不仅界面复杂拥挤，而且操作繁琐，完全得不到游戏的快感。

第三段：线下的用户体验

线下的用户体验主要包括商店、餐厅等实体场所。一家好的商店应该有宽敞明亮的购物环境，商品摆放整齐有序，并提供周到的售后服务。曾经有一家商店，商品摆放不整齐，导致我在寻找想要的商品时费了很大力气，而且店员的态度也非常冷漠，让我对这家商店的印象大打折扣。至于餐厅，食物的味道固然重要，但环境和服务质量也不可忽略。有一次我去了一家餐厅，虽然食物很美味，但是环境嘈杂，服务员态度凶悍，让我觉得整个用餐体验都受到了影响。

第四段：跨平台的用户体验

跨平台的用户体验是指用户在多个平台上的体验一致性。在现代社会，我们经常在手机、电脑、平板等不同设备上切换，希望在不同设备上都能有良好的用户体验。曾经有一款软件，它在电脑上使用非常顺畅，但在手机上却很卡顿，这让我觉得很糟糕。好的跨平台用户体验应该是无缝的，让用户无论在哪个设备上都能够得到相同的服务和体验。

第五段：总结

好的用户体验应该是让用户感到舒适、方便和满意的。在线上、线下和跨平台的各个环节都需要重视用户体验，因为用户体验直接关系到产品和服务是否受到用户的认可和喜爱。而对于企业来说，用户体验的重要性更不言而喻，它可以提高用户黏性和转化率，达到增加销售和提升品牌形象的目的。因此，无论是在产品设计、服务提供还是市场推广中，都应该将用户体验放在首位。

用户体验心得篇五

近年来，随着全球经济的发展和中国经济的崛起，国企已经成为中国经济中不可忽视的一个重要力量。然而，尽管国企在许多方面都表现出色，但在用户体验方面还存在不少问题。在本文中，笔者将分享一些关于国企用户体验的心得和体会，旨在为提高国企用户体验贡献一份力量。

第二段：国企用户体验的现状

国企作为国家经济中的重要组成部分，其对用户体验的认识和投入程度也越来越高。但是，目前国企用户体验仍然存在一些问题，比如服务质量不稳定、缺乏创新和个性化、投诉处理不及时等等。这些问题不仅影响到用户体验，而且也会影响到国企的形象和品牌价值。

第三段：改进国企用户体验的标准

要提高国企的用户体验，需要制定一些可以量化和衡量的标准。首先，国企应该建立多渠道反馈机制，及时了解用户的需求和反馈。其次，国企应该建立完善的服务标准和流程，保证服务质量的稳定。最后，国企应该关注用户体验的个性化需求，尽可能提供个性化的服务和解决方案。

第四段：国企用户体验改进的案例

正如以上所述，国企用户体验的改进对于国企的发展至关重要。下面举几个具体的例子说明国企提高用户体验的方法和效果。首先，中国移动建立了全国性的客户服务中心，通过多渠道反馈机制及时掌握客户意见和反馈，提高了用户体验和满意度。其次，中国石化通过创新电子支付体验，提高了用户在加油支付过程中的体验质量，使客户对其服务的满意度显著提高。最后，南方电网通过构建智能电网，让客户可以更方便地查询电力使用情况和缴费流程，提高了客户对其服务的信任度和认可度。

第五段：结论

在现代市场环境中，提供良好的用户体验是企业获得成功的不可或缺的一部分。对于国企而言，提高用户体验不仅可以提高用户满意度和品牌价值，而且对于增强国企的竞争力和企业国际化进程也有重要的促进作用。最后，国企需要不断的反思和创新，加强对用户体验的认识，进一步提高用户满意度和品牌价值。

用户体验心得篇六

地址：_________地址：_________

电话：_________电话：_________

传真：_________传真：_________

法人代表：_________法人代表：_________

甲乙双方在平等、自愿、公开和诚实信用的基础上，为共同推广_________软件系统，达到良好的合作效果，实现开发商与代理商的双赢目标，就乙方为甲方销售《_________软件》使用许可协议有关事宜协商一致，现签定代理经销合同，以保证双方的利益。

第一条甲方给予乙方合法代理销售甲方产品资格，在本协议签定生效之日起，乙方成为甲方《_________软件》_________省唯一的销售代理经销商。

第二条乙方需交纳加盟费人民币_________万元整后，方可正式成为甲方的代理经销商。如当年销售额达到人民币_________万元以上，加盟费返还乙方。

第三条自协议签定之日起至合同结束时，甲方将向乙方提供以下服务：

1.给予乙方在_________省范围内合法销售甲方产品资格。

2.在收到乙方货款后，及时向乙方提供相应的软件产品。

3.作为软件开发商，甲方为乙方提供全方位服务。包括：技术支持、人员培训、软件演示、安装调试、版本升级。

4.为乙方提供优惠的甲方产品代理价格，甲方给予乙方所销售软件的销售折扣，具体数额如下：年销售额_________以上，软件折扣为五折。年销售额_________以下，软件折扣为七折。

5.为乙方提供全面的资料，有《_________软件》销售授权书一份，《_________软件》为期一年的试用版一套、全套拥护手册，《_________软件》演示版光盘及宣传彩页若干，_________一册。在收到乙方的加盟费人民币_________万元后发出。

6.对于甲方软件本身质量问题所引起的故障，甲方将进行终身维护。

7.乙方若需对甲方软件进行改动并进行二次开发，需另订协议作为合同的附件，由甲方另收开发费用。

第四条自协议签定之日起，乙方应遵守如下条款：

1.乙方为甲方销售的计算机软件系统的著作权、。乙方不得独自或与任何第三方对软件系统(包括正式版和试用版)进行翻制、复制、解密、反编译、反汇编和其他反向工程，否则甲方有权追究乙方法律责任和要求经济损失赔偿(赔偿金不少于人民币五十万)。

2.乙方所有销售的甲方产品均须从甲方合法获得，绝不采用预装的方法将一份甲方产品提供给多个用户，即乙方在向用户提供甲方产品的时候，必须保证一份甲方产品只能提供给一个用户。

3.乙方只能将甲方产品提供给最终用户，未经甲方同意不得将甲方产品提供给任何想利用甲方产品牟利或进行分发的单位或个人。

4.乙方不得做任何影响甲方名誉或产品信誉的事情。

5.乙方不得采取其他任何方法违法销售或分发甲方产品，给甲方造成损失。

6.乙方在软件销售及其它任何行为中所引起的纠纷或法律责任与甲方无关，甲方不承担任何责任。

7.乙方为甲方销售计算机软件系统使用许可协议而发生的乙方的销售费用由乙方承担。

第五条违约责任

乙方若违反协议中规定，进行销售或分发，愿按违约销售或分发的份数，以二十倍于所销售或分发的甲方软件的市场零售价的金额赔偿给甲方。

乙方若违反协议中规定，侵犯甲方的知识产权，愿接受甲方不低于_________元的经济索赔。

友好解决，如双方不能达成共识，可依法解决。

若双方发生争议，须依法解决时，任何一方均可将该纠纷交由本地的有权部门解决。

第六条协议期限

本协议有效期为一年(自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止)

协议到期后，若乙方愿继续代理甲方产品，须提前一个月告知甲方，并重新签定协议。

第七条本协议未尽事宜，由双方协商处理，若须更改本协议，经双方协商一致后再签定补充协议，与原协议具有同样效力。

第八条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效执行。

第九条本协议的解释权归甲方所有。

甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

它山之石可以攻玉，以上就是为大家带来的5篇《用户体验心得体会简短理解用户篇心得》，您可以复制其中的精彩段落、语句，也可以下载doc格式的文档以便编辑使用。

用户体验心得篇七

用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验，它是将用户放在设计的核心位置上，倾听用户的需求和反馈，不断改进和优化产品或服务的过程。作为一名设计师或产品经理，搭建良好的用户体验是至关重要的。在我的工作中，我积累了一些关于用户体验搭建的心得体会，下面我将从用户研究、界面设计、交互设计、可用性测试和持续改进等方面进行探讨。

二、用户研究

用户研究是用户体验设计的基础，了解用户的需求和使用习惯，是构建用户友好的产品和服务的前提。在进行用户研究时，我们可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法来获取用户的反馈和需求。通过分析这些数据，我们可以了解到用户的真实需求，进而设计出更加符合用户期望的产品或服务。此外，用户研究还可以帮助我们发现用户使用产品时的痛点和困惑，从而有针对性地改进产品或服务。

三、界面设计和交互设计

界面设计是用户与产品或服务进行交互的媒介，它直接决定了用户对产品的第一印象和使用体验。在进行界面设计时，我们需要考虑到用户的习惯和心理预期，使界面简洁明了、易于操作。另外，交互设计也是重要的一环，它关注用户与产品的交互过程，通过合理的交互设计，可以提高用户的使用满意度和效率。我们可以通过让用户的操作步骤更加简单、明确，提供清晰的反馈和引导，来改善用户体验。

四、可用性测试

可用性测试是指通过让真实用户使用产品或服务，来评估其易用性和用户体验。在可用性测试中，我们可以观察用户在使用过程中的行为和反馈，了解他们的痛点和困惑，并及时进行改进和优化。通过可用性测试，我们可以发现产品存在的不足之处，进一步提高用户满意度和使用体验。可用性测试可以通过实验室测试、远程测试等方式进行，既能提供真实的用户反馈，又能为产品改进提供有力的支持。

五、持续改进

用户体验的搭建是一个持续不断的过程，我们需要不断优化和改进产品或服务，以满足用户需求的变化。在产品或服务上线后，我们可以通过数据分析、用户反馈收集等手段来了解产品的使用情况和用户的需求变化，进而为产品的改进提供依据。此外，用户体验的搭建还需要与技术团队、市场团队等其他团队密切合作，共同推动产品的持续改进。通过持续改进，我们可以不断提高用户满意度和忠诚度，使产品或服务得到持续发展。

总结

用户体验的搭建是一个复杂而又关键的过程，它需要设计师和产品经理密切合作，倾听用户的需求和反馈，不断改进和优化产品或服务。通过用户研究、界面设计、交互设计、可用性测试和持续改进等方面的工作，我们可以搭建出更好的用户体验，提高用户的满意度和使用体验。作为设计师或产品经理，我们应该不断学习和总结，不断提升自己的能力和水平，为用户带来更好的体验。

用户体验心得篇八

随着经济全球化的加速和市场竞争的激烈化，用户体验成为企业竞争力的重要组成部分，而国企的用户体验也越来越受到关注。我们经常听到一些国企因为管理体制呆板、创新不足、服务质量不佳而被用户吐槽，但也有些国企通过改革创新和优化服务等一系列措施，实现了良好的用户体验。在这篇文章中，将结合笔者的亲身经历和团队的研究成果，谈谈国企用户体验的心得体会及其对未来发展的启示。

首先，我们来谈谈国企用户体验的改革。过去，国企管理体制呆板、流程繁琐、服务质量差等问题长期存在，导致用户满意度低下。但是近年来，随着国企改革的深入，许多国企开始注重顾客体验，推动转型升级。例如，中国移动针对用户需求进行了业务升级和智能化改造，并通过意见反馈、在线客服等方式及时解决用户反馈问题，大幅提升用户满意度。

除了改革，服务质量的提升也是国企用户体验的重要方向。服务体验，即为消费者提供更好、更便捷、更贴心的服务体验。例如，中国邮政近年来提高了物流服务水平，增加了快递服务类型、推出了便民服务，进而实现了用户口碑和快递收入的增长。

如今，随着数字化时代的到来，提升用户体验的一个最重要的方向就是数字化。例如，以工银e网为例，它基于银行IT技术的优势，通过提供全方位、精准、快捷、高效的金融服务，帮助国内外企业和机构实现财务管理的高效化，进而提升了客户体验度。

第五段：总结。

综上所述，国企用户体验也在积极改善中，采取的方式也多种多样，包括改革、提升服务、数字化化等多种手段。虽然不同企业采用的方式不同，但共同的目标是通过提升用户满意度来提升竞争力、实现高质量发展。未来，随着社会的不断进步和用户需求的不断更新，国企用户体验的改善将迎来更广阔的空间和更多的机遇。

用户体验心得篇九

用户体验地图（User Experience Map）是一种可视化的工具，旨在帮助团队更好地理解用户与产品或服务之间的互动体验。通过绘制用户体验地图，团队可以更好地了解用户的需求和期望，从而改进和优化产品或服务。在过去的几个月里，我作为一个产品经理，使用了用户体验地图来分析和改进我们的产品。在这篇文章中，我将分享一些关于用户体验地图的心得体会。

二、认识用户

了解用户是设计和改进产品的关键。用户体验地图首先让我们认识到了我们的目标用户是谁。通过用户调研和用户行为数据的分析，我们发现我们的产品的主要用户是年轻一代，他们喜欢简洁、直观的设计，对产品的速度和易用性要求较高。我们也发现他们喜欢社交化的功能，希望能够与朋友分享他们在产品中的体验。这些发现帮助我们更清楚地了解我们的用户，从而更有针对性地开展产品改进。

三、绘制用户旅程图

用户旅程图是用户体验地图的核心组成部分之一。通过绘制用户旅程图，我们可以看到用户在与产品互动的过程中所经历的各个阶段，以及他们在每个阶段的情感和体验。这样的视图使我们能够更全面地了解用户的体验，并发现潜在的改进点。通过旅程图，我们发现在一些关键阶段，用户可能会出现困惑或不满意的情况，因此我们需要采取措施来改善用户体验，比如提供更明确的指引和更友好的反馈。

四、优化用户体验

用户体验地图的另一个重要作用是帮助我们发现用户体验的不足之处，并提出改进的方案。例如，在用户旅程中，我们发现用户在注册和登录的过程中可能会遇到困难，这可能会让他们对产品的第一印象产生负面影响。为了解决这个问题，我们优化了注册和登录的界面，简化了流程，提供了更多的帮助和提示。此外，用户体验地图还帮助我们了解用户对不同功能的需求和意见，我们根据这些反馈进行了一系列的调整和改进。

五、持续改进

用户体验地图是一个持续迭代的工具，因为用户需求和体验是不断变化的。我们使用用户体验地图作为一个跟踪和反馈的工具，每隔一段时间，我们都会重新绘制用户体验地图，以便及时发现和解决用户体验中的问题。通过持续改进，我们的产品得到了不断提升，用户的满意度也随之提高。

六、结语

用户体验地图作为一个帮助团队了解用户的工具，在产品开发和改进中起到了重要的作用。通过绘制用户体验地图，我们能够更深入地认识用户、改进用户体验，并不断提升产品的质量。虽然在使用过程中可能会遇到一些挑战，但用户体验地图仍然是一个非常有用和有益的工具，我相信它将在未来的产品开发和改进中继续发挥重要作用。

用户体验心得篇十

ipad用户体验最主要体现在内容和交互：

·淡化程序ui，以便用户关注所需的内容，

·美观的内容形式，富有真实感。

·充分利用设备的性能来增强内容的交互性。

支持所有方位

优秀ipad程序的其中一个重要因素是可以在所有方位上运行。竖向的大屏幕可以满足用户浏览内容的需求(当竖屏幕较小时，用户就会将屏幕旋转为横屏幕，这样一行就可以显示较多的文字)。用户不太会注意最小设备结构(minimaldeviceframe;使用iphone时，用户单手握住手机时，屏幕多为竖向显示;而双手使用ipad，屏幕的显示方位并不能确定)或者home按键的位置，他们不认为设备有默认方位。这就导致用户期望程序可以在当前方位上运行。所以程序尽量满足ipad各方位的运行要求。

保证以首要内容为重点。当旋转ipad的方位时，如重点显示的内容发生变化，用户会感觉对程序失去控制。

旋转时如何显示辅助信息或者功能。尽管能保证上一条，还要考虑如何显示较为次要的信息。例如邮箱功能中，首要内容时发邮件，次要内容是联系人和收件箱的列表。

横屏的次要内容显示在左边的分视图中

竖屏的次要内容显示在气泡框中

再如，横屏时，一款游戏以长方形显示，当旋转到竖屏时，需要调整屏幕上的显示区域，游戏显示边框的上面或者下面增加显示空间，用于显示辅助信息，而不是垂直拉伸显示区域来撑满整个屏幕。

避免布局变化过大或者无缘由地改变。所有方位中都显示相似的ui布局旋转时尽可能保留信息和文本的原有格式。尤其阅读文本时，重要的是避免旋转之后用户找不到读到哪儿了。如果非要对页面重新布局，可以使用动画帮助用户理解当前页面的变化。例如，当旋转时要必须增加或者移除文本框时，可以选择隐藏动作并在新布局中简单地淡出。为了有助于合理地设计旋转动作，可考虑在真实的生活中是如何和它们交互的。

避免使用ui元素或者定义一个旋转的手势来完成旋转动作。应该是内容随着ipad的旋转而旋转。

为每个显示方位各提供一个启动图片。比如提供1004×768和748×1024的图片来满足两个方位的显示要求。仔细考虑程序是否可以在所有方位上运行。有些程序只能在横屏或者竖屏下显示，此时：

·显示程序为正常显示方式，无论当前ipad是什么方位。避免使用ui元素来告知用户旋转设备。支持180度旋转。

·可以特殊处理输入式旋转动作。有些游戏把旋转设备当成操作方式，这时候横竖屏切换时，可不改变游戏的显示方位。

增强交互

最好的ipad程序在用户执行明确的任务时提供新颖的交互方式。不要为了填满整个大屏幕而增加一些和主要任务没有直接关联的功能，而是提升程序的用户体验。

例如读书程序中容许用户阅读时如能保留路径会提升阅读体验，不需要跳转到另外一个页面而是使用气泡框来变更路径。程序可以让用户在文本中增加书签和注释，帮助用户交换书目或者对比阅读进度。

信息扁平化

ipad的大屏幕和新ui元素可以显示更多的信息，使用的得当可以避免寻找信息时跳转的次数过多,因此也改变iphone的单屏显示结构。

使用分栏。两级的内容同时显示使得信息扁平化。

使用气泡框。顶部的气泡框可以显示控件或者工具，不必切换屏幕即可完成操作。

工具栏中显示分段控件。分段控件可以显示并列的信息。

使用标签栏。标签栏显示不同种类信息或者是不同的程序模块。

减少全屏切换

相似的视觉元素，而在某一区域变更内容。普遍的规则是宁愿转换单独的视图或者组件，也不全屏切换，保证视觉稳定性，帮助用户理解自己所处的位置。

增强协作和联系

用户将ipad视为私人设备，但是它合宜的尺寸可以加强真实的协作和分享。

真实感

高分辨率的ipad屏幕所支持丰富、美观和动人的图形对用户富有吸引力，因此可以尝试增加程序中图形的深度和细节。

弱化界面控件

通过设计程序中的ui来组织信息框架，减少控件的数量和淡化显示效果，创建和程序风格相符的控件，这样既不突出，但又易于发现。

最少的模态对话框

模态对话框打断用户的工作流，需用在合适的情况下：

·有必要吸引用户注意力的时候。

·避免用户因误操作而导致的数据丢失。

重新思考列表

但是还可以使用一个更丰富的方式来显示同样的信息。例如：iphone中的联系方式是一个很有效率的列表。而在ipad中的联系方式看起来是一个美观的通讯录，ipad的列表可以显示更多的信息。

多点触摸

大屏幕支持自定义的多点触摸，即使是多人同时使用ipad，牢记不用响应不标准的触摸手势，如果有的话，也只用一种方式来执行命令。

气泡框

气泡框和模态视图有些相似，当气泡框显示时，不能操作主视图。但模态视图是模态的。然而气泡框可以用在两种途径：

·模态。气泡框出现时，周围的界面淡化，需要一个明确的操作取消。

·非模态。点击气泡框周围的界面也可以取消气泡框。

如果在iphone中使用了模态视图，可以考虑可以气泡框替代它。以下问题可以帮助你决定气泡框的使用是否合理：

·是否需要不同类型的输入?如果是，使用气泡框。气泡框更适合显示一个选择器或者列表选项。

·是否需要用户穿过多级视图。如果是，使用气泡框。气泡框的结果适合显示多级页面，因为对主视图的改变较小。

·可能在主视图操作才可以完成任务吗?如果是，使用非模态气泡框。因为用户点击主视图即可取消气泡框，容许用户中止操作气泡框并返回主视图。·任务需要用户深度投入并且是程序的一个主要功能?如果是，可能需要使用模态视图。模态视图的语境转换帮助用户在任务上集中注意力，较大模态视图便于用户输入大量的字符段。

从另一方面而言，这个任务代表程序功能的重要一部分，但要是不需要用户深度投入注意力的话，气泡框是更好的选择，轻量级的视觉对于频繁执行的任务而言更为亲切。

是否任务执行只有一次或者很少，就像安装任务。如果是，考虑使用模态视图。用户不会介意为了完成此类任务而停留在当前界面。

限制模态任务的复杂度

用户乐于在一个模态视图中完成一个子任务，因为语境的转换清晰和短暂的。但是如果子任务太复杂，用户会忽视主任务，当模态视图全屏显示并包含多个子视图时，这种危险会增加。如果模态任务非要包含子视图，确保给予用户一个单独和层次清晰的路径，避免迂回。提供一个明显和安全的方式退出模态任务，用户能预见此操作的后果。

淡化文件管理

尽管ipad程序容许用户创建和操作文件，这并不意味着用户应该对于文件系统有意识。ipad没有像macos一样的文件搜索，用户也不必想在电脑上一样和文件进行交互。用户不应该考虑文件类型和位置，比如：

·打开和保存对话框中出现文件层级关系。

·文件的访问权限信息。

一个文件处理程序鼓励用户预览内容。如果ipad程序容许用户创建和编辑文档，最好提供文档种类选择器便于用户打开一个现有文档或者创建新文档。理想情况下的文档选择器为：

·高度图形化。用户看到文档的视觉形式时能很容易识别出需要的文档。

·用户使用最少的触摸手势找到需要的内容。例如打开一个文档只需平移水平滚动条和轻击文档。

·创建新文档的功能。当用户没有找到想要的文档时，选择器提供一个创建文档的功能而不是到其他界面寻找此功能。

只有需要的时候才要求用户保存

用户应该确信他们的工作是实时地被保存，除非他们明确取消或者删除。如果程序帮助用户创建和编辑文档，保证用户不需要明确地执行保存命令。如果程序的主要功能不是创建内容，但要容许用户切换浏览和编辑模式，这时可以明确要求用户保存修改内容。在这种情况下，信息显示的视图中提供“编辑”按钮，轻击之后，该按钮变为“保存”按钮和“取消”按钮。“编辑”按钮的转换提醒用户当前界面为编辑模式，“删除”按钮让用户不保存修改内容的情况下退出程序。

工具栏移至顶部

与iphone程序不同，ipad的工具栏在顶部，ipad宽大屏幕可以显示工具栏中的所有功能。

立即启动ipad程序启动时用户无须等待即可开始操作。当启动时，ipad程序：

·显示程序在当前方位上的启动图片，减轻用户的等待感，让用户知道程序仍在运行。

·避免程序启动变慢。启动图片(launchimage)中显示品牌信息是容许的，但是铭记用户启动程序时每次都会看到这个内容。如果非要使用启动画面(splashscreen)，明确显示时候不是过长并且无需任何用户交互。

·恢复程序上一次运行状况。

·避免要求用户提供启动信息。取而代之的是：

关注80%的用户需求。

从系统中获取更多的信息。从系统中调取信息可以避免输入。

用户在输入前受益。如果输入不可避免，那也要在用户先让获取有效信息。

随时准备停止

和iphone一样，ipad程序在用户按“home”键之后，因此：

·尽快和合理地保存数据。

·退出时保存界面的每一个细节。

用户体验心得篇十一

在网上看到有朋友讲，seo所强调的很多东西，其实就是用户体验的问题，搞网站和产品设计的人，只要关注用户体验，那么seo的问题就已经解决了，不必再强调seo。

确实，从根本上来说，seo就是一个用户体验问题。注意看英文seo博客的人都会知道，google员工在回答排名相关问题时，说到最后往往就是一句话：如果搜索引擎不存在，你还会不会这么做？换句话说：凡是对用户好的就去做，对用户不好的就别做。

网站对用户有益，搜索引擎同样喜欢。对用户没用，搜索引擎也不喜欢。搜索引擎在找的和想排名的，就是用户体验好的网站。

所以不可否认，如果用户体验真的做好了，seo就不是个问题。

但为什么seo现在是作为一个相对独立的技术大行其道？我觉得有两个原因。

1）只强调用户体验，对站长和设计师的动力不够。也就是说，跟站长讲，网站应该提高用户体验，站长口头上都承认应该如此，但付诸实践时，却没有推动力认真做好，他看不到实在的好处。但是当告诉站长和设计师，把它作为seo来做，实在的好处就是能带来流量和订单，这推动力就大了。就算设计师自己没推动力，老板也会逼着他去做seo。

我想做网站的可能不知道seo，但一定都知道用户体验。可是事实是，大部分网站的用户体验有很大改进空间。所以有时候强调用户体验可能还不如强调seo更能真正改进用户体验。

2）虽然seo的很大一部分和用户体验是重合的，也有一部分内容是用户体验不包括的，

当然反过来，用户体验的一些内容，也不包含在seo中。两者有交叉，但不是一回事。

比如做seo的应该知道，以seo为目的的文案写作，是一个非常非常重要的技巧。简单的说，文案写作中的用词，应该是围绕主要关键词，但是又要尽量多用同义词，近义词和延伸的相关词，有利于搜索引擎进行语义分析。在英文文案写作中，以相同词根生成的不同时态，语态，单复数，都要交叉使用在网页内容中。

这是一个seo基本技术，但我实在看不出对用户体验有什么帮助？因为虽然是换着花样写，其实写的的是一个意思，只要用户看的懂。不管怎么写，都必须要用户看的懂。但是对搜索引擎，不同的写法则有很大的区别。

由此也引申出另一个话题：seo是否应该提升到用户体验，网络营销甚至网站运营的层次？有的人觉得没有必要，牵扯到那么多，只能使seo神秘化，貌似复杂，却什么都不是。持这样观点的也包括我很好的朋友。

但我近几年越来越觉得，做seo应该也必须上升到网络营销的层次。叫什么名字是其次，并不重要。网络营销者该做的事，就是seo该做的事。也许有一天，seo这个行当会消失，完全融入在网络营销中。这并没什么大不了。但我相信今后做网络营销最出色的，至少有一半都是以seo起家的。

来自：用户体验与seo

用户体验心得篇十二

用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。

当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。

二、同行的薪资水平是多少?

用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。

影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。

三、哪些人想跳槽?

从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。

不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。

四、同行对工作都满意吗?

xx年用户体验行业从业者工作满意度为比xx有一定提升，行业信心指数比xx年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。

五、行业发展趋势如何?

报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。

六、哪些能力最重要?

调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。

本次行业调查的参与人员主要是一二线城市的大中小型企业从业者，调查问卷从设计、发布、回收到数据分析、报告编写均由“腾讯问卷”负责，行业报告完整版可通过腾讯cdc官网或者ixdc官网下载阅读。腾讯问卷()是腾讯cdc根据多年问卷调查经验开发的在线问卷调查平台，该平台前身是腾讯公司内部进行用户、市场、产品研究的重要问卷调查工具。

用户体验心得篇十三

我大概这样回复了访谈者：

“用户体验是对用户行为及行为背后的生活及文化背景的一种关注态度，是一种同理心，

很简短的话描述用户体验

，

关注用户体验的人群可能会抱着不同的目的：研究、改善、销售、商业模式、品牌、文化、传播等等，也是因为这样，用户体验不仅是设计师或产品经理需要关注的。但无论怎么，我们都不能脱离“用户”本身去讨论这个话题。”

用户体验心得篇十四

大家都知道，随着互联网快速的发展，搜索引擎算法也是不断的提升，越来越人性化，所以对于一个网站的好坏、一个网站的排名，用户体验无疑在现在的网站排名中也占有一定的地位，所以作为每一个站长在优化自己网站的同时都不得不去注重用户体验，从而使得网站在优化的基础之上层架于以用户为主，这样经过发展，那么我们的网站就一定会是一个成功、出色的站点，那么很多站长就该问了，该如何去做好用户体验呢?今天笔者就来与大家分享那四个“一成不变”的用户体验宗旨吧，希望对各位站长能有所帮助。

(一)安全、快捷的服务器。

一个安全、快捷的网站服务器，不仅仅有利于蜘蛛爬行，更重要的还方便了用户的游览，给用户的第一印象就相当的不错，而且用这样快捷的服务器还有助于给网站创造大量的回头客。另外就是我们所选的服务器一定要保证有技术24小时值班以免网站被攻击之类不能够及时处理，给网站造成一些不必要的影响。所以笔者呼吁大家在服务器上面切勿索索，一定要保证服务器的质量。

(二)网站的布局与外观。

对于网站而言，首先我们需要根据不同行业，不同人群的需求来设定好我们网站的布局，方便用户更的去进行游览访问，这点因为每个行业游览的习惯都不一样所以笔者就在此不予多说，如果有不懂的站长可以参考同行业比较出色的站点来进行效仿式布局。

还有一点很重要的就是，一定切勿在网站防止弹窗和大量的垃圾广告，这样是很影响用户体验的。

(三)网站内容的价值与更新。

一个用户体验较好的站点，不得不说的当然就是内容了。无论一个网站速度在快、模板在美观，如果内容相比较下比较“青涩”的话依然没有办法做好用户体验的，并且对搜索引擎蜘蛛也是非常不友好的，所以说我们要根据自己行业的需求和用户所思考的方式与游览习惯的基础之上来进行发布一篇篇对用户有价值的内容，切勿对用户进行敷衍。另外就是内容最好为原创、或者伪原创，切勿到同行网站复制或者采集，这样的内容不但是千篇一律，而且对用户体验和蜘蛛都是非常不友好的，所以建议各位站长一定要用心做好网站内容。

(四)网站内部设置反馈板块。

反馈模板，相信每一个用户体验好的站点都有设置，这样不仅仅可以较好的方便于管理员与用户的沟通，同样的也可以使得用户给网站提出相关的建议与网站的不足之处，所以说一个网站要想做好用户体验这块的话肯定要虚心的去接受采纳用户所告知的一切不足来进行加以改正。所以对于反馈板块，肯定是有必要。

总结：其实对于用户体验而言，我们需要注意的有很多很多，特别是一些细节性的东西都是非常关键的，笔者今天主要就是针对于这比较可以概括、重要的四点来与大家进行一下分享与探讨，如果觉得有什么不足的或者更好的见解欢迎指教。

用户体验心得篇十五

“物境”价值

它是基于一个产品和服务的核心功能或核心物理价值而产生，包括价格、标准化的产品属性、技术优势、产品和服务的功能与性能优势、质量、包装、款式、颜色、手册、宣传品、配套产品、交货、安装、售后服务等。一般这对应于第一级或第二级的需求层次，省时、省钱、优质、安全。

人们用左脑依靠信息做出这些理性的决策，左脑管逻辑思维、理性思考，接受数字信息，精确而冷静，追求的是产品的物理利益。

世界上绝大部分的消费者对于绝大部分的商品都是趋低消费，即消费者追求价格最低而质量最好的同类商品，因为这些产品基本上都是同质化的，没有什么本质差别。

【实践】我为什么最终选择了浦发银行作为我的主要交易银行

中国银行业同质化竞争，选哪个都差不多。综合性大行（工、农、中、建）网点众多，但是每个网点排队的人也多、服务很一般；股份制银行（招行、华夏、民生、兴业、浦发等）服务尚可，但是网点又太少；城商行基本不在考虑之列。

基于我个人的情况：

（1）时间稀缺，几乎不去网点，所以互联网上完备的账户管理是我的第一需求。

（2）网购为主，如购书、购物、购机票、订酒店，所以需要能在网上方便支付。

（3）经常出差，所以需要有方便的网上异地转款和在任何atm上取现，最好都不要手续费。

（4）最好一家银行所有的银行卡、信用卡能共用一个互联网账号管理，上网一次全搞定。

最后收缩到工行（网点最多）、招行（服务最好）和浦发（转款提现免费），主要是比较它们的电脑网络系统。

招行服务确实名不虚传，特别是网上的即时通信帮助，但是我认为招行有两个问题，一个是刷招行信用卡在网上不能实时显示；另一个是一卡通的网上体验不好，感觉其银行卡部门与信用卡部门之间的服务没有打通，我把原来以招行为主卡给取消了。

最终同时满足我四个需求的只有浦发，所以我选浦发作为我的日常银行，尽管它的网上银行也有不少客户体验的问题，例如，进入到信用卡查询功能，缺省页不是最近交易记录，而是上个月的账单，这是典型的站在生产者而不是用户的角度――整个一黄世仁催账。

“情境”价值

它是购买该物品引起的精神愉悦及情感方面的价值，包括第三层次需要的关爱自己和家人（如个人健康卡、保持年轻的护肤品、孩子的玩具等）、面子及人际交往（如“不差钱”在外面吃饭、去别人家坐坐送礼等）；第四层次需要的个人品味与风格（如一套杰尼亚西装、家居装潢等）；第五层次需要的探索世界、探索未知、挑战自我（如汽车、旅行、探险、收藏）和第六层次需要的追求美丽等（如美容院、spa等）。

一般人用右脑思考情感价值，依靠感觉来判断，因为右脑主感性思维，追求产品带来的感觉。

【案例】中国消费者购买手机到底是为什么

同样一个产品，在不同的国度及文化背景中，可能有不同的象征意义。例如白酒在中国意味着喝关系。手机在中国意味着什么？为什么早期诺基亚、摩托罗拉、爱立信会失掉机会？例如摩托罗拉花了几千万做市场研究，确定了中国人购买手机的四种原因。早期的跨国公司的手机，通常不太愿意改变款式，要卖一年半甚至两年，把钱赚够以后，才换一个新款式。

中国的厂商，利用外来的技术，利用组装的工艺，只是改变时尚的面孔迎合消费者就取得了成功。所以在中国消费者心目中，手机中看是非常重要的。而在欧美市场，手机是中用。当我们看到欧美消费者手上拿着大而土的手机时，都会觉得有点反差，中国消费者那么穷，却用着小巧漂亮的手机。这是因为消费者的追求不一样，西方人，手机是生意型的产品，下班以后一般不用；中国恰相反，朋友买了一款新的手机，一定在饭桌上向你炫耀。中国的手机变成社交型、炫耀型的“面子”产品，变成追求款式的东西。

【知识】人体左脑与右脑的区别

科学研究证明，大脑分为左半球和右半球。这两个部分通过一束神经组织胼胝体相连接，它负责协调左、右半脑的工作，使两个半脑发生联系，使记忆和学习的传输活动得以实现。

左半球管人体右边的一切活动，左脑的功能是抽象概括思维，这种思维必须借助于语言和其他符号系统处理信息，具有语言、概念、数字、分析、计算、逻辑、推理等功能。

右半球管人体左边的一切活动，右脑的功能是感性直观思维，这种思维不需要语言的参加，具有情感、音乐、节奏、绘画、色彩、空间、视觉、想象、抽象、综合和整体性等功能。

人脑的大部分记忆，是将情景以模糊的图像、形象，像电影胶片似地记入右脑的。所谓思考，就是左脑一边观察右脑所描绘的图像，一边把它符号化、语言化的过程。而创造力实际上就是把头脑中那些被认为毫无关系的情报信息联系起来的能力。

统计显示，绝大多数人是左脑发达（其中大约一半的人比较均衡一些），全球有10％的人右脑比较发达。

“意境”价值

它是基于环境及外界刺激、购买时的整合体验、互动的个性化的体验功能与体验价值，还有被企业营销所忽悠的左右脑互动产生的蒙太奇般升华的兴奋感。即体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中产生的美好感觉。它是主体用户对客体环境的刺激产生的内在反应，具有很大的个体性、主观性和不确定性。

例如，星巴克的“体验”咖啡，除了咖啡，更有价值的是它那种独特的咖啡文化，顾客愿意花更多的钱购买一种优雅的格调、浪漫的氛围。我们平常周末加班，就经常买杯咖啡坐半天处理公务。

又如，中国主推的文化、休闲旅游等就是典型的体验式产品，还有迪士尼世界、戴尔创造的顾客参与设计、麦当劳创造的欢乐营销，等等。

体验经济的先驱pine和gilmore认为，适合于销售的体验有四种类别：娱乐、教育、艺术和逃避现实主义。企业以服务为“舞台”，以产品为“道具”，以环境为“布景”，创造一种具有强烈吸引力的、令人深思的独特体验价值。

【案例】网游《征途》销售逃避现实主义

史玉柱在做《征途》产品定义时，将目标客户分为两类，一类是有钱但时间少的老板，即有钱的捧个钱场，一类是二三级城市里有时间但没多少钱的青年，即没钱的捧个人场。定位后者陪前者玩，赚前者的钱，模式是装备为王，有钱就有一切。

《征途》抓住了私企有钱老板的特点――好胜心、虚荣心和斗富心理。为了保持游戏的公平性与平衡性，以往的游戏会自觉约束高手中有钱人的比例，比如玩《魔兽世界》，你不可能买到所有装备，除非出天价，99%的人要靠自己练级得到装备。但《征途》的游戏规则是金钱万能，装备价格与杀伤力成绝对正比，级别反而不重要。没有好装备，160级的玩家打不过100级的玩家；装备好到一定程度，则一夫当关，万夫莫开，这就是《征途》玩家追求的终极快感――将众人踩在脚下，要做千秋万代、一统江湖的用户体验。这些私企老板，平时很忙，他们花多少钱无所谓，就是享受这种号令四方、一呼百诺的感觉。工厂里，他能指挥几个人？在这里，上万号人都得听他的。人就是这样，老大做久了，容易上瘾，变本加厉。

摘自《就这么做产品：it产品实战工具与全景案例》。

用户体验心得篇十六

1、进行产品的用户研究，对用户的使用习惯、情感以及体验需求进行分析；

4、收集和采集客户对产品使用的反馈，协助团队及时提升产品的体验；

5、配合产品经理、工程师去进行产品细化的交互设计，优化用户体验；

6、保证功能核心与人机界面之间的协调工作，减少bug。

用户体验心得篇十七

性别：男

目前所在：广州

年龄：20

户口所在：河源

国籍：中国

婚姻状况：未婚

民族：汉族

诚信徽章：未申请

身高：168cm

人才测评：未测评

体重：60kg

求职意向

人才类型：应届毕业生

应聘职位：证券分析师，股票/期货操盘手，证券/期货/外汇经纪人

求职类型：兼职可到职日期：随时

月薪要求：1500～3499元希望工作地区：天河区，越秀区，荔湾区

工作经历

518投资公司起止年月：xx-10～xx-02

公司性质：私营企业所属行业：金融/投资/证券

担任职位：实习员

工作描述：学到了很多东西，并提高的自己对a股市场的实际操作能力。

离职原因：回学校学习

教育背景

毕业院校：广州科技职业技术学院

最高学历：大专获得学位:大学生毕业日期：xx-06

专业一：投资证劵分析师专业二：国际酒店管理

语言能力

外语：英语良好粤语水平：良好

其它外语能力：

国语水平：良好

工作能力及其他专长

本人有实际操作，a股，b股，创业板，港股股票的经验，了解经济形势，并长期观察国内外市场的动态。

个人自传

为人诚信正直，积极乐观。能吃苦耐劳，有强烈的上进心和再学习能力。

用户体验心得篇十八

两年以上工作经验|男|26岁(1990年6月12日)

居住地：南京

电话：155******(手机)

e-mail：

最近工作[1年1个月]

公司：xx有限公司

行业：网络游戏

职位：用户体验设计师

最高学历

学历：本科

专业：计算机科学与技术

学校：南京信息工程大学

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：网络游戏

目标地点：南京

期望月薪：面议/月

目标职能：用户体验设计师

工作经验

/8—/9：xx有限公司[1年1个月]

所属行业：网络游戏

设计部用户体验设计师

1.与产品团队沟通，制作不同层次的页面原型，不断优化用户体验。

2.与视觉设计师完成页面视觉效果图，并协同前端开发团队实现交互效果。

3.参与网游产品用户研究。挖掘和分析用户的使用习惯、情感及体验感受，并提炼成产品设计需求，为产品运营和设计创新提供指引。

/8—2014/7：xx有限公司[11个月]

所属行业：网络游戏

设计部用户体验设计师

1.产品可用性测试。根据产品需求制定用户研究计划，独立完成测试工作并输出报告，给出产品改进建议。

2.负责用户研究相关的项目，包括推广已有的用户研究方法，创新用户研究方法，对公司内部人员进行可用性知识宣讲。

3.熟练运用用户研究方法，并在适当的情况下运用恰当的用户研究方法支持设计方向。

教育经历

/9—2013/6南京信息工程大学计算机科学与技术本科

证书

/12大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

自我评价

思想成熟、为人诚实、个性稳重、具有高度的责任感、善于与人协作、吃苦耐劳、学习能力强、事业心强。具有较强的专业理论知识，善于独立思考，能提出自己的独到见解，为人诚信，勤奋务实，有较强的适应能力和协调能力。责任感强，热爱集体，助人为乐，能以大局为重，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。

用户体验心得篇十九

用户的粘性和忠诚度对于一个网站的运营是至关重要的，对于一个网站来说，特别是地方行业和门户网站、电子商务网站、论坛等不仅仅是靠流量赚钱的网站，用户的粘性对于他们来说是关系网站生存大计的事情。你的网站拥有的忠诚用户越多，你销售的产品提供的服务就越容易销售出去，网站的回头率提高了，用户转化率也就跟着越高。

用户粘性可以降低推广成本减轻推广压力，扬扬认为更重要的是用户粘性和用户体验密切相关。用户体验做的好，说明网站的用户粘性强，只有不断增强用户粘性，才能促进用户体验全面的提升，所以说想提高用户体验，必须优先考虑用户粘性，从用户粘性入手开展网站的策划优化。

了解了用户粘性的重要性，不光要懂得增强用户的粘性，更要明白用户粘性不在于你获得了多少，而在于你能否长期维持，不断增强用户粘性。如果网站的用户粘性稍有提高，便开始松懈。也许在不知不觉中你便会忽视用户粘性甚至是整个用户体验方面的建设，导致粘性下降，用户体验变差。只有不断改进，不断发现网站存在的问题，将用户粘性长期维持在较高的层次，用户体验才能不断改善，留住老用户，吸引新用户。

不断增强用户粘性需要注意以下几点问题，在网站建设中重点关注，并时刻注意改善。

要注意用户粘性的有效性。

每个留在你网站的用户都有不同的目的和体验，只有深入了解这些用户，适时的做一些有针对性的改进，用户粘性的有效性才会提高。

不能满足于现状。

有的站长网站做了一段时间，用户基础也积累了不少，老用户形成了一定的数量规模就开始沾沾自喜，认为网站的用户粘性已经足够高，不需要再做太多的工作。当你开始满足于现状之时，便是你开始忽视用户之时，虽说用户忠诚度高，会对网站用户体验，内容质量等方面的下降有一定的容忍度，但是也有一定限度，当你不重视用户，开始沉浸在seo，五花八门的推广中时，忠诚用户便很可能流失，因此无论网站发展到了什么程度，你都不能满足，更不能忽视用户。

维系老用户的同时积极接纳新用户。

论坛到什么时候都是互联网上最好的交流平台，好的论坛氛围和理念很有可能形成一种论坛文化，人们在这里相识，在这里讨论共同的话题，交流分享。论坛的底蕴是由老用户积淀的，但是光有老用户也不行，人气和活力才能推动继续发展。而有很多网站和论坛在制定推广方案。销售策略，论坛版规时往往会片面的针对老用户，而对新用户置之不理，一些新用户来到网站，很有可能会因为网站对其无意间的排斥而选择离开。不管你的网站做的再好，服务再到位，如果没有新来用户所需要的东西或者让新用户不知道如何留下来，那么网站会渐渐失去活力，人气下降。特别是论坛，有些论坛过于排斥新人，对新人的规章制度太苛刻，往往新人进来会发现都是一些熟悉的老人在论坛里自high，新人根本无法涉及他们讨论的圈子。这样对论坛的发展是极为不利的。只有善待新用户，重视新用户，给新用户带来比老用户更好的用户体验，经常提出新理念，新制度，新活动，让新用户迅速融入进来，网站才能人气不断。

最后要说的是，用户粘性和用户体验是紧密相关的，在改善用户体验的时候要时刻考虑用户粘性问题，想方设法增强用户粘性，将用户粘性长久的维持下去才能真正提高用户体验。

用户体验心得篇二十

关于用户体验的定义，作者引用了“nielsennormangroup”(大师诺曼与合伙人成立的公司)对用户体验做的定义：

用户体验涵盖了终端用户与公司以及公司的产品和服务之间的交互的方方面面。

在其公司的网站上找到了原文，也顺便膜拜下诺曼这位大师，非常和蔼可亲的一个老爷子。

至于为什么这样定义，我是这样理解的：用户体验不仅仅单纯局限于“视觉体验”和“交互体验”这样的层面，扩大范围来看，用户体验应该是“用户”以及“产品”之间的所有互动的体验，而“产品”其实不只包含产品本身，还包含提供产品的公司给用户带来的相关服务和品牌溢价。

举个例子：当用户购买了一部苹果手机，从手机的外观、软件界面为用户提供的视觉体验，到操作手机功能、触碰手机按键时的交互体验，再到苹果为用户提供的售后服务，还有苹果这个品牌为用户带来的高品位的心理感受，所有的这些因素构成了用户体验。

作者之后引用了雅各布·尼尔森(nielsennormangroup的另一位创始人)的.用户体验法则，归结了下面几个用户体验的基本构成要素：

高效(efficiency)：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务?

满意度(satisfaction)：使用这个功能时，用户的愉快程度如何?

用户思维

·一切从用户需求出发。设计的关键是在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。考虑用户使用该产品的各个要素，时间、地点、人物特征等等。

·如何了解用户?作者整理了诸多用户调研的方法。作者推荐先做用户访谈和市场调查，然后确定用户类型(用户细分)。作者详细介绍了用户画像、用户访谈、股东访谈、问卷调查这几种方式。

·抓住用户的核心需求。在设计交互界面时，考虑用户在界面中最希望得到什么，某些功能是否必要。

·设计时考虑使用常用的交互模式降低用户学习的门槛，比如下拉刷新。

·尽量避免使用覆盖式的功能指引。“如果功能需要向用户描述，说明你的设计很糟糕”。

·设计时还要考虑：不要因为过度设计妨碍用户完成目标或浪费用户的时间。

系统思维

原章节题目叫做：“善于利用限制才能创造好的用户体验”，这里的“限制”指的就是“系统”。这里的系统包含的是整个软件的后端组成部分(如数据库、应用程序框架、软件sdk、ui接口、传感器技术等等)，也就是用户看不见摸不到的部分。

比如，要做androidapp的设计，首先就要了解android的各个版本的差异化、各个ui控件的样式和运行规则、android提供的多屏幕自适应规则，最重要的是一定要了解android最新版本的ui设计规范。这些都是在这个系统中开发的限制因素。

对系统限制因素的掌握可以大幅提高设计的可行性，提升沟通效率。好的设计师应该了解绝大多数系统/平台的特性。避免出现在一个网页应用中设计出调用摄像头的拍照按钮这样的情况。

系统限制因素还包括基本的系统运行原理。比如做网页设计时要考虑到带宽限制对加载时间的影响、做移动app设计时要考虑到存储空间和耗电量的影响、做上传下载功能时要考虑到对移动流量的影响等等。

·与系统所允许和提供的界面保持一致非常重要(指的是符合设计规范的设计)。作者虽然觉得设计出独特的自定义界面很酷，但是对于那些不能用设计师眼睛看世界的用户，团队的努力可能会因为不被欣赏而得不偿失。

·对于越来越多的跨平台、自适应多屏幕的需求，设计者应该多了解响应式设计的原理。

场景思维

“学会给用户讲故事”这章，作者主要想表达的是：设计产品可以参考构思故事的方式，讲述你的品牌、设计独特的功能，以让用户留下深刻的印象或获得愉悦感。这种设计思维我把他称为“场景思维”，构思一个故事从设计角度来讲就是构思一个独特的交互场景。

在netflix的ipad版中，有一个“仅供儿童使用”的按钮，用户点击后会启动动画教程，让动画人物进行讲解。有一次作者点击这个按钮后，按钮掉了下来，《星际宝贝》中的史迪奇从按钮下蹦了出来，好像是个通往未知世界的窗口，史迪奇向我招手，邀请我跟着他走，然后又跳回按钮里。多帮的故事啊!

·讲对故事才能做好设计。不管用户的使用动机是什么，他们总会带着希望和期许来使用产品，这些希望和期许都会带着一些情感色彩。这给设计者提供了机会，抓住用户的希望和期许，构建合适的故事来迎合用户的情感，从而让用户对产品产生好感。

·故事不仅仅是图形设计。把产品的所有元素的设计都看做是讲故事的机会：错误提醒信息、空白页、加载屏幕、警示、说明和图标等。

·构思故事与设计产品：

起草故事--画草图

情节主线--用户流程图

情节展开的全局结构--迷你框架图

情节的详细描述--线框图

创新思维

创新能够让产品在竞争中脱颖而出，可以将现有产品升级得更加完美、更加成功。但是创新很容易事与愿违，当一个已有的产品做出了改变，忠诚的用户往往会觉得不悦，因为他们不得不再去学习一遍产品的功能和交互方式。

创新是一把双刃剑，是用户体验设计在竞争中遇到的最大挑战之一，也是最有成就感的挑战之一。

·减法式创新：除非是对产品功能进行了简化，否则用户是不会买账的。

·不要只因为你做得到就加入创新功能。要评估创新功能给用户带来怎样的价值。

·平衡商业目的与用户体验。

商业目标与用户需求距离越大，就需要在只为商业目标服务的用户体验设计部分投入更多的关注。这些商业设计一定要尽力地与积极的用户体验保持一致。

·锁定一个更小的用户群体会使创新变得更简单。让高级用户迷恋你的产品。

·找到合适的形式进行用户测试。

用户测试应该贯穿产品设计研发的所有阶段。从草图到框架，再到视觉模拟、交互雏形，再到beta版本，都要做用户测试。

协作思维

作者在最后一章里强调了团队协作的重要性，建议用户体验设计师要保持开放的心态。

创造性很大程度上源于人和人之间的协作。你永远不知道在哪儿会获得好创意，谁又会给你好点子。

我的大部分时间都花在与人的协作上：检查草图、研究布局、设计动画、设计交互、向开发人员请教如何利用新技术。

·与团队中的每个角色都保持双向协作关系。为视觉设计师们的设计假设提供证据，通过用户的反馈意见指导视觉设计的优化。通过用户数据来跟开发人员沟通功能的重要性。分担产品经理的工作，让产品经理有充裕时间处理用户体验以外的事务。

·精益用户体验的方法：去除用户体验设计中那些耗时的可交付使用的成果，如用户类型和框架图，以便尽快制作工作原型和极简可用产品，并由用户进行可用测试，然后再做有针对性的改进。