范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇一

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础[/page]

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种.种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。

在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。

有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。

众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。

在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇二

亲爱的老师、同学们：

大家好!

回首往事，我们勤奋学习，努力拼搏、开拓创新。虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的未来。展望未来，前景灿烂，我们豪情满怀。

我们将用微笑共同敞开一扇心灵之窗，放飞希望，去寻觅我们的理想。让我们用行动共同挽起友爱的臂膀，让明天来倾听我们爱心旋律的唱响。走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩。走进时尚的动感地带，世界在我们眼前灿烂地舒展开来。让我们以蓬勃的朝气和奋发的斗志来迎接崭新的一天。

同学们，对我们而言，每一天都是一个新的起点，时光老人的正在脚步悄悄的挪移。我们都有光阴似箭，日月如梭的感觉，不是吗我们是少年，被长辈们喻为早晨八、点钟的太阳，我们是新世界的一代，我们将成为时代洪流中搏击风浪的勇士。生逢此时，荣幸又艰巨。此时，读书是我们的主要任务，它是新时代的要求，我们要用勤奋和汗水夯实学业大厦的基石。

用拼搏向时光换取生命的价值，用智慧和汗水为祖国添光放彩，让我们的每一天都充满朝气与激情。亲爱的同学们，我们应满怀着希望和信心去打开人生这扇奥妙的大门，生活是那样的五彩缤纷，有无数的宝藏等待我们去挖掘，有无数山峰等待我们去攀登，有无数蓝图等待我们去描绘，我们应该播下希望的种子，辛勤耕耘。看着生命发芽、开花、结果。让我们的每一天都过得炫烂无比。阳光灿烂，那是绚丽的色彩。歌声悠扬，这歌声是我们对伟大祖国的深情祝福，舞姿优美，这舞蹈是我们对家乡、对学校繁荣的衷心祝愿。

踏着青春的节拍，我们一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待。在这里，“好好学习，天天向上”为我们指明了努力的方向，催人上进，振奋人心;在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有勤奋学习的莘莘学子;在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏;在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望;展望未来，更好的成绩等着我们去创造，更大的困难等着我们去征服，等着我们去挥洒智慧和才能。

谢谢大家!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇三

各位老师、亲爱的同学们：

大家好!

每个人都有成长的过程，成长离不开爱的包围。只有拥有爱，我们才能健康地成长、快乐地成长。在我成长的过程中也得到了许多的爱和帮助，同学的支持、老师的教导、父母的养育……

蜕变的过程是难忘的，一些生活中的小事都会让你铭记在心，时时刻刻都忘不了;长大的过程是艰苦的，生活中总会有一些磨难在考验着你;成长的过程是有趣的，一些事情的发生总会让你意想不到，大吃一惊。所以，我们更应该珍惜现在的幸福生活，努力学习，不要在只此一次的过程留下遗憾，活出自己的精彩人生。

由童年向青少年漫步的经历是决定人生命运最重要的关卡。只有通过了这一里程，命运才能掌握在自己的手里。在这个不能回头重来的路途中，你会学到许多、体会到许多、见识到许多……

在课堂上老师教我们学生字、背古诗词、了解中国古代历史……课余时间可以跟同学一起讨论问题，在家里父母教我们讲礼貌懂礼仪，讲述她们小时候的故事，让我们懂得如何做人。这些都是成长中的助力剂。

我们始终被爱围绕着，父母爱、师生情、同学谊……爱是成长里必不可少的因素。爱是一把通关的钥匙，它可以打开所有困难大门，让你勇往直前，__越勇;爱是一首温柔的歌曲，听过它后你的生活就会绚丽多彩，变得舒适怡然;爱是黑暗中的一盏明灯，它可以让你走出黑暗步入阳光正轨。

爱在我们身边无处不在，随时发生的每一件小事都可能是爱的体现。在我身边也笼罩着无数的爱。小的时候我总是在父母的关爱下成长，她们教会我走路，跌倒了的时候妈妈就会扶起我，并鼓励我让我重新找回信心。爷爷、奶奶、外公、外婆对我也是关爱有加，我就是在这样的关爱中茁壮成长。

现在我上小学五年级了，还在成长的道路上勇敢前行，我会将这种爱继续延续下去，我也会珍惜成长的这段光阴，让我的人生道路上不留遗憾。

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇四

尊敬的各位领导、评委：

大家好!

我叫，现年35岁，自考大专文凭，助理会计师、助理统计师任职资格。95年7月毕业于浙江税务学校，在夹浦粮管所从事财务工作五年，20xx年买断工龄后，在平安保险驰骋、拼搏了两年后，总觉与所学专业不对口，20xx年联社招聘广告让我为之动心，经过努力，我荣幸地成为其中一员。从20xx年4月至20xx年12月我在夹浦支行从事综合柜员岗，20xx年元月调入城东支行，目前从事信贷员岗位。

也许说到这里，大家会认为：我工作经历苍白、平淡，缘何敢于竞聘支行长职务?简直是痴人说梦、异想天开!但我不这么认为，不是说“不想当将军的士兵不是好士兵”吗，我从事内外勤工作已七年半有余，在现有的工作岗位自认为轻车熟路、游刃有余，所以希望能选择一个新岗位来锻炼自己，提高自我、挑战自我，从而实现生命价值的最大化。当然，作为信贷员的我，更多的是来体验今天的竞争氛围以及学习参加竞聘的各位领导的管理理念和经营理念。

林城支行长，这个岗位让我理解可以分解为二个关注点。一是林城、二是支行长。林城镇地处长兴县西南，由原三乡一镇(原天平乡、畎桥乡、太傅乡和林城镇)撤并而成。全镇总面积128平方公里，辖20个行政村(581个承包组)，4个居委会，人口5.8万。318国道必经，高速公路设口;长兴港横穿境内，使得林城交通优势突显。多年来形成了以非金属矿业、电炉制造、新型纺织、农产品加工等四大产业为主的特色工业经济。同时林城镇也是一个农业大镇。全镇拥有双万亩梅花基地、万亩特种水产基地、千亩花卉苗木基地、2千万羽家禽养殖基地等。这就决定了我们应该以四大产业为重要目标客户，以四大基地为基本需求客户，真正、全面着力做好林城支行的存贷业务经营。

支行长属于基层管理者。作为我个人见解更侧重于是个带队人，而不是一个真正意义上的决策者。这个角色最主要的工作职责是两点：一是对内理顺员工关系、打造一支高凝聚力团队。其中内容颇多，包括绩效考核公平公开、内外勤互帮互助、单独沟通、奖罚机制等等一系列内容;二是锁定、挖掘存款目标客户、目标项目，多途径、重效果地强化贷款风险管理手段，借用信息化手段进行及时利息催讨入库。

通过反复自我评价，我认为虽然我没有从事过管理岗位，但已经基本具备担任支行长岗位的相关条件，相对而言我也具有以下素质或者说条件。

一是具备扎实的财务知识，熟悉合作银行内外勤业务，这有助于一个支行长在日常的管理工作中处理事情更加得心应手，也更好地协调内部关系、实行精细管理。

二是具备较强的人际交往能力、亲和力。参加工作十多年来，我先后从事过企业财务、保险业务、银行业务等工作。每到一处，我都能和周围同志融洽相处、打成一片。每到一个岗位，客户总会给我一个较好的评价，间接、直接地都能从客户那里听到对我亲和力地认可。这些，都有助于今后工作的顺利开展。

三是有着较强的沟通协调能力、组织管理能力。在二年的保险营销期间，由于年轻社会关系少，我总能和同事一起将陌生的客户营销成功，我从业务员做到拥有自己的团队，进而晋升为见习主任和兼职讲师，其间我还参加过拓展训练和ptt等各种培训，从中我学到了不少团队管理的经验。在平时的日常工作中，我也能尽己所能协助领导出点子、协调相关工作。

四是具备强烈的责任心和吃苦耐劳的精神。从丁甲桥到夹浦，再到新塘、陆汇头，每到一处我都尽责尽力地保证工作处于最佳状态。大额支付系统初上线时，由于系统需要，我每天都比别人晚下班一个小时，这样的状况整整持续了一年。从事信贷员至今，我对于每笔贷款都做到现场走访和外围了解相结合，珍惜和重视每一笔资金，总希望将它利用到最需要的农民朋友手中。在走千村访万户活动中，考虑新塘的贷款户大都是春节在家，为了抓住春节黄金走访时间，不惜牺牲节假日，不怕风雪严寒，确保完成高额走访率，确保做到笔笔贷款心中有数。在市七届运动会的健美操排练中，我也边上班边排练，不辞劳累，体现出自己的吃苦耐劳的精神。

四是身体健康、勤于学习。身体健康是革命的本钱。工作之余，我一直没有放松自身素质的提高，从进联社时的中专文凭，到通过自学考试获得财会专业大专文凭，再到今天的电大财会本科即将毕业，我一贯。日常的业余时间我还经常订阅金融书籍，关注金融动态，经常收看经济纠纷判例，以利于控制放贷风险。

综上所述，我认为自己已基本上具备了胜任支行长的条件，并且相信通过加倍努力，一定能够胜任这一职位。正因为相信自己，所以我来了，我说了，至于结果如何，对我不是最重要的。既然是竞争上岗，必定是多数陪榜，无论成功与否，我都会一如既往地努力工作。最后谢谢各位领导，各位评委给我一个展示自我的机会，谢谢大家!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇五

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：

大家好!

很高兴今天在这里跟大家分享这一年来的感受，时间就如白驹过隙，转眼之间，20__年已经悄然不见，今天我们早已迎来了新的一年，新的一年，新的希望，新的开始。我们仍旧要保持初心，继续前行。

同时也更要不忘初心，牢记使命。人生需要不停地继续向前当然也需要阶段性的总结，在这辞旧迎新之际，我也对我过去的工作进行相应的一些总结。

其实，这一年以来我内心的感受就是：感谢。感谢这次工作经历让我学会了专业技能，感谢这里每一个温暖的人给我的帮助和照顾，感谢始终支持我的家人为我保驾护航，也感谢自己在这一年里一直努力向前不断成长。

在公司的这一年，我在方方面面都有了很大的成长，在二零二零的这一年让我学会了许多。说实话起初面对这个岗位我是有一些茫然的，但正是这段时间的不断摸索，不断学习，积累了许多的工作经验，同时在各位的帮助之下，我对这份工作才得以游刃有余。这段工作时间里，也曾遇到过一些问题，但更多的是收获。

在公司深厚的企业文化的影响之下，在肖总的正确领导下，我也取得了一定的成绩，完成了五百万的业绩。20__年已经成为过去时，在未来的20__年，我争取做到:不仅完成指标，还要超额超量，高效高质的完成任务。感谢代总给我提供了这个大平台，在做好本职工作的同时，也不定时的出差学习，这不仅培养了我们的能力，更是开阔了我们的眼界。

不管时间会有多快的流逝，生命的步伐永不会停歇，总要一如既往地继续前行。过去的时光里也曾在成功中喜极而泣，也曾在失败中跌跌撞撞成长。得到也好，失去也罢，一切都已成为过去的记忆。每个人在前进的过程中，只有不断的总结过去的不足，积累经验才能更好的继续前进。

过去的一年已经过去，新的一年，我们都要有新的样貌，不忘初心，继续前行。新的一年迎接一个全新的自己，不是停滞不前，不是安于现状。

新的一年，就该有梦有方向，用更好的自己迎接更好的未来。在接下来的新的一年的工作计划中，我们要牢记使命，不忘单位的宗旨，更加严格要求我们自己，大家一起努力为公司创造更大的价值。

以上是我对过去一年的简单总结以及对未来的期望，人无完人金无足赤，过去的时间里，虽然我们取得了可喜的成绩，当然也会存在许多的不足之处，还希望各位领导能够指出，我会及时改正，更快更好的完善自我，投身新的工作中，创造更大的价值。天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。

我始终坚信:世上无难事，只怕有心人。即使未来会面对一些困难，我也会无所畏惧，继续前行。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。我相信，未来，我们会取得更加优异的成绩。

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇六

清明断雪，谷雨断霜。

是二十四节气的第六个节气，每年4月19日～21日视太阳到达黄经30°时为谷雨，源自古人“雨生百谷”之说。同时也是播种移苗、埯瓜点豆的最佳时节。“清明断雪，谷雨断霜”，气象专家表示，谷雨是春季最后一个节气，谷雨节气的到来意味着寒潮天气基本结束，气温回升加快，大大有利于谷类农作物的生长。

可几年却不是这样，谷雨前一天，还下冰雹和下雪。气温反不升而下降了，仿佛又回到了冬天。

“三月中，自雨水后，土膏脉动，今又雨其谷于水也。雨读作去声，如雨我公田之雨。盖谷以此时播种，自上而下也。”这时天气温和，雨水明显增多，对谷类作物的生长发育关系很大。雨水适量有利于越冬作物的返青拔节和春播作物的播种出苗，古代所谓“雨生百谷”，反映了“谷雨”的现代农业气候意义。但雨水过量或严重干旱，则往往造成危害，影响后期产量。谷雨在黄河中下游，不仅指明了它的农业意义，也说明了“春雨贵如油”。

中国古代将谷雨分为三候：“第一候萍始生;第二候鸣鸠拂其羽;第三候为戴胜降于桑。”是说谷雨后降雨量增多，浮萍开始生长，接着布谷鸟便开始提醒人们播种了，然后是桑树上开始见到戴胜鸟。

“谷雨前，好种棉” ，又云：“谷雨不种花，心头像蟹爬”。自古以来，棉农把谷雨节作为棉花播种指标，编成谚语，世代相传。

谷雨节的天气谚语大部分围绕有雨无雨这个中心，如“谷雨阴沉沉，立夏雨淋淋”、“谷雨下雨，四十五日无干土”等等。还有谷雨节气如气温偏高，阴雨频繁，会使三麦病虫害发生和流行。

希望谷雨以后天气逐渐变暖，不要胜似冬天。

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇七

亲情，就像迷茫中的一块指路牌，为你指引前方的道路;亲情，就像一盏灯，照亮你应走的人生;亲情，就像一杯茶，可以温暖你的心灵。

我的母亲是一位平凡的妇女，但在她平凡的一生中，我看到了她不平凡的一面。

记得小学一年级是，我与同学一起在操场上玩。突然，我似乎被一股力量推倒，下巴撞在一块石头上。同学把我送到医务室，老师说要去医院缝针。

母亲得知这个消息后，放下手中的家务，以“超光速”冲到医院。

在病床上，我十分害怕。我看到医生正在摆弄一根针，顿时，害怕化作了无数泪水涌出眼眶。

此时，母亲跑进病房，拉住我的手，不停地安慰我说：“别怕，不会有事的!妈妈在你的身边，我会永远陪你!”我停止了哭声，转过头望着母亲的眼睛。我第一次发现，母亲的眼睛是那么大，那么明亮，那么迷人。渐渐地，我进入了梦乡。

醒来是，我已经躺在家里柔软的床上。此时，我永远也不会忘记，是谁将一小勺甘露放进我的口中，是谁用关怀的眼神化解我伤口的痛。是她---我最敬爱的母亲。

虽然她问了我很多问题，我却没有回答。我不想让自己的说话声打破这时的宁静。我在想，如果时间能停留，就请让它停留在这一刻。

窗外，星星睁着眼睛注视着这里，月亮将最皎洁的月光洒进这个温馨的小屋。他们很安静，似乎也不想打破这份寂静。

亲情，就像一颗蜜糖，给你甜蜜的味道;亲情，就像沙漠中的一汪清泉，可以在你困难时帮助你;亲情，就像一艘轮船，载着你起程远航。

亲情，就是阴云永远也遮不住的一片晴空!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇八

亲爱的老师、同学们：

大家好!

回首往事，我们勤奋学习，努力拼搏、开拓创新。虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的未来。展望未来，前景灿烂，我们豪情满怀。

我们将用微笑共同敞开一扇心灵之窗，放飞希望，去寻觅我们的理想。让我们用行动共同挽起友爱的臂膀，让明天来倾听我们爱心旋律的唱响。走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩。走进时尚的动感地带，世界在我们眼前灿烂地舒展开来。让我们以蓬勃的朝气和奋发的斗志来迎接崭新的一天。

同学们，对我们而言，每一天都是一个新的起点，时光老人的正在脚步悄悄的挪移。我们都有光阴似箭，日月如梭的感觉，不是吗我们是少年，被长辈们喻为早晨八、点钟的太阳，我们是新世界的一代，我们将成为时代洪流中搏击风浪的勇士。生逢此时，荣幸又艰巨。此时，读书是我们的主要任务，它是新时代的要求，我们要用勤奋和汗水夯实学业大厦的基石。

用拼搏向时光换取生命的价值，用智慧和汗水为祖国添光放彩，让我们的每一天都充满朝气与激情。亲爱的同学们，我们应满怀着希望和信心去打开人生这扇奥妙的大门，生活是那样的五彩缤纷，有无数的宝藏等待我们去挖掘，有无数山峰等待我们去攀登，有无数蓝图等待我们去描绘，我们应该播下希望的种子，辛勤耕耘。看着生命发芽、开花、结果。让我们的每一天都过得炫烂无比。阳光灿烂，那是绚丽的色彩。歌声悠扬，这歌声是我们对伟大祖国的深情祝福，舞姿优美，这舞蹈是我们对家乡、对学校繁荣的衷心祝愿。

踏着青春的节拍，我们一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待。在这里，“好好学习，天天向上”为我们指明了努力的方向，催人上进，振奋人心;在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有勤奋学习的莘莘学子;在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏;在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望;展望未来，更好的成绩等着我们去创造，更大的困难等着我们去征服，等着我们去挥洒智慧和才能。

谢谢大家!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇九

各位老师、亲爱的同学们：

大家好!

朋友们，你们知道冬至是什么节日吗?我来和你们说吧!冬至是我国的传统节日，我们南方人喜欢吃汤圆。因为，汤圆里的“圆”表示一家人团团圆圆的，所以，汤圆又称“汤团”。

不过，今年的冬至节很特别，我们没有和最亲的家人一起品尝汤圆，而是在学校里和老师同学们一起动手包汤圆，做麻糍，尝美食，共同庆祝这个美好快乐的节日。

等啊，盼啊，终于盼来了下午第二节课。我们每个人都乐得合不拢嘴，脸上洋溢着笑容，雀跃得像一只只蹦蹦跳跳的鸟儿。

开始包汤圆了，阿姨们把面粉一端上来，我就以迅雷不及掩耳之势抓了一把糯米粉。可是，面粉太顽皮了，像小宝宝一样到处乱跑。好不容易把面粉团找齐，经过我努力地揉，终于把面粉捏好了。我取了一点芝麻馅儿加进去。但是，芝麻馅不想被面粉“吃”了，就神不知鬼不觉地溜到了外面。我皱起眉头，感觉糯米团破裂开来的地方，蘸上黑乎乎的芝麻馅儿，像一张可怕的大嘴，冲着我邪恶地笑呢!“哼，小样，敢对小爷呲牙咧嘴，看你怎么逃出我的手掌心。”我撸起袖子，使劲地又搓又揉，汤圆只好乖乖地听话，在我的掌心里滚来滚去，苦苦求饶。我赶紧把做好的作文/汤圆放进盘子里，好像打了胜战似的，心里美滋滋的。

做好了汤圆，开始烧汤圆了。汤圆要进锅了，有的胆小的汤圆眯着眼睛跳下去;有的汤圆很放松的样子，还扭着屁股蹦了下来;还有的勇敢的汤圆大摇大摆地晃下来。雪白的汤圆，在水中上下翻滚着，好像优雅的舞蹈家在跳水中芭蕾，又像矫健的游泳高手在大海中浮潜，真有趣!

我正看得入迷，耳边传来李老师甜甜的声音：“香喷喷的汤圆来啦!”我们赶紧端正坐好，眼里流露出无限期盼，希望老师先给自己盛一碗。一个，两个，三个……终于轮到我了!接过热乎乎的碗，我闻到了一股香甜的味道，夹杂着奶油的香味，把我带入了美好的梦乡。我仿佛脚踩着软绵绵的云朵，轻飘飘地飞到了天上……忽而，我才晃过神来，我是在吃汤圆呢!我轻轻地咬了一口，甜甜的芝麻馅流了出来，在舌尖上尽情狂欢。汤圆可美味了，同学们都津津有味地吃着。有的慢慢品尝;有的狼吞虎咽;有的吃得太急，把芝麻都贴在嘴上，像长了胡子的老人一样;还有的因为太烫，把汤圆吃进去又吐了出来，不停地吐吐舌头，那滑稽的样子，真叫人忍俊不禁。

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇十

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名普通工作人员，相信大家对我并不陌生。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢!

今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单，却又复杂万分的窗口服务。一提起收费，许多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢?

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!

我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特殊，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，认真做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。

每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，如果我们能主动为病人服务，同情、关心、体贴病人，耐心解释收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。如果遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的态度，表情淡漠或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的态度生硬,也会使病人对医院失去信心……

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，温暖吾心。是的，不难想见，当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候--------我们是否真正理解了他们痛苦的感受?如果我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，相信就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础[/page]

俗话说服务态度决定服务质量，针对窗口服务的琳琳种.种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。

第一，耐心的工作态度，是微笑服务的基础。

在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

第二，饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。

有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

第三，转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。

众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班.并且还需要给病人解释费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的为患者办好窗口服务.爱岗敬业,勤恳工作.这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正的体现我们的形象和素质。

综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。当然，在最后我也希望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口服务隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量.以上这些就是我个人的一点体会和建议，希望大家给予指导。

在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的服务。才能把我们医院建设的更加美好.谢谢大家!

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇十一

各位老师、亲爱的同学们：

大家好!

朋友们，你们知道冬至是什么节日吗?我来和你们说吧!冬至是我国的传统节日，我们南方人喜欢吃汤圆。因为，汤圆里的“圆”表示一家人团团圆圆的，所以，汤圆又称“汤团”。

不过，今年的冬至节很特别，我们没有和最亲的家人一起品尝汤圆，而是在学校里和老师同学们一起动手包汤圆，做麻糍，尝美食，共同庆祝这个美好快乐的节日。

等啊，盼啊，终于盼来了下午第二节课。我们每个人都乐得合不拢嘴，脸上洋溢着笑容，雀跃得像一只只蹦蹦跳跳的鸟儿。

开始包汤圆了，阿姨们把面粉一端上来，我就以迅雷不及掩耳之势抓了一把糯米粉。可是，面粉太顽皮了，像小宝宝一样到处乱跑。好不容易把面粉团找齐，经过我努力地揉，终于把面粉捏好了。我取了一点芝麻馅儿加进去。但是，芝麻馅不想被面粉“吃”了，就神不知鬼不觉地溜到了外面。我皱起眉头，感觉糯米团破裂开来的地方，蘸上黑乎乎的芝麻馅儿，像一张可怕的大嘴，冲着我邪恶地笑呢!“哼，小样，敢对小爷呲牙咧嘴，看你怎么逃出我的手掌心。”我撸起袖子，使劲地又搓又揉，汤圆只好乖乖地听话，在我的掌心里滚来滚去，苦苦求饶。我赶紧把做好的作文/汤圆放进盘子里，好像打了胜战似的，心里美滋滋的。

做好了汤圆，开始烧汤圆了。汤圆要进锅了，有的胆小的汤圆眯着眼睛跳下去;有的汤圆很放松的样子，还扭着屁股蹦了下来;还有的勇敢的汤圆大摇大摆地晃下来。雪白的汤圆，在水中上下翻滚着，好像优雅的舞蹈家在跳水中芭蕾，又像矫健的游泳高手在大海中浮潜，真有趣!

我正看得入迷，耳边传来李老师甜甜的声音：“香喷喷的汤圆来啦!”我们赶紧端正坐好，眼里流露出无限期盼，希望老师先给自己盛一碗。一个，两个，三个……终于轮到我了!接过热乎乎的碗，我闻到了一股香甜的味道，夹杂着奶油的香味，把我带入了美好的梦乡。我仿佛脚踩着软绵绵的云朵，轻飘飘地飞到了天上……忽而，我才晃过神来，我是在吃汤圆呢!我轻轻地咬了一口，甜甜的芝麻馅流了出来，在舌尖上尽情狂欢。汤圆可美味了，同学们都津津有味地吃着。有的慢慢品尝;有的狼吞虎咽;有的吃得太急，把芝麻都贴在嘴上，像长了胡子的老人一样;还有的因为太烫，把汤圆吃进去又吐了出来，不停地吐吐舌头，那滑稽的样子，真叫人忍俊不禁。

微笑礼仪怎么讲 微笑礼仪小故事篇十二

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：

大家好!

很高兴今天在这里跟大家分享这一年来的感受，时间就如白驹过隙，转眼之间，20__年已经悄然不见，今天我们早已迎来了新的一年，新的一年，新的希望，新的开始。我们仍旧要保持初心，继续前行。

同时也更要不忘初心，牢记使命。人生需要不停地继续向前当然也需要阶段性的总结，在这辞旧迎新之际，我也对我过去的工作进行相应的一些总结。

其实，这一年以来我内心的感受就是：感谢。感谢这次工作经历让我学会了专业技能，感谢这里每一个温暖的人给我的帮助和照顾，感谢始终支持我的家人为我保驾护航，也感谢自己在这一年里一直努力向前不断成长。

在公司的这一年，我在方方面面都有了很大的成长，在二零二零的这一年让我学会了许多。说实话起初面对这个岗位我是有一些茫然的，但正是这段时间的不断摸索，不断学习，积累了许多的工作经验，同时在各位的帮助之下，我对这份工作才得以游刃有余。这段工作时间里，也曾遇到过一些问题，但更多的是收获。

在公司深厚的企业文化的影响之下，在肖总的正确领导下，我也取得了一定的成绩，完成了五百万的业绩。20__年已经成为过去时，在未来的20__年，我争取做到:不仅完成指标，还要超额超量，高效高质的完成任务。感谢代总给我提供了这个大平台，在做好本职工作的同时，也不定时的出差学习，这不仅培养了我们的能力，更是开阔了我们的眼界。

不管时间会有多快的流逝，生命的步伐永不会停歇，总要一如既往地继续前行。过去的时光里也曾在成功中喜极而泣，也曾在失败中跌跌撞撞成长。得到也好，失去也罢，一切都已成为过去的记忆。每个人在前进的过程中，只有不断的总结过去的不足，积累经验才能更好的继续前进。

过去的一年已经过去，新的一年，我们都要有新的样貌，不忘初心，继续前行。新的一年迎接一个全新的自己，不是停滞不前，不是安于现状。

新的一年，就该有梦有方向，用更好的自己迎接更好的未来。在接下来的新的一年的工作计划中，我们要牢记使命，不忘单位的宗旨，更加严格要求我们自己，大家一起努力为公司创造更大的价值。

以上是我对过去一年的简单总结以及对未来的期望，人无完人金无足赤，过去的时间里，虽然我们取得了可喜的成绩，当然也会存在许多的不足之处，还希望各位领导能够指出，我会及时改正，更快更好的完善自我，投身新的工作中，创造更大的价值。天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣。

我始终坚信:世上无难事，只怕有心人。即使未来会面对一些困难，我也会无所畏惧，继续前行。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。我相信，未来，我们会取得更加优异的成绩。