每天保持适量的运动，有助于强身健体，提高学习和工作效率。较为完美的总结应该能够给读者带来启发和思考。以下是专家为大家整理的职场技能提升指南，欢迎大家阅读。

微笑礼仪的心得篇一

微笑是一种非常重要的社交技巧，可以传递友善、热情和亲和力的信息。我深深地意识到在各种交际场合中，微笑礼仪是一种十分重要的技能。在过去的一段时间里，我通过观察和学习，获得了一些关于微笑礼仪的心得体会。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并希望能对读者在社交场合中的微笑表达起到一些帮助和启迪。

第二段：微笑的力量。

微笑的力量是巨大的。微笑可以打破陌生人之间的距离，减轻尴尬的气氛，传递友好和善意。在与他人交流的过程中，微笑是有效拉近人与人之间情感距离的方式之一。无论是交谈、面试、沟通还是演讲，一个真诚的微笑都能够让人感到舒适和愉快。

第三段：微笑的技巧。

微笑礼仪需要一定的技巧和细致入微的观察力。首先是微笑的自然与真实。一个真诚的微笑需要从内心发出，而不是勉强强加出来。此外，微笑的时机和表情也非常重要。在与他人交谈时保持微笑，可以让对方感到自己的关注和尊重；而在一些正式场合，过于张扬或过奉献似乎就显得不合适。微笑的力度也要适度，过于夸张或过弱都会给人留下不好的印象。

微笑礼仪在工作中尤其重要。作为一名销售员，我意识到，一个真诚的微笑可以增强客户与我之间的信任和亲近感。在工作场合，微笑可以缓解工作压力，减轻紧张气氛，提高我的工作效率。此外，微笑还是一个有效的沟通工具，在与客户或同事的交谈中，微笑可以更好地表达我的思想和观点。

微笑礼仪不仅仅只是表面的应付，它更是一种良好的社交品德。微笑可以让我们更好地与他人相处，促进友谊和合作关系。通过微笑，我们能够建立更加和睦、融洽的人际关系，增加自信，赢得他人的喜欢和尊重。微笑礼仪也能够提升我们的心理素质，增强生活幸福感。

结尾：

总结而言，微笑礼仪是一种重要的社交技巧，具有巨大的力量和价值。通过不断地实践和观察，我对微笑礼仪有了更多的体会和认识。我相信，只要我们能够在各种交际场合中运用微笑礼仪，我们就能够赢得更多的友谊，创造更加美好的人生。行动起来，用微笑改变世界！

微笑礼仪的心得篇二

第一段：引入微笑在服务礼仪中的重要性（150字）。

微笑是一种非常简单而又强大的表达方式，它不需要任何语言，却能够跨越文化和语言的障碍，传递温暖和友善。尤其在服务行业中，微笑被视为一项基本礼仪。作为一名服务人员，拥有微笑礼仪是非常重要的，因为它能够给顾客留下良好的印象，提升服务质量。然而，微笑礼仪并非一蹴而就，需要不断训练和提升，以达到更高的水平。在我的工作经验中，我深刻领悟到了微笑礼仪的重要性，并从中获得了一些宝贵的体会和心得。

第二段：微笑礼仪的消除紧张和增加亲切感作用（200字）。

微笑有明显的消除紧张和增加亲切感的作用。在服务行业中，顾客可能处于焦虑、不满或者其他不良情绪下，而一次微笑能够迅速舒缓紧张的气氛，让顾客感到受到关注和照顾。首先，微笑能够传递友善和和蔼的信号，使顾客感到被尊重和受重视。其次，微笑也是一种有效的沟通方式，它能够让顾客感受到服务人员的真诚和善意，进一步加强顾客与服务人员之间的互动和沟通。

第三段：微笑礼仪的提升服务质量作用（200字）。

微笑礼仪不仅能够改善顾客的心情，还能够提升服务质量。一次微笑可以使服务体验更加愉悦和舒适，让顾客对服务印象深刻。服务人员在微笑的过程中会放松身心，更加专注地为顾客提供所需，从而提高服务的效率和质量。此外，微笑礼仪还能够增加顾客的满意度和忠诚度。当顾客感受到温暖和友善的待遇，他们更有可能保持长期的忠诚关系，并且愿意向他人推荐这家店铺或机构。

第四段：微笑礼仪的应对挑战和突发情况作用（250字）。

微笑礼仪在应对挑战和突发情况时也能够发挥作用。服务行业常常面临一些挑战，如顾客的不满、投诉或突发情况等。这些情况下，微笑是服务人员化解矛盾和缓解紧张气氛的重要工具。用微笑对待挑战能够有效缓和冲突，推动问题的解决，同时也有利于维护店铺或机构的声誉。对于突发情况，微笑能够传递从容和信心的讯号，安抚顾客的情绪，同时也能够让服务人员更冷静地应对问题，并进行有效的解决方案。

第五段：如何提升微笑礼仪的方法和总结（400字）。

提升微笑礼仪需要不断训练和实践。首先，要有良好的心态和积极的心理暗示，时刻保持微笑，并且相信微笑能够改变事物和人的态度。其次，要学习正确的微笑技巧，如微笑不仅要展现在嘴角，还要从眼睛和姿态中体现出来。另外，积极关注个人形象的维护，包括仪容仪表和个人卫生等，这些都会对微笑礼仪产生影响。最后，要通过不断地反思和改进来不断提升微笑礼仪水平，结合实际情况总结出适合自己的微笑方式和技巧。

总结起来，微笑礼仪在服务行业中起着至关重要的作用。从消除紧张和增加亲切感，到提升服务质量，并应对挑战和突发情况，微笑都能够发挥重要的作用。通过不断地训练和提升，我们可以掌握正确的微笑技巧和方式，从而提供更优质、亲切的服务。微笑是一种简单的礼仪，却能够给顾客带来巨大的满足感和愉悦感，也是服务行业取得成功的关键之一。

微笑礼仪的心得篇三

礼仪微笑，是人际交往中的一种重要表现形式，能够拉近人与人之间的距离，传递友好与温暖。近日，我参加了一场关于礼仪微笑的培训课程，通过学习和实践，我深刻体会到了礼仪微笑的重要性和魅力。以下是我对此的一些心得体会。

首先，礼仪微笑可以增进亲和力。人与人之间的交往是建立在相互的关怀和理解上的。当我们微笑时，不仅可以传达出友好和积极向上的态度，还能够给对方一种受欢迎的感觉。在课程中，我们常常用微笑来表达赞同、感谢和接纳，让对方感到自己的存在是被尊重和重视的。通过微笑，我们能够更好地与他人建立联系，增进彼此间的互信和融洽。

其次，礼仪微笑可以改善沟通效果。沟通是人际交往的重要环节，而微笑是一种非语言的沟通方式。当我们在交谈的过程中微笑时，能够让对方感受到我们的善意和真诚，从而使对方更加愿意倾听和配合。在课程中，我们通过实践发现，微笑可以打破沟通的障碍，使双方更容易达成共识，并且能够有效地传递自己的意图和情感。微笑不仅是一种表达方式，也是一种积极参与和倾听的姿态，能够为沟通带来更多的平衡和信心。

再次，礼仪微笑可以增强自信心。在与他人交往的过程中，自信是一种非常重要的品质。而微笑可以给人一种愉悦和自信的感觉。在课程中，我们通过模拟面对面的沟通场景，学习了如何通过微笑来传达自己的积极和自信。实践中，我们感受到，微笑不仅可以让对方感到我们的自信，同时也能够增强我们自身的自信心。当我们微笑时，不论是在工作场所还是在生活中，都能够在压力和紧张中保持冷静和从容，更好地应对各种挑战和困难。

此外，礼仪微笑能够营造良好的氛围。一个愉快和谐的氛围对于人际关系的发展和维护至关重要。而微笑作为一种礼仪表达，能够让人感受到温暖与友好，进而使整个氛围更加融洽和和谐。在课程中，我们通过角色扮演等活动，互相学习如何用微笑去破解尴尬和冷漠，营造出一个积极乐观的交流环境。通过实践，我们体会到，微笑的力量是巨大的，它能够打破陌生与疏远，让人们更加愿意分享和合作。

综上所述，礼仪微笑在人际交往中是非常重要而又有力的一种表达方式。通过学习和实践，我深刻体会到，礼仪微笑可以增进亲和力、改善沟通效果、增强自信心和营造良好氛围。作为一种习惯和态度，微笑不仅能够提升个人形象，也能够促进社会和谐。因此，我将会继续保持微笑，并将其运用到我的日常生活和工作中，让自己更加积极向上，用温暖的微笑去感染和影响他人。

微笑礼仪的心得篇四

作为一名从事护理工作的人员，护理礼仪是我们日常工作中不可或缺的一项素质要求。而微笑作为一种直接表达情感的方式，更是护理中的一种重要力量。通过每天微笑的面对患者，不仅可以为他们带来欢愉和安慰，也能让自己保持积极向上的心态。在我实践护理礼仪并运用微笑的过程中，我不仅得到了患者的信任和满意，也收获了更多对于护理工作的理解和体验。

首先，护理礼仪要求我们以微笑为表达方式，对待每位患者。无论患者的病情有多么严重或痛苦，我们都应该以微笑面对他们。在我日常工作中，我发现微笑可以缓解患者的紧张情绪，并让他们感受到我对他们的关心和尊重。有一次，一个年轻的患者因为手术失败而陷入绝望，她表情低落并抱怨人生的不公。我耐心地倾听她的遭遇，并在适当的时候给予她鼓励。在整个过程中，我一直保持微笑，并用积极的语言交流。当她最终恢复乐观的态度时，她告诉我她受到了我的微笑和鼓励的影响，这让我深受鼓舞。

其次，微笑在护理中可以传递出我们内心的温暖和爱心。当我们对待患者时，我们不仅要提供专业的护理服务，还要用微笑传递出我们真诚的关爱。我记得有一次，一位老年患者因为身体状况恶化而感到非常沮丧。我花了很多时间与他交谈，倾听他的痛苦和担忧，用微笑给予他鼓励和安慰。在后来的几天里，我每次见到他都会给他微笑，并询问他的身体状况。他告诉我每次看到我微笑的面孔，都觉得被温暖和爱抱着。这让我意识到，微笑不仅可以治愈患者的身体，更可以治愈他们内心的创伤和痛苦。

此外，微笑也是对护理工作的一种积极态度的表现。面对工作中的各种压力和困难，我们往往会感到疲惫和苦闷。然而，通过微笑，我们可以给自己注入新的能量和动力。在我忙碌的工作中，我注意到每当我面对患者微笑时，自己的情绪也会随之提升。微笑可以让我摆脱疲劳和消极情绪，重新充满活力地投入到工作中。我发现，微笑不仅可以给患者带来愉快的体验，也能让我自己更加享受我的工作。

最后，微笑也是交流的一种重要方式。在护理工作中，患者与护士之间的良好沟通和理解是非常重要的。而微笑可以打破沟通障碍，拉近患者与护士之间的距离。通过微笑，我们可以让患者感受到我们的友善和亲和力，进而促进有效的交流和治疗合作。有一次，我遇到一个语言不通的外国患者。尽管我们之间存在着语言障碍，但是通过微笑和手势，我们成功地建立了起有效的交流。这让我明白到，微笑是一种全球通用的语言，可以在不同文化和语言背景下传递爱和关怀。

总之，护理礼仪微笑是我们在护理工作中非常重要的一项技能和素质。通过微笑，我们可以为患者带来欢愉和安慰，也能给自己注入动力和能量。在我的护理实践中，我亲身体会到微笑的力量，它不仅能够治愈身体，更能够治愈内心的伤痛。我相信，在今后的工作中，我会继续坚持微笑这一良好的护理礼仪，为每一位患者带去温暖和关爱。

微笑礼仪的心得篇五

微笑是人与人之间最温暖的交流方式，也是传递友善和喜悦的简单而重要的表达。在日常生活中，微笑礼仪的运用是一门艺术，它不仅能够带给他人愉悦和舒适的感觉，更能让自己的心情得到放松和愉悦。通过与他人的交流和自身的实践，我深深意识到了微笑礼仪的重要性和其给人带来的积极影响，下面我将结合自身的体验，谈谈我对微笑礼仪的心得和体会。

首先，微笑是人际交往中最基本和最重要的信号之一。微笑能够瞬间缓解紧张和冷漠的气氛，使人们感受到一种友好和亲切的情绪。每当我面对陌生人或者同伴时，我会主动地展示笑容，给他人留下温暖的第一印象。一次和同事出差的经历让我深刻体会到微笑的力量。那天飞机晚点，大家心情都很焦虑。我突然想起微笑可以缓解不安的情绪，便一直保持微笑，和同事们进行轻松而愉快的谈话。不知不觉地我们的情绪都变得轻松愉快起来，原本焦虑的心情也得到了放松。微笑成为我们之间的纽带，让我们之间的关系更加密切。

其次，微笑礼仪不仅是对他人的尊重和关怀，更是对自己的一种修养和提升。微笑不仅仅能给他人带来愉悦，同时也会让自身感受到快乐和满足。曾有一次，我在火车站等车的时候，一个陌生人带着微笑向我问路，他的微笑温暖而真诚。我立刻回应他的微笑，给予他肯定的表情和友善的回答。这简单的微笑让我突然感到内心的宁静和满足，仿佛世界也变得更美好了。微笑不仅能够照亮他人，更能够照亮自己的内心。

进而，在日常的交流中，微笑礼仪可以有效地化解冲突和解决问题。微笑可以缓解紧张和矛盾的情绪，帮助我们更好地与他人交流和沟通。在工作生活中，我遇到了一位比较难相处的同事，我们之间总是充满了矛盾和争执。一次无意间，我和他在走廊上相遇，我突然想起微笑可以化解紧张和愤怒的情绪，于是我主动向他微笑，并和他友好地搭话。意外的是，他也微笑回应了我，并且和我进行了一次深入的交流。这次微笑很奇妙地打破了我们之间原有的隔阂，使我们的关系再次得以改善和发展。

最后，微笑礼仪是一种积极向上的生活态度的体现。微笑是一种积极向上的心情，它可以改善自身的情绪状态，提升生活的质量。曾有一次，我遭遇了一次工作上的挫折，心情沮丧。但是当我走出办公室时，阳光明媚的天气和他人的微笑迎接让我感到一丝温暖。我意识到微笑可以改变自身的情绪，于是我主动向同事微笑，并与他们进行了一次轻松而愉快的交谈。在微笑中，我的心情逐渐变得放松起来，我重新找到了信心和勇气，重新面对工作上的困难。

总而言之，微笑礼仪是一项需要长期实践和培养的艺术，它能够给人们带来心灵上的愉悦和舒适，同时也能够改善人际关系和解决问题。通过我自身的努力和实践，我越来越意识到微笑礼仪的重要性和价值，并用微笑去迎接生活的各种挑战。无论是与陌生人交往还是与亲友相处，微笑礼仪都是了解他人、传递情感和实现心灵交流的最好方式。让我们在日常的生活中，用微笑去传递友善和喜悦，用微笑去制造和谐和温暖，让微笑成为我们生活中最美的风景。

微笑礼仪的心得篇六

3月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感触多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了认识。

我们收费工作中在仪表仪容中，站坐立行的各种姿势，对于司机的服务态度，直接代表了公司的形式，可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司的形象的好坏，就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素质的高低体现出来，也是一个人魅力的展现。如果对自己的仪表不重视，生活中邋里邋遢的，怎么会在工作中尽心尽力，更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人，面对工作的压力如何做好工作，又怎么会做好本职工作？著名的快餐店麦当劳，他们介绍企业旺盛的诀窍是“微笑、干净、热情”，可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的在工作中的重要性，因为你发自内心的微笑，周围的人才会受到你的感染。

在做好仪容仪表的同时，我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。我们收费工作中，需要有责任心，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。还要规范业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。

在日常的工作中，从以下方面做好自己的本职工作。

一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中，需要多了解司机朋友的需求，如周边的地形、如何出巡方便等。既方便了司机也提升了我们的微笑服务。

二、规范业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中，我们在重复而枯燥的事情中，总结规律、工作前做到仪容仪表整洁、工作中微笑服务不急躁、工作后认真清点钱和卡，做到万无一失。

三、团队协作。我们需要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务，更需要遇到问题，大家一起想办法解决。

四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽；注重个人礼仪和礼貌用语，在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美；工作中热心问候，精心服务，衷心祝愿；努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速公路。

很感谢这次专业的培训，让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘，我会在以后的工作和学中不断的提升自己。

微笑礼仪的心得篇七

在护理工作中，礼仪微笑是招待患者的基本要求之一。作为一名护士，我深刻体会到了微笑的力量，它不仅能温暖患者的心灵，还能增加护理过程中的顺利进行。因此，我在实践中不断总结和感悟，进而形成了自己的护理礼仪微笑心得体会。

第二段：微笑的作用。

微笑是人与人之间最基本的交流方式之一。在护理中，微笑能有效减轻患者的紧张和恐惧，让他们感受到关怀和安心。同时，微笑还可以提升护士的职业形象，增强患者对护士的信任感，使治疗的效果更好。在长期的实践中，我发现，只要用微笑对待患者，他们的情绪会变得平和和积极，对治疗的配合度也会提高，为治疗的顺利进行奠定了基础。

除了微笑外，护理礼仪也是十分关键的。一方面，护士的仪态和言行举止直接反映了医院的整体形象和文化氛围。患者往往对整个医院系统产生评价，而护士作为医院的重要组成部分，其仪态礼貌直接影响到患者对医院的评价与信任。另一方面，护士的礼仪和微笑也会对患者的心态和情绪造成重要影响。当护士以礼貌待人，微笑相迎时，患者会感到舒心和放心，从而加快康复速度。因此，正确的护理礼仪和微笑对于护士而言至关重要。

第四段：实践中的心得。

在实践中，我深刻体会到了护理礼仪和微笑的力量。首先，我学会了主动和热情地与患者交流，了解他们的需求与困惑，并积极提供帮助。我会用愉快的表情和自信的语气与患者交流，使他们感受到我的关怀。其次，我让微笑成为自己的习惯，不仅在工作中，而且在日常生活中也会主动微笑，让微笑成为一种内心的力量。除此之外，我还注重护理环境的整洁和舒适，通过细致入微的关怀，提高患者的体验感。这些实践总结给了我很多启示和感悟。

第五段：结语。

护理礼仪和微笑对于护士而言都是必备的素质。通过实践和不断的总结，我深刻认识到微笑的作用和护理礼仪的重要性。在今后的实践中，我将继续保持微笑的习惯，用优质的护理服务和热情的微笑面对每一位患者，为他们提供更好的治疗体验和关怀。同时，我也希望通过自己的努力，将更多的护士朋友带入微笑的大家庭，共同传递微笑的力量，温暖更多的患者的心灵。

微笑礼仪的心得篇八

护理工作是一项需要高度责任感和热情的职业。在照顾病人的过程中，我们需要通过护理礼仪来传递关怀和温暖。其中，微笑被认为是一种重要的交流方式。在我多年的从业经验中，我深感微笑的重要性。本文将从个人角度出发，探讨护理礼仪中微笑所带来的作用以及我的心得体会。

首先，微笑是一种有力的情感传递方式。当我们微笑时，脸上的肌肉放松，人们会感到轻松和愉悦。病人在接受治疗和护理过程中，往往感到焦虑和不安，此时一个真挚的微笑可以带来心灵的安慰。在我与病人的交流中，我常常以微笑来表达我的关怀和理解。病人在接收到我的微笑时，往往能够感受到我的真诚和关注，从而减轻他们的恐惧。这种情感传递在我实践中取得了显著的效果。

其次，微笑能够建立良好的沟通关系。在护理工作中，与病人和家属的沟通是非常重要的。通过微笑，我们能够传达友好和包容的态度，建立起亲近和信任的关系。病人和家属往往感到被尊重和理解，愿意与我们交流并分享他们的问题和需求。在我与病人沟通的过程中，我常常使用微笑来表达我的尊重和理解，尤其是当病人面临困难和挑战时。这种微笑不仅有效地处理了他们的问题，还增强了彼此之间的信任和合作。

再次，微笑可以传递积极的能量。无论是病人还是护士，面对疾病和困境时，都需要积极的能量来战胜困难。微笑恰恰可以传递这种积极的能量。当病人感到疲惫和沮丧时，看到一个微笑的面庞，能够给他们带来内心的慰藉和鼓励。在我工作的病房里，有一位长期住院的老人，由于身体的原因，他的情绪一直很低落。每次我去照顾他的时候，我总是用微笑和他打招呼，主动与他交流。渐渐地，他慢慢恢复了笑容，和我分享了他的快乐和痛苦。通过我的微笑和关心，他感受到了积极的能量，也更加乐观地面对自己的疾病。

最后，微笑可以提高工作效率。在照顾病人的过程中，我们需要与其他医护人员密切协作和合作。而微笑能够减少紧张和疲劳，并增加团队的凝聚力和合作意愿。当我们微笑时，我们会感到更加轻松和愉悦，从而更加专注于工作。在我与同事们的合作中，我常常用微笑来传递我的鼓励和支持。通过我的微笑，我们共同面对工作中的困难，减轻了彼此的压力，提高了工作的效率和质量。

总而言之，微笑作为护理礼仪中的一部分，具有重要的意义和作用。通过微笑，我们能够传递情感、建立关系、传递积极的能量，并提高工作效率。在护理工作中，我深深体会到微笑的力量。通过微笑，我与病人建立了良好的沟通关系，传递了关怀和温暖。同时，微笑也增加了我的工作乐趣和满足感。因此，在以后的工作和生活中，我将继续保持微笑，传递正能量。

微笑礼仪的心得篇九

第一段：引言（100字）。

礼仪微笑是我们与人交往中必不可少的一项技巧，它不仅可以提升我们的个人形象，也能增进人与人之间的友谊和谐。我最近参加了一场关于礼仪微笑的培训班，通过学习和实践，我对礼仪微笑有了更深刻的理解。在这篇文章中，我将分享我在培训中的体会和体验。

第二段：培训体会（300字）。

在培训中，我们首先学习了何谓礼仪微笑。微笑是一种表达友好、亲切和理解的方式，它可以化解冷漠和紧张，增加亲和力。通过微笑，我们能够打开对方的心扉，摆脱沉默和尴尬。而礼仪则包括了言行举止、姿态仪态、面部表情等方方面面的细节。一个得体的微笑需要符合场合的要求，展现出自信、友善和真诚。

在培训过程中，我们进行了实践演练，学习如何正确运用礼仪微笑。我们通过角色扮演，模拟了不同场景下的社交互动，例如与陌生人介绍自己、与同事交流合作、与家人聊天等。通过实际操作，我们意识到微笑真正的力量。当我们微笑的时候，我们感到自己的身体语言和表情更加自如，我们的语言也更加友善和温暖。

第三段：支持经验（300字）。

参加培训之后，我将所学的礼仪微笑技巧运用到生活中。我发现，微笑不仅让我与人的沟通更加顺畅和愉悦，也使我更加自信和开朗。我和同事之间的合作关系也因此变得更紧密和和谐。

此外，我还发现礼仪微笑对于建立人际关系非常重要。与陌生人初次见面时，用微笑问候是打开对话的第一步。微笑传递着友好与尊重，帮助我们与他人建立起亲切的联系。在与家人和亲友相处时，更多地微笑也能让我们的关系更加融洽和愉快。

第四段：应用体会（300字）。

我在日常生活中遇到了一位陌生人，他正面临困难，情绪低落。我平时不是很擅长与陌生人交流，但通过实践，我鼓起勇气向他微笑并问候。他看到我的微笑，立刻露出一个惊喜的表情。我们开始了交流，并最终成为了朋友。这个经历让我意识到，微笑的力量是如此巨大，它能够带来与他人的深入交流，也能够改变他人的心情和态度。

第五段：总结（200字）。

通过参加礼仪微笑的培训和实践，我深刻体会到微笑在日常交往中的重要性。微笑不仅是一种礼仪，更是一种积极向上的生活态度。通过微笑，我们可以传递友善、关爱和尊重，展现出积极向上的个人形象。我决定将礼仪微笑贯彻于生活的方方面面，让自己成为一个更加友善和真挚的人。

微笑礼仪的心得篇十

第一段：介绍微笑的重要性和服务行业中的应用（200字）。

微笑是一种非常简单但又深远的表达方式，在人际交往中具有重要意义。在服务行业中，微笑更是起到了至关重要的作用。这是因为，顾客对服务人员的微笑态度能够直接影响他们对服务质量的感受和评价。因此，学会并使用微笑礼仪成为了服务行业从业人员必备的技能之一。

第二段：分享个人学习和实践微笑礼仪的体会（300字）。

在我个人的学习和实践中，我发现微笑礼仪可以有效地改善与他人的交流和互动。首先，微笑能够传递出积极的情感，给人一种友善和亲切的感觉。这对于建立良好的服务关系至关重要。其次，微笑还能够缓解紧张和压力。在一些复杂或紧急的情况下，微笑能够让人感到放松和安心，有助于顺利解决问题。此外，微笑还能够增加自己的信任度。当我们微笑对待他人时，我们能够更容易地赢得他人的信任和好感，从而更加顺利地完成工作。

第三段：谈论微笑礼仪在不同工作场景中的应用（300字）。

微笑礼仪在不同工作场景中的应用非常广泛。无论是服务行业、教育行业还是销售行业，微笑礼仪都起到了非常重要的作用。在服务行业中，微笑能够给顾客带来愉快的体验，增加顾客满意度和忠诚度。在教育行业中，微笑能够使学生感受到教师的温暖和关怀，促进教学效果的提高。在销售行业中，微笑能够增加顾客的购买欲望，提高销售额。无论在任何场景中，微笑礼仪都能够起到积极的作用，提升工作效率和服务质量。

第四段：引用一些研究和案例来支持微笑礼仪的重要性（200字）。

大量的研究表明，微笑礼仪对于服务行业的重要性不言而喻。例如，一项研究发现，在酒店行业中，微笑礼仪可以显著提高员工的工作表现和顾客满意度。另一项研究指出，在销售场景中，加强微笑礼仪可以提高销售业绩和顾客回头率。此外，还有很多成功的案例可以证明微笑礼仪在服务行业中的重要性。例如，世界著名的迪士尼乐园就以其独特的微笑文化闻名，这不仅提高了顾客的体验，还带动了乐园的持续发展。

第五段：总结微笑礼仪的重要性和对个人的启示（200字）。

总之，微笑礼仪在服务行业中扮演着至关重要的角色。它能够改善与他人的交流和互动，促进工作效率和顾客满意度的提升。在个人的学习和实践中，我深刻体会到微笑的力量。通过学习和使用微笑礼仪，我不仅提升了自己的沟通能力，还收获了更多信任和支持。因此，作为服务行业从业人员，我们应该注重培养微笑礼仪，并将其运用于工作中，以提供更优质的服务，建立良好的服务关系，实现自我价值的提升。

微笑礼仪的心得篇十一

做任何事情都要讲究礼节，服务行业尤其重要。有时潜在消费顾客未能成交的原因并不在服务员的服务态度上，而是服务员没有注重礼节造成的。服务员是公司的一线人员，是直接面对顾客的，往往是顾客对公司的第一印象，所以注重礼仪是十分重要的。

首先，我们来介绍一下基本礼仪、礼节。

指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。

（一）走姿：如风一样的轻盈。

基本要领：

1、上身挺直。

2、走动中肩部不要摇晃。

3、小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

4、两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

5、按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

（二）坐姿：如种一样稳重。

基本要领：

1、身体离开椅背，背部挺直。

2、男性两膝离开，约可放进两个拳头左右距离，两脚平落地上。女性两膝并拢，腿弯曲与椅子呈直角，脚跟并拢，脚前尖微微开放。

3、两手轻轻放于膝盖上。

4、面桌而坐时，前臂可放于桌面之上，而肘部要离开桌面。

（三）站姿：如松一样的挺拔。

基本要领：

1、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

2、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

3、腰背挺拔。

4、收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

5、双目向前平视，微笑，微收下颌。

（四）手势：引导时会用到手势。

基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。

（五）表情：目光和表情。

基本要领：

1、目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

2、嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

（一）敬语：

1、适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。

2、称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。

（二）文明用语：

1、问候招呼时：早上好、您好、晚安。

2、表示感谢时：谢谢、十分感谢。

3、托人办事时：请多多关照、拜托了。

4、慰问时：你辛苦了、受累了。

5、赞美时：美极了、太好了。

6、歉意时：对不起、请原谅。

7、应答时：没关系、不客气、是我应该做的。

8、推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。

9、送客时：再见、欢迎下次光临。

10、祝福时：托你的福。

（三）服务工作中的基本用语。

1、迎宾时：欢迎你、欢迎光临。

2、接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。

3、向客人道歉、实在对不起。

4、宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的。

5、不能立即接待时：请稍等一下。

6、对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。

（四）交谈。

讲究：

1、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体。

2、交谈时不谈扫兴的事。

3、语言要适度。

4、讲话要注意节奏。

5、要善于听别人讲话。

6、谈话时兼顾在场的所有人。

7、男子一般不参与妇女圈的议论。

8、、谈话时要注意用礼貌用语。

9、注意内外有别，严守机密。

（一）与tpo一致辞t（time时间）p（porpose）o（ouasion场合）。

（二）表现自我。

（三）给人以好感。

四、仪容。

（一）整齐清净。

（二）化妆适度。

（三）发型美观。

其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识。

1、“款”客之心随时保持。

2、“我”是一个企业的代表。

3、匠心比心。

4、顾客选择商店。

5、善待每一位顾客。

6、用专业知识帮助顾客。

1、顾客临柜打招呼。

2、留意顾客需要，详细推荐。

3、推荐边带商品。

4、成交付款。

5、礼貌送客。

微笑礼仪的心得篇十二

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的`礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年xx月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。

微笑礼仪的心得篇十三

在平时我们上班的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录顾客电话内容。

2、左手拿话筒。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与顾客进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给顾客带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与顾客沟通的目的。

3、接听时间。

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到顾客电话时应该首先向其道歉。

4、保持正确的姿态。

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5、重复电话内容。

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个上班的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6、道谢。

最后向顾客道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话顾客不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让顾客先收线挂电话，我们再挂掉电话。

二、酒店前台接待服务礼仪规范。

1、形象礼仪规范。

礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范。

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在上班中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在上班的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令顾客觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪顾客，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范。

顾客来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为顾客服务。

对顾客的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;，问完要向顾客反馈。

微笑礼仪的心得篇十四

1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。

2、微笑要规范得体。

微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，视线有神，热情适度，自然大方，规范得体。

3、主动微笑。

假如你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人视线接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。假如对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。

4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。

5、最佳启动。

当视线与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。

2、规范眼神。

1、视线平视。

微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感;要面对客人平视，不可斜视。

2、注视时间。

在社交场合下与人交谈，视线相对只应一瞥而过，迅速转向面部;注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。

有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它的部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性视线相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。

3、注视位置。

视线盯视是不礼貌的;而把视线死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。

注意：

一是，公务注视间范围。

一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。

二是，普通注视间范围。

人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。

三是，亲密注视区间范围。

这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。

1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。

妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。

2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。

3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而视线不配合，显得不真诚。

4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。

5、微笑不是天生的.，后天培养很重要。

随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。

基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。

1、拇指法。

双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近;两拇指肚向上，放在嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角;反复多次，观察寻求你满意的微笑状态后，封存记忆。

还有一种方式，双手食指轻握，两拳手背向外放于唇下方;两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，向斜上方轻轻拉动。反复做，寻找满意位置。

2、食指法。

轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。还有一种方式，双手轻握，伸出食指;两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。

3、中指法。

两中指伸出，其余四指自然收拢、半握;两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。

4、小指法。

两小指伸出，其余四指自然收拢，半握;两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角;反复做，直到找到满意的微笑状态为止。

5、双指法。

双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢;用两拇指顶在下巴下面;两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动;反复多次，直到满意为止。

还有一种方式，双手拇指、食指伸出，其余三指握拢;将两食指按放在两眉上外端;两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。

5、微笑提升训练六法。

基础训练主要对微笑时的脸型进行定型，让笑得更好看。提升训练则针对“如何快速笑出来”进行训练。

1、对镜微笑训练法。

这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。

端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，

调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟，

开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来;。

同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。

如此反复多次。自我对镜微笑训练时间随意。

为了效果明显，放背景音乐。

2、模拟微笑训练法。

1、轻合双唇。

3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑;并让微笑停留数秒钟。

微笑礼仪的心得篇十五

上班时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

(2)仪容。

男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

(3)仪态。

餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与顾客抢道。接待顾客时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为顾客指点方向时应正确采用“直臂式”，请顾客进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给顾客造成误解。

(4)态度。

服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取顾客意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。

二、领台。

领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的顾客情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接顾客。

顾客到来时要热情相迎，主动问候。在引领顾客时，应问清是否预约、几位，然后把顾客引到合适的座位。这主要根据顾客的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。

三、值台。

值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。

顾客被引到餐桌前，要主动问好，并给顾客拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到顾客面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给顾客。

顾客如点饮料，饮料应放在顾客的右侧，然后打开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向顾客，如顾客没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向顾客右手方向。

顾客如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请顾客点菜。点菜时可适当地向好顾客推荐本店名菜。菜单一般先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单。

快开席时，值台服务人员应将主宾、主人的口布从水标内取出递给他们围上，从第一道菜开始，值台服务员应为顾客斟上第一杯酒。斟酒、分类的须序是：男主宾、女主宾，从正主位左侧开始，按顺时针方向逐位斟酒，最后再斟主位。当主人、主宾祝酒、讲话时，服务员应停止一切活动，站一适当位置。斟酒时，应先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水饮料。

服务人员在斟酒、上菜、分菜时，左臂应搭一块干净餐巾，以备擦酒滴、饮料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒时，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特别是啤酒，开始倒要把瓶口放到杯的正中内快点倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯边，而且倒得速度也由快变慢，以防啤洒的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液体，2分泡沫为好。

四、走菜。

走菜主要指上菜、端菜、撤换餐具。

(1)上菜，一般在十分钟内把凉菜送上台，二十分钟内把热菜送上台。上菜要求快，特别是午餐。主食由服务员用右手放于顾客的左侧。最后一道菜是汤，饭后上茶。

上菜时动作要轻、稳，看准方向，摆放平稳，不可碰倒酒杯餐具等。上菜还要讲究艺术。服务员要根据菜的不同颜色摆成协调的图案。凡是花式冷盘，如孔雀、凤凰等冷盘，以及整鸡、鸭、鱼的头部要朝着主宾。上好菜后，服务员退后一步，站稳后报上菜名。

(2)端菜一定要用托盘，不可用手直接端拿，更不允许大姆指按住盘边或插入盘内。端菜的姿态是既稳又美，具体要求是用五指和手掌托起，托盘不过耳，托盘不能太低，托盘边太靠近于耳及头发是不雅的，重托时可用另一只手扶着托盘。

(3)撤换餐具时要先征得顾客同意。撤换时一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、汤。撤换的餐具要从一般顾客的右侧平端出去。如果菜汤不小心撒在同性顾客的身上，可亲自为其揩净，如撒在异性顾客身上，则只可递上毛巾，并表示歉意。

五、帐台。

主要包括收款、买单、转帐时的礼仪。

买单，当把顾客用餐的细目送到收款台后，帐台服务人员一定要准确、迅速地把食品的`单价标上，一并合计好用款总数。合计好后，在顾客用毕主餐饮茶时，由值台服务员用托盘将帐单送到顾客面前，并且应站到负责买单顾客的右后侧，轻声告之，然后用钱夹把钱放进托盘送回帐台，并把找回的余款送到买单顾客面前，叙说清楚。

六、厨台。

上岗前首先要整理上班环境卫生和个人卫生。厨台卫生主要包括：厨台、砧板、刀、地面和墙壁卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务员要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上上班帽，穿上白上衣，系上围裙，上班服一定清洁。在操作时，一定要养成良好的卫生习惯。如不用袖子擦脸、擦汗，不能在上班现场打喷嚏等，也不允许边操作、边吸烟等等。

买单时如顾客转帐，一定请顾客填定账号并签字。账台服务人员一般正坐在账台内，可戴两只套袖。坐姿要娴雅、自如、端庄、大方，面带微笑。

微笑礼仪的心得篇十六

第一段：引言（介绍学校微笑礼仪的重要性，以及亲身经历）

学校微笑礼仪对于每个学生来说都是非常重要的。在我刚进入学校的时候，我对微笑礼仪的重要性并不了解。然而，在过去的几年里，我逐渐认识到微笑礼仪的价值，并且亲身经历了微笑跟他人的互动中所带来的正面影响。

第二段：微笑的力量（探讨微笑对个人和他人的影响）

微笑有着非常大的力量。当一个人微笑面对困难时，他会变得更加坚强，更有勇气面对挑战。同时，微笑也是社交互动的一种积极方式，它可以缓解紧张局势，拉近人与人之间的距离。我曾经有过这样的经历，当我第一天来到新学校时，我感到很紧张，陌生的环境让我很不适应。然而，当我在走廊上遇到一个对我微笑的同学时，我感到一股温暖的力量传遍全身。这个微笑让我感到被接受和欢迎，从而我也学会微笑对待陌生人。

第三段：微笑礼仪的重要性（讲述微笑对学校环境的积极影响）

微笑礼仪对于学校环境来说起着至关重要的作用。首先，微笑可以改善学校的氛围。一个充满微笑的学校会让每个人都感到愉快和舒适。其次，微笑还可以促进教师与学生之间的良好关系。当学生对教师微笑时，教师会感到受到尊重和赞赏，从而更有动力去教育和引导学生。最后，微笑可以建立学生之间的友谊和互助关系。在学校中，微笑成为了一种共通的语言，它让学生之间不再有隔阂和距离。

第四段：培养微笑礼仪的方法（提供一些具体建议）

要培养良好的微笑礼仪并不难，以下是一些方法可以帮助我们实现。首先，我们可以意识到微笑的重要性，并且时刻铭记在心。其次，我们可以主动微笑，不仅对待自己的朋友，也要对待陌生人。即使我们感到疲惫或不开心，也要学会微笑，因为微笑能够改变我们的情绪。最后，我们要学会微笑的技巧，如练习微笑时不仅要用嘴巴，还要用眼睛，让微笑更加真诚有力。

第五段：结论（总结全文，强调微笑礼仪的重要性）

在现代社会中，微笑礼仪变得愈发重要。学校微笑礼仪不仅可以让学生更加积极面对挑战，还能够改善学校环境，建立良好的人际关系。通过培养微笑礼仪，我们可以成为更快乐和成功的人。因此，在我们的日常生活中，我们应该时刻铭记微笑的力量，并且主动去微笑。通过学校微笑礼仪的实践，我懂得了微笑所带来的力量以及它对自身和他人的重要意义，我相信，它也将对我的未来产生积极的影响。

微笑礼仪的心得篇十七

一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。

2、微笑服务能沟通人们的心灵。

微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。

微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。

3、微笑服务能增加企业效益。

微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

微笑的“种类”

真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。

信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。

友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。

喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。

娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。

礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。

职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。

面部表情标准:。

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗。

牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重“微”字，笑的幅。

度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必。

须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神的标准：

1.面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2.眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

3.眼神要实现“三个度”

a.眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛注视。

于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间;。

b.眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

再辅之以微笑和蔼的面部表情;。

c.眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。

声音语态的标准：

1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦。

耳的感染力;2.语调平和，语音厚重温和;。

3.控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大;4.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

微笑礼仪的心得篇十八

一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，在市场上能卖得好价钱。行动的语言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”美国密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑来获得成功的典型。美国“旅馆大王”希尔顿于19把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投入微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的'脸上带着微笑。

当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。当你微笑时，是用一种无言的欣赏来回答，使对方内心感到温暖和舒服。可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。

自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若能微笑对待，那一定能冲破难关。

礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。

真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解、同情。

训练微笑。

微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。训练微笑，要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。

微笑可进行技术性训练。因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话的“一”字音。还得训练眼睛的“笑容”。取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去的美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，随后放松面部肌肉，眼睛随之恢复原形。还可以在多人中间，讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。

微笑礼仪的心得篇十九

教学目标：

1.理解微笑有很多含义，知道生活中处处充满了欢乐，处处有微笑。

2.积极参与活动，愿意用微笑给别人带来快乐。

教学过程:。

一、游戏变脸，导入主题。

1.师：今天我们来玩一个游戏，名字叫变脸。请你自己变化表情让你的好朋友笑一笑。你是用怎么样的表情让你的好朋友笑的？你喜欢哪个表情。

2.小结：原来我都喜欢微笑，原来微笑带给我们开心的心情。

二、感受微笑的不同，生活中处处充满欢乐。

1.对比情景表演（嘲笑、帮助后的微笑）。

提问：看到这两种笑容你喜欢哪个？为什么？

小结：第一种笑声是嘲笑是非常不礼貌的；第二种是微笑带给我们开心的心情大家都非常的喜欢。所以我们要多露出让人开心的微笑。

2.生活中的笑容。

（1）提问：那你在生活中你什么时候会看到这样让人开心的微笑呢？

（3）小结：原来有的微笑有不同的含义，有的是开心，有的是帮助别人后的.笑，有的是幸福的笑等等。

三、欣赏故事，感受微笑能够带给他人快乐。

2.教师讲述故事故事。

3.提问：故事里的小蜗牛是怎么样才把自己的微笑送自己的好朋友的呢？

4.小结：原来它把美丽的笑容画下来，送给自己的朋友。让他们也看到甜甜的微笑。

四、制作微笑卡，带给别人快乐。

1．出示微笑卡。

师：原来微笑力量那么大，给人带来快乐，让自己心情好，还能交到更多的朋友，那你们想交更多的朋友嘛？那么我们一起来做一张属于自己的微笑卡吧，然后送给你的好朋友。

2.组织幼儿制作属于自己的微笑卡。提出操作要求：把自己的开心的微笑画出来。

3.提问：送微笑卡的时候可以和朋友怎么说？

4.教师鼓励幼儿大胆的送出微笑卡。

微笑礼仪的心得篇二十

第一段：引言（150字）

在学校里，微笑礼仪是一种重要的素养。它不仅体现了学生的友好与尊重，还能促进良好的师生关系和校园氛围。最近，我在参加学校微笑礼仪培训课程后对此有了更深的认识和体会。今天，我将与大家分享我的学习心得体会。

第二段：微笑的表达（250字）

微笑是一种默契交流的方式，它不仅仅是对人们友善的传达，同时也可以改变一个人的心情。在学校中，我常常目睹很多同学面无表情，焦虑不安甚至愤怒。然而，当我主动微笑回应这些同学时，他们的表情往往会轻松愉悦起来。我明白到，微笑不仅仅是个人的表达方式，更是一种力量，能够传递正能量，缓解紧张情绪。因此，我学会了用微笑去关爱和理解他人，用简单的表情来传递友善和关心。

第三段：微笑的影响（250字）

微笑在学校中的影响是巨大的。首先，微笑可以改善师生关系。当我在课堂上主动微笑时，老师会感到我的积极参与，并更愿意与我交流。同时，对于一些严肃的话题或难题，我通常会面带微笑地提问，这也为老师提供了更好的沟通互动的环境。此外，微笑还能营造一个愉快和谐的校园氛围。学校里每天都有各种各样的人在交往，有时难免会出现一些误解和矛盾。然而，当学生们都能用微笑去对待他人时，会让争端更易于解决，让校园更加友善和谐。

第四段：微笑的应用（250字）

微笑礼仪在学校中的应用十分广泛。首先，我注意到在与老师交流时，主动微笑可以表达我对他们的尊重和感谢。当我遇到问题时，我总是微笑着请教老师，这不仅能够得到及时的帮助，也能够让老师感到我的认真和努力。此外，在与同学相处时，我也积极运用微笑礼仪。当我看到一个烦恼的同学时，我会微笑地问一句“你需要帮助吗？”或是微笑地送给他一份小礼物，用温暖的微笑传递我的友情和关心。

第五段：微笑的启示（300字）

通过学习和实践，我认识到微笑礼仪不仅是一种校园文化，更是一个人品质的体现。微笑展现了一个人内心的善良和乐观，它不分种族、年龄和性别，能够在任何环境中创造和谐和友善。微笑引导了我的言行举止，教会了我如何一直对人微笑，无论是愉快、困难还是遇到挫折。通过微笑礼仪的学习，我变得更自信、更满足心态，更有能力去帮助他人。微笑成为了我面对世界的一种态度，一种使我快乐的力量。

总结（100字）

微笑礼仪是学校中至关重要的一种素养。通过学习微笑礼仪，我不仅明白了微笑的表达和深层含义，还学会了主动微笑去关爱他人并改善师生关系。微笑礼仪的应用不仅使我个人受益，也带来了更友善和谐的校园环境。通过微笑礼仪的学习，我认识到微笑不仅是一种礼貌，更是一种积极、乐观的心态。它使我始终与他人保持友善，满怀感谢，并且有力地影响着我自己和周围的人。