合同可以保护当事人的合法权益，提供法律保障。编写合同时，应当详细列出各方的权利和义务，确保双方的权益得到平等保护。下面是一些合同签订的常见误区和需要注意的要点。

接待服务合同篇一

在当代社会中，接待服务成为了酒店、商场、医疗机构等一系列服务机构的核心竞争力。良好的接待服务不仅可以提高顾客满意度，还能够树立机构良好的口碑和品牌形象。作为前线接待员，我在工作中深刻感受到了接待服务的重要性，并总结了一些心得和体会。

段二：了解顾客需求是服务的开始。

作为前台服务员，了解顾客需求是服务的开始。在接待服务过程中，我会耐心地听取顾客的要求，通过观察、询问等方式获取更多信息，以此来满足顾客的需求。在此基础上，我会适时的推荐并介绍一些与顾客需求相符的产品。通过这样的服务模式，不仅可以满足顾客需求，还可以推动销售，提高企业收益。

段三：礼貌待人是服务的基础。

礼貌待人是服务的基础。在接待服务中，我时刻注重自己的言谈举止。我始终保持微笑，用亲切的语气和顾客交流，严格遵守礼仪，体现出我良好的职业素养。在礼貌待人的基础上，我还会耐心倾听顾客的意见，关注他们的需求，让顾客在得到满足的同时，也感受到了我们的关爱和关心，增加了他们的信任感和忠诚度。

段四：细节把控是服务的关键。

细节把控是服务的关键。在服务中，我经常关注那些被忽略的细节部分，例如客房内的餐具、用品、熨衣板等物品。我会认真检查客房内的卫生和安全，确保顾客住的舒适性和安全性。此外，我还会根据顾客的需求提供额外的服务，例如贴心的备上冷饮水果等，让顾客感到我们的服务更贴近他们的需求。

段五：不断提高专业品质是服务的追求。

不断提高专业品质是服务的追求。在接待服务过程中，我继续努力提高自己的服务品质，不断学习相关技能和专业知识。例如我会熟悉酒店的各项政策、客房设施，及时地解答顾客的问题，还会按时完成工作，并在工作中注重细节，保证高水准的服务。在提高自身专业技能的同时，我也更加深刻了解到良好的服务品质对于企业的发展和顾客的忠诚度意义重大。

段六：结语。

总体来说，优质的接待服务需要专业技能、职业素养和服务意识的一个平衡，成为接待行业成功的关键要素。在今后的工作中我也将继续注重自身修炼与学习，以不断提高自身的服务品质，为企业创造更为卓越的价值，并为每一位客人留下美好的回忆。

接待服务合同篇二

第一段：引言（200字）。

服务接待是一项重要的工作。作为一个接待人员，我在过去的一段时间里有幸参与了不少接待活动，积累了一些心得体会。在这个文章里，我将分享一些我在服务接待中所学到的经验和感悟。

第二段：关于服务意识和技巧（200字）。

服务接待的关键是要有一种积极的服务意识和一定的沟通技巧。在与客户交流时，我始终保持微笑并且用礼貌的语言回答他们的问题。不管客户提出什么要求，我都会尽力满足并且提供帮助。我也意识到服务接待是一项细致入微的工作，例如为客户准备好饮料、确认活动安排等等。通过提供周到的服务，我能够给予客户一个良好的第一印象，并且建立起与他们的亲密关系。

第三段：关于应对挑战和压力（200字）。

服务接待并非一帆风顺，经常会遇到各种挑战和压力。在繁忙的工作环境中，我学会了如何在压力下保持冷静并且高效地工作。关键是要有良好的时间管理和灵活的应变能力。我在事先准备活动的时候分配好时间，并且随时做好应对突发情况的准备。当有客户出现问题或者抱怨时，我总是首先倾听并且表达歉意，然后积极解决问题。通过这样的方式，我能够有效地应对挑战和压力，保持良好的工作状态。

第四段：关于团队合作和沟通（200字）。

一个成功的服务接待工作需要良好的团队合作和沟通。我意识到我不仅仅是一个接待人员，我还必须与团队中的其他成员保持紧密联系，并且共同努力来达到我们的目标。在接待活动中，我积极与团队成员配合，并且及时分享所收集到的信息。我关注团队中每个人的角色和任务，确保我们可以以高效的方式合作。通过这样的团队合作和沟通，我们取得了很好的接待效果，并且赢得了客户们的赞赏。

第五段：总结（200字）。

通过参与服务接待工作，我学到了许多宝贵的经验和知识。我明白了服务接待需要良好的服务意识和沟通技巧，以及应对挑战和压力的能力。团队合作和沟通对于成功的接待工作来说也是至关重要的。这些经验和体会将对我的未来工作产生积极的影响，并且帮助我成为一个更好的接待人员。我期待将来有更多的机会参与服务接待，并且继续不断提升自己的能力。

接待服务合同篇三

作为接待服务人员，我们的首要任务是为客人提供优质的服务，以确保他们的入住体验留下良好的印象，建立酒店品牌的声誉。我在接待服务方面有着丰富的经验，遇到了各种各样的客人和问题，也从中学到了不少宝贵的经验和心得。下面我将分享自己的体会，希望能对有需要者有所启发和帮助。

第二段：客户需求至上。

在接待服务工作中，客户需求是最重要的，要牢记“顾客第一”的原则。在与客人沟通交流时，不仅要尽可能对客人提出的要求予以满足，还需要在这个过程中时刻保持微笑和耐心，用热情和真诚来打动客人。更重要的是，我们需要主动服务，即使客人没有提出要求，我们也要通过观察和了解客人的习惯、喜好、需求等，主动提供帮助和服务。只有这样，客人才会感受到我们对他们的关注和关怀，从而获得更好的住宿体验。

第三段：细节决定质量。

在接待服务工作中，细节决定质量。在日常工作中，精细化管理和服务是非常重要的。每一个环节都要做到规范、细致、有序。如安排客房时，要注意客人的要求、习惯，尊重客人的选项和需要；进门迎接时，要认真熟悉客人的关键信息，比如姓名、账单、住宿期限等；服务过程中需要主动与客人交流，倾听客人的建议和意见，悉心对待客人的要求和需求。总之，在服务过程中关注每一个细节，才能决定服务的质量水平，为客人提供优质的住宿体验。

第四段：沟通是关键。

作为接待服务人员，沟通是关键的工作环节。有效的沟通可以让我们更好地了解客人的需求，避免疏漏和误解，帮助我们更好地与客人建立良好的关系。在沟通时，我们需要认真倾听客人的话语，顺利地与他们沟通交流，尽快解决他们遇到的问题。在与客人沟通时，注意语言礼貌、态度友好、表达清晰，尊重客人的身份和权利。同时，我们还应该学会和客人沟通方式的转换，根据客人的特点和习惯来调整我们的沟通方式，从而更好地为客人提供服务。毫无疑问，在接待服务中，在有效地沟通和交流中，我们能够为客人提供更优质的服务。

第五段：总结。

在接待服务的工作中，客户需求至上、细节决定质量、沟通是关键是三个非常重要的方面。这三个方面相互关联，共同构成了服务的全貌。作为接待服务人员，我们需要时刻切记客户至上这一核心理念，注重工作细节，注重与客人之间的交流和沟通，以确保在复杂的服务过程中为客人提供高质量和高效率的服务。希望我的这些体会和经验能够对其他接待服务人员有所启发和帮助。

接待服务合同篇四

1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

(2)如处理时间过长，应适时表示歉意。

2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着'有理、有利、有节'的原则，控制事态的进一步扩大。

4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说：'再见!'、'您慢走!''欢迎再来!'。

5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行;乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

接待服务合同篇五

甲方：

乙方：

根据《_劳动法》及有关法律、法规和政策规定，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同：

一、生产(工作)任务。

甲方根据生产(工作)实际需要，聘用乙方在xx岗位从事xx工种工作，担任xx职务。

二、合同期限。

甲乙双方选择以下第xx种形式确定合同期限：

1、合同期限为xx年xx个月，从xx年xx月xx日起至xx年xx月xx日止。其中前xx个月为试用期(见习期)。

2、以完成一定的工作任务为期限。具体工作任务为xx，期限自xx年xx月xx日起，预计至xx年xx月xx日止。

三、工作时间。

甲方对乙方实行第xx种工作制：

1、每日工作xx小时、每周工作xx小时标准工时制。

2、经劳动行政部门批准实行不定时工作制。

3、经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制。

四、工资待遇。

(一)工资收入构成：

乙方的工资收入由几部分构成。

(二)工资标准：

1、试用期(见习期)工资待遇为xx。

2、试用期(见习期)满后的工资待遇为xx。

3、双方约定的工资标准不得低于示范区最低工资标准。

乙方的工资待遇调整按甲方工资分配制度和管理办法执行。

五、违约责任。

1、由于甲乙双方任何一方的过错造成合同不能履行或者不能完全履行的，由有过错的一方承担相应责任;双方均有过错的，根据实际情况，由双方各自承担应负的责任。

2、甲乙双方任何一方违反合同条款，均应向对方支付违约金，违约金数额的确定办法为x;给对方造成损失的，应根据后果和责任向对方支付赔偿金，赔偿金数额的确定办法为xx;合同一方因不可抗力未能履行合同并给对方带来损害的，不承担相应责任。

六、合同争议处理。

发生劳动争议后，甲乙双方应积极协商解决，不愿协商或协商不成的，任何一方均可向本单位劳动争议调解委员会(小组)或工会申请调解，调解不成的，方可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以自收到裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。

七、双方需要约定的其他事项：

八、其他。

1、本合同其他条款和未尽事宜按集体合同约定或国家有关法律法规执行。

2、本合同签订后，甲方应在一月内办理合同鉴证手续。本合同一式3份，双方各1份，员工本人档案存入1份。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

九、下列材料为本合同的附件，与本合同具有同等效力：

甲方（公章）：_________。

乙方（公章）：_________。

_________年____月____日。

接待服务合同篇六

服务接待是企业与客户之间沟通和合作的重要环节，关系着企业形象和客户满意度。在实施服务接待过程中，我们要始终保持热情主动的态度，注重细节，尊重客户需求，并学会倾听和应对客户的反馈。在过去的一段时间里，我在一家大型酒店工作，通过与客户的互动和不断的反思，我意识到服务接待的重要性，并深刻体会到提高自身服务水平的必要性。

首先，作为一个服务接待人员，热情主动是必不可少的。当客户进入酒店时，我们要主动上前问候，并热情地引导客户办理入住手续。我曾遇到过一位老年客人，刚刚进入酒店时有些迷茫，于是我立即上前询问是否需要帮助。我向他解释了各个酒店设施的位置，并帮助他顺利办理入住手续。通过我的热情服务，这位客人感到非常温暖和满意，也对酒店的服务态度产生了好的印象。

其次，服务接待人员要注重细节。在为客户提供服务的过程中，我们要对酒店各项设施的细节了如指掌，并且能够准确地引导客户去寻找所需要的设施。有一次，一位客户找不到拿行李的地方，于是我马上告诉他行李寄存处的位置，并亲自帮他抬上行李车。这位客户因此而表示感谢，并对我在细节方面的关注给予了高度评价。细节关乎整体形象的塑造，注重细节是提高服务质量的重要一环。

第三，尊重客户需求是做好服务接待的关键。不同的客户有不同的需求，我们要倾听并尊重客户的需求，在合理范围内满足客户要求。一次，一位客户由于个人原因需要延迟退房时间，而当时酒店刚好床位较紧张。我先耐心地听取客户的需求，然后与酒店管理层进行沟通，最终成功为客户延迟了退房时间。客户赞赏地说，这样的服务使他感到非常舒适和愉快。

第四，学会倾听和应对客户的反馈也是提升服务接待水平的关键。在接待过程中，客户可能会提出一些建议或意见，我们要虚心听取并进行积极的回应。一次，一位客户提出对酒店的早餐质量提出了质疑，我及时向餐厅反馈了客户的意见，并在随后的几天详细观察和了解了早餐质量。之后，我向客户表示了歉意，并告知酒店已经加强了对早餐质量的管理。这位客户对我的回应非常满意，表示会再次选择我们的酒店。

总结起来，服务接待是一项综合性的工作，需要我们保持热情主动，注重细节，尊重客户需求，并学会倾听和应对客户的反馈。通过服务接待的实践，我深刻意识到服务接待的重要性，也意识到了自身服务水平的不足之处。因此，我要继续努力提高自己的服务接待能力，争取通过更好的服务为客户带来更多的满意和好评。

接待服务合同篇七

明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

（一）及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

（二）确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某。”（作为单位办公自我介绍：“您好！这里是xxxxxxx单位部门名称”。）如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

（三）讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

（四）调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

（五）用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

（一）接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

（二）引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

（三）送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“xxx，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。

三、倒茶礼仪。

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

（一）奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上,做个请的姿势：“您请用茶”。

（二）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

（一）名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

（二）名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

（一）会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7531246；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：75312468（以上排列均指面向观众）。

（二）宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的'左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

（三）签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

七、乘车礼仪。

当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

八、乘电梯礼仪。

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

九、走楼梯礼仪。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。

十、着装礼仪。

（一）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（二）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（三）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

（四）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（五）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

（六）正式场合男士着装礼仪。一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

（七）正式场合女士着装礼仪。上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

十一、中餐点菜礼仪。

请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；一般主菜要比客人多一到两个；点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色；点菜不要同时点几道同类型的菜。

十二、西餐礼仪。

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。

不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多，吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。

十三、涉外礼仪。

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

（一）维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

（二）不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

（三）求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

（四）入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。

（五）信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

（六）热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

（七）谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

（八）尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

（九）女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

（十）以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

接待服务合同篇八

1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。

2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。

3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。

4]收发邮件及报纸。

5]为客户提供力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。

1总台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

2]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

3]接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

5]接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

7]交接班检查记录:

(1)每天每班次都要有专人进行记录。

(2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。

(3)交接检查事项。

2前台服务管理制度

前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁

2]严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后,有人接替方可离开

4]在客户距客服前台三米距记时必须站立起身,微笑并问好

5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑聊天

6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律

9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告客服主管或经理

10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

3适用范围

大厦/小区前台对客服务的管理

4服务标准

1]应答顾客和客户的.询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

3]对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4]回答顾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5]对客户的合理要求,要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

6]如果顾客称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。

7]面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

5工作表格:

1.客服前台值班记录表

2.邮件收发记录表

总台交接班工作流程图

接待服务合同篇九

接待服务是指接待客人、游客等来到某个场所时提供的服务内容。接待服务的好坏直接影响到客人的旅行或出差体验，也代表了某个组织或企业的形象和服务水平。在企业中，接待服务是企业门面的代表，也是企业文化的体现。因此，在接待服务的工作中，我们应该尽职尽责，用心用情的为每一位客人提供优质的服务。

好的接待服务需要提前准备。首先，我们应该熟悉客人的基本信息和来宾要求。这需要我们及时沟通、交流，做好记录工作。其次，我们应该了解接待场所的环境，熟悉接待流程和设施物品的位置。同时，要保持良好的精神状态和积极的工作态度。好的态度和行为会让客人感觉受到了尊重和关注。最后，清洁整齐的穿着和得体的服饰也是提高自身形象的必要手段。

在实际工作中，我们应该尽可能地满足客人的需求和要求。如果客人有要求，我们也应立即回应。在接待过程中，我们要对客人的语言、行为和举止做出热情、礼貌的反应。在对待客人的时候，我们还要注意细节问题，如：不言语相对应顾客；对于替顾客服务的事项，可以进行询问顾客的意见，并在得到确认后再行处理；如有些顾客不会使用设施或者物品，可以主动介绍和指导。

好的沟通技巧是接待服务的重要基础。沟通技巧的好坏直接决定客人是否满意。在接待过程中，我们应该尝试用简单明了的语言和友好耐心的态度去和客人沟通，并且尽量避免使用生僻词汇或者专业术语。同时，还可以巧妙的运用肢体语言、眼神交流等方式，增强情感上的亲近感和信任感。通过与客人的良好互动，达到更好的服务效果。

总体来说，好的接待服务需要我们不断的提升职业素养、引导顾客参与、提高服务水平和服务水平的思维方式。最重要的是，我们要深入了解自己的客户，更多地聆听他们的声音，理解他们的感受，不断增强我们的服务品质，提高我们的服务水平。通过我们对接待服务的精准把控，也就能够让自己和企业在市场上获得更好的竞争优势。

接待服务合同篇十

向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

1、在规定的上班时间进入总台岗位。

2、身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。

3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。

4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。

5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。

6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。

7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。

8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9、当班人员不准擅离岗位。交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的连续性。

1、总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。

2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。

3、严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。

接待服务合同篇十一

3、有会议时，做好会议安排，会议服务工作；

4、有责任心，能够按时完成领导布置的工作任务。

1、有会务接待或礼仪接待、酒店服务员相关工作经验。

2、身高1、64米以上，高中以上学历。

3、 精神体貌较佳、身体健康。

4、对办公楼会务接待、行政接待工作程序熟悉

5、具有服务意识，口头表达的能力；

6、具有良好的沟通、协调能力，及较强的保密意识；

7、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

接待服务合同篇十二

4、仪表整洁，注意个人卫生；

5、认真做好会所服务工作，热情主动满足贵宾的要求；

1、24―35岁，五官端正，形象气质较好，身体健康

2、举止大方、得体，熟悉餐厅服务及客房整理工作流程及接待礼仪

3、具有五星级酒店或高端会所3年以上工作经验

4、具备较好的服务意识，优秀的沟通及适应能力

接待服务合同篇十三

一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。

二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。

三、向业主、客户宣传物业管理相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。

四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。

五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理工作的理解和支持，协助搞好'窗口'服务。

六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。

七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。

八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。

九、配合工程维修人员抄记各类计量表。

十、完成上级分派的其他工作任务。

接待服务合同篇十四

3、协助销售人员做好客户服务工作等，提高公司人文和客户满意度

4、无需涉及销售，没有业绩压力！

5、协助维护办公环境及秩序

1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；

2、形象气质佳，大方得体，普通话标准。亲和力好，笑容温暖甜美

3、工作积极热情，具有良好的沟通协调能力和执行能力；

4、有酒店前台或者vip服务专员等相关接待工作经验的优先

4、能够熟练使用办公软件。

接待服务合同篇十五

服务员要以正确的站姿站在门口恭候顾客光临，宾客到来时，服务员要热情上前迎接，并致以亲切问候：“小姐(先生)，您好，欢迎光临!”或“小姐(先生)，晚上好，请!”问候时要面带微笑，表情亲切、自然。如果是男女宾客在一起，要先问候女宾，再问候男宾。见到年老体弱者，要主动上前搀扶，悉心照料。要主动接下宾客的衣帽，挂到衣帽架上。

(2)引客入座。

宾客进入餐厅，应立即迎上，面带微笑地说：“小姐(先生)您好!请问您预订过吗?请问您一共几位?”问清后，再礼貌地说：“这边请，里边请。”并用手示意。

如果是重要宾客光临，服务员要把他引领到餐厅最好的位置上。

夫妇、情侣来就餐，要把他们引领到最安静的餐桌入座。服饰华丽、容貌漂亮的女宾前来时，要把她引领到显眼的位置上。这样既可以满足宾客的爱美心理，又能使餐厅增添华贵的气氛。对年老体弱的宾客，最好把他们引领到出入方便的地方，对某些有生理缺陷的宾客，要注意选择一个能遮掩其缺陷的位置。如果顾客希望的位置已被占用时，要耐心解释，多说抱歉的话，并尽量安排他们到满意的位置。

宾客走近餐桌时，服务员应以轻捷的动作，用双手拉开坐椅，招呼宾客就座，待宾客屈腿入座的同时，轻轻推上座椅，使宾客坐好、坐稳。推椅的动作要适度、准确，应注意与宾客配合默契。

宾客就座后，随即将盛有小毛巾的碟子送上，用夹子夹着依次分给宾客使用，并礼貌地招呼客人：“小姐(先生)，请!”然后为宾客送上热茶。这样既可以使宾客在候餐时不致空闲冷淡，又可以使其解渴解乏，可谓是：“送茶候餐，递巾暖客”。

(3)恭请点菜。

如果不是事先包餐，服务员应及时主动地递上菜谱，请顾客点菜。菜单要干净无污，递送时必须恭敬，切不可把菜单随手往桌上一扔了事。要耐心等候，让顾客有充分的时间考虑，不要催促顾客点菜，要记录客人所点饭菜，同宾客说话时要面带笑容，精力集中，话语亲切、委婉。

推荐菜单，是服务员有礼貌地向客人介绍本店特色菜的一种方式。服务员应通过观察分析，根据客人的心理、就餐目的，有针对性地向客人推荐菜点，推荐时要讲究说话艺术：“我们这儿的××菜很有特色，您看怎样?”这样既有礼貌，又运用了推销技巧。如果简单地说：“这个菜您吃不吃?”或是勉强硬性推荐，就难免引起客人的不愉快。

要认真、准确地记录客人所点的每一道菜和饮料，避免出现差错。如遇客人点到已无原料的菜饭，应致歉，求得宾客谅解。如客人点出菜单上没有的菜肴时，切不可一口回绝，可以说：“请允许我与厨师长商量一下，尽量满足您的要求。”

接待服务合同篇十六

xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

1外部会议接待。

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2内部会议管理。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的'善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3视讯会议管理。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事xx查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待xx查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展塣大贡献自己的绵薄之力。