高效沟通是工作和生活中必不可少的技能，它可以减少误解和提高效率。如果我们想写出一篇好的文章，首先要做好充分的准备工作。下面是一些优秀的总结范文，欢迎大家一起来欣赏。

大润发的心得篇一

一、自我介绍。

二、如何做一名合格的蔬果课课长。

(一)、对蔬果课整体了解及蔬果课长应具备的特质。

(二)、商品管理、人力运用及系统运作。

1、人员管理。

2、商品管理。

(1)、商品品质。

(2)、商品陈列。

(3)、商品库存管理。

(4)、面销及出清。

3、业绩分析和创造。

4、损耗控管。

5、快报、印花商品作业。

6、异常管理。

7、设备管理。

8、sgs规范管理。

9、顾客服务。

(三)、自我总结。

一、自我介绍。

我于98年6月毕业于凤凰自行车有限公司技术学校，同年9月参加工作。99年十月因工作单位大规模人员改编而下岗。99年11月进入中国台湾连锁西餐厅(豪享来)工作，在西餐厅担任领班一职。在此三年间，利用业余时间进修了成人高中，计算机办公自动化专业。20xx年4月加入大润发公司杨浦店，20xx年7月担任资深课员，同年11月提报储训副课，20xx年3月担任储备副课。20xx年9月升为副课，20xx年1月提报储训课长至今。

二、如何做一名合格的蔬果课课长。

(一)、对蔬果课的整体了解及蔬果课长应具备的特质。

蔬果课是生鲜部的一个大课，所经营的是老百姓菜篮子里的东西，所以只有提高了蔬果课对顾客的吸引力，才能真正把客人吸引到卖场里，提高整个卖场的人气。

作为蔬果课长，必须具备以下几点素质：

(1)、良好的专业知识。蔬果课的商品大多存在季节性强，储存期短，易变质，因产地、品种不同有较大差异，因此，熟识各个季节的水果、蔬菜、了解其上市、下市规律，掌握其储藏方法，是一个蔬果课长必须具备之素质。

(2)、良好的计划性。针对每年的业绩，毛利指标。应有清晰的周计划、月计划、年计划，合理安排人力控管商品。

(3)、良好的凝聚力。任何事物的操作最终依赖人完成，因此一个有向心力的团队，成熟的员工将是一个课成败的关键，作为课长，有计划的培训员工，激励员工将是一种有效的工作方法。

(4)、善沟通、懂经营。生鲜部的每一位课长都是“生意人”“小老板”，如何把生意做好，就要处理好上下级、采购、供应商等关系，借此培养一个优秀的团队，优秀的供应商，最终得到良好的业绩。

(二)、商品管理，人力运用及系统运作。

1、人力运用。

合理的排班，专业技术的培训，良好的工作习惯培养，工作效率的提高直接影响销售业绩与毛利，本着大润发人性化的管理目的，进行有效的生产力控制，才能达到一个合格课长的要求。

(1)、班表的排定和生产力控制。

a、要考虑各种因素，诸如档期，盘点，节假日，季节，

天气，年休等进行合理排班。

b、根据具体的状况，如天气，突发性事件随时调整人员，

以便做到做休有度，降低人力成本。

(2)、培训。

培训包括行为培训(诸如企业文化的导入，执行与准确的培。

训)技能培训以及服务意识培训。每月要有相应的培训计划，落实负责人与受训人，针对新情况及时调整，做到随机培训。

(3)、沟通与激励。

课长要以身作则，要绝大部分时间在卖场第一线，亲自做面销，引导员工的正确的服务观念。要及时表扬、鼓励上进，同时关心员工，让员工有归属感。利用各种形式相互沟通，增强团队凝聚力。

(4)、合理安排驻厂人员。蔬果课有较多的驻厂人员，对其进行统筹安排，合理调空，可以有效的节约人力资本。

2、商品管理。

(1)、品质的控管。

蔬果每天都要验收大量的生鲜品。严格把好第一道关，是品质保证的根本。每天要求当班课长亲自验收，按不同级别不同规格验收，不符要求之商品拒收。检视库存区、排面上之商品品质，要做到及时回收，及时出清，以确保排面之商品品质如一。

(2)、商品的陈列。

根据各个阶段产品结构的调整，要及时的更换排面、端架上的商品，以期用美观、亮丽的陈列来吸引顾客，招徕顾客，另外要做到品项齐全，分类摆放。货架卡、pop、新品介绍，试吃，促销活动等商品信息能够及时，准确地传达给顾客。

(3)、商品库存管理。

a、根据商品的饿销量，档期合理每一品项的库存量，避。

免高库存的畅缺。

b、督促员工及时清理暂存区，后仓以及冷藏库的商品。遵。

循先进先出的原则，使每一商品看得见，拿得到，做到进得去，出得来。随时掌控冷藏库的温度，检视其清洁状况。

(4)、面销及出清。

要求员工掌握恰当的面销技巧，以合理的方法将商品推销给顾客，面销不是一味的叫卖，而是在了解商品的特征，产地，功用，优点之后，向顾客作推荐。对品质不良之商品要及时做出清动作，以保排面商品之良好品质。

3、业绩分析和创造。

(1)、利用报表和电脑系统较全面的掌握目前的业绩及毛利状况。h108可反映本月至今的业绩、毛利、客单价、库存天数。h505-1可了解各分类的销售状况，针对不足作适当的调整。

(2)、根据不同的季节，不同的客源，有针对性的做合理的销售计划，借助强势商品提升整体的业绩与毛利。销售计划内容包括人员、设备、商品品项、库存区安排、促销区安排、业绩预估、商品囤货。

大润发的心得篇二

被大润发录用而送至华南区顺德店总培训中心培训是我们的荣幸。

细节说明:。

夏老师理论再专业只是做事的基本前提条件，实操及管理才是一名合格的职业经理人的特质。大润发培训中心的流程模式是企业执行企业创始的流程，但夏老师依着这个标准的流程走只属员工基别人员，从她这几年的工作不但无创新的高见及管理，而且反而在误导企业的核心，从而浪费公司的人力及物力，把培养过程中的人才拒之门外。无论任何行业，在企业创始初期有着主领导人的思想模式的运作流程。但如果企业发展要走得更远，站得更高，企业核心中的主管人员决定未来企业发展的方向.

从当学员学习企业文化课开始，在培训中心成为我们17个人的第一个老师是陈广建，陈老师的给我们上的课程并不专业，但他有一颗责任心，从他身上我们确实也见到了能吃苦耐劳的精神。也真正实现了企业的管理精神，亲临现场、以身作则。当陈老师把我们交给课里的课长后，从那一刻起至今，我终于真正的了解了培训中心整个模式的运作管理漏洞。在这个“摇篮里学习”，培训中心可谓是大润发人才的“育婴摇篮”，但在这里扼杀了99%的外聘人才，是各门店外聘送训的合格人选。被培训中心辞退的人当中，都是有同行业大型购物广场工作经验达三年以上者。因为我们的主观意识比较强，只要一表露，就直接各搬行礼回家。

在培训中心我们唯一明白的就是我们是学员，谁比我们先来学习无论职位高低，都是我们的学长。我们学习的目的是真正了解企业文化和工作流程，而在这里我们绝不表露管理方面的优势。

从我们个人角度分析：学员在培训中心学习就是学生，而这里却实不是我们该显耀的舞台。如果单单是从主任级学员的个人角度，如果单指为同事关系层面指责我们没有责任心和做人方面的问题，不是制止同事犯错，那我可以承认就是我们的错。因为在学员里培训，我们人资部夏老师已经指定我们学员小组里的组长人选，顺德店也有指定为各部门的课长为新学员进行管理。那名主任级学员也说明学员喝酒不是他该负的责任。那到底我们的说法和做事方式错误了吗?站在学员和军人的角度比较，服从就是军人的天职。而从主任只针对管理角度和责任面分析，他并没错.

对这段经历对公司表面很明显的漏洞就是培训分工职责不明确?分店录选的人才送培训中心学习，学习后是到门店实操工作的，不是表面被培训部的夏春兰表面评估后直接给学习定不合格。在没有领导测评及书面证据评估的考核，绝对是不合格的理由。更深入一点谈要事，是如果我们要较真，用法律武器来维护劳动合同法规章制度，您说是企业占上风还是企业因某位所谓的越权滥于行使管理者夏春兰占上风那么在有损个人及企业利益的同时，建议企业执行监管者们，可以深入了解事实，进行明确分工管理责职，越权及滥用职权者同样得“以身作则”，给华南区参加培训学习的学员们一个信服的规章制度。

对于这段经历我个人以经做了几点建议的改善策略，这是个人的经验心得精髓就不发表在博客中。今天我对这篇博客作个总论述。昨天9号晚上七点多我接到华南区总培训中心薪资处的电话，负责薪资的同事让我今天10号领上月的工资，说实话是个意外雷人的结局。我同时向薪资的同事表明，我之前走出培训中心脾气太冲了，麻烦转话给夏老师，代我向夏老师说谢谢，道个歉真得很抱歉，就如她说的我确实心态有问题，真得很对不起，让公司失望了，说走就走。我没想过工资会照期做出来，我走人不是因为离职或被辞退，而是无因无故被培训部经理给请出局的。首先我明确一点我不是为工资或职位到大润发工作，我是为找回个人平台和归属而加入大润发，私心为个人，公者为企业树立形象，互益共赢。但这过程中我以在初步脚步上出局了，“出师未捷身先死”。对我个人而言本部门该学到的心得及工作职责我以掌握百分之七十，我没有后悔进大润发，唯一可惜的是没在大润发晋江店工作过。这次是企业为我买了培训费用单的款项。我本意也想为企业付出所有精力，努力实现个人职业发展。可惜我性格缺陷，为人处事风格执行力过于强硬与果断，被推出局时当走就走，没有用过续留公司的方法及方式。如果让我重新选择过程，我会顺应领导批评，不做任何主观上反驳主管的意见，对与错不重要，果断写检讨，在一位"苛刻"的主管指导下才会出“将才”。门店人资及领导们也无挽留回过我，我是否存过还真是一个迷。那么关于今天发的工资我一分也不会要的，那不是我决意离职的工资费用，也不是被辞退的理由而得的安慰金。这回也应证了大润发所处的润泰企业文化“润泽社会”。我现在已经在我现所处的公司任人力资源部主管一职，没有当初进大润发培训今天我也不会登上人力资源主管的位职。空话我也不必多论，让博客亲友位议吧。。。

大润发的心得篇三

大润发作为一家知名的连锁超市，在中国市场有着广泛的影响力。近期，我有幸加入大润发并参与了一段时间的工作。在这期间，我深入了解了大润发的企业文化与经营理念，并积累了一些宝贵的工作经验。下面，我将分享我的大润发工作心得体会。

第二段：培训和学习。

在大润发的工作岗位上，我发现该公司高度重视员工的培训和学习。无论是新员工还是老员工，都可以享受到系统的培训课程。通过这些培训，我学到了很多关于销售技巧、客户服务和团队合作的知识。此外，大润发还鼓励员工申请职业资格认证，提供相应的学习支持和知识资源。这些培训和学习机会使我不断提高自己的专业能力，并且对我的职业发展有着积极的影响。

第三段：团队合作与沟通。

在大润发的工作环境中，团队合作和沟通能力被认为是非常重要的。大润发强调团队的合作和协作精神，倡导员工之间的相互支持和帮助。在我所处的部门中，同事们总是乐于助人，提供及时的帮助和建议。我们定期开展团队会议，分享工作经验和解决问题。这种良好的团队合作氛围使得工作更加高效和愉快。此外，在大润发，沟通渠道也非常畅通。上级领导不仅愿意倾听员工的意见和建议，还鼓励员工积极表达自己的观点。这为我们的工作提供了更多的机会和平台。

第四段：客户服务与满意度。

大润发一直秉承“顾客至上”的原则，并致力于提供高品质的客户服务。在大润发，我学到了如何主动与客户交流，关注客户需求，并及时解决客户的问题和疑虑。另外，大润发还推行了“客户满意度调查”制度，通过听取顾客的意见和建议，来不断改进和提升服务质量。在面对客户的投诉时，大润发注重细节和沟通，力求以最佳的解决方案回应客户的需求。这种专注于客户体验的服务理念，使得大润发在市场上保持了良好的口碑和用户忠诚度。

第五段：个人成长与发展。

在大润发的工作期间，我不仅学到了很多专业知识和技能，而且也得到了提升自己的机会。大润发注重员工的个人成长和发展，积极鼓励员工参加各类培训和进修课程。同时，公司还设立了丰富的晋升渠道和机会，为员工的职业发展提供了广阔的空间。通过努力工作并不断学习，我相信我会在大润发这个大家庭中有着更广阔的发展前景。

结论：

大润发作为一家知名的连锁超市，不仅为消费者提供了高品质的商品和服务，也为员工提供了良好的工作环境和发展空间。在我加入大润发并参与工作的这段时间里，我深深感受到了大润发的团队合作精神、客户导向和关注员工的发展。我相信，在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为大润发的发展做出更大的贡献。

大润发的心得篇四

大润发作为中国颇具规模的连锁超市，一直致力于为消费者提供高品质的商品和服务。其熟食部门不仅能满足消费者随时就餐的需求，还以其卫生、可口和多样的特点，赢得了广大消费者的认可。在本文中，我将分享我对大润发熟食的体会和感受。

第二段：外观和卫生（清洁整洁的环境和精心制作的食品）。

步入大润发熟食部，首先映入眼帘的是整洁干净的环境。工作人员佩戴着一致的工作服，在无尘的环境中展示着他们巧妙制作的各种美食。无论是烧烤、品类丰富的外卖点心，还是刚出炉的面包和糕点，他们都被放置在整齐的展示柜中。而且，工作人员在摆放和展示食品时非常注重卫生，使顾客能够安心购买和享用。

第三段：口感和多样性（满足不同人的需求和口味）。

我发现大润发熟食的食品不仅外观鲜美，而且口感出色。无论是烧烤还是炸食，他们都适中的烹饪时间，使食材既保持了原有的鲜嫩和口感，又能够更好地释放出食材的自然风味。此外，大润发熟食在多样性方面做得很好，提供了千姿百态的各式小吃，可以满足不同顾客的需求和口味。

第四段：价格和性价比（合理的定价和高质量的食品）。

与其他同类连锁超市相比，大润发熟食的价格是非常合理的。无论是外卖还是烧烤，价格都非常亲民。虽然价格低廉，但大润发熟食并没有妥协于食品质量。相反，他们仍然能够提供高质量的食品和服务，以满足客户对美食的追求。这种优秀的性价比使大润发熟食成为我遇到过的最好的超市熟食之一。

第五段：总结和向改善提出建议（致力于为顾客提供更好的体验）。

总的来说，大润发熟食以其清洁整洁的环境、出色的口感、多样的食品和良好的性价比在消费者中赢得了好的声誉。然而，作为一家连锁超市，他们仍有改进的空间。我建议大润发熟食在研发新产品时更多地考虑不同人群的需求，如提供更多的素食选项和低糖、低盐的食品。此外，进一步提升员工的培训和服务意识，以保持较高的服务质量。通过不断改进和提高，大润发熟食可以更好地满足顾客的需求，为消费者提供更好的体验。

结尾：

大润发熟食以其卫生、可口和多样的特点，提供了高质量的商品和服务，赢得了广大消费者的认可和信赖。我相信，在不断改进和提高的努力下，大润发熟食将继续引领行业标准，为顾客提供更好的体验。让我们期待大润发熟食在未来能够给我们带来更多惊喜和美好的感受。

大润发的心得篇五

大润发是国内著名超市品牌，其快乐购APP中的EDP（员工发展平台）是专为员工提供职业发展、学习成长和资源共享等服务的综合平台。本文旨在回顾经历了一年多的EDP学习之后，对它的使用体验进行总结和分享。

第二段：EDP的学习内容。

EDP的学习内容涵盖各种职业技能和综合素质提升。其中，职业技能包括商品知识、销售技巧、采购策略等；综合素质方面则注重员工的沟通、团队协作和自我管理能力的培养。通过学习这些内容，使员工可以更好地适应并完成自己的工作任务，同时也能促进个人成长和进步。

第三段：EDP的学习方式。

EDP的学习方式主要是通过APP在线学习和实地培训相结合的方式。通过APP，在任何时间、任何地点，员工都可以随时随地进行自主学习。另外，每年也会组织大量的实地学习培训活动，必要时也会邀请专业的讲师来到店面进行讲解和指导。这种双重学习方式不仅满足了员工的个性化学习需求，也能使得学习效果更加立竿见影。

第四段：EDP的使用体验。

在使用EDP的过程中，我感受到了它带给我的积极影响。一方面，EDP内的学习内容丰富多彩，从商品知识到销售技巧，从情感管理到时间管理等方面都有所涉猎，让我在工作的过程中不断进行学习和实践，充分提升我的工作能力和素质。另一方面，EDP也为员工提供了丰富的学习资源和良好的学习氛围，通过与其他员工的交流、共享，使得我的学习和成长更加多样化和全面化。

第五段：总结。

可以说EDP给我带来了非常好的学习体验和积极的成长收益。它为员工提供了一个不断学习、不断成长的舞台，让员工与企业共同成长。期待在未来，在EDP的指导下，我能够不断提升自我，为企业的发展贡献自己的力量。

大润发的心得篇六

作为一名消费者，我们在购买商品时，对货物的品质和安全性是非常重视的。近日，笔者走进了大润发超市，亲身体验了其SGS认证的商品，并对其品质和服务有了深刻的认识。在这篇文章中，笔者将分享自己的心得体会，及对大润发SGS认证的看法。

第二段：大润发SGS认证的产品体验。

进入大润发超市，第一个吸引笔者注意力的地方就是商品标签上的SGS认证标志。在选择了几件衣物后，笔者通过SGS的产品细节标签，深度了解了其产品的制造商、材料来源、工艺技术和欧盟最新安全条例等相关信息。像食品、饮料等方面，SGS认证标志更是让我信心倍增，感受到大润发对消费者生命健康的高度负责，为消费者提供可靠的产品质量保障。

第三段：大润发SGS认证的服务体验。

供应商在提供质量安全的同时，大润发在购物环节也为消费者提供了更为严格的服务标准。笔者在购物时，特意察看了大润发所有货架上安全提示和警示信息，并注意到每个商品的质量保证期限都被清晰标注在了商品标签上。更令我感受到贴心的服务，大润发更多设立了SGS产品检测服务窗口，消费者带着购买的商品可以前往检测，确认商品品质和安全性，增加了消费保障。

第四段：大润发SGS认证的优势。

大润发SGS认证不仅在品质和服务方面给消费者带来了完美体验，同时也坚定了消费者对大润发品牌的信任。在市场上，各类产品和品牌层出不穷，消费者在购买时亦不能够百分百地确认产品的品质和安全性。但大润发却以其SGS认证为背书，在质量和安全上给消费者更大的信心提供了一个全方位保障。

第五段：总结。

总之，大润发以SGS认证为质量保障手段，对消费者货品的品质和安全性提供了完美的解决方案，给消费者带来了优质的服务和体验。在以后的消费过程中，笔者定将始终信赖大润发，购买经SGS认证的产品。同时，也希望更多的厂家能够通过SGS认证，证明其产品的品质和安全性，推动我国的生产标准和产品质量提升。

大润发的心得篇七

2月x日上午我们在主任的带领下到青州大润发参观学习，临出发前主任就对这次参观学习做了要求，对这次学习的重点做了要求，对于商品的陈列、关联性商品陈列及品类做重点参观和学习。

青州大润发超市位于超市负一楼，通往地下超市的扶梯有三部，这可以有效的避免电梯出现问题时对客流造成的影响。在扶梯两侧的墙壁上的kt板上对大润发的大拇指商品的特性及标志有详细介绍，“精挑细选、厂商特供、更低价格”，在最外侧电梯的底部有一个免费修理裤边的大kt板。

进入超市之前让我印象最为深刻的是大润发的服务台，服务台分类明确，标志牌明确。dm发放处、存包处、售后服务、免费雨伞等。在进入卖场之前有一个专门封包的服务人员，在封包完成递给我们的同时，一句清脆的“欢迎光临大润发”。

来到卖场我们直奔目的地大百区，对这次的学习的心得总结如下：

1.家居类货架的陈列，采用货架式陈列，既节省了面积，又美观大方。衣橱陈列下边带一个板，有效防止衣橱底部磨损，同时好看美观。

了然，又便于寻找。比如坐便垫、胶皮手套、锅刷、保温壶等都采用了纵向陈列。塑料水杯以吉康和乐扣为主，乐扣水杯的价位都在20元以上，都是采用品牌纵向陈列。

3.细节到位。大润发分类明确，每个区域都有标志，比如碗、水杯、锅、压力锅等都在外侧有指示，便于顾客寻找;大润发的价牌明显，促销商品有促销商品的促销牌(上面有现有价格和原价，明显区别于我们的爆炸签)，大拇指商品招手牌明显;我们商场的价签都带有一个向上的红色箭头，在挂钩上使用时向上的箭头很容易给顾客造成误解，而大润发的价签挂钩和层板上的价签是有区别的，层板上的价签在边上有一个专门放上的红色箭头。

4.大润发的缺货商品会在下方放置一个“暂时缺货、敬请谅解”的标志，这可以有效的降低畅销商品因暂时缺货而流失的概率。

大润发的心得篇八

周润发作为中国电影圈的巨星，是一个备受人们崇拜的演员。不仅在内地享有极高声望，在香港和海外也赢得了无数粉丝。其长期的电影创作生涯不仅为大众带来了许多经典作品，而且也教育了无数的影迷和艺术家。在他的职业生涯中，他总是能够维持高水平的创作和表演状态，以至于很多人都很想知道他是如何做到这一点的。那么，周润发的心得体会是什么，他的经验是否值得大家借鉴呢？下面我们就来一探究竟。

第二段：关于演技的心得。

周润发提到，他在演戏的时候，最重要的就是身临其境，和角色深度融合。他认为，一个伟大的演员应该知道如何创造和传达情感，并将演员自己的经历融入到角色中去。在《无间道》里，他给人们展现了一个当局者的苦难和迷茫，这样的表演是不可复制的。所以，想要成为一名优秀的演员，遵循“身临其境、传递情感、融入经历”的信条是非常必要的。

第三段：关于人生的心得。

周润发认为，在人生的道路中，我们每个人都应该有一个目标和追求。生命的意义不仅仅在于个人的成功和成就，还在于对这个世界和他人的奉献。他说，他时刻记住了他的父亲的话：“你做什么都行，只要不影响别人就行”，这也让他更有信心，能够更加淡定地面对成功和失败。他所认为的“做到最好，为梦想而奋斗，但不忘初心，为他人服务”也是我们每个人都可以学习和运用的。

周润发曾说过，“敬畏艺术是我对电影的态度，我觉得自己是一个演员，自己希望能够对艺术充满敬畏，不要去捏造，不要去dirtyit，尽可能的见得自己多一点”。他深深地认为，艺术是一种美的表达，是一种文化的传承。只有敬畏艺术，才能够创造出真正的经典作品。在演艺生涯中，“自律、刻苦、不受诱惑”是必须遵守的原则，这也是他能够各显神通并受到广泛认可的原因。

第五段：总结。

通过对周润发的观察和分析，我们可以发现他在事业和生活中都体现出了强烈的自我要求、严谨的态度和敬畏艺术的观念。这些都是他成为电影巨星的关键要素。对于我们每一个人来说，不论我们是否从事表演行业，都应该积极借鉴他的精神和行为，从而创造更加充实和有意义的生活。我们深深地敬佩他的品质，愿在今后的生活中，拥有他所倡导的精神，走进更多的人心。

大润发的心得篇九

第一段：导语（引入话题）。

大润发作为一家知名的超市品牌，一直以来都受到广大消费者的喜爱和认可。笔者近日也走进了大润发超市，亲身体验了其独特的服务与经营模式，并获得了一些心得体会。

第二段：超市环境舒适整洁。

进入大润发超市的第一印象是宽敞明亮的环境。一眼望去，商品摆放整齐、条理清晰，地面干净整洁，货架上的物品有序排列。这种环境给人一种整齐、舒适的感觉，让消费者在购物过程中感受到愉悦和舒心。而且，大润发超市内还设置了各种休息区域，让消费者在购物途中可以稍事休息，增加消费者的购物体验。

第三段：品种丰富多样。

大润发超市的商品品种丰富多样，几乎囊括了消费者所需要的各类食品、生活用品等。无论是蔬菜水果还是肉类禽蛋，从中外调料到各种奶制品均一应俱全。此外，大润发还建有海鲜水产部，提供新鲜的海产品，满足消费者对海鲜的需求。这种丰富的商品种类不仅可以满足消费者的各种需求，也为消费者提供了更多选择的机会。

第四段：服务热情周到。

大润发超市的员工服务态度非常亲切、热情。无论是接待员还是商品导购员，在消费者需要帮助的时候总是耐心解答。他们还会主动推荐适合消费者的产品，并提供使用建议。不仅如此，大润发还设有自助结账通道，方便消费者自行结账，提高了购物效率。无论是从服务质量还是人性化的服务设施，大润发都给人留下了深刻的印象。

第五段：价格合理优惠。

在大润发超市购物，价格总体上都是相对合理的。大润发以“低价、高性价比”为营销策略，力争给消费者提供更优惠的价格。其特价商品区也是深受消费者欢迎的地方，经常有一些大牌商品以特价形式出售。还有各种会员卡、优惠券等活动，节省了一部分购物成本，增加了消费者的购物乐趣。

大润发超市以其整洁舒适的环境、丰富多样的商品、热情周到的服务以及合理优惠的价格，赢得了广大消费者的青睐。笔者在购物过程中深深感受到大润发在提供满意的购物体验方面的努力。通过这次的亲身体验，我也深刻体会到了超市作为零售行业一颗璀璨的明星的重要性，它影响了人们的日常生活，提高了生活品质。相信未来大润发将继续以良好的服务持续提升消费者体验，给人们带来更多的惊喜和便利。

大润发的心得篇十

本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力!成就大润发与我个人的辉煌!

第二章人员管理。

要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个方面进行管理。

一、人员培训。

给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。

和顺利工作;使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度;让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。

二、分工合作与排班。

根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。同时根据近期营业情况和历史时期对比。考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人员现场管理。

零售就是要做好细节工作。做好细节工作就必须管理好现场工作人员。首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。乐于工作的精神。

第三章设备管理。

充分掌握本课的设备资产情况，了解各种设备的性能和作用，以及基本维护保养方法，有助于更加顺畅的进行日常工作，提高本课的工作效率。减少设备的损坏，增长使用寿命。设备管理其具体操作方式现在体现两个方面：

一、设备资产汇总、建档。

等资料。对各种机器进行编号、定位。对低值易耗品进行专人管理，定期清查、盘点，确定损耗程度，决定是否需要更换，尽可能减少资产被利用的成本。

二、保养与维修。

对每种设备制定具体的保养计划，实施专人负责制。其中主要为一级、二级、三级保养。一级保养是操作使用人的保养工作，每日进行，最主要的是对设备内外进行清洁。二级保养是维修人员的保养，主要是检查，检查连动关节磨损程度和加润滑油，同时对日常使用中出现的故障及时修理。三级保养是维修协同厂商共同保养，主要是机械部分零件的调整，易损件的更换等。通过保养使设备长期保持良好的运行状态。

第四章商品管理。

商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。商品管理主要体现在一下几个方面：

一、仓库管理。

根据商品大中小分类分区存放，并写上库存单，注明品名，数量，到货日期。商品摆放整齐、上轻下重，上组下箱。每次进出货时先进先出，不可积压。每日检查商品库存量。同时保持仓库卫生清洁，对已拆封商品要及时封口并写上库存单。

二、商品订货。

结合卖场具体情况，仓库库存量等，考虑到商品促销、季节、日期销量、来客数量等因素，精确订货。在不缺货的前提下，尽可能减少库存，减少资金占用比例。

三、商品收货。

按作业规范严格检查看供应商送货商品与我们订货商品品项，规格是否相符，数量是否正确，拒收不合格商品，严把进货质量关。

四、商品销售。

1、商品陈列：按商品大中小分类陈列，再按价格带从高到低垂直陈列，做到整体美观。

2、陈列量：商品陈列做到饱满、有量感。保持排面整齐、清洁、易看易懂、易拿、易取。

3、补货：

4、货架卡、pop管理：通过管理好卖场的货架卡、pop。让各种商品有广告视觉表达。从而达到销售的目的。每人开店前检查排面，同时检查商品货架卡标示等。其中特别注意快报商品上档日货价卡及时更换、pop及时列印和悬挂。

第五章报表处理与业绩。

正确和及时的对各种报表进行处理，有助于全面了解本课的经营情况。通过报表上数字的分析，便于更好的计划下一步工作。

大润发的心得篇十一

作为中国最大的零售连锁超市之一，大润发深受消费者喜爱。大润发以多元化的产品选择、高质量的商品、优质的服务和良好的购物环境而闻名。我有幸在大润发工作，通过这段时间的体验，我深深感受到了它的魅力和经营理念。

第二段：多元化的产品选择满足不同需求。

大润发以其庞大的产品线和丰富的选择吸引了广大消费者。从生鲜食品到日用品，从家居用品到电子产品，大润发几乎囊括了消费者的所有需求。而且，大润发还坚持与众多国内外知名品牌合作，为消费者提供高品质的商品。这种多元化的产品选择能够满足消费者不同的需求，给人一种购物无忧的感觉。

第三段：高质量的商品给消费者带来信任。

作为零售业巨头，大润发一直以提供高质量的商品为目标。无论是食品还是日用品，大润发都采用严谨的质量控制标准，并与供应商建立了长期的合作关系。在购物过程中，我发现大润发对于商品的质量非常重视，每个商品都经过严格的检验和筛选。这种对质量的严格要求也给了我作为员工的自豪感，使我更加有信心向消费者推荐大润发的商品。

第四段：优质的服务体验让消费者留恋于此。

大润发知道服务体验对于顾客的重要性，因此一直致力于提供优质的服务。无论是店内导购员的耐心推荐，还是收银员的亲切微笑，都让消费者感到温暖和舒适。此外，大润发还不断引进新技术，如自助收银机、无人配送等，提升了服务效率，为消费者提供更便捷的购物体验。我在大润发工作期间也受到了良好的培训，学习了如何更好地与消费者沟通和服务，这些经验让我受益匪浅。

第五段：良好的购物环境营造更好的消费体验。

大润发注重营造良好的购物环境，以提升消费者的体验感和满意度。从店内的陈列布置到音乐氛围，大润发都追求细节的完美。宽敞明亮的店内，清洁整齐的货架，让人感觉舒适和放松。此外，大润发还积极参与社区公益事业，回报社会，加强与消费者的情感联系。这种对消费环境的重视和回馈社会的行为，使大润发成为消费者心目中最喜爱的超市之一。

总结：通过在大润发的工作体验，我深刻感受到了大润发的魅力和经营理念。多元化的产品选择、高质量的商品、优质的服务和良好的购物环境是大润发作为零售业巨头的基石。作为员工，我感到骄傲和自豪，因为我能够为消费者提供满意的购物体验，同时也让我深入了解了零售业的经营之道。大润发因其卓越的经营理念而得到广大消费者的认可，我相信大润发在未来会继续保持领先地位，给消费者带来更好的购物体验。

大润发的心得篇十二

第一段：引言（150字）。

大润发是中国颇具影响力的连锁超市之一，为消费者提供了丰富的商品选择和良好的购物体验。我有幸在大润发工作了一段时间，通过与顾客互动、观察和学习，从中获得了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我在大润发工作期间所学到的几个重要观点和体会。

第二段：顾客至上（250字）。

在大润发工作期间，我深刻体会到了“顾客至上”的理念。无论是从顾客服务的角度，还是对待顾客需求的态度上，大润发始终将顾客放在首要位置。作为一名员工，我们接受了严格的培训，了解如何提供优质的服务并尽力满足顾客的需求。我学到了与客户打交道时的耐心和细致，我们不仅仅是售货员，更是解答问题和提供帮助的顾问。这种顾客至上的文化也营造了一个友好和融洽的工作环境，我们之间的合作得以更好地展开。

第三段：团队合作（250字）。

大润发教会了我重视团队合作的重要性。在超市这个大环境中，每个员工都在各种岗位上发挥着特定的作用，但只有全部融合在一起才能真正提供顾客所需的服务和体验。团队合作有助于我们分享经验和知识，更好地应对问题和挑战。我深感，只有相互支持和相互了解的团队，才能够真正为顾客提供一流的服务。因此，在大润发，我们常常组织小组活动，以促进员工之间的交流和凝聚力，进而更好地为顾客服务。

第四段：奉献社区（250字）。

作为一家影响力巨大的超市，大润发也致力于给予社区的回馈。我有幸参与了一些慈善和公益活动，这使我深刻认识到企业的社会责任。大润发积极参与社区建设，提供物资捐赠、义工活动等，并在各个方面为社会做出贡献。这个过程中，我真切感受到了帮助他人带来的快乐和满足感，并深受鼓舞，希望自己也能成为更有社会责任感的人。

第五段：个人成长（300字）。

在大润发工作的经历对我的个人成长起到了积极的推动作用。坚持顾客至上的理念教会了我更好地倾听他人的需求，提高自己的沟通能力和人际交往。团队合作使我更懂得倾听和尊重他人意见，同时学会灵活应对困难和挑战。同时，大润发提供了诸多培训机会，我通过学习和提升自己的专业知识，不仅提高了工作效率，也为将来的发展打下了坚实的基础。

结论（100字）。

总而言之，在大润发工作的时光中，我不仅学到了许多宝贵的经验和知识，也收获了成长和进步。顾客至上、团队合作和奉献社区的理念深深地印在我的心中，并成为我一生中所秉持的价值观。我将继续努力，将所学所得运用到未来的生活和工作中，为社会和人们的生活带来更多的价值。

大润发的心得篇十三

第一章个人简历。

第二章如何做一名合格的家访课级职员一.人员管理1.人员培训。

第二章如何做一名合格的家访课级职员。

零售业是上拥有巨大发展潜力的行业，近年来越来越多的企业在关注他，加盟他。大润发作为国内一流的业卖场之一，有着不断进步的经营管理理念。我作为一个大润发的一名副课，肩负着配合经理，课长提升业绩以服务顾客，提升公司形象。并向着成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者的公司远景而努力。

一、人员的管理。

公司愿景是:“成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。”

要达到这一目标，就需要我们每一个人去努力实现。而人员的管理就是其中的关键。

1.人员培训。

人员的培训在人员管理中是最基本，也是最重要的，人员没有一个好的培训，在强的团队也是一盘散沙，无战斗力可言。作为我们新开店而言，对于新进员工的培训是相当重要的。

企业文化的培训：

首先对每一位新进的导购进行企业文化的培训，让其知晓我们的“五不”原则，即：绝不说不知道、绝不过度推销自己的商品、绝不诋毁他人的商品、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面、绝不说“要涨价”。使新进的导购知晓什么是己所不欲，勿施于人的道理。

我们的工作态度是：甘愿做、欢喜爱。我们的服务态度是：欢迎、微笑、协助、谢谢。我们要让每位员工对我们的企业有一种荣誉感，一种归属感。使我们的员工知晓我们的团队精神是服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力。我们的团队是一个健康、快乐的团队。具体实现：请人资协助定期对导购进行企业文化的培训。部门课长在每天的例会上对导购进行企业文化的宣导。由人资组织员工对企业文化的学习活动。课长在本课的日常工作中对企业文化进行一种具体体现。使我们的员工能切实感受到我们的企业文化，去自发地学习与了解我们的企业文化。

使用规范的培训。

对每一位导购进行pop使用规范的培训，使其知道什么是pop，家纺课常用的pop有哪一些。如何去使用这些pop。pop使用的时机与使用的方法。pop的列印、领用、归还的程序。pop的清洁与保养。

具体实现：由部门定期组织培训课程，课长对导购进行pop的培训。各课资深员工在日常工作中对导购进行现场培训。使我们的导购能更好地介绍我们的商品，更好的为我们的顾客服务，使我们的顾客购物满意。

3.服务意识的培训。

我们要让我们的员工知道顾客才是我们的衣食父母。如何能更好地为顾客服务是我们日常工作中的重点。对顾客的服务不是停留在口号上，而是应该从实行动中得到体现。让我们的员工与导购从站姿、礼貌用语、语言语气、制服着装等方面做到尽善尽美，让我们用最优秀的一面来服务我们的顾客。

具体实现：由课长联系供应商，以函授或面授的方式，由课长组织，对导购进行专业知识的培训。使员工知道我课销售的商品的基本知识，能回答顾客提出的最基本的问题，让顾客能更愉快的购物。

4.排班。

导购的排班工作非常重要，关系到卖场是否正常运作，因为杨浦是老店，这里的导购都是非常资深，导购组长更是，所以这里的导购排班都是由导购组长排好交课长。我了解了一点导购排班，导购排班的班别是采用做一休一制，其中还有串班人员，做一休一的上班时间为早上7：30-22：00，串班为早上10：00-18:00。

员工的排班，科长来排班，课长每周会有一天两天休息，但在一些特殊节点，课长将不定时上班。比如:限时抢购、3.8节、母亲节、均一价、上档等随时做好上班准备，因为课长是责任制。接下来是资深员工和员工两人的排班，基本也是按做一休一原则，但也会因为某个活动日或检查而随时而调整上班时间。最后还有两名课员是早中班，按每天8小时工时计算上班，如有加班由课长安排休息。

5.奖惩。

我们需要建立完善的奖惩制度，做到有功必奖，有过必惩。但是要注意方式与方法。做。

到扬善与公堂，会过于私室。任何事情都要做到对事不对人。

首先我家课长要做好不定期查岗，确定人员准时上下班。提倡员工间互相监督。赏罚分明，讲求“公平、公正、公开”，定期评选优秀课员以及导购，提高工作积极性，并申请物质奖励。不断提升自我修养，对员工不断灌输公司的企业文化与理念。更新专业技能新知识，让员工对自己向心力，提高凝聚力。关心员工工作及生活情况，及时为他们解决困难。

二.商品的管理。

正常商品的订货：根据报表确保下单量的合理可销天数，确保正常排面量的足够库存，尽量用电脑订单按建议天数、厂商的行程、om安全库存量一次订足，确保订单的合理与精准，减少opl的修改率，尽可能防止畅缺和缺货。

促销商品的订货：根据s133促销商品的趋势分析表，s146促销商品计划报表等相关报表正确预估下单。避免因促销造成高库存，要注意快报商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。

季节商品的订货：季节商品的特点是业绩好，销量会在短时期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免业绩损失，新商品的第一次订货都由采购下单，门店课长根据s145新商品第一次到货通知报表和sd145dc新商品第一次到货通知单报表，门店课长要根据商品的dms，安全量、om、厂商送货行程慎重下单。

2.销售管理。

所谓销售管理是指商品的销售。对印花、快报商品销售的了解，根据商品的销售业绩进。

行分析对dms销售差的商品进行及时的调整陈列位置。充分利用促销区，及时对dms较高的商品陈列明显的位置，并及时做好补单动作。现场追踪排面的整齐，商品的不断吗。加强面销服务，提高商品销售的服务水准，为顾客提供满意保证。

商品在销售过程中会产生破包、孤儿以及失窃，相对的也会出现异常。对于一名课长来说，需要熟悉掌握各类报表的分析、处理以及损耗的控制。其中及时处理六大异常有利于提升卖场的业绩，提高卖场的服务水平，六大异常数据可以从h108本课各月销售统计报表查看。

业绩数据分析对于课长来说，不仅要学会操盘，更要懂得分析数据报表，以杨浦店家纺。

从上图中的数据可以看出，家纺课的业绩主要来源于男女内衣、男女内裤、床上用品、

毛巾、男女袜。其中以床上用品中的被子和套件销量占比最大，其次是男女内衣裤。同期相比20xx年业绩较20xx年业绩呈下降趋势明显，最大的原因是因为电商的冲击。而一些季节性品项商品如凉席、电热毯却高于去年同期，是因为14天档的端架计划，印花促销商品价格低于同行业或电商。图中1月2月刚好是年节囤货销售旺季，所以商品的销售业高于3月4月。

3库存管理。

以最合理的库存满足卖场销售的需求，并创造最大的业绩，是我们库存管理追求的目标。

(1)高库存：一般多为采购下单或促销商品销售不佳造成，我们就积极联系采购、供应商做退货处理，不能退货的配合采购发文档期降价做店内ip或联系友店，做店间转货，总之要用及时处理。

(2)低库存：畅缺是卖场最大的损失，参考dms，分析销售趋势(含促销品、季节性商品、年节商品)，及时订货、囤货催单到货。

(3)滞销品：认真分析滞销商品产生的原因，最滞销商品库存进行盘点，盘点电脑库存量是否正确，检查出样及出样位置，如盘点后为破包、或虚库存需及时作退货、折扣出清、库存调整。

(4)状态“6、8”商品进行盘点，精确电脑库存，凡建“r”积极办理退货，建“p”及时打折出清，直至销售完毕;建“t”办理转货。如盘点后为破包、坏品或虚库存需及时作退货、折扣出清，库存调整。

(5)新商品：第一时间出样，注意出样位置，配制“新品上市”的pop、小圆牌，定能为新品提升销售力。

(6)库存的管理：新品库存区严格按照中分类存放，下重上轻，做到易拿、易找、易看，破包区商品专人每日处理。

4商品的陈列。

货架上的商品陈列按大中小顺序，再按价格带陈列以靠主通道货架为首，从货架首部朝。

尾方向依分类顺序陈列，小分类依价格带由底到高陈列，做到顾客易看、易懂、易找、易拿最感陈列。主题促销陈列明显位置，便于顾客寻找与购买，要体现促销、pop、美工的三大张力，让顾客产生冲动购买欲。毛巾陈列的顺序：

全套系毛巾—非全套系毛巾—盒装/袋装毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可两色。

非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可两色。套系毛巾的陈列顺序：

素色毛巾—条纹毛巾—花色毛巾。

素色、条纹毛巾中：先大拇指、大润发系列毛巾，后接其它品牌毛巾。全套系列毛巾中的陈列顺序：素色毛巾—条纹毛巾—花色毛巾价格带顺序：

在全套系与非全套系毛巾的陈列中，先按颜色由浅到深陈列在同一颜色中按面巾的价格带由低到高顺序进行陈列。

陈列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊挂陈列的方式，盒装/袋装毛巾采用层板陈列的方式。

盒装/袋装毛巾及其它巾，维持原陈列要求：分类—价格带。内衣按中分类(男女童)再按品片，后价格带陈列。床上用品按功能再按尺寸大小按价格形带陈列。(套件按品牌)。

5市调。

大润发价格政策是：天天便宜，满意保证。

对于可比较品项市调的追踪，及时将竞争对手的价格信息发聩给采购。精准反应市场价格，坚持公司的价格政策及时变价，塑造大润发公司的优质低价的形象。

对于不可比较的品项，我们可以检讨它在竞争对手店的销售情况，并在本店中了解是否对该商品或品牌的需要。由此来决定是否向采购提出新品引进。

6盘点。

盘点有大盘、循环盘点、高端价周盘等。要掌握商品的实际库存量与电脑的差异量，以。

精确的库存管理，并就差异原因采取相应的措施，以防止损耗。盘点前先整理仓库，商品归为，并贴上库存单，以求盘点的真实性、准确性，对高单价、易损耗的商品经常盘点。

三、设备的管理。

设备是公司的骨架，也是商品的衬托品，更是国我们创造更多的业绩。设备名称：

设备种类：堆高机、平板车、液压车、补货车等。

陈列道具：货架、层板、圆管平钩、鹅颈弯钩、叠笼、斜口笼、单双挂钩、促销桶、pop套柜、摇摇片架、功能卡、号码牌等。设备的保养：

1、设备有专人管每天保持清洁、维护。保养人每周追踪在一级保养本上一一签字。2、每周有分店sgs专人检查、监督、考核。

3、每周四全店各课对补货车、液压车、推高机、平板车进行集中保养。

第三章总结。

成为家纺课培训主管已经3个月了，在这期间，使我对卖场的纺织类商品的销售有了更清楚的认知，并且从中学习到了许多知识与技能。但是学习是永远没有止境的，只有不断学习才能更好的充实自己，才能更好地开展今后在玉环新店工作，提高工作的绩效。