最新商场督导的工作总结(模板13篇)
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商场督导的工作总结篇一
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我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2019年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的'工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
(1)、服务整顿活动
9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
商场督导的工作总结篇二
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我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2019年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
xx年8月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的'基础。
4、自我工作开展阶段
(1)、服务整顿活动
9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。
(3)、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展起到了很好的引导作用。
(4)、新入职员工的入职培训
每月我部都对新入职员工做为期三天的入职培训,我们针对新入职员工的职业需求,做了一整套培训资料,第一次入职培训由尹经理主讲,其他人旁听和学习,为以后自己培训打基础。第二次由我和辛颖华主讲,我和辛颖华对新员工就《企业文化》和《员工仪容仪表》尝试着用ppt做了培训,收效较好。于是我部决定在以后的培训过程中除员工管理条例外其余内容全部用ppt培训,于12月1日前对所培训内容全部做了ppt课件,12月份的培训已经普遍应用了ppt课件,效果良好。在培训中,我针对大家在课程准备和讲解过程中的种种心理和知识经验上的问题对同事们做了心里动员和鼓励,鼓励我部全体成员都参与培训,以使大家的综合素质得到进一步提升,截至目前,我部所有成员都做过新员工培训,这对其他四位同事的工作是一个挑战,也是一个激励和考验,在培训过程中,大家都表现出了超乎预想的热情,在讲义的准备上,临上讲台时的忐忑甚至胆怯的心情中,在上了讲台之后大家对状态的及时调整上,以及培训结束大家的收获和成就感等方面都得到了很强的锻炼和升华,给他们的自信心和工作潜力的挖掘上创造了一个重新认知的过程和机会,对他们帮助很大。
(5)、合唱队、舞蹈队的成立
在公司领导的支持和关注下,我部承担了公司姐妹之家团体工作的任务,同时也承接了组建合唱队、舞蹈队的工作,我引导和帮助王丹撰写了合唱队、舞蹈队的组建方案和团体管理办法,并和我部全体同事配合王丹和王英在每周三组织两个团体开展业余活动,员工反映普遍良好。团体氛围对员工的工作习惯养成有很大的助推作用,在日后的工作中我们将会对这几个团体进行正规化,系统化管理,尽力把各个团体组织好,使之成为我商厦的精神文化支柱,为xx的发展注入一流活水,使之源源流长。
(6)、外出考察
在部门内部,我们坚持每人每月利用自己的业余时间外出考察一次、考察范围以西安市各大商场为主,内容包括商场的各个工作环节,以客服、督导、卖场音乐、卖场环境、员工素质培养为重点考察方向,要求每人在外出后写出自己的外出总结,并由外出者在周五的例会上将自己的外出感受和总结给大家做讲解和分享。截至目前,我部共外出57人次。
另外,每天坚持对卖场进行全方位检查、每周五开部门例会、每月培训学习一次等制度,对我部门的工作起到了很好的巩固和促进维护作用,我部将坚持以上工作,使部门工作一步一步向前推进。
商场督导的工作总结篇三
20xx年,政府督查室在各位主任的正确领导下,各科室的支持配合下,紧紧围绕全区中心工作,创新督查工作方式,进取有效地开展督查工作,圆满地完成了各项工作任务。
督查室全年共落实市、区政府督查、督办事项xx件,完成市政府督办事项xx件,领导批示交办件82件;对区政府常务会议、区长办公会议的落实情景进行了跟踪督办,编发常务会议纪要落实情景18期;区政府业务会议纪要23期、督查专报36期、督查情景专送7期;编写区政府每月主要工作和重大活动安排12期;区政府门户网站区长信箱、96123市民服务热线、民声微博等信件受理1余件;开展专项督办及政务活动检查6余次。
一是全年督查工作有效开展。积极开展区政府工作报告任务落实情景的督办。在区政府全会和区“两会”闭幕后,督查室及时掌握重点工作目标、任务完成进度,并定期进行全面督查,确保政府决策有人管、有人干、有结果。
二是开展区政府重点项目的专项督查工作。先后参与了上通三期、区全民健身中心、区养老院、二十八中学、区医院、龙之梦等多项重点工作和大型活动的督办及全年各项经济指标完成情景督办等工作;对绿化、防汛、供暖、除运雪等工作进行了跟踪督办;并协助相关部门做好创立礼貌城、老旧弃管住宅区、东中街商业区等各项专项综合整治工作。
三是建立健全督查工作机制。督查室在开展日常督查工作的同时,进取探索督查工作新模式,制定完善了《区政府督查工作流程制度》,并建立健全了督查工作网络体系,为督查工作的有效开展供给了保证。
四是不断加强科室建设。为做好督查工作,坚持严格要求自己,以诚待人,正确认识自身的工作和价值,正确处理个人利益和团体利益的关系,诚实敬业。细心学习其他科室的长处,弥补自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己有所提高。一年来政府督查室工作人员始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把工作的重点放在严谨、扎实、脚踏实地、埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,不断改善工作,进取维护政府办的良好形象。
xx年,督查室将在完成日常督查工作的基础上,进一步扩大督查范围,创新督查手段,完善工作机制,不断提高督查工作水平。
一是紧紧围绕区政府中心工作,不断扩大督查工作资料。重点围绕区政府会议决定重要事项,以及汽车城建设、民生工程、重点建设项目等,进一步扩大督查工作资料,加强沟通协调及时掌握进展情景,以《督查专报》、《督查情景专送》等载体报区政府领导审阅,为区政府领导决策部署出谋划策。在保质保量完成领导交办任务的同时,对区领导所召开的各类会议,都尽可能明确专人参加,随时记录领导讲话中的要求、布置的任务,并及时整理交办。
二是深入开展多种督查形式,不断创新督查工作手段
督查室将采取两办(区委督查室、区政府督查室)联合督办、下发督办通知单、电话通知督办、实地督办等多种形式,将督办事项及时准确转交相关部门办理,并跟踪督办,限期反馈办理结果。督查室对承办单位反馈的办理结果,认真审核把关,对于不贴合要求的退回承办单位重新办理后再报。督查室将定期召开督查工作业务会议,总结各单位、各部门工作中的先进经验和做法,通报工作不力、推诿扯皮等不良现象,督促各项工作落实到位。
三是加强业务培训,全面提高督查工作效率。督查工作涉及区内各项工作,要求具备文字综合本事、沟通协调本事以及掌握区情、领导分工、部门工作职责等等。督查室将以业务工作培训为主线,自觉学习区内各类文字综合资料和各相关单位的工作职责、工作重点,使科室人员不断提高业务素质和工作效率。此外,督查室要经常深入基层、深入一线摸实情,公正地反映基层工作的实绩。并了解各相关单位在督查工作中遇到的问题,在办理程序、工作方式、工作方法等方面给予业务指导,进而提升全区督查工作水平。
商场督导的工作总结篇四
我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
反馈。
回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。
俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。
总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。
年 月 日
本人xxx,xx年毕业于xxx大学xx专业,本科,中共-党员。xx年7月至xx年6月在xxxxxx村任村委会主任助理(大学生村官)。xx年x月x日加入北京xxxx有限公司,现在xxxx店任电脑部门见习督导。
入司三个月的时间里,我先后经历了xx店开业,中秋节、“十一”国庆三个大忙时期。xx店作为新开门店,我参与了整个筹建过程。那段时间虽然辛苦,但是我真正得到了锻炼学到了很多宝贵的经验。筹建期间下小区宣传,联系厂家业务督促促销员到岗,对促销员进行相关培训;开业前期进场装修、上报品管施工进度,要货、出样、摆货架、打价签、美陈布展、商品入库;试营业时发现问题,解决问题;开业期间,抓销量,跟进任务完成情况,解决售后。开业考核期内,xx电脑部门任务xx万元,实际销售xx元,完成率100%,。紧接着又是中秋和“十一”双节销售,所有销售人员全体上大班。白天突击销售,晚上闭店后梳理库存和样机,探讨白天出现的问题,加强培训和整顿。中秋三天考核期内,电脑实际销售xx元,;“十一”考核期内,实际销售xx元,全店第一。取得这些成绩是我们电脑部门全体员工共同努力的结果。(详情表1)
(表1) 9月我店电脑部门销售额xx元,占全店销售额15.15%;10月电脑部门销售额xx元,占全店销售额14.12%,。(详情表2)
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xx店是新开门店,主要针对开业至今的三个月进行分析。我店地理环境优越,跟xx商城合作,属于店中店,有免费停车场以及餐饮购物等,周边紧挨几所大学,有利于电脑品类的销售。所以电脑部门在全店销售占比上始终排在前三位。各项任务指标均能很好的完成,例如清华同方和宏碁的内购会,联想的全线主推,其他品牌每月主推,无线网卡等。就目前各项数据来说, 9月份销售额占比稍低,主要原因是紧邻“十一”国庆,部分顾客购买欲望保留到了“十一”,致使9月销售额比10月逊色。而且我店机型种类不够多,一些高端机没有货源,导致了一小部分顾客的流失。
三个月的实习期已经结束,接下来可能会接触更为重要和复杂的工作,我将转变工作模式和思想,从单一的学习转向注入自己的想法,对自己的工作及时总结,并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门,在xx地区销售第一;部门员工能够相互激励,共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标:
一、人员管理:
(一) 要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。
(二) 所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好 “三包”政策等培训工作,并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解,做到岗位无空岗,顾客都能接待。其次让几个冲量品牌,占比前三的品牌相互竞争,刺激销售。还有形成一帮一,经验老道的促销员带新入司的促销员,传授他们销售经验,共同进步。
(三) 了解每个销售员的脾气性格,工作状态,以及销售业绩等,做好沟通管理工作,尤其是思想方面,及时发现问题,找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成,好的销售人员可以带动周围的人一起进步,形成良性竞争,反之,则影响他人的工作积极性。
(四) 基本确定每个销售人员的工作职责,责任到人,提高办事效率,避免出现问题相互推诿。
二、抓紧完成每月任务和考核:
保证主推任务和考核任务的货源充足,抓销量,跟进任务完成情况,制定奖罚措施,督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务,就不会在月末时工作那么被动。
三、商品梳理及销售:
作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型,主推型号。
(一) 有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。
(二) 有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货,滞销机老品要做到及时清理;
(三) 有货无样机的,对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售;
(四) 有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。
四、宣传和市调:
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保证每星期有两到三天小区宣传时间,及时宣传我司的各种活动;还要了解竞争对手的动态,做好应对措施;做好网络宣传工作,从多方面入手。
五、做好各部门沟通:
(一) 做好与其他部门沟通工作,互利互惠,做好连带销售。
(二) 学会尊重身边的每一个人,作为新人要多学、多看、多问、多做,每个人都有自己需要学习的地方,从他们身上发现闪光点,吸取有用的知识和经验。
(三) 平时和采销品管多沟通,多学习,这样在做优惠单时就会方便很多,能及时发现问题。
六、客诉处理:
解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候,不能激化矛盾,要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题,不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分(满意、一般、不满意),根据打分情况对销售服务评级别,不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量 ,让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力,让更多的'顾客来我们店放心购买,回头客自然而然就会多了起来,销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作,以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式,方便我司有活动的时候通知顾客,一传十,十传百,起到宣传作用,让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售,互利互惠。
xxx
xx年xx月x日
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一、督导工作总结
1、培训。新店员工开业前培训,三天的脱岗培训,对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程;是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程;是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训:边销售边针对各员工、店长培训,这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。
半年来,我一直到每个店铺进行培训,也深有体会,两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训,因为没有跟实际结合,我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧,而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训,所以根据这半年的培训经验,我的心得是:两者一定要相结合,以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间,才能完成一整套培训课程。
2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业,整个程序需要各个部门的全力配合,发现问题,解决问题,最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张,虽然问题不断,但最后都顺利开业了。对于开业工作流程,我的心得是:跟各部门全力配合,大家一条心把事情做好,无论争吵有多厉害,最终只要是为了店铺开好,其他一切都不重要。
二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案
现在回想起去年的那一系列问题,很多基本已经解决,以下有几
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点我想要再次提出来,希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。
1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的,所以装修不仅要有整体的美感,细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开;比如永康店经过整修,不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题,本身就给现场造成了很多不便,且也影响了我们品牌的形象。建议:2011年狠抓装修细节,一点都不能放松,一定要让装修公司精益求精,装修到位!
2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间,但实际招聘起来还是遇到了一些难题,比如永康市本身招工就非常困难,所以根本就没有选择的机会,而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高,所以这一年龄段我建议:适当放宽至20—38岁之间,有一定工作经验者优先。
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另一方面公司需增加仓库整理员,杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题!
4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品,而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察,历史相框几乎都会碎掉好几个,永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观,也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议:仓库重新包装这些工艺品,玻璃制品应该有专业的包装,这样才能在托运时不被打碎。
5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜,如果只有我们一家单独开业,除非有大量以前积累的vip顾客,不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动,效果并不好。所以建议:应该以商场的大体活动为主,店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动,这样会起到反效果。
店铺日常活动则多种多样,建议以后能针对vip客户单独做一些赠送活动,比如公司可定制一批有纪念价值的礼品(如抱枕、陶瓷套装等)来赠送给vip客户。
以上是我本次提出来的所有工作中的建议,以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的,我认为那个更具有针对性!所以请领导关注我日常的信息反馈报告!
a类店铺:新款为主,折扣稳定在7折以上,辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。
b类店铺:新款、旧款都有,折扣稳定在5折以上,辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。
c类店铺:旧款为主,折扣基本在3折左右,以特卖为主,处理滞销货品,为公司减轻库存压力。
2、关于销售业绩,所有直营店铺2015年度销量居第一位的是:温州丹璐店,一年总销售额为1037435元,共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善,人流量日渐变少,目前只能是卖一天算一天,明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势!建议该店铺2011年还是以特卖为主,定格为c类店铺,如果销售较2015年继续下滑,那么应该撤掉该店铺,以免得利润不抵房租!
名列第二位的是嘉兴天虹店,总销售额为799162元,1593件,销售以特卖商品为主,也有部分正价商品,一般以5折左右销售。建议该店铺2011年新、旧货一起铺,定格为b类店铺。
对于新开业的芜湖侨鸿店,从9月5日开业以来,销售呈明显上升趋势,2015年4个月销售374163元,204件,该店折扣较为稳定,这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺2011年以新货为主,辅以少量旧货予以支持商场大型活动,定格为a类店铺。
2015年4个多月,仅销售249406元,258件。人员问题是很重要的一部分,加上该店铺管理一直很混乱,托管商加入其中,给公司后期营运管理造成很多不便。建议2011年能将该店铺收归公司管理,并派我现场培训指导一个星期甚至半个月,直至改好它为止,我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里,并且尽全力整改该店,将其面貌焕然一新。2011年建议将此店定格为b类店铺。
铺。
至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少,2011年建议直接撤柜。
其他各店铺不一一分析,2011建议对直营店铺作以下分类:
a类店:芜湖侨鸿、永康太平洋
b类店:嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰
c类店:温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆
以上据为店铺提供的销售数据,而并非回款数据,如领导需要查看更为精确的数据,可直接让财务提供报表。
以上为本次年底总结报告的全部内容!
通过近期对我所负责卖场的了解,发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动,不能主动的找出问题、优化环节,缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清,只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况,我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面,一方面督导要提高自身的素养,包括对于销售技巧和手段的认识,处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力,善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。
我作为一个市场督导人员,下面谈一谈本人的工作体会及经验总结:
(1)帮助销售
市场督导应该连同培训师一起,对于无促销员渠道的店面,进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到,我们不仅仅是机器上了柜,同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面,我们给他们进行帮助培训,让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象,并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样,他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面,这些都是保持良性发展的必要条件。
(2)惯性推销
在帮助销售的同时,认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训,店员如果能够按照教授的方法卖出机器,肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样,在再一次向客人推荐金立的机型时,在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功,很容易就会形成:某些店员专会推荐金立的机型,而且成功率非常高;以后有客人上门,都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销,这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。
(3)灵活促销
目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况,在不同场合,用不同方法对待不同的顾客,达成销售。
从分析顾客心理的角度,往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场,不外乎两种情况:
第一,确实是来买手机的。这个时候,往往要采取先势夺人,以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意,从而达成向他推荐手机的目的。
这里的灵活促销,体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断,或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍,清除他的一些心理干扰,拉近顾客与手机柜台的距离,进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述,就是巧观顾客,当机立断。
第二,可能是来买手机的。这里,又可分为两种,一种是想买,但没带钱的;另一种是带了钱,但不一定当下就买的。这里的灵活促销,体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台,打开顾客情感的心扉,通过情感互动的方式,了解顾客的真实需求以及客观困难,促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之,即情感互动,和谐营销。
1:我在这一年中积极协调配合售后为客服提供优质快捷的售后服务:
4:在做好商场的同时,自我学习 自我进步 进入到电器工程项目
努力争取开展新的业务途径
商场督导的工作总结篇五
我来xxx担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
临近年末,回顾总结这段时间的工作:在领导的关心和各位同事的帮助下,我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题,工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习,我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者,所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度,正确引导培训导购,减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场,及时接待处理突发事件和解决售后问题,通过各种管理措施,确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客,服务于各商铺!督导的工作责任是:管天、管地、管人、管商品,对现场的情况全权负责。细化如下:
1、坚持走动式管理,负责楼面现场的服务质量。
2、负责服务现场突发事件的处理,保证楼面现场正常经营秩序。
3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。
4、负责检查现场营销活动推广的情况,如pop、x展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等,物业及安全隐患,及时反馈信息。
5、负责检查楼面导购的考勤情况,合理安排导购就餐时间地点及秩序,杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。
6、按时按质完成上级交办的任务,重点是房租的催缴,严查私单,保护公司的利益,做好工作记录并及时反馈。
回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。
俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。
总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。
商场督导的工作总结篇六
1、抓好教学常规的管理,提高课堂效率。
教学工作是学校的**工作,教学常规管理是基础性而又关键的工作。学校统一设计教案格式,要求教师做到“六备”、“六统一”(六备:备大纲、备教材、备教法、备学法、备学生、备作业。六统一:统一教学计划、教学目标、教学内容、教学进度、教学资料和月考试题)和做好课后札记,每月一检查一公布,及时反馈存在的问题。通过候课、讲课、课后辅导三个环节,做好过程的指导,提倡课堂教学和作业评语多用鼓励性语言。
2、深化教研工作,浓化教研气氛。
学校坚持走科研兴校之路,确立了“以实验基地建设带动课题研究,以科研促教研,以活动促教改,以教改促创新”的科研思路。面对着新课改我们狠抓了精品学科的建设和常规教研。
新课改是一种注重教学过程,以问题探究为**,以能力培养、开发学生潜能为重点,以发展学生的综合素质为宗旨的教学行为。为开好这个头,学校暑期组织老师参加新一轮新课程培训,使教师逐步理解掌握课程标准的内涵。学校每双周一次进行一次教研活动,深入开展说课、讲课、评课活动,提高了教研活动的实效性。开展了示范课、研究课、汇报课、公开课等系列活动,还以大教研活动的形式组织了几次说课专题讲座,大大提高了教师们的授课水平。一年来,教师在各级各类业务竞赛中,获国家级奖励的*。
3、抓好特长教育,培养特色项目。学校在篮球、计算机两个特色项目建设的基础上,深入开展特长教育,培养学生特长。在计算机、篮球、英语教学等特色项目上,一方面加强队伍建设,加大科研力度,另一方面强化管理。制定了特色培养实施办法,成立了计算机、音乐、美术、体育特长小组和学科奥赛班,采取集体辅导与个别带徒相结合的办法,做到五定,分层次推进,分类辅导,为学生的发展提供更广阔的空间。一年来,学生在各级各类竞赛中获国家级奖励*人次。
商场督导的工作总结篇七
各位领导:
首先,我代表全校师生对各位领导莅临检查指导表示热烈的欢迎!
下面,我把学校一年来的工作情况向各位领导汇报
一年来,经过全校师生的共同努力,学校各方面工作有了长足地发展,教职工的服务意识、育人观念、育人方式和师生精神面貌发生了较大地转变,教育质量稳中有升,得到了上级教育行政部门、广大师生家长和社会的认可和广泛赞誉。学校在去年被管理局确定为优质高中,重新招收**重点高中班的基础上今年又迈上新台阶,中考有*人达到**重点高中分数线,其中500分以上xxxx,总体升学率10xxxx。高考在生源少、基础差的情况下本科上线*人,录取*人*同学以*分成为**高考数学单科状元,有xxxx被重点本科院校录取,,总体成绩列**第xxxx。在今年的高中招生中,我校普高录取分数线*分,比**350分的普高线超出80分,从一个侧面反映了社会对学校的认可度。生源质量有所改善,为学校的进一步发展奠定了基础。
面对学校实际和当前教育新形势,根据学校五年发展规划目标,围绕全面提高办学效益和服务质量,我们主要做了以下几方面的工作。
一、强化学校管理,提升服务质量。
1、转变观念,树立正确的质量观、学生观。学校坚持以十六大精神为指针,以转变观念、树立形象为先导,以深化课堂教学改革,增强能力,提高质量为主线,以提升教育教学质量为核心,推行年级目标承包责任制,实行决策、落实、评价三位一体的管理模式,在改革创新中稳定发展的工作思路,按照“目标要明,标准要高,要求要严,管理要细,思路要新”的要求,采取目标牵动,政策带动,宣传鼓动,措施推动,科研拉动,评价促动的六动工作方法,狠抓落实和提高。学校结合师德建设,不断深化“教育也是服务”的核心办学理念,把学生放在学校工作的**位置,建立民主平等的师生关系,一切服务于学生,在提高服务质量上狠下功夫。在办学实践中提炼出“为每一位学生创造美好未来”的办学理念,教职工的服务意识有所增强,育人观念明显转变。
2、完善管理模式,理顺运行机制。在去年推行年级管理模式基础上,学校进一步转变处室职能,强化处室的调控和监督检查评价功能,实行年级目标承包责任制,强化年级的管理职能,逐步理顺了工作关系。今年暑期在高中年级实施了主任和教师的双向选择,推行年级目标承包责任制,进一步调动了中层干部的工作积极性。此外,为完善评价制度,学校建立了《教师业务档案》,健全了考核奖励机制,出台《年级主任考核办法》、《教师量化考核办法》和《班主任量化考核办法》,按照责权利统一的原则,实行定性与定量、过程与结果、自评与他评相结合的评价模式,对教职工进行德、能、勤、绩、廉的全面综合考核,形成了较为客观、准确、公平、规范的评价体系,进一步调动了教师的工作积极性。
3、建立监督反馈机制,规范办学行为。为推进学校民主化管理进程,强化教职工的服务意识,学校把强化监督反馈当做提高学校管理效能的主要手段,积极推行校务公开,拓宽反馈渠道,成立了办学顾问委员会和家长委员会,建立了学生联系月卡,开通了校长热线电话,设立了校长信箱,定期召开家长会,一周一反馈,一月一联系,从制度上和机制上建立起了一套监督反馈系统,既规范了学校自身的教育教学行为,又密切了学校与家庭和社会的联系,较好地发挥了家庭、社会的教育功能,取得了显著的成效。
同时,学校全面贯彻教育法规,坚持依法治校、依法育人,依法维护师生的合法权益不受侵害,无乱办班、乱补课、乱收费现象,学校管理井然有序。
4、以人为本,抓好队伍建设。
(1)提高班子素质,做好教师的领头人。建设一支高能、高效、勤政的领导班子是学校健康发展的保证。为发挥班子的模范带头作用,学校制定了《领导约法条文》,坚持校长负责制与民主集中制相结合,分工明确,对班子的言行、办事的程序、工作作风等方面都做了明确的要求。把周学习制度、工作汇报、讲评制度、调查反馈制度贯穿于工作的始终,形成了民主、求真、务实的班子作风。
(2)加强思想政治工作,实施凝聚力工程。学校创建了“四责任、四带头、四保证”党员责任区工作制度,提出了明确的责任区工作目标和要求。要求每一位党员结合师生实际,实实在在地做好责任区的思想工作。面对教育移交的大形势,学校通过深入细致的思想工作,使每个老师都能认识到改革是大势所趋,是时代发展的需要,大家都能平常心去应对,坚守好本职岗位,一如既往地履行本岗位职责,保证了教学秩序的稳定。
(3)以教师虚拟进修学校为载体,抓好校本培训工作。学校发展靠质量,质量提高离不开高素质的教师队伍。学校在抓好普及培训的同时,坚持集体培训与个人自学相结合的原则,投入大量的人力、物力重点抓好骨干教师和青年教师的培养工作。本学期,学校组织了一次全校教职工业务大考核。编辑印发了教育教学理论系列学习材料,学习了《国家课程改革方案》,组织了4期《多媒体教学培训班》、举办了xxxx教育教学理论和案例讲座,并先后派出教师参加各种业务学习、交流达*人次。目前,教师中初级计算机取证率为10xxxx,有11xxxx取得了中级以上合格证书。
(4)以师德建设为主线,抓好队伍思想建设。思想是行动的先导。在队伍建设上,学校重点加强了师德建设,制定了《教师常规自律20条》、《教师忌事忌语》、《教师师德修养20条》和《校园文明建设五条禁令》等规章制度,通过反馈落实、评教评学、党员责任区等活动,使“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”的育人思想已从口号根植于每一位教职工心中,落实到教育教学的行动中。
二、建立有效的德育工作网络,形成全员育人的德育环境。
学校始终坚持把德育摆在素质教育的首要位置。按照“以师德影响人,以关爱感化人,以制度规范人,以活动凝聚人,以文化熏陶人”的德育工作思路,制定了三年德育规划,不断强化德育管理,建立了德育目标管理体系,完善考核评价体系,以德育才,全面推进,为学校各项工作注入了活力,促进了教育教学质量的稳步提高。
商场督导的工作总结篇八
在县教育局和县教研室的直接领导下,楠木督导组带领广大教育工作者积极贯彻《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和《国务院关于基础教育改革与发展的决定》精神,本着以人为本,尊重差异,发展个性,面向全体,全面发展的教学理念;以研究教法学法、优化课堂教学过程、科研兴校、增强教师课改理念;以课改实施为载体,以新一轮基础教育课程改革为中心任务;提高教学水平为重点;多渠道加强师资培训,加大教育科研力度。通过全区三百余名教职员工的团结协作,全面提高了教育教学质量,取得了楠木督导组教育教学质量连续三年名列全县督导组前三甲行列的佳绩,现把本年度督导组的教研工作回顾如下:
为促进特岗教师的专业成长,督导组紧扣“传、帮、带”作文章,变“软要求”为“硬规定”,突出做好一对一、点对点的结对帮扶工作。自活动开展以来,辖区各校结合日常教育教学工作,摸清各位特岗教师的基本情况,明确每位特岗教师岗位中必须掌握的应知、应会、应做的内容,实行“1+4”(一名特岗教师由一名学校领导、教研组长、班主任、同科骨干教师)帮扶活动,积极组织学校骨干教师、优秀班主任与特岗教师结对,进行多对一的培训指导,扎实开展了备课、写教案、课堂教学、作业批改等方面的指导性检查。发动广大教师通过集体备课、互相听课和评课,撰写教学反思、交流班级管理经验等方式,全力促进特岗教师向为人师和教学骨干的转变,不断提高教书育人的能力。在短短的一年时间里,一些特岗教师迅速成长为学校的学科骨干和带头人,特别是在音乐、体育、现代信息技术、英语等教学中,部分特岗教师深受学生欢迎。
本年度,我们在三清小学开展了初中数学联片大教研组模式,组织辖区内数学教师现场观摩蔡海先老师的《提升初中学生数学学习力的“读、议、讲、练”四环节教学模式》,让教师通过观摩、实践与反思,积累教学经验,提高自身的教学能力。我区蔡海先老师多次受邀到南部中学、南部二中办专题讲座。师院附中、南充五中、南部中学、大坪督导组先后莅临我区开展联片教研。同时,县教研室刘里程主任、范正兴老师、严谨老师也多次到我区指导教育教学和办培训讲座。初中数学联片大教研活动,将各校老师的智慧融为一体,同研究,共进步。这对教师专业发展无疑是一种促进,也是一种引导,有利于帮助教师提高教学能力,提高课堂教学效果,提高教师的研究能力。此项活动来年还要延伸到其他学科领域。
“送课下乡”是对农村教师继续教育的一种有效做法,也是教研组建设中很重要的一项内容。农村学校由于种种条件的限制,难有活泼生动,效果显著的高质量的培训项目。我们开展“送课下乡”活动为乡村教师的学习提供条件,为教师的'学习搭建平台,采用形式多样的方法,形成学习交流互动的格局,营造的学习氛围、研究氛围,促进教师群体奋发向上,追求自我专业发展。
课堂教学是课程改革实验的基本途径,只有切实改进课堂教学方法,用新课程理念指导新的教学行为,课程改革才能取得实效性发展。本年度,我们要求学校领导、教研员结合教学常规工作管理检查,深入课堂,开展听评课活动。指导教师相互听课、评课、相互学习,积极探索与新课程相适应的教学方法改革,学习由以讲为主转向合作探究为主、由接受学习转向发现学习、由黑板粉笔的单一手段转向多媒体教学手段的应用等新的教学观念,把新的教学评价观贯穿于对老师的课堂教学评价中,引导学校和老师改变评课方法,从而改变教学方法,在旧教材中体现了新理念。教师的整体素质有了明显上升。
程,常写教学反思,对教师提高自身水平、优化教学是行之有效的办法。在教学中督导组非常重视这一环节,要求每位教师认真做好教学反思的记录。
(1)记自己一节课的成败之处,在以后的教学中不断加以实践和完善,逐步提高自身的教学水平。
(2)记教学中的疏漏与失误,从主观上找原因,使之成为以后教学工作中的前车之鉴。
(3)记录学生在学习过程中的困惑,这往往是一节课的难点,将解决方法记录下来,不断丰富自己的教学经验。
(4)记教学中学生的独到见解,学生是学习的主体,是教材内容的实践来看,通过他们自己切身的感觉,常常会产生一些意想不到的好见解,将这些独具一格的解法记录下来,丰富自己的教学内容。(5)记教学再设计,每节课后,对教学情况进行全面回顾总结,根据本节课的教学体会和从学生中反馈的信息,及时修订教案,提高自己的教学能力。学校适时进行经验交流,真正使教学反思成为提高自己业务理论水平的有效途径,将反思贯穿于教学的整个过程中,各校将教学反思列入了教师六认真考核内容。
切实发挥学科带头人的“师德表率、教学引领”的作用。积极促进学科带头人和行政主要领导挂帅研究课题,为教育科研创造良好的氛围,推动教师教学理念的更新和教学研究风气的形成,促进全辖区教育教学平衡发展,提高全辖区教师队伍质量。
充分发挥我区教研组织合并的有利条件,鼓励教师跨学科申报课题研究,将当前教育改革的重点、热点和难点问题,转化为课题进行专题研究;鼓励教师在教研方式上的创新研究,切实提高教科研工作的有效性。各学校能根据自己的实际,把典型的、成功的经验发展为实验课题,如:三清小学的《培养中学生阅读兴趣策略研究》、《九年级学生诚信教育实践研究》、楠木小学的《小学生思想品德教育生活化研究》等课题以向教研室提出立项申请,这些课题的实验研究,对提高教师的科研水平、改进教学方法、深化教育教学改革、推进课程改革,都起着很大的促进作用。
本年度,我区组织了初中学科教师课堂教学竞赛。要求各校初中教师(年满45周岁的除外),人人上公开课、竞教课。10-11月各校精心组织初赛,一大批年轻教师,特别是新上岗的特岗教师脱颖而出,成为了这次课堂教学竞赛的亮点。11月25日在楠木中学举行的南部县楠木片区第六届初中课堂教学竞赛活动中,敖磊、王正斌、邱丽萍、陈林、谢锋五位老师分别荣获语文、数学、英语、物理、化学组一等奖,胡延娟、王璐、谭忠志、陈丽、曾建明、马朝举、肖永倩、赵曹丹、何锡花、何建军、王悠、蒋军、周超、郑丽华、张强松、周小平、刘定平、寇成兴、杨巧玲、张艳分获语文、数学、英语、物理、化学组二等奖。通过课堂教学竞赛及评委点评,参赛的各位教师进一步领会新教材的编写意图,提高了驾驭课堂、创造性地使用教材的能力。有力地推动了我区青年教师深入钻研教育教学业务,熟悉教学技能的进程。在实践中打造过硬的教育教学本领,形成独特风格。通过教学的相互切磋,交流学习,共同进步,把我区教育教学研究推向了新高潮。
在县教育局、县教研室、区督导组的指导下,我们重视抓教改课题实验研究,促使教师成为科研型人才,取得了可喜的成绩:三清小学主研的课题《提升初中学生数学学习力的教育策略研究》、楠木镇小学主研的课题《小学群体诵读活动的内容与形式研究》获得南充市“十一五”教育科研优秀成果一等奖;三清小学主研的课题《“化学式”单元“读、议、练”学法研究》、长坪镇小学主研的课题《小学生感恩教育实践与探究》获得南充市“十一五”教育科研优秀成果三等奖。值得说明的是《提升初中学生数学学习力的教育策略研究》和《小学群体诵读活动的内容与形式研究》课题还送省立项,被确立为省教育科学“十二五”规划研究课题。
商场督导的工作总结篇九
党委先进性教育活动领导小组办公室:
现将我们第*督导组组建以来的工作运行情况报告如下:
一、认真学习,提高思想认识,明确工作目标和操作步骤。为了较好地完成*党委交给我们的督导工作任务,*日领导小组办公室培训工作会议之后,我们第*督导组的*名同志随即召开小组会议,认真地进行了学习。
一是认真学习文件和领导讲话,统一思想认识。主要学习了*书记在**日*党委动员大会上的报告和***在**日培训工作会议上的讲话要求,大家统一了思想、提高了认识。
二是认真学习了*党委印发的两个实施方案,深刻领会精神实质,把握好开展先进性教育活动的指导思想、目标要求、指导原则、方法步骤以及教育学习的主要内容。
三是认真学习了办公室制订的督导人员工作守则、工作制度等,明确了工作任务和操作步骤,并在此基础上进行了小组内部分工,***同志负责组内综合协调、有关资料收集整理,***同志负责审阅各单位的两个实施方案,***同志负责审阅各单位领导的动员报告,***同志做好整体把关,这些前期工作的开展,为做好下一步先进性教育活动的督导打下了良好基础。
二、制订督导运行方案,着手开展督导工作。在认真学习掌握了工作方法和原则的基础上,着手开展了督导工作。为使督导工作做到有的放矢,我们首先认真了解了所督导单位的实际情况,在要求各单位上报实施方案和动员报告的同时,必须上报单位党组织和党员的基本情况,便于在审查方案时能把握好原则、区别对待。从各单位上报的情况看,我们第*督导组负责督导的**个单位中有基层党委*个、党总支**个、党支部***个,有共产党员*****中党员领导干部***名)。
根据*党委的工作部署制订了审查原则,即“规定动作不能少、自选动作切实际”,各单位的实施方案要有自己的特色。通过对各单位实施方案的审查,主要有以下几个突出特点。
一是单位领导重视、组织机构健全。**个单位均按要求成立了先进性教育活动领导小组和办公室,指定了专人负责。***党委、****有限公司党委、*****党委等,还根据自身实际成立了督导组,具体指导基层党支部的先进性教育工作。
二是自选动作特点突出,贴近工作实际。***党委创办了《****党委保持共产党员先进性教育活动//》,根据教育活动开展的不同阶段分别做好理论指导、交流学习体会与活动经验、反映取得的效果和成绩等内容的宣传,截止目前已出两期,取得了较好效果;****院党委,要求先进性教育活动要与“党员立项创新创效”活动相结合,从党员科学研究工作的立项开始,把先进性目标具体化;****有限公司党委、****党委,在制订党员先进性标准时,细分岗位,增加了领导岗位、营销岗位、采编岗位,并进一步明确了具体的先进性标准。
三是起步阶段要求严格。*****管理处党委从思想发动阶段就加强了活动的纪律性,对未参加动员大会的党员,要求一一写出书面说明,该*党委书记**同志逐一找他们谈话,调查原因,并给他们“补课”,对没有请假不参加会议和开会迟到的同志提出严肃批评,并在全*进行了通报。
四是进一步明确和细化工作目标。***党委组织开展“服务基层、服务油气生产”实践活动,组织党员为基层、为**生产“出一个点子、解决一个问题、提供一项服务”,使党员在参与中受到教育,促进油田生产经营。
五是及时理顺组织,便于开展活动。*******总公司党委,针对***项目分散、党员流动性大的特点,及时把原有的党支部进行调整,设立了临时党支部,并将离开单位时间较长的同志的组织关系及时转出,确保每一名共产党员都能及时接受到教育。
六是活动方式方法灵活多样。各单位根据党员的具体情况,采取网络、传真、电话等灵活多样的方式开展教育活动,收到了较好效果。
截止*月*日上午,**个被督导的单位党组织均按照局党委的要求召开了动员大会,我们组的同志按时参加了各单位的会议,组长****同志在认真分析各单位工作特色的基础上,分别做了切合实际的动员讲话,对各单位提出了具体的工作要求,促进了先进性教育活动的顺利开展。
三、存在问题。我们第*督导组负责的**个单位是***党委、**事业单位以及改制的********有限公司、*****有限公司和******有限公司等,基层组织和党员分布情况复杂,有的基层党组织不健全,如个别的改制单位,基层党组织没有及时建立起来,没有专职的党组织书记,专职政工干部配备不够;有的党员队伍比较分散,如******公司有近三分之二的党员长期不在**内工作,给集中教育和学习带来了很大的不便。
四、下步工作打算。一是抓好自身的学习。从事先进性教育活动督导工作对我们组的**名同志来讲,是一个全新的考验,我们必须认真学习领会上级的指示精神和领导讲话要求,把握好问题的精神实质,才能较好地完成局党委交给我们的工作任务,为此,我们计划抓住春节期间的有利时机,认真学习领会好上级文件精神和各级领导的讲话要求,不断提高自身的业务素质。二是督促各单位按照局党委的要求,认真制订集中学习教育以及培训骨干的详细安排,要求结合单位工作实际,做到时间、地点、内容、人员、教育形式等落实到位,为春节后开展好集中教育活动做好准备。三是认真检查各单位党员领导干部春节前自学的情况。春节过后,逐一到督导单位对领导干部的自学情况进行认真的检查,主要审查领导干部的学习笔记和心得体会,发现问题及时提出,对不按照规定进行自学的,要求立即“补课”,使每一个党员领导干部的自学到达**党委的要求。四是深入各单位,进行活动再动员。春节过后,我们第*督导组将按照*月*日领导小组扩大会议上*党委主要领导的讲话精神要求,深入各单位进行督导,并将一些单位启动阶段的典型做法进行宣讲交流。确保节后教育活动能够马上热起来、基层党组织立即动起来、广大党员迅速学起来。
商场督导的工作总结篇十
今年7月,我受组织安排,到自治区党的群众路线教育实践活动第一督导组工作,半年时光转眼即过。现将督导工作总结如下:
按时参加自治区组织的督导组全体成员培训会,学习了中央、自治区有关学教活动的文件、领导讲话和政策规定,明确工作要求和方法步骤。随着学教活动的深入开展,及时学习开展党的群众路线教育实践活动的相关文件和要求部署,关注新闻网络,学习中央领导同志讲话精神,充分领会相关精神及安排,并认真将精神传达给所联系单位,做好指导督查工作。
在学教活动开展的每一个不隔段的环节,本人认真研习《第一批群众路线教育实践活动督导组工作手册》以及中央和自治区学教办相关文件精神,严格按照要求制定督导工作方案,明确任务分工,细化工作安排,确定工作驻地等,对此段时间的工作心里有数。
收集和了解所督导单位基本情况,与其党委(党组)书记谈话沟通,了解其学教活动准备情况,商定动员大会召开时间及督导组进驻时间,明确联络员和联系方式,听取对督导组工作的意见建议。
及时掌握教育实践活动进展情况,向所督导单位提出工作建议。全程参加所督导单位教育实践活动相关重要会议和重要活动,包括动员会、学习交流会、民主评议会、领导班子民主生活会、民主生活会通报会以及下基层和三同活动等。
及时向自治区党的`群众路线教育实践活动领导小组反映情况,提出意见建议。总结推荐典型经验,发现和分析存在的问题,并督促解决。收集各督导单位活动简报,及时推荐、印发学习。
审阅相关材料。审阅所督导单位教育实践活动方案、下基层(“三同”方案)、领导班子民主生活会方案、领导班子成员对照检查材料、领导班子民主生活会通报材料等,调阅党委(党组)书记在动员大会上的讲话稿,提出意见建议。审阅所督导单位对单位领导班子和班子成员四风方面的民主评议表,汇总评议结果。整理汇总所督导单位领导班子和班子成员四风方面存在的突出问题,并将两个汇总结果反馈给所督导单位一把手。
个别谈话听取意见。根据“如何评价单位领导班子和班子成员在作风方面的总体表现、有哪些突出问题及改进的意见建议、对搞好本次教育实践活动有哪些意见建议”的谈话口径,发放谈话预告,记录谈话过程,深入了解掌握所督导单位存在的问题等。
汇总上报相关材料。起草督导组阶段性工作开展情况,以及对下一步工作工作的安排以及学教办布置的相关任务,汇总上报。
开展督导工作以来,本人严格遵守党委大院作息时间以及工作规定,按时到岗离岗,不迟到早退,及时准确与所督导单位联络员联系,交换工作意见,收取工作文件,及时反馈领导意见。
严守督导纪律,确保民主评议表、征求意见表、谈话记录中,群众反映强烈的涉及领导班子成员个人的问题,不外泄,不隐埋,及时处理,谈话提醒,确保畅通。
严格把关,在审阅相关方案、计划,尤其是所督导单位领导班子及成员民主生活会对照检查材料、整改方案,严格要求,明确存在的问题,明确可行有力的措施,确保整改落实与成效。
回顾半年来的督导工作,本人依旧存在不足,面对既是活动组织者又是活动实践者的上级单位,有时碍于情面,被动履职,未能积极主动提出工作要求。
参加本次督导组工作,借着党的群众路线教育实践活动,自己认真学习先进思想,扎实查摆自己存在问题,深刻分析了原因,思考并即知即改,重新认识了自己,尤其从理想信念、三观等哲学角度树立建设美好生命的目标定位,对今后的生活有了明确的方向,深信:自己的生命实践将会更加美好。
商场督导的工作总结篇十一
2016年全市教育督导工作以党的十八大精神为指导,坚持科学发展观,以党的群众路线教育实践活动为主线,促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标,以提升教育教学质量为重中之重,以认真抓好落实全市教育重点工作为己任,较好地完成了全年教育督导工作任务。
一、制定方案,促进义务教育均衡发展,全面实施素质教育。根据《xx省推进县域义务教育均衡发展规划》、《xx省义务教育学校办学基本标准(试行)》、《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则(试行)》制定印发了《xx市关于进一步推进义务教育均衡发展的意见》、《xx市推进义务教育均衡发展标准化学校建设督导评估方案》、《xx市义务教育学校办学基本标准督导评估情况表》、《xx市义务教育学校标准化建设档案建设目录》、《临夏市乡镇迎接省义务教育均衡发展工作督导评估档案资料建设目录》。
依据督导工作计划和《评估方案》完成了对27所中小学标准化学校建设的督导评估。评估组按照省颁《评估细则》中12项核心指标和28项普通指标要求,在学校自查自评,上报自评报告的基础上,通过听取每所学校标准化学校建设工作汇报、进教室听课、访谈师生、调阅档案资料、实地察看、核实数据和量化评估,结合临夏市办学实际,经过认真分析讨论后认定27所评估过的中小学中25所中小学基本达到xx省义务教育学校办学基本标准化建设合格学校。
评估中反映大部分学校重视标准化学校建设和评估工作,认真学习了省颁《细则》,按《细则》要求的标准做了卓有成效的工作。特别是在改善办学条件、校园文化建设、创设优化育人环境、特色学校建设、和谐校园建设、信息化建设、标准化学校档案建设等方面取得了较好成果,为我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设夯实了基础。
二、开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导,做好义务教育均衡发展工作。依据临州教督[2016]22号、26号文件《关于开展农村义务教育学校基本办学条件专项督导》的通知要求,召开了责任区督学、校级督导员专题会议,对做好此项工作做了具体安排,并对全市中小学基本办学条件进行了专项督导。
向州政府督导室上报了专项督查报告和存在问题的整改方案及我市中小学基本办学条件情况汇总统计表,涉列内容达36项;依据《xx州关于做好县域义务教育均衡发展工作档案建设的通知》,制定了《xx市义务教育均衡发展档案资料建设目录》,印发了《关于做好xx市义务教育均衡发展工作档案建设的通知》,要求各中小学早安排、早介入、早准备,每学期每学年如期做好义务教育均衡发展和义务教育标准化学校档案资料建设及"五表五册"建档工作。
市政府教育督导室利用督导评估、督导回访、专项督查、开学检查之际对各校义务教育均衡发展档案资料建设进行了督查,四镇及大部分中小学、学区按要求如期归类、整理、完善了义务教育均衡发展档案资料;依据临夏州《关于推进义务教育均衡发展及2016年度县级人民政府教育工作进行督查的通知》,完成了市政府教育工 作的自查自评、《xx省县级人民政府教育工作督导评估申报表》和教育普及程度县级汇总表。
三、围绕全市教育重点工作进行专项督导和督导回访。开展了对全市教育重点工作和热点工作的专项督导检查和随机督导检查;对2016年被督导检查的25学校提出的意见建议整改落实情况进行了督导回访,促进学校自主发展,更好地推动全市教育重点工作的落实和教育目标的实现。
四、依据《xx省示范性幼儿园标准》和《xx省一类幼儿园标准》对学前教育中心、市二幼、市三幼进行了市级复评,将复评结果上报州教育督导室,并接受了州教育督导室的复评;依据《幼儿园工作规程》对8所公办幼儿园进行了专项督导检查,促进了幼儿教育优质、健康、协调发展。
五、认真落实《关于xx市中小学校责任督学挂牌督导工作的通知》精神,靠实督学责任区工作。各责任督学经常深入学校了解学校情况,履行督学职责,完成了义务教育学校标准化督导评估的自查与档案资料建设;学校党的群众路线教育实践活动工作的指导;和谐校园特色校建设的指导;春秋季学校开学工作督促指导;义务教育学校基本办学条件专项督导;接受社会、家长投诉6件;指导学校解决家长投诉4件,促进了学校各项工作的有序发展。
六、加强了政治理论及业务知识学习,积极参加党的群众路线教育实践活动。按照市上统一安排部署,参与完成了党的群众路线教育实践活动各环节的工作,并多次对折桥镇中小学群众路线教育实践活动进行了督查指导,促进了此项工作的正常有序进行。通过学习教育实践活动,进一步提高了政治理论素养,提升了执行教育政策水平的能力。提高督学在线岗位培训,2名同志获得了甘肃省督学岗位资格认定培训合格证,为下一步搞好教育督导工作奠定了基础。
同时,通过综合督导评估和专项督导,也暴露出一些不可忽视的问题:
一是部分学校校长对标准化学校建设工作的重要性认识不到位,对标准化学校建设工作思路不清,忙于事务,没有深刻领会国家、省、州市关于标准化学校建设是实现县域义务教育均衡发展的基本前提,没有真正把标准化学校建设工作放在学校日常工作之中,学校工作流于形式,自查报告与《标准》和《细则》要求脱节。
二是由于条件限制,我市大部分学校校园用地面积小,生均用地面积和体育运动场地达不到省定标准,城市学校尤为突出。
三是由于城市化进程的进一步加快,我市城市小学大班额现象依然存在,近期难以解决。这些问题严重阻扰着我市实现义务教育均衡发展和义务教育标准化学校建设步伐,要在今后的工作中认真加以整改。
商场督导的工作总结篇十二
20xx年09月化材学院教学督导小组成立,(组长:xxx;成员:xxx、xxx、xxx)这半年的时间做了如下工作:
1、听课
听课对象:一是20xx年新进教师,二是学生反映较差的教师,三是近几年参加工作的青年教师。
听课节次:总计达30多节次。
课程类型:利用多媒体教学的理论课,普通教学的理论课,实验课教学。
听完课后能及时与授课教师交流,主要是指出教学过程中出现的问题,并针对出现的问题提出改进的意见与建议。
2、检查
期中考试结束之后,配合学院参加了期中教学质量检查工作。
根据我院教学督导小组成员的情况,我们进行了合理的分工,除了完成规定的听课节次外,还做了如下工作:
1、督学
根据任课教师反映的情况,教学督导小组成员分管学生工作的领导及时召开学生干部会议,很抓学风,强调班上学习风气的好坏,与班级评优、评先以及学生干部的考核相结合。使我院学习风气一直处于良好的状态。
2、督教
教学督导小组成员分管教学工作的领导召开学生代表座谈会,听取学生对任课教师意见和建议,并及时反馈给授课教师,起到了桥梁和纽带作用。
3、重视实验教学工作
教学督导小组成员化学实验示范中心主任,专门负责听实验教学课,及时听取学生对化学实验、实验课教师的要求与建议。以便更好的改进实验教学和满足学生对化学实验要求。
我们认为通过以上做法能够比较全面的了解学生的学习情况,能够比较全面的了解教师的教学情况,对教师有一个全面的评价,真正做到抓教风促学风、抓学风促教风的良性循环。
商场督导的工作总结篇十三
xx年10月份我校接受区督导办的督导教学工作。
作为我校体育教研组长,我感到压力还是很大的。首先是《学校体育工作条例》这一块儿,要把三年的材料整理归类出来。因为这次督导的检查要求和以往不同,所以很多材料要重新准备补充完善,还要把以前遗失的缺少的材料补充完整,还不能耽误正常的教学工作,所有的一切都只能利用课余时间,甚至加班到凌晨。在开始之前,首先我先给自己明确了要做什么、从哪里下手、准备什么、如何能按要求完成,然后给组内的教师分工好他们的任务。由于组内成员都是刚毕业的新教师,很多工作他们根本无从下手,所以只能安排一些简单的能够快速上手的任务,而大部分材料的整理都要依靠我来独自完成,但是我们没有畏惧困难,都是认认真真的努力完成着。尤其是这几位年轻教师,不懂就问不会就学,非常配合我的工作,从而使这部分工作能够顺利的完成。
为了迎接督导检查,我按照学校要求认真设计了一节展示课:一年级的《滚动与爬行》。其实挺不愿意用一年级做展示课的,因为一年级新生刚入学不到两个月,很多的课堂训练还不到位,孩子们还不能完全进入到学生的角色中,还不明确自己在课堂上应该做什么,怎么做。真是要用一年级做课,我都不敢想象会出什么乱子,尤其是在户外,但是领导安排了,尤其是学校领导希望我作为一名老教师能够起到带头作用,也为学校的督导课安排解决一些实际困难。我接受了并开始认真准备。
滚动与爬行是一年级刚开学的入门教材之一,内容安排比较简单,主要是激发学生对体育锻炼的兴趣,我选择这个教材,即针对于此,又因为这种教材只要教师引导得体,就能够让学生主动参与到活动中来,提高学生的参与动脑能力,培养学生自主学习做课堂小主人的能力。
其实对于教材内容的把握我比较有信心,对于驾驭课堂教学的能力我个人认为还是很有把握的。但是怎样能让教学内容由枯燥变为生动,学生由单纯的听教师话按教师要求去做变为学生自己能够自己管理自己创新完成任务这方面还是感到有些乏力。毕竟学生刚入学不到两个月,还是淘气的时候,广阔的操场简直就是他们在学校里淘气的乐园。怎样才能做好?为此我不停地思索着。钻研教材,翻阅自己以往积累的各种教学资料写下的各类教学笔记,回忆过去教学中的点点经验教训就成了我回家后必修的工作,一想到什么就赶紧用笔写下来,再在课堂上实践。就这样很快我就在心里有了一套完善的课堂教案,最后通过平时课堂上的分部练习,及时补充修正,督导课的教案已然成竹于胸,甚至每一段教学内容的时间、每一段教学的引导话语,我都在心里清清楚楚明明白白。因为教师如果不能备课时做到这样,那么课堂上遇到问题就不能做到随机应变,并及时回到主要教学中来。
在完成自己应做的工作的同时,我还认真做到了辅导组内青年教师准备教学的工作。青年教师上班时间不长,教学内容参验不够透彻,课堂教学经验也少,一下子就要经历过这么紧张的督导任务,内心中难免会紧张,唯恐给学校荣誉造成损失。但是他们不乏热情,勇于承担责任的上进心是有的,就利用这一点,我先给他们分析了所任年级各类教材的特点,学生的能力特征,教学形式手段,让他们从中找到根据自己能力所能保证完成好的教学内容,做出基本教案雏形。再引导他们说出自己设计教学内容的想法,我在逐条的指点他们哪里是重点应该怎么讲解,要注意什么;哪个环节与教学要求不符,应该修改什么。保证了青年教师也能顺利把课准备好,做到心里有底。虽然最后他们没有上,但是这不失是一次很好的锻炼机会,为他们以后能独立组织教学内容,独立完成备课打下一定的基础。
督导现在已经结束了,我也从中发现了很多自身的问题,以及教学研究上的不足,比如平时课堂上的经验积累没有及时记录下来,造成需要用时内心的空虚与困乏,对学生的掌控能力也有待提高。说明我还要在这些方面加强自身的修养,不断总结不断积累不断提高。