总结是对自己努力和付出的肯定，也是对未来规划和改进的促进。怎样提高自己的写作能力？无论是学习总结还是工作总结，都需要我们从不同的角度思考和总结问题，以便更好地改进和提升。

在夜场服务人员心得篇一

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在xx月xx日到xx月xx日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xxxx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，xx总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。xx总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。xx总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。xx总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。xx总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过xx总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的`团队建设有了更高的认识。

经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。xx总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。

xx总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。

经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。

经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲解，同时与大家分享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解，同时对客户服务中心话务流程进行讲解。

在夜场服务人员心得篇二

人员服务培训是为了提高员工的服务意识和技能，让他们更好地为客户提供优质的服务。我近期参加了一次人员服务培训，该培训课程涵盖了客户沟通技巧、情绪管理、问题解决和团队合作等方面的内容，旨在帮助我们更好地理解客户需求，并有效地满足他们的期望。

第二段：客户沟通技巧的重要性

在人员服务中，与客户的良好沟通是至关重要的。培训中，我们学习了一些基本的客户沟通技巧，如倾听、表达清晰、尊重和理解客户的需求等。这些技巧可以帮助我们与客户建立良好的关系，更好地理解他们的需求，并提供更加个性化的服务。通过实践，我发现与客户积极互动并注意倾听是沟通的关键。只有真正理解客户的需求，才能提供满意的解决方案。

第三段：情绪管理对服务的影响

人员服务中，情绪的管理同样重要。我们在培训中学习了如何处理自己和客户情绪，以及如何通过积极的心态来应对挑战。在现实生活中，有时客户可能会有不满或不良情绪，而我们需要冷静处理，避免情绪冲突。培训中给了我一些建议，如控制情绪的方法、与情绪相伴的反应以及如何推动服务过程。通过这些技巧，我学会了更好地处理客户情绪，并能够保持冷静，提供更好的服务。

第四段：问题解决能力的培养

在人员服务中，我们经常面临各种问题和挑战。培训中，我们学习了问题解决的方法和策略。我学会了分析问题、明确目标、收集信息并制定解决方案的步骤。重要的是，我们还学到了如何根据客户的实际情况和需求来制定适当的解决方案。这些技巧和方法使我可以更加有效地解决问题，并提供高效的服务。

第五段：团队合作与人员服务

在人员服务中，团队合作是不可或缺的。培训中我们通过小组活动和角色扮演，学习了如何与团队成员高效合作。我体会到了团队协作对于提高服务质量的重要性，因为只有团队成员共同努力，我们才能更好地满足客户的需求。通过培训，我不仅学到了一些团队合作的技巧，同时也更加认识到了团队合作的力量。

总结：

通过人员服务培训，我提高了自己的服务意识和技能，并深刻认识到良好的沟通、情绪管理、问题解决和团队合作对于提高服务质量的重要性。我相信这些培训所学会的知识和技巧将会帮助我在未来的人员服务中更好地服务客户，同时也能够有效地解决问题和与团队成员合作。人员服务培训不仅提供了技能的培养，还加强了我的服务意识和责任感，让我意识到服务质量的重要性，并激发了我在工作中不断进步的动力。

在夜场服务人员心得篇三

1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。

2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。

4、每日18：00点名时检查仪容仪表，并进行礼貌用语培训，做不好者留下一直做，仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格知识考核，错3次为不合格，考核不过关者罚50元。

6、包间卫生每天19：30检查，如有不合格处以30到50元罚款，周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫，没打扫者罚50元，包间打扫完必须领导检查没有问题才可下班，违者处罚50元。

8、定岗时，不得聊天、玩手机，如有电话，无论什么原因到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：“晚上好，欢迎光临!”，违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好：“晚上好!”违者罚50元。

10、在包间内如发现女孩有串房现象或出入包间次数较多，应及时通知安全：“女孩出入包间比较多，可能在串台。”在包前买单或客人要求找女孩时及时通知安全找，不得自己去找，违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得超过三次，每次不得超过5分钟，但必须通知本部门领导，违者罚50元。

12、公主在包间内服务时应及时把包间卫生打扫干净，烟缸内不得超过三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净，违者罚30元。

13、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。

14、公主在包间服务时，如发现有客人过生日，问清客人贵姓，及时到前台通知安全告诉哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝福语。

15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间服务时，不得玩手机，而去忽略包间服务，违者罚100。

17、如在包间内实习公主，拿小费不及时上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如包庇、享受同等处罚。

18、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必须经部门领导进去和客人打招呼，部门领导同意后才可去，如答应去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。

19、服务部员工请假下班，和客人宵夜必须经过部门经理同意后才可离去，违者罚100元。

20、服务部k少、保洁每日1点下班后，必须留一人在岗值班，违者罚50元。

21、包间买单必须通知安全，让安全通知带房经理，在带房经理没进入包间时，单子不可以进入包间，违者罚50元。

22、包间结束后，服务员不许吃客人剩下的东西，更不许带出包间，违者罚50元。

23、所有服务员不得私自进吧台拿东西，如违反视为偷窃，按原价的10倍赔偿。

24、所有服务员进出包间拿东西必须用托盘，违者罚30元。

25、客人在收银台买单时，如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人，包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的，按顺序排，违者罚50元。

26、保洁k少每日18：00点名搞包间、过道卫生，违者罚50元。

27、在包间服务时，所有公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百，并监督营销部人员，发现第一时间通告安全员。

28、包间破损、缺少，如当晚服务公主没发现，开出单者，第二天罚二百，如包间当晚没有时客，第二天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。

29、每日打扫1包和5包的公主必须在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。

30、取消原定每月可点2间房的规定，如服务员被点房，在没有进入房间的情况下，必须进此房，但一星期内必须定一间房，违者罚200元。(进房后，若被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。)。

31、服务部如一日没有定房，第二天除当月定满4间者，无论什么原因不得休息、请假，请迟必须在17：00到，违者罚100元，并排房排最后。第二天若还没有订房，16：00上班，以此类推。

32、在服务部全体下班后，如有客人来本会所消费同，而会所内没有一个公主的情况下，到哪个进房联系不上或不来者，无论什么原因，第二天停房。

33、服务部全体员工请假多少天算多少，如有超过没有向领导申请的视为旷工，旷工三日，算自动离职，离职无工资、押金。(超过三天事假须报上级领导批示。)。

34、如公主发现其包间有违法活动，应及时报安全，违给予除名处分。

35、如有任何员工不服从公司领导管理，不尊重领导都给予除名处分。

36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品，不及时候交于保安而带走者视为偷窃，按物品原价的10倍赔偿，并给予除名处分。

37、服务部所有人员必须每日主动找安全把当日罚款交齐，如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。(例：当日叁拾，每二天陆拾，每三天一百贰，以些类推。)。

38、服务部所有人员迟到一律现金处罚10元，周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到，超出半小时罚30元。

39、服务部所有人员罚单当月累积达到三次排房排最后一次。

40、服务部所有人员迟到累积达到三次，第三次除处罚10元外再另罚100元，当月迟到两次，当日排房最后。

41、公主在吧台拿毛巾时必须签字拿多少还多少，在还时必须由吧台人员检查无误无问题并签字，方可离开吧台，违者罚100元。

42、公主在包间借杯具等物品时，必须通知安全，经安全登记并核对后，才可拿走，用完当晚必须清洗干净后经安全核对后归还其包间，违者罚100元。

43、进入包间的公主每日包间结束后必须及昌写好服务跟踪表方能下班，违者罚50元。

44、服务员如带客进场地，必须和客人一起到，如自己先来或客人没来者算迟到，并处罚迟到10元另罚50元。

45、服务员请事假，需提前两天打电话给经理，经批准后才可，病假需出具市级以上医院病历，病假条及处方单。遇突发事件，需说明原因。

46、包间内不可携带饮料、书籍等与工作无关的物品，私人物品不可放在包间内，违者没收其物品并罚50元。

47、服务员休息不可躺在沙发上睡觉，违者罚50元。

注：以上条例自20xx年2月1日起实施。

在夜场服务人员心得篇四

人员服务是一项重要的工作，它直接关系到企业的形象和发展。为了提高人员服务能力，我参加了一期为期五天的培训。通过这次培训，我深刻体会到了人员服务的重要性，并取得了一些心得和体会。

首先，在培训中，我学会了有效的沟通技巧。人员服务的核心就是与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求并提供相应的帮助。在培训课程中，我们进行了大量的角色扮演和情景模拟，通过实践加深对沟通技巧的理解。我学会了倾听和理解顾客的需求，关注细节并给予正确的回应。这种有效的沟通能力不仅能提高工作效率，还能增强顾客的满意度。

其次，培训中提到的服务规范和标准也给我留下了深刻的印象。一家优秀的企业必须要有一套完善的服务规范和标准，以确保每一位顾客都能得到相同的高质量服务。在培训中，我们详细学习了企业的服务标准，学习了如何正确地执行这些标准。我认识到，只有通过不断地实践和培训，我们才能真正做到将服务规范和标准落到实处。

第三，培训还深入分析了顾客的需求和心理。作为一名人员服务人员，我们要与各种不同背景和需求的顾客打交道。了解顾客的需求和心理状态对于提供个性化的服务至关重要。在培训中，我们进行了一些心理学知识和案例分析，帮助我们更好地理解顾客的需求。我通过这些学习，更加注重与顾客的互动，设身处地地考虑顾客的需求，以提供更好的服务体验。

此外，培训还着重强调了团队协作的重要性。在人员服务工作中，我们往往需要与其他员工紧密合作，共同完成一些复杂的任务。团队协作是高效完成工作的关键，也是提高服务质量的保障。在培训中，我们进行了很多团队建设活动，通过合作解决问题，增加了相互之间的信任和理解。我深刻体会到，只有有一个团结和谐的团队，我们才能提供更好的服务，客户才会更满意。

最后，这次培训还加深了我对人员服务行业的热爱。培训中，我们学习了很多成功企业的案例，讲师们也分享了他们多年来在人员服务领域的经验。这让我对人员服务行业产生了新的认识和憧憬。我意识到，人员服务不仅仅是一份工作，更是一项可以为他人带来快乐和满足感的事业。我决心在今后的工作中，不断提高自己的专业素质和服务能力，将人员服务做到更好。

通过这次培训，我对人员服务有了更深入的了解，并取得了一些实际的技能和经验。我相信，只要不断学习和实践，我一定能够成为一名出色的人员服务人员。我将用心体会，并将这些知识和经验应用到今后的工作中，为企业的发展贡献自己的力量。

在夜场服务人员心得篇五

xx年正月初五到初十我参加了公司xx年度服务人员春节培训，几天的培训让我收获颇多。

首先是河西党校易总的专题讲座让我们对公司在xx年的工作规划有了全面的了解，明确了今年的奋斗目标，同时易总还向我们介绍了公司将要推出的新产品及新技术，在讲座中有一个细节让我非常感动，就是易总多次在提及xx年我们服务人员技改较多时，都对我们说了对不起，其实技改的工作完全是我们的本职工作，但领导在百忙之中还能将这事放在心上真的让我感到了领导对我们服务人员的重视与关心。

而在培训当中，公司组织人员紧贴我们实际工作中的需要，设置了多个不同专业班级，象我是在液压提升班，谢工给我们就讲了如何快速判断主油缸密封泄漏这一故障，我就觉得在实践中很有用，而通过李昭荣讲师讲授的如何塑造阳光积极的职业心态一课，我对自己从事的工作又有了全面的认识，可以说这次培训是从硬件（服务技能）软件（工作心态）两方面对我们进行充电。

在生活饮食方面，公司更是为我们安排了一流的起居条件，伙食相当丰富，每天晚餐时给当天过生日的服务人员的祝福和蛋糕又给紧张的培训生活增添了些许家的温馨。

几天的培训一下就过去了，但是我认为它真正起到了一个加油站的作用，它让我们经过xx的工作后能够停下来好好的回顾过去，同时又一次坚定了我们将三一打造成世界五百强的信心，明确了xx年的工作目标，为再续三一的辉煌重新整装出发。（上海黎振雄）。

时光荏苒，转眼间，春节培训在一场紧张、严格的综合考试中圆满结束，我自信饱满的交付了答卷，斗志昂扬的离开了培训基地，以全新的姿态步入新的工作岗位。

xx年02月18号我参加了泵送营销服务公司在湖南宾馆举行的春节培训，短短的为期六天培训，我感受到开学典礼上领导对我们的细心关爱和殷切期望；感受到后勤工作人员的对我们生活的细致照顾；感受到晨跑时三一服务人员的朝气蓬勃；感受到培训班主讲老师形象生动的教学方式……收获颇多，受益匪浅。

首先，优雅高档的生活环境，隆重的开学典礼，领导的'谆谆教导，点燃了我参加工作的激情；每天的奖罚通报，严肃的监察小组打开了我用心学习的窗户；风格明快，富于哲理的外聘课程以及培训主讲老师的宝贵经验，点亮了我创新工作思路的明灯；文员班竞争激烈、精彩绝伦的演讲比赛，树立了我学习看齐的标兵。

其次，在这次培训中我认识了许多老师，结识了许多朋友，他们的热情交流和招待，让我深深感受到每一个三一员工的真挚和真诚，作为一名刚毕业的实习生，我为加入三一集团而感到骄傲和自豪，我也会以成为一名优秀的三一员工为目标，不断努力。

六天的春节培训，硕果累累，带给我无限的欢乐，新的一年开始啦！我会以此为起点，不断总结，以饱满的工作激情，高度的责任感，新颖的创新思路，拥抱xx。

很感谢公司给我们组织的本次年后大培训，对于这次培训我感慨万千，总的来说就是不仅让自己学到了很多技能方面的知识，也让我们意识到和很多其他服务工程师相比我的技能还有待进一步提高，以后我还要加大学习的力度，也只有这样我才能更好的为三一服务。通过和大家的交流，我还学到了如何更好的为人处事，如何更好的和客户打好关系，杜绝客户投诉的产生！同时我还意识到了自己的价值，体会到了公司对我们的关爱，给我们这么好的住宿条件和伙食条件，整个培训的过程都特别开心，也觉得每天过的特别充实。

特别要感谢的是这次公司对我们的人文关怀，这次的宣传工作做的很好,一到宾馆门口我就被三一的现场气势所折服!一切都已经为我们安排的那么妥当，真的有一种在家的感觉，连去吃饭时都有人员指引，饭菜很丰富，口味在工作人员的调查下也越来越好，而我有一次发现公司负责此次培训的工作人员都是很晚才睡......很多的点滴都让我感动，真的很难想到自己一个小小的服务工程师会有这么好的待遇，让我对自己充满了信心也对公司充满了信心，我一定会更加努力更好的为公司服务！愿公司在xx年业绩更上一层楼!

在夜场服务人员心得篇六

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

/

国籍：

目前所在地：

天津。

民族：

汉族。

户口所在地：

天津。

身材：

158cm?52kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

29岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

文秘/文员：客户服务、高级秘书：文员、行政/人事类：

工作年限：

9

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

2000--3500。

天津。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

私营企业所属行业：仪器仪表，度量衡器。

担任职务：

前台，秘书，市场部助理，文员。

工作描述：

在该公司工作的两年期间，一人担任数职。主要职责是秘书工作，负责公司行政指令的传达和公布、经理公务的安排和提醒及各部门工作的定期提醒、考勤管理、监控公司邮箱、协助组织公司会议和公共活动、联系有关展会，广告等相关宣传工作。同时亦兼任前台及市场部助理的'工作，协助和管理市场部门的销售和产品推广活动，同时亦需负责处理及回复客户的投诉工作，减轻前线的工作负担。

离职原因：

合同期满。

公司名称：

公司性质：

其它所属行业：金融，保险。

担任职务：

工作描述：

离职原因：

合同期满。

教育背景。

毕业院校：

天津市城市职业学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

英语。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

天津市城市职业学院。

英语。

大专毕业证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

工作能力及其他专长。

多年工作经验,5年在香港电讯公司工作,英语水平良好.熟练掌握电话销售技巧及具有良好的沟通能力。2年的秘书及前台的工作经验，锻炼出十分好的服从性及协助性。

详细个人自传。

期望月薪2000元（税后）或以上。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

/

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

/

个人主页：

在夜场服务人员心得篇七

通过参加夜场服务员培训，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。下面是本站小编为大家收集整理的夜场服务员培训心得，欢迎大家阅读。

在朋友的介绍下我来到了，得到要来学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

一，实习过程.

这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。当然，我们被分到了不同的部门。开始了我们的实习。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很紧张，很激动。幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..

我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。

在这几天里，我深深体会到：像。

军训。

时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。如果那样就是自寻没趣。

过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。(因为我一般都是在二楼南吧。)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。劳动才有收获。动手了才能丰衣足食。

因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。

二.我的心得和感受：

1.一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

2。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联系起来了。这点给我的最大体会是在与人的交流上。有时候那些老员工去为外国人服务时，当我发现他们之间有点沟通问题时，我就会上前帮忙。

4。在其位，谋其职。在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。

5.我觉得金桥酒店的工作效率和某些员工的工作素质需要改进。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，(结帐也是同样情况。)让客人很不耐烦。

6.错了就要认，认了就要改。

7。学习和工作真的很不一样。得慎重选择。

三、总结。

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢老师的帮助，感谢金桥酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿金桥酒店能够越办越好，学院越办越好。

为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，xx年12月20号我们搭乘了去天津，实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

一、实习酒店简介。

1、实践地点的选取：

实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。

2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。

阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨;跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。

小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。

阶段二(实战练习)：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感——酒店是我家;依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。

小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。

在夜场服务人员心得篇八

为更好体现公平，公正原则，营造精业，团体合作，良好的工作氛围制定以下条例

1、一般错误扣2-5分五分记过一次;

2。较严重错误扣5-10分10分记大过一次;

4、三次20分为辞职，依据其中每点换人民币5元。

二、考勤

3、签到、代替别人签到或替别人签到的扣5分;

6、旷工、无故缺勤及事假未批扣10分连续三日旷工扣除全部押金，并开除处理;

7、所获批准假期，不得私自调休，提休，或延休，特殊情况经理批准方可调休;

8、员工之间不可以谈恋爱，否则有一人必须离开并扣50分!

三、每次扣2-5分并警告的违规内容!

1、上班不按规定着装，提醒无效且2次以上的;

2、在营业场地叉腰，抱腰，手插口袋的;

3、用手指挖鼻子，掏耳朵，有脏手黑指甲的;

4、不使用服务用语礼貌用语为顾客服务的提醒无效的;

5、工作前饮酒，吃有异味食物，不注意个人卫生的;

6、胡须不干净，头发不整齐，用手直接接触食物的;

7、当客人来时视而不见不问好的;

8、上班时间吃口香糖，吃东西，聚众聊天的;

9、上班时间心不在焉，无精打采，消极怠工的;

10、对上级不礼貌;

11、杯具不符合卫生标准的，出品和食物物品没注意卫生或，杯具，有裂缝的;

12、在营业场地抽烟的;

13、使用电话做私人之用的;

14、上班带有现金的，收到小费未及时上缴经理保管的;

15、私自带客人存酒，私自决定自己工作范围外的工作的，私自替客人做主的;

16、在公司私自接待朋友和领带朋友在非工作时进入场地的。

四、每次扣5-10分的违规内容

1、在工作场地无礼貌及有粗口、脏口的;

2、结帐不及时，忘了客人要求的，私自离岗的;

3、私自带入公司内有销售物品的;

4、不服从工作安排或调动，擅自出租出借公司物品的;

5、在公司与同事嬉闹，无理取闹，对客人蛮横无理的;

6、服务不及时造成客人投诉的;

7、威胁，恐吓其他员工的罚款100元后开除，情节严重者并报司法机关;

8、无故在空包房滞留的;

9、越级处理事情，和做越级事件的;

10、主动有意或间接督促客人买单，方便自己早下班的;

11、无故进入小姐房的，以及和小姐说和工作无关事情聊天的。

2、与客人打架，无论对错，立即开除;

3、私带酒水香烟，飞单的，罚款并开除;

5、偷窃客人物品或拾到不报的视情况程度交司法机关或赔偿并开除;

6、员工有毒隐、吸毒、贩卖毒品，开除并移送司法办理;

7、严重损害公司利益和形象，泄露公司文件和秘密的;

8、所属区域内客人跑单的，加扣除房间应有金额。

六、记功及奖励

1、每月无迟到、早退请假、旷工，获全金奖(5-10分);

2、有利公司利益有事实证明，按照情况奖励;

3、拾金不昧(5-10分);

4、有非常事故发生，处理得当的(5-10分);

5、举报其他员工严重违纪的(5-10分);

7、一月内无扣分的(5-10分)。

七、安全守则和防范

2、员工必须做好易燃烧`易爆炸`剧毒等物品管理工作;

3、如发现可疑的人或不发行为的人和事应及时报告经理避免事态的扩大;

4、客人遗留下来的物品`财物`应立即交，部门经理不得私自传阅，或做为私用;

5、保障消防器材的正常使用状态;

6、火警措施，保持冷静，喊附近的同事援助，利用就近的灭火器材进行灭火，注意听领导指挥。

八、沟通

在夜场服务人员心得篇九

在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。

培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和rma，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、cpu、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的.机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。

好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。

“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

在夜场服务人员心得篇十

肾内科于20xx年11月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

在夜场服务人员心得篇十一

酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。

要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

四、记忆能力

客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。

七、营销能力

还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

在夜场服务人员心得篇十二

人员服务培训在现代企业运营中占据着至关重要的地位。随着市场竞争日益激烈，企业需要不断提升人员服务能力，以满足消费者对高品质服务的需求。我最近参加了一次关于人员服务培训的课程，这给我带来了许多宝贵的经验和体会。

第二段：培训中了解到的人员服务技巧（200字）。

在培训中，我们学习了一些关于人员服务的基本技巧。例如，我们被教导如何主动接近顾客，以提供积极的协助和帮助。另外，我们还学习了如何倾听顾客的需求，并提供有效的解决方案。通过这些技巧的学习，我意识到好的服务并不仅仅是技术和产品的背后，更是与顾客建立良好关系的艺术。

第三段：培训中接触到的团队合作的重要性（200字）。

与个人技巧一样重要的是团队合作。在培训中，我们经常进行小组活动和讨论，以帮助我们理解如何与同事协力工作。培训中的小组活动使我认识到，团队合作是为了共同实现目标而必需的。借此机会，我学会了尊重他人的意见，与他人互相合作，并集思广益，以达到最佳的结果。

第四段：培训中接触到的跨文化交流的挑战（200字）。

在培训中，我们还针对跨文化交流进行了一些讨论。这给我带来了全新的视角和挑战。如今，企业越来越多地面临来自世界各地的雇员和顾客。因此，了解不同文化背景下的语言和行为习惯是至关重要的。这个培训使我认识到，为了更好地提供服务，我们需要关注并尊重他人的差异。

第五段：总结和展望（200字）。

参加这次人员服务培训，我真切地意识到提升服务质量的重要性。通过学习和实践，我发现良好的服务技巧、团队合作和跨文化交流是提升个人和组织竞争力的关键。我希望将来能够继续学习和应用这些知识和技能，为企业提供更好的服务，同时不断提升自己的职业发展。

在夜场服务人员心得篇十三

机关单位作为政府的窗口，在与民沟通、为民办事中起着举足轻重的作用。身为一名机关工作人员，我深刻意识到机关工作人员作风形象是政府面对广大人民群众的第一形象，我们的工作态度代表的不是个人的言行准则，而是政府为人民服务诚挚的体现。在此我们每名机关工作人员都有责任、有义务加强自身政治、业务学习、端正自身工作、思想态度，时时刻刻对自身高标准，严要求，从“小事”做起，从“身边”做起。不断提高个人道德行为标准，将自身的工作做得出色，做到让领导满意、让群众放心。通过此次《机关工作人员行为规范》的认真学习，我深有以下体会。

我们的手中掌握，我们只有提高行风标准，对自己要求严格才能给予群众完美公正的服务。坚定自己工作立场中并保持世事无小事的积极态度，把工作中的每一个环节，都作为关键来看；时刻使自己在工作中处于高压状态，将心中对工作必须认真负责的这根弦时刻绷紧不放松。这样，我们才能够适应行为规范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一种饱满、充满自信的精神，来应对每天不同的工作挑战。

机关工作中往往会遇到形形色色的问题，对个人的心理承受力是一种挑战，并无时不刻触及我们的心理底线。有的时候上级的批评，工作的繁杂和成堆出现错漏，会造成我们极大地对工作抵触心理，此时良好的承受力对我们来说很重要；又或者，个人利益就掌握在自己手中，有时行业特殊性使得我们在一念之间可以获得极大的利益，所以必要时保持清醒的头脑和坚定的工作信念相对而言就极为重要了。再比如：我们服务的对象对彼此工作上的不理解、不支持，对我们的粗暴言行，此在时我们又得拿出十二万分的包容与忍耐的心来对待。归结起来，这一切都是建立在良好的、健全的个人心态基础之上。作为机关工作人员，正如《行为规范》中所提出的：“在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明”，“尊重领导，关心同志，严于律己，宽以待人，淡泊名利，乐于奉献”。将这种心态放在我们人生观第一位，才能胜任党与人民交给我们的任务，同时对党和人民交出一份满意的“试卷”。

在机关工作过程中，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立正确的权力观、地位观和利益观，以达到自我思想净化、端正个人行为，克制个人欲望的膨胀，将集体的利益永远放在个人利益之上，在防止自身的腐化堕落的同时，更应该与腐败堕落的思想和行为作坚决的斗争。只有这样，才能真正做好自己份内的工作。

工作中，我们往往不断会碰到新的问题，新的情况。正所谓：学海无涯，学无止境，我们要记得活到老学到老，知识多了不压人。《行为规范》中要求我们“精通本职业务”、“高效处理公务”，更直接提出要“提升学习素养”。我们要该怎么学，学什么？这一点很重要，不但要学的好，更要学得精，与本职工作有关的内容就是我们学习的方向。我们可以从书本中学，从生活中学，在实践中学。用学到的知识去面对复杂的问题，在实践中学会去如何解决问题，在各类人群身上找到自己的影子，找出自身知识结构的`缺失，知识广度和深度的浅薄，在工作的点滴中锻炼自己，只有不断学习，增长各种新知识，我们才能够做好本职工作，提高自己解决工作上所出现问题的能力。

通过此次行为规范讨论的学习，我深深感觉到自身的不足，作为一名机关工作人员，在今后的工作中，我会把学习、历练、提高作为我前进的方向，不断践行《行为规范》的要求，真正正正的将一个机关工作人员的高品质展现给党与人民。

在夜场服务人员心得篇十四

作为一名维修人员，我有幸能够服务于各种各样的维修工作。在经过多年的努力和经验积累后，我对于维修人员的服务心得有了一些体会。下面我将从沟通技巧、专业知识、态度转变、问题解决和改进服务质量五方面来展开论述。

首先，沟通技巧对于维修人员而言至关重要。在与客户沟通时，我们应该注重聆听客户的需求，确保明白客户的问题，并给予积极的回应。同时，我们还应该用简洁明了的语言向客户解释维修过程和原理，避免使用专业术语，使客户能够更好地理解。在工作过程中，如果遇到一些无法预料的情况，我们应该及时向客户沟通并解释，以免给客户造成困扰和不满。

其次，做好维修工作必须有扎实的专业知识。作为维修人员，我们不仅需要对各类设备和机械具备深入的了解，还需要不断学习和了解最新的维修技术和方法。只有不断提升自己的修理能力，才能更好地为客户提供专业的服务。此外，我们还需要熟悉各种常见故障的排除方法，提高我们的自我解决问题的能力。当然，如果遇到难题，我们也应该及时向相关专业人员请教，避免错误操作导致设备损坏。

第三，维修人员服务心得的一个重要方面是态度转变。当面对一些固定客户或者熟面孔时，我们往往会出现一些敷衍的情况。然而，我们应该时刻保持对每个客户都给予真诚的态度，对待每一个问题都要认真对待，不论是小问题还是大问题。只有以真诚的态度服务客户，才能获得客户的信任和好评。同时，我们还应该注重维修现场的整洁和效率，用我们的行动给客户留下好的印象。

第四，维修人员必须具备解决问题的能力。有时候在维修过程中会遇到一些棘手的问题，我们需要冷静思考并找到解决办法。对于复杂的故障，我们可以借助工具书籍或者网络资源，进行查阅和学习，制定出正确的解决方案。在解决问题的过程中，我们要有耐心，并允许自己犯错误。只有通过不断地实践和总结，我们才能够提高我们的修理水平。

最后，我们还需要不断改进服务质量。维修行业的竞争非常激烈，为了赢得客户的选择，我们需要不断改进自己的服务质量。注重服务细节，比如提前与客户预约维修时间、按时到达维修现场、及时给客户提供修理报告等等，这些都是展示我们专业性的重要因素。同时，我们还应该将每次维修中遇到的问题和解决方法进行记录和总结，以便于日后参考和借鉴，提高自己的维修能力。

作为一名维修人员，我深刻体会到良好的沟通技巧、扎实的专业知识、真诚的态度、解决问题的能力和持续不断的改进都是成为一名优秀维修人员的关键。只有我们不断地学习和提升，才能够为客户提供更好的服务。我希望我的经验和体会能对其他维修人员有所帮助，让我们共同进步，为顾客提供更好的服务。

在夜场服务人员心得篇十五

一、引言：信贷业务意味着为客户解决资金问题，它需要信贷专业人员身背着巨大的责任，给客户及时准确的服务、合规经营、保证资金安全、增强市场竞争。信贷专业人员在服务中承担着巨大的经济与责任风险，面对日益繁琐的工作，保持专业能力和服务态度非常必要。在这篇文章中，我将分享我在信贷服务岗位稳妥的得出的心得与体会。

二、明确职业素养——专业服务的基础：信贷业务是一项高质量、高责任的业务工作，信贷从业人员不仅需要具备相关金融专业知识，还需要具备高度的职业素养，这包括专业服务意识、优秀的沟通能力、细致的工作流程、以及高度的道德品质。

一个合格的信贷从业人员，在服务中应该把客户和公司利益置于第一位，建立良好的信任关系，通过专业性强、高效率的服务，树立公司的形象，以保持和增强市场竞争力。这就要求我们要始终保持高度责任感、专业能力和服务态度，为客户保证承诺并严格遵守相关法律法规，做到真诚以待，守信用，客户才能心甘情愿地与我们合作。

三、扎实的业务知识——聚焦核心竞争力：在信贷服务的岗位上，积累扎实的金融业务知识是非常重要的。因为业务性的错误不仅可能影响到公司的商业服务，同时也可能损害客户的利益和银行的声誉。因此，信贷从业人员必须具备专业知识和经验，包括对贷款的类型、条款、利率、风险三量的判断等方面的知识掌握，并且熟知贷款流程和制度。

对于我们从业人员来说，我们需要在日常工作中，强化业务学习的紧迫感和训练自己的反应速度，加强业务知识以及对市场实际运营的敏感度，这样才能带给客户强有力的资讯和优质的服务，促进业务合作的可靠性和稳定性。

四、高效率服务——提高客户满意度：信贷服务是一个细节繁琐、成果成效的多元化工作，更是一个团队协作的过程。因此，信贷从业人员需要具备优秀的沟通协调能力，这是整个信贷过程中非常重要的环节，能够保证每个环节的顺利、稳定进行并实现个性化的客户服务。

在这个过程中，我们需要在工作中坚持高效率的工作方式，通过更高效的等待、问答、处理的方式来满足客户需求，加快业务的推进速度，提高客户满意度和销售配合度。在信贷流程中，我们要保持对客户的耐心等待和周到服务精神，通过高效率、专业技能和多方面的配合，提高销售服务水平与客户的信任感。

五、积极主动工作——持续学习提高工作能力：每个信贷从业人员都需要保持持续积极的学习态度，以提高自身的工作能力，为客户提供更好的服务。以互联网科技不断普及为例，我们需要深入和理解当前时代的市场趋势，及时了解最新的产品和市场变化趋势，充分吸取外部团队合作中的卓越做法，以此来优化和拓展我们的服务。

总之，作为一名合格的信贷从业人员，需要不断保持本职工作努力，从而把工作效益、客户利益和公司利益相互交融，形成一个积极互动、依靠团队协作的工作环境，并不断追求全面的敬业精神、敏感度和专业的培训与提升机会，从而让我们的信贷服务更加具有完美的实际意义与社会价值观。

在夜场服务人员心得篇十六

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

在夜场服务人员心得篇十七

在经济活动中，信用是不可或缺的一项资源，信用的形成和支持离不开信贷人员的服务。作为从事信贷业务的一名信贷人员，我切实感受到了客户信任的重要性和服务质量的关键性。在长期的工作实践中，我对信贷人员如何服务客户有了自己的体会，希望通过本文与大家一起分享。

第二段：工作中的思考。

信贷人员的服务优劣直接影响着客户对银行的认可和信任，也关系到银行与客户的长期合作。而信贷人员的服务质量主要体现在办理贷款的流程顺畅程度、业务水平和服务态度方面。因此，要提高服务质量，首先要对客户贷款申请的流程熟悉，避免答非所问，增加客户办理业务的效率，减少客户的等待时间。其次，要在业务水平上追求专业化和高效化，不断学习新的专业知识，在与客户的沟通中更好地为客户解决各种问题。最后，服务态度要礼貌、热情、周到，展现出良好的职业素养和服务价值观。

第三段：工作实践中的体验。

在工作实践中，我感受到客户对信贷人员的业务水平和服务态度有着高度的关注和期望。为此，我在工作中始终保持着客户第一的态度，及时解答客户的问题，协助客户完善资料，优化贷款办理的流程，最大限度地保护客户的利益，增强客户对银行的信任感。同时，我在业务能力方面也要求自己不断学习新的金融知识和产品知识，提高自身的业务能力和综合素质。

第四段：改进服务的思路。

为了提高信贷人员的服务质量，我认为从以下几个方面入手是很有必要的。首先，要通过市场调研，了解客户的需求和关切点，不断调整和改进服务方案，针对性更强。其次，要配置合适的人员和资源，保障服务能够持续和高效地向客户提供。最后，通过不断地培训和学习，提高信贷人员的专业素质和工作效率，更好地实现客户的需求和银行的目标。

第五段：结语。

信贷人员是客户获取贷款和银行获取收益的桥梁和中介，是银行的重要组成部分。在信贷业务中，良好的服务意味着更多的客户满意度和口碑，是银行发展和竞争优势的基石。不断提高服务质量，增强信贷人员的服务意识和服务能力，既是我们的需求，也是我们义不容辞的责任。相信在不断努力和实践中，我们必将拥有更加优质的服务和更高的客户认可度。

在夜场服务人员心得篇十八

首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知识而且要规范自己的日常工作行为，也时刻调整自己的行为和心态，光技术做的好是不够的，更要按照职业要求去规范自己，努力工作。

的重要性。

公司的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们要热爱地铁事业和我们的公司，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。

最后，员工的形象，代表公司的形象。外表即员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我今后的各项工作稳健快速的向前发展。

陈会哲

20xx年4月19日

在夜场服务人员心得篇十九

博物馆作为一个文化场所，不仅要展示收藏的文物珍品，还要提供给观众认识历史文化的机会。而博物馆服务人员则是搭建观众与文物之间沟通的桥梁。自己在多年从事博物馆服务工作中，我深深体会到了博物馆服务员的重要性，并从中收获了很多人生经验。

第二段：对工作态度与技能的认识。

博物馆服务员是一个集责任感、爱心、专业技能于一身的综合型人才，需要具备较强的沟通技巧，细致耐心的服务态度和相应的专业知识。这些因素直接影响到博物馆服务员的工作表现和对观众的服务质量。因此，作为一名博物馆服务人员，我们要时刻提醒自己，做到既有热情，又有知识与专业技能，能够给观众以贴心、周到、专业的服务。

第三段：对职责担当的体会。

在博物馆里，服务员的工作职责是非常复杂的。需要在观众和文物间制造无障碍的感性交流，这对服务人员的专业素养和工作技能提出了高要求。此外，服务人员还需要维护好开场、监视、安全、助导等普遍性职责。但是，作为一名服务人员，承担职责是服务的重中之重，要承担的义务并不止是对观众的解答和引导，还包括了维护文物的现状和专业知识的沉淀，确保文物观看、文物安全和文物的保存与保护。

第四段：对工作成效的检验。

为了保证服务人员的实效性，工作人员必须不断地创新和改进自己的工作，以更好地为观众服务。这意味着工作人员需要不断地去审视自己的工作，接受观众的现场反馈，争取改进自己的工作方式，建立更好的服务体验。我们需要认真对待每个观众的意见和反馈，验证自己的服务质量，从而使得自己的工作表现得到更好的提升，更好的服务。

第五段：对未来工作的展望。

作为一名博物馆服务人员，我们不仅要在日常工作中尽职尽责，还要不停提升自己的素质和技能，为更好地为观众服务做好准备。我们需要对博物馆的发展与变化持续的关注，了解最新的科技手段和展示策略，切勿被原有的技能与知识所限制。我们要不停的学习，积极地接受新的知识和技能，更好地服务观众，为博物馆事业的发展贡献力量。

结论：

作为博物馆服务人员，我们要时刻明确自己的工作职责和行为规范，并要以热情、专业和贴心的态度服务观众。需要敏锐的思维和良好的技巧，不断地更新观念和思路，才能更好地完成工作任务。我们也要为生活多些希望，用心为每位观众提供更好的服务，获得工作的满足感和成就感。

在夜场服务人员心得篇二十

在现代社会，服务业越来越成为推动经济发展的重要力量。而优质的服务离不开高水平的服务意识，因此服务意识的培养对于从事服务业的人员来说至关重要。我是一名在餐饮行业工作的服务人员，多年来的工作经历让我深刻体会到了服务意识的重要性。在这篇文章中，我将分享一些自己的心得体会，希望对大家有所启发。

第二段：了解客户需求。

作为一名服务人员，我们的首要任务是了解客户的需求。客人来到餐厅，他们所期待的不仅仅是美味的食物，更是高品质的服务体验。因此，我们需要通过倾听、观察和与客人交流等方式，了解客户的需求，为其提供更加个性化和贴心的服务。例如，在服务一个年纪稍大的客人时，我们应该尽可能提供更舒适的用餐环境，让他们感受到宾至如归的温暖。

第三段：提高服务质量。

提高服务质量是服务意识的重要体现之一。在餐饮行业，我们需要保障产品的质量，同时还需要为客人提供满意的服务体验。在实际操作过程中，我发现提高服务质量有以下几个关键点。第一，对于每一道出品需要进行严格的检查，确保每一份菜的质量达到标准。第二，培养员工的服务技巧和服务态度，让他们更加敏锐地捕捉客人需求，提供更好的服务。第三，关注客人反馈，及时处理投诉和建议，为客人提供更加便捷、周到的服务。

第四段：注重团队协作。

团队协作是高效、优质服务的重要保证。在餐饮行业，多数情况下服务团队需要紧密配合，才能保障服务质量和客户体验。因此，良好的团队协作关系对于提高服务水平有着举足轻重的作用。在我的工作中，我经常与团队成员紧密配合，互相帮助和支持。这种协作关系不仅可以提高工作效率，更能有效增强团队凝聚力，让团队朝着更加优秀的方向发展。

第五段：结语。

细致入微的服务和真正的服务意识，既是客户满意度的重要源泉，也是提高服务质量和赢得客户信任的必要条件。同时，良好的团队协作和卓越的领导能力也是服务团队成功运行的关键所在。作为一名服务人员，我将始终坚持优秀的服务意识，让客户满意，让团队更加成功！