通过总结，我们可以获取宝贵的经验教训，进一步改进和提升自己。在总结中，可以通过列举事例、给出建议等方式来充实内容。下面是一些优秀的总结范例，供大家参考和借鉴。

打电话销售总结篇一

电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:。

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.要做好客户问题要熟记的准备:上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话。

7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。

态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。

接下来你就需要有一个开场白。

打电话销售总结篇二

03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。

04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语。

05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。

06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。

07、让电话响了两声再接。

08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉。

09、拿起电话筒先报上公司名称。

10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意。

11、接听电话时，必须要知道对方是谁。

12、听电话时，不仅仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道。

13、左手拿听筒，右手准备备忘录。

14、电话旁必须要先备妥备忘录。

15、不管是打电话或听电话，牢记5w。1h的技巧。

16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的。

17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的。

18、不可忽略挂电话前礼貌应对。

19、确定对方已挂电话后才能放下听筒。

20、客气地对待听筒。

22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断。

23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名。

24、克服“电话恐惧症”，用心地接电话。

25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁。

26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

（三）：

打电话销售总结篇三

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。

1、声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

1、常见的主要目标有下列几种：

1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型;。

2)约定当面拜访的时间;。

3)销售出简单的产品或服务;。

4)确认出客户何时能够作出签单的决定;。

5)让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。

2、常见的次要目标有下列几种：

1)获取客户公司及本人的相关信息;。

2)销售某种并非预定的商品或服务;。

3)订下再次和准客户联络的时间;。

4)引起准客户的兴趣;。

5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料;。

6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。

列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“no”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是商务代表与客户方。要求商务代表尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)，公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息(公司或主要部门的负责人)……通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己：

1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏;。

2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象;。

3、让每位客户感到特殊的礼遇，因为所有的来电都能创造价值;。

4、打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本;。

5、电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心;。

6、给每位与你通话的人留下深刻的印象，达到了解客户需求并获得面谈机会的目的;。

7、打电话是一种超越时间及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会。

打电话销售总结篇四

打电话销售总结篇五

我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要透过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的，认清打电话的技巧。

1、认清电话有“开放性”、“社会性”

打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你务必注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找a，接电话的是b，b问a“要不好接”，a说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在xx路，赶不上约定的会晤时刻，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是yy县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

2、注意“时机”

凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”

3、注意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话就应专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

4、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不好拖泥带水，不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

5、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”

以上就是业务员如何打电话的一些技巧说，期望对你有所帮忙。打电话前，不管是怎样样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确，正因你要知道大家的时刻都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。

打电话销售总结篇六

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:。

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

最好是做到熟记项目资料。

打电话销售总结篇七

自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。

如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

打电话销售总结篇八

自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。

2.相关产品的介绍。

如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。

3.介绍打电话的目的。

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【小结】。

这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。

电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

打电话销售总结篇九

打电话销售是一种常见的销售方式，在如今竞争激烈的商业世界中，它成为了许多企业获得业务的重要手段。然而，打电话销售并不简单，需要一定的技巧和经验。在我从事打电话销售的过程中，我积累了一些心得和体会，下面将从目标设定、沟通技巧、机会把握、反馈及改进和客户关系的维护等方面进行论述。

首先，在进行打电话销售之前，明确目标设定是非常重要的。对于每次电话销售，我通常会设定一个明确的目标，比如销售某款产品的数量，或者争取客户安排面谈的机会。设定目标有助于我在销售过程中保持专注，同时也能够更好地评估自己的表现。目标设定的重要性在于，它能够激发我更高的工作动力，提高工作效率。

其次，良好的沟通技巧是打电话销售成功的关键。在电话销售过程中，我会倾听客户的需求和疑虑，并通过回应客户的问题和解决客户的问题来建立信任关系。在沟通过程中，我会尽量避免使用过于专业的术语，而是用简洁、明了的语言来表达自己的观点。此外，我还会善于运用积极的语言，比如使用"是的"而不是"不是"来回答客户的问题。良好的沟通能力能够让我与客户建立起有效的联系，增加销售机会。

第三，把握机会是打电话销售的核心之一。在电话销售中，我会充分了解产品或服务的特点与优势，并灵活运用这些信息来满足客户的需求。我会根据客户的反馈和关注点，调整销售理念和态度，以便更好地与客户建立共鸣。此外，我会抓住客户的兴趣点，通过适当的引导，引起其进一步的兴趣，并使其主动提出了解产品的意愿。把握机会能够提高销售成功的概率，也能够增强客户对产品的认可度。

第四，及时的反馈和改进对于提升打电话销售的效果至关重要。我通常会与团队成员及时交流彼此的销售经验和心得体会，以便吸取值得借鉴的方面。同时，我也会记录下每一次打电话销售的结果和客户反馈，通过分析这些数据来发现问题和改进的方向。反馈和改进有助于我不断提升自己的销售能力，同时也能够使整个团队更高效地工作。

最后，维护客户关系是打电话销售成功后的重要环节。在打电话销售成功后，我会与客户保持定期的联系，了解其后续的使用情况和反馈意见。对于存在问题的客户，我会尽快解决，以保持其对产品或服务的满意度。此外，我也会通过定期发放优惠信息和关怀电话来巩固客户与企业的关系，增加复购的机会。维护客户关系能够为企业带来长期稳定的收益，并有助于打电话销售的持续发展。

综上所述，打电话销售需要一定的技巧和经验。通过设定明确的目标、掌握良好的沟通技巧、把握机会、及时反馈和改进，以及维护客户关系，我将能够提高打电话销售的效果，为企业创造更多的商机。我相信，在打电话销售的道路上，不断学习和实践将使我成为一名更加出色的销售人员。

打电话销售总结篇十

小朋友们一看这个题目，你们一定会很惊奇吧，哪有会打电话的猫呀？我的外婆家就有这样的一只小猫。

这只猫长着小小的嘴巴，一对三角形的耳朵竖得老高的，只要一有响动，它的耳朵就会警觉地动起来，那对圆溜溜、黑漆漆的眼睛就会四处张望，一直要到发现实在没有什么事情，它才会安静下来，在房间里四处走动。小猫还有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就会轻轻地走过来，让我抚摸，我非常喜欢这只小猫。

有一次，我在外婆家睡午觉的时候，忽然听到楼下传来“嘟”“嘟”的声音，好像是谁在打电话，我觉得很奇怪，外公、外婆都还没起床，家里又没有别人，电话怎么会响呢？我翻身起床，去看个究竟。

还没走下楼梯，就发现了那个正在打电话的“不速之客”――原来是小猫。只见它一下一下地用爪子按电话键，也许是按到了“免提”，它一按就一声“嘟”，似乎正玩得十分高兴，它一见到我，好像吓了一跳，接着就逃走了。我知道小猫很调皮，它一定会再来的。于是，我悄悄地藏了起来。果然不出我所料，贼心不死的小猫又偷偷地跑来了，东张张西望望地望了一会儿，没有发现什么，似乎放心了，又伸出前爪去按电话键，忽然它似乎感觉到了什么，把脚缩了回来，弓起身子，一抬头，一双圆溜溜的大眼睛四处张望，好一会儿似乎真正放心了。重新又玩起打电话的游戏。“今天天气晴转多云，最高温度26co，最低气温19co”。突然传来的话让小猫一下子跳了起来。远远地躲到屋角处，再也不敢出来了。原来小猫无意中按到了121气象查询台的号码。我一见这样子不禁哈哈大笑。

唉！这只调皮的小猫呀！真是又可爱又可气。

打电话销售总结篇十一

“喂――找谁？”“什么事？”“喂，我找张健，快点叫他来！”以前我总是用这种命令的口气打电话，所以经常碰到钉子。

有一次，我打电话给杨玉萍，接电话的是杨玉萍的妈妈，我说：“喂，我是高蓉，我找杨玉萍，快叫她来听电话！”杨玉萍的妈妈一听电话，就“啪”的一声，把电话放下了。还有一次，我给爸爸打电话，我对接电话的叔叔说：“喂，我找我爸爸，快点叫他来！”叔叔不高兴地说：“他不在”，就把电话搁下了；坐在我旁边的妈妈说：“高蓉，你不会打电话。”我不高兴地说：“我怎么不会打电话？刚才我就在打电话，就连幼儿园的小朋友都会打电话，难道我还不如他们吗？”妈妈耐心地说：“会打电话的人，就会用礼貌语言，像‘你好、对不起、谢谢、再见’，而你却用命令的口气跟别人说话，人家会讨厌你的。”我恍然大悟，中国人崇尚礼貌诚实守信，我说话口气大，别人会觉得我不礼貌，怪不得我老碰钉子。

从此以后，我打电话都用礼貌的用语，再也没有碰到钉子了。有一次，我打电话给杨玉萍，对接电话的杨玉萍妈妈说：“阿姨，您好，我是高蓉，我找杨玉萍，请叫她听电话！”“高蓉，你好！杨玉萍去她外婆家了，你晚上7到8点钟时打电话来吧！”“好的，谢谢阿姨了！”

现在，每当电话铃响，妈妈都让我接电话，我终于学会了打电话了！

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打电话销售总结篇十二

电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

打电话销售总结篇十三

第一段：引言（100字）。

打电话销售是一种常见的营销手段，在当今社会中已经成为了一种商业实践的有效方式。我曾经从事过一段时间的打电话销售工作，通过与客户的沟通与交流，我积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在打电话销售中的体会和心得，希望能为同行提供一些实用的参考。

第二段：准备充分的重要性（200字）。

在打电话销售之前，充分的准备是非常重要的。首先，了解产品或服务的特点和优势，这样才能够在与客户的交流中清晰地说明。其次，了解目标客户的需求和偏好，这样才能够更好地定位和吸引客户。最后，提前准备好常见问题的答案，以便在与客户沟通的过程中能够迅速准确地回答。准备充分的工作可以使销售人员更自信地与客户交流，并获得更好的销售效果。

第三段：建立良好沟通与倾听技巧（300字）。

与客户交流是打电话销售中最重要的环节之一。首先，要学会倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择和决策。通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并根据客户的需求进行相应的推荐和方案展示。其次，要注意口吃清晰，语速适中，以及掌握恰当的表达方式和技巧。通过良好的沟通与倾听技巧，我们能够与客户建立起信任和良好的关系，提高销售成功率。

第四段：积极主动的态度与回访策略（300字）。

积极主动的态度是打电话销售中的关键因素之一。首先，要有足够的自信和积极的心态，相信自己所销售的产品或服务是有价值的。其次，要灵活应对不同的客户反应和问题，不断调整销售策略和提供个性化的方案。最后，要善于进行回访和跟进工作，以保持与客户的良好关系并提高客户满意度。通过积极主动的态度与回访策略，我们能够更好地留住客户和进行长期合作。

第五段：总结与展望（200字）。

通过在打电话销售工作中的实践与经验，我深刻地认识到准备充分的重要性、良好的沟通与倾听技巧、积极主动的态度与回访策略是取得成功的关键。然而，打电话销售是一个不断学习和提高的过程，我们需要不断地改进和完善自己的销售技能和知识，以应对不同情况和挑战。未来，我将继续努力学习和实践，不断提升自己，以成为一名更优秀的打电话销售人员。

总结：

打电话销售虽然有一定的挑战性，但通过充分准备、良好沟通与倾听技巧、积极主动的态度与回访策略的运用，我们可以取得更好的销售效果。同时，不断学习和完善自己的销售技能也是非常重要的。希望通过我的分享，可以给同行们提供一些有益的参考，共同成长和进步。

打电话销售总结篇十四

在__年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供__年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司—————是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是认识了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路—————网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

打电话销售总结篇十五

最近我看见大家又喜欢上了免费电话，有很多人还做成了动画教程，我觉得有点多余！

便给大家介绍最新免费打电话的方法。也是可以用的几种！

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打电话销售总结篇十六

公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是本站小编给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是x公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复。

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法。

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法。

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。