成果总结可以帮助我们回顾自己的成果，激励自己继续努力。总结需要具备一定的逻辑性和条理性，确保内容的连贯性和易读性。以下是小编为大家收集的相关资料，供大家参考和学习。

打电话销售心得篇一

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

一、请求帮忙法。

如:。

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客户：请说!

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法。

如:。

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

三、牛群效应法。

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

如:。

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法。

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如:。

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

五、巧借“东风”法。

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如:。

冰冰是国内一家大型旅行公司g的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗?

客户：是的，什么事?

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!

客户：这没什么!

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和g公司共同推出的，由g公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……。

打电话销售心得篇二

自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。

2.相关产品的介绍。

如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。

3.介绍打电话的目的。

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【小结】。

这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。

电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

打电话销售心得篇三

“喂――找谁？”“什么事？”“喂，我找张健，快点叫他来！”以前我总是用这种命令的口气打电话，所以经常碰到钉子。

有一次，我打电话给杨玉萍，接电话的是杨玉萍的妈妈，我说：“喂，我是高蓉，我找杨玉萍，快叫她来听电话！”杨玉萍的妈妈一听电话，就“啪”的一声，把电话放下了。还有一次，我给爸爸打电话，我对接电话的叔叔说：“喂，我找我爸爸，快点叫他来！”叔叔不高兴地说：“他不在”，就把电话搁下了；坐在我旁边的妈妈说：“高蓉，你不会打电话。”我不高兴地说：“我怎么不会打电话？刚才我就在打电话，就连幼儿园的小朋友都会打电话，难道我还不如他们吗？”妈妈耐心地说：“会打电话的人，就会用礼貌语言，像‘你好、对不起、谢谢、再见’，而你却用命令的口气跟别人说话，人家会讨厌你的。”我恍然大悟，中国人崇尚礼貌诚实守信，我说话口气大，别人会觉得我不礼貌，怪不得我老碰钉子。

从此以后，我打电话都用礼貌的用语，再也没有碰到钉子了。有一次，我打电话给杨玉萍，对接电话的杨玉萍妈妈说：“阿姨，您好，我是高蓉，我找杨玉萍，请叫她听电话！”“高蓉，你好！杨玉萍去她外婆家了，你晚上7到8点钟时打电话来吧！”“好的，谢谢阿姨了！”

现在，每当电话铃响，妈妈都让我接电话，我终于学会了打电话了！

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打电话销售心得篇四

小朋友们一看这个题目，你们一定会很惊奇吧，哪有会打电话的猫呀？我的外婆家就有这样的一只小猫。

这只猫长着小小的嘴巴，一对三角形的耳朵竖得老高的，只要一有响动，它的耳朵就会警觉地动起来，那对圆溜溜、黑漆漆的眼睛就会四处张望，一直要到发现实在没有什么事情，它才会安静下来，在房间里四处走动。小猫还有一身雪白的毛，摸上去又光滑又舒服。每次我一到外婆家，它就会轻轻地走过来，让我抚摸，我非常喜欢这只小猫。

有一次，我在外婆家睡午觉的时候，忽然听到楼下传来“嘟”“嘟”的声音，好像是谁在打电话，我觉得很奇怪，外公、外婆都还没起床，家里又没有别人，电话怎么会响呢？我翻身起床，去看个究竟。

还没走下楼梯，就发现了那个正在打电话的“不速之客”――原来是小猫。只见它一下一下地用爪子按电话键，也许是按到了“免提”，它一按就一声“嘟”，似乎正玩得十分高兴，它一见到我，好像吓了一跳，接着就逃走了。我知道小猫很调皮，它一定会再来的。于是，我悄悄地藏了起来。果然不出我所料，贼心不死的小猫又偷偷地跑来了，东张张西望望地望了一会儿，没有发现什么，似乎放心了，又伸出前爪去按电话键，忽然它似乎感觉到了什么，把脚缩了回来，弓起身子，一抬头，一双圆溜溜的大眼睛四处张望，好一会儿似乎真正放心了。重新又玩起打电话的游戏。“今天天气晴转多云，最高温度26co，最低气温19co”。突然传来的话让小猫一下子跳了起来。远远地躲到屋角处，再也不敢出来了。原来小猫无意中按到了121气象查询台的号码。我一见这样子不禁哈哈大笑。

唉！这只调皮的小猫呀！真是又可爱又可气。

打电话销售心得篇五

第一段：引言（100字）。

打电话销售是一种常见的营销手段，在当今社会中已经成为了一种商业实践的有效方式。我曾经从事过一段时间的打电话销售工作，通过与客户的沟通与交流，我积累了一些宝贵的经验和心得。在这篇文章中，我将分享我在打电话销售中的体会和心得，希望能为同行提供一些实用的参考。

第二段：准备充分的重要性（200字）。

在打电话销售之前，充分的准备是非常重要的。首先，了解产品或服务的特点和优势，这样才能够在与客户的交流中清晰地说明。其次，了解目标客户的需求和偏好，这样才能够更好地定位和吸引客户。最后，提前准备好常见问题的答案，以便在与客户沟通的过程中能够迅速准确地回答。准备充分的工作可以使销售人员更自信地与客户交流，并获得更好的销售效果。

第三段：建立良好沟通与倾听技巧（300字）。

与客户交流是打电话销售中最重要的环节之一。首先，要学会倾听客户的需求和意见，尊重客户的选择和决策。通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并根据客户的需求进行相应的推荐和方案展示。其次，要注意口吃清晰，语速适中，以及掌握恰当的表达方式和技巧。通过良好的沟通与倾听技巧，我们能够与客户建立起信任和良好的关系，提高销售成功率。

第四段：积极主动的态度与回访策略（300字）。

积极主动的态度是打电话销售中的关键因素之一。首先，要有足够的自信和积极的心态，相信自己所销售的产品或服务是有价值的。其次，要灵活应对不同的客户反应和问题，不断调整销售策略和提供个性化的方案。最后，要善于进行回访和跟进工作，以保持与客户的良好关系并提高客户满意度。通过积极主动的态度与回访策略，我们能够更好地留住客户和进行长期合作。

第五段：总结与展望（200字）。

通过在打电话销售工作中的实践与经验，我深刻地认识到准备充分的重要性、良好的沟通与倾听技巧、积极主动的态度与回访策略是取得成功的关键。然而，打电话销售是一个不断学习和提高的过程，我们需要不断地改进和完善自己的销售技能和知识，以应对不同情况和挑战。未来，我将继续努力学习和实践，不断提升自己，以成为一名更优秀的打电话销售人员。

总结：

打电话销售虽然有一定的挑战性，但通过充分准备、良好沟通与倾听技巧、积极主动的态度与回访策略的运用，我们可以取得更好的销售效果。同时，不断学习和完善自己的销售技能也是非常重要的。希望通过我的分享，可以给同行们提供一些有益的参考，共同成长和进步。

打电话销售心得篇六

打电话销售是一种常见的销售方式，在如今竞争激烈的商业世界中，它成为了许多企业获得业务的重要手段。然而，打电话销售并不简单，需要一定的技巧和经验。在我从事打电话销售的过程中，我积累了一些心得和体会，下面将从目标设定、沟通技巧、机会把握、反馈及改进和客户关系的维护等方面进行论述。

首先，在进行打电话销售之前，明确目标设定是非常重要的。对于每次电话销售，我通常会设定一个明确的目标，比如销售某款产品的数量，或者争取客户安排面谈的机会。设定目标有助于我在销售过程中保持专注，同时也能够更好地评估自己的表现。目标设定的重要性在于，它能够激发我更高的工作动力，提高工作效率。

其次，良好的沟通技巧是打电话销售成功的关键。在电话销售过程中，我会倾听客户的需求和疑虑，并通过回应客户的问题和解决客户的问题来建立信任关系。在沟通过程中，我会尽量避免使用过于专业的术语，而是用简洁、明了的语言来表达自己的观点。此外，我还会善于运用积极的语言，比如使用"是的"而不是"不是"来回答客户的问题。良好的沟通能力能够让我与客户建立起有效的联系，增加销售机会。

第三，把握机会是打电话销售的核心之一。在电话销售中，我会充分了解产品或服务的特点与优势，并灵活运用这些信息来满足客户的需求。我会根据客户的反馈和关注点，调整销售理念和态度，以便更好地与客户建立共鸣。此外，我会抓住客户的兴趣点，通过适当的引导，引起其进一步的兴趣，并使其主动提出了解产品的意愿。把握机会能够提高销售成功的概率，也能够增强客户对产品的认可度。

第四，及时的反馈和改进对于提升打电话销售的效果至关重要。我通常会与团队成员及时交流彼此的销售经验和心得体会，以便吸取值得借鉴的方面。同时，我也会记录下每一次打电话销售的结果和客户反馈，通过分析这些数据来发现问题和改进的方向。反馈和改进有助于我不断提升自己的销售能力，同时也能够使整个团队更高效地工作。

最后，维护客户关系是打电话销售成功后的重要环节。在打电话销售成功后，我会与客户保持定期的联系，了解其后续的使用情况和反馈意见。对于存在问题的客户，我会尽快解决，以保持其对产品或服务的满意度。此外，我也会通过定期发放优惠信息和关怀电话来巩固客户与企业的关系，增加复购的机会。维护客户关系能够为企业带来长期稳定的收益，并有助于打电话销售的持续发展。

综上所述，打电话销售需要一定的技巧和经验。通过设定明确的目标、掌握良好的沟通技巧、把握机会、及时反馈和改进，以及维护客户关系，我将能够提高打电话销售的效果，为企业创造更多的商机。我相信，在打电话销售的道路上，不断学习和实践将使我成为一名更加出色的销售人员。

打电话销售心得篇七

1、通过阅读，练习，知道打电话的一般步骤。

2、知道通电话时做到讲话内容集中，语言简明，口齿清楚。

3、学会打电话并懂得打电话中的礼貌用语。

二、教学重点、难点。

1、重点：打电话的一般步骤。

2、难点：打电话内容集中，语气简洁。

三、教学过程：

1、提问激趣，导入课题。

2、读一读。

（1）读1―2自然段，想想打电话首先要做什么？

（2）你知道怎么样拨号码吗？

（3）怎样知道号码已经拨通了？

3、听示范电话，思考问题。

（1）听录音――电话对话。

（2）思考讨论：

a、录音是谁与谁的电话对话？

b、王小红想告诉妈妈什么？

c、改：你觉得打电话中应注意什么？

（3）师小结：a、通话时，做到内容集中，语言要简明扼要。

b、通知时要注意使用礼貌用语。

4、试一试（分角色）。

同桌之间――学生上台表演――师检查（选2名中下生演）。

5、练一练。

（1）阅读课文第3部分，思考：

a、王林要打电话给谁？怎样称呼？

b、告诉王林妈妈什么事？

c、这个电话你该怎么打？

（2）检查。

（3）在说c的`基础上，各自设计对话。

（4）自愿上台表演，共同评议。

（5）师小结。

（6）同桌练习。

6、作业（选择一题）。

（1）给班主任打个电话，告诉自己家的电话号码。

（2）给远方的亲戚打个电话，告诉自己学会了打电话。

（3）给本地少年宫打个电话，问问有关事项。

板书：

打电话销售心得篇八

公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是本站小编给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!

1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是x公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容。

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复。

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法。

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处理方法。

如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法。

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。

2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。

4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。

6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

打电话销售心得篇九

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里必须会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不一样的印象。同样说“你好，那里是xx公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

二、带着喜悦的情绪。

打电话时我们要持续良好的情绪，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。面部表情会影响声音的变化，因此即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、端正自己的坐姿。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

四、迅速准确地接听。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们就应用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都就应拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都就应养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，就应先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

五、认真清楚地记录。

随时牢记5w1h技巧。所谓5w1h是指：when（何时）、who（何人）、where（何地）、what（何事）、why（为什么）和how（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5w1h技巧。

六、了解来电的目的。

上班时刻打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但能够不误事而且赢得对方的'好感。

七、挂电话前的礼貌。

（二）：

打电话销售心得篇十

第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。

电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。

有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。

最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。

所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的'名字和公司。

究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。

在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。

我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。

丙类，是没有合作意向的。

这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

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打电话销售心得篇十一

人与人之间的联系渐渐变得依靠技术手段，而作为最基础、最传统的沟通方式之一，打电话仍然不断地被人们所使用。打电话的方式虽然简单，但在实践中我们要注意很多细节，才能让沟通更加有效、顺畅。因此，我想分享一些我从打电话中学到的经验，帮助大家更好地使用这种沟通方式。

第二段：准备工作。

在打电话前，我们应该做好充分的准备。首先，了解通话的主题，并提前准备好相关信息。其次，创造安静、舒适的环境，避免因为外界噪音而影响通话。最后，调整心态，保持冷静沉着，让自己不受其他因素的影响，更好地与对方沟通。

第三段：沟通技巧。

在打电话时，我们应该理解并遵守一些基本的沟通技巧。首先，迅速介绍自己并表明目的，让对方知道自己的身份和打电话的原因。其次，遵守礼貌原则，注意用语，注意掌控自己的情绪和语气，不要给对方带来不愉快。最后，重要的是要清楚表达自己的意思，让对方明白要表达的内容和想表达的重点。

第四段：回应对方。

在与对方对话的过程中，我们应该尽可能地倾听对方，并及时回应。首先是回应感性层面，保持共情，了解对方的感受；其次是回应理性层面，化繁为简，清晰简洁地表达自己的话语；最后是回应实际层面，确认前后言语的一致性，保证自己的言行一直。

第五段：结束整理。

在通话结束后，我们应该对这次通话做出整理。首先是总结对话的主题和内容，确认对方和自己的观点是否一致；其次是感谢对方的合作和配合，以免给对方带来不适；最后是记录通话信息，留下记录，以便日后查看和使用。

总结。

通话技巧是我们日常工作和生活中必备的沟通技能，这也包括打电话技巧。通过对打电话的心得总结和反思，我们可以更好地掌握沟通技巧的要点和实践方法，让我们在工作和生活中得心应手，成功地与他人沟通。

打电话销售心得篇十二

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:。

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

最好是做到熟记项目资料。

打电话销售心得篇十三

电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。

电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。

所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:。

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.要做好客户问题要熟记的准备:上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话。

7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。

态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。

接下来你就需要有一个开场白。

打电话销售心得篇十四

自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。

如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

打电话销售心得篇十五

现在的消费者越来越精明，非好东西不买，非好的销售不搭理，特别在电话销售中，你的口才不够好将难以留住客户。下面本站小编来告诉你打电话销售怎么说吧。

开场白说得好，你才能快速有效地引起客户的注意与兴趣，好的开场白应是简洁、清晰与吸引人的，这表示你要把握时间，尽量在半分钟内自报家门，表示意图，简介商品，整个过程中不说废话，禁止拖拉犹豫。

说好开场白后，你要开始介绍你的产品，主要介绍产品的特性与优点，让人感到你的产品时与别不同，值得选购的。为了更好地促成交易，你还要清楚告诉客户你们公司的信誉度、售后优势、配送特点等等，给客户展示在你们公司的优点与效率性。

你要善于措辞，巧妙地将你的产品推销给客人，过程中不要忘了将你的产品的特性与优点全部介绍对方。注意，推销的语言要务实，勿夸大其词，这容易引起客人的方案。

在电话销售中，销售人员切忌为求达到目的而夸大其词，欺骗客户。销售说话一定要足够客观，以事论事，客户才能感受到你的诚挚，心悦诚服。

销售是靠好口才留住客户的，所以你一定要敢于开口，不断吸引客户，激发客户购买你的产品的欲望。说话中，切勿表现得畏畏缩缩，支支吾吾，令人望而生厌。

在销售交流中，你要留心听取客户的每一句说话，凭此去了解对方的心理，摸清对方的需求，然后慢慢诱导客户消费。这时候，你的说话要紧紧捉住重点，避免过多谈论其他话题。

在服务客户的时候，你的态度与说话一定有礼貌，这样方能给对方留下好的印象。电话销售中，礼貌用语不可少，粗言恶语不可有，因为说话不当是会酿成大祸的。

电话销售不一定比面对面销售难，只要你练好电话销售口才，何须惧怕挑战!?

打电话销售心得篇十六

为何这么说?当然，我们在给客户打电话时，一定要选择一个较为合理的时间。我们就分一周六天制，这六天里面客户最忙的时间为周一-----周五。而这五天的时间里，我们去选择打电话的时间最好为：早上的10点-11.30，下午的2点-5点。

这样归纳是因为通常早上到公司时，包括我们自己要有一个调整的状态，及处理隔天余下的一些收尾工作。因此这时我们去电，只会扰乱对方办事的程序，效果也不会太好。只有过一两小时后，对方才能稍安整自己的情绪，轻松的好好坐下喝杯茶水。面这时我们的去电，对方也会是一个比较良好的精神状态来倾听，效果明显好很多。

第二：当电话打通遭被挂时，我们就要马上停止拨打，

我亲身感受过，当我正在接一个很重要的电话时，手机被不停骚扰的感觉，在我挂上的情形还一直追打过来，让我心情坏到及点.并且影响了我当时正在讲的那个电话质量.

所以当我们遇到这种情况时，必须马上意识到，客户挂掉我们的电话时，说明对方手上正有重要事情在处理，我们须心照不宣的停止拨号.过半个小时左右再打过去.如果对方主动挂掉了你的电话，你还弃而不舍一直重拨，我想你这通电话质量只有零了.因此，这些细节需要我们察言观色的去配合好客户的心情.而我们本身的目的也会变的事半功倍.

第三：怎么样通过电话才能达到心里想要找到的客户。

通常我们会利用网站的一些优势来找寻属于自己的一片客户源，当我们找到了客户的公司名称后，难题就在于我们要找到相关的负责的人.采购或者研发人员.类似这些自己开发的新客户，要去找到这些重要的相关人员通比较难.但也不代表找不到.

成功打进电话后，一定要注意你自己的沟通能力。通常我们要找的客户都是公司一些比较高层的人员，不论素质及产品专业知识都不能小看。要给客户留下一个好印象为以后作铺垫。

电话销售本来就是一个充满挑战的工作，我们需要慢慢锻炼，慢慢学习，来取得更多的进步。

打电话销售心得篇十七

“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

如:。

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!

客户：请说!

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

如:。

电话销售人员：您好，是李经理吗?

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

如:。

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如:。

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如:。

冰冰是国内一家大型旅行公司g的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗?

客户：是的，什么事?

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!

客户：这没什么!

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和g公司共同推出的，由g公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省，成都市……。

打电话销售心得篇十八

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、email营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。

1、声音传递讯息：电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，不但浪费了时间，同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。

1、常见的主要目标有下列几种：

1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型;。

2)约定当面拜访的时间;。

3)销售出简单的产品或服务;。

4)确认出客户何时能够作出签单的决定;。

5)让准客户接受你的建议，并愿意听你做详细的讲解。

2、常见的次要目标有下列几种：

1)获取客户公司及本人的相关信息;。

2)销售某种并非预定的商品或服务;。

3)订下再次和准客户联络的时间;。

4)引起准客户的兴趣;。

5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料;。

6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。

列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说，若一位商务代表每天打100通电话，其中90%的客户会说“no”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步，主体是商务代表与客户方。要求商务代表尽量在3分钟左右的时间，尽可能多的了解客户的基本信息：如企业信息化现状，现有的网络应用服务商，硬件网络环境(计算机台数、企业局域网)，公司规模，员工人数，主要产品，负责人个人信息(公司或主要部门的负责人)……通过获取的信息判断客户的需求，并争取与直接负责人面谈的机会。另外，准确的回答客户的询问，如：公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己：

1、电话是公司为你提供的免费资源，是桌上的一座宝藏;。

2、电话是公司的形象代言人，良好的电话沟通可以提升公司的正面形象;。

3、让每位客户感到特殊的礼遇，因为所有的来电都能创造价值;。

4、打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式，帮你降低销售成本;。

5、电话是一种心理学的游戏，成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心;。

6、给每位与你通话的人留下深刻的印象，达到了解客户需求并获得面谈机会的目的;。

7、打电话是一种超越时间及空间的谈判，帮你获得更多的签单机会。