成功的关键在于持之以恒，坚持不懈地追求自己的目标。总结应该突出重点，突破大众思维，给读者留下深刻的印象。总结是一种对过去经验的梳理和归纳，以下是小编为大家整理的一些总结范文，供参考。

星巴克危机公关策划书篇一

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在20xx年发生了“添加门”事件：杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。20xx年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称：“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆—论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

（一）优势

在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有：

1、品牌优势：作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。危机公关策划书。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势：中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力：红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，20xx年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的.人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

（二）问题点

在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡，卫生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草，卫生部在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示，王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心，“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，王老吉被推上了舆—论的风口浪尖。

（三）机会点

后来经过卫生部等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

本次公关活动的目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

安全品质，健康共享

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传；同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。

我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。

活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。

活动对象：中央电视台、部分消费者。

时间：20xx年1月16日

地点：北京长城饭店

活动具体流程：

将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的，针对夏枯草事件，有请卫生部相关发言人发表关于夏枯草为合法添加物的权威声明，声称夏枯草已在卫生部备案，王老吉凉茶受国家法律保护。并在会议中，郑重声明王老吉凉茶饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题（夏枯草问题）以及王老吉凉茶饮料配方与术语作为国家级非物质文化遗产，广东食文化遗产，粤港澳食之文化遗产都必须全力保护。现场中医学者，专家关于王老吉配方中所含的相关中草药功效进行全面解释说明，让消费者对王老吉有一个全面，健康的认识和了解。

在与会领导，嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。

报道阶段及区域划分：

中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。

我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。

举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

活动对象：北京、上海、广州繁华地带的广大消费者

时间：20xx年2月1日——20xx年4月1日

地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。

活动具体流程：

（1）在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送影王老吉配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。

（2）在北京，上海，广州各销售点举行抽奖活动：

奖项设置一等奖笔记本电脑一台（三个城市共10台）

二等奖数码相机一部（三个城市共100部）

三等奖再来一瓶（中奖率10%）

抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。

通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，竖立在消费者心目中的良好形象。

星巴克危机公关策划书篇二

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的.信赖和喜爱。 可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状 及消费者行为分析

因砸车事件导致 一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷 传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉， 和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决 武汉森林野生动物园 的圆满满意。

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

高层次消费人群，政府，团体机构。

地点：北京 4s旗舰店。

时间：某年12 月 29 号

一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予 武汉森林野生动物园 一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。

二4s 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。

三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

在 《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、 北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》 报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

1、活动为期一天。

2、北京 4s旗舰店，上午 9 点开始。 28 号 12 点开始布置场景。

3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

项目

小组

经费

负责人

门户网站

网络公关组

通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

星巴克危机公关策划书篇三

宏观环境分析：国家对服装质量的重视程度加大，对服装原材料和环境的严格控制。随着市场经济不断提高，消费者消费水平、消费需求也不断提高。消费者也越来越追求高品质、时尚的生活方式。因此高档布料。款式新颖的女装越来越受到喜欢扮靓的女士和小姐们的青睐。

行业分析：许多企业也纷纷想借这个发展的趋势抢占市场，各种风格的时尚女装店开始兴起，以满足不同喜好的消费者。由此看来行业间的竞争相当激烈。

(二)消费者分析

不同年龄的消费者她们的消费行为和购买特征都有不同。她们选择购买的方式，和影响她们的购买欲望、做出购买决定的因素都会不同。 “王先生事件”发生以后，消费者对靓女时装店产生了很大的误解，在很大程度上影响到了服装的销售，次此公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。

(三)竞争对手分析

“靓女”时装店的某个街区有几家风格类似的时装店。竞争对手的价格相比“靓女”时装店要高，店内服装风格不统一。对方服装优惠活动较少。但，对方的服装店在某街区交通人流量最丰富地段，店内工作人员服务态度热情。因此对方的客流量比较多。

1、消除此次事件对“靓女”时装店的.影响

2、提高“靓女”时装店的销售额

3、提高知名度美誉度

“靓女时装给您真诚服务 真情回馈”

1、喜欢时装、喜欢扮靓的有消费能力的群众

2、对“靓女”时装店有误解的所有消费者

活动时间：20xx年11月28日-11月30日

活动地点：“靓女”时装店附近的广场

活动一： 针对王先生展开此次道歉活动。

活动时间：20xx年11月28日

活动地点：华天大酒店

活动对象：王先生

活动内容：这次的事件如果不好好的处理的话会给我们公司带来很大的影响，现在的时装差这行现在比拼的就是服务，所以我们这次的活动就是为了消除广大群众对我们公司的一些负面影响以及不让王先生把事情进一步的扩大化。

就门口保卫人员的行为给公司带来了很大的影响，也反映出了我们公司内部人员素质以及的一些不完善的制度，所以针对这些我们开展了一下的活动措施，以挽救公司在广大消费群众心中的印象。

1、首先约好王先生，并提前预定好酒店。

2、针对保卫人员的这种“狗眼看人低”的行为保卫人员买上道歉的礼品亲自上门去接待王先生。

3、邀请当地媒体过去进行采访。

4、王先生进入酒店后先就靓女时装的事情进行道歉并送上道歉礼品，恳请原谅。

通过以上的事情以后公司内的一些制度也得进行严格的规范一下，我们可以在销售时装的时候还做一个顾客好评表，如果那个月谁的顾客好评排名第一的奖励200元，这样不仅可以促进销量，还可以让公司职员在对顾客的服务上更加的用心。

活动二： 微博互动

活动内容：微博是一个很好了解消费者和做好宣传的平台。既省时又省力，还节约了宣传成本。

1、为了让“靓女时装”走进更多的消费者的视线我们可以采取微博互动，如被检举再发生类似事情，经证实情况属实奖励举报人员20xx元，被检举人员看情况严重程度进行处罚。这样不仅提高了知名度也让更多的消费人群关注我们的“靓女时装”

2、在微博上发布“靓女时装”感恩节的活动内容。凡是转发“靓女时装”被抽中的幸运儿将获得“靓女时装”当季热款服装一套，和精美礼品一份。幸运儿可以自己带领相关证件到公司来进行奖品兑现。这样会给“靓女”时装店带来更多关注的粉丝。

活动三：联合美容机构进行此次公关活动宣传

爱美之心人皆有之。所有爱美爱时尚的女士在自己打扮漂亮的同时也更加注重美容养颜。

2、凡在“靓女”时装店活动时间内购买产品满899元可获得**美容院面部spa免费体验机会一次。这不仅会吸引大批爱美女士前来购买“靓女”时装，也替**美容院做了很好的宣传，同时节约了活动成本。

3、凡在**美容院消费的顾客都送给“靓女”时装店感恩节活动的优惠劵。

请当地电视台的记者，发布“靓女”时装店感恩节真情回馈新老顾客活动的消息。

1、学校、小区等人流汇集地贴放海报宣传

2、公交车移动电视宣传本次活动内容

3、与当地美容机构进行合作

时间物料准备

20xx年11月28日酒店预约、送王先生的礼品、制作海报及宣传册、邀请媒体

20xx年11月29日发放宣传册，贴放海报、播放宣传视频、同时进行微博宣传

20xx年11月30日美容院礼品准备、邀请媒体

费用类型具体项目单价(元)数量小计(元)

广告费用公交车移动电视宣传费用10000330000

制作海报及宣传册105005000

场地费用酒店费用费用5001500

人员费用派单人员工资100202000

其他人员工资100101000

餐饮50301500

交通费2020400

通信费2030600

其他礼品费用100011000

美容院合作费用50000150000

费用合计920009 (元)

“靓女”一定更加真诚用心服务大众消费者，为消费者提供更好的产品的同时提高服务质量。

星巴克危机公关策划书篇四

星巴克危机公关策划书篇五

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

前期宣传4月1日————4月7日初赛4月11日

复赛4月18日

安徽财经大学全体在校学生

1）前期宣传

a）：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名

b）：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并排除名次。

c）：比赛前的培训：

1、公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2）初赛

b）选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；

c）评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3）复赛

a）下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；

奖项的设置由赞助方决定

星巴克危机公关策划书篇六

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

前期宣传4月1日————4月7日初赛4月11日

复赛4月18日

安徽财经大学全体在校学生

1）前期宣传

a）：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名

b）：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并排除名次。

c）：比赛前的培训：

1、公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2）初赛

b）选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；

c）评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3）复赛

a）下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；

奖项的设置由赞助方决定

星巴克危机公关策划书篇七

(一)通过本次公司庆典活动，向社会各界传达本公司的发展历程、教学成绩，扩大公司在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

(二)通过本次活动的规模效应，营造出“公司文化氛围”，加强员工对公司的了解与认识，形成荣誉与自豪感。

(三)以本次活动为契机，完善公司的“软件”，编撰公司的公司成长史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

(四)以本次活动为机遇，向与会的各级领导与社会各界进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

(五)借助本次活动，以“山西醋的源头”为主题，加强本公司与公司客户的联系。彼此关注、支持，营造“公司情怀”“社会各界情感”的氛围，并为日后的相关公司活动奠定基础。

(一)启动阶段(年月——月)。

1.成立筹备领导机构和工作机构。

2.研究确定公司庆典日和名称在公司内外营造迎公司庆典氛围具体活动。

(1)“今天是你的生日—我的家”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起员工注意，在员工中的情感共鸣。

(2)以“我的醋，我的家”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建公司领导与员工的情感交流。

(3)针对“山西醋超市成立20周年”，面向公司开展征集活动。目的是完善公司软件工程与开辟在社会各界的参与途径，也用于公司文化的独特性与其它公司进行区别与突出。

(4)公司徽标征集活动，目的完善公司的文化建设，并成为社会各界的情感归属标志，也为了去体现公司在社会的认知基础。

“公司，我为你骄傲”庆祝xx公司20周年演讲活动，以突出公司20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入公司成长史。(如刊首寄语)。

4.启动活动经费筹集工作公司接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和公司建设‘。

5.研究确定规划项目和公司景观项目。

6.完成公司公司庆典筹备领导小组确定的其它任务。

(二)筹备阶段(年月——公司庆典日前2个月)。

1.建立各地公司客户联络站，编辑《公司客户通讯簿》。设立公司客户网站。

3.布置公司成长史陈列馆。

4.组织公司环境美化，校舍整修。

5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展。

(1)“二十年荣誉与梦想”xx公司20年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。

(2)准备公司庆典文艺晚会活动，开展公司客户座谈会。

6.制订交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织科研报告和专家论坛。

7.组织实施规划项目和公司景观项目。

8.继续筹集公司庆典活动相关经费，设立专项基金。

11.完成公司公司庆典领导小组确定的其它任务。

(三)庆典阶段(公司庆典日前2个月——公司庆典日)。

1.邀请领导、来宾、公司客户。

2.编印(出版)公司成长史、公司客户录、发展报告集(1)在公司庆典日举行首发仪式。

3.起草公司庆典文稿，印制文字资料。

5.登记接收礼品和钱物并进行展示。

6.在公司庆典日举行庆祝活动。

(2)“庆祝xx公司成立二十周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“梦想”主题。以活动的形式加强反映出公司的成果与公司的优势。也成为凝聚公司情感的一个重要组成部分。

(3)xx公司大型签名活动。发动和号召届时到会的所有实验社会各界的签名活动，体现“公司情深”的统一，表达出“我以xx公司为荣”的自豪感。

四、后期系列公关活动。

(一)——主题：山西醋超市公司请您评最美的醋照片!

1活动开始日期：

2评选方法：

向社会各界广泛征集最美的醋照片，网上投票。

3活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅。

服务员工作标准列出来。

(二)——主题：山西醋超市公司请您评服务!

1活动开始日期：评照片结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

2评选方法：

(1)每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按山西醋超市公司服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

(2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致。

3赠给评分客户一件精美礼品。

4活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅。

5评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出山西醋超市公司请您评服务活动预告。

五、召开新闻发布会。

一、活动介绍：

为庆祝我公司成立20周年，

二、工作小组：

组长：1名。

副组长：3名。

组员：由山西醋超市营销策划部、办公室、山西醋超市品牌服务小组构成。

三、活动推介。

9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、通过活动方案，明确各人员分工及整体进程。

9月2-14日，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。

9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。

9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。

9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，返回办公室。

四、主要分工：

1、组长：

(1)全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。

(2)衔接，协调各方面工作。

2、副组长a。

(1)具体负责发布会工作，人、财、物准备工作。

(2)检查工作进度，完美情况，提出整改意见，并督促实施。

(3)负责宣传资料、培训资料的内容安排、设计及制作并运送到现场，组织发放。

(4)负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。

(5)负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。

(6)负责新闻记者的邀请、联系、接待。

(7)负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。

(8)负责处理有关突发性事件。

3、副组长b。

(1)协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。

(2)帮助、协调活动进程中涉及的行政事务问题。

(3)负责领导的邀请和联系、接待。

(4)负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。

(5)负责利益小姐培训及现场安排。

4、副组长c。

(1)具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。

(2)负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。

(3)负责业主的邀请、联系和接待。

(4)负责现场现场桌椅、签到台、讲台布置及场外布置。

五、物料准备。

1、展板2块(售楼处门口)。

2、指示牌2块(大门口一块、现场一块)。

3、花篮8个。

4、请柬50张。

5、现场横幅1条(长江之家业主首届物业知识培训会暨新闻发布会)。

6、嘉宾胸花30只。

7、礼仪小姐4名(湘江路口两名、售楼处门口两名)。

8、绶带8条(弘辉地产、长江之家)。

9、签到簿、礼品、礼品袋、红包准备。

六、宣传方案。

六、效果预测。

1、通过前期指示牌宣传，使公众对山西醋超市公司有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过庆典活动，给公众留下一个奋进合理的深刻印象。

4、通过“评照片”活动，使公众了解到山西醋超市公司有优秀的醋产品。

5、通过“评服务”活动，让顾客了解山西醋超市公司的优质服务。

6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成山西醋超市公司为绿色宾馆的良好印象。

七、筹备工作。

公司庆典筹备工作领导小组组成结构公司庆典筹备工作领导小组，下设办公室、宣传组、材料组、公司客户联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与社会各界活动组等9个工作组，各学院成立本学院公司庆典筹备工作小组。

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星巴克危机公关策划书篇八

星巴克危机公关策划书篇九

“靓女”时装店专营各类高档布料、款式新颖的女士时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青睐。如今随着消费者消费水平不断提高，人们开始不断追求时尚、高品质的物质生活。大部分的消费者都有购买“靓女”时装店的高档布料和各种款式新颖的时装。这种追求的欲望也越来越深入影响大众的思维角度。越来越多的人看人对事开始不注重内在，而只停留在外表层次的欣赏。当然也出现了素质下降等恶劣的行为。

一次一位叫小王的消费者因为被本店保卫看成“衣冠不整、像个农民、不会买时装”而被拦截店外。因此造成双方争执不下，引来许多人议论纷纷。给本店造成了一定的声誉影响。

因此，“靓女”时装店要展开一次公关活动，消除这次事件对时装店的影响，对此次事件的受害人小王表示歉意，对关注此次事件所有消费者和所有新老顾客有个交代。同时借机抢占市场，提高销售额、树立良好的形象和美誉度。同时该店也会加强内部管理、提高内部人员素质。

目录

一、市场分析-3

(一)企业宏观环境和行业分析-3

(二)消费者分析-4

(三)竞争对手分析-4

二、公关活动目标-5

三、公关活动主题-5

四、公关活动对象-5

五、公关活动时间地点-5

六、活动项目流程设计-6

七、媒介宣传-8

八、进度安排物料准备-8

九、费用预算-8

十、效果评估-9

一、市场分析

(一)企业宏观环境和行业分析

宏观环境分析：国家对服装质量的重视程度加大，对服装原材料和环境的严格控制。随着市场经济不断提高，消费者消费水平、消费需求也不断提高。消费者也越来越追求高品质、时尚的生活方式。因此高档布料。款式新颖的女装越来越受到喜欢扮靓的女士和小姐们的青睐。

行业分析：许多企业也纷纷想借这个发展的趋势抢占市场，各种风格的时尚女装店开始兴起，以满足不同喜好的消费者。由此看来行业间的竞争相当激烈。

(二)消费者分析

不同年龄的消费者她们的消费行为和购买特征都有不同。她们选择购买的方式，和影响她们的购买欲望、做出购买决定的因素都会不同。“王先生事件”发生以后，消费者对靓女时装店产生了很大的误解，在很大程度上影响到了服装的'销售，次此公关活动旨在挽回影响，重塑企业形象，获得广大消费者的再次信任。

(三)竞争对手分析

“靓女”时装店的某个街区有几家风格类似的时装店。竞争对手的价格相比“靓女”时装店要高，店内服装风格不统一。对方服装优惠活动较少。但，对方的服装店在某街区交通人流量最丰富地段，店内工作人员服务态度热情。因此对方的客流量比较多。

目前我国时装市场绚烂多彩，百花齐放。竞争激烈，中国市场上时装品牌众多，竞争激烈，

二、公关活动目标

1、消除此次事件对“靓女”时装店的影响

2、提高“靓女”时装店的销售额

3、提高知名度美誉度

三、公关活动主题

“靓女时装给您真诚服务真情回馈”

四、公关活动对象

1、喜欢时装、喜欢扮靓的有消费能力的群众

2、对“靓女”时装店有误解的所有消费者

五、公关活动时间地点

活动时间：20xx年11月28日-11月30日

活动地点：“靓女”时装店附近的广场

六、活动项目流程设计

活动一：针对王先生展开此次道歉活动。

活动时间：20xx年11月28日

活动地点：华天大酒店

活动对象：王先生

活动内容：这次的事件如果不好好的处理的话会给我们公司带来很大的影响，现在的时装差这行现在比拼的就是服务，所以我们这次的活动就是为了消除广大群众对我们公司的一些负面影响以及不让王先生把事情进一步的扩大化。

就门口保卫人员的行为给公司带来了很大的影响，也反映出了我们公司内部人员素质以及的一些不完善的制度，所以针对这些我们开展了一下的活动措施，以挽救公司在广大消费群众心中的印象。

1、首先约好王先生，并提前预定好酒店。

2、针对保卫人员的这种“狗眼看人低”的行为保卫人员买上道歉的礼品亲自上门去接待王先生。

3、邀请当地媒体过去进行采访。

4、王先生进入酒店后先就靓女时装的事情进行道歉并送上道歉礼品，恳请原谅。

通过以上的事情以后公司内的一些制度也得进行严格的规范一下，我们可以在销售时装的时候还做一个顾客好评表，如果那个月谁的顾客好评排名第一的奖励200元，这样不仅可以促进销量，还可以让公司职员在对顾客的服务上更加的用心。

活动二：微博互动

活动内容：微博是一个很好了解消费者和做好宣传的平台。既省时又省力，还节约了宣传成本。

1、为了让“靓女时装”走进更多的消费者的视线我们可以采取微博互动，如被检举再发生类似事情，经证实情况属实奖励举报人员元，被检举人员看情况严重程度进行处罚。这样不仅提高了知名度也让更多的消费人群关注我们的“靓女时装”

2、在微博上发布“靓女时装”感恩节的活动内容。凡是转发“靓女时装”被抽中的幸运儿将获得“靓女时装”当季热款服装一套，和精美礼品一份。幸运儿可以自己带领相关证件到公司来进行奖品兑现。这样会给“靓女”时装店带来更多关注的粉丝。

活动三：联合美容机构进行此次公关活动宣传

爱美之心人皆有之。所有爱美爱时尚的女士在自己打扮漂亮的同时也更加注重美容养颜。

2、凡在“靓女”时装店活动时间内购买产品满899元可获得**美容院面部spa免费体验机会一次。这不仅会吸引大批爱美女士前来购买“靓女”时装，也替**美容院做了很好的宣传，同时节约了活动成本。

3、凡在**美容院消费的顾客都送给“靓女”时装店感恩节活动的优惠劵。

七、媒介宣传

请当地电视台的记者，发布“靓女”时装店感恩节真情回馈新老顾客活动的消息。

1、学校、小区等人流汇集地贴放海报宣传

2、公交车移动电视宣传本次活动内容

3、与当地美容机构进行合作

八、进度安排物料准备

时间物料准备

20xx年11月28日酒店预约、送王先生的礼品、制作海报及宣传册、邀请媒体

20xx年11月29日发放宣传册，贴放海报、播放宣传视频、同时进行微博宣传

20xx年11月30日美容院礼品准备、邀请媒体

九、费用预算

费用类型具体项目单价(元)数量小计(元)

广告费用公交车移动电视宣传费用10000330000

制作海报及宣传册105005000

场地费用酒店费用费用5001500

人员费用派单人员工资10000

其他人员工资100101000

餐饮50301500

交通费2020400

通信费2030600

其他礼品费用100011000

美容院合作费用50000150000

费用合计920009(元)

十、效果评估

“靓女”一定更加真诚用心服务大众消费者，为消费者提供更好的产品的同时提高服务质量。

星巴克危机公关策划书篇十

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级(“优秀”)。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状及消费者行为分析

因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

高层次消费人群，政府，团体机构。

地点：北京4s旗舰店。

时间：某年12月29号

一新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以29万的减免。

二4s店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励10万元购车款。

三邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。

在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《21世纪经济报道》报纸上面刊登。在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。

1、活动为期一天。

2、北京4s旗舰店，上午9点开始。28号12点开始布置场景。

3、12月29号12点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。

4、同时各大门户网站发布详情。

5、12月30号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。

项目

小组

经费

负责人

门户网站

网络公关组

通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。收到良好评价。

（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消......

（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发......

星巴克危机公关策划书篇十一

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析。

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为（)二级（“优秀”）。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的`巅峰。

（2）竞争对手分析。

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状及消费者行为分析。

因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

星巴克危机公关策划书篇十二

二、活动目的：招募各部门干事以保证协会各项活动顺利有序进行，为协会后期储备骨干力量，同时锻炼新生在面试等方面的能力。

三、活动对象：公关协会内部成员以及参加招干的会员。

四、活动时间：第七周周五晚7:00~9:30。

五、活动地点：二教。

六、活动流程：

(一)前期宣传、准备。

1、邀请函制作及发放对有意参加协会招干的会员进行及时确切通知，要求至少在活动当天发放完毕。

2、海报宣传对招干进行一定规模的宣传。具体主要宣传地点：各食堂宣传栏、博-三、荟一至荟十、荟十四。要求在活动前一天张贴完毕。

(二)招干日当天。

1、评委(协会各部长级)提前半小时赶到相关地点进行简单的布置。

2、面试者在指定地点登记统计后，按通知要求准备两分钟自我介绍和三至五分钟评委提问，并且按照签到顺序入场进行面试，工作人员进行场外秩序维护。

3、最终干事成员名单由各评委讨论决定，并及早向录取者通知结果。

4、面试后进行会场打扫。

七、活动经费。

星巴克危机公关策划书篇十三

星巴克危机公关策划书篇十四