了解并熟悉一些学科的基本原理和概念。在进行分类时，我们需要综合考虑各种不同的因素，而不仅仅是情景本身。随后是一些关于总结的范文，希望能够给大家写作提供一些思路和参考。

拜访顾客心得篇一

1、没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。

2、销售人员应当具有高尚的职业道德：

（1）应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。

（2）要对客户一视同仁。

（3）应该客观公正地评价自己的竞争对手。

3、提高技能的四个“必须具备”

（1）顽强的学习精神

（2）有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。

（3）严谨的时间管理方法

4、销售人员必须具备的基本礼仪：

（1）讲究个人卫生，衣着要整洁。

（2）着装打扮要合体、适度。

（3）仪容仪表要能体现自己的个性

（3）要努力创造积极的谈话环境？应与客户保持适当的距离

（4）应尽量避免以自我为中心或沉默寡言

（5）应积极寻找客户感兴趣的话题

5、需找潜在客户必须坚持的原则：相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。

6、寻找潜在客户的`方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。

1、需要掌握客户资料主要包括以下方面。

（1）客户的基本资料

（2）客户的受教育情况

（3）家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、

（4）人际关系情况5）个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。

2、要对自己的客户进行四项定位。

（1）准确了解客户的实际需求。

（2）准确了解客户的购买能力。

（3）准确了解客户有无决策权。

（4）准确了解客户的信用状况。

3、对自己的三点要求：

（1）熟练掌握自己产品的专业知识才能更好的向客户介绍自己的产品。

（2）充分了解自己产品才能更好的回答客户的问题，消除客户心中的疑问。

（3）充分了解产品的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬。

（4）让客户充分了解你的产品利益和企业利益，了解产品的差别利益。

（5）准确分析客户存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顾客的疑惑，必要的时候巧妙利用名人及权威专家解惑。

给客户留下良好的第一印象要求：

（1）对自己的职业充满自信

（2）要对自我有信心

（3）要对自己所服务的企业有信心

（4）对自己的产品有信心

（5）对自己的个人形象有信心

（6）要学会善于观察，要多问多听，不断刺激客户的购买欲望。

（7）充分利用客户的好奇心理，掌握话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法。

拜访顾客心得篇二

2016年12月3日下午，我们组队去拜访了梁加尼老师。在和梁老师的聊天中，我了解到梁老师是从华南师范大学毕业的，原在高州市教学十年，后在岭南师范学院任教古代汉语二十多年，并退休于岭南师范学院，教龄共三十多年。

梁老师很热情，他不但给我们泡了茶还拿出零食给我们吃。梁老师在了解到我们的专业后，津津有味地跟我分享了他的宝贵看法，同时老师也给了我们一些学习上的建议，如梁老师建议我们多看书，有空多练毛笔字和钢笔字，他说作为中文系的学生必须要学会写一手漂亮的字。我们一直觉得老师说得很有道理，同时，我还发现了老师家不但墙壁上挂满了写有草书的裱框，而且在墙的一边还有专门的大大书架，上面装着好多书籍，可见老师对书籍的热爱很深。此外，我还看到老师的书架上有好多张小孩子的照片，她们好可爱，原来她们是老师可爱的孙女。孙女跟着爸爸妈妈在外面住，所以老师就和师母一道颐养天年。随后，梁老师通过温文尔雅的举止，加以耐心细致的'态度，不但热情地给我们讲解了岭南师范学院的发展历程，而且也向我们讲述了雷阳师专的门口旧址就是在现岭南师范学院附属中学面向街道的那个门口的那个位置。接着老师也举例了广东的几所大学，谈了它们的发展历程，我们从老师那学到了好多知识。

我们在老师家中呆了有一个多小时，我想不能再多和他谈话了。因为到了煮晚饭时间了，我们不好意思打扰老师煮饭的时间，貌似老师也意识到了时间的问题，所以老师愉快地跟我们说下次有空再聊，并且老师很主动地跟我们说，我们以后有空的话都过去他家聊聊天的。

我们跟老师到他家的菜园那拍了照留念(因为屋子里光线有点暗，老师建议到室外拍)拍完照后，我们道了别，临行时跟老师说，我们下次会找个时间过去拜访他的。

在这次拜访老师的活动中，我觉得我们要多关心自己身边的人，多点跟他们聊聊天，解解闷，也许这只是一件很简单的事，不过他们会感到很开心的。

拜访顾客心得篇三

在最近的学术拜访中，我有幸与访问对象进行了深入的交流和分享。这次拜访的目标是了解他们最新的研究成果，同时分享自己的研究成果和发现。以下是我的心得体会。

首先，这次拜访让我更加深入地了解了学术研究的前沿动态。通过与他们的交流，我得以接触到他们最新的研究成果，以及他们在研究过程中遇到的问题和解决方案。这让我对自己的研究方向有了更深入的认识，也启发了我对一些问题的新思考。

其次，这次拜访增强了我的研究能力。在交流中，我不仅学习了他们的研究方法，还学到了如何处理复杂的数据，如何进行有效的团队协作，以及如何解决研究中的困难。这些经验和技巧对于我的研究工作具有很大的启示作用。

最后，这次拜访也让我感受到了学术研究的重要性。我深深地理解到，学术研究不仅仅是实验室中的工作，更是一种追求知识的态度和精神。通过学术拜访，我与他们建立了良好的学术关系，这对于我未来的研究工作具有重要的推动作用。

总的来说，这次学术拜访是一次非常有价值的经历。我不仅从中获得了宝贵的知识和经验，还感受到了学术研究的魅力和重要性。在未来的研究工作中，我将继续努力，争取取得更好的成果。

拜访顾客心得篇四

时光荏苒，转眼间离开母校已经三个学期了，蓦然回首，才意识到日子的匆匆。回首往日在母校的点点滴滴，还依然记忆犹新;回首往日在母校的生活，还依然历历在目。走在母校悠长的林荫大道上，看到校园的风景依旧，一种熟悉的感觉涌上心头，走在曾经走过三年的路，心中不免想到了高中的生活。

当喜欢睡懒觉的人们还沉醉在梦乡时，我们已经坐在教室里开始了一天的奋斗，朗朗的读书声声声悦耳，我们这样的刻苦奋斗着，为了六月那即将到来的难关。虽然日子过得很单一很辛苦，但是因为大家都怀有瑰丽色的梦想，有着最原始的热情与动力，所以每个人都在为自己的未来努力着。这种大家一致为了一个共同的目标加油的气氛总是让我感到青春真好。

感谢我一直尊敬着的老师们传授给我们知识，像辛勤的园丁培育我们茁壮成长。感谢我朝夕相处的可爱的同学们，是他们让我懂得了什么是友谊，又是他们让我理解了“朋友”这个词的含义。老师和朋友，像是一本本图书，总是让你知道更多的知识，怎么读都读不完。感谢那一次次校运动会，让平时一个个不起眼的同学也团结起来，齐心协力的为班级取得了荣誉。感谢母校对我无私的培养，给了我一个良好的学习环境，让我能取得优异的成绩。我爱学习，我爱劳动，我爱科学，我爱实践，我敢于攀登，这些都要归功于我的母校。我要感谢我的母校——是母校，为我们提供了优越的学习环境，使我们顺利完成学业;是母校，使我们完成人生了最美的蜕变，破茧而出，自由翱翔。

参观完了校园，看到了校园中记载着我们回忆的花草树木，我们四个人一起走进了高中教学楼看望我们最亲爱的化学老师——教导主任刘龙君老师。看到曾经教过我的老师，感觉老师还是一样的亲切，一样的和蔼可亲。看看办公室里每个老师面前厚厚的学习资料和测试卷子，再看看一个个埋头或批改作业或做参考书的老师们，我真正感到辛苦的不止我们学生，老师为我们付出了更多的心血。我们四个人与老师汇报了一下我们近一个学期的学习情况和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得与感想，获得了不小的收获。当然，我还不忘详细的向老师介绍了一下我们南通大学的情况与师资力量，宣传通大的特色，传播通大的精神。

老师宣传完了，但是最重要的是向高三的学弟学妹们宣传。跟随着刘老师踏进他现在所教的班级。走进班级里，一样的教室，一样的桌子椅子，一样的讲台，曾经的高三生活又一次回到了我的脑海中了。看着一张张质朴而纯真的笑脸，自己仿佛也回到了高三。看到每个班级后面都挂着高考倒计时牌，可以感受到他们现在的艰辛，毕竟自己也是从那时走过来的。但是，现在回顾一下，真的可以用这样一句话来概括——高三，痛并快乐着。阳光总在风雨后。

这次，我以一个学长的身份站在讲台前，向在座的各位学弟学妹们宣传我们南通大学。说实话，刚上台的时候还有些紧张，生怕我的语言不能打动在座的各位，但是我发现我自己错了。他们是那么认真的听，那么配合着我。心里的一块石头一下子落下来了。我向学弟学妹们宣传了学校简介、专业特色、展示了校园风光、告知了招生政策加分政策等。看着填志愿一片茫然但又充满着热情的他们听的格外的认真，给我的宣传工作带来了信心和勇气!我和同学们交流了大约有一节课的时间，最后还留下了十分钟让大家自由提问，说一说自己在学习中的困惑和对于高考志愿填报的迷茫。

整个的交流和互动效果非常好，我以一个高考过来人的身份，向学弟学妹们传授了我的经验，希望他们能够少走弯路，避免不必要的失误，而且还让大家详细的了解了我们南通大学，介绍南通大学独特的文化积淀、历史传承、校园环境、杰出校友、办学精神以及发展成果，介绍了校训，扩大了南通大学知名度与影响力。

时间过得很快，眨眼一节课就过去了。我们四个人与刘老师道了别，在老师殷切希望和依依不舍的目光中离开了我的母校——泰兴市实验中学。

完成此次回访母校的活动后，我还不忘与过去的老师道别，拍摄一些校园的照片回去留作纪念，此行真的是很有意义啊!

关于回访母校，宣传通大的这件事，我从学弟学妹们身上发现了他们对南通大学的印象和了解程度，我最终总结出了有关通大的几点不足：

1.学校的宣传力度还不够，高三的同学们普遍反映没有听说过这个学校，也不知道这个学校有什么专业优势和优秀师生。就算听说过也只是认为南通是个好城市。

2.许多人只知道通大的医学专业很强大，但是对于其他专业却闻所未闻，甚至觉得其他的专业没有一点优势。我们学校的食品专业的确是最好的，但也不可能所有人都上这个，所以我认为在宣传时不能只是一味的强调最强势，还应该介绍一些稍强势的专业。这样才能给大家留下全面发展的好印象。

3.学校搬到了新校区，在相对于较偏僻的地带，购物，买衣服很麻烦。交通不便，路途很长。这让许多同学都知难而退，感觉有些像与世隔绝。

这些都是我认为我们江大做得还不够的地方，影响了我们现在前进的步伐。希望能够在今后多向这些方面努力，让我们一起期盼着南通大学更美好的明天。

这次以“回访母校拜望师恩”为主题的寒假社会实践活动已经结束了。我从中收获了许多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老师和同学。在母校这三年的学习和生活中，我们成长了许多——从幼稚走向了成熟，从无知走向了睿智，以自信取代了迷茫，学会了跌倒后的爬起，也学会了感恩。

感谢母校给与的三年的教诲，感谢母校提供的良好的教学环境，感谢老师们给与的无私的爱。我们谢谢你的一草一木，谢谢你的温馨关怀和严格磨练，谢谢你的亲切包容和无私奉献。无论我走到哪里，都会牢牢记住你——泰兴市实验中学!

我认为此行让我学到了很多，既看望了恩师，也为通大尽了自己的一份力量，起到了很好的宣传作用。活动形式灵活多变，可以根据自己的需要而随时改变。“回访母校”使我们成长，使我们成熟，使我们更加热爱母校，更加关心这些日后也会像我们一样的学弟学妹们。

我希望这个活动能够一年一年的延续下去，明年台下的同学将站在今天的舞台上，为母校做出贡献.

拜访顾客心得篇五

在过去的几周里，我有幸参加了我们当地星巴克门店的顾客服务培训。作为一个忠实的星巴克爱好者，我对这家公司的热情和期待无以言表。这次的培训经历不仅增强了我对星巴克品牌的理解，更让我深刻地认识到优质服务的重要性。我想分享一些培训的核心内容、个人领悟以及我从中学到的宝贵经验。

首先，我们深入学习了如何以高质量的服务提供真正的顾客体验。我们的培训师强调，顾客服务不仅仅是满足基本需求，更是要通过真诚的微笑、耐心的倾听和及时的问题反馈，让每个到星巴克的人都能感受到家的温馨。

在培训过程中，我深深感受到星巴克的服务理念。比如，他们提倡的“第五空间理论”，即无论你在哪里，无论何时，只要你愿意，星巴克都愿意为你提供一个可以放松、可以思考、可以分享的空间。这种理念让我对服务行业的理解更加深刻，也让我更加欣赏星巴克所提供的全方位服务。

回顾整个培训过程，我深深体会到每一次微笑、每一次倾听、每一次回应，都是对顾客的尊重和珍视。这种以顾客为中心的服务理念，让我更加明白，作为一名优秀的顾客服务人员，不仅要理解顾客的需求，更要能够感知他们的情绪，从而提供最符合他们期望的服务。

总结我的这次培训经历，我得到的不仅仅是理论知识，更多的是实际操作的能力和一颗愿意去理解、去尊重顾客的心。我更加理解了，无论是服务业还是其他行业，真正的服务并不是被动地等待顾客的需求，而是主动去寻找顾客的需求，去提供超越期待的服务。我相信，这次培训将对我未来的工作和生活产生深远的影响。最后，我要感谢星巴克提供这样的学习机会，也要感谢门店的培训师们的耐心指导。我期待在未来的日子里，能够将所学应用到实际工作中，为每一位走进门店的顾客提供最好的服务。

拜访顾客心得篇六

经过这次为期一周的顾客培训，我收获了很多宝贵的知识和经验。我想分享一些我觉得最重要的心得。

首先，我明白了在服务业中，我们不仅仅是向顾客提供商品，更是为他们提供一种服务体验。每一个微笑，每一句问候，每一次解答，都是我们向顾客传递服务体验的一部分。我学会了如何通过我的言行举止，来影响和改善顾客的购物体验。

其次，我在培训中学习了如何有效地与各种类型的顾客进行沟通。无论是处理投诉，还是解决冲突，都需要我们灵活运用沟通技巧，以理解顾客的需求，并找到最合适的解决方案。

再次，这次培训也让我更加深入地理解了顾客服务中的细节问题。比如，我们不仅要关注商品的质量和价格，还要注意与顾客交流时的态度和语气。每一个细小的环节都可能影响到顾客的满意度和忠诚度。

最后，我意识到了持续学习和改进的重要性。服务行业是一个不断变化和进步的行业，只有不断学习，不断适应，才能保持竞争力。

总的来说，这次培训让我对顾客服务有了更深的理解和体验。我期待在未来的工作中，将这些知识和经验应用到实践中，不断提升自己的服务技能，为顾客提供更好的体验。

拜访顾客心得篇七

以下是一份顾客培训心得样本，您可以根据自己的经历进行修改：

---

标题：顾客培训心得

在这次为期两周的顾客培训项目中，我作为参与者收获颇丰。这次经历让我深刻理解到，无论是商业环境中的哪个角色，了解并掌握有效的沟通技巧都是至关重要的。

在开始阶段，我们主要学习了如何有效地倾听和表达。我认识到，作为一位顾客服务人员，理解并满足客户需求是关键。良好的倾听技巧可以帮助我们更好地理解顾客的需求，从而提供他们满意的解决方案。同时，我也了解到，通过清晰、简洁和富有同情心的表达，可以有效地建立顾客信任和满意度。

在接下来的几周，我们深入学习了如何处理投诉和冲突，以及如何在压力下保持冷静和专业。我体验到了处理投诉时的压力，也学习到了如何冷静地处理各种情况。我认识到，处理投诉时，保持耐心和理解是非常重要的，我们应该尽力找到解决问题的最佳方法，而不是让问题升级。

最后，我们还学习了如何有效地使用非语言沟通，如肢体语言和面部表情。我意识到，肢体语言和面部表情可以非常有效地传递信息，因此在与顾客交流时，我们需要尽可能地保持专业和友好。

总的来说，这次培训对我来说是一次宝贵的经历。我学到了许多关于顾客服务的新知识和技能，更重要的是，我了解到，作为一位服务人员，我们应该尽力去理解并满足顾客的需求，这是我们工作的核心。在未来的工作中，我打算将我在这次培训中学到的知识运用到实践中，并持续提高自己的沟通技巧。

---

拜访顾客心得篇八

拜访顾客心得篇九

第一段：引言

最近，我有幸拜访了一家知名企业，了解并体验了他们使用的ERP系统。ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源规划管理系统的简称。该系统对企业内的各项资源进行全面管理，包括物流、采购、销售、生产等方面，并能提供数据支持与分析帮助企业做出决策。通过这次拜访，我更深刻地理解了ERP系统的重要性与优势。

第二段：沟通与交流

在拜访中，我与企业的ERP系统管理员进行了深入的沟通与交流。我了解到，ERP系统在企业管理中的作用是协调各个环节与部门的工作，实现信息的流动和共享，提高效益与竞争力。我还了解到，ERP系统能够为企业提供实时的数据支持，使企业管理层能迅速掌握企业的运作情况，更好地指导决策和调整战略。

第三段：系统功能与适用性

在拜访中，我也体验了企业的实际ERP系统，并对其功能与适用性有了更深入的了解。ERP系统可以根据企业的需求进行定制，满足企业各个环节的管理需求。系统的功能涵盖了物流、采购、销售、生产等各个方面，能够有效地管理企业的资源与流程，提高效率与核算准确性。此外，通过ERP系统的数据支持，企业可以及时获取销售数据与市场信息，以便更好地调整产品与营销策略。

第四段：实际应用案例

在拜访中，我了解到企业实际应用ERP系统所取得的成效与效益。通过ERP系统的应用，企业实现了各个部门之间信息的共享，有效地减少了沟通成本与信息传递的时间。系统还提供了实时的数据分析功能，使企业能够更好地把握市场需求，及时作出生产调整，并提高产品质量与生产效率。通过ERP系统的帮助，企业成功地实现了生产与销售环节的整合，提高了整体运营效率与利润。

第五段：个人体会与总结

通过这次拜访，我深刻认识到了ERP系统在企业管理中的重要性与优势。企业资源规划管理系统能够协调各个环节与部门的工作，提高效率与核算准确性，帮助企业实现信息的共享与流动，提高整体运营效率与竞争力。在未来的发展中，我将努力学习与掌握ERP系统的应用技巧，为企业管理与决策提供更好的支持与帮助。

总结：

通过对ERP系统的拜访与了解，我深刻认识到了其在企业管理中的重要性与优势。企业资源规划管理系统能够提供实时的数据支持与分析，协调各个环节与部门的工作，帮助企业实现信息的共享与流动，并提高整体运营效率与竞争力。将来，我将努力学习与掌握ERP系统的应用技巧，为企业管理与决策提供更好的支持与帮助。

拜访顾客心得篇十

拜访顾客心得篇十一

通俗易懂的语言最容易被大众所接受，所以你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂，销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当，表达不清楚、语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。所以多学点人际沟通技巧是完全有必要的，此外销售人员还应该使用每个顾客所有的语言和交谈方式，所以一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

二、用讲故事的方式来介绍。

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果，任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法，所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

三、要用形象地描绘来打动顾客。

我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!所以要多阅读一些说话技巧大全、充实自己的语言!充实后就能够更好的打动顾客的心哦。

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘，就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住，这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。

四、用幽默的语言来讲解。

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可，幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。

以上就是关于销售口才训练方法的全部内容，出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人，可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力，有了语言魅力，就有了成功的可能。

如何练习销售口才。

1、朗读朗诵。

自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!

2、对着镜子训练。

建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。

3、自我录音摄像。

如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。

4、尝试躺下来朗读。

如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了!

5、速读训练。

这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

拜访顾客心得篇十二

拜访是我们日常生活中很重要的一件事情。不管是在工作还是生活中，拜访都占据了很重要的位置。拜访的成功与否，不仅仅取决于我们的礼仪和态度，还取决于我们的心态和心理准备。本文将介绍我从拜访中学到的五点心得体会。

第二段：提前计划

在拜访前，我会对拜访对象有一定的了解，并且提前列出一份计划。例如，我会了解对方的职业、工作内容、兴趣爱好等等，然后根据这些信息进行讨论、交流。同时，我还会根据拜访对象的身份、从业领域等特点列出一份相应的礼品清单。通过提前规划，不仅能够避免尴尬的场景，还能够展现出我们的专业性和细心程度。

第三段：态度端正

在进行拜访时，态度是至关重要的。我会仔细选择穿着，保持良好的肢体语言和微笑常态。对于拜访对象，我会设法营造一个轻松、舒适、和谐的氛围，用平等的姿态与对方交流。在进行拜访时，尤其要注意表情，不要显得过于生硬或者过于轻浮。只有保持端正的态度，才能得到对方的尊重和重视。

第四段：沟通技巧

在与拜访对象进行沟通交流时，我会遵循以下几项原则。首先，主动倾听他们的想法和感受。其次，使用“开放性提问”来引导对话，并且注重给予对方肯定和评价。最后，对于对方的疑问或者意见，我会认真倾听并且主动寻求解决方案。通过这样的沟通技巧，不仅能够增加彼此间的信任和理解，同时还能够建立良好的合作关系。

第五段：回访礼仪

在拜访完之后，我还会定期进行回访，以便更好地维护人际关系。回访礼仪包括：写感谢卡、发送感谢邮件、送小礼品等等。通过回访礼仪，可以强化和巩固我们之间的联系，不仅能够提高我们的影响力，还能够吸引更多的市场机会。

结语

对于一个成功的拜访，必须在每一个环节都给人留下良好印象。从提前计划到回访礼仪，每一个步骤都必须处理得恰到好处。为此，我们必须做好心理准备、保持端正的态度、巧妙地运用沟通技巧、并且坚持回访礼仪。相信通过努力，我们一定能够成为更好的拜访者。

拜访顾客心得篇十三

小周是一家消费品公司负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：

你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？

在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？

在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？

在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？

我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。

陌生拜访：让客户说说说。

营销人自己的角色：只是一名学生和听众；

让客户出任的角色：一名导师和讲演者；

拜访流程设计：

一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”

二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”

三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

四、开场白的结构：

1、提出议程；2、陈述议程对客户的价值；3、时间约定；4、询问是否接受；

五、巧妙运用询问术，让客户说说说；

1、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？”

2、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”

3、对客户谈到的要点进行总结并确认；

如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”

六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”

二次拜访：满足客户需求。

营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

拜访流程设计：

一、电话预先约定及确认；

如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”

四、开场白的结构：

如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”

五、专业导入ffab，不断迎合客户需求；

ffab其实就是：

feature:产品或解决方法的特点；

function:因特点而带来的功能；

advantage:这些功能的优点；

benefits:这些优点带来的利益；

六、介绍解决方法和产品特点：

程序如下：

1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要；

2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；

3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；

4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；

5、总结；

七．面对客户疑问，善用加减乘除。

1.当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；

2.当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；

3.当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；

4.当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；

八、要求承诺与谛结业务关系。

1、重提客户利益；

2、提议下一步骤；

3、询问是否接受；

当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：

客户的面部表情：

1、频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；

客户的肢体语言：

1、探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；

客户的语气言辞：

这个主意不坏，等等……。

1、销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

2、销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

3、销售是合一地为对方解决问题。

4、销售不需要说服对方。

5、销售彼此没有压力。

6、销售是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。

7、销售是充满价值感和意义感。

8、销售，事成之后对方会说谢谢。很多人以为，销售是很艰难的过程。一旦你了解销售之道，你对销售的感受会改变，销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。我在改变你对销售的看法，你以为你在求别人，原来是你在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。简单地说，你在为对方解决问题。

销售只有两个重要步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。

【销售最大的收获】。

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人.

拜访顾客心得篇十四

最近我有幸受邀参加了一次学术拜访，这次的经历对我来说是非常宝贵和充实的。我将在此分享我的经历，希望能为你们提供一些参考。

这次拜访的主题是关于人工智能在医疗领域的应用。我们邀请了一位在人工智能和医疗交叉领域有着深厚研究背景的教授进行深度交流。教授的研究领域涵盖了深度学习、自然语言处理以及计算机视觉等多个领域，这使得他的研究工作具有极高的挑战性，也使得我们对于人工智能在医疗领域的应用有了更深入的了解。

在拜访过程中，教授详细介绍了他的最新研究成果，包括一些在医疗影像诊断、药物研发等多个方面的应用。教授的分享让我对人工智能在医疗领域的应用有了更直观的认识，也让我对未来的研究方向有了更深入的思考。我对于教授的研究方法和思维模式产生了极大的兴趣，这也让我更加坚定了自己在这个领域的研究决心。

这次拜访的亮点之一是教授分享的一些具体案例。通过这些案例，我们能够看到人工智能在医疗领域的应用是如何改变现实生活的。例如，教授提到了一种利用人工智能进行心脏疾病早期诊断的方法，这种方法能够通过分析患者的血液样本，准确地预测出患者可能患有心脏疾病的概率。这种技术的应用，无疑为医疗领域带来了巨大的变革。

从这次拜访中，我获得了宝贵的经验教训。首先，我意识到自己在某些领域的知识储备还不够，需要进一步的学习和提升。其次，我深刻地体会到了团队协作的重要性，一个人的力量是有限的，只有通过团队的协作，才能实现更大的价值。最后，我学会了如何更有效地与他人沟通和交流，这对于我的学术研究和生活都是非常有帮助的。

总之，这次学术拜访是一次非常宝贵的经历。我不仅学到了很多新的知识和观点，也更加深入地认识到了人工智能在医疗领域的应用前景。我将会把这次拜访的收获应用到我的学术研究中，努力为这个领域的发展做出自己的贡献。同时，我也将带着这次拜访中学到的团队协作和有效沟通技巧，更好地与团队成员协作，共同推动研究工作的发展。再次感谢教授的热情接待和无私分享，期待未来能够与教授再次见面，共同探讨人工智能在医疗领域的新应用和新发展。

拜访顾客心得篇十五

7月16号—7月17号两天时间，培训讲师张志超经理给河北大区新员工做了一场完美的专业培训。张经理的培训妙处横生，精彩绝伦，使我受益匪浅，为今后日常工作指明了方法方向。

张经理首先从专业化角度讲明了什么是销售。尽管我们每天都在从事销售工作，但是在意识上还不够真正了解销售的定义：做为一个专业的销售的人员，就要识别和满足客户需求，并为他们创造价值，从而实现自我价值。我理解的角度，销售更是个人品格的展现，是客户对你的认可和满意。

在日常销售拜访过程中，要有一个完整全面周密的计划和步骤。首先，访前准备是不可或缺的铺垫，包括拜访时间、拜访地点、并且要了解拜访客户的基本信息：性格特点、个人喜好、家庭情况、交际关系、处方习惯等等，只有了解了这些，才能够心中有数、对答如流，满足客户的需求，从而提升销量，这就是信息收集的重要性。有了足够的信息收集，还要有拜访的目标，确定此次拜访的目的，想达到什么结果。这就要依据"smart"原则，没有目的性的拜访，是一次失败的拜访。

有了访前准备，接下来就是拜访过程中的展现了。拜访过程中，首先要有一个精彩的开场白，好的开始是成功的一半，好的开场白能够大大增加客户的兴趣。在拜访过程中，不光知道如何去说，更要学会如何去听，这就是探询与聆听。聆听说起来简单，其实不易。这不是仅仅耳朵听到，更要听出客户所表达的意思，及时反馈，并且适时用身体语言做出反应，引起客户的共鸣。聆听过程中，一定要用心、不急躁，听到客户的真实想法，挖掘其中的关键点，要能够接受反面意见。成功的聆听可以为有效的拜访增色。

拜访过程中，要把握好时机，着重呈现利益。这就是"fab"的转换：能够滔滔不绝地说出产品特性，产品的功效，从而让客户得到某种价值和好处。个人感觉这是整个拜访过程中最关键的一环。在实际拜访过程中，要根据不同的客户，呈现不同的利益，投机所好，实现共赢。

当然，在拜访过程中，客户难免提出各种异议与不解。遇到这种情况，首先要稳定自己的情绪，并且站在对方的角度上考虑问题。找出真正的原因，并且及时解决。异议如能迎刃而解，就离收获不远了。这就是缔结。农民种庄稼不会只种不收的，同样的道理，拜访客户，也更不能虎头蛇尾，要最大程度上的去收获成果。明确客户给予的承诺，并且付诸于实现。

有了一次成功的缔结，并不意味着一劳永逸，因为药品的销售是一个长期的过程，并非一次性成交的生意。更要有持续的跟进，及时总结。归纳经验教训，从而为下次拜访做准备，以求更大的进步和突破。

总之，此次培训过程，虽然时间简短，但是张经理的培训内容翔实，并且结合工作实际，从面到点地具体讲解拜访中的各项事项，大家认真听讲，互相学习，积极演练，争先恐后的踊跃发言，使我收获颇多。通过这次的培训，使我更加坚定了信心，树立了目标，在今后的工作当中，定会全身心的投入其中。用尽心尽力的工作态度换取尽善尽美的业绩！

拜访顾客心得篇十六

曾经我等了一个采购2个小时;现在我最多等他们30分钟以内.

如果你先预约了时间,你准时到达,他让你等2/3个小时;一则是没有客情;二则是他没有时间观念;针对第二种,建议你以微笑的面孔提出"时间观念"理论来与他"分享";记得只有自己尊重自己,别人才会尊重你.

我们大多数业务员的观念是觉得不需要与采购预约的;谁到谁见.可以那么简单吗?

“罗马非一日建成”，业绩的不断发展，店内形象的不断提高都是在一次次有效拜访计划上获得的。期望“一劳永逸”、“一次而搞定”，从长远来看，是不现实的。不要轻易去说什么“例行拜访”，“只是随便看看”。只有每一次都有目的拜访，才会一步步完成即定目标。因而要让ka业代意识到，只有有目的明确地拜访，才能提高客户拜访效率，提高成功率，促使业绩真正稳定快速提高ka拜访心得路线拜访表的设计:。

《ka行动计划表》工具的制定原则1)设计拜访计划。

初步划分区域：ka主任或者分公司经理和销售主管根据各个城市的分布、规模、销售员的人数、拜访频率等因素把城市划分成块，每一个区块代表一位销售员不同的工作范围。设定目标超市：主要是指销售员管理片区内的已合作的超市或卖场。

片区细分：ka主任或者分公司经理和销售主管设计每一片区的管理计划书。每一片区由专职的超市ka业务负责。

普通卖场/小型超市/连锁店为每三周二次；

拜访层次：ka主任或者分公司经理主要拜访k/a客户经理；业务主管主要拜访k/a门店部门经理；ka业务主要拜访门店营业员、柜组长、库管、会计、采购主管；行程安排技巧：

通过地图，彻底了解本片区的地理情况。包括：地理范围、街道界限、交通路线及设施等。

通过市场调查和客户档案，彻底了解本片区的客户情况。包括：客户数量、客户类型、客户级别等。