实用逛商场心得感悟(案例17篇)
通过感悟,我们可以从细微处寻找智慧,从而在生活中获得更多的启示和收获。怎样才能更好地触发自己的感悟思维,发现生活的点滴美好?这里收集了一些优秀的感悟文章,希望能给大家带来一些思考和启示。
逛商场心得感悟篇一
商场是现代都市生活中不可或缺的一部分,人们在商场中买卖商品、交流信息、展示自己的品味和时尚。然而,在商场中待久了,我不禁思索,商场到底教会了我们什么?有了什么样的感悟和体会?本文将就此展开分析。
第二段:物质与欲望的较量
商场是物欲横流的地方,各式各样的商品琳琅满目,总会勾起人们的欲望。然而,商场也教会了我们如何与物质欲望进行较量。我曾经陷入过购物狂潮,不管是不是真正需要,只要是喜欢的东西就会买下来。然而,随着时间的推移,我意识到这种方式并不可取。商场的诱惑来来回回,不可能永远满足人们的欲望,而人们真正需要的,是对内心真实需求的认知和把握。深思熟虑之后,我开始更加慎重地购物,只购买自己真正需要的物品,同时也学会了放下某些欲望。商场教会了我理性消费,让我懂得物质只是生活的一部分,而追求内心的满足才是更重要的。
第三段:交流与协商的智慧
商场是人们交流的场所,各种各样的人在这里相遇,交换信息和经验。在商场中,我学到了与人沟通的技巧和交流的智慧。不同层次的摊位贩卖者、买家言谈举止都有不同,与他们沟通需要一定的技巧。通过与卖家讨价还价,我学会了协商的技巧和辨别信息真伪的能力。商场是一个大舞台,通过与各类人交往我不仅能够获得更多的经验,还能够锻炼自己的人际交往能力。
第四段:观察与洞察的眼力
商场中是充斥着各类商品,卖家们也会各显其能,为了吸引顾客不惜花费心思和财力进行推销。所以,要在众多商品中找到适合自己的并不容易。而在长时间的观察和体验之后,我渐渐培养起了对商品的洞察能力。我能够通过观察、比较和权衡得出最适合自己的商品选择。这种眼力的培养让我在商场中不再轻易受到欺骗,同时也在生活中更加理性地做出抉择。
第五段:商场即是人生的缩影
商场是现代社会的缩影,其中蕴含着生活的真谛。商场教会了我在面对困难时不轻易放弃,而是要永远寻求解决的办法;商场教会了我要善于观察,学会选择,抓住机遇;商场教会了我要认真对待每一个细节,积极面对挑战;商场教会了我要保持平衡,做到理性消费。商场是一个综合性的训练场,在这里,我不仅学会了如何与物质欲望较量,还学会了与人交流、观察、洞察,并且明白商场中的智慧与人生格言是相通的。
结尾:
商场给予人们的远远不止是购物的满足感,更是一次对生活态度和智慧思考的洗礼。通过与商场的接触与体验,我不仅学到了如何在物质与欲望中保持理智,还找到了与人沟通的良策,观察和选择的能力大大提升,同时也在人生中获得了更多的感悟和启示。商场不仅为我们提供了物质享受,更是我们内心成长的一个加速器,让我们更加明白生活的真谛和发展的方向。
逛商场心得感悟篇二
随着现代商业的发展,商场已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。无论是购物、娱乐还是社交,商场都扮演着重要的角色。而在这些相对封闭而庞大的商场中,我们也不禁会对其中的一些现象产生感悟。这些所谓的感悟可能是对消费习惯的思考,对商业策略的考察,亦或是对人性与社会的深刻思考。通过对商场中的观察和体验,我们得以更好地理解现代社会的运作机制,深化对人性的洞察,并从中获得自身的心灵启迪。
第二段:商场反映了现代消费文化的特点和本质
商场作为一个消费场所,与消费者息息相关。商场中的各种商品对消费者进行诱惑,而人们的消费行为也体现了当代社会的消费文化特点。一个充满消费欲望的商场环境,让人们更加追逐物质享受和虚无的满足感。消费者应该审慎对待商场中的商品诱惑,理性地对待自己的购买行为。商场的繁华也不仅仅是为了满足人们的购物需求,更是为了给人带来一种消费乐趣和社交体验。这也提醒着我们,商业活动既是产品与服务的交换,更是社交互动的载体。
第三段:商场经营理念与经济运作的契合
商场的繁荣不仅仅是由消费者的需求所促使,更是离不开商场经营者精心策划的经营理念。商场的经营者要做到商业运作和经济效益的契合,需要注重顾客的需求和市场的趋势,给予消费者更好的购物体验。在商场经营方面,更多的时候应注重产品的创新和服务的改善,构建品牌文化,提高企业的竞争力。商场发展离不开市场调查、定位和品牌定位等精细化管理手段,商场经营者还需积极借鉴其他企业成功的经验,不断超越自我,迎接市场挑战。
第四段:商场感悟与人性的思考
商场中的人性现象与社会伦理也是我们从商场感悟中可以深入思考的一个方面。人们在商场中的表现往往与他们的心态和人性特点相对应。有些人在购物过程中,固执追求名牌和高档商品,只顾外在价值,而忽视了商品背后的内在价值。而有些人则逐渐认识到自己的需求,理性地购买商品,注重信任和服务。商场的存在也反映了人性中的贪婪、世俗和功利等面向,同时也给了我们反思,审视自身内心的机会。商场感悟就是要从日常生活的喧嚣中,认识自我,聆听内心的声音。
第五段:商场感悟启示和对个人成长的意义
商场感悟并非只是对商场现象的片面观察,更是对个人成长的一个重要来源。商场感悟让我们从物质的追求中解放出来,思考自己的内心需求和真正的快乐来源,塑造积极向上的人生态度。在商场中,我们可以体验到善良与信任的重要性,感受到社交和人际交往对我们成长的促进。这些感悟沟通了商场世界与我们内心的桥梁,点亮了我们前行的道路。而意识到这些,对我们能够有更加清晰的人生目标和规划,也能够更好地审视自己的人生。
总结:
商场感悟体现了商业活动的复杂性和人性的多样性,提醒着我们在商场中保持理性消费和正确价值观。商场感悟也是对当代社会商业运作的思考,给我们提供了个人成长的思路和启示。探索商场感悟,不仅是对商业现象的思考,更是对当代生活的洞察和对自己内心的反思。在商场中感悟并成长,将让我们的生活更加丰富多彩,也帮助我们更好地面对未来的挑战。
逛商场心得感悟篇三
时光流逝,20_年即将过去,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一,行政人事部人员虽然少,但在这一年里任劳任怨,竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将20_年的工作做如下简要回顾和总结。
20_年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要,通过各种渠道,有针对性、合理地招聘一批员工,以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统,不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理,定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理,加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业,对我们来说,既是压力也是动力,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。20_年行政人事部将从以下几个方面着手工作:
一、完善公司制度,向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展,搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节,为了进一步完善公司制度,实现管理规范化,20_年工作将以此为中心。
二、加强培训力度,完善培训机制。
企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高,尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员,加强对员工的人性化的管理,留住员工,留住人才,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作,加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作,协助各部门处理各种突发事件。20_年是充满挑战也是充满机遇的一年,我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20_年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点,我相信我们会越做越强。
商场专柜营业员工作心得感悟范文5
人事主管一职,在公司的人员调派,招聘,各种职位岗位职责的制定,绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用,人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去,以下是深圳地区人事主管年终总结资料,请阅览:
三年的时间匆匆逝去,锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下,紧紧围绕集团公司的发展目标,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础,并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下:
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
1.公司组织架构的完善及人员编制的确定
人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而初步确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置,可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
2.公司管理制度体系的建立
我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义,所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言,规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。
3.人事管理体系的确立
人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时,也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系,并且为了系统配合公司新的薪酬制度,制定了公司绩效考评制度草案,并不断进行调整和完善。
二、职工人数的确定
三年的经营中,我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部,是一个“管人”的部门,只有确切知道公司公司的职工数量信息,接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能顺利进行,假如职工人数有误,那接下来所作的都将会是无用功,而且还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划,生产线、直接工人、管理人员等都在变动,因此职工人数的确定的工作显得相当繁重。
三、公司人员招聘工作
第一年是公司高速发展的一年,是公司人员流动较为频繁的一年,也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里,公司的空缺岗位多,人员需求多,要求员工到岗时间紧迫,故人力资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。
四、培训工作
职工培训主要体现在培训费的提龋因为产品的合格率、iso都与培训有直接关系,所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到iso9000,公司生产产品合格率必须达到90%以上,因此每年都得投入培训费来保持90%的合格率。然而,培训会提升职工级别,经过一年培训,原本公司要求级别的工人级别提升,就会出现职工级别过高的情况,给公司带来没必要的工资支出。这时,裁减高级别的职工,再聘请低级别的工人会是的选择。因此,在进行培训费用提取时,还应做好来年裁减多余高级工人的赔偿金。
五、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
总之,在公司市场运作的三年中,人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则,在各部门中起到了较好的引导模范作用。
当然,在三年的工作中,我部门也存在一些不足。主要体现在:
2.在各部门的工作协调力度方面,还有待加强;
3.各部门的分工还不够明确,有待跟进;
4.在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织展开。
综上所述,三年来人力资源部的工作是较有成效的,作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用,我们决心不断发扬自身的优点和经验,改进自身的不足,为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
商场专柜营业员工作心得感悟范文
逛商场心得感悟篇四
商场作为现代社会的一个重要组成部分,承载着消费者的购物需求和销售企业的发展目标。作为商场工作人员,我在这个充满竞争和机遇的环境中,亲身体验和感悟到了许多宝贵的经验和教训。
第二段:接触顾客的重要性和技巧
商场工作的一大任务就是与顾客进行有效的沟通和交流,以满足他们的购物需求,并创造良好的购物体验。在与顾客接触的过程中,我发现主动的微笑和友善的态度是打开沟通大门的关键。通过细致入微的服务,我能够更好地理解顾客的需求,并给予他们专业的建议和帮助。除此之外,灵活运用各种销售技巧,如推销品牌、搭配产品等,也能有效地激发顾客的购买欲望。
第三段:团队合作的重要性和提升团队凝聚力的方法
一个高效的商场工作团队是由多个个体组成的,每个人的贡献都是团队成功的重要环节。在与同事相处的过程中,我体会到良好的团队合作能够带来很多积极的影响力,如信息和资源的共享、工作效率的提升、问题解决能力的增强等。为了提升团队的凝聚力,我积极参与和组织各类团队建设活动,如团队聚餐、团队拓展训练等,通过这些活动,我们更好地增进了解和信任,有效地促进了团队的合作和发展。
第四段:自我管理和自我提升的重要性
商场工作的快节奏和高压力需要我们具备良好的自我管理能力。我通过规划合理的工作计划和时间安排,让自己能够更好地应对各类挑战和压力,提高工作效率。此外,通过不断学习和提升自己的专业知识和技能,我能够更好地适应商场竞争环境的变化,使自己在工作中始终保持竞争力。
第五段:商场工作对个人品质的磨砺和培养
商场工作不仅在技术层面上提高了我的销售技巧和服务意识,还对我的个人品质提出了更高的要求。在与各类顾客和同事的交往中,我学会了更好地控制情绪,培养耐心和友善的态度。我也意识到了以诚信为基础的职业道德对于商场工作的重要性,并主动践行“诚信至上”的原则,树立了良好的职业形象。
总结:商场工作是一个充满机遇和挑战的领域,通过与顾客和同事的交流以及自我管理和自我提升,我深刻体会到了团队合作、顾客沟通等技巧的重要性。同时,商场工作也对我个人品质的磨砺和培养起到了积极的影响。在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己的能力,为商场的发展做出更大的贡献。
逛商场心得感悟篇五
各位领导、同事们大家好!
我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满。期间,1994年至xx年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作,xx年因华通商场因经营问题下岗分流员工,应聘至西门子公司促销员,在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作,xx年回原单位华通商厦做收银员,xx年元月份调入宝商集团实习至今。
通过这段时间的学习和工作,宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识,看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中,让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉,也深深地震撼了我,更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里,无论是做一名收银员还是一名楼层管理者,让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西,也认识到自己有很多不足,感觉受益匪浅,以下是我对实习期间的一些自己的心得体会:
顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习,现在已能熟练的完成收款操作流程。
在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里,让我认识到作为一名管理者,首先要严格要求自己,必须以身作则,要加强同楼层营业员的沟通,了解每位营业员的基本情况和性格特征,通过相互的了解和沟通,也让每位营业员了解我的管理方式,处事方法。并通过了解和沟通,掌握营业员的思想动态和其他各种信息,及时进行判研,调整自己的管理方法,以便更好的开展工作。
7楼现有波司登、雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌,共有10名营业员。由于羽绒服属季节性商品,部分羽绒服已返厂,已经进入淡季销售,上7楼的顾客很少,随之而来的就是销量下降,因此卖场营业员在思想上有所放松,不能严格要求自己,在这种情况下,如何提高销量和调动营业员的工作积极性,也一直困扰着我。通过这个机会,我想提个建议:
7楼本身就高,很多顾客不愿意上去,而且羽绒服的季节性销量差异非常大,在换季天气逐渐转暖时,对羽绒服柜台进行压缩,腾出一部分场地,协调3层、4层、5层、6层的商家,对积压的应季商品开一个折扣专卖,利用广告及免费的微信平台做大型的阶段性推广促销,时间可从4月至9月份。这样既可以吸引顾客拉动销量,又帮助商家解决积压商品,还可以调动营业员的工作积极性。
商场营业员心得体会
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品。
终商场管理员工作总结心得
20终商场管理员工作总结xx年终商场管理员工作总结xx年快结束了,回首xx年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的xx年随着新年伊始即将临近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多。
主要有一下几方面;
1只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的导购还会嘲笑你,可见公平处事是何等的重要。
。
希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力,能够为居然带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
超市打工心得体会
超市打工实践心得为了更好的了解社会,锻炼自己,这个寒假,我根据时间及自己的实际情况在一家超市找到了服务员的工作。虽然仅有十多天时间,但我觉得受益匪浅。短短的工作让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛。工作概况由于我工作的一家超市位于居民区中心市场,根据当地消费需求,该超市每天的营业时间是早上7:00到晚上10:00。因此,我的工作日程是这样安排的:每天早上必须6::40上班,中午轮班午休,但如果碰上来货,就要马上进行卸货上货等工作,晚上九点钟准时下班。在岗时期要参与超市盘点和入库整顿。
有空时帮理货员看看货架的排列是否整齐和清洁、货品的齐缺并且及时加货上架。但当我们把货物全部进仓后,也不可能有什么时间去休息,因为超市的主管会不定时不定点进行视察,看员工是否在偷懒。因此,在平时,聪明点勤快点的员工会自己找些事来干,比如:“上货”。“上货”,说通俗点,就是“补货”。
货架上的货物被顾客买走了,货架就空了,这不仅影响了排面还会影响销售,得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果没有什么顾客,也没有货要补,那就抹货架。少说多做我们从小就知道少说话多做事的道理,然而却仅仅局限于知道,却很少做到。而这一次的打工经历就让我完完全全体会到这句话的含义。该超市的主管是一位很严厉的妇女。她本身就非常勤快,做事很麻利,所以她也是这样要求下属的。可能我本来就是一个不喜欢被批评的人,刚来到超市,不太熟悉工作,为了尽快上手我就虚心请教同事和主管。主管教我怎样扫地才不会弄得尘土飞扬,怎样摆货才显得美观大方。
我有样学样,平时没事就耐心地摆摆货,擦擦货,把凌乱的货物摆得整整齐齐,有条不紊。最后连主管看了也不住地表扬我。服务态度以前我一直都是充当顾客这一角色,不知道原来当一名合格的服务员需要如此大的耐心。超市行业做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。由于这家超市是该居民区最大的超市,附近大部分居民都会经常光顾这里。在这里工作几天后,我便认识了一些经常来这里购物的顾客,每次他们来,我都会热情地跟他们打招呼,介绍产品给他们。
看着他们脸上的笑容,我也感觉到倍加的亲切和放松。实践收获短短十几天的寒假社会实践活动已经结束了,但社会实践给我带来的影响却远没有结束。它使我走出校园,到社会的大课堂上去磨练意志。看着自己手中领到的工资,虽然不多,但却是自己亲手耕耘的结果。然而在这次的超市打工实践中,我最看重的不是物质上的收获,而是精神上的收获。
通过本次社会实践活动,第一,我锻炼了自己,磨练了自己,其次,我学会了做人做事的道理——少说多做,最后,我变得更有耐心,更加细心。
逛商场心得感悟篇六
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立敬业爱岗、遵纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急,想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,中国邮政集团是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说:我为邮政多拼搏,邮政因我而精彩!现在,我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
逛商场心得感悟篇七
第一段: 商场是一个购物的场所,然而,每一次逛商场的过程经常让我感悟到更多的东西。商场不仅仅是商品的集散地,更是人与人之间交流的平台,是情感传递的地方。在商场逛街的过程中,我深深地感受到了人与人之间的互动和情感交流。
第二段: 在商场中,我观察到了各种不同的消费者。有的人匆匆忙忙地冲进商场,快速地买完所需的商品紧急离去;有的人则慢悠悠地逛着每一个店铺,细细品味着每一样商品;还有的人则充满焦虑地四处寻找着心仪的商品。不同的消费者身上流露出不同的情感,给人留下了深刻的印象。
第三段: 除了消费者之间的互动,商场中的店员和顾客之间的互动也是我深深地感悟到的。在商场中,有些店员面带微笑、热情地向顾客介绍商品,为他们提供最好的服务;有些店员则面无表情地站在柜台后面,不耐烦地回答着顾客的询问。不同的店员态度给人带来了不同的感受,也直接影响到了顾客的购买意愿。
第四段: 商场不仅仅是商品和顾客的互动,更是各种品牌之间的竞争场所。在商场中,每个品牌都想尽办法吸引更多的顾客,争夺更多的市场份额。品牌之间的竞争不仅仅限于产品的价格和质量,更包括了商场的陈列方式、店铺的形象、广告宣传等等。在商场中,我感受到了品牌之间的竞争的激烈和艰难。
第五段: 商场不仅仅是购物的场所,更是人们情感交流的地方。我发现,商场中的人们带着不同的情感走进,也会带着不同的情感离开。有的人兴高采烈地离开商场,满载而归;有的人悲伤地离开商场,手空如也。商场见证了人们的喜怒哀乐,也见证了人们的梦想和追求。
总结:商场是一个充满情感和交流的地方。每一次逛商场都会让我有不同的感悟和体会。商场让我见识到了不同的消费者行为、店员对待顾客的态度、品牌间的竞争以及人们的情感交流。商场不仅仅是商品的交换场所,更是人们情感交流的平台。
逛商场心得感悟篇八
二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。
干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。五百多个工作日中,我用真情服务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,邮政银行的成立,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。
快两年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。
将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
搜索文档
逛商场心得感悟篇九
近日,国庆节来临,商场内的节日氛围渐渐浓厚起来。在这个特殊的日子里,我不禁产生了一些关于商场的感悟和体会。
首先,商场是人们消费的乐园,是消费者实现自我愿望的场所。走进商场,各种琳琅满目的商品展示在我的面前,眼花缭乱。无论是时尚潮流的服装饰品,还是新奇有趣的家居用品,商场总能满足人们获得美好物品的欲望。商场的商品种类多样,价格也参差不齐,让每个人都能够根据自己的金钱实力来购买心仪的物品。在商场里,我不仅能够实现自己的购物欲望,还能够感受到消费带来的快乐。
其次,商场是人们交流的场所,也是社交的平台。人们在商场中不仅可以购物,还可以享受美食,在咖啡厅或餐馆里与朋友聚会交流。商场也经常举办各种活动和促销,吸引了大批的人潮。在这里,我不仅可以结识新的朋友,还能与他们共同分享购物的喜悦。商场为人们提供了一个相对开放和自由的环境,在这里能够释放自己的压力和疲惫,增进彼此的了解和友谊。
然而,商场也存在一些问题和不足之处。商场内的人流拥挤,购物环境嘈杂,让人感到压抑和疲倦。特别是在国庆节这样的假期,商场更是人满为患,人们需要排队等候付款,购物体验不佳。另外,商场中的商品标价也不尽相同,有的商品虚高,有的没有明码标价,让人感到被“坑”的感觉。此外,商场内的售后服务也是一个需要关注的问题,有些商场的服务态度不佳,售后处理也比较拖沓。这些问题让人们对商场产生了一些负面的印象。
经过这次国庆购物的体验,我开始思考商场存在的问题,也思考如何改善商场的经营之道。首先,商场应该加强对人员的管理,合理调配人手,确保购物环境的舒适,减少人们在购物过程中的等待和不便。其次,商场应该对商品进行更加规范的定价,明码标价,确保消费者的知情权和选择权,杜绝不良商家的碰瓷行为。同时,商场也应该加强对售后服务的培训和管理,提高售后服务质量,让顾客对商场有更多的信任和满意。
总结起来,商场是一个多功能的场所,它不仅提供了人们购物的场所,也是人们交流和社交的平台。然而,商场也存在一些问题和不足之处,需要商场经营者加以改进和完善。希望商场经营者能够重视顾客意见,不断提高服务质量,创造更好的购物体验。同时,也希望消费者能够理性消费,科学规划购物计划,避免盲目消费和浪费。在商场国庆购物的过程中,我不仅得到了所需的物质享受,还深刻认识到商场存在的问题和不足,对商场经营产生了更深层次的思考。愿商场不仅是一个消费的地方,更是一个服务和满足人们需求的乐园。
逛商场心得感悟篇十
作为一名商场销售员工,我在过去几年的工作中不断汲取经验,并从中获得了一些宝贵的心得体会和感悟。在这个竞争激烈、日新月异的商场环境中,找到适应自己的方法和技巧是非常重要的。在下面的文章中,将述说我从工作中学到的五个方面的心得。
首先,与顾客有效沟通至关重要。顾客是商场的生命线,他们的满意度直接决定了商场的成败。然而,只有与顾客有效沟通,才能理解他们的需求和意愿,从而为他们提供更好的服务。我发现,与顾客建立良好的沟通,可以通过多种方式实现。例如,时刻保持微笑并表达友好,主动与顾客交谈,并提供有关产品或促销的相关信息。通过这些方式,我不仅与顾客建立了良好的关系,还能更好地理解他们的需求。
其次,专注于团队合作是成功的关键。商场作为一个庞大的系统,需要各个部门之间密切合作,才能提供良好的购物体验给顾客。在商场工作,我体会到团队合作的重要性。只有在共同协作的环境中,我们才能更好地完成工作任务,并获得更好的结果。在团队中,我学到了倾听他人的观点、尊重他人的意见,并且愿意帮助其他人。通过这种合作,我们能够更快地解决问题,提高工作效率,也激发了团队的凝聚力和士气。
第三,灵活应对变化是不可或缺的能力。在商场工作中,变化是不可避免的。产品和促销策略可能会频繁更换,顾客的需求也可能随时变化。因此,我逐渐意识到,作为一名商场销售人员,必须具备适应性和灵活性。灵活应对变化,可以通过多方面实现。首先,及时了解公司的最新信息和变动,以便及时调整自己的工作计划。其次,不断学习新的知识和技能,以跟上时代的潮流。最重要的是,积极接受变化,主动适应新的工作环境,而不是抵触和抱怨。
第四,坚持努力工作是成功的关键。商场工作往往需要花费大量时间和精力,但只有坚持努力,才能取得成功。我发现,与其只关注结果,不如专注于过程。坚持不懈地提高自己的专业知识和技能,努力寻求提供更好的服务,是获得顾客认可的关键。此外,坚持努力工作还可以带来个人成长和职业发展的机会。只有全身心地投入工作,才能实现自己的价值和目标。
最后,保持积极的心态是成功的保证。商场的工作环境经常会面临各种挑战和压力,但保持积极的心态非常重要。我体会到,当面临困难或挫折时,保持积极的心态可以激发自己的勇气和动力,找到解决问题的方法。而且,积极的心态可以感染他人,带来愉快的工作氛围,并建立良好的人际关系。通过保持积极的心态,我能够更好地适应商场环境,克服困难,取得成功。
总结起来,商场工作给予了我许多宝贵的经验和感悟。通过与顾客有效沟通,专注于团队合作,灵活应对变化,坚持努力工作和保持积极的心态,我学到了如何在竞争激烈的商场环境中取得成功。这些心得将指导我在今后的工作中不断进步,迎接更多的挑战。同时,我也希望将这些心得与他人分享,为他们的商场工作带来一些帮助和启示。
逛商场心得感悟篇十一
商场作为一个繁忙的购物场所,吸引了大量的消费者。作为商场的一员,我从中学到了许多宝贵的经验和心得。在这篇文章中,我将分享我在商场工作期间所获得的体会和感悟。
第二段:应对人际关系的能力
在商场工作,与各种各样的人打交道是家常便饭。无论是与上级、同事还是顾客,良好的人际关系是十分重要的。我学会了倾听,倾听他人的需求和意见,并且善于沟通和解决问题。在与顾客的沟通中,我学会了耐心和友善,以满足他们的购物需求。这些经验对我个人和职业的发展都具有重要意义。
第三段:团队合作和领导能力的培养
商场工作需要与他人合作完成各种任务。我在这个过程中逐渐培养起了团队合作的能力。我学会了与他人分享工作信息和任务,与队友相互配合,有效地解决问题。在工作中,我渐渐地培养了一种领导能力,学会了如何激发团队成员的潜力和合作精神。这些能力也为我在日后管理和组织团队时提供了有力的支持。
第四段:抗压能力的提升
商场工作常常面临高强度和高压力的环境。在繁忙的节日期间,我经常需要面对长时间工作和大量顾客的要求。在这样的环境下,我的抗压能力得到了提升。我学会了保持冷静和应对突发情况。在压力下保持良好的工作效率和积极的心态,这对我个人的成长和发展至关重要。
第五段:对服务和责任感的体验
商场工作是一个关于服务的行业。我时刻提醒自己,提供高质量的服务是我的责任。给顾客一个愉快的购物体验是我工作的目标。通过与顾客的互动,我了解到每个人都有不同的需求和心情,而这是我积极提供服务和解决问题的基础。同时,商场工作也加强了我对工作的责任感,使我充分认识到自己的角色和责任。我理解到,无论是对自己还是对顾客,我都要认真负责地履行自己的工作岗位。
结论
商场工作不仅仅是一份工作,更是一种体验和成长的过程。通过与各种人打交道,我学会了与他人合作、沟通和解决问题的能力。在压力下,我的抗压能力得到了提升。同时,商场工作也加强了我对服务和责任的体验,使我成为一名更专业和有信念的员工。感谢商场工作给了我这一切,我将继续努力,提升自己的职业能力,为顾客提供更好的服务。
逛商场心得感悟篇十二
在现在的商战中,顾客起到决定性的作用,只有给顾客留下深刻的'印象,让他下次还要选择我们商场来购物,我们才能赢得大的客流量和经济效益。
在xx日的卖场检查中,我发现了xxxx现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈,如果有顾客进来,那么就不能及时发现及导购,而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强,有时间只知道自己聊天,不知道整理货品或者做自己本职工作,会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送,就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎,不管有没有购物,顾客都是上帝,让顾客感受到温暖,他对商场有归属感,他才愿意再次光临。
通过这次实践,我更深刻地认识到了工作中细节的重要性,我们的一举一动其实都代表着我们商场,只有每一个人都把自己的工作做好,我们才能有更的发展。
逛商场心得感悟篇十三
随着现代化发展,商场成为了人们生活中不可或缺的一部分,商场也逐渐成为了一个社交场所。因此,我想分享一下在商场中的感悟和体会。
第一段:商场传递的信息
走进商场,一切都在呼喊着你,广告牌、楼梯扶手、营业员态度……商场仿佛是一个嘈杂的世界,不停地传递各种各样的信息,吸引着我们的注意力。这也让我开始思考商场背后的商业文化,它是如此复杂和有意思。在商场中,商家们通过各种各样的方式向我们传递信息,他们想要吸引我们,让我们选择他们的产品。而我们作为顾客,也可以学会区分这些信息,根据自己的需求做出正确的选择。
第二段:与人的相处
在商场中,人们都有着各自的目的,很可能是购物,也很可能是闲逛。我发现,在商场中,我可以结识更多的人,和他们进行交流,了解他们的需求和想法。此外,在商场中,我也学会了如何与人相处,如何与人交流,这对我的人际关系和社交能力的提升都有很大的帮助。
第三段:商场的服务意识
在商场中,为了创造更好的消费体验,商家们会提供各种服务,包括试衣间、贴心的售后服务、方便的收银等等。这些服务都是为了让顾客更加愉悦地购物,提升消费者满意度。因此,在商场中,我也感受到了商家们的服务意识,这也让我在平时的生活中更加注重顾客体验和服务质量。
第四段:商场对我的思考
在商场中,我也开始思考人与物的关系。人们会为了购物不惜冒着风险,掏出大把的现金。我们为了物质的满足付出了什么?我发现,物质并不能让我们得到真正的幸福,购物的背后可能隐藏着一种虚荣心理。因此,我更加珍惜身边的人和生活,不再为短暂的刺激而盲目消费。
第五段:商场的意义
商场似乎成为了当代社会中不可或缺的一部分,它承载了很多现代社会的意义。那么商场对于我们意味着什么呢?商场对于我而言,是一种思考,是对于人类欲望的探究,是一种人与物的关系。商场也让我了解到了商业文化和商家们的营销策略,从而提升了我作为消费者的选择能力和品味。
综上所述,商场给我们带来的远不仅是购物,还有很多的体验和感悟,这些经历都会让我们更加深入地了解当代社会和人类欲望。相信未来,商场将会在无数的商业文化和人类欲望的探究中变得更加丰富,我会一直保持着这样的好奇心,去探寻商场背后的更多秘密。
逛商场心得感悟篇十四
在现在的商战中,顾客起到决定性的作用,只有给顾客留下深刻的.印象,让他下次还要选择我们商场来购物,我们才能赢得大的客流量和经济效益。
在xx日的卖场检查中,我发现了xxxx现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈,如果有顾客进来,那么就不能及时发现及导购,而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强,有时间只知道自己聊天,不知道整理货品或者做自己本职工作,会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送,就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎,不管有没有购物,顾客都是上帝,让顾客感受到温暖,他对商场有归属感,他才愿意再次光临。
通过这次实践,我更深刻地认识到了工作中细节的重要性,我们的一举一动其实都代表着我们商场,只有每一个人都把自己的工作做好,我们才能有更的发展。
逛商场心得感悟篇十五
明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,但是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,售货员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种,第一种是顾客讲得非常明确的购物需求,但不知道物品哪里有卖,只要有娴熟的记忆能力,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务,即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如,顾客到售货柜台前直接取走货物,售货员只是例行的问候,做出欢迎下次光临的标准问候状,就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的,第一和第三种销售服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想,在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中,客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题,售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”,使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
商场培训心得体会3篇心得体会,学习心得售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜,或在购物时需要咨询售货员的意见,这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项,耐心的逐一进行讲解,并适时的抛出购物建议,有利于最大限度的扩大销售业绩,同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在顾客的立场上,设身处地为顾客着想,可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误,给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下,顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目,向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法,也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域,其工作的目的和核心都是为了销售,只有全员都关心明珠大厦的经营和营销,提升员工的市场意识,才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务,而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍,充分挖掘顾客的购物潜力。为此,售货员应当对各种商品有一个通盘的了解,并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理,在顾客感兴趣的情况下,使商品得到充分的知悉和销售。
商场培训心得
逛商场心得感悟篇十六
商场招商是每个商业经营者必经的过程,通过招商可以吸引更多的商户入驻,提升商场的知名度和利润。在我参与商场招商的过程中,我深深地感悟到了一些心得和体会。以下是我对商场招商的感悟心得的连贯五段式文章。
第一段:策划与定位
商场招商的成功离不开策划与定位。在策划阶段,我们要明确商场的定位和目标群体,了解其需求和喜好。只有准确把握了市场需求,才能有针对性地进行招商策略的制定。同时,商场的定位也要与其他竞争对手进行差异化,制定独特的品牌形象和市场定位,以吸引更多商户入驻,让商场脱颖而出。招商策划应该包含市场调研、分析竞争对手、明确目标群体等多个环节,确保招商的成功与可持续发展。
第二段:协议洽谈与合作
商场招商过程中的协议洽谈与合作环节至关重要。商场应该根据不同商户的需求和市场状况进行灵活的洽谈,并达成互利互惠的合作。这样不仅可以吸引优质商户入驻,还可以减少商户的流失率。在洽谈过程中,商场要主动了解商户的市场需求、品牌形象和经营理念,进一步理解商户的诉求和期望。通过积极的合作,并提供相应的优惠政策和资源支持,商场与商户达成双赢的合作关系,实现长期的共同发展。
第三段:宣传与推广
商场的宣传与推广是招商过程中不可或缺的环节。商场要充分利用各种渠道,包括广告、新媒体、活动等,宣传商场的特色、品牌形象和吸引力,吸引更多目标消费者的关注和参与。商场可以通过举办促销活动、展览会、主题活动等方式,吸引消费者前来参观和购物,并与商户合作,共同打造互动和吸引力。同时,商场也要加强与社会各界的合作,与地方政府、企业、社区等建立紧密的合作关系,在宣传推广过程中形成合力,提升商场的知名度和美誉度。
第四段:完善的设施与配套
商场的设施与配套是吸引商户入驻的重要条件之一。商户需要一个能够提供良好经营环境和服务的平台,商场需要注重提升设施和配套的品质和服务水平。商场应该加强设施的维护和升级,保证商户的经营环境和体验感。商场还应提供完善的服务配套,包括物业管理、安保、清洁等,提升商户的满意度和消费者的购物体验。只有提供良好的设施和配套,商场才能更好地吸引商户入驻,并在竞争中脱颖而出。
第五段:关注与支持
商场招商不只是吸引商户入驻,还需关注商户的发展和支持其经营。商场要及时了解商户的经营情况和需求,提供相应的支持和帮助,包括市场分析、销售提升、品牌推广等,以帮助商户提升经营水平和竞争力。商场还应加强培训和交流,定期举办商户会议和座谈会,推动商户共享经验和合作发展。通过关注与支持商户的发展,商场可以建立起长期的合作关系,共同实现商场和商户的互利共赢。
商场招商是一个耐心且需要综合能力的过程。商场要在策划、协议洽谈、宣传推广、设施配套和关注支持等方面做好充分准备。只有深入理解市场和商户的需求,并积极有效地吸引商户入驻,商场才能更好地发展和壮大。招商工作不仅仅是简单的买卖关系,更是一种合作和共同发展的机制。通过不断的努力和改进,商场可以实现经济效益、社会效益和环境效益的共同提升。
逛商场心得感悟篇十七
商场作为现代消费文化的代表,几乎成为人们获取商品和服务的不二之选,在我接触和走过商场的过程中,不免也会有些感悟和心得。今天我就来和大家分享一下这些感悟和心得。
第一段:商场的消费文化
从商场的环境、装修、标识等各个方面,我们不难看出这里的稳健、典雅、高贵,这无疑是体现商场消费文化的象征。商场作为现代消费社会的代表,它所打造的消费文化不仅仅是商品的展示,更是一种消费心态、消费理念和生活方式。商场的文化也在不断的推动着我们的社会文明进步,形成一种浓郁的时尚文化氛围。
第二段:消费的自我控制
在商场购物,一定要学会自我控制,这是商场消费文化严格要求的。必须要明确你的购物目的,比如挑选自己真正需要的商品而非盲目消费,了解自己的购买力和消费范围等等,这些能让我们在购物中更加冷静,让我们体验到健康、理性的消费方式。商场作为消费文化的代表,它的宗旨恰恰是要引导我们消费自我控制,这也是商场能够一直吸引消费者的真正原因。
第三段:商场情感的联结
商场不仅仅是商品的集散地,更是人的情感交流汇聚地,他是一个将消费和情感融入一体的大型社交场所。在商场,我们可以看到各式各样的人,也可以跟许多陌生的人聊天互动,可以享受到优美的商场音乐、美食和娱乐体验,这些都能唤起我们的情感联结,让我们感受到更多的人文关怀,增强我们的社交生活和人际交往。
第四段:商场的服务理念
商场与其他零售方式不同,他更注重消费服务品质,为消费者提供一个整体体验式的消费环境,并推崇人性化、贴心、专业的服务理念。不管是礼貌的问候,还是周到的服务与帮助,总是让消费者感受到商场经营者优秀的服务理念。这种服务理念也是商场吸引消费者的有效手段,它展示了在商场消费中更高的品质价值,影响消费者购买决策的同时,也让消费者体验感官的享受和精神层面的愉悦和满足。
第五段:商场消费的社会责任
对于商场,他不仅仅是一家普通的零售商,还担负着一种社会责任,不断的为各界人士服务,满足社会公众对消费多样化、个性化和品质化的需求。这是商场的使命所在,这也是他能够长盛不衰的秘诀所在。商场作为现代消费文化的代表,不仅仅是商品的集散地,更是一种文化和价值的传播中心。我相信在今后,在这个消费社会里,商场将继续履行着自己的社会责任,靠着自己的优秀服务理念,继续引领着消费业态的发展和时尚文化的传播。