总结能够让我们看到自己的成长轨迹，保持积极向上的心态。总结能够帮助我们总结经验教训，避免重复犯错。总结是一个学习和提升的过程，不断阅读他人的总结作品，可以拓宽自己的思维和视野。

酒店入职心得篇一

我是一名刚刚入职的酒店员工，在经历了一段时间的培训之后，我深有体会到培训对于我们员工的重要性。本文将分享我在新入职培训中的心得体会，以及如何将其应用于日常工作中。

第二段：选择入职酒店的原因

作为一名年轻的酒店员工，我选择入职酒店，是因为我对酒店行业充满热情，并认为这是一门让我可以发挥个人才华并对客人做出真正有意义的服务工作。随着培训的展开和深入，我开始更加深入地了解酒店管理的复杂性以及酒店员工与客户之间的关系。我意识到了自己日后的工作将需要细心、专注、耐心、与客户的沟通以及一定的技能。而这一切，都需要在新入职培训中得到补充和锤炼。

第三段：培训中的经历

在新入职培训中，我深入了解了酒店的运营方式和服务理念，受益良多。培训中，我们通过听课、模拟操作、集体讨论等方式向我介绍了酒店内各个职位的职责和工作流程。此外，在培训中，我们还进行了实际的学习和模拟操作，通过与同事一起模拟客户，我意识到服务质量对我们酒店的重要性，并提高了我的个人服务能力和团队合作能力。 这些经历让我体验到了在酒店行业的工作真正的内涵和自身能力的匹配。

第四段：培训后的应用

我们充分了解了酒店的各个职位之后，我开始认真思考要如何将这些培训知识应用到我的日常工作中。我开始注重对待客人的态度，强调服务的质量与效率，积极推广酒店的特色和品牌，进一步提高了自己的专业水平和职业素养。

第五段：总结

新入职培训带给了我很多的机会，突破了对酒店服务行业的认识的偏见，让我知道我所做的事情有帮助有价值，不断提升自己，让我更加享受自己的职业之旅。在工作中，我希望能够不断学习和深化自己的专业知识、提高自身的素质、注重客户体验，尽我所能为酒店的成功贡献自己的力量。

酒店入职心得篇二

作为xx酒店的新员工，我非常感激这次进职培训，它使我迅速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了很多知识、知道了很多做人的道理，也改变了本来的一些观念，使我找到了新的起跑点。没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不但如此，xx老师还将之前的工作体会及产生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，碰到突发事件应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的体会，这让我充分感遭到了富乐人无私奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心布满了感动。

固然培训已过往很多天，可每天的情形仍旧记忆犹新。

培训前三天是军训，由酒店安全部负责，我们这批新员工大部份都是某某毕业的学生，少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再陌生，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平增了几分和蔼，本来恐惧的心也放了下来，站在烈日当空的`操场，一个个脸都晒得通红，固然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风景。在军训时，偶然一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化练习，直到我们动作调和一致，并符合标准。这就需要我们建立一种团队精神，假设一人做得不好，就是全部团体没有做好。就如在工作中一样，假设某个环节出错，就会影响酒店全部服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精神运用到工作中往。三天的军训很快终止，每一个人都坚持下来了，我相信坚持就是一个良好的开始，经过军训我们从一个互不相识的个体渐渐融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。

尔后的三天由各部分领导给我们授课，第一进行的是“破冰”练习，它很快排除我们团体成员之间的陌生感，不一会儿，“野狼队”和“石会队”成立了，通过xx老师精心预备的游戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的重要性。固然有的项目完成的不尽人意，但通过集体讨论和认真的总结回纳，使我们熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的计划方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个人的能动性。在练习中，我发觉了本身所存在的诸多不足，总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心凝聚在一起，使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我们共同努力往完成，这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展练习终止了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。

尔后的所有课程中由xx老师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行动规范和酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们很多消防知识。很多都是我们毕生受益的知识，听过她们杰出的讲授、分析后，不但教会了我如何做事，也教会了我如何做人，使我明白心态决定一个人的成败!在最后一天的培训座谈会上，第一由任素雯老师致词，让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历，大家都用崇拜的眼光看着她，然而自己也非常敬慕她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经历，在经过她不懈努力和奋斗后，自己的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。仿佛她的经历与我是那么的似曾相识，听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我静静将头转过往擦干眼泪，我从不让他人看到我脆弱的一面，我要永久坚强下往，并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会更加努力的工作。

我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式，它不单单是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的收获，一种学习所带来的快乐，一种学习所带来的感动。这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生，我想自己以后走到哪里都不会忘记，我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!假设没有xx远瞩的领导，就没有我学习的这次机会，我再次感谢xx国际酒店给予我这样一次学习的机会!

酒店入职心得篇三

20xx年xx月xx日对酒店全部员工来说都是个不平庸的日子，这天酒店组织半数员工到xxx拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝结力。

通过参与这次拓展训练，使我感悟无数。拓展训练以容易的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却格外宝贵的东西：意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很顽强的，每个人在平常工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信念、有士气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练惟独短短一天时间，却收获很大，感触颇深，使我开阔了视野，增长了学问，对团队有了更深的认识。谢谢公司给我们这个拓训练的时机，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要谢谢我们的队友在这次训练中给我的帮忙和关爱，让我走过拓展的这段路程。

回忆拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的互相扶持，到挽救大兵的自我突破，再到空中断桥的互相勉励，以及最后毕业墙的'上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪慧才智，各个表现顽强英勇，充分体现了挑战自我的团队精神。

我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏完结后，教练讲解这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个容易的游戏旁敲着我们的工作看法。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感触，能准时为他人解决濒临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更巩固。其实问题很容易，惟独自己勇于面对，在团队的努力下肯定能够赢取最后的成功。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个工程支配在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经受让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，敬重大人，比敬重自己更重要。

在挽救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队交流能力和变通技巧，大家要众志成城，到处弥漫合作，关怀、支持、包涵、倡议和原谅。在三局中我们赢了二局我们很欢喜，但在失败后领导承受惩处我们又觉自己差得很远。假如我们在任何一环中浮现失误，我们在团队配合中不密切协作，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将接受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任！下午首先迎接我们的工程是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得格外的英勇，我们的后勤队伍也格外强大，我感到格外快慰，在一个一个队友上去制服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是成功，就是欢呼，就是从内心制服了自己，面对困难无所畏惧。

临终了大家又聚到一起，最后一个工程摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今日的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的解说中大家明白规矩是多么的重要，4。5米的高墙，我们要搭着人墙才干翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共xx位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严峻的惩处，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感受了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到如今还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我相同，流泪了，那是自责的泪。我宣誓我肯定会坚持到最后。第二轮开场，大家表现得无比顽强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝成功的旗帜冲去。上至参谋，下至一般员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪慧才智，前面的队友撑持不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。

酒店入职心得篇四

识人，鉴别人才。这是最开场的也是最重要的环节，要做好我认为关注几点较关键：面试官，在企业，面试官就是伯乐，可见面试官的重要性，面试官个人的背景和技巧完全影响面试的结果；专业技能不是惟一规范，对于面试人的考量，应当是多维度的，首先最重要的是面试人是否定同和合乎公司的核心价值观和信心，其是面式人是是否具有团队配合能力、交流能力、抗压力、学习能力、同时处理多个任务的能力等等，这可能波及到"情商'的问题；最后才是专业技能；实事求是，我们要想真正聘请人才，面试时必需实事求是，不搞虚假，不坑骗应聘者，关于薪水，空间有多少是多少，把我们能给应聘者提供的条件照实地告知应聘者，其实有无数人都盼望到在企业里能一展才华，只要真心相待肯定能找到合适的人才。

用人，把优秀的人才招来，如何去用？固然，我们的盼望是能用到德才兼备、面面俱全，但实际上不太可能。所以关键在于能否做到容之所短，用之所长。总之惟独因才、因时、因事、因地使用人才，才干做到人尽其才、才尽其用。适当的监控也是必需的，但目的不是找毛病和问责，而是能共同的正确的完成目标。

招到人，并不见得留住了人，要想留住人，企业领导者应当了解你的团人成员心里面是什么样的.主意。所以说，常常交流最重要，这种交流不见得很正式，中午吃饭、吸烟时〔固然这个不普遍〕、聊天时等等等。内容不限，对企业，对工作，对薪水等等，惟独了解自己的员工心里面的主意，你才干更好的满足他们，发挥他们的最大潜力，为企业为他们自己发明效益，从而实现工作的乐趣。另外，提供可进展的工作空间是相当的重要，人员的流失大多因为这个缘由，所以领导者要按照公司和个人的状况为人员提供职业规划，指明方向。固然薪金鼓舞是必要的，毕竟大家是出来讨生活的，除了抱负，还要养家糊口，薪酬的多少也是对一个人工作成果的一定。

建设学习型和教授型团队是团队建立的重要目标，学习型组织对企业创新能力及弹性有很重大的影响；而教授型的组织，能为企业发明出更多胜利的领导阶层，发明令人才情绪舒畅的工作环境。培养人才，事实上有无数途径。首先是在实际工作中进行历练，可以支配一些新的或有点挑战工作，这种锻炼也是成长最快的；在公司建设培训体系，按照公司的当前工作内容和将来的进展方向为员工提供系列培训，这种培训普通可做为公司的技术储备，也利于公司的团队建立；互相学习，共同长进，每人都有善长，以培训沟通的形式与大家沟通，内容不仅仅限于技术，这种方式有利于增进大家的了解，对演示人也是一种锻炼，我信任大多数人情愿进行共享。

酒店入职心得篇五

为了提升宾馆的服务水平，xx年10月25日，宾馆各部门派出22名基层管理人员赴青岛海景花园酒店进行动期2天的实地学习培训。此次考察，使我在本来对海景的了解基础上又身临其境的体验了他们的服务，让我感受颇深，海景真正做到了以人为本。现将学习培训情形简单汇报以下：

我们进入青岛市区后，我与酒店培训部杨经理进行了联系，告之大约15分钟后到达宾馆，当我们进入宾馆，第一映入眼帘的是酒店的保安，他们站姿及指挥车辆的手势非常的标准。当我们的车开到大堂前门厅处，五六位黑西装人员手持房卡，穿着整洁，面带微笑，将房卡分发到每个人，并安排gro将我们引领进房。当我们从下车那时一直到进入房间，所经过的每个区域都有员工甜蜜的微笑和亲切的问候。

在接下来的2天学习培训及实地体验服务的进程中，有很多地方值得我们学习。

第二天清晨依照培训计划，我们参加了企业文化理论培训，在会议中，我向服务人员要杯热的茶水，服务人员问我是红茶、绿茶、咖啡还是白开水，服务非常的细致。在休会期间，厅堂口摆放一张工作台，上面标写会议服务站，提供铅笔、圆珠笔、橡皮、订书机、针线包、指甲剪、透亮胶等办公用品，当我看到指甲剪时，随口说了一句，我房间的不好使，立刻服务人员询问我的房号，当我5分钟后回房间拿衣服时，客房服务人员已将一个新的指甲剪送到我房间，并向我致歉。海景将他们的五字服务方针查、问、听、看、用理念真正落实到每位员工的行动中。

新楼的早餐位大约140个左右，服务人员有12名，带班管理人员4名，虽然工作人员较多，但是他们分工公道明确，责任到人，忙而稳定。早餐厅分吸烟区和无烟区，当你进入餐厅时，领位员第一询问你需要的是至吸烟区还是无烟区，依照你的要求将你引领至餐位前，当你自行挑选需要现制作的菜品时，服务人员就问你是几号桌，你对菜品的.需求等信息记录在本子上，过会就会给你送来;在用餐进程中，海景的问茶服务是询问你需要哪种软饮，然后至工作台帮你取送过来，而不是像我们这样手持托盘，这样可以免在用餐高峰时的不谨慎碰撞，这一做法我们可以使用。我在用早餐进程中，发觉红茶杯里有一根很短的毛发，我就告知服务员，服务员第一向我致歉，换杯新的给我，然后他们的管理人员也过来进行了道歉，并送上致歉礼品。

海景采取的是表格量化走动式管理。通过表格记录每一个细节服务的情形和检查结果，准确反应每一个岗位、每位员工的实际事迹，并加以量化打分，作为考评根据。

在对海景各相干区域参观的进程中，特别是后场区域的管理，让我感触很深。卫生方面，他们将每个区域都有卫生责任牌，上面有区域名称、区域范畴、区域责任人、区域检查人、区域卫生标准、检查时间等等项目，一目了然，关键是大家都能依照所制定的规范标准去严格实行。

客房服务人员看到我们房间内的整水果没有用，就换成切片的水果，同时发觉我吸烟，留言给我，让我注意身体，并送上薄荷糖和银耳汤，他们体贴入微的服务让我很受感动。

在海景，留给我印象最深的就是不论是前场区域还是后台区域都是统一规范标准。

在此次学习培训后，我们是没法复制他们的管理，但是我想只要经过我们的努力，就可以向他们靠近，通过这次学习，我有所得，也有所悟，我感遭到了自己平时工作上的不足。

非常感谢宾馆给我这次外出学习培训的机会，使我增长了知识，在今后的工作中不断学习，用心工作为宾馆的服务品质提升奉献微薄之力。

酒店入职心得篇六

周组织实施了了5名新员工为期一天半的入职培训工作，培训流程及内容安排如下：

按照入职培训流程，要求各支持部门对本次新员工培训的配合工作安排如下：

根据各岗位的特点及公司对新员工培训的要求，将培训内容安排如下：

序号

时间

主题

内容

负责人

1月21日

入职引导

企业文化、人力资源制度培训

**

1月21日

行政管理

行为规范、办公室管理、信息安全、出差管理制度

**

1月21日

财务培训

报销管理培训

**

1月21日

时间管理

工作计划的时间管理

**

1月22日

产品知识、销售技巧

产品知识介绍、销售技巧培训

**

1月22日

部门内训

部门内训

部门负责人

1月22日

确定劳动关系

培训考核、评估，签订劳动合同

**

1月22日

公司参观

北京总部四合院参观

***

二、培训需求分析

以往在汇总新员工培训需求时，“要求培训更多的销售知识和技巧”这一需求占的比例较大，因此，本次新员工培训前，与白酒品牌销售三部罗总进行了深入沟通与探讨，确定了增加“产品知识与销售技巧”培训课程。本人全程跟踪了销售培训过程，并整理了听课笔记，将作为《销售知识》第一期教材，提供给所有销售经理，以达到及时补充销售知识的目的。

三、培训效果评估

培训效果整体评估表

序号考核要点考核依据目标完成情况1

培训满意度整体达到85%以上

《培训反馈评估表》

《培训评估报告》

培训满意度整体达到96%。

按计划如期完成培训

《培训计划安排表》

《培训档案》

两名新员工由于赶飞机，故未参观四合院

在完成目标的同时，费用预算在计划内花费

《预算花费推进表》

《预算花费说明》

新员工午餐费用与住宿费用均控制在预算范围内

下面就每个课程的学员反馈进行汇总，分析如下：

四、培训问题及对策

1、培训考核问题：

目前使用的培训考核题目，仅限于主观题，且无法兼顾考核的重要性及全面性，因此，考核较为流于形式，无法从员工的本职工作出发，真正实现对培训的消化、吸收、反馈的目的。

培训考核建议：

为了保证新员工答题结果能反映客观的学习水平，必须以闭卷形式测试。各部门联合思考并设计针对本部门及岗位要求的测试题，每个部门各设计3套考题，由人力资源部整理到考核题库中，每次考核前，有选择性地(针对相应岗位)，抽选新员工所在部门的一套考试题。

本项工作将会在下周三完成，以确保下周四新员工培训中可以应用。

2、《培训反馈评估表》问题：

目前使用的《培训反馈评估表》中，涉及的考核指标较为简单，无法全面的体现出培训考核的各个方面内容。

《培训反馈评估表》修改建议：

更侧重于学员对培训的改进要求的反馈，以保证培训讲师搜集更多精准的培训问题，予以完善。

3、《计划管理》课程问题：

12月份的新员工培训中增加了《目标管理》课程，其目的是为了消除新员工在做工作计划时的顾虑和问题，通过半个小时的讲解，让新员工对公司的目标管理的工作模式进行了解和遵守，从而达到提高工作效率及执行力的目的。

《计划管理》课程建议：

由于在我们的企业中，计划与目标管理尤为重要，因此，我们做培训安排时，会考虑保留针对做工作计划的内容及要求的讲解。但是关于时间管理的其他内容，将在职业化培训课堂上为全体员工灌输。

4、内训问题：

目前部门内训没有明确的培训方案，导致人力资源部无法对各部门内训进行控制和跟进。

内训改进对策：

要求部门负责人提交每次内训的培训方案，包括培训内容，培训时间，培训责任人。同时要求提供内训记录单，规定内训时要确保完成对《岗位说明书》的培训。人力资源部设计《培训记录单》(请见附件)，并对内训进行反馈跟踪。

5、新员工入职效果考核及跟踪问题

由于新员工入职没有业绩，很难对其进行考核与评估，故出现了如何跟进及了解新员工投入工作的状态问题。

新员工入职效果考核及跟踪对策：

设计出可以跟踪新员工工作行为三个月的《新员工入职培训跟进计划表》(请见附件)。将此计划应用到本次新员工工作跟踪过程中，同时应与监审部沟通更为详细的考核点，从而完善此程序。

总体来说，本次新员工入职培训的满意度很高，达到了最初的目标值。但在认真分析其实际操作及内部管控流程的过程中，也总结出了以上问题，并找出了解决方案，请郑董审查，如有不符合公司要求和标准之处，请您及时提出，我部会在日后的工作中立即调整策略。谢谢!

酒店入职心得篇七

为了提升宾馆的服务水平，xx年10月25日，宾馆各部门派出22名基层管理人员赴青岛海景花园酒店进行为期2天的实地学习培训。此次考察，使我在原先对海景的了解基础上又身临其境的体验了他们的服务，让我感受颇深，海景真正做到了以人为本。现将学习培训状况简洁汇报如下：我们进入青岛市区后，我与酒店培训部杨经理进行了联系，告之大约15分钟后达到宾馆，当我们进入宾馆，首先映入眼帘的是酒店的保安，他们站姿及指挥车辆的手势特别的标准。当我们的车开到大堂前门厅处，五六位黑西装人员手持房卡，穿戴干净，面带微笑，将房卡分发到每个人，并支配gro将我们引领进房。当我们从下车那时始终到进入房间，所经过的每个区域都有员工甜蜜的微笑和亲切的问候。在接下来的2天学习培训及实地体验服务的过程中，有许多地方值得我们学习。

客房服务人员看到我们房间内的整水果没有用，就换成切片的水果，同时发觉我吸烟，留言给我，让我留意身体，并送上薄荷糖和银耳汤，他们爱护入微的服务让我很受感动。在海景，留给我印象最深的就是不管是前场区域还是后台区域都是统一规范标准。

在此次学习培训后，我们是无法复制他们的管理，但是我想只要经过我们的努力，就可以向他们靠近，通过这次学习，我有所得，也有所悟，我感受到了自己平常工作上的不足。

特别感谢宾馆给我这次外出学习培训的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断学习，专心工作为宾馆的服务品质提升贡献绵薄之力。

酒店入职心得篇八

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客供应物质方面的服务，更是满意客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满意或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢?在满意客人要求方面，提高客人满足度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要削减服务的过失，从而削减客人的不满，也就削减了客人的退款和投诉，也就削减了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的平安卫生、设备设施、来宾的看法进行分析，对来宾的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发觉问题要准时订正;其次，巡察检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发觉问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的共性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最终定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节省时间从一分一秒着眼，准时并擅长发觉客人的需要，削减工作长短的时间，削减客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发觉客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。服务员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理来宾投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的敬重、忠诚、礼貌。敬重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好;对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要留意语态要严厉，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷

衍应付，许多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满足加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和进展空间。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是老师在培训课程中对我们的'教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。将来的工作或许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我认为正确而不怀疑有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店工作中，让更多的人熟悉云顶酒店，让更多的人憧憬云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中抱负的去处。

酒店入职心得篇九

人的一生就像城市中的公交车，有许许很多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美而好的盼望和从零开头的心态，我加入了xx大酒店这样一个布满生气活力的团队中，开头了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开头中，20xx年x月x日迎来了维持三天的新员工入职培训。

这次培训的内容主要有介绍xx大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经受中，使我受益匪浅、深有体会。职业素养方面的提升。这几天老师传授了许多的学问，这大大提高了我们新员工的职业素养，比如礼仪学问、比如人际交往、比如为人处事等等。她们那一次次深入到浅出的讲解无不分散着她们多年的工作阅历、无不体现着一种严谨、仔细、负责的精神。

人们常说听君一席话胜读十年书，我认为正确而不怀疑，她们传授给我们的学问，将会是我们受用一生的珍贵的财宝!通过这次培训我熟悉了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里，大家在欢乐中学习和相处，彼此没有生疏的感觉，好像大家全都拥有了一个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团队”。在将来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情意，同心协力、各尽所能，为酒店将来的进展缔造新的业绩、为“xx大酒店”增加新的荣誉!在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与暖和：这里有关注我们成长的'上级，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我们得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手关心我们熟识业务的同事，他们的关心使我们得以更快地步入工作的正轨;这里更有一个宽阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，缔造人生的精彩!

最终;我们每天假如能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的收货，而假如每天不思进取，那最终都不会取得胜利。不凡见于微小，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上。做好了“一点点”，胜利自然会水到渠成。每天勤奋一点点、每天完善一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天缔造一点点，不知不觉中，我们会和xx大酒店一起飞的更高，更远!

酒店入职心得篇十

为期三天的新员工入职培训宣布结束，整个培训整体来讲已经将应当讲的东西基本介绍给了新入职的全体员工。但是从我个人的视角来看，里面存在一些值得探讨与完善的地方。

经过我个人的观看，参与培训的全体新入职员工中，百分之九十没有从事过酒店这个行业的工作，并且个人的各方面素养并不是很高，文化程度参差不齐，这样或许给入职员工的培训工作造成了肯定的难度。首先，没有任何酒店工作阅历，或许会缺乏酒店对客服务意识。这种对客服务意识的培育，我个人觉得不是一两天就能完成的工作，这种意识的培育除了相关规章制度的约束外，还需酒店工作人员自身素养的提高。假如想降低酒店管理员工培训这块的成本，我个人认为，应当适当的提高酒店员工聘请的门槛。我坚信在中国劳动力市场中，人才的供应还是处在供过于求的状态下。其次，我个人认为针对各方面素养过低的人员，开展入职员工培训工作好像失去了此工作应有的意义，再次我本人并不带任何的个人感情颜色，缘由如下：这个群体的人员接受力量太差，在有限的时间里，叙述一些比较专业的内容，对他们或许没有什么太大的意义;针对这样素养较低的人员，或许换一种培训方法，效果会好点。

通过这三天的培训，我将自己从山岗那天起遗漏的一些问题进行了补充，当然我认为正确而不怀疑，虽然进行了培训，应当还有许多东西培训中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主动去学习与完善的。

三天的培训，内容显得有些枯燥，过于格式化。其中缺少了文化，这或许是由于酒店本身开业经营的时间短，缺少自身酒店文化的积累。但是我并不赞成这样的托词，由于我们即使是酒店业，但是我们是首钢集团的一部分，我们没有文化，不代表首钢没有文化，首钢从成立到今日，我想应当有许多文化及精神值得我们下级单位的每一个人去学习。一个公司、一个企业肯定要有自己的企业文化，所谓企业文化，或称组织文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。对员工而言，通俗点讲就是企业给员工营造的.一种信念，这种信念能够指引员工如何工作是有益于自己、有益于企业的。当员工深深领悟其企业的这种文化之后，就会自觉地完成自己应尽的责任，是企业内部工作流程系统化，提高了工作效率，增加了企业的效益，反过来提高了员工的个人待遇，这样企业和个人一同走上富足的道路。

作为酒店的新员工入职培训，我个人认为，应当完全根据流程执行，应当支配在新员工入职上岗之前进行，并且在入职培训前，做好一切入职培训应当做的预备工作，给新入职的员工一个工作严谨、仔细的好印象。

其次对新入职且已上岗的员工，应当提前做好工作支配，受训人员不应当随便或者因任何工作缘由缺席或中途离开入职培训。更不应当支配受训人员在受训期间从事夜班工作，首先是为员工的身体考虑，其次是为培训工作效果考虑，另外这样做事以人为本的详细表现。只有真心的为员工考虑，才能让员工心甘情愿的为企业考虑。

最终，我想说的是，酒店的员工入职培训，不应当走形式，应当从一开头就给新入职的员工树立管理层的威信和充分体现出企业对内部员工的重视。只有这样，才能渐渐优化企业内部员工配置，促进企业自身的进展。

酒店入职心得篇十一

这次的培训的确还是然有着许多进步，我来到xx酒店这里有过许多培训，每一次都能够让我接触到一些新的东西，开拓了自己的学问面，做一行爱一行，更多的时候还是需要对自己有一个深入到的了解，培训是增加自己一种不错的方式，在这一点上面我也肯定会让自己努力一点搞好学习的，端正好心态，这是特别关键的，在和方面我对自己有着特别深刻的熟悉，有些事情还是需要一点点的积累，这对我而言特别的关键，在将来的工作当中这些都是特别有意义的事情，我会坚持去做好分内的工作，对自己要求高一点，培训结束了，但是我也有一些心得。

在学习方面我认为自己是能够做的更好的，在一些事情上面要对自己严格一点，这次培训当中接触了一些过去没有接触过的学问，这让我对自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培训当中国总是能够看到更多的东西，总是能够接触到一些珍贵的阅历，在这一点上面对我非常的关键，以后我也会更加专心的去做好本职，这一点对我而言是特别关键的，我是有着深刻的了解，这段时间以来我也受到了许多提高，在xx酒店工作是一件让我感觉特别轻松的事情，让我能够在不知不觉当中搞好自己的学些，这一点很是有必要，现在包括将来都是应当落实好的，在这个过程当中我始终都感觉自己是可以保持好的心态，在酒店工作到现在我都始终特别乐观，在这一点上面我都是做的很不错，培训是提高自己的不错方式，我也肯定会坚持去去做好这些。

当然在工作方面我肯定会去学习好，作为一名酒店员工我还是仔细的在做好各个方面的细节，培训的过程是我可以做到更加到位，我始终以来都是可以做好这些细节的，我知道自己在各个方面还是需要仔细的去思索，培训能够让我接受更多的.技能，我特别感谢酒店领导对我的照看，现在我也是看到了自身各个方面的成长还有积累，在这一点上面的确还是需要有足够多的熟悉，我需要一点点去做好这份工作，在培训的过程当中让我也是有点紧急的，在这方面我有着深刻的感受，我感谢四周同事的热忱关心，感谢培训老师的急躁指导，让我更加清晰的前面的路，我也盼望在xx酒店这里能够进展的更好，争取做一名优秀的酒店员工。

酒店入职心得篇十二

岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是xx集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关学问的统一学习。在近期的培训中，我深深地感到xx酒店为何要进行有方案的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：

1、培育个人的形象和气质。

2、提高自我的管理意识。

3、通过培训发觉生活、工作、学习中的问题，并加以思索和解决。

4、增加学员之间学习和相互沟通的心得，共同进步。二、军事训练

1、培育吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统。

2、加强学员的'身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作。

3、全面培育学员的综合素养，合理进展、相互提高、共同进步。

通过肯定时间的岗前培训，可以合理的规范化、系统化;把各个阶层的学员训练成懂专业、熟识工作环境、有责任心、有急躁、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素养的前提下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚决的基础。当前的训练是艰苦而又充实的，我愿和各位学员一道，克服困难、迎难而上、遵章守制、听从支配、不断进步，为将来的工作不断地努力!

酒店入职心得篇十三

首先感谢集团领导及本店领导组织给我一个良好的学习机会，于5月7日参与了在万狮京华(维景国际)大酒店的培训。

在此期间，学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅，既开阔了眼界又增加了信念，以下是本人的体会和心得。

学习期间万狮京华人事部经理带领我们参观了酒店的总统豪华套房、商务标间、女式房等，酒店规划别具匠心，尽显尊贵高雅。201间装修豪华、宽敞舒适的客房，品尝出众的室内布置，一应俱全的客房设备设施加上人性关怀的服务必为来宾的居停缔造完善效果。

装饰讲究、雅致谧静的行政楼层，供应了来宾所需求的共性化服务。17间华贵绮丽的中餐贵宾包厢及格调清幽的散座大厅，高雅清爽的西餐厅，朝气蓬勃的动感酒吧，气派豪迈的宴会厅及功能齐全的会议室再配以巧手烹制的创新美食，加上专业爱护的服务，定能为来宾供应时尚餐饮新享受。酒店专设健身房、全天候室内游泳池、丽花皇宫夜总会、芬兰湾桑拿等缤纷多彩的休闲消遣设施，辅以细致入微的专业服务，定能为来宾的下榻带来全新体验。

企业精神是企业文化的核心和灵魂。来到万狮，穿梭于电梯里、餐厅道、员工活动室……满足、服务与微笑、速度、诚意是他们的理念，特殊是他们的员工餐厅有这样两句话：“注意细节，提升服务。加强巩固，提升服务”。万狮的员工喜爱酒店，关爱客人，体现了酒店宗旨，管理注意细节，体现了一种独特的经营方式。万狮将“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”，的精神文化体现的淋漓尽致。

企业管理要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身。通过与各位同仁的相互沟通学习，我有所领悟：

1、环境营造对消费环境不断创新，要有严谨、细致、敬业、专业的理念。

就像万狮的员工餐厅管理，每天处理、每天清扫、每天规范、每天检查、每天改进，每个岗位都有责任人，相互监督、督促，这种严谨的工作作风，足以营造出良好的消费环境。

2、市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，主动征求来自各方面的看法和需求，通过座谈、听取看法、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣布传达广告，为企业开拓更宽阔的客户市场。

“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”一个企业胜利的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育。在万狮，我体验到了万狮员工为此付出相当大的努力，始终保持将自己最优秀的产品和服务呈现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，也学到了万狮的一种严谨、细致、敬业、专业的服务理念，在今后的工作当中，我将通过此次学习所得进一步提升自己，不断创新将其运用到实际工作中，真正做到让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

酒店入职心得篇十四

作为xx酒店的新员工，我特别感谢这次进职培训，它使我快速地融进这个大集体，短短一周的培训，我学到了许多学问、晓得了许多做人的道理，也转变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。没有培训之前，我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。不但如此，xx老师还将之前的工作阅历及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家争论和共享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，遇到突发大事应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的阅历，这让我充分感遭到了富乐人忘我奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心布满了感动。

当然培训已过往许多天，可每天的情形仍旧记忆犹新。培训前三天是军训，由酒店平安部负责，我们这批新员工大部份都是某某毕业的同学，少部份是来自不同文化程度和不同的社会背景。对军训大家早已不再生疏，我们的教官中等身材，微微发福的肚子，平增了几分和气，原来畏惧的心也放了下来，站在烈日当空的操场，一个个脸都晒得通红，当然我们的军姿不是很标准，但也构成了一处单调的风景。在军训时，偶然一个动作，一个人没有做好，教官就接二连三的强化练习，直到我们动作调和全都，并符合标准。这就需要我们建立一种团队精神，假如一人做得不好，就是整个团体没有做好。就如在工作中一样，假如某个环节出错，就会影响酒店整个服务质量和良好口碑，所以我们要将这类精神应用到工作中往。三天的军训很快结束，每一个人都坚持下来了，我认为正确而不怀疑坚持就是一个良好的开头，经过军训我们从一个互不相识的个体慢慢融会成一个调和同一、有组织、有纪律的团体。军训不但教会了我站军姿、走正步、跨立，而且军训磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。

尔后的三天由各部分领导给我们授课，首先进行的是“破冰”练习，它很快消退我们团体成员之间的生疏感，不一会儿，“野狼队”和“石会队”成立了，通过xx老师细心预备的嬉戏，充分调动了我们每一个人的思惟细胞，发挥了个人的潜能，使每一个人都感遭到了团结协作的'重要性。当然有的项目完成的不尽人意，但通过集体争论和仔细的总结回纳，使我们熟识到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的方案方案，而且还要有睿智果敢的领导，充分发挥每一个人的能动性。在练习中，我发觉了本身所存在的诸多不足，总结出一个好的团队才是企业胜利的顽强后盾。通过“破冰”练习，使我们团队中的每一个人走到了一起，每颗心分散在一起，使我们明白了胜利需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有许多事情都需要我们共同努力往完成，这就需要将在练习中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”嬉戏和拓展练习结束了，然而团队意识深深却地印在了我的心里。

尔后的全部课程中由xx老师为我们分别讲授了酒店概诉、酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了微笑服务与酒店行体规范，酒店礼节及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范和酒店通用基础英语。而且平安部尹显成主管还教了我们许多消防学问。许多都是我们毕生受益的学问，听过她们精彩的讲授、分析后，不但教会了我如何做事，也教会了我如何做人，使我明白心态打算一个人的成败!

在最终一天的培训座谈会上，首先由任素雯老师致词，让我们大家提一些有关工作方面的看法或建议，给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经受，大家都用崇拜的眼光看着她，然而自己也特别艳羡她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经受，在经过她不懈努力和奋斗后，自己的工作终究得到了公司和同事的认可，也屡获奖状。恍如她的经受与我是那末的似曾相识，听她讲到最终我眼眶的眼泪在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我悄悄将头转过往擦干眼泪，我从不让他人看到我脆弱的一面，我要永久顽强下往，并且向她学习这类艰苦奋斗、不怕吃苦的精神，在今后我会更加努力的工作。

我爱这样的培训与嬉戏相结合的授课方式，它不单单是一次培训，更多的是一种共享，一种学习所带来的收获，一种学习所带来的欢乐，一种学习所带来的感动。这欢乐而又短暂的一星期将会影响我的一生，我想自己以后走到哪里都不会遗忘，我为自己能有一次这样的培训经受而荣幸!这将是我一生中一笔珍贵的财宝!假如没有xx远瞩的领导，就没有我学习的这次机会，我再次感谢xx国际酒店赐予我这样一次学习的机会!

酒店入职心得篇十五

二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益匪浅的东西，做人的道理，社交学问及工作阅历,让我这个无知的孩子开头已经渐渐长大。通过这次培训，我熟悉到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的服务力量。例如遇到突发大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。服务人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务力量。

一、语言力量语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的'物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇时常可以缓和语气，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。人们在谈论时，时常忽视了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。

二、交际力量酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣布传达、传播起到不行估量的作用。

酒店入职心得篇十六

作为一名酒店新员工，我时刻都清晰自己的本职工作，这次的陪恤我深入到了解了我们酒店的工作状况，还有我们酒店的文化，在这方面更加应当清晰的落实好自己的本职，在一些事情上卖弄还是要持续做好这些的，现在我也是意识到了这个问题，我也知道在这件事情上面我应当努力的去做好，有些事情是应当持续下去的，培训的过程让我感觉很是充实，这几天的时间下来我积累了许多东西，知道了在xx酒店这里应当做好哪些工作。

这次的培训我也意识到了自己的力量，我也是知道了作为一名新员工应当做到哪些，来到xx酒店这里对我是一个特别好的提高，我也对接下来的工作有了一个全面的了解，布满了许多期盼，有些时候还是应当做好一些，在培训当中我积累了许多学问，这对我的来讲特别的有冲击力，我现在也意识到了在这方面应当做好哪些事情，我清晰的意识到了在这些方面我应当做到哪一点，作为一名酒店入职的新员工有些事情还是要多多了解的，我真的感觉到了在培训当中要把简洁的工作都了解一下，在培训当中培训老师也是对我们很是细心，在工作当中这一点是毋庸置疑的，我坚信这一点是毋庸置的。

通过这次培训我其实也有了特别大成长，在这一点上面我认为自己还是做的特别的好，我仔细的在听着培训老师讲的'要留意的地方，这对我而言有着特别大的关心，让我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特别多的变化，在培训期间我虚心的学习到了许多东西，我们许多员工都是在渐渐的提高自己力量，现在我也意识到了这些细节，只有不断的去提高自身的力量，才可以更好的做好自己的本职工作，现在虽然工作的大了很大的提高，可是也把这些细节做的特别不错，不管是在什么时候都应当熟悉到自己的错误，我也看到了自己身上的不足，也下定了觉心要在将来的工作当中做出一个好成果。

培训当中的点点滴滴现在也让我感觉无比的坚决，虽然培训结束了，可是我也需要去进一步的提高自己的力量，我感谢培训老师，感谢酒店能够这么专心的让我学习这么多，通过这些细节我从来都不会怀疑培训的意义，特殊感谢现在能够有这个机会接触这些，以后我也肯定会好好在xx酒店这里做好工作。