尊敬的县农信社员工家属：

你好!梅花欢喜漫天雪，捷报飞传又是春。

凯歌辞旧岁，瑞雪迎新年。

值此新春佳节来临之际，我谨代表农信社全体员工表示亲切地问候和良好的祝愿!衷心祝您节日快乐!万事如意!感谢您长期以来给予县农村信用社和您家人工作的关心与支持!

刚刚过去的2015年是我农信实现战略目标的第一年，更是全行干部和职工齐心协力团结拼搏、硕果累累的一年。

一年来，我们在这方红色的热土上，挥洒了整整一年的汗水，铸就了我行一个又一个的辉煌。

在这片我们深爱的热土上，全行的干部职工辛勤耕耘、艰苦奋斗、勇于创新、与时俱进。

20xx年，是我们县信用社改革发展极不平凡的一年。

        不良贷款***亿元，较年初下降了***个百分点;股本金达***亿元，较年初增加***亿元;实现经营利润***亿元，税后利润***亿元，增提风险拨备***亿元，中间业务收入***万元，较上年***。

这些成就的取得是全体员工的汗水和智慧的结晶。

在员工们不知疲倦的背后，你们默默无闻，有的只是支持和牵挂，多少个日夜你们不能同聚同欢，多少个日夜你们对员工挂肚牵肠，多少个日夜等待着亲人疲倦般身影的归来。

在此衷心的感谢员工家属们的支持和关心，真诚的说一声“谢谢你们的关怀，你们辛苦了!没有您的背后默默的付出，就没有农信社今天的茁壮成长，在此向您道一声，辛苦了!

这些令人欣喜和振奋的业绩得益于各级监管部门的有效监管，更得益于我行业机构管理层清淅、务实的目标定位和我业从业人员的辛勤劳动。

对此，我表示真心的感谢，感谢大家一年来的辛勤付出。

流金岁月，风华溢彩。

回顾2015年令人欢欣鼓舞，展望新年更感重任在肩，成绩属于过去，发展要面向未来，在激烈的市场竞争中谋求生存，如逆水行舟，不进则退，进步缓慢依然是退，让我们认清形势，站在新的起跑线上，携手并肩，奋起拼搏，与同业赛跑，与时间赛跑，与自己赛跑，开创信合事业的新高潮，农村信用社的明天需要你的支持。

宏伟目标的实现，依然需要您的理解、您的支持、您的奉献。

我相信，有了您的全力支持和参与，我们就一定能再创辉煌!

再次祝您身体健康、全家幸福、吉祥如意!

给农信社员工家属感谢信责任编辑：杨雪

我亲爱的同仁们：

您们好!凯歌辞旧岁，瑞雪迎新年。

春回大地勃达秀，日暖中原万象新。

今年胜利的荣耀即属于我们公司，更是属于您们，我亲爱的伙伴们。

我们即将迈进崭新的2016年，一路走来，我们每个人心底涌出丝丝暖意。

在这里请允许我代表公司向我的每一位伙伴在这一年里对公司的辛勤付出表示深深的谢意。

当初的几人小店，到现在已经发展至几十人的美容美发中心，在这里，公司的`每一步成长都凝聚着所有伙伴们的心血，承载着我们共同的希望。

在公司发展的路途中，我们的公司都有新的伙伴加入，当每一位新员工带着懵懂的表情、渴望的眼神踏入公司，想在美容美发行业有所作为时，我深感肩上的责任之大，担子之重。

我经营的早已不是一个简简单单的店铺，更多的是让我们时时刻刻紧紧的联系在一起，共同的去经营自己的人生，实现我们的人生在社会的价值。

在这里我向各位伙伴们对新世纪的信任表示衷心的感谢，感谢你们选择了新世纪。

公司不会让大家失望，一定会为大家施展自己的才华，实现自己的梦想搭建更加广阔的平台，创造更大的发展空间。

请您们能够继续相信我，请继续相信您们自己的选择!

过去的一年，我们携手并肩，互相激励，共同努力，终于取得丰硕的成果。

我们美容美发市场毅然在稳步的向前发展，公司的业绩也象“芝麻开花节节高”。

可以说几乎是让客户得到满意、帮助客户实现完美的理想，我从心底感到高兴;看到客户满意的进出我们店门，在公司网站上留下对我们的好评，我从内心感到欣慰;当你在工作中心理受委屈，没有任何怨言，仍然面带微笑时，我从心里倍受感动。

无论是春夏秋冬，你还不断的坚守岗位。

由于行业性质所致，伙伴们都是在利用下班时和家人团聚，你舍小家为大家，你勤恳的工作必定离不开家人的支持与理解，我同样感谢您家人的理解和无私奉献，有了你家人的理解与支持，这也坚定了我们共创新世纪美好明天的决心。

在这里我代表公司向你的家人表示深深的敬意。

今天我们欢聚在一起，可以肯定地说，公司取得的每一点进步和成功，都离不开大家的努力工作和信任支持，有了你们，公司前进的征途上才会有源源不绝的信心和力量;有了你们，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展，在这里我衷心的向各位伙伴们深深的道一声“你们辛苦了，是你们成就了新世纪的今天”感谢你们的真诚合作!

回首那让我们激荡的2015，展望那让我们充满希望的20xx，感动与欣慰，压力与挑战，我们深感前途似锦任重道远。

20xx年同样注定了是极具挑战的一年，机遇蕴含精彩，创新成就未来。

我们要时刻清醒地认识到我们自己，特别是要时刻警觉我们的不足和差距。

面对机遇和挑战，我们要以更加饱满的热情、更加开阔的胸襟、更加昂扬的斗志，常怀感恩心，积极工作，有效沟通，共同缔造新世纪美容美发更加美好的明天。

最后在新年来临之际，祝各位同事在新的一年里工作顺利，心想事成!祝您们的家人新年快乐、万事如意!祝我们的公司生意兴隆、蒸蒸日上!

南方航空公司，是我国运输飞机最多、航线网络最密集、客运量最大的航空公司。

1999年至现在，南方航空公司创造了累计安全飞行1000万小时、并连续保证219个月的航空安全纪录，平安运输旅客5.4亿人次的成绩。

这都离不开南方航空坚持“安全第一”的核心价值观，南方航空公司禀承“客户至上”的服务理念，通过提供“可靠、准点、便捷”和“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足客户的要求。

南方航空公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。

南航人坚持客户至上、安全、诚信、行动、和谐为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化。

作为南航公司的一名客舱服务员，我为公司取得的成绩感到骄傲，同时也明确了在以后的工作的具体方向：将进一步提高客舱服务水平，严格把好客舱安全这个关口。

具体工作思路如下：

一、做好客舱服务工作

在切实的工作环境中，我们怎样才能实现高品质的服务呢?这就要求我们：

(一)了解高品质客舱服务的重要性

客舱是航空公司与乘客之间关于服务产品的价值进行交流和评价的特殊场合，航空公司与乘客的关系是否能够友好地建立和发展，取决于客舱服务水平的好坏。

航空公司的最终目的就是通过自己的客舱服务态度来赢得稳固的客源并吸引新的乘客。

有乘客才有市场，有市场也才有利润。

面对目前激烈的航空市场竞争，客舱的服务质量的高低决定了航空公司是否能够生存。

航空公司能否赢得更多的客源，争取更多的回头客，重点在于航空公司所提供的客舱服务能否表达自己的特色并让乘客满意。

(二)理解服务的含义

从狭义角度看，客舱服务是依照航空服务的内容和规范要求，为了满足客户需求，而为航班乘客提供服务的一个过程。

从广义角度看，客舱服务是的服务场所是客舱，将有形的技术服务和无形的个人情感融为一体的综合性活动。

(三)客舱服务的特点

空乘服务具有以下特点：1、服务环境比较特别。

2、技术要求性强，服务内容繁多。

3、服务涉及的范围广泛，涉及对象多，每个过程与环节都要按照技术规范要求。

4、个性呵护比较明显。

5.对服务人员的综合素质要求高，服务过程必须符合技术规范的要求。

(四)如何做好客舱服务工作

1、从顾客需求出发，注重差异化和服务细节，增强主动服务意识。

在提供空乘服务方面，我们应具备养察言观色的能力，通过客人的言语及表情中就能大概了解他们真实需求。

在客舱服务中，乘务人员应该多次积极主动询问乘客的需求，以提供高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客提供帮助。

2、加强自身综合素质建设。

综合素质，不仅包括员工的智商、知识、技能素质，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素质。

我们可以通过参加培训来获得知识和技能，但是言谈举止、群体服务意识和积极主动的服务热情和态度就要从我们服务人员自身抓起。

二、让客舱服务服从于客舱安全

飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人们接纳和选择。

选择的理由是可以提供快捷、方便和优质的服务。

虽然飞机是所有交通工具中安全系数最高的运输工具，但是由于各个方面的因素，客舱安全仍然是安全的一大隐患。

所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。

做好安全我们应从以下几点出发：

(一)明确客舱安全工作的重要性

安全是南航赖以生存和发展的重要基础，客舱安全作为飞行安全的重要组成部分，其安全水平直接影响到南航航整体安全水平。

永远要关注并且永远被置在最基本、最重要位置的就是-安全，安全是我们的生命线,有了安全不等于拥有一切，但没有安全就等于没有一切。

(二)了解客舱安全的文化结构

1、从物质层次。

从物质方面来说，客舱安全包括安全所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、降落伞、氧气面罩、安全带、应急医疗箱和灭火器等。

2、从行为层次。

客舱安全从行为层次包括以实现航空安全为目的所采取的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与具体实施。

客舱安全行为包括乘务员在正常情况下的安全指导工作和紧急情况下的安全行为，比如安全演示、应急撤离和安全检查等。

3、从制度层次。

从制度层次来说，客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。

安全文化制度具有社会控制的作用。

客舱安全相关的法规和行业规章主要有《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国飞行基本规则》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中国民用航空危险品运输管理规定》、《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》和《民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定》等。

4、从价值层次。

安全服务的价值层次包括人们对安全的认识和行为规范。

价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易变化的成分，所以它被视为文化系统的核心。

价值文化形它决定着人对客舱安全的态度和行为，这就是狭义的安全文化。

客舱安全价值层次主要表现在乘务组的安全观念和态度。

只有让乘客树立安全第一的观念，才能处理好客舱中服务与安全的关系。

(三)落实客舱安全

了解客舱安全的重要性的主要目的是更好的落实到客舱安全。

关于具体做好客舱工作，这就要求我们：

1、培养自身安全意识。

作为乘务员，我们应该抛弃以前错误的认识观点：飞行安全是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。

我们要围绕《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客安全的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”，把客舱安全作为我们乘务工作的第一责任。

学习系统的客舱安全文化建设有助于培养我们安全意识，提高安全素质，将安全的理念融入到我们工作中。

客舱安全不仅是乘客的安全，也是我们自身的安全，树立维护客舱安全的牢固责任心。

2、将安全职责作为第一职责。

作为客舱空乘人员，我们的主要职责是：在飞机航行过程中上确保乘客安全和舒适，例如：指导乘客如何使用机上安全设备、在紧急情况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。

也就是说，保证客舱安全和提供满意服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。

但是两者之间，安全是基础、是前提，因为没有客舱安全，也就不会存在客舱服务。

南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。

既然是必备也就是履行安全职责我们是必需的。

我们要将客舱的安全放于第一位，在服务和安全相互矛盾的时候，坚持以乘客安全为首要。

3、增强乘客的安全意识。

客舱的安全不仅仅只依赖于乘务人员的努力，更离不开乘客的积极配合。

因为旅客并不具备完全的航空安全知识，他们在飞行中可能出现一些不安全行为，有时甚至触犯法规，造成安全事故。

如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。

对于这一系列情况，我们可以通过加强客舱安全文化建设，不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于安全的一些警示，在乘客登机的时候给他们宣传安全知识，时时提醒他们客舱安全，给他们创造安全的客舱环境。

乘务员通过监督、引导乘客安全乘机，起到示范作用传递安全观念，提高乘客的安全意识。

总结上面经验教训，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。

把乘客的安全放在第一位，并围绕这个中心展开服务工作。

我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去“他山之石，可以攻玉。

不断锻炼自己的能力和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，耐心、热情、专心细致地对每一项工作。

为南航下一下安全飞行超越1000万小时尽自己的微薄之力。