2、 找谁装修

3、 何时装修

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1、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的基础装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大部分家庭来说，都是一笔不小的数目。一般来说，100㎡左右的房子，简约装修，整体费用也在50000元以上；而档次稍高一点，投资8万或10万元也是很正常的。

甚至在10年以内，我们都不会去重新装修一次。所以，我们今天的装修，准确地说，就是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。如果设计不科学，今后住起来会很不舒服；如果材料使用不当，就会影响我们全家人的健康；如果设计在当时就很落伍，那么今后就更会影响我们居住的时尚，会影响我们的心情。

正是因为装修是一件大事，所以我们在未装修以前，才更应该理性。哪怕我们前期准备的时间长一些，只要能确保今后装修适合家人长期居住，都是值得的。

二、整体设计理念：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华

如果我们换一种思维，我们认为“环境影响生活，环境改变生活”，用这种观点来看待设计，就是很科学的。即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一起吃饭，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐厅设计就必须带有科学保健的作用，所以我选择用橙色作为餐厅的背景色。但反过来，我们全家人都爱吃，都是美食家，一吃下来就来三光政策。我也知道这也是一种毛病，不利于健康，所以呢，我的餐厅就要设计得很清淡，以软化我们全家人的食欲，因此我选择用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。

再举个例子，我们对孩子的成长成才是非常重视的，作为父母，都希望子女成龙成凤，将来成为一个成功人士，而且我们也十分注重对孩子的培养。那么在装修时，我们就可以把“帮助孩子成长成才”列为一个家装的设计主题。就是说，我们整个房间的装修，要体现出一种有助于孩子健康成长的一种氛围，或者说，我在孩子的房间设计上，下一番功夫！ 那么接下来，我们再来探讨一下准备结婚的新房装修设计。新婚用房的卧室，俗称洞房，那么我们在装修洞房时，应该怎样设计呢？我认为应该照顾两点：其一、应该装修得喜气一些，有新婚甜蜜的感觉；其二，由于洞房具有时间性，所以喜气太重也不好！那么怎样设计呢？我们可以用饰物和灯光来设计营造喜气，饰物比如窗帘，等结婚一年半载以后，可以把这个喜气的窗帘换掉；灯光营造喜气是最好的，只需换一个灯泡就可以了。

所以我们说，新居的设计，应该体现出一种主题。那么我们设计时，就应该本着良好的愿望，来突出主题，使这个主题性的设计，来影响我们的生活，来改变我们的生活，甚至可以说通过装修时的主题设计，来塑造我们全新的生活。所以我们说：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华。

一、家庭和睦

1、 夫妻恩爱调谐——主题卧房设计，情调、感觉随心所动

2、 老人健康快乐——主题老人房设计，安全、保障、怀旧、乐趣

3、 儿女成长成才——成长儿童房设计，个性、情趣、情商全面照顾

二、健康快乐

1、 家庭健身系统——在家也能锻炼身体，解决孩子懒的问题

2、 家庭情景系统——什么叫氛围？灯光、音乐，感觉自然来

3、 家庭文化系统——向往书香门第？没有书房？帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。

来重点塑造自己家的文化，也就是家庭文化。我认为一种装修都体现出一种家庭文化，如果前期没有进行认真规划，科学设计，那么我们无意中塑造的家庭文化就很肤浅。我们不能说一个装修中国古典风格的家庭，就是一个诗书之家，风格是外在的，文化是内在的。我们不能只注重外在风格，而忽略了内在的家庭文化。就是说我们每个人也不能只注重外表，又买名贵的服饰，又置高档的化妆品，也应该学点东西，增加我们的知识、涵养、度量。家装也是这样。具体你们想创造怎样的新居，请你回去仔细想一想。如果你们想从现在开始塑造自家的家庭文化，不妨和我们联系。我们就借这次家庭装修的机会，从零开始，塑造我们美好的家庭文化，来塑造自我、来培养教育孩子。

三、整体投资理念：性价比合理的装修，合理节省装修费用

现在讲第三个问题：家装投资。到底投资多少来装修。这里我要带给大家一种新的装修理念：家装理财。

我们每个人都想用最少的投资，换取最大的回报，但这是不可能的。我们家庭装修，也不能用最少的钱，装修出最好的效果。只能说用相对少的钱，装修出相对理想的效果。也就是说，要追求最理想的性价比。在质量不变的情况下，用更少的钱；在投资不变的情况下，装修出更好的效果。

装修的费用一般来说，分为两部分：一是前期装修费用，二是后期保修费用。我们不能只图前期便宜，但却用后期高额的维修费用来补偿。所以说我们算帐，要算总体帐。装修费加上后期保养、维修费整体实现最低。最理想的状态是前期装修投入也不多，后期保养维修费用为零。那么如何实现前期装修费用低，后期保修费用为零呢？这就需要我们对第二个大问题进行科学规划，接下来我们会讲到。

四、家装质量方程式一：

所以，在这里我们推出一个家装质量方程式，希望各位记住：

好装修=合理规划+设计周到+节省投资+优质施工+省心省力+保修最低

第二部分：找谁装修

一、谁在从事装修

1、 马路游击队——也就是装修队

2、 中小公司

3、 发展型装饰公司——又可以称品牌装饰公司

二、谁能做好装修

1、 马路游击队不行

为什么说马路游击队做不出好装修呢？主要是因为他们具备下面几个特点：

1） 工人队伍不稳定，影响质量

2） 民工具备流动性，影响保修

3） 工人与材料商联系，捞回扣，增加装修投资

4） 民工流动装修，影响家庭安全

5） 自己在其中操作，费心费时费力

2、 中小公司不行

1） 为了赢得客户，低价签单——因为我们自身想省钱嘛！

2） 为了赚取利润，压低工长承包价——签单价格低，但还要赚取利润呀！

3） 工长为了赚钱，往往偷工减料，偷梁换柱。

往不理想，甚至有可能会出现因经营不善而倒闭。我们注意到，每年市场上春季都会新开一些装修公司，到了下半年，又会有一大部分公司倒闭，倒闭的公司也是以新公司居多。我们要想一想，如果装修公司自己都倒闭了，何谈保修呢？何谈兑现当初的保修承诺呢？你找他也找不着了。

3、 发展装饰公司行

为什么说发展型的公司能做好装修呢？主要有以下几方面的因素：

1）从业时间较长，经过了市场考验，生存下来了

2）他们一般都有良好的企业发展规划。他们把家庭装修当作一份终身的事业，不像中小公司，仅把装修当作一个赚钱的工具。他们的目标是成为一个地区性的品牌公司，或全国性的品牌公司，他们把品牌看成公司的生命。所以，他们为兑现承诺往往会不惜一切代价。

3）他们有积极的市场开拓策略，善于顺应市场需求。因此，他们一般经营业绩都不错。正因为业绩不错，他们才能继继续生存。正因为他们能够长期生存，所以，他们就有兑现承诺的基础。

4）由于发展装饰公司不走低价竞争的道路，所以他们的工程质量才更可靠！

5）但是，发展型的公司，一般在价格上要比中小公司要高。所以普通百姓家庭用不起。能不能让发展型的装饰公司降低报价呢？即我既能与这样的公司合作，又不用投资太多的资金呢？看似不能！其实可能！这就是各位都有所了解的团购装修！接下来我们会讲团购装修的具体优势。只有团购装修，才能让我们的家庭装修梦想真正实现！

三、良好装修服务实现的基础

1、 引导正确家装消费观念

2、 挖掘并能实现消费者的全部需求

3、 优秀的人才资源

4、 好装修是管理出来的

好的装修作品，不是广告能吹出来的，也不是政府部门能奖励出来的，而是需要踏踏实实做出来！汪中求先生在《细节决定成败》一书中，说到“天下大事，必做于细”，秉承这个原则，我们公司成立五年以来，一直精心磨砺自己的服务品质！

好装修是管理出来的。

如果一个公司没有优质的管理做后盾，那么他为客户所做的一切承诺都是空的。没有详尽的规章制度，没有施工现场的精心管理，没有客户档案的建立健全，没有全公司服务品质的监督机制于是就有劣质工程。日本企业的产品一直深受信赖，请相信，那都是管理出来的！

装饰公司要如何做管理呢？我们公司自有一套：

1本《企业经营管理理念手册》

人手一份，长期培训。在这套《企业经营管理理念手册》里面，有着对服务品质的细腻要求，有着对质量监督的严格锤炼！

1次施工现场管理会议

每周一次的施工现场管理会议，每二周邀请业主参加一次周末管理会议，开工动员会、竣工检查会卓越的质量、清爽无比的现场、快乐的工地氛围，就这样被一次次监督与激励出来！

1名公司形象代言人

我们公司号召每个员工都作公司形象代言人。于是就有了施工现场代言人、业务宣传代言人、客户服务代言人人人争当代言人，人人素质都过硬！

1套《工作服务手册》

些服务手册虽是表层的，但没有优雅的外表，哪有出色的内涵！

好企业的标准：

1、 拥有科学的长期发展规划

2、 不断建立完善企业管理体系

3、 实施积极的人才战略

5、 家装质量方程式二：

四、谁最适合我家的装修

刚才我们分析了怎样装修以及找谁装修。那么在心里，你一定要问：我家的房子，到底应该找谁装修才最合适呢？那么接下来，我郑重为您推荐我们公司。我们相信，能够满足大家省钱装修又能出好效果又能真正兑现保修承诺的公司，唯有我们公司。我们公司，在取企业名称时，就想到了，要让公司成为客户最信赖的公司，成为您自己家的装饰公司！

1、 我们公司现有企业规模

凭着我们公司诚信、务实的工作作风，高效、精湛的施工工艺，成立五年多来，我们先后服务了**市、**市、**市等地近1000名客户，施工范围包括家庭装修、商业装修、办公楼装修和高级别墅设计与施工，深受广大客户信赖和喜爱，设计和施工先后获得省市大奖。 2004年7月，我们公司**市分公司的成立，标志着我们公司迈出了市场开拓的强大而坚实的步伐。一年多来，**市公司凭借先进的设计理念、优秀的施工质量、完善的全程服务，已在青州市各个小区创造了经典工程。

2004年9月1日，我们公司成为中国室内装饰协会会员。

2015年， 我们公司组建了**市第一个真正意义上的“家装材料联盟”，将地板、瓷砖、洁具、整体厨房等组合在一起，实现了一站式集成化装修，从而为广大客户在提供材料采购极大方便的同时，更降低了平均10%的采购成本。

2、 我们公司长远发展规划

将装饰业务模块、家具业务模块、装饰材料业务模块、家庭文化配饰业务模块、从业人员培训业务模块、房产建材装饰广告宣传业务模块进行有机地组合，尽最大限度地减少各项业务开支，使各项业务的发展空间和利润空间最大化。

3、 工厂化装修

对比项目

工厂化制作

其它公司现场制作

环保

质量

工厂采用大型机器、流水线作业，工艺更细致、质量更可靠

细微粉尘颗粒

工期

节约

节省5%左右的材料，节省80%的水电费

卫生

现场施工少，卫生状况好

现场工期长，对卫生间墙面、地面甚至厨房原瓷砖影响大

4、 我们公司公司团购装修模式

套餐产品+工厂制作+材料联盟+团购签单

一、套餐装修理念

明确报价、全套服务、自由组合、价格优惠、工厂制作、快乐装修

二、本套餐包括下列装修项目：

a项目：全套装修部分

b项目：名牌主材部分

1

门套、窗套、门、门五金

1

客餐厅地砖（金巴利渗花石）

2

客厅、餐厅、过道吊顶、餐厅隔断

2

卧室地板（圣象地板）

3

厨房、卫生间集成吊顶、铝塑板包下水管

3

整体橱柜（澳柯玛）

4

电视背景墙、沙发文化墙造型

4

洗手盆柜（法恩莎）

5

鞋柜、衣柜、踢脚线

5

阳台墙砖

6

墙面刮白、乳胶漆

6

浴霸（澳柯玛）

二、省钱装修唯团购

一般来说， 每个家庭在考虑装修问题时， 首先想到的都是手头的资金问题。挣钱不容易，所以，在生活中适当节省是十分必要的。但我们要把握一个原则，即省钱不是最根本的目的，装修好房子，在今后几年甚至十多年当中，居住得健康、舒适才是最根本的要求。只不过，如果能以较少一点的投资，实现这样的目的，岂不更好！

通常情况下，节省装修可以通过下列途径来实现：

1、 降低装修标准。但如果用这种方式省钱， 是违反我们装修的根本愿望的，谁都想 装修好一点，所以，降低装修标准为大多数人所不取。

2、表里不一，表面用好材料，里面用料次一些。 这倒是一种可行的办法。在重要的地方，表面看得见的地方，用料考究一些， 里面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是可以的。但不能用劣质材料， 因为那样一来不但家装质量无法保证，有可能因为不环保而影响家人健康， 甚至影响孩子的发育和成长。

3、自己装修。因为那样就可以省下装修公司所占的利润空间。但事实上并非如此，因为自己买材料，不专业时可能会被蒙骗不说， 材料的浪费也很大，通常剩下的材料除了送人或扔掉， 并不能产生价值， 而工人在用料时，多半以方便自己施工为主，并不仔细核算材料、统筹利用。 当然，自己装修又费心费时费力，还很累。

4、团购装修——真正省钱的科学方法

很简单的道理，单独装修等于是零购， 多户联合装修等于是批发。在使用相同材料、享受相同服务的同时， 还能合理节省一部分资金。这一部分钱，不是降低装修标准降下来的， 也不是里面用便宜材料省下来的，更不是用自己的辛苦奔波换来的， 而只是几个同事、朋友，联合在一起，用集体装修的庞大工程量赚来的。

有人担心，由于家庭装修的项目、设计的风格以及装修的总体投入不一样，在一起团购会不会很麻烦，是不是有人占便宜，有人吃亏。其实不然。这是对大家都有利的事，不论装修项目和设计风格以及总造价是否一样，每个人都享受到了同等比例的装修批发价。 用自己的辛苦和奔波、劳心又劳力来实现省钱装修，是愚人做的事！

智慧的人，团购装修省钱，既轻松又自在！

三、团购组织方法

方法一、自己联合其他同事、朋友、邻居共同签单，达到3户，就享受三星级待遇，达到5户，就享受五星级待遇，达到10户以上，就享受巨星级待遇。

方法二、单独签单的客户，在五日内同一小区若有客户在我家签单的，我家公司将自动组织并单，达到三户就可享受三星级待遇，达到五户就可享受五星级待遇，依此类推。团购签单的，在签单后三日内，如有其他团购或单独签单的，也将自动并购，使团购客户还能享受到更大的优惠。

一、设计阶段

设计阶段的主要工作是设计师与客户之间的充分沟通。双方沟通得越详细、具体，将所有的细节之处都提前想到并完善解决方案，那么在后期施工时，才能有条不紊、顺利竣工。

1、 客户咨询 设计师为客户做一对一家装知识讲解

2、 现场量尺 力求测量到位、双方沟通到位，填写《量房资讯表》

3、 设计方案 设计师与客户召开一至两次设计研讨会，确定方案

4、 签订合同 客户研读施工合同，设计师进行详细讲解

5、 完整方案 合同、效果图、预算表、工期预排装订成册，一式二份

二、施工阶段

施工阶段我们的工作重心，就是确保工程质量和工程进度都严格按照合同进行，同时加强与客户之间的沟通，达到双方合作愉快。

1、 对现场成品和半成品（包括甲供材料）进行细致保护，专人保管。

2、 现场材料分区放置，卫生每天清理。

3、 专人全程监督，材料、工程质量、客户签字。

4、 施工期间，尽我们全力，为客户解决力所能及的其它事宜。

5、 客服人员每周电话回访，经理随时接待，随时可以联络。

6、 工程结束时，卫生全面清理，给客户一个干净、整洁的新居。

三、售后阶段

我们对所有承包工程，均建立工程终身档案，实行二年保修、定期维护、终身维修。

1、 保修期内，客服人员分阶段电话跟踪回访。

2、 质量投诉24小时内，派专人赴现场查看，48小时内解决问题。

2015年11月，针对广大客户冬季装修，我们专门组织开发了更方便的套餐家装产品——《感恩节的阳光》和《快乐冬冬》，《感恩节的阳光》针对**地区，《快乐冬冬》针对**市场。我们推广一站式装修、透明化预算、团购性服务，我们公司为您省下了东奔西走问装修的大量时间、讨价还价选材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、单独装修多浪费的大量金钱。

第三部分：什么时间装修最好

现在装修，正是好时机！

主要有两方面原因：

1）我们公司推出装修套餐，团购签单，优惠真正看得见！

2）看看我们的装修时间规划，现在装修，不只省钱，更能让您春季早日入住，尽享春季的大好时光！

一、2015年12月20日前签订施工合同

1、 12月20日我们公司家具厂即可组织工厂化制作门套、门、柜体

2、 可以立即进行地面砖施工

3、 1月20日前室内吊顶工程结束、墙面处理结束

4、 1月20日至2月8日春节休假，地砖、木制作、墙面干燥保养

5、 春节后2月8日开工，木制作进入现场安装

6、 2月18日铺装地板、安装洁具、灯具

7、 2月22日安装窗帘、装饰工艺品

8、 2月25日添置家具

9、 3月1日可搬家入住

二、2015年1月20日前签订施工合同

1、 可将地面砖铺完，正好利用春节休假时间进行地面保养

2、 也可签单待春节后开工（年前签单可有效储存装修款，以防因节日期间花销过大，使节后装修资金紧张）。

3、 春节期间我们公司家具工厂可提前开工。

4、 春节后我们公司正月十一（2月17日）工地全面开工，3月30日前工程竣工，4月初即可搬进新居，畅享春季风筝快乐。

三、春节后签订施工合同

1、 春节期间花销若过大，节后手头资金紧张，装修档次就要降低。

2、 春季后大多数建材价格将上涨5－10%。

3、 装修时间将横跨2、3、4月份，甚至五一黄金周也忙于装修，无法出去旅游踏青。

如果说工地质量是装修公司的命脉，那么营销渠道就是制约装修公司做大做强的障碍。有些装修公司做了10几年甚至20几年，口碑一直很好，产值却停留在1000来万（老客户，回头客为主，老板一个人的业务），累；有些公司刚开没几年，却已经突破5000万了，系统，相对又轻松，究其原因！都是工地把关的好，业务渠道拓展的好，有专业的业务人员在开发开户。工程质量是我们的后盾，营销就是我们发展的利器。如何做好营销，这很关键！营销说难也难，说容易很容易：为什么难，大多数人没去尝试就害怕失败？前怕狼后怕虎，肯定做不好。容易之处在于销售之门一旦打开，方法，渠道，经验只会越来越多，路子也会越来越宽，营销只为见面率，签单率，开工率，转介绍率。

小组成员：何旋、连楚

余佳佳、张士莹

目录

一、活动目的

xxx装修建材店是固镇县的零售商，从事装修建材经营已经20年了，现代理20多个品牌的商品，在当地比较有实力。今年正值该店开业20周年，因此准备在20周年店庆之际开展促销活动，一方面树立品牌形象，提升美誉度，同时加大销售力度，提升销售量。

二、活动对象

本次促销活动针对固镇全县。

目标消费者分为两类：1、新购置房屋的家庭

2、老房改建的家庭

目标消费者分析：对于新房的装修，消费者注重环境、品质的提升，往往愿意花大价钱，显得体面、华丽，体现居住者的身份、品味。

对于老房的改建，消费者注重便捷、舒适、实惠，自己用着舒心就行，不讲求奢华。

三、活动主题

由头：闪耀二十年，感恩超低价

主题：暑期建材大放价

口号：xxx建材6.8折大优惠

四、 活动内容

活动期间凡进店购家装建材均享受6.8折优惠，20年庆典活动当天还有现场签单大酬宾，大品牌联盟折上折，文艺演出等活动。

（一） 现场签单大酬宾

签单最终结算金额（享受6.8折优惠后的价格）在一万元以上的（含一万元），送价值1000元厨房三件套（微波炉、电磁炉、电饭煲）+100元电器购物代金券一张；（固镇当地电器售卖店代金券,与当地电器售卖店联合）

签单最终结算金额在八万元以上的，送价值8000元的家庭影院一套+800元电器购物代金券一张。

（二） 品牌联盟折上折

1、享受联盟连环折上折

2、折上折上折：

3、买了我就送

同时订购“大品牌联盟”中六个品牌商品，购买价最低的商品，本店予以买单。（由于该家装建材现代理20多个品牌的商品，选择其中十个品牌作为大品牌联盟中的品牌。）

（三） 文艺演出

1、演出部分

20年庆典当天在门店前搭设舞台，遮阳网。邀请表演人员进行文艺演出，表演项目有歌曲、小品、舞蹈，也可邀请大学城武术协会、话剧社等进行武术、话剧表演。

2、活动部分

表演中间为互动时间，奖品有喷头，洗手槽，化妆镜，吊灯，以价格为比例制作幸运大转盘。共有“价格有奖猜”“幸运吹气球”“品牌名称说说说”“勇敢我表演”四个活动，奖品当场发放。

绍给出首次出价，主持人会依次告诉观众首次出价是低了还是高了。主持人再介绍产品的特性，观众给出修改过的价格，主持人公布产品价格，观众给出价最接近产品价格的胜出，获得旋转幸运大转盘的机会一次。幸运观众旋转幸运大转盘获得相应的奖品。次活动可以增强顾客对产品的认知，拉近产品与顾客的距离。

（2）幸运吹气球：主持人先说明活动规则，然后邀请台下观众（3-5人）上台来吹气球，每人三只规格相同的气球，主持人说开始台上观众开始吹气球，率先吹完的人获得旋转运大转盘的机会一次。幸运观众旋转幸运大转盘获得相应的奖品。

（3）品牌名称说说说：主持人邀请台下观众（3-5人）上台来，告诉观众本店代理20多个品牌的建材商品，只要台上观众说出或写出超过六个品牌的名称即可旋转幸运大转盘，获得相应奖品。此节目结束后由主持人向在场观众介绍本店概况、经营产品、经营理念等，着重介绍本次推介产品，提升消费者的品牌认知，产品认知。

（4）勇敢我表演：主持人邀请台下观众上台表演节目，只要观众上台并表演节目（唱歌、跳舞、小品不限）即可旋转幸运大转盘，获得相应奖品。

五、 活动时间和地点

文艺演出时间：20年庆典当天上午8：08

促销活动时间：2012年7月-8月

活动地点：xx-x建材店

六、 广告配合方式

（一） 电视台广告

1、出租车车顶led字幕广告

年庆典前一周。 2、宣传车

购买小区业主手机号码，整理老客户手机号码，建立号码数据库，在活动前三天给顾客发送促销短信，做到精准传播。

七、 前期准备

（一） 海报、传单

录制企业信息、产品信息，宣传车环城重点宣传；出租车车顶led显示板字幕宣传。

八、 中期操作

门店led屏上打出优惠信息，大幅易拉宝海报，x展架展现促销内容； 门店前放置两万响的红色鞭炮，八个礼花炮，在20年庆典当天上午8：08同时点燃，整体烘托出热烈的促销氛围。

考虑天气问题搭设遮阳网，提供花生、糖果、饮用水，一次性杯具。

九、后期延续

七月活动过后会迎来中秋佳节和十一国庆节，到时可采取满额返现金，有奖销售（购物满一定条件参加抽奖），特价商品限购等活动，三个活动在中秋节和国庆节可以自由组合。

（一） 满额返现金，优惠享不停

凡购买家装建材满2000元返现金480元； 凡购买家装建材满5000元返现金980元； 凡购买家装建材满10000元返现金1880元； 凡购买家装建材满18000元返现金2380元； 凡购买家装建材满26000元返现金3480元； 凡够买家装建材满38000元返现金4780元； 凡购买家装建材满50000元返现金6280元。 多买多送，优惠享不停。 （二） 有奖销售 幸运大抽奖豪礼等着您！

凡购家装建材满50000元及其以上均享受抽奖机会五次，最高只有五次抽奖机会。

活动期间卫浴、地板均五折销售。本次活动不限购个数，一是由于秋季家庭装修比较少，二是国庆节各家商店都会做促销，如若限制购买个数，不利于促销活动的开展。

十、费用预算

广告投放方案概算预算表（参考预算）

预算说明：

活动总费用预估为：87850元左右

十一、意外防范

因质量问题顾客要求退换货，在非人为因素导致商品出现质量问题的情况下，本店诚挚道歉并给与顾客退换货，保证顾客满意。

十二、效果预测

本店此次促销活动定于七月-八月，活动时间为期一个月。

首先暑期是房屋建设、房屋装修的热季，其次五一、端午节的促销浪潮已经过去，而七月份没有什么特殊节日，商家一般不会在七月做促销，八月的中秋节，十一的国庆节都距之较远，所以在七月做一次促销活动效果会很明显。

促销活动方案构成12步

一、活动目的

对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是提升业绩?是打击竞争对手?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。

二、活动对象

活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

三、活动主题

在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动主题

2、包装活动主题

降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。

在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震撼力和排他性。

四、活动方式

这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是企业单独行动，还是和联盟商联手?或是与其它企业联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和联盟商或其它企业联合可整合资源，降低费用及风险。

2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

五、活动时间和地点

促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城-管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。

六、广告配合方式

一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及

表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

七、前期准备

前期准备分三块，

1、人员安排

2、物资准备

3、试验方案

在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交叉点。谁负责与政府、媒体的沟通?谁负责文案写作?谁负责现场管理?谁负责礼品发放?谁负责顾客投诉?要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。 在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。

尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。

八、中期操作

中期操作主要是活动纪律和现场控制。

纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。

现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。 同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

九、后期延续

后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传?脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

十、费用预算

每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。

十二、效果预估

预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点。

当然以上十二部分只是促销活动方案的一个大体框架，在操作时还需根据实际情况加以充实和完善，另外负责人还应大胆想象，小心求证，进行分析比较和优化组合，这样才能实现最佳效益。