曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案
为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写，我们一起来了解一下吧。
曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案篇一
1.学生会主席团工作职责
学生会主席：（1）负责主持学生会的全面工作，对学生会负责，并接受其监督。
（2）校学生会主席负责召集校学生会委员会议、院学生会主席联席会议；院学生会主席负责召集院学生会委员会议、班长联席会议（以下其他部门工作流程相同）。传达学校有关会议精神，布置相关学生工作。负责制订学生会工作计划和进行工作总结。督促、检查、帮助各部做好工作。
（3）负责学生会自身的思想建设和组织建设；负责组织主要学生干部的业务学习。
（4）要对直属学生会和党总支、团委负责并汇报工作。（5）校学生会主席负责检查校学生会、二级学院学生会的工作执行情况；院学生会主席负责检查院学生会、班委会的工作情况，并监督做好相关工作。
（6）分管本级秘书长、纪检部，做好指导、监督相关工作。学生会副主席：（1）在主席的领导下，协助主席作好学生会日常工作。
（2）明确责任分工，抓好分管部门的工作，指导和监督分管部门工作的开展和实施情况。学生会副主席各分管3个部门，一位分管生活部、宣传部、公关部；一位分管体育部、文娱部、学习部。
（3）当遇到突发事情而主席不在场时，副主席要履行主席的一切职责，及时解决或缓解问题，并尽快联系主席或上级部门反映情况。
2.学生会秘书处工作职责
（1）负责协调学生会各部之间的工作关系。
（2）负责起草、制定学生会有关文件；负责有关文件、备品的保管；负责办公用品的使用管理，及学生会档案建设工作。
（3）负责对学生会各部工作及对学生会成员的考核登记工作及向有关部门介绍学生会成员的工作情况及表现。
（4）负责组织、安排学生会的各种会议、学习和重要活动，并做好会议记录。协助学生会主席团搞好阶段性工作布局。
（5）在组织的领导下，负责学生会全体委员的学期工作总结和评优评奖工作。（6）负责学生会各类文件（含工作计划、总结、规划、报告、决议、通知、信函等）起草、打印、发送。
（7）以学生会名义发布重大事项的布告、通告等。
（8）负责汇总各分院（班级）集体活动在学生会各部的评比情况，并按时向全校公布。
3.学生会学习部工作职责
（1）营造良好的学习氛围，创建优良学风，加强与学校教务处的联系，解决同学们在学习中遇到的实际问题。
（2）负责召集各班级学习委员会议，听取学生在学习上的意见和要求，及时反映给有关部门和教师，促进学校教学工作和教学方法的改进，解决同学在学习中遇到的困难；负责督促和帮助学生会成员及全校学生提高学习成绩。
（3）组织安排在学习方面的有益活动。如学习经验交流会、学习竞赛、学术报告、学术活动、开展科技活动等。
（4）负责组织检查课堂出席情况，听课情况，晚自习出勤情况（如有），实习、实验及课程设计情况等，作好学习方面的自我管理和自我服务工作。
（5）加强同学们的技能训练，建设广阔的素质拓展平台，引导同学们博览群书，拓宽知识面，提高图书馆图书借阅率。
（6）积极配合学校教学检查、教师评议，积极开展学风调查等各项学风建设工作，负责做好考前的宣传舆论工作，营造良好的考风。（7）协助学校教务部门做好各项考证、考级、考试等的考务工作。
4.学生会生活部工作职责
（1）生活部是学生会的后勤支柱，也是促进学校卫生、环境的清洁、整洁及全校同学对食堂、宿舍管理的代言人和监督者。
（2）负责召开全校生活委员会议，听取同学在生活方面的意见和要求，维护同学生活方面的利益，沟通后勤（食堂和公寓等）部门与学生的联系，解决同学在生活中遇到的困难。
（3）负责生活、纪律、卫生和公益劳动的自我管理和自我服务工作。
（4）负责促进不同民族学生间的团结，处理不同民族学生之间的纠纷，维护女同学的合法权益；组织少数民族传统节日活动和女生节活动，开展有少数民族风格、特点的有益活动。
（5）协助学工处资助办做好对家庭经济困难学生认定，国家、省奖助学金、励志奖助学金评定，国家助学贷款等事项监督核查工作。
5.学生会文娱部工作职责
（1）以“活跃校园文化气氛,丰富广大同学业余文化生活”为宗旨,积极、活泼、有效的开展各项校园文艺活动。
（2）负责召集各班级文艺委员会议，布置学期或临时性工作；校学生会文娱部对接联系大学生艺术团。
（3）负责组织策划各类演出及各种文化娱乐活动。
（4）负责组织参加学校组织的艺术展演等各类文娱比赛。（5）全面计划、组织、协调、指导各年级学生组织的文娱活动。（6）根据学校对校园文化的总体要求，以及人力、物力、财力的实际情况，选择正确的文化娱乐活动的内容形式，使文艺工作能顺利有序的开展。
（7）根据实际情况不断地完善工作方法、工作制度，及时向有关领导和老师汇报文艺活动开展情况及相关问题。
（8）加强和文娱部成员,班级文艺委员的沟通,不定期召开文娱部工作例会，总结经验教训，找出不足并加以改进。
6.学生会体育部工作职责
（1）以增强广大学生的体质，推广体育运动为工作中心，积极举办各种体育比赛，并协助学校团委开展各类体育活动。
（2）负责召集各班级体育委员会议，组织全校性的体育比赛和承办全校性的体育活动。
（3）负责配合学校体育教研室组织健康检查及军事训练等。（4）有计划地广泛开展体育活动，组织开展校内外各类体育比赛，如校篮球联赛、足球联赛等，发现、培养体育骨干，活跃学生课余生活。
（1）充分了解学生会的各项活动，为其所举办的活动提供尽可能大的经济支援。（2）在外联的过程中，确定一定数量和质量的长期合作伙伴，并保持良好关系，为大学校园的系列活动或对外的形象活动提供坚实后盾。
（3）以外联为宣传和桥梁手段，由点及面，向社会提供学校的精彩，向学校引入优秀社会经验，以便有效推动学校的发展。
（4）负责校内外接待和联系工作。8.学生会纪检部工作职责：
（1）对学校的食堂、教室、机房、图书馆、实训实验室以及校园所有公共场所进行监察，发现文明与不文明的现象。对文明的现象进行表扬，对不文明的现象进行劝导。
（2）对学生会干部工作进行监督。
（3）负责各项活动、会议、仪式的考勤和纪律维护工作。（4）负责组织开展纪律、卫生、舍务等方面的检查评比工作及竞赛活动。
（5）对公共区进行卫生检查，抓好校园净化、美化等工作，积极开展评比活动。
（1）主要负责团委、学生会的所有宣传事宜。
（2）通过横幅海报、led、新媒体平台（微信公众号、微博、qq、贴吧）等形式向大家宣传我校团委、学生会主办的各种活动，及时更新橱窗内各项活动情况。使信息更迅速、准确、广泛的向广大学生传播。
（3）研究和制定学生会的宣传教育和思想政治工作的计划、措施和方法；调查、掌握、分析研究团员、青年的思想动态和状况，提出进行思想教育的措施和意见。
（4）负责安排团员青年的宣传教育工作，抓好团的宣传队伍建设。
（5）规范、监督、审核我院有关学生活动的宣传报道工作，定期出版《培贤学院简报》（计划筹办），并发放给各部门。
（6）努力提高学校宣传力度，提升社会影响力。
（7）安排人员对学校的大小活动进行报道，记录各项活动，完成团委、学生会大记事。
曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案篇二
一、总体目标
以合理配置中心城市出租汽车运力为目标，按照“依法依规收购、规范运营管理、强化质量考核、落实责任主体、提升服务水平”的原则，组建一个国有的出租车经营管理公司；通过建立健全现代企业管理制度，应用互联网+出租车等技术，实现经营管理智能化、运营服务规范化、运力配置科学化，有效解决出租车服务不规范、打车难等问题，探索一条新形势下出租汽车经营和发展的新路子。
二、主要任务
1、组建新公司。由********公司出资成立****出租汽车有限责任公司，注册资本200万。经营范围：出租车经营、车辆维修、汽车租赁、职业技能培训。
2、接管老公司。通过与现有出租车公司谈判，在原有公司既得利益不受损害的前提下，采取一次性支付剩余经营权费和管理费的办法，由新组建的国有公司接手管理，成熟一家、接管一家。为激励现有两家出租车公司尽快办理车辆过户手续，对在相应时间内完成所属车辆过户变更工作的给予奖励。
根据出租汽车市场发展情况，将新投放的出租汽车经营权全部授予****出租公司。在产权、经营权、管理权三权统一的基础上，新增车辆实行目标责任考核制的公车公营模式。在新运力的支撑下，公司逐步扩大经营范围，使企业的经营管理制度化、规范化、标准化，最终实现出租汽车行业发展与社会经济发展需求相匹配。
三、机构设置
按照《公司法》规定，设立董事会、监事。内设综合部、安全生产经营部、信息技术服务部。
1、综合部:负责公司党务、纪检监察、文秘、劳动人事、工会、社会治安综合治理、企业文化宣传、后勤保障、办公用品、公务车管理和财务管理；上报各类营运信息、统计报表和总结汇报材料。下设行政办公室、财务统计科。
2、安全生产经营部：负责安全保障、教育培训；保险理赔、事故处理、违章查处、法律诉讼；车辆维养、机务保障、车载配置；信访维稳、档案管理；车辆变更、报废更新；计划下达、绩效考核。下设安全管理科、稽查科、车队（3个）。
3、信息技术服务部：主要负责调度系统、设备维护，处理乘客来信、来电、来访、投诉、求助、失物查询等业务的受理、调查、核实。下设信息技术科、投诉服务科。
四、人员配置
新公司管理人员总数控制在30名以内。由两部分组成，（1）行业改革工作组（主要从****抽调12名工作人员组成）
进驻和顺出租公司帮助公司筹建、企业管理、生产经营；（2）根据公司业务需求，面向社会公开招聘经营管理人员。
五、办公场地
近期：近期借用****街****号办公楼作为公司办公地点。根据双方签订的新公交公司移接交方案，新公交公司搬迁至新火车站交通枢纽之后，****街****号大楼交付****公司使用。远期：拟在****场地上建设一座集公司管理、驾驶员培训、调度中心、车辆保养、卫生保洁、人员培训等功能为一体的综合服务大楼。
六、费用概算
公司开办、生产经营管理、人员工资、物资采购、场地租赁、设施设备购置等支出***万元建议由市财政以资金调度的方式予以解决。此外，根据发展需要，出租汽车智慧管理系统以及综合服务中心建设所需资金建议从优先发展城市公交专项资金中另行安排。
七、运行机制
以驾驶员星级评定制度、“黑名单”管理制度、目标绩效考核管理制度、车辆月度回场检测制度、投诉认定及处理制度等管理制度为主要抓手，创新经营管理模式、强化主体责任落实，使公司在服务质量、管理水平、社会效益以及行业文明等方面得到全面提升。
1、推行合同管理，建立和谐的劳动关系。公司与存量车主签订挂靠经营合同、与增量驾驶员签订目标责任经营合同，对各自的权利、义务及违约责任进行详细约定。
2、严格控制成本，建立规范的财务制度。依托成本规制，建立健全财务管理各项规章制度，强化经营核算管理，严格执行财务审批与财务公开制度，从严从紧，合理使用资金。
3、强化“双考核”机制，建立严格的进出机制。成立驾驶员培训中心，对新上岗的驾驶员进行岗前培训，对营运中的驾驶员进行岗中再教育；制定《****市****出租汽车有限责任公司驾驶员服务质量考核管理制度》，建立标准化的驾驶员服务规范，开展出租汽车单车与驾驶员服务质量信誉“双考核”工作，明确奖惩依据、标准，严把从业驾驶员准入门槛，设立严格的退出机制。
4、加大科技投入，建立高效的管理模式。对接网络打车软件、运用指纹打卡计价器、24小时影音视频监控系统、智能营运管理系统、gps管理调度系统等高科技管理手段和人性化服务措施，搭建一个集指挥调度、投诉受理、营运信息、洗车服务、电子支付等为一体的出租车综合管理服务体系，力促管理上台阶，服务上水平。
曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案篇三
党支部书记： 牛峰 组织委员：牛峰
宣传委员：朱明辉 纪检委员：王启波 生产委员： 青年委员：
三、岗位职责
（一）支部委员会职责
支部委员会在支部党员大会闭会期间,负责领导和处理党支部的日常工作.支部委员会对支部党员大会负责,对支部全体党员负责,同时,也向上级党组织负责,接受上级党组织领导。
4、开展经常性的思想政治工作,关心职工群众的政治、文化生活；
5、领导车间工会、共青团等群众组织的工作,充分发挥其作用；
6、保证监督行政工作的正确方向和任务的完成。（二）党支部书记职责
党支部书记在党支部委员会的集体领导下，按照支部党员大会、支部委员会的决议，负责主持党支部的日常工作.其主要职责是: 1、负责召集支部委员会和支部党员大会；结合本单位的具体情况,认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示；研究安排支部工作,将支部工作中的重大问题,及时提交支部委员会和支部党员大会讨论决定。
2、了解掌握党员的思想、工作和学习情况,发现问题及时解决,做好经常性的思想政治工作。
3、检查支部的工作计划、决议的执行情况,按时向支部委员会、支部党员大会和上级党组织报告工作。
党支部组织委员在支部委员会的集体领导下,负责支部的组织工作.其主要职责是: 1、了解和掌握支部的组织状况,根据需要提出党小组划分和调整意见,检查和督促党小组过好组织生活。
2、了解和掌握党员的思想状况,协助宣传委员、纪检委员对党员进行思想教育和纪律教育；收集和整理党员的模范事迹材料,向支部委员会提出表扬和鼓励的建议。
3、做好发展党员工作,了解入党积极分子情况。负责对入党积极分子进行培养、教育和考察,提出发展党员的意见,具体办理接收新党员的手续；做好对预备党员的教育、考察,具体办理预备党员转正手续。
党支部宣传委员在支部委员会集体领导下,负责党支部宣传工作.其主要职责是: 1、根据每个时期党的工作任务,宣传党的路线、方针、政策。2、了解和掌握党内外思想情况,根据上级党委的指示,结合本单位的思想实际,提出思想教育的计划和建议。
3、组织党员学习马列主义、毛泽东思想等基本理论和党的基本知识以及业务知识；按时组织好党课。
4、指导和推动职工群众组织开展科学、技术、文化知识的学习和文化体育活动。
2、协同组织委员、宣传委员向党员进行党性、党风、党纪教育；
4、对受党纪处分的党员进行考察教育。（六）青年委员职责
党支部青年委员在支部委员会的集体领导下,负责党支部的青年工作.其主要职责是: 1、认真贯彻执行上级党委关于共青团工作的指示和要求,围绕党的中心工作,指导团支部积极开展活动,充分发挥其党的助手作用。
2、指导团支部加强对团员和青年的政治思想教育,教育团员、青年做有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
党支部生产委员在支部委员会的集体领导下,负责支部的安全生产工作。其主要职责是: 1、对党员进行安全生产方针政策的教育,发挥党员在安全生产工作中的模范带头作用。
2、经常了解党员的政治思想、工作表现、业务能力等情况,做好对他们的安排、使用和培养工作。
3、经常与党员职工保持联系,倾听他们的意见和要求,帮助他们解决一些实际问题。
1、按照支部要求，组织好党员学习。学习前小组长要有所准备,掌握好中心内容,注意学习效果。
2、按时召集和组织好党小组会议,严格党的组织生活纪律,对于迟到或未出席的要了解原因,对不正当理由的给予批评教育,并及时向支部汇报。
3、做好本组党员的思想工作,开展谈心活动,组织开好生活会,开展批评与自我批评。
4、做好群众的思想工作,经常了解本组党员所在组的群众思想情况,定期召开小组会加以研究,制定思想工作计划,落实到人,并定期检查、小结、汇报。
曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案篇四
一、学习情况
我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。
二、工作情况
(一)实行工作例会制
公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容；每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。
(二)抓安全培训
作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。
(三)抓好服务质量工作
要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。
优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。
三、存在的不足以及下一步工作思路
总结2014工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次；管理的方式、方法还需多样化；针对驾驶员群体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在2015年的工作中更加努力的工作。
2009年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。
(一)加大学习的力度
学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司2015年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。
(二)加强企业管理，提高服务质量
公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。
(三)强化安全，确保全年无重大事故发生
安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。2015年我们要认真总结2014年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保2015年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，2015年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。
(四)加强源头建设，促进行风建设的提高
2015年我们进一步加大行风建设，树立企业形象。按照惯例每月上线路检查，对车辆卫生、驾驶抽烟、拒载、不主动给发票、发票编号与车号不符、宰客等现象进行检查，一经发现，立即处理。同时，表彰先进，树立楷模，促进行风建设的同时，加大对驾驶员的教育和激励力度。我们还要坚持企务公开，规范企业运行。
总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在2014年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。
曲沃机构设置方案 企业机构设置和岗位职责方案篇五
为使xx市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据《关于印发xx市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知》（交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合xx市出租汽车行业，特制定本组织机构设置方案。
一、指导思想
适应股份制制度和xx市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。
二、设置原则
（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。
（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。
（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。
（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。
三、机构设置及岗位名称
（一）总经理办室公，设立总经理1名。
（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。
（三）综合办公室
1、管理岗位设立：主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。
2、辅助岗位设立：文印员1名。
（四）安全技术部
1、管理岗位设立：主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。
2、辅助岗位设立：稽查员3名，接线员1名。
（五）运营管理部
管理岗位设立：主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。
（六）财务统计部
管理岗位设立：主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。
（七）培训教育部
1、管理岗位设立：主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。
2、辅助岗位设立：维修技师2名，仓库管理员1名。
（八）投诉处理部
管理岗位设立：主管经理1名，档案员1名。
四、职能部门主要职责
（一）综合办公室职责
1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；
2、负责公文的收发传递、管理及档案工作；
3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；
4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；
6、负责职工及出租汽车驾驶员的社保收缴工作；
7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；
8、搞好各职能科室的协调和督办工作；
9、负责对外接待工作；
10、负责党、工、团的工作；
11、负责精神文明建设工作；
12、协助领导完成各项工作任务。
（二）运营管理部职责
1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；
2、负责出租汽车登记注册；
5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；
6、建立车辆技术档案；
（三）安全技术部职责
2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度；
3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；
4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；
5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；
7、车辆年检和驾驶员执照的年审工作；
9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；
10、负责稽查组的指导工作；
11、协助公司领导做好安全维稳工作；
12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。
（四）财务统计部职责
1、根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和年度会计决算；
2、负责制定职工薪酬方案并执行落实；
3、按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理；
4、负责各种承包金等现金的收讫管理工作；
5、进行财务分析、财务预测、投资项目经济论证与可行性研究、编制财务预算。
6、负责会计档案的管理。
（五）培训教育部职责
1、编制公司年度、季度培训计划；
2、制定培训教育大纲；
3、调查收集从业人员的培训需求；
4、制定培训教育方案并加以落实。
（六）投诉处理部职责
1、负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈；
2、负责对投诉工单的查实、审核；
3、负责对未完成的投诉工单进行跟踪。
