在公司工作就不是想在家一样的，所以我们时刻注意自己的行为礼仪。下面是本站为大家准备的公司行为礼仪，希望可以帮助大家!

各岗位行为

管理人员行为

模范地遵守党纪国法和公司规章制度，坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，以身作则，有高度责任心，做员工的表率。

克己奉公，以大局为重;心地坦荡，行为光明磊落;坚持民主决策，集思广益，不搞一言堂，不搞自由主义。

依法经营，科学管理，高瞻远瞩，缜密运筹，高度关注社会政治形势与经济形势，正确把握公司发展的主要方向，创新管理，不断提升企业价值。

大局至上，围绕集团公司的经营目标展开工作，正确决策，措施得力，组织计划周密。

管理精细，，在岗位的职责权限范围内严格监督、跟踪制度的执行。

建设管理好员工队伍，积极调动员工的工作积极性。

不以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权直接或间接获利。

深入实际工作现场，了解最具体的工作实情，尊重事实，客观、公正、科学地做出决策和解决方案。

深入基层了解情况，调查研究，虚心听取员工的意见和建议，切实帮助下属和员工解决实际困难。

充分发挥旗帜、表率、榜样作用，增强员工凝聚力、战斗力。

提供合理化发展建议，做好上级与下级的沟通桥梁作用，保证政令通畅、信息通畅。

严守公司经营决策保密纪律，会上讨论问题要畅所欲言，各抒己见，形成决议后，任何人不得将会上讨论情况向外泄露。

注重工作过程中部门间的协作，上下间的协作，同事间的协作。协作中勤于沟通，善于沟通，及时沟通;与主管领导沟通，与同事沟通，与客户沟通。

加强个人修养、个人知识的学习，与时俱进。

工程技术人员行为

掌握公司的工作要求，明确公司发展的技术需要，个人技术服务于推进公司各项工作的进展。

严格执行技术、质量规范标准，积极推广应用新技术、新工艺、新材料，不断提高设备科技含量。

以严格技术管理来降低公司经营成本，控制公司各项工程预算投资，多提合理化建议。

发现安全隐患及时汇报，及时整改，避免人员伤亡和公司财产损失。

工作不弄虚作假，编制工程技术报告或技术方案客观真实。

潜心钻研，攻克技术难关，不断提高个人技术水平。

团结合作，积极与同事进行技术交流，共同提高公司整体技术水平。

善于协调各方面的关系，遇到困难和问题，积极主动处理，不推诿，不扯皮。

财务人员行为

严格遵守财经管理法规、制度，严格执行集团公司的财经管理办法。

何人，应予以指出纠正，确保公司资金安全。

务必客观真实地编制财务报告，整理财务凭证。

禁止挪用公款，或利用职权直接或间接获利的行为。

务报告、凭证的检查、监督。

禁止未取得公司负责人的同意，超越职责权力私自运用资金或支付费用。

禁止向非执行董事、审计委员会和外部审计人员提供对他们完成任务有必要的信息和解释。

努力钻研业务，切实掌握业务知识和技能，促进会计基础工作的改善与提高。

营销人员行为

认真遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

勤奋好学，不断提高业务水平和服务技能，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调和应变等方面的能力。

严格遵守公司一切规章制度，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不损害公司形象。

强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与企业的共同利益。

树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺，公平、公正。

讲究文明礼貌,注重仪表仪容，举止文雅大方，使用文明用语，尊重客户，礼貌待人。

发扬团队精神，上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

服务，冷静、理智、策略地沟通，让客户高兴而来，满意而去。

男性着装和仪容

头发要前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。要经常梳洗，保持整齐清洁。

脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。手部要干净，指甲的长度不应过长。

按集团公司的统一着装管理办法着装。服装要干净整洁，工作服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁。不在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处，领花平整，紧贴衣领。外穿短袖衬衣的不带领带。

工作时间要佩带工作牌或岗位牌(工作牌应悬挂在胸前，岗位牌佩戴在左胸显眼处)，禁止穿短裤、背心上班。

按工作岗位需要穿鞋袜，不准穿拖鞋上班。

女性着装和仪容

头发要整洁、色泽要自然，切勿标新立异。化妆要自然，禁止浓妆艳抹。手部要干净，指甲的长度适中、不应过长。

按集团公司的统一着装管理办法着装。按规定不着工作服时衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装。

工作时要佩带工作牌或岗位牌。

首饰不要太显眼。

衣服要干净整洁，穿着搭配协调。按工作岗位需要穿鞋袜，不能穿拖鞋。

行为举止

整体行为举止要求：文雅、礼貌、精神。

工作时精神饱满，注意力集中。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。尽量减少不必要的手势动作。

站姿端正，走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

坐姿良好，坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿。

走姿规范，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

语言态度

整体：亲切、诚恳、谦虚。

使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

与人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。

尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与用户的交流效果。

交谈时，态度诚恳，耐心聆听，注意谈话艺术，不随意打断别人的话语。

对用户的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是其他部门的事”之类的言语，要如实地记录用户反映的问题，并及时将用户反映的情况汇报给相关部门领导承办。

根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。

办公环境

保持环境清洁卫生，保持墙壁、屋顶、桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净。

保持办公区、设备区道路畅通，无闲杂器材，无杂草、无垃圾、无积水、排水渠道畅通。

办公桌面保持整洁、物品摆放有序，个人物品与办公物品分开存放，办公桌不允许放置与工作无关的物品及资料。

各种文件、资料、安全工器具、仪表、备品备件、钥匙要设专柜存放，做到分类合理，摆放整齐。

办公设施、设备卫生要做到无粉尘、无油污、无本色。

各种设备、消防器材、备品备件要专柜存放，做到分类存放，摆放整齐，对号入座，标志醒目整齐。

不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰，不将异味物品带入工作场所。

上班期间必须穿工作服或工装，穿着工装时按“三紧”要求，即：袖口紧、领紧、下摆紧。

在日常工作中要结合岗位安全职责，努力学习安全技术知识，掌握安全技能，个人技能发展要超前于设备技术发展水平。并通过自我管理，逐渐养成良好的安全行为习惯。

遵守交通规则，不酒后驾驶车辆，提高自我保护意识，保证出行安全。

员工行为

职业操守：严格遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度，遵守行业法规和标准。

对公司忠诚，视公司发展等同于个人发展。

认同公司的价值观和文化理念，并且自觉遵守。

诚信做人，诚实做事。

爱岗敬业，学习进取，勇担责任，全力以赴完成工作任务。

服从指挥，有令则行，有禁则止。廉洁从业，自爱自律。

团队协作：以诚相待，建立坦诚和睦、荣辱与共的同事关系;不拉帮结派，搞小团体主义和做破坏团结的事。

合作沟通，培育精诚团结、相互支持的团队精神。

交流共享，树立共同进步、学习创新的开放意识。

换位思考，培养相互理解、主动配合的宽阔胸怀。

相互关心，营造相互帮助、快乐工作的和谐氛围。

对外交往：谨守“我的言行举止就是公司的形象”的交往原则。

不泄露任何与公司相关的保密信息。

未经授权或批准，不得以公司名义考察、谈判、签约，提供证明以及在网络上或对新闻媒体发表意见、消息。

因工作需要与用户或其他单位、部门进行交涉，要站在岗位职责及公司大局利益的立场上，与对方建立沟通平台。处事要冷静，自己拿不准的问题要及时向上一级领导汇报，不失礼，不违规。

禁止吃、拿、卡、要的行为。

社会责任：时刻牢记促进地方经济发展的水利电业服务宗旨，切实负起相关的服务责任。

遵守社会公德，扬真善美之心，树清风正义之气，做社会合格公民。

维护家庭和睦，养老扶幼，尊亲爱友，做家庭好成员。

关心公益事业，热心帮助需要帮助的人。

仪表仪容：整体仪表仪容要求：自然、大方得体，符合工作需要及作业安全要求。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下礼仪。

早做准备，保持办公室优雅环境

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。

如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。

得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。

窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。

冬季要温暖，夏季要凉爽。

茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。

当然，也不必豪华阔气。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。

会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。

准备好有关材料

客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。

客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。

有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。

需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。

省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。

接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。

至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。

服务完毕应轻轻退出。

送客

若客人办事已毕要走，一定送别。

办公室相关人员也要随之送行。

客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。

若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。

可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。

送别时应说些客气话：“欢迎再来。

”“欢迎常联系。

’川接待不周，请多原谅”等。

商务接待迎接客人的'礼仪

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识

1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、使用语言礼貌用语询问客人，如:“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。

如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。

”、“这边请”等。

引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。

5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。

注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

6、送客时要说，“下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂!

现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作;在谈判上，就会有一定的优势;在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。

一、培训目的

以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。

二、培训课时

16课时(两天)

三、培训时间

2011年12月10日、11日

四、培训费用

980元/人(可免费复训本课程)

五、培训对象

中高层领导、办公室、后勤等

六、培训人数

根据公司情况安排

七、培训方法

1、讲授 2、示范 3、训练 4、讨论

5、模拟 6、指导 7、互动

八、培训特点

严格教学、严格管理、严密学风。

九、培训要求

员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。

十、课程设置

(一)礼仪概论(2课时)

礼仪的'内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文、从艺都离不开礼仪。礼仪，是企业深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。因此，礼仪也是企业经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性与其工作是密不可分的。

课程大纲：

1、礼仪的起源 2、礼仪的概念 3、礼仪的内容

4、礼仪的核心 5、礼仪的原则 6、礼仪的要点

7、礼仪的真谛 8、礼仪的准则 9、礼仪的特点

10、礼仪的作用

(二)员工的职业形象塑造(2课时)

个人形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置员工礼仪规范于不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。员工职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了贵公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一标志。良好的仪容、仪表，文明的举止、礼貌的谈吐等会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技术方面的不足，所以员工的职业形象塑造，对提高员工的整体素质有着极大的帮助。

课程大纲：

1、仪容 2、服饰礼仪 3、仪态

4、语言 5、修养与自身素质

(三)交往礼仪(2课时)

1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓

4、介绍 5、邀约、通讯 6、空间交际礼仪

(四)服务礼仪(2课时)

服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以工作人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，工作人员服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。

在普及、推广工作人员服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为客户进行服务。

与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在服务工作其融会贯通。

(五)行为举止礼仪(4课时)

由于诸多方面的原因，员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的会体现在我们工作中，一些不正确不恰当的行为举止会直接影响我们工作人员的形象，同时也是对公司形象的损害。对员工进行正规的训练，使其掌握正确的行为举止，并能运用到各自的工作场合去，是公司对工作人员一项高标准的要求，也能提升我们整体的服务形象。

课程大纲：

1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势

5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手

(六)塑造阳光心态(2课时)

心态是思想的起点，调整积极与进取心态;自信与强者心态;理解与包容心态;惜福与感恩心态。心态课程能使工作人员调整、更新观念，提升个人能力与综合素质;改善人际关系，增进员工之间、员工与客户之间的和睦相处;管理情绪、释放压力，放下生活、工作中的压力，保持轻松、愉快的步伐向前迈进。

(七)《弟-子规》与员工素质(2课时)

《弟-子规》是众多企业塑造企业文化、管-理-员工的“宝典”，上面记述了113件为人立身处事的准则，分为“入则孝、出则悌、谨而信、泛爱众、而亲仁、行有馀力则以学文”等篇章，是上级与员工之间沟通的润滑剂，也是企业领导管-理-员工的参照物。对于提高员工的基本素质有很重要的意义和帮助。

孔子礼仪文化学校孙欣敬上。

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