为了秩序维护部工作的全面发展，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员的自律性，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好调动秩序维护员工作积极性。确保各项工作认真、仔细，以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明受住户爱戴的秩序维护员队伍。

适用范围：

一、处罚内容：

5. 严禁在当值间打接电话、手机，一次罚款100元

10. 当班时私自接待亲友的罚款50元

12. 当值

一、考核办法及操作程序

(二)、考核实行扣分罚款和加分奖励办法；

(四)、考核采取不定时巡岗、随时抽查的办法，发现违纪

(六)、对于超出违反考核细则规定以外的情节，按公司有关规定处理；

（七）、扣分不能和奖励分值对抵；

（九）、账户奖罚资金实行每季度公示制度；

二、考核内容及标准

（一）处罚标准

2、不请假、无故旷工一天，按公司制度处理，二次以上者予以辞退；

4、《交接-班记录簿》不按规定认真填写，或乱写、乱画扣2分；

5、在执岗过程中不按工作程序或规定路线巡视，发现一次扣4分；

6、在当班中不经经理允许，不得随意脱岗，违者扣10分， 2

累计二次以上者予以辞退。

7、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人扣2分。

12、培训、训练按规定要求没有达到标准和不及格者，每次扣10分；

13、开会时手机应调为震动或静音，响铃一次扣1分，不遵守会场纪律乱走动或随意出入者扣2分；。

16、不准在公共区域、岗亭或值班室中吸烟，发现一次扣2分；

17、严格认真执行文明、规范用语，不按规定用语，每发现一次扣2分；

20、维护员不得无故进入监控室，在监控室停留5分钟以上扣5分；

分；

（二）奖励标准

1、为业主提供优质服务，受到业主书面表扬的，每次加5分；

2、放弃休息，少调休1天加4分；

5、在发生火险、火灾等方面有突出表现的，视情节加2-40分；

6、保护公司财产和园区公用设施有突出表现的，视情节加2-40分；

8、在破获和检举各类刑事、违法案件中有突出表现的加10—40分；

三、本考核细则自公布之日起实施。

2015年3月10日

扣分

加分

〔

〕年度第

号

扣分加分〔 〕年度第 号

秩序维护员奖惩条例（试行）

为落实加强保安队伍建设，提高整体素质，充分发挥保安人员在辖区内的安保作用，规范行使工作权利，履行保安工作和服务职责，有效维护公司利益和业主的生命财产安全。同时为了正确评介保安工作的业绩，杜绝一切不良行为，参照公司相关规定，制定本奖罚条理。

一、适用范围

凡上岗工作一周以上的保安人员，均属本条理适用范围。

二、考核实施

1、本考核为月度考核制，与当月工资挂钩，由保安队组织实施。

2、保安员由领班进行考核，领班由队长进行考核，并在日检表中显示记录，并开具奖惩单。

总则

作出检查，态度较好的队员。对队员的奖励，根据实际情况的大小逐级上报，给予精神和物质上的鼓励。

对于队员规定虽然未造成严重后果和影响，但态度较差拒不认错，甚至强词夺理的，不适用于本条例，按公司有关规章制度严肃处理。 一种行为造成多种后果的，作合并处理。

第一章 奖励

第五条 坚持以精神鼓励为主、物质奖励为辅的原则。

第六条 对有下列表现之一的队员，经查证给予10—200元的奖励。

1、抓获案犯或追回赃物的；同违法分子作理智斗争的。（50—100元）

2、发现或避免重大安全事故隐患的。（30—100元）

3、对日常服务工作提出合理化建议，被采纳并具有成效的。（10—100元）

4、见义勇为、拾金不昧、扶老携幼、乐于助人，为业主排忧解难的。（10—100元）

5、服务优良，多次被业主提名表扬或书信形式表扬的。（50元）

6、一年来工作表现突出，无请假和无违反规章制度者年终给予重奖。（200元）

第二章 工作纪律

第七条 上班（包括例会、培训等）不迟到、早退，不误班、漏班，不的无故脱岗，出勤率100%；请假、调班必须逐级申请及填写请假（调班）单，归队后销假，严禁无故电话请假。

1、上下班无故迟到早退一小时内：（20元）；一小时以外按旷工处理

2、当值期间有串岗、脱岗、睡岗行为的。（20元—50元—80元），三次以上者降为试用，重新考核。)

3、例会、会议及各类学习、训练、演练等不按时到达、早退或无故缺席（30元）

4、未办理请假（调班）手续擅自离队、离岗，旷工处理。（100元）

第八条 严格按（交接-班制度）执行交接-班，清晰的做好各类质量台帐、表格的登记记录和上报；工作时间不做与工作无关的事情；坚守岗位、提高警惕；爱岗敬业、服从管理；遵纪守法、严于律己；热情主动、团结友爱、通力协作，圆满完成上级下达的各项任务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—200元处罚

1、上班期间、发现问题不及时处理或相互推委隐瞒、不上报不登记的。（10—50元）

2、当班期间喝酒或酒后上岗。（50元）

3、交接-班时交待事项不清楚或未交待而造成工作失误。（10—100元）

4、当班期间做与工作无关事情，如相互嬉闹、抽烟、吃零食等。（10—50元）

5、工作时间拨打与工作无关的电话、用公司电话拨打长途、信息台等行为，受处罚的同时赔偿公司损失。（30—100元）

6、擅自拆阅业主信件、书报杂志；乱涂乱画或随意弃信死信等行为，受处罚的同时赔偿经济损失。（10—100元）

7、保安员（领班）不服从上级工作指令，当面顶撞、拒绝。（50元）

8、同事之间吵架、打架。（50—100元）

9、随意向业主或其他人员索要财物，处罚后作辞退处理。（200元）

10、未经批准，擅自将器材、装备和物品交于他人使用、玩耍；或与其他队员相互嬉戏打闹；或擅自带离工作区域的。（10—50元）

11、对公司配置的保安器械、装备和物品不爱护保养或使用不当，造成非正常损坏；受处罚的同时赔偿公司损失。分不清具体责任人时，由在岗队员共同承担。（10—100元）

第九条 严格按着装上岗，精神饱满、作风严谨、谦逊有礼。树立培养‘我是公司形象’的思想意识。时刻牢记‘我是一名服务者’的宗旨，规范和习惯使用服务用语、礼仪知识和规程，努力提高服务水平和技巧，与业主建立良好关系。‘急业主所急，想业主所想’，给业主最优秀的保安服务。

违反规定有下列行为之一的队员，给予10—100元的处罚

1、制服不按规范穿着、不保持清洁和整齐；制服外显露个人物品或个人衣物；当众整理个人衣物的。（10—20元）

2、非工作时间到辖区内，穿短裤背心、拖鞋或赤脚、披衣、敞怀的。（10元）

3、不按要求佩带工号牌、工作证；不按要求使用警用器械及通信工具的。（10—20元）

4、留长发、留胡须、留长指甲和染异色头发；不注重个人清洁卫生的。（10—30元）

5、上岗值勤时，站姿、坐态、行走不按规范要求的。（10—20元）

6、言行举止粗鲁莽撞，待人接物态度冷漠，未按服务规范要求的。（10—30元）

7、对业主和来人来访人员置之不理，不主动示好问候的。（10—30元）

8随意嘲笑服务对象，任意侮辱、指责纠违对象或其他人员，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

9纠正违章，询问或被询问时，不首先敬礼；不采用商量或征求语气，而引起不必要口角和冲突的。（10—50元）

10、遇各级领导及外来参观、视察人员不主动敬礼问候的。（10—5元0）

者，不耐心做好解释工作反而采取过激语气和举动，引起不必要口角和冲突的。（20—50元）

第三章 岗位值勤

1、对辖区内的消防设施设备的破坏，未及时察觉、处理和上报；发现人为损坏，却致之不理、随意放任。受处罚的同时赔偿损失（10—50元）

2、对辖区内消防、安全防范设施设备的安装部位及使用方法，对‘突发事件的处置预案’和‘异常情况的处理程序’，一问三不知的。（10—50元）

3、在各类考试考核中成绩不合格，累记二次的。（10—50元）

4、当班期间遇到异常情况时，未能及时处理、上报或相互推委或处理失误，造成后果和影响的。（遇到突发事件时，未能及时处理、上报或相互推委或处置失误，有严重失职行为的，不属于本考核范围）（50—200元）

5、各岗位保安员在履行本职工作的同时，未积极配合其他部门展开工作，消极怠工的。（10元）

第十一条 门岗值勤保安员通过对大门口进出口人员、车辆及物品的控制，确保辖区的安全。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元的处罚

1、新进保安员上岗二个月后，还未熟悉本辖区内业主的基本情况，一问三不知的。（10元）

2、不履行门岗职责，随意放任各类人员。车辆和物品进出，不礼貌询问、不核对确认、不登记上报或不阻止谢绝；发生冒领、偷盗等事件，经查确定是门岗失职的。（10—100元）

第十二条 巡逻岗值勤保安员负责监视和巡查本辖区，防止不安全事件发生及处置；并协助各岗位处理疑难问题，协助领班处理紧急情况，完成上级交办的临时性任务；接收业主的求助或上报处理；巡视楼宇外墙、外立面及幕墙玻璃等情况，检查各类消防、安全防范设施设备完好和运行情况。

交通岗保安负责本辖区进出车辆的管理，监督、指挥各类车辆按指定路线进出地面与车库、车场；维护辆安全，保持辖区道路及出入车库、车场的道路畅通；安排临时机动车辆有序停泊，检查自行车等是否在指定区域停放，并登记清理违规车辆，维持正常停放秩序。保证辖区良好的交通秩序。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10—100元处罚

1、对消防隐患、治安隐患、外立面隐患、不良事端、不安全事件、违规违章现象、设施设备损坏故障现象等，对三无人员、闲杂人员、推销人员、形迹可疑人员等，熟视无睹，不阻止不干涉不处理不上报不登记的。（10--50元）

2、夜间巡逻不按路线或不到位，代签、漏签或续签的。（10—30元）

3、装修期间的辖区，巡逻岗检查装修人员出入证手续办理情况等一问三不知的。（10元）

4、装修期间的辖区，巡逻岗在晚上规定时间内会同领班展开清场工作，不阻止不检查，随意放任的。（10—20元）

5、监督不力、指挥不当，失职造成道路堵塞、停放秩序紊乱的。（10—30元）

6、车辆泊位时，由于指挥错误造成车辆碰、擦损坏的。受罚的同时赔偿车主经济损失。（10—50元）

7、对各类违规车辆不闻不问、不清理不阻止的；对车辆漏油、未锁门关窗等事件不及时处理及时上报的（10—30元）

第五章 内务卫生

第十三条 保持各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内的全天候清洁卫生、衣物、器材、台帐资料等摆放整齐划一，工作台无私人物品。

违反规定有下列行为之一的队员，给于10——30元处罚

1、各班交接时，交-班队员应清理好卫生再下岗，否则接-班队员有权拒绝接岗，如不予指正或上报处理，接-班交-班队员作同等处罚。（10元）

2、各值班室、岗亭、值勤点及卫生包干区域内，门窗、墙面不清洁，地面、工作台、抽屉有污迹垃圾，物品、器械摆放紊乱，有私人物件的。（10—20元）

3、指正后拒不整改或专项检查时，加倍处罚。（20—30元）

杭州义鸿物业管理服务有限公司 2015年5月1日

为了激励公司每一位职员切实做好本职工作，使公司的各项经营管理活动顺利进行，保证《工作目标责任书》的顺利实施，现结合公司实际，特制定本制度。

1凡迟到、早退或无故离开岗位10分钟者，每次扣2分。

2无故旷工半天者扣3分，旷工一天者扣5分，连续旷工2天以上（含2天）者扣30分，情节严重的另行处理。

3公司领导到小区检查工作时，不敬礼者扣1分。情节严重者扣5分。

5居住在五楼以下的员工，上下使用电梯、或不节约用水、用电，人走不关灯者，每次扣2分。

6凡请事假未经主任批准者，视为无故旷工处理。凡请事假者扣除当天工资。

7凡请病假者，须凭四大医院证明（即海南省人民医院、海口市人民医院、海医附属医院、海南省中医院）。凡请病假当月累计3天以内者，扣除本人当天工资的一半，4天以上者，扣除当天工资（因公受伤者除外）

8当班时着装不齐，仪表不正，不佩证上岗，留长发、胡子、穿拖鞋或背心者，每次扣2分。

9当班睡觉及无故离岗、脱岗超10分钟者,扣10分。

10言语举止文明，汽车进、出岗亭时不立正敬礼，或让汽车从进口开出、从出口开进者，每次扣1分。情节严重者另行处理。

11保安岗亭内有果皮、纸屑，或有散发广告传单的人员进入小区而末制止者，扣当班人员1分。

12、在工作场地下棋、打牌、玩麻将、喝酒、抽烟、吃东西、吹牛等，每次扣3分。情节严重者另行处理。

13不按时交接-班、或不做好记录者，每次扣2分。

14发生紧急异常情况，不采取拖和及时报告者，每次扣3分，情节严重者另行处理。

15因工作失职而造成物品被盗、或发生水灾者，除承担经济和法律责任外，另扣10分。

16不做好来方访登记工作，漏记、错记，每次扣1分。

17无故不参加公司或管理处例会者, 每次扣2分,连续二次不参加例会者扣5分。

18私自带外来人员进入水泵房、配电房或电梯机房者，每次扣2分。

19住户搬迁时未交费而放行者，所造成有经济损失由当班者承担。

20不作好车辆出入记录，或车辆开出小区时不收回登记卡者，扣10分，并承担所造成的全部损失。特殊情况要立即报告。

21当班时不按时开关小区道路、走道、值班室、车库等照明灯者，每次扣1分（晚7点开，早6时关）

22同事内如有打架、吵架或互相诋毁，影响不良的扣5分。情节严重，或造成恶劣影响的另行处理。

23未经公司领导同意私自对外签字者，扣10分，造成经济损失的要赔偿，情节严重的要追究其责任。

24如休息（假）期间，因发生紧急情况经召唤不按时归队者扣5分（不可抗拒因素除外）。

25无故不参加业务知识和队列培训者,扣5分,迟到者,扣3分。 26被住户投诉属实扣1分。情节严重者另行处理。

27因工作认真负责，任劳任怨、成绩突出被公司通报表扬者，每次奖3分。

28勇于同坏人坏事做斗争者，每次奖5分。特别突出者，另行嘉奖。

29发现或举报人偷水偷电者，奖3分。特别突出者，另行嘉奖。 30有其它突出表现者另行奖励。

海口家福昌物业服务有限公司