最新新年的工作报告(汇总7篇)
在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。那么,报告到底怎么写才合适呢?下面是小编为大家带来的报告优秀范文,希望大家可以喜欢。
新年的工作报告篇一
3月5日上午9时,第__届全国人民代表大会第_次会议在人民大会堂开幕,国务院总理作了政府工作报告,审查计划报告和预算报告。
全国各地各行各业的“两会”代表齐聚北京,代表人民把有关人们衣食住行等日常生活中的问题和一些社会问题提交“两会”讨论。因此“两会”的召开也引起了全国人民的高度关注,关注和他们有关的一些热点话题。
我通过关注两会,有了一些认识:一方面是关注国家的大政方针,了解目前我国社会政治、经济各方面的发展现状,另一方面进行了自我思考和相关意识培养。两会是中国的窗口,关注中国就不能不关注两会。经过60年的持续发展,特别是__年的改革开放,今天的中国经济总量世界第三,进出口总额世界第二,外汇储备世界第一,国际地位和国际影响日益提高。所以,国际社会不能不关心中国的情况,两会就必然地成为国际看国内的一个重要窗口、世界看中国的一个重要平台。
我认真学习了总理的报告,在过去五年我国取得的伟大成就,以及党和政府对工作的部署和展望,使我们从中看到了更大的希望和更光明的未来,全身充满了干劲儿。在过去五年中,我国社会生产力、综合国力显著提高。各项社会事业加快发展、人民生活明显改善。
同时教育、科技、文化、卫生、体育事业全面进步。城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均分别实际增长9.7%和8.9%;覆盖城乡的社会保障体系逐步健全。这五年,改革开放也取得重大进展。社会主义市场经济体制更加完善。去年对外贸易总额达到2.97万亿美元,开放型经济水平快速提升。我国国际地位和影响力显著提高。这些辉煌成就,充分显示了中国特色社会主义的优越性,展现了改革开放的伟大力量,极大增强了全国各族人民的自信心和自豪感,增强了中华民族的凝聚力和向心力,必将激励我们在新的历史征程上继续前进。
会议也是对中国特色社会主义民主政治模式的实践和展示。人民代表大会制度是我国的根本政治制度,是我国人民当家作主的重要途径和实现形式。中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度,是我国社会主义民主政治的一个特点和优点。这两项制度扎根中国大地,是构成中国特色社会主义民主政治模式的重要内容。会议的召开和运作过程,同时也就是中国民主政治模式的实践过程。与此相关联的是,我们的治国理念和政治模式因为会议而得到更加广泛的理解和认可,这是一个很大的成就。
在思想上,我将继续不断加强思想政治修养锻炼。在学习生活中,我要不断的勤奋努力。当今社会处于一个以信息作为重要生产力的时代,谁掌握的知识,谁就拥有了进步的阶梯。因此,要扩大自己的知识面,提高自己的某个领域的精深程度,争取做到学以致用,理论联系实际。我还将及时认真地为自己充电,更新自己的知识结构,把最前沿的知识运用于实际生活中,使自己不会在飞速发展的信息社会中落伍,以便在今后的工作岗位上发挥自己更大的潜能,顺应社会发展的需要。
以上就是此次我在观看两会后的感悟,我将继续关注两会,关注国家大事,关注国家的未来发展,不断加深自己的认识,提高自己的觉悟,并努力准备好为祖国的未来贡献自己的力量。
政府工作报告学习心得篇3
新年的工作报告篇二
20__年工程部的工作,在酒店领导的关心爱护和大力支持下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员减少、工作量增大等困难,大力开展维修保养和挖潜技术改造工作,积极主动地解决设备设施存在的各种问题,兢兢业业、任劳任怨,比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。
一、开展预防维修,提高设备功效.
(1)四月初,对中央空调1号主机进行年度维修保养,采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法,清除了蒸发器和冷凝器上的结垢,把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养,更换轴承和防水密封,并做防锈处理,使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中央空调系统进行挖潜技术改造,增加冷却塔的布水量,科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行,使设备始终处于最经济的运行状态,即降低了设备磨损,又节约了电费。
(2)对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房,进行一级维修保养。拆下风机盘管,进行除尘除垢清洗,对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理,降低空调噪音,提高制冷效果,对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务,每台维修成本仅为30元。
(3)在进行一级维修保养的房间内,同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管s弯处的头发等杂物,保持排水畅通。
小结:通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造,不但提高了设备的使用功效,而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间,在制冷效果大幅度提高,空调开启时间延长的情况下,耗电量比20__年下降了12%,节电25000度。
二、采用新型建材,解决遗留问题.
(1)客房一楼走廊的墙纸由于墙体渗水而发黑,影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案,采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合,面板为不锈钢秀的墙裙,美观大方,杜绝了墙体渗水发黑的现象。同时为了达到消防规范的要求,又在防火门和走廊安装了新型led紧急出口灯。
(2)七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生渗水现象,影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案,采用不锈钢加阳光板做雨棚,另外加大了排水管的管径和数量,疏堵结合,不但解决了落地窗渗水的问题,而且阻挡了太阳光直接照射到房间,可谓一举两得。
(3)足浴屋顶漏水长期无法解决,影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案,采用911防水卷材做三油二布的防水层,加铺一层混凝土,做48小时闭水试验后,再铺上钢砖,杜绝了漏水的问题。
小结:通过对市场上新型建材的了解,结合新技术、新工艺,严格按行业规范和工艺要求进行施工,保证了改造工程的质量,彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。
三、加强能源管理,杜绝跑冒滴漏.
酒店的电度计量,经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差,特别是夏季空调使用高峰时更加明显,最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录,进行分析比较,现场测量各部门的分时电流,计算视在功率,做电力平衡测试,发现舒心餐厅用电计量异常。为了保证酒店利益不受侵犯,确保用电计量的公正、准确,我们对承包部门的电路进行整改,使每个承包部门都单独一路电源到工程部总配电柜进行计量,选用先进的电子电度表,减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失,杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。
新年的工作报告篇三
一、提高了自己的理论素养
在党校的精心安排下,我系统学习马克思列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论,“三个代表”重要思想和科学发展观等理论,学习了党的基础理论、社会主义初级阶段理论,以及提升领导者素质和能力等多方面的知识。通过学习,我加深了对党的认识,加深了对社会主义事业的理解,坚定了共产主义信仰 。 作为党员要紧扣时代的脉搏,不断解放思想,不断充实自己,提高自己,完善自己,增强与时俱进的观念,要把不断学习作为首要任务,做到政治强、业务精、综合素质好。这次系统地学习使我在政治理论、党性修养和综合能力上得到了全面提高,拓展了思考问题的广度与深度。
二、取得了较好的学习质量和效果
党校的领导和老师们为我们付出辛勤的劳动。为保证教学质量,他们精心制定教学计划,周密安排教学内容,采用了看录像、专家授课、学员论坛、研讨交流等灵活多样的教学形式,确保教学质量和效果;在每个学习阶段都认真为大家准备好教材、讲义及参考资料,使学员们能够及时看到最新、最权威的信息、观点和成果;每个学习阶段,都提示大家需要注意的重点和难点,引导学员在学习中把握主题。校长还经常和同学们一起听辅导报告,经常参加研讨交流,对大家各阶段的学习成果给予客观准确的肯定和评价。
三、提高了理论与实践相结合的意识和能力
一是通过对“社会主义改革的理论与实践”、“加快经济发展方式的转变”、“经济体制改革与制度创新”等课程的学习,我对中国特色社会主义经济现状,对中国市场经济建设的基本经验、存在问题、面临形势、发展战略等有了进一步的了解,提高了运用基本原理掌握客观经济规律的能力。二是通过学习和研究“当代世界经济的主要趋势”、“当代国际金融格局变化与未来趋势”、“当代国际贸易的格局变化与趋势”、“西方经济学理论”、“当代世界格局与中国和平发展道路”和“新形势下的国家安全”,我对中国面临的世界形势和国际环境有了进一步的认识,提高了科学判断形势的能力。三是通过对重大现实和理论问题的学习研究,特别是对科学发展观的深入学习,我深刻认识、正确把握了中央关于全面建设小康社会的奋斗目标、战略部署和各项方针政策,提高了战略思维能力。
学习结束后,我一定把在卫生部党校的学习成果带回单位,保持学习和思考的习惯,把党校学习的理论知识用于具体的工作实践。
新年的工作报告篇四
(一) 紧抓学生会内部管理,提高学生干部自身素质
我系学生会在团总支刘老师的直接领导下,在最短的时间内,组成了一个良好的协作团体,具有强烈的责任心和为同学服务的能力,在各方面都起到了模范表率作用。
为进一步提高学生会成员的整体素质,使他们尽快成为老师的得力助手,师生的桥梁,系主席团继而策划组织了一系列活动。首先,组织全体学生会成员认真学习了学校下发的《学生干部考核细则》,对如何提高自身素质,如何尽快地树立在同学中间的威信,如何更好地融入同学为同学服务等问题进行了深入的理解;其次,根据本系的实际情况,制定了相对于本系各部的《学生干部考核条例》,考核制度针对到个人,明确了各部各人的责任,同时也加强了管理;第三,定期召开学生干部会,随时关注学生关心的热点、焦点问题,做到以身作则,以身树威,做到每月做学习总结,做到在工作中进步,在进步中工作。
(二)系风系纪严抓不懈,营造积极向上的学习氛围
1.落实一日常规工作体系,加强学生的自我约束和培养良好学习、生活习惯的能力。一日常规工作体系包括:早晨公寓和宿舍卫生检查,上课迟到、早退、旷课现象的检查,新闻联播收看情况检查、晚间宿舍纪律检查及对宿舍大功能用电器的检查等,对在检查中存在的问题,系部及时做出了适当处理。
2.为积极响应开展校党委《关于进一步深化“人人讲诚信”主题教育活动的通知》活动的指示精神,切实加强学生诚信教育,进一步形成院校“人人讲诚信、人人重诚信”的良好局面,我系开展以下活动:为使新生刚进校园就树立诚信意识,我系为新生精心制作“诚信墙”,每一位新生都要对老师、父母做出承诺,使他们认识到诚信是立人之本;为进一步宣传“人诚信,院和谐”教育活动,督促全体学生做诚信大学生,我系在第八合堂举办了以诚信为主题的迎新晚会,晚会的小品、游戏都与诚信有关,演绎了我系学子提高自己的诚信度、与诚信同行的决心和追求优质大学生活的信心;为深化讨论诚信人格问题我系举办“社会需要诚信”辩论赛,加强我系学子对诚信人格的深刻认识;为普及诚信知识,我系组宣部同步开展了各式各样的诚信教育宣传工作,设置诚信知识板报,在学生中展开诚信征文比赛,通过文字和宣传使诚信知识深入人心。
3.成立系文明督查队,紧抓系内不文明现象,并根据校规校纪加以严惩,极大地改观了我系的系风,提高了同学们的道德情操;认真解决系内家庭困难学生的生活问题,例如成立大学生自助团,申请贫困助学职位,让贫困生感受到了学校大家庭的温暖。
4.为积极响应学生处、团委在学生中开展“交通安全教育月”活动的指示精神,进一步加强我系学生会教育管理工作,十一月份我系在党、团组织的正确领导下开展了“交通安全教育月”活动,首先观看交通安全录像,普及必备法律知识:集中对同学们进行了交通安全、防火安全、饮食安全、紧急情况下的疏散安全、受到不法侵害时的安全保护等方面的教育,切实提高了学生的自救自护能力。其次排查安全隐患,加强安全意识教育,全面对我系宿舍进行安全大检查,同学们认真对待,严肃整顿,不断强化检查效果,重点做好安全排查工作。举办安全征文和制作安全展板的活动,大力宣传安全常识,为创建和谐院校贡献我系的绵薄之力。
新年的工作报告篇五
7月27日,学校组织教职工学习县委李尧林书记在中国共产党万荣县第十二次代表大会上的重要讲话,在学习中,我深刻领会县委书记李尧林同志作的政府工作报告的精髓和内涵,下面我和大家交流自己学习后的心得体会。
我认为,县委书记李尧林同志作的政府工作报告最大的特点突出了“创新”二字。报告主题鲜明、博大精深、内容丰富、思想深刻,科学地、实事求是地总结了过去所取得巨大成就,又敢于公开工作中存在的问题,并部署了今后的奋斗目标和任务,号召全县人民高举中国特色伟大旗帜,为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。
身为教师,我们自然关注教育,李书记在报告中提出:抓好中小学校规范化建设,促进教育均衡发展,着力提高教育质量。继续推进我县学校建设。加强校长和教师队伍建设,提高管理水平和教学质量。李书记的报告中虽然有关教育的文字篇幅不多,但字字千金,切中要害。因为我们看到了县委县政府对教育的关注和重视,对实施科教兴县战略、人才强县战略作出了新的要求。
一、结合师德规范,倡导奉献精神
学习会议精神,认真学习领会、坚决贯彻落实李书记重要讲话精神,结合师德规范,以苦为乐,不计个人得失,自觉地把人民利益放在首位,以敬业、奉献为自己的生活守则。同时,积极学习教育整体改革的各项方针政策,把握教育教学改革的动态,增强教师提高自身素质的危机感。只有这样才能树立“教育至上”、“学校至上”、“学生至上”的观点,增强教师奉献教育事业的自觉性,在自己的工作岗位上才能创造出一流的业绩。
二、结合本职工作,倡导责任思想
贯彻会议精神,必须从自己做起,从本职工作做起,只有无愧于职责,无愧于使命,才无愧于党和人民的教育事业。我们要时刻关注每一位学生,严格要求自己,用自己的一言一行一举一动去自觉体会四次全会的精神实质,真正体现出人民教师的先进性。同时,在本职岗位上做到自觉履行自己的职责,自觉把会议的精神与教育教学实践相结合,不断把学到的知识运用于实践,逐渐提高我们的教学水平和教学质量。
李尧林书记所做的政府工作报告具有重要意义,必须要深入学习,既要从整体上把握报告的基本精神,又要悉心领会报告所提出的重要思想观点、目标和任务,把理论学习与实际工作结合起来,为祖国教育事业的发展和和谐社会的构建贡献自己的力量。
新年的工作报告篇六
随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。下面是本站小编为大家整理的物业工作报告心得体会,供你参考!
这一行的职责,也是业主对我们的期望,更是我们的生存之本。
物业公司作为一个企业,生产的产品是我们大家每天所提供的服务,服务这个产品,无法让产品经检验合格后,再提供给业主,而是我们这些产品生产者,每天连续不间断的直接由业主即时消费,如:客服招待;工程维修;保安员巡视、站岗;保洁员的卫生清扫等等,因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估,可是,评介服务产品的质量,主要通过被服务方“感知”的方式评判,如受到尊重,微笑服务等,这就要求我们注意方方面面的服务细节,因而服务过程中的礼仪礼貌,服务规范用语,服务人员的素质,均决定着这个产品的质量,也可以这么说,服务不用高谈阔论,只要从点滴做起。
随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化,从住面积的基本要求,发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质,这就要求我们在服务要向更高层次迈进。
以下是我对物业服务的几点想法,与大家一起交流。
一、 严格执行标准 规范服务
任何物业公司提供物业服务的前提,是与委托方签订合同,或称服务协议,合同的标准一般都按照国家规定的标准。
物业公司按合同约定的服务标准提供服务,这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准,等于违约,按照合同约定,是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说,很可能导致业主拒交物业费,到时不用业主请物业公司离开,也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。
目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处,大家可以学习、了解,并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。
但是物业服务不仅仅是按标准、按规范,服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是:我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望;海尔的服务,大家都知道,海尔的产品与其他产品没有很大的差异,但是他的售后服务,赢得了市场。咱们的物业服务水平同样要在工作中不断总结,提高自身的水平,才能赢得业主满意。
二、 注重服务细节
服务注重细节,服务注重点滴是服务的内涵。汪中求的“细节-----决定成败”一书中提到 “没有破产的行业,只有破产的企业”---------细节造成了差距。对于不关注细节可能带来的不可想象的结果我举一个案例:中国长江医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商约瑟先生签订“输液管”生产线的合同。然而在参观车间时,厂长陋习难改,在地上吐了一口痰,约瑟看后一言不发,掉头就走,只留给厂长一封信:“我十分钦佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的,人命关天。请原谅我的不辞而别,否则上帝都回惩罚我的”。这个案例体现的就是1%的错误导致100%的失败的结果。
物业服务是琐碎并繁杂的工作,每个服务的细节,都决定服务的成效。
下面说个咱们身边注重细节的例子,公司总部工程总监卿总,每次上业主家走访了解情况,必须带上一个塑料袋,塑料袋里装的是鞋套,来到业主门口,带上鞋套才进业主家,了解情况后出门,脱下鞋套不是扔进垃圾桶,而是将鞋套整理好,装进带来的塑料袋内,以备下次使用,我想人人都能做到上业主家带鞋套进入,可有几个人能做到,再次利用。卿总带鞋套、装鞋套、叠鞋套的过程,既向业主展示了规范的工作程序,尊重和重视业主的服务理念,更重要的是向业主传递了节约、务实的信息,此行此举融入政府提倡构建节约型社会的号召,达到了业主节约每一分钱的要求。
服务讲究细节,点滴无处不在,如 “人过地清”, “人过地清”的意思是:只要是我们物业员工经过的地方必然会干净整洁、秩序井然,如果有业主随手扔垃圾,无论是保安员、保洁员还是你我,只要是看见了,都视为已责将其拾起,业主看到这种情形后必然会有所感触,以后慢慢的影响就不会随意丢弃垃圾了。在咱们的带动下,小区发生变化,不也是咱们对社会的回报,证明自己在为城市的进步,创造的价值。
但是咱们在服务过程中,稍不注意细节就有可能,与你所提供服务的初衷背道而驰。小区大门口的保安室和岗亭,是对外展示的窗口,室内室外的周围环境的代表着小区形象,外人到保安室看一眼,对咱们的服务水平,一般能估计的差不多。因此这就要求我们对自己工作的环境,注意随时整理,保持整洁不要在墙上随意乱写乱涂,更不要堆放杂物。时刻提醒自己这是我们服务水平的标志。
咱们员工有的住在单位,与业主同住一个社区,上班下班一般都在小区内活动,咱们一时的不注意一口痰、一声喧哗,很容易引起业主反感,拉开咱们与业主的距离,所以,咱们应该每时每刻注重,这是在维护公司形象,维护小区形象,更重要的是在维护自身形象。
三、 提倡礼貌服务
物业服务的精髓是综合服务,为业主提供满意的综合服务是我们最大的追求。综合服务不仅包括正常合同约定的服务,而且还包括服务提供者的礼貌、礼节和行为方式。
礼貌服务可以使被服务者心理上、精神上的需求得到满足,产生心灵上的沟通和信任,从而提高物业公司美誉度,同时也可弥补其他服务的不足。
服务中一言一行投入礼貌服务,本身便提高了服务水平。如保安员在服务过程中,仪容整洁、军姿规范、礼貌查询,一举手一抬足代表着小区的形象,接待访客和业主彬彬有礼,让业主产生安全感、舒适感、亲切感,既维护小区形象,又捍卫自身的尊严,真正成为了“业主的守护神”。
反之,保安员执勤时衣冠不正,往大门口墙上一靠,访客和业主进出时不闻不问,坐没坐姿、站没站像。在工作中不经意间随地吐痰,大门口保安值班岗周围痰迹斑斑;特别是保洁员刚刚清扫利落,随口一痰将自己的辛苦付之一炬。因此我们不仅要提高自己的素质,改掉一些陋习,加快溶入城市的氛围。
物业服务是朝阳产业,作为一种新兴产业,已成为城市管理的重要组成部分,在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大就业等方面都发挥了重要作用。物业服务改善了人民的居住质量,维护了社区的安定,推动了社区精神文明建设,为业主创造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。因此咱们这些从事物业服务的工作人员,只要咱们努力,工作前景是乐观的。
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导,现在的人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能会反唇相讥、恶语相向,这样即使赢了事实却输掉了业主的信任,长此以往得不偿失,日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场,我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想,真诚会如潺潺细流,滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助,信任与支持也会相应而来。只有真诚服务,不断拓宽工作思路,不断开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍,我们要把宽容的心真诚地送给客户,对客户多一份理解,在每一次的委屈中敞开自己的心灵,试着理解真诚的内涵,因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
新年的工作报告篇七
这段时间的工作是比较繁忙的,很多时候停不下来思考,我总觉得工作还是需要停下来回顾一下,对自我,对这个岗位都是一个很不错的负责,我经常会觉得在这么一个状态下,需要停下脚步来思考工作,作为客服的我,我觉得工作是一次考试,一段时间的工作下来,有时候再去想一下,有时候再去思考一下,这其中的问题就是我的错题,有做的好的,有不好的,自我的心里会有数,我时刻记住自我所想,自我在一段工作中的错误,我及时的纠正,对于销售客服我也有自我的心得。
工作总是需要我们自我去体会,做好工作的提前就是一个心态,端正心态,遇到什么问题,就算是再难解决的问题,就算是自我在工作中遇到自我没有见过的问题,心态就很重要,我们认真负责的心态,虚心请教的心态不可丢失,尽管在做一件事情的时候我经常会容易犯同一个错误,做客服的我也总是会在工作中出现咬文嚼字的问题,一次次的出现,做销售客服以来出现过最多的问题,一些语句说不清楚,在为客户服务的时候我经常会出现很多问题,可是心态摆在那里,我们摆正心态,永远在第一位,我不会让自我慌了阵脚,我十分清楚地认识错误。
做好一名客服人员,不要有一种学一点用一点的心态,或者说想法,在工作的时候仅仅用自我的所学的一点知识完全不能够满足什么,私下的一个学习少不了,因为不管是在做什么事情的时候,我们往往需要看到一些自我的缺点,去主动的学习一点心的东西,就像是一名销售客服,我们需要了解的不仅仅是自我的岗位,严格的来说我们想要变得更加优秀,那就要付出很多,去了解行业,去了解更多的工作技巧,一段时间下来,再来总结一下自我的工作,往往就有很多的收获,在工作的时候千万不要觉得自我掌握的够了,我们作为客服人员,至少我这么久的工作经验来说的话,接触的越多往往就觉得自我要学的更多,这是一个很奇怪的现象,可是我们还是得要理解,越是这样说明我们收获的越多。
把一个工作做好,当做是自我手头最重要的事情,我们经常会觉得很枯燥很乏味,有时候也会觉得很麻烦,想要快速的去掌握它,这是不现实的,不能够养成这么一个习惯,应当时刻要记住,要懂得工作讲究循序慢进,做好工作的同时需要给自我一个定位,一个准确的定位,摆好心态我们做什么事情都会事半功倍。