发型师要怎么与自己的客户沟通?发型师的沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了发型师的沟通技巧，供你阅读参考。

这是美发师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。

人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。

当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号：

(1)顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等;

(2)详细了解售后服务;

(3)对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬;

(4)询问优惠程度;

(5)对目前正在使用的商品表示不满;

(6)向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等;

(7)接过美容师或推销员的介绍提出反问;

(8)对商品提出某些异议。

发型师的沟通技巧4、身体语言的观察及运用

通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。

(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;

发型师的沟通技巧5、表情语言信号

(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;

(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;

(3)嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。

(1)顾客姿态由前转为后仰，身体和语言都显得轻松。

(2)出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其它放松舒展等动作。

(4)开始仔细地观察商品;

(5)转身靠近美容师或推销员;

(6)突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。

每个顾客都有潜在的购买动机，可能连她自己都不知道，美容师的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。美容师切忌认为客人无心买产品而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动打招呼，主动引导客人。

一、向朋友咨询好的美发店

美发师沟通的10大技巧 生活快递

过去一年的时间，因为酷爱上一款短发的发式，我每2个星期就要修剪一次头发。我总想找一家好的美发厅，向“掌门” 的师傅交代好我要的发型，然后让他每次都给我剪这种发式。但是，我却从来没有连续去同一家美发厅超过3次。因为他们很少能剪出完全合我心意的发型。

直到现在，我做起了美容编辑这个行当，有很多机会与发型师们合作，我才知道，原来，想剪出好的发型，关键是要掌握与美发师沟通的技巧。 闲话少说，让我赶紧把我学到的都教给你吧！

有人说，“剪发能使人的心情变舒畅”，也许是因为头发真的是“三千烦恼丝”吧！剪掉一些，烦恼就少一些；变一个发型，心情也随之变换。

当你突发奇想要变个发型，而对选择美发师又毫无经验时，你最好先巡视一下周围朋友的发型，谁的比较好，问问她是在哪里剪的？然后去试试。当然，你也可以直接寻得一位技术高超的美发师，请他帮你“打理”头发。不过一定要注意，仅以“理发”出名的师傅很可能做不出与你的脸形、发质都“登对”的发型，而你应该考虑的是那些兼以“美发”和“造型” 出名的发型师。

二、像平常一样地精心装扮

决定了去哪一家美发厅？那么，就精心准备第一次“会面”吧！一定要像平常一样仔细地化妆，要知道，你给美发师留下的第一印象，很大程度上决定了他准备在你的秀发上所花的工夫。如果你蓬头垢面就进了门，他大有可能只履行街边理发师的职责。

三、同美发师交谈

千万别一上来就任他给你围上披巾！换了是我，一定扔下披巾，拔腿就跑。即使你是第一次来这个店，也不必战战兢兢，好的美发师通常会主动过来与你攀谈。“先坐下来喝点儿水吧！”服务小姐会这样邀请你，你则可以先简单寒暄几句：今天生意怎么样？需不需要等候？等等。进而试图通过交谈让他了解你的个性和爱好。当然还有你的头发。

1、每天早晨打算花多少时间来打理头发？一定要讲真话。

2、头发曾经做过什么化学处理？

3、头路经常换还是从小就这一条？

4、发旋有什么奇特之处？比普通人多长了1-2个？

5、学校或公司里有没有对发型的特殊规定？比如：不能短于3厘米或长过1米。

四、听听他关于发型的见解

这有助于你了解他的专业水平。一般的美发师都知道要根据顾客的脸形来确定发型。你可以听听他的分析，同时看他有没有什么新的见解。我们这里就有美发师提出，在选择发型的时候，还要考虑发质的因素。

这里所说的发质，并不是指干性、油性还是中性，而是按头发的生长结构分成直发和自然卷发。东方人多数拥有直发，发丝的横断面呈圆形，这样的发丝刚性强，但较难定型。少数人也拥有和西方人一样的卷曲的头发，发丝的横断面是椭圆形的，当某一面的生长速度比另一面块时，头发便会卷曲。

直发又分为粗硬发质和细软发质，自然卷发分为普通卷发和沙发。每种不同的发质则分别适合不同的发型。如表中所示。

直发自然卷发

最不适合发型短发长发齐脖子的半长发半长发型

五、不要令他勉强行事

千万记住：不要令他完全迁就于你，勉强行事。美发师本来完全可以从专业的角度拒绝你的'要求的，但出于对顾客的迁就，也就勉为其难，试图满足顾客的愿望。结果可能适得其反。

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优秀的发型师，用积极的心态去面对人生，时刻牢记正确的心态靠后天培养，通过正确的引导与修炼来改变，要有美的整体观，综合判断顾客的脸型，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。以下是小编为大家收集的发型师的学习误区，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

老师掩饰的手法，而忽略了发型真正的塑造力。对于为什么要这样塑造，怎样塑造才能更好，没有一个整体的美的概念，就如一句苍白没有生动词汇的话语。我们要清楚地了解顾客的心态，他们不会在意你的手法多潇洒，而是看重结果是否有型、漂亮才是肯定你的关键。这就告诉我们学得时候抓实，用的时候才能有实。摆空架子学习并不是明智的选择。还想提出的发型师需要提高的技术远远不单单是手法方面的，吹风造型，美发工具的运用能力都该是专注的方面。说到审美的提高，有些发型师又开始了新的困惑。不错很多杂志中的精美图片和摄影作品已经足够了对你的视觉冲击。但是这些平面的视觉感受又能如何成为你的闪亮思路呢。我想提示的是模仿也需要有开拓的精神。让学习成为活水，而不是困于容器中成为一种静止。

道今年流行什么，这个流行是怎么剪出来的，而更要知道这个流行对于各种个人是否适合，或者这个流行如果进行变换后用在客人身上，成为他们的流行。我们常说不一定要剪“漂亮”的'发型，而一定要剪“适合”客人的发型，就是这个道理。一个好看的发型是要和五官脸型、头型、发流（头发的流向）、发量等相结合后设计出来才是理想化的，要和个人的这些方面相匹配才是漂亮的。就亚洲人而言，我们的面部结构扁平，面部轮廓偏大，直线条只会将这些缺点突出，所以亚洲人适合弧线。弧线可以弥补很多头型、脸型上的缺陷。就如日本，他们的发型师就很重视发型中的弧线运用。简单的弧度感能出色地勾勒出面部轮廓的精致。不要觉得那很困难，困难的是你没有很好的理解一些视觉构造上的知识。一种风格和一个能表现简单极致美丽的过程，是一个对于知识理解、发挥融合的递进。所以不是只要流行就能达到理想。适合的才是真正漂亮的标准。发型师要通过分析，娴熟的理解和运用流行元素，然后转换成为自己的东西，这又是另一种关于学习的境界了。

学习有时候只要回避一些误区，而不是矜持地固守自我的想法，那么学习的空间将是无限宽广的，自然学习的所得也会是令人惊喜的。

一个专业化美发师在染发前必需先了解颜色的基本理论，颜色综合方法，发色与肤色搭配等才能为客户设计最完美的发型，兹将颜色之分别介绍于后。

(一)原色(一等色)

任何颜色均由红、黄、蓝三种颜色混合成，所以称红、黄蓝为颜色的主色。

(二)二等色

将等量的红色+黄色即变成橙色

将等量的蓝色+黄色即变成绿色

将等量的红色+黄色即变成紫色

所以我们称橙色、绿色及紫色为颜色的二等色。

(三)三等色(调和色或互补色)

将等量的一等色及二等色混合即成棕色，称为三等色或调和色。

一个专业化的美发师除了能了解如何混合颜色创造新的颜色外，更需知道如何中和及调整颜色，还需知道色度、色调等问题。

(四)色素粒子

头发的色素粒子，称为麦拉宁色体，头发的颜色与遗传有密切的关系，当毛乳并没有的麦拉宁色素体长到毛囊时即开始呈颗粒状。若您细心的观察会发现整头的头发颜色并不会完全一样，因黑、褐、红、黄四种色素粒子分布的不同，常导致头发的颜色有些微的不同，黑色及棕色的色素粒子通常分布较不规则，同时粒子也稍大。红、黄色素粒子较规则，且粒子较小(并含铁)。

(五)色调

颜色的冷暖称为色调。

含红、黄的色素粒子称为暖色调。

不含红、黄的色素粒子称为冷色调

(六)色度

颜色的深浅称为色度。

(七)头发多孔性

头发的表皮层是保护皮质层的链键组织，使其不曝露于外，而皮质层颜色经由半透明的表皮层显露出来，老式的染发方法，将欲染的颜色涂抹在头发的表皮层外，所以看起来较不自然，新的染发方法是将要染的颜色穿透进皮质层而与皮质层原来的色素粒子结合成较大的色素粒子而停留在皮质层，为了使新的色素粒子易于穿透到皮质层，表皮层的鳞片组织应软化开启，较易于上色。经常染发、漂发、烫发或被日光曝晒的头发易于受损，表皮层过分张开，在染发时应特别小心，因为受损的发质易于上色，也易于裉色。

现代染发剂可因用法、染发时间而区分成下列三种：

(1)暂时性染发剂：染发剂在头上经过1~2次洗发后颜色即褪去。

(2)半永久性染发剂：染发剂在头上经过4~6次洗发后颜色即褪去。

(3)永久性染发剂：染发剂在头上除非头发新长出来或剪掉，颜色永远不会褪去。

专业化的美发师应充分了解各种染发剂的用法及其特性，才能达到成功的染发，兹将上述三种发剂详述于后。

(一)暂时性染发剂

暂时性染发剂，只将颜色停留在头发的表皮层，颜色未进入皮质层，通常在洗发后颜色即褪去，最常用于染白发，其剂型有冲洗型、洗发精型或粉状、腊条型、乳状或喷雾状等类型。

1、冲洗型的染发剂

冲洗型的染发剂暂时性最适合于使头发改变其他颜色或使头发淡几个色度的染发剂。

其优点：

(1)一般妇女不喜欢永久性染发剂，只偶而改变发色，用这种剂型甚为方便。

(2)易于清洗。

(3)可增头发光泽。

(4)能使白发染上颜色后看起来甚为自然。

其缺点为：

(1)易染污枕头及衣服。

(2)空气之湿度过湿时，会有粘榻之感觉。

(3)不易染匀。

2、洗发精型的暂时性染发剂

在洗发时混合染发使头发颜色改变

3、粉状、腊条型、乳状或喷雾型的暂时性染发剂

4、粉状、腊条型、乳状或喷雾型的暂时性染发剂

(1)粉状：含金属粉状

(2)腊条型：较多用于补染新生发。

(3)喷雾型：大部份是金、银或有颜色的喷雾剂。

(二)半永久性染发剂

半永久性染发剂通常由表皮层渗透进皮质层，但未与头发的色素粒子结合，故颜色在4~6次的洗发后渐次褪去，可分成两类。

1、覆盖白发：未改变头发的颜色，仅将白发覆盖。

2、增强白发：使白发更具光泽。

半永久性染发剂之优点：

(1)渗透到头发的皮质层，使颜色看起来自然，较具生命力。

(2)由于颜色渗透到皮质层，故不会因褪色而染污衣服或枕巾。

(3)比暂时性染发剂停留的时间长。

(4)每一次再染时，因不会有染发重叠线，故不会有补染的困扰。

(5)使用方法简易。

(6)可于染发后在短期内除去颜色。

(7)染发后不会使发质受损或减低头发的光泽度。

(三)永久性染发剂

永久性染发剂可分为三种：

(1)渗透型永久性染发剂(氧化型染发剂)。

(2)金属型永久性染发剂。

(3)植物型永久染发剂。

1、渗透型永久性染发剂

颜色自然，不易褪色。

颜色平均分布于头发之皮质层看起来像自然发色。

颜色于冲洗时即停止上色，所以不会太深或太淡，可随喜好上色。

2、金属型染发剂使用银盐、铜、镍、钴、镁、铁为主成分这种老式的染发方，部份男士延用至今，初期之处方通常做成微酸的酒精剂型，作用缓慢，约7~10天慢慢上色，使用时每天涂抹。颜色极微量进入发丝，大部份的颜色在头发的表皮层外形成薄膜，所以使用后头发没有光泽，同时颜色不易褪去。经常使用金属型永久性染发剂，由于金属停留在发上，经过吹发加热等处理而变形，产生再烫发染发不易鬈曲或上色的困扰。

3、植物型永久性染发剂

指甲花(henna)是最古老的植物型永久性染发剂，仍有小部份的美容院延用至今，这种染发剂存在henna植物的叶子或根茎中，通常生产在南非、爱尔兰、阿拉伯、印度。干的叶子及根茎经加热后成粉状，再加工装入管状容器中，即变成橘红闪烁的染发剂。

当顾客到美容院染发时，总是把美发师当做最专业化的染发师，能给顾客最专业的建议而染出最自然柔和的颜色，尤其第一次染发的顾客，对于颜色的选择及染后的效果甚多疑虑，美发师应以丰富的经验在染发前与顾客讨论其头发的组织、颜色的选择与肤色的搭配，并与顾客商讨选出适合她也是她喜欢的颜色。

当您开始染发之前应先完成下列步骤，再开始染发：

·选色。

·检查客户的头皮是否受损。

·皮肤试。

·发束试验。

(一)选色

选色时应注意：

·选色时光线非常重要，若在晚上或光线不足处选色时会影响其准备性。光线应选与白天光线相仿之处选色才能选出正确的颜色。

·为客户判断发色时头发应该是清洁而且干的，头发湿时颜色较暗往往影响美发师选色判断。

·应将头发轻轻扬起，仔细观察。

·整头头发的颜色往往深浅不一样，选色时可取平均发色做标准。

·选色时应考虑肤色之搭配，黄色的皮肤应选择较深的颜色，象牙或肤色较白者可选任何色度色调的颜色均适宜，肤色稍红的妇女适合选含稍红或无红色色素粒子的颜色，可使其更柔和。白发的妇女大部分喜欢染成原来的`发色，但肤色也是重要的考虑因素之一，可选比原来发色淡几个色度的颜色，看起来才会有苍黄的感觉。

(二)头皮的试验

染发前应充分检查头皮是否有红、肿、热受损或过敏之现象，若有上列现象即不适宜染发。

(三)染发试验

不管是全头染发或补染，每一次染发均应在廿四小时前做染头皮肤试验，以确定顾客对染剂是否有过敏之现象。

1、用肥皂及水先将手肘部或耳后到发线处洗净，将等量的染发剂及氧化剂混合好。

2、用棉纤或棉花将准备好的染剂涂抹于预先洗好的手肘部或耳后部。

3、再置于染剂于手肘间或耳后部廿四小时，并不得覆盖。

4、然后检查试验部位，看是否有皮肤搔痒、热、痛、肿、过敏或不正常的现象，若无上列情况，始可开始染发。

(四)发束试验

不管染发或漂发前均应做发束试验。

·先将染发剂以固定的比例混合好。

·将所准备好之染料均匀涂抹在整束头发上，停留充分时间，使其显色，时间之长短应视发质之情况及产品而定。

·将发束洗净擦净，测其时间，若需达到较深之颜色可加长染发时间，若要较淡之颜色，可减低时间，若颜色差距太多，则另外选色并再做发束试验。

漂染时如何观察发束试验：

·第一次检验颜色若不够浅，需将漂发重新涂抹稍候再检查。

·若第一次检查颜色太淡，应缩短时间，若依发质之不同选择其他较温和之漂发剂。

·若较抗拒性的头发或不易处理的发质可考虑使用较强的漂发剂，如7 th stage, super ultra blue 等做发束试验。

·若头发已经受损，在发束试验时应特别注意其褪*形，时间变化以做为漂染之标准。

(五)准备不染发

·染发工作开始之前即应检视所有器皿是否已准备妥当。

·由于染发剂大部分沾在衣服上均不易清洗，故应为顾客备妥毛巾、围巾及塑胶围巾。

·为保有顾客最完整的资料，客户资料卡是必备的，它不公能使您有较充分的资料，同时也可做为将来染发时之准则，同时这种专业化的接触，会使顾客对您更具信心。

永久性的染发方法可分成两种：

·单步骤染发方法。

·双步骤染发方法。

只有一次将染发剂涂抹在发上的染发方法称为单步骤染发方法。由于这类简单的单步骤手续却发生两种化学作用，故其作用较弱，所以这种染发方法通常用在颜色少许变化或染白发上。双步骤染发方法是用两种不同之方法达到染发的目的，染发方法是先将颜色漂淡，再染上别的颜色，由于双重的方法故在发色的变化上较大。

(一)尖嘴瓶染发法(单步骤染法)

·用尖嘴瓶染头发，染液能迅速混合，同时也较易控制。只要将染剂及氧化剂倒入尖嘴瓶中，戴上手套，将尖嘴瓶盖好，用手上下幌动4~5次即可。

·染发时将头发如图分成四区，依白线指示平行分线将染发剂涂在发上，若用尖嘴瓶染发，只要用尖嘴分线即可甚为简单。

·用左手如图所示握住已分线的头发，而露出发根或新长出来的头发。

·将尖嘴瓶放在新长出来的头发上，平均压挤尖嘴瓶使染发剂均匀的涂在发上，其方法可由左至右涂抹染发剂，再由右至左挑出新的发束。如此重复动作染发即可。

(二)双步骤染法

·漂染

漂染能让客户的头发感觉更为柔和及自然，这种漂染能去除原来头发中的色素粒子，再加上所需之颜色，不仅能将头发的颜色漂淡，同时也能染上希望的颜色，而具有戏剧性的效果。漂发之后，头发会变成多孔性，故适度的护发是需要的。

漂发时由黑发到白发通常会经过七个步骤，其颜色变化的过程如下：

·白发染黑时，若白发超过50%，应先漂发再染发，才能达到均匀的效果。

(三)染发剂保存

染发剂会受冷、热、阳光的影响而变质，故染发剂的保存甚为重要。存放时应选择正常温度，且温度变化不大，不会被阳光曝晒的地方放置。