培训方案的设计主要包括：培训需求分析、组成要素分析、培训方案的评估及完善过程三个部分。

员工培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、受训者、培训日期和时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。

第一步：培训需求分析

培训需求分析需要从企业、工作、个人三个方面进行。首先，要进行企业分析，确定企业范围内的培训需求，以保证培训计划符合企业的整体目标和战略要求。其次，要进行工作分析，分析员工取得理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能。再次，要进行个人分析，将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，看两者之间是否存在差距。当能力不能满足工作需要时，就要进行培训。

第二步：培训方案组成要素分析

培训方案是培训目标、培训内容、培训指导者、培训对象、培训日期与时间、培训场所与设备以及培训方法的有机结合。在培训需求分析的基础上，要对培训方案的各组成要素进行具体分析。

第三步：培训方案的评估和完善

从培训需求分析开始到最终制定出一个系统的培训方案，并不意味着培训方案的设计工作已经完成，还需要不断测评、修改。只有不断测评、修改，才能使培训方案逐渐完善。

一是从培训方案本身的角度来考察，看方案的各个组成要素是否合理，各要素前后是否协调一致;看培训对象是否对此培训感兴趣，培训对象的.需要是否得到满足;看以此方案进行培训，传授的信息是否能被培训对象吸收。

二是从培训对象的角度来考察，看培训对象培训前后行为的改变是否与所期望的一致，如果不一致，找出原因，对症下药。

三是从培训实际效果的角度来考察，即分析培训的成本收益比。培训的成本包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训方案实施费用等。若成本高于收益，则说明此方案不可行，应找出原因，设计更优的方案。

围绕公司“追求卓越，互利共赢”的企业文化精神，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有高素质的人才，增强企业在房地产行业中的综合竞争力。

工作即培训，通过培训——工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。

1、实现企业战略目标

2、提高员工的绩效，综合素质的提高。 3、把培训塑造成一种文化，认同培训。

为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行培训需求调查,在公司员工中发放培训需求表。根据需求表、公司2013年总体计划，特制定此培训方案。

在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容可以分为公司统一组织和各部门、中心单独开展培训。

根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。

(一)管理人员培训

管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。 培训方式有以上几种：

2.集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态;

培训方式有以上几种：

发布新闻之前要先写一下新闻稿，那么培训新闻稿怎么写呢?下面是小编为大家整理推荐的培训新闻稿范文，欢迎阅读。

为更好的实施精益管理、提高操作技能，拓展工作思路，20**年3月15日至3月20日，南阳复烤厂组织生产一线员工前往许昌天昌复烤厂二车间进行了为期一周的跟班培训学习。

本次学习的主要内容包括生产线员工的岗位操作能力和现场管理能力两个部分。

16日上午，在生产主管领导李厂长的带领下，对天昌复烤厂进行了系统性的参观学习，下午即按照班次顺序跟班作业学习，对应学习所在岗位操作技能及现场管理。

整个学习过程中，我厂员工纪律严明，学习认真，虚心请教，展现出良好的精神风貌。

通过这次培训学习，我们受益匪浅。

大家不仅提高了对各自岗位的认知能力和操作能力，而且拓宽了现场精益管理的思路，尤其是在处置跑冒滴漏点和现场卫生清理的问题上，受到了很多启发，学到了新的方法。

我们将扬长补短、持续改进，以此提高工作效率、提升公司整体形象，促进企业稳定健康可持续发展!

为使新员工更好地了解酒店规章制度，熟知酒店产品知识，7月2日—7日，宁波开元名都大酒店组织开展了新员工入职培训，来自河南、安徽、宁波的新一期实习生60余人参加本次培训。

此次新员工培训围绕着军训、酒店概况及产品知识、设施设备保修及保养、酒店安全消防知识及有声问候及微笑服务等方面展开，给予学员们一个全面而生动的讲解。

7月7日上午，酒店还安排了新员工见面会，酒店中高层管理人员对新成员们表示了热烈的欢迎。

此次培训旨在让新员工们树立酒店行业服务意识，提升服务质量，更快更好地融入开元大家庭中。

xx年04月20日，我司人事行政部组织开展了第一期上海景格新进员工入职培训。

培训讲师由我司营销部总监郑经理、梅弘主任，开发部总监舒经理及各部门经理担任。

本次培训在人事行政经理刘丽的热情主持下积极开展了，参加的新员工共计24位。

上午的培训在郑经理激情洋溢讲解企业文化的内涵中拉开序幕。

期间分别介绍了公司的企业文化、企业理念、人才理念、发展历程、现有团队等几个章节。

来自各个部门的每个员工都听得聚精会神，认真记录笔记。

接下来为了促进各部门新员工之间的相互交流及培养团队作战能力，刘经理安排了三个互动小游戏，“找朋友”、“搭建游戏” 、“疯狂鸡蛋”。

因为是第一次的接触，大家都显得紧张和生疏。

通过游戏，让大家变得轻松自在起来，过程中不仅锻炼了新员工的动手动脑能力，同时大家的团队协作能力也有所提高，最重要的是促进了同事间的相互了解，建立起了友好快乐的工作关系。

上午最后一节新员工的必修课，是由总经办郝妍讲解的，风趣高效的介绍了员工手册及公司规章制度。

下午信息安全部主管鲁强针对oa办公系统的使用，给新员工做了细致详实的演示介绍。

随后研发部总监舒经理为大家着重介绍了我司四大部门的组织架构，具体介绍了其所在的产品开发部门的运作模式。

通过与新员工互动的介绍模式，让大家对我司的发展规模体系有了更深入的认识。

除了了解公司文化、员工手册，公司组织架构外，公司的'产品介绍、基础财务知识的普及也是新员工的必修课。

这两部分分别由产品支持部的吕灶树与财务部的费爱华经理负责。

稍事休息之后，营销部梅弘主任热情大方的为新员工们进行了行业背景综合知识的ppt演示与详解。

从职业教育行业情况、汽车发展状况及虚拟仿真技术在教学实训中的应用等方面，形象、立体地阐述了我司存在并得以不断壮大发展的重要使命和远大意义的前因后果。

的过程中每一位员工要学会主动汇报和沟通，并善于积极主动发现、分析、总结并解决问题，做一个真正会创新，很专业，爱用心，乐分享的景格人。

我司不断成长壮大，越来越重视人才的输入与培养。

入职培训，是员工逐渐熟悉、适应组织环境，准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个重要指引。

我司人事行政部将会一如既往的做好员工在各阶段的培训工作，为我司的人才成长尽量提供足够充足的肥料与阳光。

此次培训活动于17：30分圆满结束。

在社会一步步向前发展的今天，越来越多的人会用到开场白，独具匠心的开场白，才能给人留下深刻的印象。相信很多人在写开场白的时候都感到很困扰吧？下面是小编帮大家整理的培训师如何开场白，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要，所以讲师除了在培训前做好充分准备以外，还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果：

夸张观众是一个很有效的方法，但是夸奖必须是真诚的，真实的，一定不要为了夸奖而夸奖，更不能虚假；同时夸奖听众不是迎合，献媚，这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感。有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情，历史纪录或者很知名度的人物等，一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材。记住。讲正面的可以树立你的正面形象，除非你自己愿意当反面教材。

关注观众的反应在整个培训过程中都应注意，而一开场就很关注观众可以随时做好调整。始终把观众纳入你的势力之内。及时反馈，一定不要硬梆梆讲那准备好的东西，不管现场情况就搬出来。一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流。这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案。

询问是一种拉近双方关系的很好手段，所谓老师平易近人就是这一手段。注意的是，询问时态度要真诚，在保持姿态的同时不要盛气凌人。某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮，以为自己姿态很高，很有底气，其实是基本尊重观众的礼貌都不懂，这是貌是强大，实则虚弱的表现，让很多人反感，一开场就给人不好的印象。只有弱者才会靠攻击他人获取信心。讲师尊重观众，也会赢得尊重！

同时问题也不能太难，询问的目的是引起重视而不是让学员出丑，除非讲师确定自己的智商比学员都高。所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训。

修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式。这种问题不用回答。有很好强调效果，对于你的主题的辅助功能很好。提问题是最让人注意力集中的，而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松。问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧。

夸张的目的是为了引起重视，引出一些比较特殊，引人注目，让人震惊的事实或者数据，能一下子引起观众的重视。尤其是对本次培训主题的重视。但是夸张必须有度，而且引用数据一定是真实的选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据。

这不用讲了，很多准大师级的讲师常用的是这点。为什么是准大师，因为真正的大师是不用介绍自己的成功故事的，因为地球人都知道了。刚出道的讲师不敢讲，因为没有成功，所以出道比较久的，有点小成就的，还需要更大提升名气的准大师会用这招。人们也习惯了这点，也喜欢听成功故事。只是讲自己的成功故事时要注意，第一，要真实。如果造假恰好台下有你的老熟人可能就有点麻烦了。第二，要适度。如果讲他人的成功故事要注意，第一与主题相关；第二，要有真实性和代表性。

培训既是游戏，更是象一场战斗，现代人习惯性的"pk"，同时现在的讲师又很多，学员们可以说是见多识广，可不是象以前那样的容易忽悠的，所以讲师一定要引起充分的重视，从一站上讲台，就告诉自己，战斗开始了。注意力一定要集中，随时准备接受挑战。讲师一旦有"我的地盘我做主"的自我感觉，通常状况是没有人敢来挑战。

如果讲师感觉自己对控场能力不太自信，那末在培训前可以多了解学员的情况，注意几个重点照顾的人物。这类人如果没有处理好，可能会让老师下不了台。如果做好了，会成为讲师最重要的支持者。这类人一般坐在第一排或者最后一派。

某些培训机构在大型点的公开课中会安排一些"无间道"，很会配合，甚至专门培训过如何鼓掌，这阵仗有点吓人。很多学员会对此很反感。个人觉得，真实最好。适度为佳！

为了树立权威，好让培训顺利进行，讲师一开始就可以来一个"下马威"，引用某些很权威人士的权威理论来树立权威。这是很多新培训师最常用的方式和技巧。这里要注意，第一，权威人士一定是真的有权威。不要用有争议人物。第二，引用的理论或者话在确保真实的同时没有漏洞和争议。记住，你的台下的有专门想找岔的活跃分子。

国内很多讲师喜欢说"某中国富豪。"一夜之间可能就出问题了。讲师如果在一开场就带来争议性的.话题，后面的进行就会遇到很大的阻力。类似问题在以后的案例选择中也会专门讲到。所以一般引用某世界级的某某大师，某某世界级的企业家。

幽默不是滑稽。这两者很相似，但是不一样，记住，讲师永远都不是小品演员，更不是马戏团的小丑。

好的幽默能一下子活跃气氛，拉近距离，增加吸引力，所以很多讲师会用，尤其是在开场白用，但往往陷入滑稽的陷阱。在台上装腔作调，上蹿下跳，引来哄堂大笑，还以为很受观众欢迎。真正的幽默是让观众捧腹大笑，甚至于满地打滚。真正的幽默是让观众略有思考，然后豁然开朗会心的微笑。这点在后面讲"运用幽默的力量"还会讲到。

声音是上天给培训师最好的武器。一个好的声音本身就来无穷的魅力，尤其是在我们这个不太重视说话发声的国度，如果是优美的，悦耳的，有磁性，抑仰顿挫，厚实又有穿透力的声音，那观众自然会追随你。

对于新讲师有个小技巧，如果不能控制自己的声音，可以采取大声的方式。总比观众听不见好。当然这只是权宜之计。

声音应该进行专门的训练。这是讲师培训中最难的最需要花时间和恒心去做的事情。后面又有专门的讲解。

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能 力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

引导语：众所周知，不断学习、获得新知识和更新观念是取得商业成功的必要保障。以下是百分网小编分享给大家的如何做到有效培训，欢迎阅读!

如果参加培训或学习不是从公司高层开始启动的，那么现在就拉高管上船，尽可能地与他们分享学习内容和心得，请求他们给出自己所定义的培训roi(投资回报率)和roe(净资产收益率)，描绘出培训成果的实际景象，以及为了确保有形培训效果企业必须给予的支持。

当你根据培训内容所制定的变革计划涉及到企业文化时，就更需要获得高层管理人员的认同和支持。

一定要制定符合本单位实际情况，明确、可测量、可衡量的目标，这样培训参加者才能对应该学习什么、达到什么程度以及根据本单位实际情况带回什么有清晰的理解。

培训结束后，应立即与团队成员及领导者分享学习心得。转述所学是个多方受益的过程：你对培训内容的不断重复、转述，是向记忆深层灌输思想的过程;团队成员和领导“听”的过程是间接接受培训的过程。他们的接受程度越高，对计划实施的支持度越高，获得有形投资回报的可能性就越大。

你不可能立即实现每一个新想法，但可以设定一个时间表——接下来30、60、90天以及更长时间你应该做什么;其次，规划好新举措出台的时间;最后，运用smart目标设置法制定每一个目标。

：目标指标是明确具体的目标，切忌笼统;

m(measurable)：目标指标一定要可量化或行为化;

a(attainable)：目标指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。

t(time-based)：目标指标需制定目标的完成期限以便考核。

根据本企业的实际情况和预期设定的目标，把相关工作明确地分解到个人，并建立明确的责任体系和考核体系。同时，明确每个目标的完成期限，设置检查点，在执行中标记已完成的计划。没有实施计划或没有建立问责制的目标仅仅是想法，而不是目标。

行为的改变需要时间，你不能期望人们仅仅在被告知一次的情况下，就能够讨论一种新观点或实现它。为了加强学习效果，必须连续不断地举行学习讨论会。加强对员工的指导，引导团队继续讨论它，对smart目标的实际完成情况进行持续不断的测量检验。

在培训过程中，把初始学习目标与过程加强(目标设定、后续行动、指导和测量)结合起来时，学习保留和具体落实都将跃至预期培训效果的百分之八十七左右。

许多培训公司都提供了迷人的培训课程，他们可以极大地激发员工学习、创新的热情，但如果你想看到真正、持久的培训效果，就要制定好培训贴士，把培训放在企业的首要位置，并把学习巩固作为一种强制性手段贯穿于整个培训过程。

假如您是一个企业负责人或人事经理，您的公司需要在新的一年里对几个相关部门进行培训，在选择培训公司时可参考以下几个因素来衡量、选择合适的培训公司:

一、品质与品牌篇

培训品质是由几个因素组成：培训师资力、现场互动、效果和服务、品牌，品牌虽然在某种程上起着很重要的参考作用，但它却不是绝对的，同时品牌也意味着价格,企业在选择培训公司时，除了一些特别过硬的品牌值得信任外，其实不必太拘泥于品牌这个相表面的因素，在国外许多的培训公司市场划分的非常细，往往有的公司就几人但却非常的专业与卓有成效，我们应更多地去关注那些会对培训效果产生很大影响的实质性因素。

有一家大型公司要做培训，但人力资源部门担心培训质量但同时又要考虑培训服务与经费，因为培训人数较多，选择的对象是二家培训公司：一家是有名的培训公司，另一家是中小型的培训公司，在左右为难之计其中一家培训公司建议：“投石问路、将首批小部分人分二组由各二家培训公司各试行培训一次，将培训反馈作为培训选择参考”；其中一组在那家有名的培训公司进行培训的学员反馈：培训感觉不错，因为培训公司一视同仁，培训流程很顺畅。在那家普通培训公司培训的学员反馈，整体培训效果非常棒：原因是他们对这次培训非常重视，培训准备很充分，培训师也非常的出色。并且，还有后续的培训服务 ，二家培训公司的打分不分上下 ，但最后他们选择了那家普通的培训公司，原因是：他们不光是要培训效果，在同等的培训效果下他们更注重培训服务与培训产出比，既然是同等的培训质量，对那家知名的培训公司而言他们只是众多培训服务中的一家公司，很难再提供更好的价格与更进一步的服务，而那家普通的培训公司却可以提供更有竞争力的价格和提供更完善的培训服务，他们更在乎客户，那个培训项目占了他们公司一个很重要的份额，只要客户提出要求他们会酌情配合，在整个培训中全公司非常投入，对他们的支持可以换来更多的培训支持。

（二）培训课程

好的培训应该看课程设计，往往设计时是由几个较灵活的活动模块组成，可以通过模块的调整来完成具体的需求，同时要是看培训的流程与方法。衡量标课的优劣要看它的理论水平，适用性，其次，要对课程的产品周期有所了解。随着社会的不断进步，知识更新的速度非常快的，因此培训公司的课程必须能够跟上知识更新的速度，有着贴切的适用性，尽可能借助课程把最新、最好的知识，最直接的给企业。在课程更新方面的问题，目前的现实是包括有国际水准的培训公司在内的相当一部分公司在课程更新方面存在滞后性，它们的课程部分已经到了产品周期的末期，缺乏活力和效果的课程，也往往是对所有的客户是千篇一律的重复。选择这样的课程对企业来说回报率是很低的，了解产品的实际操作性能对企业培训的最终目的产生重大的影响，所以课程的可操作和适用性就显得很重要，中小型的培训公司往往是在这方面比较灵活，为了能满足客户的需求，他们通常能提供有针对性的设计与调整。

（三）讲师篇

讲师作为培训的具体实施者，往往是培训课程的灵魂，因为有可能他是课程的研发者，其重要性绝不容忽视，企业在选择培训公司的时候，应该对其讲师有一个全面的评估，了解他的背景，工作经历和培训经验与资力，并且与他探讨对这次培训的理解和讲课功力，这将对培训的顺利实施很有裨益。

目前讲师分类有两个派系：一是学院派，这类讲师一般都是高等学府的从业人员，理论颇具实力。二是实战派，这类讲师往往有相关领域多年的实战背景，能从实战中总结出具体的经验。一个好的培训师，他必须理论基础扎实同时具备丰富的实战经验，企业在培训中往往要针对与解决他们实际而又复杂的情况，讲师既要在理论上帮助他们领悟：“明白为什么要这么做”，另外又要解决实际的操作问题，教学是一个沟通的过程，好的讲师应该通过适当的表达技巧，把知识与观念有效地传递给学员。可以说，具备如此实力的讲师，是各大培训公司比较稀缺的资源，如果一个培训公司有一个具备如此实力的讲师领军的话，其培训实力就不容小窥。

（四）服务流程

每个企业都重视培训产生的效果，但是不是每个培训公司都重视企业在培训投资方面的回报率。虽然大多数的培训公司都承诺帮助客户实现培训效果的最大化，但如果没有一套具体的服务流程去实现这种承诺的话，那充其量只是一句广告词。没有完善服务流程的培训公司绝不能说是一个优秀的培训公司。那怎样的流程才是完善的呢。首先，不同的企业在培训方面的需求是大相径庭的，这与企业的实际情况有着直接联系，在为企业定制课程前，如果不能对企业的实际情况和需求有实际的了解，试问定制课程的意义何在？要对需求有实际的把握，只有通过对客户企业全面的调研才能达成。因此培训前期必须提供的服务就是调研，它是培训方案有的放矢的重要保证。其次，通过沟通，最终达成共识。整个培训的实施应该是双方不断沟通的过程，其中包括培训方案的沟通，知识理念的沟通等，结果是通过培训的实施达成最终的共识。最后，跟踪反馈，提供实战建议。训后的问卷反馈，大多数的培训公司都会有，问题是通过反馈所要达到的目的不同。好的培训公司进行问卷，重点不是为了去了解学员对课程的反馈，它们会更重视学员的收获及企业的收获。通过对学员反馈的分析整理，为企业提供实施建议。并且在培训之后还会有更进一步的辅导课程，培训中所涉及的实战技会分阶段地进行温习来帮助学员提升与协助，这种行之有效的跟踪培训与建议，才是真正意义上在帮助企业实现培训效果的最大化。

（五）、培训费用

价格是很重要的一个组成部分，比起但培训效果的风险还是微不足道的。首先要看培训地点是在公司内还是在公司外，是否有交通费用或住宿、餐饮的考律；培训人员是集中的还是分散的，是纯培训还是有会议和休闲的性质在内。如在公司内容易受太多不确定因素的干扰，我们建议可以考虑在学员不熟悉的环境培训，这里您需要特别考虑成本和时间许可。同时还要考虑培训费中已包含了那些服务内容，国外品牌课程昂贵，国内课程有不了解的不稳定因素，但最贵的不一定就是最好的，最便宜的.不一定是最差的，价格往往是仁者见仁、智者见智，重要的是以价格附加值、培训质量、培训产出比、预算的限制、参与的人数、培训周期与规模、培训对象是谁，来决定选择一家“合适”的培训服务供应商而不要受太多价格的影响，因为价格和价值有时不一定成正比，过低的价格有时会影响培训的品质与培训供应商的积极性与服务的完整性，太高又不一定会十全十美，所以可以考虑“适中”与对你“合适”为主。

可以看到，优秀的培训公司提供的服务流程，完全把培训当作一个小型的咨询项目在操作。从中所反映的公司对客户负责的态度倒是其次，更重要的是反映了培训公司的一种远见，它们已经把握住了培训行业未来的发展趋势，并且超前运作。企业如果能同这样的培训公司合作，一定会受益非浅。

在和许多客户交流过程中，常常会有一种困惑：许多公司都认识到销售的重要性，毕竟提高业绩，增加利润，是每个企业的核心目标之一；从而投资训练销售人员，建立规范的销售管理系统，也是许多企业的共识。只是，几次或几年销售培训做下来，好像给企业带来的实质性的帮助并不大，甚至还给有负面效果：越训越差！许多销售培训都停在激励的层面，理论层面。

冠军销售训练机构黄建兵老师结合自身的经历给出一些参考建议，分享如下：

一、销售经历：

作为一个销售培训老师，一定在实体公司中从事过至少达到5年以上的销售。并且最好是从基层销售人员做起，通过自己的努力提升到的高级管理岗位。这样，至少能够说明自己是有销售实战经历的，因为销售不是纸上谈兵，市场是真枪实弹的战斗！黄建兵老师在500强企业中一做就是十三年，从一个最基础的销售人员做到高级经理，并且创造公司最快的升迁速度—3个月时间从业务员升为主管，至今无人打破。

二、培训经历

如果说职业生涯锁定在一到两个行业，那么培训的生涯应是无定性的——也就是说培训的客户的行业越广，证明老师的培训实力越强！因为每次的培训经历也是老师自我学习成长的经历，只有被许多行业认可的销售技巧，才是真正的销售技巧！也只有经过不同行业检验的老师才是真正的有深度的老师。自从专注于培训以来，黄建兵老师已经为上百家企业做过培训，来自各种行业。几乎所有的营销及销售模式都有涉及到！学员的满意度达到了99.5%以上。

三、学习能力

作为一个职业讲师，学无止境！老师的学习力决定了他未来的生命力！当许多人以忙为借口，当许多人认为已经自满为是时，黄老师还以自我提升为目标：他每周至少看完一本书，至少调研一家以上的企业，并且学习其他老师的精华！难怪复训的学员总是感叹：听黄老师的课程，每次都是不一样。收获都很大。

当然还有其它一些要素，下次一并分享！

黄老师认为至少能达到以上三点的老师才算满足了作为一个销售培训老师的门槛！这样的老师如果相对就会比较放心！

好员工有着共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。

保持工作热情。热情，就是要求员工保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，完成内心渴望完成的工作。热情是实现愿望最有效的工作方式，只有对自己的愿望有真正热情的员工，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。

主动自发工作。工作是一个包涵了诸多智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇。工作首先是一个态度问题，工作需要一种积极和主动，自动自发的精神，工作就是付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注什么，并为之付出精力。从这个意义上说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是要我们用生命去做的事。

敢于承担责任。在这个世界上，没有不须承担责任的工作。相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。正是因为存在这样或那样的责任，才使你对自己的行为有所约束。不要害怕承担责任，只要你立下决心，你一定能够承担你正常职业生涯中的责任。时下最流行的词语就是“责任”，责任分工作责任和自身责任，工作责任就是本职工作，对待本质工作，要尽职尽责，出色的完成本职工作和上级交给的光荣任务;自身责任就是责任心，就是心态，心态要端正，要用阳光心态去对待工作、学习和生活，积极更新观念，才能更好的履行责任，实现美好愿景。

细节决定成败。工作中无小事，往往是一些细节上的工夫，决定着工作质量。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，而每件小事又都是由许许多多的细胞所构成。所有的成功者，他们都是做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事情是简单的小事，把做过的一件件小事积累起来，总结经验、汲取教训，最终取得成功。

忠诚是无价之宝。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每个企业渴求的最理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。忠诚于企业的员工，都是努力工作，不找任何借口，在本职工作之外，还能积极为公司献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事，而不是边做事情边发牢骚。

应如何培养?

在我看来，一个人要想成为一名理想的员工的，一般需要经历如下三个层次的磨练。

第一步 企业内化意识的塑造

首先得学会尽快融入到你所献身的那个特定企业里去，否则你只能是一名游离在企业内部的局外人。

具体的企业总是个性化的，无论是一名新进大中专学生还是来自其它企业的转岗人员，都必须面临及时转变心态和培养(或重新培养)新团队意识的`问题。在这方面，绝大多数企业的做法是对新进员工进行强化性质的岗前培训。

案例一

某公司规定对所有新进人员都要进行集中性的基础培训，活动一般采用课堂讲座、新老员工交流座谈和团队训练三种方式相结合，从企业文化、心态转变、规章制度、时间管理、有效沟通、行为礼仪等各个角度对新员工进行相应的培训。

课堂讲授以理论知识为主;座谈交流会则是让老员工以师哥、师姐的身份与新同事们进行认真交谈，告诉他们怎样脚踏实地地做好工作，怎样尽快地适应角色的转换等;至于团队训练，设计的形式多种多样，以活动、游戏等启发性引导为主要内容。

例如某次户外训练安排了两天的训练课程：第一天以个人突破为主线，安排的课程环节有a点到b点、走出舒适区、人际关系拓展、行动橡皮泥等。从认识自己、突破自己、延伸自己的思路帮助学员重新面对自己的过去，思考自己的现在与将来，如何进一步开启心智，挑战自我。第二天以团队意识为主线，内容包括红黑游戏、信任倒、万里长城等训练项目，让大家在活动中体验双赢意识、团队的作用，感受信任的力量以及通过目标的实现而获得的巨大成就感。

学员们在亲历了这些带有很强导向性的训练后，一方面认识了自我，另一方面加深了对企业的认同和喜爱，达到了企业的训练初衷。

第二步 职业激-情的培养

孔子曰“知之者，不如好之者;好之者，不如乐之者”。真正的企业总是一个时刻充满挑战的场所，如果一个员工缺少起码的工作激-情和欲望，那么他的职业前景必定会黯淡无光。

“一年之计莫如树谷，十年之计莫如树木，终身之计莫如树人。”在培养一名合格员工过程中，爱岗敬业的训练理应放在第一位。有能力做一件事情是一回事，切实做好这件事情又是一回事，懒惰和缺乏激-情的人，即使才华出众也未必能做好工作，而平凡普通人士依靠自己的勤奋和忠诚倒是经常取得令人欣慰的佳绩。

企业是功利的，它只有通过满足顾客的需要，赢得顾客的满意才能实现其功利目标，因此它不会喜欢那些认为现在所做的工作并不是他们真正想要做的工作，手头这份工作只算是暂时性的，满脑子一直想着要寻找机会尽快摆脱“无趣生活”的人。“士之可贵者，在气节不在才智”，在敬业和能力之间，企业的天平理应倾向前者。

案例二

某企业营销部经理李先生因为工作业绩突出被升为企业的副总经理，在营销部为他举办的送行酒会上，他说了如下一番话，读来令人感慨。

“我不知道该怎样跟大家道别，此时此刻的心情真的像一只打翻在地的五味瓶。记得我以前和各位反复讲过选择职业的三个境界：第一，你是否有能力做好这份工作;第二，你是否愿意做好这份工作;第三，你是否愿意以此为生。

我也问过我自己，答案也是肯定的：我愿意尽自己最大的努力与顾客打交道，也愿意以此为生。

我热爱营销这个行业，今后虽然我不能直接和你们朝夕相处了，但我的工作性质并没有变，我们的事业依然在一起。

如果有来生，我希望大家不要更名，我还愿意找到各位，和你们一起再次创业……”

强烈的兴趣加上持续的努力才是造就一个人事业成功的基本要素，李先生毫无疑问就属于这一类。

第三步 职业能力的训练

心欲小而志欲大，智欲圆而行欲方。企业若能使员工的身心都系在各自的岗位上，那是最美好不过的了，但即便做到这一点，还不足以保证员工一定能做出业绩来，企业还必须通过绩效管理(pdca)来时刻跟踪员工的成长过程，让员工在管理中不断提高自己的职业技能。

完整的绩效管理是个连续并且循环的过程，由绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈四部分组成，并形成一个闭循环过程。

从组织层面上说，pdca表现为一种员工与企业之间的管理循环，即通过计划、实施、辅导、检查和报酬来引导员工实现组织绩效目标和提升组织绩效水平;从个人层面上讲，pdca表现为不断提升的员工绩效改进循环，通过员工和企业管理者的共同参与，通过绩效辅导、监察等几个环节，实现员工技能的不断提高和绩效的不断提升。

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春天的气息越来越浓了，每年在这个樱花烂漫的季节里，家电连锁卖场都会出现一些总部派过来工作或实习的新面孔、新店员。对于那些刚刚走出校园，步入社会的新鲜人来说，其内心深处的热情比春天的暖阳还要炙热。但是，随新鲜感而来的是他们对陌生环境以及工作的挑战感甚至恐惧感。因此，作为一店之长亲自培育或者为他们选择合格的培育人员，对于新店员们职业生涯的“第一步”来说尤为关键。因为，拙劣甚或粗暴方式的销售培训显然可能使一名非常具备潜力的新店员，到最后成为“废人”。

同时，单纯依靠店铺自身的培训能力还不够，优秀的店长往往会把新店员商品知识的培训交给更擅长此事的制造商人员。通过举办商品知识学习会的方式，邀请制造商的营业担当们从更为专业的角度解说产品，从而使新店员在接受不同厂方商品知识的同时，融会贯通，成为独当一面的“品类杀手级”卖手。

另外，店长还必须明白新人教育中的abc三大基本法则。即：attitude：态度;behavior：行为;change：转变;作为店长一定要通过自身的成长经历，工作状态等，向新店员传达正确的工作态度，要让他们认识到“销售是一件有趣的事情”，在乐观向上的氛围中树立起一种“快乐店员”的良好心态;第二，则是要观察新店员们的工作表现，尤其是要注意观察他们在待客礼仪、顾客接触以及商品爱护等方面的表现;第三则是要在以上两个方面的基础上，店长应通过召集新店员面谈会、训导员小组会以及个别谈话、现场辅导的方式，对于新店员的改变进行比较总结。店长对于新店员的进步不应吝惜赞美的言辞，通过“赞美-遗憾-希望”的三明治式训导方法，帮助新店员树立信心，激发他们的工作激-情和干劲。

另外，优秀的店长也会采取比较传统的新人培育方法，譬如中国带有ojt(on-jobtraining)色彩的师傅徒弟制。当然，这与电影里粗暴的师傅棒打不争气的徒弟是完全不同的两回事。而是说，优秀的店长特别善于运用感性的方式，通过亲情化的沟通交流，潜移默化地达到“不言而身教”的作用。通过亲情化的管理，以身作则，从而达到培育和管理新员工的双重目的，将管理转化为培育是一门艺术，只有优秀的店长才能够体悟到个中的道理，也才能够做得更好!

那么对于优秀的店长来说，他还必须了解哪些事是困扰新店员们的烦恼。前几天，我看了在nhk电视台看到了一则关于新员工4大烦心事的片段，奉献出来给诸位分享。

所谓新员工的'4大烦恼，系指：贩卖技巧不灵光;商品知识不够用;临门一脚使不上力;投诉处理不敢上。

事实上，我在最初做销售工作的时候也面临过技巧不足，不敢向顾客介绍商品的情况。但是，现在的顾客不仅选购技巧越来越高，而且他们往往会挑着拣着找哪些带着“实习生”、“新员工”工作牌的新店员为他们介绍商品，甚至解决他们投诉问题。失败的经验越多，新店员的挫折感就会越强，这也是很多大学生店员坚持不下去的主要原因。

对于优秀的店长来说，给不同阶段、阶别的员工分配不同的工作并不是一件困难的事情。但是，那些能力不够的店长，则往往会把新店员当“枪”使，结果非但给新店员造成严重的心理阴影，而且还有可能由于新店员能力不足给公司商誉带来不可估量的损失。因此，在新店员实习期以及一年内的新员工期，店长尤其要注意新老店员的组合搭配问题，尽量避免新店员独守一方的状况出现。

但最终要解决新店员的四大烦心事，则必须通过一系列“优术”的训导来实现。所谓“优术”系由中国最早的人才培育理念“明道、取势、优术”而来;意即欧美时下所流行的“ask(即：attitude态度养成、skill技巧训练、knowledge知识培训)”人力资源开发模型中的s：skill(技巧)。

skill训练作为人才养成的至为重要一环，目前已是我国(日本)hr培训专家尤其是零售业新员工教育训练专家的共识。“知行”与“言行”的关系，也成为skill训练必须解决的问题。所谓“知行合一”、“行胜于言”、“坐言而起行”等准则不仅要在端正新员工的态度方面遵守，而且对于施教者提出了更高的要求。“身体力行，不教而教;帅己以正，不管之管”，对于施教者而言尤其要明白这其中的道理，否则将陷入“以奇技淫巧授人，则害人;以旁门左道传人，则害己”的境地。

当然，新店员的“skill训练”可以有很多种组织方式，譬如现场观摩指导，模拟情景训练，经验分享会以及技能竞赛等。但是，在店长以及其他训教员对新店员“one to one(一对一)”的训练场合，则有一个比较著名的山本五十六法则。该法则最著名的一句话则是：做给他看，让他试试看。其中，最重要的不是如何讲解个中的道理，而是通过施教者的动作、语言、神态以及事后的点评，向受教者演示所要传授的技巧;而后由受教者通过反复的模仿，总结感悟其中的道理。即将传统的“传道、授业、解惑”的侧重点放在授业和解惑方面，将原来的“head to head”口耳相传的训练模式转变到“hand to hand”模范模拟的标准化训练模式，这样既可以快速提高新员工的技能，又能够将训练绩效化，带来良好的业绩。

譬如，对于一名新店员而言，见到顾客的第一句话便是“您好，欢迎光临”的标准话术再加上一个约30度的迎宾礼。而对于一名经验老到的店员来说，她可能会招呼说：“您好，欢迎您第×次光临”。再譬如优秀的店员会在适当的时机，使用诸如“请问，您是现金付款还是银行卡支付?”“明天把货送到您家里，好吗?”以及“还有一款新出品的蓝光dvd与您刚才购买的电视很搭，让我带您去了解一下吧?”等等。

作为店长，如果能亲自作出这样的示范，更能够加深新店员的印象，帮助他们战胜畏难心理，形成自己的“独门秘笈”。

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1、讲授法：

属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。

2、视听技术法：

通过现代视听技术(如投影仪、dvd、录像机等工具)，对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。

3、讨论法：

按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，但费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的'要求较高。

4、案例研讨法：

通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。

5、角色扮演法：

授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。

6、自学法：

这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。

7、互动小组法：

也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。

8、网络培训法：

是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。

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1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。

2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。

3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。

5、新员工的'岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。