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营销客户工作总结篇一

初以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：

（一）存款工作。

1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：

第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。

第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。

第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2、储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。

在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。

（二）中间业务。

截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。

（三）银行卡工作。

截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。

虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。

（四）贷款工作。

截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五级分类余额为万元。培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。总结全年，主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。

科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平的绝好项目。经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。

2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。

年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。

3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。

我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。全年共实现利息收入万元。

4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。

5、扎扎实实做好贷后管理工作。20xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。

回首20xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，明年的工作重点我们将放在继续控制成本，扩大市场营销力度，大力拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。

1、加强成本控制。

目前，从我行的各项业务经营情况的量化分析中，我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的，银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同时，我们对成本的控制仍然不够。例如，银行卡的发卡量方面，在以前年度，有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益，开出了许多空卡和长期不动卡，这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本，因此我部将在明年严格控制成本，以保证实现利润的最大化。

2、加大市场营销力度。

市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题，有鉴于此，20xx年，我部将积极公关，加大宣传力度，争取把营销工作做实做细、做大做强。同时，还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动，这里的“1”指员工持卡消费，“n”指员工发展和动员的持卡人（非农行员工）持卡消费，即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费，以期扩大我行银行卡的影响力，增加中间业务收入和银行卡存款。另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度，努力拓展寿险代理业务市场，开发新的目标客户，为支行创造更大效益。

3、强化服务。

在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，例如“海尔”的服务，在质量相当的情况下赢得了更多的客户。在目前已有的软和硬件条件下，我行强化服务是增加效益的一个有效途径。20xx年，我部要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论，进行换位思考，使之想客户之所想，急客户之所急，设身处地地为客户排忧解难。

4、完善信贷管理。

20xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足。基于此，明年我们将在总结经验，分析不足，巩固已有成绩的基础上，坚定信心，再鼓干劲，着重做好如下工作：

（1）、进一步调整信贷结构，强化信贷风险管理，提高信贷资产质量。

要做好这项工作，必须做到“三加”，即信贷结构调整要加速；不良贷款清收要加力；风险管理要加强。结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略，大力压缩劣质客户的贷款占用，努力提高优良客户贷款占比，积极扩展、培植和巩固优良客户群体。要以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，更新经营理念，积极抢占消费贷款市场份额，加快消费贷款的发放，改善信贷资产结构；清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神，集中时间，集中人力，加大力度，最大限度地盘活不良贷款，以缓解资金紧张状况，从而腾出有限信贷资金，支持产品有市场，经营见效益的客户，提高资金使用效益；风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益，选准新增贷款投降，加强贷后管理，切实优化增量，努力防范和化解信贷资产风险，提高信贷资产营运管理水平。

（2）、在优化增量的基础上，避免前清后增的基础上，我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度。要加强领导落实责任，明确阶段性目标，坚持抓早和常抓不懈。要结合各项指标和工作实际，进行精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，清收目标分解到信贷员之后，要签定《不良贷款清收责任书》，明确具体目标，然后与个人的工资和奖金挂钩。按月考核，按季兑现。要按照责任和时间的要求，把收息工作落到实处，作到该收必收，应收尽收。要采用目标清收、责任清收、领导包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收，因企施策，一企多策，多策并举，争取早见成效，早出效益。

营销客户工作总结篇二

新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！

回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。

一、提升自己思想是关键。

作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的.提供服务。

为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。

二、不断的记忆，知识的累积是基础。

在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。

一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。

三、个人的不足。

在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中最大的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上，我要去远望，去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。

总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。

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营销客户工作总结篇三

各地市分公司：

自9月10日起，全省各地市分公司从网络质量、客户服务、用户意愿和建议意见等方面，以调查问卷的形式开展“为民服务创先争优”宽带用户满意度专项回访活动，现已结束，将回访情况总结通报如下。

本次回访要求成功回访宽带用户数量为各地市分公司在网用户数的3%以上，并综合考虑各区域经营部所辖用户比例。共计回访宽带用户数为11641户，其中长春3286户、吉林市2653户、延边1001户、四平1027户、通化1112户、白城1062户，辽源812户、松原325户、白山363户。

在回访的11641户中，有4630户对公司宽带服务提出不满，满意率仅为60%。

（一）全省综合情况。

1、用户选用铁通宽带的理由：主要是价格优惠（占52%）、经朋友介绍或原使用铁通电话（13.7%）、网络内容丰富（11.9%），由此看出价格优势及独有爱心彩虹影视是铁通公司独有的特点。

2、用户在网时间分布：41.4%的用户为一年以下，35.4%的用户为1-2年之间；只有23.3%的用户在网时间为2年以上。

从回访结果可以看出，只有不足三分之一的用户较为长期使用铁通宽带，用户的忠诚度较低、有待提高。

3、用户对目前宽带网络质量感知情况：仅44.3%的用户认为宽带质量好；41.8%的用户反映网速慢；提到掉线和其他（错误678、391）的分别占到10.6%和5.5%。从此调查结果可以看出，公司的宽带网络质量还有待于进一步提高。

4、促销优惠方面用户的意见和建议情况：在价格不变的情况下，53.2%的用户认为铁通公司的网速需要提高；另有26.3%的用户倾向于赠送实用礼品，18.6%的用户在意网络内容丰富。

5、用户对铁通宽带服务较为满意的有：服务态度好占60.8%；维修及时32.6%；装机迅速不超承诺时限30.9%；遵守预约时间占28.5%；服务人员素质好23.8%；由此可以看出，用户对服务态度好和装移修机及时较为满意，有关预约服务的`履约情况和人员素质等方面还需要进一步提高。

6、在了解用户对铁通宽带服务哪些方面不满意时，共有4630人提出了不满，主要在三个方面：反映服务人员素质差占29.8%；反映网速慢、掉、卡等占23.6%；反映维修不及时占20%。

（二）地市分公司情况。

1、长春分公司。

认为网速需要提高；40%的用户对服务人员素质不满，20%的用户对故障处理及时率不满。

2、吉林市分公司。

吉林市分公司个别因素占比和全省有些许不同，在选择铁通宽带的理由方面：除价格优势（78.3%）外，交费方便（21.4%）成为用户选择公司宽带业务的主要因素；用户在宽带服务的诸多方面都表示满意，并且满意程度趋同，在全省各分公司中不多见。

3、延边分公司。

用户在网时间和全省情况有所不同，其中1-2年间用户占37.9%，两年以上用户占34.8%，数据显示延边分公司客户忠诚度要好于全省平均水平；有关网络质量方面，有49.2%的用户对网络质量感知良好，网速慢、掉线、678/691分别占比为18.8%、10.7%、和16.2%，数据结果和其他地市分公司有明显差别；用户对服务态度和人员素质较为满意，分别为占45.5%和31%；用户不满意的方面也集中在网速慢和掉线，用户希望能进一步提高网速。

4、四平分公司。

四平分公司主要特点在于用户选择铁通宽带的理由是价格和网络质量稳定，分别占比为63.5%和21%；有63.9%的用户对网络感知方面反映较好；在宽带服务方面用户对于“服务态度”持较高的认可程度，达84.7%；不满意用户主要集中在修障问题上，维修不及时占75.7%。

5、通化分公司。

在网时间一年以内用户占比50%，2年以上用户占比21%，老用户占比较低，忠诚度低于全省平均水平；在网络质量感知方面反映网速慢占到62%；而在不降低价格的同时，提高网速是70%受访用户的要求；通化分公司在受访的宽带用户中服务态度和维修及时满意程度较高，合计占比达到57%。

6、白城分公司。

用户在网时间方面：受访用户中一年以内用户占43%，3年以上用户占24%，用户忠诚度较低；用户对网络质量感知方面，47%的用户感知较好，43%的用户认为网速慢；给公司的建议是：在价格不变的情况下，提高网速和丰富网络内容，两项占比合计为81%；用户认为白城铁通宽带服务方面，服务态度好认可程度较高，占68%；不满意的方面主要集中在装机不及时和服务态度方面。

7、辽源分公司。

用户在网时间方面，受访用户中一年以内用户占62%，2年以上用户仅占16%，忠诚度较低；在网络质量感知方面，辽源分公司用户反映网速慢的用户占比达到59.5%；相应的对于提高网速的需求也是用户迫切期望的，占比为61%；用户对于辽源铁通感觉较为满意的是人员素质和服务态度；不满意的方面集中在维修不及时和网速慢、掉、卡等。

8、松原分公司。

网络质量一般，用户感知好坏参半；给公司的建议是：在促销优惠方面以提高网速为主；用户较为认可松原铁通的服务态度，不满意主要集中在维修不及时和网络质量。

9、白山分公司。

用户在选择铁通宽带的理由集中在网络内容丰富和网络质量稳定，合计占比47%；用户在网结构也较为均衡，1-2年的占53%，1年以内和2年以上分别占26%和21%；用户对于网络质量感知方面，反映质量好的占47%、反映不好的占38%；用户建议在促销优惠方面，以提高网速（占54%）为主、另外丰富网络内容的需求占28%；用户对服务态度、人员素质、装机及时方面较为满意；不满意的方面主要集中在履约不及时和维修不及时。

1、促销优惠活动赠送带宽时，实际网速要有实质提高，否则容易引起用户反感。

2、除价格优势外，网络内容丰富也达到了吸引用户的目的，应继续做好本网网络内容服务如影视、游戏、音乐等内容的丰富化和差异化。

3、用户对服务态度较为满意，如果预约服务机制执行到位，将对满意度起到良性推动作用，否则适得其反。

4、服务人员综合素质应通过各种培训以及岗位练兵、技能比赛等方式进一步得到有效提升。

请各分公司以本次专项回访结果为依据，对本单位在宽带服务中。

营销客户工作总结篇四

随着银行市场化进程的不断加快，公司业务新产品推出的速度也不多加快，传统银行的对公业务也在不断的创新之中，这是银行对公业务工作人员需要面临的新的课题。不断探究有助于提高公司业务产品的价值创造能力，有针对性的进行产品的开发和维护，并可以理顺公司业务服务流程，降低内部运营成本，实现公司业务收益的最大化，提高我行公司业务的竞争力。

“公司业务”是商业银行以公司客户为服务对象的银行业务，是相对于个人零售业务而言的批发业务，主要包括资产、负债和中间业务。公司业务产品是商业银行按照一定的价格向公司客户提供的实物、服务和知识，它是商业银行从事公司业务最直接的工具。

1、大力发展人民币公司存款业务。

作为一家国有的大型商业银行，人民币业务应是未来银行的安身立命之本。在单位存款方面应重视对低成本资金的吸纳，特别是应采取各种措施，大力发展人民币单位活期存款业务。由于此业务成本较低，可以给单位带来较好的经济效益，所以应考虑采取一定的奖励措施，带动全体员工的积极性，以此来促进此项业务的发展。

2、积极扶持具有战略意义的中间业务，加快产品多元化发展。

尽管非利息收入在短期内尚无法形成利润的主要来源，但应从战略的角度观察，中间业务产品是未来公司客户需求的重点，不能因为大力发展存款产品就忽视了中间业务产品的研发和销售。应在大力加快产品多元化的进程中，加快清算和现金管理产品、网上银行产品和基金托管产品等中间业务产品的发展。

3、构建合理的公司业务管理体系。

在公司业务的产品营销整合中，最为成功的地方在于提供银行与客户之间的单点接触，真正以客户为中心设置银行的组织。新流程的设计需要能够为客户提供全面了解相关信息的客户服务代表，即客户经理，即使流程非常复杂分散，顾客仍然能够获得完整迅速的服务。将银行金融服务职能综合化，全面地向客户提供各项金融服务。事实上，由于金融产品纷繁复杂，很少有客户能利用组合的眼光进行理财，通常的柜台业务人员或专业部门的业务人员又局限于自身职能。不能跨越部门为客户出谋划策，通过这种业务流程的整合，利用营销组织上的创新使客户不再面临众多的业务部门，只需与一个业务部门接触即可，在提高了客户便利的同时，又实现了银行产品的集中销售。

随着金融同业竞争的日趋激烈，金融创新已成为抢占制高点的强力支持，要赢得竞争先机，就必须在经营理念上不断更新，用更方便、更快捷的金融服务争取新的客户资源。竞争无定式，谁能打破藩篱谁就能撑起金融营销的一片蓝天。

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营销客户工作总结篇五

包括日常工作啊，潜在客户的管理了，业务信息，客户的完整记录，客户专员可以完成，信息的结构化，获取客户的信息，前期的沟通形式。了解客户的需求也是客户的成功业务信息。能够合理的了解客户的需求，更好的运用好时间关念，也可以事后整理，保存方面更好的以后沟通使用。客户的潜规则，管理的好方式，无疑是为了客户够好的沟通，沟通成为营销中为口碑营销的重要前提，客户是第一。

2、客户机会挖掘。

这种机会是一种持续性的发展，营销的手段项目，等等提供有效信息给用户，让用户成为该项目的发展人也是有效的实现客户的第二职业，很多项目都是这样的发展形式而且效果客观。客户将会是你永远的发展前景，有了诸多客户的支持，发展是源源不断的，长期稳定的发展也是一种模式哦。

3、一对一营销。

直接与客户沟通营销，这种营销方式有很多，而且是多样化的，直接式营销是项目的管理，这种行为不是每个人能做的，毕竟是需要口碑好的人去营销管理，口碑营销成为了面对面，一对一的营销模式，客户营销理念，这种观点适合于被动，主动的效果不是很好，工作量且很大。

4、数据库营销。

可以自我实践操作各种营销手段数据都能够合理的分布开来，区分市场。

上面的分析来看，我们知道数据库营销的关键是针对潜在客户来持续营销，而潜在客户就不是收集的黄页信息，因此我们需要通过客户信息的完整性来判断客户状态，只有这样客户资源才能为企业所用，客户资源才是企业资源，其业务过程就是客户资源企业化的过程，其业务包括竞争的加剧促进企业对营销效果的评估进入到数据化，可谓资源是一些免费资源中妨碍有相关企业信息，在资源中体现出的是先付，后锁的形式，先有所付出产生的是信任感，是好感，既能树立品牌又能合理的体现出商品的价值，客户满意，用户体验是最好的后盾。资源要尽量的运用起来更多的提供有效的，比如说小说下载站中营销就是一种资源的营销形式流量多了自然有更多的点击，点击率高了，点击量还会少吗，广告的点击量也是金钱的化身。

总结：在营销中有很多形式发展，常见的就是一对一，博客，qq，店铺推广，更多的是论坛，在根据收集信息的发展，更多的形式在不断的发展，客户的挖掘是主要的目的，数据库营销能够合理的体现出更好的营销方式，网络营销中一种营销方式就足够了，同样选择多个营销方式的专研也许更多的得来的是教训吧，运用的概念，要有一定的关念，在营销中等待你的发掘。

作者：古宏涛。

营销客户工作总结篇六

有人说，“忠诚”已经死了，客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。我们比以前要得更多，比以前有更多选择，还受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对供应商忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。

近十年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的错误。他们减少服务人员的培训，并把服务人员的数量减到不能再少。他们乐意为客户金字塔顶端的少数人投入，而对那些处于底端的呢——只提供收费服务。

客户宁愿选择，而不愿忠诚，是这样的吗？不，客户的忠诚没有死，它只是病了。客户的忠诚只提供给那些用心赢得它、留住它，并始终如一地创造价值和提供积极体验的企业。

那些希望繁荣昌盛而不仅仅是生存下来的企业要尽快开始“让客户忠诚”的事业，不仅仅是留住更多的客户，还要使他们更加快乐，这已经成为一个日益紧急的实际问题。

高价值的客户和忠诚的客户对企业的收益率起着至关重要的影响。统计显示，赢得一位新客户的花费是维持一位老客户的花费的6至10倍。如果你的老客户不断流失，同时又不得不寻求新客户去替代他们，这就意味着你不得不在销售和营销上花更多的钱，而削减在质量改善、员工成长和客户服务上的投入，从而走入一个长期的恶性循环。

忠诚客户的应符合以下三个标准：

1.在必要时重复购买；

2.乐于向别人推荐你；

3.愿意为你大唱赞歌。

所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天可以被称为：爱。

研究表明客户停止与某个供应商的生意主要是因为感觉这个企业不在乎他的需要和感受。与此相对的是，研究还表明当问到客户为什么会对某个供应商有长期的忠诚的时候，最多的回答是：“因为他们关心我”。

这种被关心的感知是纯感性的，它是从客户满意到客户忠诚之间的桥梁，它也是企业从毫无成就感的蝇头小利到不断发展壮大之间的桥梁。人类就是这样一种动物，我们一边口头上表示自己是最理性的，而同时又在对事物的判断上有着浓厚的感情色彩。

当我们对某家企业的感觉很好时，我们就和这家企业建立了情感的纽带，而并不仅仅是交易的纽带。我们必须正视：客户总是在他们的钱上附着着感情，如果我们希望他们付钱——我们也必须使他们对我们付出感情。

情感，作为一个被忽视的范畴已经被商界忽视很久了。“感觉”在商界也是一个很不重要的的词汇。有多少次我们被告诫“不要感情用事”、“理性一些！”，“你必须根据数据决策！”。是不是很耳熟？现在我已经知道了，我不可能要求我的员工在工作中满怀热情而不顾及他们的感受。现在就应该在商业中发展“情感文化”了！

员工和客户都是人，人是有情感的。无论我们在面对事情时能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的决策都会被情感所影响。任何一个销售人员都能告诉你，当人们作决定时看起来是合乎逻辑的，但事实并非如此，这些决定实际上是以“感觉”为基础的。

作为人，我们是有感知、有意识、敏感的和活泼的动物。这是我们人性的一部分。当我们因为生意而走到一起时，我们或者客户都在为建立情感上的公平而努力工作，这种公平同时决定了他们成为忠诚的客户或者流失的客户。

正是这种被关心的感觉，使得客户一次又一次地回头光顾。这也是为什么我们要致力于为客户创造这种感觉和积极的体验。

每个客户都有两组需求。生意上的需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。满足客户在生意上的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意——他要买，你要卖。而满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。

上一次情感上的体验将决定你是否愿意再次回去接受同样的情感体验。我们乐于光顾的企业都创造了我们希望再次享受的情感体验，我们离开了的企业都没有我们想要的那种体验，或者为我们创造了负面的消极体验。体验是纯感性的。

当一个客户完成交易时，如果他经历的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）给他以下积极正面的情绪如：愉悦、快乐、被关怀、安全和感激，特别是你长期一贯提供这种情感上的愉快体验，他将非常乐意回来重复享受。

如果在完成交易时，他经历的整个体验是负面的情绪，比如：挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和冷漠，如果他对你缺乏信心，感觉受到了欺骗，或者认为你不能保持住良好状态，他通常不会再来光顾，除非实在找不到其他替代者。

正是这种情感体验的品质决定了他是否愿意继续与你打交道。“爱”的力量能为我们做什么？可能大大超出我们的想象。

什么是“爱”？哲学家密尔顿·梅勒夫在他的畅销书《在关怀之上》中作出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终你也会得到成长。

曾国藩把“自立立人，自达达人”作为成事立身的原则，自己想要建功立业，则先让别人建功立业，自己想要兴旺发达，则先让别人兴旺发达。人同此心、心存此理，那么人们就会对你感恩戴德。

这是多么精彩的描述，这种与商业伙伴建立的关系正是我们所期望的！我正是期望和这样一种公司做生意，这种公司坚信无私地推动客户成长，就一定会完成其自身成长。我期望把钱交给这样一家公司，它推动我成为我所能变成的最好的我——不管是买服装、电脑、电信服务还是食品。如果有人把我的这一最大兴趣放在心上，我就会非常乐意和他做生意。

爱，到底能做些什么呢？完全超出我们的想象。开始为我们的工作创造些更好的体验吧！让客户感受到积极的关怀，是的，也许还有爱！

营销客户工作总结篇七

1、目前，区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到xx年11月，实绩为5605万元。完成全年计划的91％。存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90％。

2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线。固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的100％。今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。xx年我部门还签订了3000门固定电话协议，其中frs800门、xx集团新厂区500门、法院500门，这些项目将于xx年初逐步竣工。同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、xx有限公司等等。

小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％。在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％。

宽带（甲种）年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181％。

乙种宽带发展方面，有直接新增的10m上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于*技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标。

组网方面，经过我局努力，于xx年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议。于xx年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的.成功签约为我局争了光、添了彩。

3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线。

保存量方面，xx年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09％，低于3％的省控指标。

促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度。

激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。今年，我们成功签约的新客户有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元。

1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。xx年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值。同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制。在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用。

2、对外坚持用户至上，用心服务的理念。

随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题。

营销客户工作总结篇八

本年度在总公司、物业系统中心正确方的案,范的文的.欢,迎您1..领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。

（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）及时向中心领导、部门经.提示质量工作薄弱环节。

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。

按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资.购、出入.管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

（一）间周向客户电话征求意见一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系24小时畅通（62652777、62652778），随时处理顾客求助。

（四）认真处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足：客户服务部除了经.外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未.顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。

营销客户工作总结篇九

时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了20xx年的第三季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升，现给我们走过的第二季度做一总结。

上季度三个月(7-9)客房总收入为4790167，比年初制定的预计第三季度的总收入5341020，相差55万。20xx年第二季度总收入为4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6个百分点。虽然在客房收入方面没有完成年初的既定任务，但是在部门各项工作中仍然存在可喜的成绩。

1.在对客方面，加大了拜访的力度，增加了和客人的沟通和交流。使客人对酒店存在的一些建议和意见能及时的进行反馈和跟进，使客人更加的信赖于我们。在加大跟进账单的问题方面，力度明显大于以前，账单相比都能及时进行补签。

2.在接待方面，顺利完成了暑假期间的客房入住情况，接待各个旅游团体都能比较完善，在重要会议方面，完成了阳春市党代会的接待工作。

3.对于员工的素质培训方面，主抓的为礼仪姿势和信息量的培训。

4.对于酒店安全隐患的整改，通过巡视酒店各个区域，对于各个区域增加了安全指引和提示等来完善。

5.在月饼销售方面，在全体员工的共同努力下部门完成了下达任务的95.6%，部门员工多数在下班后去拜访客户以及电话多次联系客人，在此非常感谢在月饼销售中部门所有的员工付出的辛苦和努力。前厅部员工在销售100盒以上的有13人。

1、加大部门员工的培训工作，以对客服务方面的培训，多加案例和实际操作为主。并且抓好检查的工作。使部门的员工的对客人的服务水平整体提高(其中包括员工素质，员工礼仪，工作规范等的培训)。

3、做好对客的沟通和拜访工作，在第四季度阳春旅游相比较处于一个淡季，为了使客房的出租率能提高，加大单位和公司的拜访，主要以会议团为住，大型会议的接待来提升客房的开房率。

以上是前厅部在第三季度的一些总结和以后的工作安排，通过总结才能认识到部门存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前厅部一如既往的和各个部门一起，做好沟通和协调，加大各个部门的合作关系，使部门工作更加完善，使生意更加兴旺。

营销客户工作总结篇十

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好大客户经理岗位的'工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在大客户经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的大客户经理所有工作任务，履行好×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养。

一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成大客户经理岗位所在的单位）大客户经理岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在大客户经理工作岗位，但我时刻。

营销客户工作总结篇十一

x年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。x年x月至x月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于x年xx月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。

刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题。

个人职业发展的愿景。

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在x年能争取到的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

营销客户工作总结篇十二

“人非草木，孰能无情”?人们在理性选择商品的同时，也注入了个人情感，在物质极大丰富的今天，消费者选择商品不仅出于理性的需求，更是个人情感的表达。能够准确抓住消费者情感的品牌，将获得竞争对手难以超越的优势。本期谭小芳老师将和大家探讨情感营销的各种方法，助您成功俘获消费者的芳心!

现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。

情感营销(emotionalmarketing)就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢?谭小芳老师认为主要有以下几点：

(一)营销借助文化，文化源于情感。

(二)情感需求与追求个性。

(三)情感需求与新潮时尚和浪漫情怀。

(四)情感需求与商品的品位和艺术。

(一)情感设计。

(三)情感商标。

(四)情感广告。

(五)情感价格。

(六)情感公关。

(七)情感服务。

营销客户工作总结篇十三

二、活动地点：“会销酒店”

三、活动主题：“健康万里行体验服务点”上海区授牌仪式。

四、活动任务分解：__。

六、活动参加人员：计划120人，每店20人。

上海所有店工作人员与各店的会员顾客。

七、会议服装：店长工装;其他店员：蓝色短袖、深色裤子。

八、本次活动分工：

总负责：__。

前期安排：__。

活动总安排协调：__。

策划：___。

酒店货物安排：__。

现场备货：

(展示产品)__。

(空箱堆头)__。

抽奖礼品(__)。

扎气球产品(__)。

宣传单张(__)。

场地背景制作：__(横幅、背景、优惠政策kt板、牌匾5块)。

电脑2台、投影1部准备、插线板带7块：__。

费用分摊、借款、工商报批：__。

公司车辆协调：__。

礼仪、签到物品准备：__(表格、积分劵、电笔、纸屑等)。

布场安排：12月12日下午。

横幅背景悬挂、桌椅摆放：__(酒店员工配合)。

音响电脑调试、企业文化短片准备、音乐准备：__。

桌面摆放(食品、报纸、产品折页摆放)：__。

纸箱产品堆头(三个)及奖品摆放：__。

奖品台的摆放：

抽奖礼品(__)。

扎气球产品(__)。

宣传单张(__)。

水机展区布置：__。

含实验用品的准备：(水)烟、油、矿泉水、纯净水、透明杯子;。

食品购买、咨询区布置：__。

食物(饼干、香蕉等)、气球等物品购买及会场气球准备。

现场安排：

现场总指挥：__配合：__(催场)。

1楼礼仪人员、抽奖箱准备、绶带、现场礼仪：__。

签到人员：__。

会场领座：各店员工。

投影仪、电脑、音响：__。

灯光：__;。

拍摄：__。

主持：__。

专家：讲课专家__。

会场纪检：__。

撤场安排：

横幅背景收集：__(酒店员工配合)。

电脑、投影收回：__。

纸箱产品堆头(两种)收回：__。

水机展区撤场：__。

车辆协调：__。

另外，请大家要了解熟悉“优惠政策”，在会场中难免会有顾客疑问。

活动程序：表格略。

优惠政策：

__。

营销客户工作总结篇十四

2017年在紧张和忙碌中即将过去了，回顾一下，发现自己又有了一些新的提高，当然也有很多的不足之处，但我会再接再厉的。在以后的工作中不断改进，不断的提高自我。虽然每天都重复做着统计参数，材料领用的工作，但我很喜欢这份工作，我也一直都尽心尽力，忠于职守的工作着。现对2013年的统计及材料管理工作从以下几个方面进行总结，找出不足，以便2018年有个更好的奋斗目标：

一、统计方面。

1、今年我主要负责分厂各项参数的统计(月报表、边际测算等等)，每天早上我把各关键的工艺参数输入已经设好公式的表格内，使系统存在的问题及时的通过数据反映出来，让各管理人员能尽快的将存在的问题处理，确保系统生产的稳定高效。同时在输报表时也会及时的将报表上面存在的记录问题及工艺指标问题告诉工艺员，以便他每天可以将当班期间违反的工艺指标及记录问题及时在工段展板上进行公示，加强对员工在指标控制和记录方面的管理。下面我就将我一年来统计的各项数据用表格反映如下：

(1)产品合格率。

送库区精甲产品合格率统计表(1～10月份)由上表可以看出送罐区精甲产品优等品合格率均为100%，无超标，控制较好。

(2)产量统计表(1至10月份)。

从上表的统计数据可以清晰的看出我们分厂1～10月份的产量情况。

(3)销售累计统计表(1至10月份)。

以上就是我在统计方面的一些数据，根据上面的数据我们就可以很明显的看出近一年来我们在产量及销售方面的情况，有利于我们以后的工作分配和各项规划。

二、材料方面的管理。

今年进一步的熟悉材料的管理，将许多去年检查出的问题进一步完善。

1、首先我先整理了材料室的各种材料，逐渐熟悉了各种材料的性质及用途。

3、将材料做成电子版，每次入库及出库都在电脑上做好登记，这样方便了解材料的使用情况及清楚的掌握分厂的库存，也可以给设备员报材料计划带来很多的便利。合理的进行库存。同时还可以把分厂使用材料的经济情况控制在公司的预算之内。

4、今年公司进行可控成本管理，我们分厂每月公司给予15万元的材料费用，如果当月用了超支将扣除工资的10%，因此，每月分厂在材料的使用上都是有计划的使用，把成本控制好。

5、每月当上个月我们报的材料购买回来，生产部管理人员就会通知我，然后我会按照我们报的材料计划，将材料领回，做好材料入库登记，并告诉相关人员。

三、工会工作。

今年工会工作依旧照常开展，作为女工委员的认真履行着自己的职责，将工作做好。

1、每月我们都要交工会月报，我们可以把员工的一些困难，一些想法通过月报反映给领导，同时领导也是通过月报了解员工的需求，通过这种沟通方式，可以有效的反映问题，解决问题。增强了大家工作的积极性。

这些工作的开展很好的加强了员工与分厂领导、管理组之间的沟通与交流，增进了感情，同时让大家在工作之余可以放松一下紧张的精神，消除疲劳，真正做到劳娱结合，给有特长的员工一个展示自己的舞台，为公司工会输送更优秀的人才。

四、去年公司通过了安标和三标的审核，今年我们将持续将标准化工作做好，配合好公司的内审工作，我作为内审员，积极的配合安全员准备需要的资料，认真做好分配给我的各项记录及文件的收发。

五、存在的不足。

材料方面的管理还有些不到位，对设备的了解过于少，对设备的性能还不清楚，对于统计方面还有一些地方没有完善，还不能全面的将各项消耗计算出来，在新的一年里我将会进一步完善我的不足和缺失。

六、今后努力方向。

1、加强表格里面函数公式设置的学习，进一步的了解工艺上的各项消耗的计算，更精确的将工艺情况反映出来。

2、加强材料的学习，更深的了解材料的各项性能。

3、积极配合领导开展好工会工作。

4、加强理论学习，进一步提高自身素质。

新的一年，我将加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态迎接新时期挑战，更好的干好今后的工作。

营销客户工作总结篇十五

会议营销又名数据库营销，是指通过建立数据库，收集目标销售对象的数据，并且对这些数据进行分析、归纳和整理，筛选出特定的销售对象，然后利用组织会议的形式，运用营销学、心理学、社会学等理念，进行有针对性销售、推广、发布的一种营销模式，近几年来，会议营销逐渐被电视媒体所倚重，成为众多电视媒体客户营销的第二条道路，并以其显著的成效在电视媒体的广告营销中发挥了越来越重要的作用，成为其广告营销屡试不爽的利器。安徽电视台作为中国媒体营销的先行者，同样在会议营销上也创造出了为业界所称道的典范。

传统的媒体客户营销采取的是点对点的模式，强调的是单个业务员的力量，通过业务员与客户的沟通互动，进行广告的营销。彼时，业务员个人能力的大小对媒体整体广告的创收具有极其重要的影响。但随着媒体广告营销的复杂化、专业化，单个业务员的弱势逐渐凸显出来，在面临大的专业广告客户的时候，单个业务员的力量显得异常单薄。如何发挥出集体智慧，调动业务、企划、管理等多个部门的力量，共同推动客户营销的开展，成为媒体广告营销的突破重点。会议营销作为一种强调整体力量的营销模式，无疑可以有效解决这一困境。作为一种新形式的营销模式，与传统营销模式相比，会议营销具有系列突出的优点。

一、有效保持沟通的准确。

二、推进广告的营销步伐。

广告营销的过程是一个持续的过程，不到最后的签单，就不能算是最终的成功。即使是成功签单，也并不意味着一次营销活动的结束，而仅仅意味着营销活动的另一新过程的开始。因为在签单以后，还面临着效果测评、广告监播等系列因素。因为广告营销的复杂化，所以进行持续的客户营销，实现对广告业务的推进、促成业务的签单就显得尤为重要。通过会议营销的方式，利用会议现场的热烈气氛，调动起客户的积极性，可以推进营销的过程，实现临门一脚的作用，促成最终的签单。近几年来，各个媒体的广告征订会、招标会，都是利用会议营销的现场鼓动性，通过调动客户的热情，来促成最终的签单的范例。

三、密切与客户的沟通。

随着传播的过度，媒体之间的竞争日趋白热化，媒体的广告经营也面临巨大的压力。作为媒体的广告经营部门，不仅要开发新客户，还要维护老客户，但开发新客户要比维护现有的老客户投入多达几倍的精力，维护老客户对媒体经营来说具有更加重要的意义。如何维持和客户之间的良好合作关系？一方面固然需要媒介提供良好的专业服务，为客户的广告传播提供尽可能多的附加价值，另一方面也需要转变媒介和客户的关系，保持好和客户的沟通，使媒介与客户的关系不仅仅是一种单纯的买和卖的关系，更重要的是一种利益共同体的关系，一种双赢的关系，一种伙伴的关系。通过会议营销的方式，把具有良好合作关系的客户召集起来，进行聚餐、旅游、联谊等交流活动，使媒体和广告客户之间可以随时随地双向沟通，不仅能增强媒体和广告客户之间的情感联系，培养和客户间的感情，加深和客户的沟通，而且无疑也能为双方以后开展持久、深入的合作打下长远的基础。安徽电视台近几年的客户联谊会正是以此为出发点，希望通过旅游、放松的方式，进一步加深与老客户、大客户之间的感情，同时也把媒体最新的变化展示给他们，更好的坚定合作的信心。

四、增进广告客户的归属感。

传统的媒介广告经营由于过分强调业务员单个的力量，造成媒体和客户的合作关系实质上转变成为了业务员个人和客户的关系，业务员和客户关系的状况甚至决定着客户与媒体合作的状况。如果业务员离开自己所在的媒体跳到其他的媒体，甚至是竞争的媒体，往往该业务员联系的客户也随之流走，给媒体的广告经营造成不可估量的损失。如何防止这种经营风险的产生，首先就是要明确客户的归属关系，强调是媒体的客户，而非业务员个人的客户。通过会议营销，用媒体整体的面貌出现，不仅可以加强媒体在客户营销中的作用，而且无疑可以起到一种淡化作用，突出客户和媒介的关系才是主流所在，从而一定程度上减小媒体的经营风险。

营销客户工作总结篇十六

今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的.亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自我供给的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本事。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本事和工作态度，本事是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力；仅有创新，才有发展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本事已成为推进发展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。

营销客户工作总结篇十七

为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的.产品有全面的了解。

在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。

客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。

俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。

这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自己，在新的工作领域也能开拓一片天地！

营销客户工作总结篇十八

随着市场的竞争日益激烈，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就需要注重营销策略的创新和实施。而一个成功的营销策略离不开对客户的深入了解和心得体会。客户是企业发展的关键支持者，仅有通过与客户保持良好的关系，才能保证企业在市场中取得优势，并强化自身品牌的竞争力。

第二段：挖掘客户需求和偏好。

为了更好地了解客户，增强与客户的黏性，企业需要挖掘客户的需求和偏好。首先，通过与客户的交流和互动，了解他们的实际需求。倾听客户的声音，了解他们对产品和服务的真实感受，然后根据这些反馈进行产品和服务的优化。其次，了解客户的偏好，包括购买习惯、喜好以及消费心理等。通过精准的市场调研和分析，找出核心客户群体，为他们量身定制产品和服务，从而提高销售转化率。

第三段：与客户建立良好的互动关系。

建立良好的客户关系是营销的关键。首先，企业应该尽可能地提供优质的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。其次，积极主动地与客户进行沟通，回应客户的反馈和疑问，以及时解决问题和提供支持。此外，还可以通过社交媒体等渠道与客户进行在线互动，分享相关资讯和优惠信息，增进客户的忠诚度和满意度。

第四段：建立客户忠诚度。

建立客户忠诚度是营销的核心目标之一。客户忠诚度的提升可以减少企业的客户流失率，同时也能够增加客户的平均交易额。要想建立客户忠诚度，企业可以采取一系列的措施。首先是提供不断增值的服务，让客户感受到与其他企业不同的特殊关怀。其次是建立客户奖励机制，通过VIP消费卡、积分制度等方式，激励客户长期购买和消费。最后是保持与客户的联系，定期发送礼品、问候卡等，让客户感受到企业的关心和关爱。

第五段：总结并展望客户心得的未来发展。

通过深入研究客户需求和偏好，积极与客户进行互动，并建立良好的客户关系，不仅可以提高企业的竞争力，还能够稳定客户群体，并增加客户忠诚度。未来，随着科技的发展和市场的变化，客户心得也会不断演进。企业需要与时俱进，不断创新，运用新的科技手段，以及时跟上客户的变化和需求，实现持续发展和长久盈利。

在竞争激烈的商业社会中，营销客户心得的重要性不可忽视。通过挖掘客户需求和偏好、建立良好的互动关系、提高客户忠诚度，企业可以不断优化自身的产品与服务，提高市场竞争力。只有把客户放在首位，并时刻关注和满足他们的需求，企业才能够取得长期的成功并保持可持续发展。