文学是人类情感和思想的载体，我们可以借助文学作品来理解人生。如何写好一篇议论文是许多人感兴趣的问题，下面给出几点参考意见。推荐给大家一些精选的总结写作示范，希望从中能够获得启迪和借鉴。

养老策划书篇一

通过形式多样的敬老爱老活动和良好的社会氛围的渲染，使学生知道孝敬长辈、尊敬老人是中华民族的传统美德，我们要继承和发扬这个优良传统，激发学生敬老爱老的内在自觉，并由爱老、爱家推及到爱国、爱社会，进一步树立社会责任感和历史使命感。

养老策划书篇二

大竹镇中心敬老院在市民政局和镇党委、政府的坚强领导下，在敬老院管理办公室业务指导下，紧紧围绕大竹镇的“十二五”规划建设，围绕五大工作任务，特别是构建和谐社会工程，结合我院本着“推进规范服务，创建文明”的服务宗旨，维护好老人权益，进一步巩固和完善五保工作健康发展，使各项工作走上规范化、正常化。使全院五保老人的衣、食、住、医、葬得到全面贯彻落实。我院五保老人的后顾之忧彻底解决，孤儿的抚养工作得到妥善安置。20xx年大竹中心敬老院的工作计划如下：

一、巩固敬老院硬件环境，切实加强安全设施完善。

明年将争取市民政局的大力支持做好敬老院附属设施的建设，计划修建猪圈3间，鸡圈1间，加工坊1间，让敬老院自己养殖生猪，实现猪肉自给自足。为了更好落实“党的十八大”的重要思想，把敬老院改造成为设施完善、功能齐全养老中心，同时加强对院内的安全隐患进行排查，不断完善和改造敬老院环境硬件设施。从而使院内安全设施建设得到有力保障，使院内环境得到进一步优化、美化、净化。

二、加强敬老院内部管理，促进集中供养健康发展。

全院共有工作人员4人。根据市民政局要求，我院结合实际在2013年建立和完善工作岗位责任制，建立健全各项工作表卡登记制度，认真抓好制度的建设和落实，将通过定期或不定期考评，加强对临聘人员业务考核，每月组织交叉检查，全年进行终评比，将责任落实到个人，努力做好具体的供养服务。

(一)财会工作方面。要做到“记帐要及时、准确、不出差错”，每月交市局敬老院办公室核准后，每月公布一次帐目。

(二)医疗服务方面。每月组织院民到大竹中心卫生院进行一次体检，并对行动不便、重病人送医送药到床前，对危险病人及时送医院住院，更好的治疗抢救，使之得以早日康复。

(三)膳食管理方面。热心为病号老人办好病号餐、营养餐、煲中药等优质服务，安排好星期菜谱，做到讲究营养、饭热菜香，搞好伙房卫生，妥善保管食物。厨具要每餐膳后消毒，防止病从口入。

(四)卫生管理方面。保持老人房内清洁，定期为老人换蚊帐、床被单，房内摆设整齐，对残疾老人倒茶倒水、端饭菜，要经常给他们洗头、擦身，要求做到老人房内无异味。

(五)保卫管理方面。对老人的亲属、来访人员、老人出入进行登记制度，同时协助护理人员帮助残疾老人。

三、拓宽老人的活动方式，丰富老人物质文化生活。

目前，大竹敬老院住院老人47人，孤儿4人。20**年，我们将明晰工作责任，形成互相支持的合力，扎实开展好各类联谊活动，切实保障院民物质文化生活。

(一)举办卫生讲座。邀请镇内医院医生、护士前来敬老院开展老人常见病理知识讲座。通过开展活动，使老人更加懂得如何进行预防、保健。

(二)强化政策学习。每周组织老人学习一次(读报纸、讲时事)，使老人了解国内外时政大事，掌握相关政策法规。

(三)创建文明院落。积极开展“五讲”“四美”“三热爱”活动，每月对老人进行争先进评比，年终对评比“三好老人”进行表彰。

为了保障老人的物质文化生活，拓宽老人的视野，多与其他优秀养老机构借鉴工作经验，从而找出自身工作不足之处。

四、抓好孤儿的管护工作，切实保障孤儿健康成长。

目前，全院供养事实孤儿4名，其中：初中生2名，小学生2名。为了使孤儿更好的生活成长，我们将对敬老院孤儿实行结对管护，即每名临聘人员负责一名孤儿，专门负责照顾他们的生活，并督促其认真学习，在心灵上加以关心，努力确保他们能够健康成长。

20xx年，我镇将严格按照“有章可循、程序明确、运转灵活、工作高效”的要求，进一步细化全院职工职责分工，不断拓宽思路，创新方法，扎实抓好敬老院工作，全面提升敬老院整体行政效率和服务水平，为院民提供更加优质高效的服务。

院工作，全面提升敬老院整体行政效率和服务水平，为院民提供更加优质高效的服务。

养老策划书篇三

居家养老是老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。

老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。养老服务机构提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。

服务完毕，按约定向老人收取用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念；促进社会化养老事业发展，探索、总结社区助老、养老经验和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。

二、市场调查和分析。

20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到2012年的1.3亿，占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。

预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显：80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。

目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。

三、市场细分与定位和发展战略（一）养老服务市场细分与定位。

1、围绕老年人健康护理方面的服务市场。

（1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。

2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场。

（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。

（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。

3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场。

（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。

（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。

（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。

4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。

但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。

5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务，才能促进养老服务产业的顺利发展。

（二）发展战略。

1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。家馨养老服务机构的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。

该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。

系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。

2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。

养老服务机构带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分a、b、c三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。

3、进一步建立养老资金投入长效机制。

把居家养老服务列入财政的经常性预算项目，建立居家养老服务基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成“政府资金+社会资本+慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，制定扶持优惠策，根据家馨养老服务机构的服务容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与养老事业的积极性。

4、建立和完善社区居家养老服务网络。

整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大部分农村乡镇建设综合性居家养老服务中心、居家养老服务站点等基础性服务设施，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。

吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。

依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。

5、积极培育和发展居家养老服务组织。

按照政府职能转变以及与企业、事业、社团分离的原则，对居家养老服务中能够与政府剥离的服务职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。各级政府应积极培育、规范管理各类居家养老服务机构，鼓励居家养老服务机构发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。

各地政府应加强对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建立居家养老服务中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。

1、通过示范带动，结合民政部倡导的全国乃至国际城市间的养老互动，把广大老年人的家建设成一个真正的既具有安全保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老服务体系。

2、坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力量。

通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）真正落到实处，促进社会化养老事业健康发展，替政府分忧，帮社会解难、为人民服务，为社区增光。

五、促销、市场拓展策略与设计促销（一）活动营销。

根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉ok大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高贵家馨在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。

（二）公益营销。

组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

（三）会所营销。

利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。

（四）线上营销。

1、添加友情链接与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家馨养老服务机构的网站浏览。

2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。毕竟老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索养老服务的网站。

3、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括xx等等。

且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。所以如果家馨养老服务机构的网站被哪个搜索引擎给收入，这么说如果哪家子女要在网站搜索养老服务的网站，很容易搜索到家馨的网站。

4、建立网站用户qq群怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的qq群有利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！

一、前言。

随着我国经济持续发展和人民生活水平的提高，我国人均预期寿命大大延长。我国人口老龄化已经表现出明显的高龄化趋势，解决养老问题迫在眉睫，备受政府关注。

本项目以提高老年群体生活质量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，创造社会财富。本项目采取传统养老翻新，配以现代化信息网路技术，换句话说就是实体与网络虚拟相结合的模式。1.首先我们会重点创建满足各层级老年消费群体需求的老年公寓，该地位于城郊，交通便捷地段，周边风景秀丽，水质清洁，有良好的生态环境，是休闲、养老的好地方。

定位为“夕阳之家”，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室，医疗中心等，实施开放型养老，方便老人与子女常联系。

2.虚拟网络模式是指与上述养老公寓型相区别的形式，这只是个居家养老的信息交流中心，也就是我们公司会整合社会优质资源，如家政公司、物业公司、医疗服务中心、餐厅等，从而达到上门服务的效果。

顾客可以通过我们建立网络和呼叫服务中心平台，预约服务，机构将会在预约的时间和地点派专员上门服务。

（二）项目优点。

1.这里的老年公寓不同于国家集体办的社会福利设施，它是一个服务产品，宗旨必须是满足客户需求。因此入住的老年人可以根据自己现有的经济条件和他们本身的身体健康状况选择住房的等级和服务项目。

2.老年公寓设施齐全，兼顾老人各方面需求，方便、舒适、安全。3.虚拟平台方便快捷，适合现代社会发展方式，也给养老赋予了新形势。

4.老年公寓配以网路服务平台，灵活度高，服务面广。5.本项目两种模式相结合很好的迎合了中国的养老观，给了消费者很好的选择余地。

三、市场调查与分析。

中国自1999年以来就已进入了老年型国家，新世纪“银发的浪潮”也滚滚而来，并且中国的老年人口基数大、发展速度快、来势劲头足。因此解决老年人的养老问题是摆在我们眼前得重大社会问题。

（一）中国人口的老龄化成加速之势。

据调查我国2000年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%，2005年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%。

从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2.48亿人。老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段，老年人口将达4.37亿人，约占总人口30%。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。

（二）家庭结构小型化、空巢化。

随着社会的发展，家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。

另外，由于工作流动性的增强（特别是大量的农民进城），致使很多子女家庭无法与父母在一起，空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。相对农村而言城市家庭由于子女异地工作甚至出国等原因也导致“空巢”明显。

目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%，未来10年，“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式，目前天津市内六区的空巢老年人家庭，占总老年户的62.4%，可见，随着经济和人口老龄化的发展，空巢家庭将不断增长。

（三）养老需求家加大化。

由上面的家庭结构、空巢现象和我国人口老年化趋势我们可以推测养老需求会日益加大。而目前我国养老服务服务行业还出在新生期，因此发展养老服务既能满足社会需求，也能抓住商机获取经济效益。

四、市场细分、定位及发展战略（一）市场细分。

1.老年公寓这块应该根据老年消费群体的特点和经济状况划分不同类型，分不同的档次以满足不同收入人的需求。

（1）独立式老年住宅：主要针对生活可以自理，身体健康的老人，有独门独栋，子女可以过来看望同住。

（2）集合式老年住宅：针对生活可以自理，身体健康的老人，一室一厅一厨卫，子女可以来看望。

（3）护理型老年人住宅：主要专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住，有专业的服务人员和护理人员。

2.网路平台服务可根据消费家庭经济状况和消费需求分星级服务建立会员制度。

（1）五星级服务：客户可以享受本机构条件下各项最优服务，使用频率达到一定数量将享受会员优惠，同时机构会为老人办庆生会。

（2）三星级服务：客户可以享受本机构条件下的一般性服务，同时也配以相应的会员制度优惠。

（3）一星级服务：为经济条件欠佳的客户联系提供普通的养老服务，包括低保人群。

（二）市场定位本公司主要进驻高端养老市场，即独立式老年住宅，高级老年护理，五星级或三级级养老服务。同时兼顾社会大众养老需求，为无经济能力、或经济能力不够需要帮助的特殊人群提供养老帮助。

（三）市场发展战略1.生活照料服务。

主要包括起居服务、助餐服务、代办服务等。2.医疗保健服务。

主要包括预防保健服务、医疗协助服务、康复护理和康复咨询服务、老年人健康档管理服务等。

3.家政服务。

主要有安装维修家具和家电、清洗服务、疏通服务等其他家政类服务。

4.精神慰藉服务。

主要是通过陪着聊形式对老人进行精神疏导从而提供精神支持；老年人心里疏导服务；老年人隐私保护服务。

5.紧急救助服务。

如呼叫器、求助门铃、安全防护器材、特殊呼叫号码等。6.其他。

如提供文化体育服务、法律咨询服务以及其他老年人需求的服务。五、服务策略与设计。

（一）对在老年公寓居住的老人，公司统一发放各种网络的手机卡，每人一张，网络类型由老人或其家人选择。

同时公司配备轻巧型可悬挂式的老人专用机，原则上每人配用一台，但不实施强制措施，采取自愿领用原则。这张电话卡将成为老人在本机构所有场所消费、娱乐休闲的凭证（如医疗保健、健身室、餐厅等等），同时老人也可以享受集团优惠，本机构将会对这种老年用户的手机卡并入集团网，在集团网内打其他老人的电话将免费。

当然为老年人陪手机还有一个方面很重要，方便工作人员联系老人，也方便老年人之间的联系，有利于加强双方的联系，相互帮助，增进感情，避免老年生活的孤苦感。当然对于不喜欢使用手机的老年朋友我们将发放信息类型的白卡。

（二）对于选择居家型的养老服务的对象，由于其动态性，我们也将灵活的建立其信息档。

首先是发放会员卡，了解服务对象的需求情况；同时建立专业化的呼叫中心，这个中心既可以是预约服务的热线，也可以是回馈会员的服务中心，换句话说是这个专业中心会派专业从业人员定期给会员打电话，调查其对服务的满意度，同时挖掘其新的需求，从而提供更好的服务。

六、价格策略与设计。

我们将根据市场细分、定位、发展战略以及参考我们机构所在地的物价水平，乃至行业水平来设计和制定价格策略。

在机构长住型养老主要根据住房类型、居住时间和入住者健康状况弹性的设计价位：

1.独立式老年住宅：起住缴费5000元，以后每月2500元，可享免费享受机构内市场发展战略中所提供的各项服务以及其它娱乐设施，但突发事件，突发危机机构视情况给予帮助。

2.集合式老年住宅：起住费3000元，以后每月1000元，同样可免费享受机构内的各项娱乐设施。3.护理型老年人住宅：起住费用根据老人的身体状况而定，不低于5000元，以后每月费用可分以下几种：

（1）智力痴呆，身患老年重病：每月居住费用加专人护理费用5000元，包含普通医疗费用。

（2）智力一般，体力一般者：每月居住费用加看护费用2000元，提供普通医疗。

（3）智力体力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住费用加普通医疗费用1500元。

（二）享受上门服务养老型服务定价。

一般来说对于居家型养老服务我们主要根据顾客的消费层级、项目和时间来计价，价格公开，公正，以客户满意度为核心，努力做好服务！

一、养老服务项目概述及说明（一）邻里情”居家养老概念说明。

居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。

“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。

具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。

二、居家养老的优点非常明显（1）是有利于充分利用社区资源。在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心，节约政府大量投资。据有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增加一个床位就要多投资10万到15万元。

同时，可以提供就业岗位，使下岗待业者能够找到服务的机会，调动了社区的闲置资源。目前，在城市社区中，有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是开展社区老年工作的重要资源。

（2）是有利于老年人的身心健康。

住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面，心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区，家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯，亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。

（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。

相对来说，居家养老所需费用较低。这样，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。

（4）是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。

加强社区老人照顾，有针对性开展老人服务，真正使社区资源和设施得到充分利用，在满足老人需求的同时，也促进了社区文化的建设。

（5）是改善了生活质量。

虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。

（6）是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。

（二）市场现状与分析1.人口老龄化呈加速之势。

我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会.是较早进入老龄社会的发展中国家之一。

2000年全国第五次人口普查数据显示.我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10.46%和7.10%，2005年这两个比例分别达到了13.01%和9.07%。

从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2.48亿人。老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段。老年人口将达4.37亿人。约占总人口30%。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。

2.家庭结构小型化、空巢化。

随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。上世纪90年代初，我国每lo个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经达到3比1。

与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流动性的增强（特别是大量的农民进城），致使很多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。

3.老年人生活改善，市场购买力增强。

随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。

三、居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。

既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老，家庭养老功能又逐步弱化，那么必须开拓创新，探索与我国社会发展相适应的养老模式。

近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、以养老保险制度为保障的居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。具体来说，居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是一种扬长避短的养老模式。

（一）市场细分。

针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：

a类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。

市场细分与策略该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：1、“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。

2、子女无力赡养的特困家庭老人。3、空巢贫困老人。

b类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。

即有一定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。

c类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。

即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府和社会的援助的老人。

（二）细分策略。

1.从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。

2.将年满60周岁的老人分为a、b、c三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。

3.可以将政府提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。

4.对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。

四、政府推动、社会参与，实现运作市场化。“邻里情”虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。

其次是提供优惠扶持政策，通过《社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。

对符合政府援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享“老有所养”。居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。

一、居家养老的优势1.有利于充分利用社区资源。

在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心，节约政府大量投资。据有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增加一个床位就要多投资10万到15万元。

同时，可以提供就业岗位，使下岗待业者能够找到服务的机会，调动了社区的闲置资源。目前，在城市社区中，有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人，他们是开展社区老年工作的重要资源。

2.有利于老年人的身心健康。

住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区，平时难以与亲人见面，心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区，家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯，亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。

3.有利于解决困难家庭养老的后顾之忧相对来说，居家养老所需费用较低。这样，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑作用。

4.是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。

加强社区老人照顾，有针对性开展老人服务，真正使社区资源和设施得到充分利用，在满足老人需求的同时，也促进了社区文化的建设。

5.是改善了生活质量。

虚拟养老院（虚拟养老院，就是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的要求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。

虚拟养老院实现了居家专业化养老。）更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。

6.是推动了产业发展。

居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。

二、市场现状及分析1.人口老龄化呈加速之势我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会.是较早进入老龄社会的发展中国家之一。国家统计局最新发布的数据：60周岁及以上人口23086万人，占总人口的16.7%；65周岁及以上人口15003万人，占总人口的10.8%。

从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2.48亿人。老龄化水平将达到17%。预计到2050年进入重度老龄化阶段。老年人口将达4.37亿人。约占总人口30%。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。

2.家庭结构小型化、空巢化。

随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人（父母、岳父母）。上世纪90年代初，我国每10个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经达到3比1。

与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流动性的增强（特别是大量的农民进城），致使很多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。

3.老年人生活改善，市场购买力增强。

随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。

4.居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老，家庭养老功能又逐步弱化，那么必须开拓创新，探索与我国社会发展相适应的养老模式。

近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老服务网络为支撑、以养老保险制度为保障的居家养老，是适合我国国情的一种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起，实现了互补结合。具体来说，居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是一种扬长避短的养老模式。

三、市场细分与策略1.市场细分。

针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：

a类：年满60周岁的政府重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。

该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：

（1）“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。

（2）子女无力赡养的特困家庭老人。（3）空巢贫困老人。

b类：年满60周岁的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。c类：年满60周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府和社会的援助的老人。

2.细分策略。

（1）从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。

（2）将年满60周岁的老人分为a、b、c三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。

（3）可以将政府提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。（4）对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。

3.政府推动、社会参与，实现运作市场化。

“xx”虚拟养老院在创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。其次是提供优惠扶持政策，通过《社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（a1、a2、a3和b1、b2）每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享“老有所养”大平台。同时，我们学校是民办非企业单位，我校设立家政服务部作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的一流服务。

4.分类施养、个性选择，实现服务标准化。“xx”虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分a、b、c三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，“xx”虚拟养老院还引入iso国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管理，大大提高了养老服务专业化品质。

四、价格策略与设计。

根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。一般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格：

1.按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型：

每项目收费标准：

2.按照服务时间收取费用。

（3）预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在0~2小时之内的收费方式如下：

注：超过时间的部分按照每小时加收20元累计计算。

根据养老服务产业的特殊性，重点实施关系营销策略，对顾客进行科学的细分与管理，方法比较灵活多样。建立和谐有利的商业关系，需要企业与顾客及其他利益相关人之间，建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场，更重要的是维护和巩固已有的关系。

（1）建立消费者数据库，使企业能够准确掌握消费者的有关信息，使商品能够准确定位，同时，使企业的促销工作更具针对性，从而提高营销效率。

（2）对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理。（3）实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。

2.广告推广策略。

针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。

（1）有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间。做电视广告要注意选择比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他们通常都不会在晚上11点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。

（2）注重口碑宣传。

在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务，给顾客留下良好印象。

建立一套以机构正式雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的目的。

（1）机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“40.50”后的人员提供就业渠道。另外，“40.50”由于年龄以及经历等方面的特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。

（2）志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。

（3）兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流动性。

养老策划书篇四

关爱老人，温暖社会。

x月x日上午（9月初9）。

加强学生思想品德教育，培养同学们的社会责任心，让同学们的社会实践能力得到提高，为老年人献上自己的一份爱心，做一些力所能及的事，送上对老年人的一份关怀。老年群体已经成为社会关注的热点！作为新世纪的红领巾，我们有必要和义务去帮助他们、关爱他们，让他们感受到社会的温暖。希望借此活动能给老人平淡的生活增添一抺色彩。

“关爱老人，温暖社会”

实验小学xx班学生（x月x日上午将自愿报名表交班长处）。

1、事前准备工作。

（1）人员报名班长负责；

（2）联系敬老院班长、副班长负责；

（3）经费筹集宣传委员负责（每人5元以下，制横幅、购置赠品）；

（4）活动内容文艺委员负责（落实表演节目，单人、集体，负责拍照）；

（5）卫生工作劳动委员负责（在敬老院组织打扫卫生）；

（6）车辆落实有车家长协助。

2、活动安排。

（1）上午8：00在校门口集合，统一坐车前往；

（2）学生代表致词；

（3）学生表演节目；

（4）与老人们合唱《国歌》（文艺委员指挥）、合影、赠送礼物；

（6）由工作人员带领参观老人宿舍；

（7）打扫卫生（自备抹布）；

（8）11：30先在老年公寓门口集合、返校，家长到校门口接。

1、进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可；

2、与老人交谈时要尽量去倾听他们，引导老人多讲述他们的往事；

3、清扫房间时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局；

4、探望时，不得带任何食物（养老院的要求），活动中统一赠送礼物；

6、各同学在整个活动的过程中要注意自身安全及老人的安全；

7、必须遵守活动时间及安排，服从指挥，准时到达集合地点，请勿迟到。

养老策划书篇五

一、项目说明（公司简介）。

随着老龄人口迅速增长，越来越多的“空巢”老人出现，老年群体受到越来越多的重视，敬爱老人一直是中国的传统美德，如何使老年人的生活愉快安详越来越得到政府和社会、家庭的重视，养老服务项目应运而生，养老服务也被认为是拥有巨大发展潜能的朝阳产业，被越来越多的企业觊觎。

本项目以提高老年群体生活质量，打造温馨舒适老年人之家为宗旨，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活质量和生活追求，让老年人享受一个温馨、健康、快乐的老年生活，同时，帮助成人家庭减轻照料老人的负担，让他们“放心”工作，为经济和社会的发展“勇往直前”。

该项目公司逸园拟建在郴州市北湖区石盖塘镇，主要目标顾客是郴州市区及周边镇老人，该地位于市南郊，距市中心仅9公里，交通十分便捷，镇边有风景秀丽的仙岭水库，水质清洁，碧波荡漾，四周风景宜人，有良好的生态环境，是休闲、避暑的好去处。夕阳之家旨在为郴州老年人打造一个幸福的晚年生活，公司内部各种硬件设施齐全，包括聊天室，棋牌室、书画间、健身室、老年餐厅、接待室、阅览室、多功能活动室等，在这里，老人家属可以很方便地来看望老人，老人们也可以通过视频与子女聊天，同时，考虑到老人的身体健康状况，我们更是配有24小时诊室，专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障。同时，组织老年人集体学习、集体比赛出游等活动，开展各种各样的文娱活动，为不仅实现老有所养，更让老年人有一个快乐的精神生活，保持积极快乐的生活态度，实现老有所乐。

二、市场状况及市场前景分析。

（一）传统养老方式面临大挑战。

据权威部门猜测，在今后较长一段时期内，我国老龄人口的比例将以年均3.2%的速度增长，预计到2050年，我国60岁合65岁以上的老龄人口总数将分别达到4.5亿合3.35亿，这意味着每3个人中就有1个老人。

与老龄化相伴而生的一系列问题，使得我国最传统的家庭养老形式正在遭遇困难。首先，生育率下降直接导致家庭的供养资源减少，子女养老的人均负担成倍增长。夫妻两人供养双方4位老人，抚养1个后代的“421”形式将成为中国今后几十年主流家庭形式。其次，死亡率的下降推动寿命延长。1999年中国人口的平均预期寿命达到71岁，正在向发达国家的水平（74岁）迈进。随着父母寿命的提高，赡养时间逐步延长；同时，高龄老人不断增多，家庭里会出现两代老人，赡养数量开始增多。另一方面，子女的年龄也在相应提高，供养者的老龄化，将导致低龄老人供养高龄老人的局面产生；另外，现代化生产节奏不断加快，劳动强度增加。忠孝两难全，由于时间精力所限，成年子女越来越感到照料老人的担子沉重。单独依赖家庭来解决大面积、旷日持久的老人照料问题是不可能的。

（二）政府能力有限，“银发市场”需求大。

要彻底解决规模庞大的老龄人口养老问题，仅靠政府的力量，明显不足，中国目前有养老院42000所，收养老人不足100万人，收养能力不足1%，而且目前中国的养老院多事民政部门及其下属机构开办的，是一种纯粹的政府行为，不能向老人提供最基本生存环境之外的更高的需求，由于机制等方面的原因，政府福利性的养老机构无论是硬件还是软件，都跟不上老人们多方面的需求，近几年也有少数社会力量办的养老院，在不同程度上填补了养老服务的一些空缺，但是起步较低，定位不高，选择有限，远不能满足各层次的需要；庞大的老年消费群体处还处在不断递增的趋势中，而我国的老年行业却是刚刚起步，真正意义上的老龄产业还未形成。根据国家有关部门截止2000年底的统计数字，我国有退休人员3700余万人，保守估计这一群体的退休金、再就业收入、赡养费可达到4000亿元人民币；而到2030年，退休人员将达到1.5亿人。这是一笔十分可观的有待于开发的消费市场，这其中尚不包括城镇非退休老年人合农村老年人的消费。

中国老年人现在已经成为庞大的消费人群，带来了老年人产品合老年人服务的巨大市场需求。但是中国老龄产业正处在起步阶段，市场发展不成熟，政策还不配套。目前我国老年人市场年需求非常保守地估计也超过6000亿元，到2010年将达到亿元。但在目前市场上，专门为老年人提供的产品合服务尚不足1000亿元。中国老年产业处于一种尴尬的境地：一方面，老年人的需求十分庞大，十分迫切；另一方面老年产品合服务的供应严峻不足，老年产业严重滞后于人口老龄化发展的形势。

受政策影响中国提前进入老龄化，04年60岁以上人口达到10.98%其中65岁以上人口达7.6%，预计2015年老年人数量将超过2亿，2044年更是将达4亿，占人口比重将超过25%。而老年人的消费能力更将触动商人的神经。目前，我国共有各类老年社会福利机构3.8万个，养老床位120多万张，平均每千名老人占有床位不到9张，与发达国家每千名老人占有养老床位数50-70张的水平尚有差距。老年群体在日常生活照顾、精神安慰、临终关怀、紧急救助等方面都严重匮乏。

随着中国经济的发展中国进入物质丰富时代，国家对离休人员不断加薪，同时社会上尊老风气日浓，儿女对父母的投入也越来越多。因此老年人手中持有大量现金。据中老龄科学研究中心的数据，城市中42.8%的老年人有存款。而随着改革开放的不断深入以及市场经济的不断发展，人们的思想也在与时俱进，传统思想不断受到冲击，尤其是消费观念，中美两个老太太买房的故事早已深入人心，人们在逐渐改变“重积蓄，重子女”的传统观念，人们越来越重视生活质量、幸福指数，人们越来越舍得花钱，尤其是发展资料和享受资料。伴随着经济的发展，生活水平的提高是人的寿命越来越长，人越来越健康。因此老年人有足够的时间和精力。

总之，老年人会有越来越多的需求，老年人市场将是一个庞大的市场。他们渴望有品位的生活，他们更加注重文化素质讲究生活质量。他们渴望紧跟千变万化的世界，从而不被这个世界所抛弃所遗忘，甚至他们想证明自己并没有老去。因此，他们对学习外语电脑、娱乐、旅游等毕将充满兴趣。而步入暮年身体大不如以前，因此健康成为老年人的核心问题之一，因此在食品、保健、医疗等方面会有特殊要求。老年人的心理也随着年龄的增长而变得脆弱。因此他们渴望关爱，渴望周到热心的服务。

政策方面，日前，全国老龄办、发改委、民政部等10个部门专门联合下发文件要求促进养老服务业发展，在我国建立公开、平等、规范的养老服务业准入制度，积极支持以多种方式兴办养老服务业，鼓励社会资金以独资、合资、合作、联营、参股等方式兴办养老服务业，并规定对于“社会力量投资兴办的福利性、非营利性的老年服务机构，暂免征收企业所得税，以及老年服务机构自用房产、土地、车船的房产税、城镇土地使用税、车船使用税”。

因此这注定我们的市场前景非常广阔。

三、swot分析。

（一）主要机会。

（1）.郴州市老龄人口比例大,老龄人口数量大，社会养老事业有着巨大的发展空间；据2005年1%人口抽样调查数据表明，全市0―14岁人口为84.77万人，占总人口的19.47%；15―64岁人口为314.01万人，占72.12%；65岁及以上人口为36.62万人，占8.41%。与2000年相比，65岁及以上老年人口占总人口比重上升了1.49个百分点,而0-14岁人口的比重下降3.42个百分点，截至2008年底，全市65岁以上老年人口38.92万人；同时近年来空巢老人家庭上升也很快,已占老人家庭的26%,一些大城市的空巢老人问题更为突出。全国独居老人的比例也从1987年的近4%上升到11%,这给城市社区养老服务工作提出了严肃的课题。

（5）在老年人服务和服务设施方面，老年服务设施和服务明显满足不了需求，据统计目前我国社区中的诊所,18.9%的老人需要,仅有0.5%的老人得到服务；保健指导,36.8%的老人需要,仅有9.3%的老人得到服务；家庭病床,42.5%的老人需要,仅有14.8%的老人得到服务；定期体检,57.8%的老人需要,仅有7.6%的老人得到服务；应急服务,45.1%的老人需要,仅有0.7%的老人得到服务。这些都为老年服务项目的发展提供了机会。

（二）主要威胁。

（1）观念落后,意识不足；

（2）竞争者带来的压力；

市场经济决定了哪里有发展潜力和盈利，资金就会拥至哪里，有商机必然有商家，虽然目前郴州此类商家尚少，但不容置疑的是，在可预见的将来，竞争者必将纷至沓来，这将带来一定的压力与风险，同时，国办和民办养老机构在中国的不公平竞争惯例也是一个威胁。

（三）优势。

（1）专业化的服务队伍；

仙岭水库鸟语花香，环境相当静谧优雅，自然景观独秀，气候宜人，是休闲、避暑好去处。这里有丰富的生物资源，以其生态系统之完整性和原始性，将使人与自然和谐相处，回归大自然，返璞归真，这一切都有利于身心健康。

（3）产品服务体系具有自己的特色；同时通过走品牌文化之路有利于项目的推广和普及。

（四）劣势。

由于前期成本比较高，可能在价格上的竞争力稍弱，同时，作为行业的引领者，已有的经验比较有限。

四、营销计划。

（一）目标市场。

逸园主要面向三类目标顾客群体：

其一，本身文化程度、收入水平较高的企事业单位老年退休人群。这类顾客较高的文化素质，决定了他们对于老年生活有着较高的追求，他们不但希望自己的老年生活拥有较好的医疗、家政等服务保障，更希望晚年生活能够丰富多彩，满足其物质和精神的双重要求。

其二，经济收入、文化素质较高的中年子女。这类人群一般工作较为忙碌，缺乏足够的陪伴父母、照顾父母的时间，但他们非常孝敬父母，关心父母的老年生活于身心健康，希望父母可以在一个适宜的居住环境中安度晚年。

（二）产品策略产品定位：

本项目产品定位为郴州市退休老人品质生活的主张者和身心健康的维护者，是老年人养老的理想之地。服务项目：

（3）生活娱乐俱乐部，是有特别兴趣爱好的老人们的集合地，里面包括棋牌室、书画室、阅读间、舞蹈室等，有共同兴趣爱好的老人们可以组织自己的舞蹈队，合唱团，同时，夕阳之家还会专门组织各种比赛，是老人们的生活不再孤单无聊，而是其乐融融；（4）营养特色餐饮窗口，鉴于老年人营养保健的重要性，我们逸园配置有专职的营养配餐师，并开设餐厅，为老人们提供饮食营养服务，你可以选择营养师的配餐，也可以在自己的厨房做菜，我们还将开设特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在这里你可以尝遍天下，当然更可以一展伸手，与大家分享您带来的美味。

（5）怀旧影院，让老人在经典怀旧影片和音乐中回味自己的激情岁月；

（6）24小时诊室，专业的医生护士随时为老人提供便利的服务和安全保障，对于患病老人，可选择专人专业护理。同时，拥有专门的为老年人设立的心理咨询；保障老人们身心健康。

（7）特别护理项目，主要是针对部分行动不便老人、高龄、患病老人提供的专门专人服务。

（三）价格策略。

采用高价格策略，区分于普通养老院和其他养老机构，在消费者心中确立一个高档次，可靠、优质服务的老年人期望的颐养天年的养老场所。

（四）渠道策略。

1、建立专门的销售团队，进行产品服务的推广销售；

2、通过网络和传媒。

4、通过老年人及其子女的宣传。

（五）促销策略。

1、活动营销。

与郴州市老年协会和各种老年团体合作举办麻将、书法赛、腰鼓赛、戏曲大赛等，一方面吸引老年人参加，另一方面也会引起媒体的报道，起到宣传作用，再者也会提高逸园在老百姓心中的形象，提高知名度，树立品牌。

2、公益营销。

设立老年活动公益金，组织逸园护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

3、通过郴州电台和郴州日报宣传，在上面投放广告；

5、户外广告。

五、投入与产出分析。

投资估算总投资2000万元，生产成本主要包括职工工资、行政办公及其他管理费用、维修费用等，职工工资80万元，行政办公及其他管理费用100万元，维修费用20万元，年均总成本为200万元，收入按90%的入住率，300个床位，入住床位为270个，入住每个人每年20000元，则每年收入为5400000元，减去费用200万元，每年可回收资金为340万元，2000÷340=5.88年，所以，需要5.88年之后收回投资成本，开始盈利。

六、风险控制与管理（1）风险。

主要有政策风险、竞争风险、客源风险和客户风险、管理风险等，政策风险目前比较小，因为目前面对人口老龄化的问题，采取鼓励社会力量兴办养老服务项目的态度，并还有相应的优惠鼓励政策；由于本项目的差别化领先战略，目前竞争者的力量也是相对较弱的；管理水平的高低直接影响到企业的发展和成本收益大小，所以存在一定的管理风险；本项目的主要风险来自客源和客户风险，一是如果入住率的不足，造成房租、人工费和取暖费等硬性开支不能得到有效摊薄，导致开办一年内甚至更长时间可能出于净投入状态，不能实现资产的良性循环。二是入住老人的收费风险，我国目前的社会保障系统还很不完善，虽然我们面对的是有较高收入的顾客群体，但是一旦老人及子女的财务状态恶化，造成入住老人不能及时续费，养老机构又不能强行将老人赶出门，造成亏本的问题。三是老人的意外伤害风险。老人属高发意外伤害和突发死亡率较高的人群，一旦产生纠纷，诉讼和调解对养老机构都带来人力和物力上的负担。

（2）风险管理。

在中国养老保障体系尚未健全以前，对入住的老人在入住时采取收一定的额押金、要求担保人等办法降低风险，并寻找愿意合作的保险公司，为入住老人集体购买保险，当老人重病时由保险公司支付一定费用，将部分风险转移。

养老策划书篇六

养老策划书篇七

2.召开会议，讨论并拟定活动计划，明确项目内容和各部工作分工。

3.各部门准备各自的演出节目

4.活动宣传（宣传部做海报、祝福卡片等），还有一些老歌曲

5.准备活动设备（相机、音箱、电脑、旗帜、横幅、礼物、扫帚、抹布等）

6.联系好媒体进行宣传，以扩大活动的影响

1、周六？早上大家在校门口集合，由办公室清点人数，交代注意事项，拍照出发。

2、依据自愿原则，参加人员可以自己带礼物送给老人们。

3、大家有秩序的排队赶往目的地，以展现我们志愿者的素质

4、到达敬老院后，向老人们问好，然后分发礼物

5、过后按照既定安排开展服务工作，先分一下组，比如三四个人一组，主要负责帮助老人们打扫卫生、提水、擦窗户、洗衣服、整理床铺等。

7、收集一些冬天的健康保健知识和养生之道，介绍一些方便实用生活小窍门和健康知识。

8、由每人拿一张祝福卡片，写上自己对老人的祝福，然后送给老人，作为纪念。

8、参加人员与老人握手，并合影留念，活动结束。

1、召集参加人员，清点人数。

2、向院方表示感谢并对活动的不当之处请求谅解，并希望能够建立长期合作关系

1、进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。与老人交谈时要尽量的去倾听他们，要引导老人多讲述他们的往事。清扫房间时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局。

3、要注意天气变化，做好下雨刮风等不利天气的应对方案，若遇到这种情况，可将时间做适当调整。

4、在活动期间要小心奕奕，不准对老人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。

5、各项活动开展落实到具体人，分工明确。

通过此次献爱心,走访敬老院的活动增强学生的动手实践能力，培养了学生无私奉献、服务社会的高尚情操，,让同学们的身心更加明朗,明白阳光是不吝啬每个角落.，同时呼吁我们每一个人从身边的小事做起,奉献自己的一份爱心,也使学生养成了勤俭节约、敬老爱老的良好风尚，让我们的社会变得更加和谐。

礼物（水果、、花生、瓜子、糖果，祝福卡片等）小礼品（牙刷、笔、杯子、毛巾等）

xx

养老策划书篇八

“传播爱心，传承文明，回报社会，完善自我”

20xx年10月26日

某某敬老院

某某大学青年志愿者协会志愿者35人

丹桂飘香，金菊怒放，10月26日，我们又迎来了一年一度的传统节日“九九重阳节”。在这个特别的日子里，我们决定到青年志愿者协会社区部活动基地之一——黄务敬老院去看望那些为社会操劳了大半辈子的老人们，为他们带去节日的祝福，并通过与老人们的交流，学习做人的道理，达到完善自我的活动目的。

1、与老人们聊天，交流彼此对生活中的'一些问题的看法，重点应该放在对老人们的倾听上。

2、在聊天的过程中，为老人们(尤其是行动不便的老人)做一些小事，如帮老人按摩、梳头、剪指甲等，在点滴细节上关怀老人，给老人们带去温暖。

3、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的卫生，比如擦玻璃、打扫院子、整理花草等。

4、尽最大的努力与老人们的子女取得联系，节日的时候邀请有时间的老人家属参加活动。

5、与敬老院的工作人员一起为老人们包水饺。

6、表演自己准备的节目(有武术、书法展示、手工艺品展示等)。

1、11日上午8：30在大学生活动中心集合，人员到位后即集体乘车前往敬老院(根据实际情况的需要，可以分成2到3个小组分别乘车以确保人员安全)。

2、到达敬老院后把人员分配成若干组，分别到各个房间去跟老人们聊天，另外安排部分志愿者到厨房帮助工作人员包饺子。

3、10点半左右带各房的老人们到院子里观看演出。

4、演出结束后与老人们一同到敬老院的专设招待餐厅与老人们一同吃饺子。

5、活动结束后与老人们合影留念。

1、行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在敬老院内大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化。

2、及时准备道具(音响、磁带、剪指刀、乐器、剪刀、纸等)。同时注意保护所带的道具，避免丢失或者损坏。道具使用时要注意自己和他人的安全。

3、志愿者要佩带好会徽、工作证以及帽子，穿戴要整洁。

4、遵守纪律，听从指挥，注意安全。

养老策划书篇九

为弘扬革命先烈崇高的乐于助人的精神，传承中华民族几千年来的优良传统美德，培养中学生吃苦耐劳、勇于奉献、乐于助人的精神，提高中学生“尊老爱幼”的思想水平，我校政教处和团委组织七、八年级优秀团员和优秀学生前往敬老院开展义务劳动。

xxx年3月12日。

金坛市薛埠镇敬老院。

政教处和团委。

七、八年级优秀团员和优秀学生。

1、组织七、八年级优秀团员和优秀学生开展义务劳动，清理敬老院内垃圾、杂草，打扫卫生，擦洗房门及窗户等。

2、每2—3名学生为一小组，进入老人房间，陪老人聊天、谈心。

1、学校采取学生自愿的活动原则。

2、学生必须服从带队老师的管理和指挥，不得擅自离队，确有急事必须向带队老师请假，经允许才能离开。注意交通安全，出发前和返校时均需点名。

3、在敬老院内不得乱跑，以防发生意外。进入老人房间，待老人要热心诚恳，帮扶老人走动时应格外小心。老人休息时间内不得打扰，不得喧哗。

注：安全第一，务必确保所有人员的交通安全问题。

养老策划书篇十

尊老爱幼自古以来都是我们中华民族的传统美德。随着社会的发展，越来越多的老人被送入敬老院，他们需要社会的关心。为加强我们大学生思想道德建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好氛围，让当代大学生接触和了解老一辈人的生活，关注老人身心健康，构建和谐社会，我们决定走进敬老院，为老人们送去一份关心。

(1)为生活在敬老院的老人们带去心灵上的慰藉，让他们感受到青少年的朝气和社会的温暖。

(2)增强同学们的社会责任感，让大家了解社会，关注这群庞大而特殊的群体，从中学会关爱，学会感恩。

(3)唤起社会的老龄意识，保护老年人的合法权益，强化对老人尊敬关爱意识。

九堡敬老院

20xx年3月5日

校红十字协会成员：

(1)提前联系好敬老院，取得对方负责人的信任和工作上的支持和相互配合，以便于定期开展活动。

(2)了解老人大致的心理及性格特征。在敬老院的老人，常常会感到孤独、寂寞、失落、焦虑、缺乏安全或期盼子女、朋友探望。

(3)制定出一张时间安排计划表，为每一位志愿者划分责任，形成系统的志愿流程。

(1)每三个志愿者为一组为当日独自待在房间的空巢老人做家务，陪老人聊天回忆美好的往事和讨论他们感兴趣的话题。注意倾听，捶背要有经验。与老人聊天时避免一些有碍老人情绪的话题，另外，主动开启话题，避免冷常(事先挑选有这方面潜质的志愿者)

养老策划书篇十一

最美不过夕阳红，走向老年，是每一个人不得不面对的。中国也正面临着严重的人口老龄化带来的问题。而不少子女认为孝顺老人就是多给钱，让他吃得好、穿得好，事实上老年人最怕的就是孤独寂寞，最希望的就是有人跟他们聊天。为了让福利院的老人不会因为没有亲人在身边而感到孤独寂寞，云南中丹红制药有限公司将组织“xx云南行”工作人员和获奖人员在20xx年9月7日进行慰问演出，并陪这些老人聊天，下棋，打球。

1、让老人们感觉到温暖，让他们知道他们不是孤独的，让他们知道这个世间还是有很多人关心他们的。

2、以小见大，从我做起进行社会教育让他们知道他们是幸运的，并由此激起他们的感恩之心，将感恩之旅洒向更多的人。关爱身边的人，共建家庭，共创和谐社会。

3、弘扬xxxx有限公司的友爱精神，促使“xx”的品牌迈上新台阶。

4、促使大家从自身做起，关注健康、关爱他人、共建和谐家庭，共创和谐社会。

因为爱，我们同在。

20xx年9月7日

昆明市xxx敬老院

慰问演出

“xxxxx”活动的工作人员、获奖人员

a、活动前期准备

1 、人员安排

a联系福利院：xxx

2、（xxx）召集组员开会介绍福利院情况，商讨活动内容

a在会议室商讨会议初定节目，介绍福利院具体情况，并安排节目到具体个人。

b主要活动内容有：慰问

cxxxx负责采购慰问品，和此次活动所需横幅和其他道具

b活动进行

1、具体服务安排

20xx年9月7日早上9：00在xxxxx门口集合，点人数，安排注意事项。

b福利院再次清点人数，熟悉环境，与老人进行交谈，打扫卫生等等。

c聚集老人与活动中心，表演文艺节目，先后由于老人们一起互动，玩游戏把我们带的水果吃的以奖品或其他形式发给老人，最后送老人们会各自房间。

d。xxx负责整个活动的照相留念

c活动后期

a送老人会各自房间后，全体成员会活动中心打扫卫生，把东西整好，物归原位。

b活动结束需要写一份心得体会，与他部门的分享在志愿服务中的经验和快乐。

出发前清点人数，途中不得走散，有人有急事必须先向负责人请假，切实保证志愿者的纪律性和组织性。进入福利院不得大声喧哗影响老让人休息，在室内不得随意扶老人下床去室外活动。

a。老人们在此次活动中玩得非常开心，互动过程中真正做到两方互动，在活动的筹备和活动过程中队员之间更加团结，互助。

b。成员在此次活动中从分发挥自己的聪明才智，熟悉志愿服务。真正体会志愿者精神：团结，友爱，互助，进步。

c。以小见大，从我做起将感恩之旅洒向更多的人。关爱身边的人，共建家庭，共创和谐社会。

d。、增加“xx”的品牌的正能量。

e、促使大家从自身做起，关注健康、关爱他人、共建和谐家庭，共创和谐社会

1、慰问品（水果，礼品）500元

2、共计：500元

结束后xxx写份书面总结在例会时间与其他成员交流各自经验。便于后面活动的顺利进行。

养老策划书篇十二

目前的社会是非常注重养老，养生的，开个养老院，也是个好商机，楼下的模板，我是在中哲咨询的网站上复制过来的，是一个综合型养老服务平台项目商业计划书，你也可以去他们那看看别的案例。

第一章执行摘要。

1.1项目简介。

1.2项目优势。

1.3发展目标。

1.4项目融资。

第二章发起人公司介绍。

2.1公司基本情况。

2.2治理结构。

2.3公司组织架构。

2.4企业文化。

2.5核心管理团队。

第三章行业市场分析。

3.1政策支持。

3.2我国养老产业发展现状。

3.2.1市场需求现状。

3.2.2市场供给现状。

3.3成都养老产业现状。

3.3.1成都养老市场现状。

3.3.2成都半失能养老市场现状。

3.3.2成都养老市场发展趋势。

第四章产品与服务。

4.1主营产品与服务。

4.2产品与服务市场。

4.2.1用户定位。

4.2.2服务模式。

4.2.3市场布局。

4.2.4市场机会。

4.3竞争分析。

4.3.1成都养老产业五力模型分析。

4.3.2核心竞争优势。

第五章商业模式和战略规划。

5.1商业模式。

5.2盈利模式。

5.3战略规划。

5.3.1swot分析。

5.3.2战略实施途径。

第六章营销策略。

6.1品牌建设策略。

6.2渠道策略。

6.3推广策略。

第七章融资计划。

7.1a轮融资方案。

7.2a轮融资资金使用计划。

7.3退出机制。

7.3.1公司回购。

7.3.2持续经营获利。

7.3.3股权转让。

7.3.4公开上市。

第八章财务预测。

8.1基本假设。

8.2财务预测。

8.2.1毛利润营业收入预测。

8.2.2成本费用预测。

8.2.3利润预测。

8.2.4现金流量预测。

8.2.5盈亏平衡分析。

8.2.6资产负债分析。

第九章风险及控制。

9.1质量风险及控制。

9.2财务风险及控制。

9.3经营风险及控制。

9.4政策风险及控制。

养老策划书篇十三

养老策划书篇十四

1、现阶段虽然我国加大了对社会保障的财政支出，尤其是在老年保障方面取得了许多成就，但我国的老年人形势仍很严峻，老年人人口所占比重逐年增大，多数城镇进入老龄化阶段，老人们已经成为社会上的一个庞大却被社会忽视的群体。

2、作为当代的大学生，我们有义务为我国的老年人保障事业做出贡献，为我国的社会主义事业发展做出应有贡献。关爱老人，是我们发自内心的呼唤！关爱老人，是我们每一名大学生义不容辞的责任！因此，我们应该为老人们奉献一份爱心，传递些许温暖，走进他们的世界，携手踏上爱的旅途。

1、为老人送去亲人般的关怀，让他们感受到社会的关爱与温暖；

2、呼吁更多的人去关注老年人，敬老爱老。

3、体现和落实科学发展观，让大学生深入了解社会现状，进一步

培养我们当代大学生服务社会、回馈社会的积极人生观。

4、弘扬中华民族的伟大精神，同时锻炼我们交流与沟通的能力，

不断提高自我，从而更好地服务社会。

“牵手夕阳红，爱心满人间”

安工学院电气工程系实践部

20xx年4月22日，铜陵市敬老院。

实践部全体干事

1、完成活动策划书；

2、买一些慰问品，不在乎多少，重要的是心意。

3、联系敬老院，商量开展活动的事宜；

4、准备活动之中要用到器材（系旗、工作证、相机等等）；

5、向参加人员讲述该活动的各项注意事项，要求参加人员要注意

在参加活动之中的行为举止，做到敬老爱老。

1、早上8：00在体育馆门口集合。8：10准时出发

2、.到达敬老院后.，由负责人宣布慰问活动正式开始

3、主动和老人们进行亲切交谈，实行以下任务

4、11：00左右活动结束，全体人员和老人合影（照相是老人最高兴的事情，老人对着相机永远都会露出他们最灿烂的笑容）。向老人道别，再次把真诚的祝福送给爷爷奶奶们，愿他们天天开心、健康长寿。

1、慰问敬老院的孤寡老人，给他们送去关爱与温暖。

2、亲手为敬老院的老人清洗衣服、床单、打扫房间等，让老人感 受家的温馨。

3、陪老人们聊天、下棋、打牌等，让他们感受家的幸福。

4、趣味游戏：

（1）：盲人吃香蕉

目的：增进与老人之间的感情

材料：每人一根香蕉、蒙眼布

内容：1、每组2人（一位老人一位同学）

2、两人剥掉香蕉皮，靠感觉将香蕉送入对方口中，先吃完的胜

3、旁观者可以指示，但不可动手帮忙。

（2）“大风吹”

1、 与老人坐成一个圈，最开始由任意一人说“大风吹”然后大家一起说“吹什么”最后由先开始那人说出一样组员身上有的东西，当组员意识到这样的东西是自己所有的时候，就要举手示意，若哪位组员反映慢，没有及时举手，就要为大家表演一个节目，表演完由这位组员开始说“大风吹”之后游戏照上面说的依次进行。

1、弘扬中华民族尊老敬老的传统美德；

2、提高敬老院老人们的生活质量，丰富他们的精神文化生活；

3、体现国际商学院的风采，扩大学院的知名度；

4、关爱他人，升华自我，凝集社会和谐力量，带动广大志愿者为社会弱势群体服务；

5、锻炼自身能力，从而更好地服务社会；

6、体现以及落实科学发展观。

1、集合必须准时

2、着装整洁。但不要过于鲜艳

3、活动过程中，每个人要佩戴好工作证。

4、整个活动过程中，要做好摄影工作，便于后期宣传及存档。

5、活动中，大家要表现出年轻人的朝气蓬勃，打起精神做活动；与老人交流时，要注意自己的言行举止，团队所应具有的.集体形象；同时要主动创造愉快活跃的气氛。

6、清扫时一定要将物品放回原处，不要改变它们的原来布局。

7、活动过程中，任何人不得在任何时间擅自离开活动现场。

8、各成员要保质保量地做好自己的工作。

9、活动期间请大家服从安排，实实在在做事，勿打闹嬉戏。

10、进入敬老院，见到老人一定要微笑打招呼，这是对老人的一种尊重与认可。

11、患有传染病，感冒的同学，无须去服务

1、车费：约50元

2、慰问品（水果）：约50元

电气工程系实践部

20xx.03.12

养老策划书篇十五

养老策划书篇十六

xx社会工作协会机构养老服务项目策划书策划人:。

王瑶策划时间:20**年5月21日1xx社工协会机构养老项目建议书。

申请日期:6月

机构名称:xx社会工作协会机构负责人:。

项目负责人:。

联系电话:。

邮箱:。

机构简介:xx社会工作协会是刚刚成立，本机构致力用专业的方法和技巧为有关单位、社区、家庭或个人提公共服务。

帮助解决个人、群体和社区问题，恢复、改善和发展其功能，促进社会变迁和人民生活质量。

项目名称:xx机构养老服务项目。

项目地点:xx某城镇管辖范围内部分养老机构。

项目预期时间:。

一、项目背景:我国是世界上老年人口最多的国家，截止20**年11月1日，全国60岁以上的的人口为14408万人，占总人口的11.03%，老年人口约占全球老年人口的1/5。

随着人口老龄化、高龄化和“空巢老人”比例的加大，家庭结构的日益变化，经济的飞速发展，城市化加快，家庭规模缩小，家庭的养老的弱化，传统的家庭养老模式已经不能满足“空巢老人”照料需要。

现在养老机构的兴起，确实给老人的养老提供了一定的保障，但是机构养老的发展还不够成熟，主要的工作内容是提供老人的基本生活需要，专业性还不够强，没有切实考虑到老人的基本情况，制定并作出与老人切身利益相关的工作，因此，我们这个项目主要针对养老机构服务方向，用专业的方法和理念介入机构养老的工作，真正实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”这一宗旨，为养老服务开阔新的领域。

xx某镇管辖内的养老机构共有(总计)个，其中有发展较好的养老机构有个，通过我机构对这些较好养老机构的老年人调查发现，其中(人数)2名老年对目前晚年生活不满意，其中晚年危机感、家庭关系、社会人际沟通困难等问题成为此地区老年人的几大首要问题。

根据我暑假在老年机构的社会实践的了解，老人的身体衰老，会伴随着老年人的心脑血管、呼吸、神经、运动、消化、内分泌等系统的生理功能的全面衰退，对环境的适应能力和对疾病的抵抗力下降，致使疾病易于发生。

这些给老人生活带来不便，使老人深感苦恼和焦虑。

老年人常见的心理问题包括以下几种:。

1、离退休后的适应问题。

第三、离退休打破了老年人在工作时养成的特定的生活方式和生活习惯，使老人不知所措。

2、自我评价的下降。

老年人在身心健康、经济独立、社会地位、人际关系等方面都有不同程度的丧失，导致老年人自尊心受损，自信心下降，很容易陷入抑郁、悲观、绝望之中，从而对自身的评价也会进一步降低。

3、对身心功能减退的不安。

很多老人担心自己的关节是否出现问题、听力上影响与人沟通交流、记忆力的减退等带来的影响与不变。

4、对疾病的不安和对死亡的恐惧。

老年疾病不仅影响老人的正常生活，还影响老人的心理健康。

5、生活事件引发的心理问题。

家庭结构、家庭成员关系、家庭地位、家庭成员的死亡等都是生活中的事件，会严重危害身心健康。

因此，我们决定开展机构养老服务项目，针对以上老人可能出现的问题，从精神层面和生活层面来满足老人的需要，妥善解决老龄化社会带来的各种老年人问题，帮助老人们实现一个美好、快乐、幸福的晚年与生活。

一线社工:xxxxxxxxx职责:主要介入专业工作和项目的推行及实施;。

专业心理咨询人员:xxx职责:主要对老人的心理问题进行干预和辅导;。

2、志愿者员工为了使得项目能够贴近社会并且使得项目顺利开展，届时机构将向社会和高校按照项目内活动情况招收相关志愿者，计划招募志愿者30名。

注:在招募志愿者，要充分考虑到志愿者的特点，不以盈利为目的，而是基于利他动机，自愿贡献知识、体力、技能以及时间，来增进他人的福利。

而我们在选拔志愿者的时候，一定要考虑到自愿者的发展，不一定只是纯粹的社会一般成员，还要考虑到高校学生和政府部门的领导人员以及基层工作人员等等，多方面的不同领域的招募志愿者，不仅能提高我们机构的知名度，同时能够带动更多的群体参与到关注老人这一话题。

4三、项目内容、活动和时间安排前期准备:1、207月——年8月中旬，xx社会工作协会在xx某镇成立机构养老服务项目办公室，与政府相关部门协调，并联系该镇下属的养老机构，其中包括:招募项目人员，志愿者，办公室设备采购，办公室、活动室、接待室的布置等。

2、2011年8月中旬——2011年9月中旬，对所招募的志愿者和项目人员进行相关培训，其中不仅包括xx社会工作协会的心理专家和社工实务专家对以上人员培训，还将邀请到成都市高校教授专家进行专业理论和技能上的培训，并将作为项目执行的督导。

3、2011年9月中旬——2011年10月中旬，xx社会工作协会机构养老服务项目办公室将对所受助目标人群进行材料搜集并且统一对受助老年人进行情况分析说明，立档归案。

项目执行期1、2011年10月下旬进行科普知识的宣传和发放一些老年保健图画手册。

根据当地老年人的特点，机构将为此区域内的(数量)个机构内开展“和谐养老院，健康晚年”科普知识宣传活动，届时项目工作人员、相关医务工作者和志愿者将联合当地民政为此机构老人发放老年人保健图画手册。

主要工作人员是30名志愿者和3名工作人员进入xx某镇下属的各个养老机构之一发放;。

养老机构内的老年人通过手册学会老年人最基本的日常生活保健。

活动现场，我们会邀请到很多知名的医生，给老人提供现场咨询。

在此，我们还邀请当地电视台和当地报社现场做一个新闻报道，对老人、医生、工作人员进行采访，加大对我们机构和项目的宣传，提高公信度，同时呼吁更多的人关注老年这一群体。

2、个案管理。

通过xx社工协会机构养老服务项目办公室前期对所有老人的机构老人的资料收集和管理，我们评估出需要个案辅导帮助机构老人。

然后派出两名社工分工合作，进行个案帮助的情况下，了解和发现老人遇到的问题和困难，然后再配备一名专业的心理咨询师，协助社工及时对老人进行心理干预和辅导。

有可能老人的家庭关系紧张、子女关系疏远，情感方面的缺失，因此我们就可能5会让家庭社工介入，运用结构式家庭治疗方法和萨提亚家庭治疗方法来对老人进行帮助。

比如说我们通过养老机构内的工作人员了解到，有一名老人和子女关系相对紧张，从进养老院到现在都没有来看过老人。

这时我们的专业社工和心理咨询人员就得用到到个案来对老人进行帮助:我们把这个个案分为四次面谈，一个月一次，运用到结构家庭治疗模式对案主及其案主的家庭进行个案帮助，在个案帮助过程中，如果发现老人或者家庭成员有其他的需要，不是我们能力范围内的，我们就要转介到与其相应的机构。

个案周期:(1)、接案:老人找我们面谈或者是养老机构的工作人员介绍;。

(3)、制定目标:根据评估的内容，作出合理的工作计划;。

(5)、结案:对老人问题解决情况和工作人员以及服务项目实施进行总结和评估;。

3、小组辅导。

根据项目的工作人员对养老机构的调查发现，根据老人面临的普遍问题，征求老人的意见，体现自愿性原则，我们要开展不同的小组，让老人采取自愿报名的形式参与他们感兴趣的小组，我们的小组有以下几个类型:a、“夕阳红”——转型期老年适应性小组。

根据实际中发现和文献资料收集，人在处于老年期这一阶段，很多是从岗位上退下来，心理上不适应这种突然悠闲自得的生活，退休后，整个人都闲下来，有时显得不知所措，会给老人带来空虚寂寞感。

同时生理上心理上和生活环境的变化，会影响老人的'认知，智力以及生活的适应。

使转型期的老人更好了解老年生活可能遇到的生理、心理方面以及社会生活方面出现的问题。

尽快适应转型后的生活，减缓失落感和孤独感。

“夕阳红”——转型期老年适应性小组实施的内容:具体目标:(1)、使老人找到除了工作外自己另外感兴趣的事物，培养老人的兴趣爱好，6使老人生活的更有意义。

(2)、对可能出现的生理问题进行预测和评估，并设想适当的解决方法。

(3)、对可能出现的心理问题、社会生活方面进行预测和评估，并设想适当的解决办法。

4、制定小组契约(10分钟):例如:守时、保密、相互尊重和配合等;。

2、回顾上一次活动(10分钟);。

3、社工邀请老人讲述自己的故事(工作岗位、人生经历)(20分钟);。

4、小组内的分享(15分钟);。

5、总结与反馈(5分钟);。

3、小组成员的分享(10分钟);。

4、社工总结与反馈(5分钟);。

2、热身游戏(10分钟);。

4、社工引导组员展开分享交流(10分钟);。

5、社工总结与反馈(5分钟);。

4、组员分享，社工告知小组的结束时间，并做好离别情绪处理工作(10分钟);。

5、社工总结与反馈(5分钟);。

3、社工对整个小组过程的小结(10分钟);。

4、社工向组员赠送小礼物(5分钟);。

5、齐唱歌曲《南院情》(5分钟);。

6、拍照留念(5分钟);。

9b、“幸福晚年”小组。

根据老年社会学知识，了解到大部分老人都患有老年人常见的疾病，如高血压、心脏病、糖尿病、慢性支气管炎等，甚至有些老人是多种病症并存，为老人的生活带来了不方便，而其中又以患高血压老人居多。

但是，由于年龄或其他的原因，老人们对它的了解程度还可以进一步加深，针对这一实际情况，我们认为良好的防治应该从全面的了解开始，所以成立了“高血压病友”小组，使老人们从真正、全面的对高血压的了解开始树立正确的防治观念，解除自身的疑虑来面对高血压的观念，并且在小组过程中让他们达到相互关爱、互帮互助，一起与疾病做抗争。

2、让组员了解小组，请组员澄清对小组的期望，引导组员正确应对高血压给自己的生活带来的不便。

周二13:00—14::001、回顾上次活动2、介绍高血压与饮食的有关知识3、小组内的分享让组员了解高血压与饮食的密切关系周三13:00—14:001、增强自信心的游戏2、介绍高血压与情绪相关的知识3、音乐治疗法舒缓高血压给组员的身心带来的压力，使他们自信地面对高血压给生活造成的不便，建立积极地健康生活模式。

周四13:00—14:001、运动小游戏2、介绍高血压与运动的相关知识让组员意识到适当的运动对于预防和控制高血压的意义。

103、数字健身操周五13:00—14:001、对整个小组的回顾2、礼物赠送3、拍照留念小组结束，鼓励老人要拥有健康快乐的晚年生活。

c、“防跌”小组。

根据老年社会学知识及老年人的实际情况，人一旦上了年纪，身体、骨骼、反应协调等等各方面机能都有一定的萎缩。

“跌倒”就成了老年的有一问题。

为了避免老人跌倒，从而导致残废或瘫痪的病症，我们开展“防跌”小组，使老人们了解到跌倒的危害，以及怎样来减少这些危害，积累一些相关的经验，并且在小组过程中让他们达到相互关爱、互帮互助，一起与“跌倒”作抗争。

4、让组员了解小组，请组员澄清对小组的期望，引导组员正确应对跌倒给自己的生活带来的不便。

周二13:00—14::001、回顾上次活动2、介绍跌倒的相关知识3、小组内的分享让组员了跌倒的知识及危害周三13:00—14:001、增强自信心的游戏2、介绍预防跌倒的方法3、注意穿鞋和行走的具体方面让组员掌握防跌的方法及措施周四13:00—14:001、运动小游戏让组员意识到适当的运动和113、数字健身操3、介绍饮食方面对骨骼的帮助饮食对骨骼的帮助，减少跌倒的发生周五13:00—14:001、对整个小组的回顾2、礼物赠送3、拍照留念小组结束，鼓励老人要拥有健康快乐的晚年生活。

d、“发展潜能”英文识字小组。

随着社会的发展，英语在我们生活中变得尤其重要，而老人们作为一个弱势群体，虽然不能再给社会创造价值了，但是他们也拥有学习和要求进步的权利，让他们学习英语并不是为了真正的让他们去跟老外交流，而是让他们有所学、有所用，满足人要“活到老，学到老”的需求，发掘他们的潜能，能够让他们有事情干，不至于闲着，丰富他们的晚年生活。

活动地点:各个养老机构的活动室社工:xxxxxx活动时间安排和程序:时间活动内容活动目的第一课1、英文数字0—10的学习附带学习电话号码2、英文a、b、c、d的学习了解学习的大致内容第二课1、对上节课所学进行复习2、英语星期的读法，以及唱歌的辅助3、英文字母e、f、g、、h小组成员的自我介绍第三课1、复习前面所学2、日常水果的学习3、英文字母ih、j、k、l第四课1、复习2、基本问候:good12morning,hello等3、英文字母m、n、o、p第五课1、复习2、交际用语:thankyou,yes,no等3、英文字母学习r、s、t、u第六课1、复习2、交通工具的学习3、英文字母v、x、y、z第七课1、宣布毕业2、颁发证书3、赠送纪念品4、拍照留念学习班结束，鼓励老人在以后的生活中尝试运用所学，祝他们幸福健康。

4、养老护理员培训班的创办。

工作人员联系专业养老护理培训机构，并邀请培训老师定期到各个养老机构内对养老机构内的工作人员作专业的培训。

培训养老护理员的技能包括以下内容:功能工作内容技能要求相关知识。

(一)清洁卫生。

1.能完成老人的晨、晚间照料。

2.能帮助老人清洁口腔。

3.能帮助老人修剪指(趾)甲。

4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上浴和整理仪表仪容。

5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物品。

6.能预防褥疮。

1.更换卧床老人床单的方法。

2.口腔卫生及假牙的一般养护方法。

3.洗头方法。

4.床上浴方法。

5.女性老人会阴部位的清洗方法6.褥疮预防方法。

(二)睡眠照料。

1.能帮助老人正常睡眠。

2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决。

1.老年人生理节奏的相关知识。

2.更换卧位的方法一、生。

(三)饮食。

1.能协助老人完成正常进膳。

1.饮食种类的相关知识13照料。

2.能协助老人完成正常饮水。

3.能为吞咽困难的老人进食、给水。

2.喂食方法。

(四)排泄照料。

1.能协助老人正常如厕。

2.能采集老人的二便常规标本。

3.能对呕吐老人进行护理照料。

4.能配合护士照料二便异常的老人。

1.胃肠及排尿活动的相关知识。

2.二便标本采集方法。

3.留置导尿集尿袋和肠瘘粪袋的更换方法。

4.便器与纸尿裤使用的相关知识。

5.缓泻剂的使用及灌肠方法活照料。

(五)安全保护。

1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器。

2.能对老人进行扶抱搬移。

3.能正确使用老人其他保护器具。

4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故。

1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识。

2.扶抱搬移方法。

3.相关保护器具应用操作知识4.预防意外事故的相关知识。

(一)给药。

1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药。

2.能配合医护人员协助保管老人的口服药。

1.药物疗法的相关知识。

2.口服给药方法。

(二)观察。

1.能测量老人的液体出入量。

2.能观察老人的皮肤、头发和指(趾)甲的变化。

3.能对不舒适老人进行观察。

1.液体出入量记录方法2.常用体征观察方法。

(三)消毒。

(四)冷热应用会使用热水袋、冰袋热水袋、冰袋的使用方法。

(五)护理记录。

1.能读懂一般的护理文件。

2.能进行简单的护理记录护理文件的相关知识。

二、技术护理。

(六)临终护理。

1.能协助解决老人临终的身体需求。

2.能完成尸体料理及终末消毒临终关怀护理的相关知识我们开办培训班，主要的学员是养老机构的工作人员，因为现目前的养老服务还不够专业化，而且现目前的养老机构的工作人员的都不具有专业的技能和专14业的知识，所以我们的学员主要针对养老机构的工作人员，我们将邀请到高校的老师和专家到养老机构内对工作人员进行集体培训，为养老机构输出专业养老护理员，提高养老机构工作的专业性服务。

5、开展“我的故事，大家听”的活动。

工作员通过小组、个案工作后，根据对组员的了解，收集一些具有意义和价值的故事和老人，并邀请这些老人走进社区，开展一些讲座活动，活动现场需要志愿者参与维持秩序和协助工作，同时最重要的是要做好与社区的协调工作，并联系一些免费的媒体资源，加大宣传力度，把老人的故事和事迹宣传给更多人，让更多人受益。

希望能够引起爱心人士和事业单位的关注，获得一些资金捐赠的同时，还增加了项目的公信力和本机构的知名度。

6、在各个养老机构建立“图书角”。

根据“我的故事，大家听”的活动开展募集的资金和资源(爱心人士、居委会、事业单位)。

工作人员做好协调和促进工作，争取让他们给养老机构捐订一些与老人相关的书籍、报刊、杂志等等。

不仅节约了项目资金的开支，同时更进一步加强了与各个领域的合作。

7、加强养老机构之间的联系与发展。

二是各个养老机构的领导层的沟通，通过互相学习、增强经验交流，并建立长久的合作关系，为老年专业化服务添砖加瓦。

8、“手工作坊”的创办。

工作人员联系相关的企业“类似于残障人士的手工制作”，简单易操作。

分别在养老机构中成立“手工作坊”，作坊内的工作人员由老人采取自愿参与的形式参与作坊工作。

作坊成立后，由院长担任作坊的主要负责人，同时要让老人也要参与作坊的管理工作，担任各个分小组组长，增强老人工作的积极性。

对于产品的销售，可以选择机构自己开店销售，也可以联系其他装饰行业单位帮忙销售等等。

产品的收入可以拿出20%作为养老机构的开支，改善老人的生活和生活环境，剩余作为老人的工资和原材料的购买。

3、2011年4月——年8月，将用项目搜集和积累的档案等材料与合作高校教授，编写年度项目年度报表和文章。

(二)评估方法(1)、问卷问卷调查:通过问卷的设计并发放给受助者和受助者的家属;。

(2)、面谈访问:通过对受助者的面谈了解他们的变化和收获;。

(3)、召开会议:邀请相关专家和领导，通过会议的讨论，对我们的工作作出客观评价;。

2、联系的养老机构拒绝参与项目合作，觉得我们扰乱了养老机构内部的正常管理;。

3、资金的不足，我们是非盈利的组织，资金有限，不利于工作的开展;。

4、前期工作人员的不足，不能按正常计划顺利开展工作;。

5、在后期工作中，志愿者的流失，严重影响后续工作的进一步开展;。

6、媒体资源的利用不是很合理，宣传做的不够;。

7、养老机构老人的拒绝，觉得我们年轻人是骗人的或许是在故意折腾他们老人;。

3、尽量合理规划利用项目资金，同时更应该协调多方资源，减少项目资金的开支;。

附表:项目资金预算报表附件:。