阅读是一种重要的学习方式，读后感是对所阅读内容的个人体验和感悟的总结。在写读后感时，可以结合自身的经历和观点，提出对书中情节的解读和评价。以下是我对一部优秀文学作品的读后感，希望能给大家带来共鸣和思考。

顾客为购买读后感篇一

刚开始看到这本书的时候以为是单纯讲解销售技巧，结果翻开阅读时，结果意外而惊喜，真的处处是学问，本书主要讲线下商场的购物。人类购物学，竟然是一门学科！本书从人类的本能点出发，仔细讲解了商场里广告牌的摆放，要以顾客的停留时间长短，停留时眼光的落点为准，时间长，广告内容可以多，时间短，广告内容就要少，字体要大等等。列举了很多的例子，值得仔细探讨。

再就是商品的摆放，根据不同的消费人群，把产品摆放在柜台不同的位置，例如身高高的顾客，产品就要放的相对较高，而小朋友的以及行动有碍的顾客需要的放在较低容易难道的地方。有亮点的产品摆放的距离不应太远，大概5米的距离，顾客就可以在商场内像碰碰球一样的行走路线。顾客刚到商场，要先让客户脚步变慢，进入到购物状态，这样顾客的成交率可能会提高。然后，根据人类的生物本能，通过大量的观察发现，多数顾客进入商场后都会走右手边。在逛超市时，一定要让顾客有一只手是空闲的，方便顾客拿东西，也会促进销量。而且顾客在购物时多数是不喜欢被打扰的。，所以有时只是简单的变换，调整一点点位置，都会让销量提高。

最后讲到男女购物的差别，男人是直接买完东西就走，女人会慢悠悠的在商场闲逛，会在里面鉴赏商品，在商场呆的时间越久，可能就买很多不需要的商品。如果是女人和她的闺蜜一起去逛商场，会互相怂恿买更多更贵的东西。还有提到一个特别有意思的例子：就是在一个通道里，为了让妈妈们停下匆忙的脚步，而在通道上画了一个简单的跳房子的小格子，孩子们玩的不亦乐乎，妈妈们购物的几率就会增大。

本书确实值得一读！

顾客为购买读后感篇二

很多新媒体都在强调自身的精准、分众特性，并以此来和大众媒体划分“楚河汉界”；大有“不能为广告主区分出一批特殊受众”就不是“新媒体”之嫌，而且似乎唯有如此才能帮助企业获得“更精准、可衡量和高投资回报的”营销传播效果，这不禁让我们看到了新媒体、旧媒体之间存在的巨大差异和不可逾越的“鸿沟”，同时也让我们看到新媒体对于企业营销传播的巨大价值。

如何正确看待新、旧媒体媒体之间存在的这种差异，让新媒体为企业的市场营销创造更高的投资回报呢？这需要我们结合相应的营销规律对相关问题进行深层次的探讨。

=真的需要“分众”吗？

市场营销操作过程中，很多企业都希望“以一种产品来适合所有人”，从而为自身节省大量的研发、营销成本。但迫于市场竞争的压力和消费者不断变化的需求，企业都需要不断进行市场细分和推出新产品来投入市场。因此，“一种产品并不适合所有人”，同时传播环境的变化也决定了“一种传播并不适合所有人”；于是企业开始进行多种产品、多种传播。但成本、效果等因素最终决定了企业对于“精准营销”、“精准传播”的倾心和亲睐。

这在很大程度上决定了是新媒体要帮助企业找到少数的一批最有价值的目标受众，也就是要“分众”。但经济学最小投入、最大收益原理告诉我们，企业更愿意所选择的媒体能够将企业的广告信息传递给更多的受众，而不是仅仅是分离出的这一小批“受众”。这也就是为什么在精准营销“当道“的今天，很多企业仍然还是很在意发行量、收视率等指标，并且在一定程度上也把它们当成选择、投放新媒体的参考标准的原因。

因为，对于企业来讲，“分众”并不是企业的所需，由于利润、业绩的驱使它们也愿意将自身的产品、服务卖给“分众”以外的“大众”。

到底是谁的“分众”？

那对于媒体来说，为什么要强调“分众”呢？这在很大程度上是为了迎合“营销”的需要。

对于“分众”的概念，应该从两个层面来理解：一个是“营销的分众”,就是营销方案制订过程中对产品或服务的目标客户的定义；另一个是“传播的分众”，就是媒体在传播企业广告信息时所打动的接受者。而通常我们会将“营销的分众”用专业的语言描述出来，包括它的收入、经济实力、学历、职位等等；由于传统营销的单向线性结构，“传播的分众”往往是服务于“营销的分众”的，所以为了能够精准地与“营销的分众”保持一致，往往“传播的分众”也变成了“营销的分众”。这也就是楼宇液晶视频、车载电视、院线传媒等竭力宣称能够分得一批“城市中产阶层”、“三高人群”而讨好一些中高档品牌的原因。

例如，某银行推出了wap手机银行这一金融业务，邀请某营销机构来进行营销推广。这家营销机构开始从收入、经济实力、学历、职位等因素将银行这一业务的目标客户人群定义为企业的中高管理层、老板等高价值目标人群，认为这种领先的消费形式只有这些“领袖”人物才会选用。最后媒体策划人员也根据所定义的目标人群来制订投放方案，并选用了“分众”类广告新媒体，并在媒体策划方案极力渲染该媒体能够精准锁定一批中高管理层、老板等高价值目标人群。然后结果却发现使用wap手机银行的往往却是那些中低收入的打工者。后来通过调查发现，原来这些中高管理者、老板等通常都不用自己汇款，很多时候都是财务人员帮他们处理相关的工作；而相反，由于手机上网的普遍，很多中低收入者为了省钱、图个方便也更愿意使用这项金融服务。

顾客为购买读后感篇三

有一位替车子美容的师傅，每次完工后，会在自己的名片上写下客人的名字与当天日期，然后拿给客人说：「下次你来，我会给你八折优惠，如果你的至亲好友，拿这张名片来让我整理他的车子，我也会给他九折优惠。」这是他再次服务旧顾客，顺便增加新顾客的方法，屡试不爽。

管理专家都认为，我们应该关心老主顾，让他继续产生同样的购买行为。彼得·杜拉克（peterf·drucker）认为，只有重复购买的顾客，才算公司真正的顾客；戴明（williamedwardsdeming）也说过，公司的利润，来自老主顾会为你宣传，为你的口碑工作。

人的行为有习惯性，只要你的表现不令老顾客失望，他就会不断回来。

各种商业活动都在重复购买上下功夫。比如说，许多餐厅会给顾客积点，这些点数可以换来一次免费餐点或一道菜的折价等优惠；或是发廊与你预订下次回来整理的时间。这是鼓励顾客再回来的方式。

每个产业的老顾客对营业额的贡献度不同。对零售业，25％至50％营业额来自老主顾，如果这个比例太低，每个月的营业额会变化很大而不稳定。至于服务业，如发廊、图案设计公司等，旧顾客的比例就应该更高。

不过严格来说，其实并没有所谓的顾客忠诚度这回事。

基本上，顾客满意度会直接影响顾客忠诚度，顾客忠诚度又影响公司获利能力。根据研究，如果顾客的满意度来自于价格因素，也许他的忠诚度会比较高；但如果顾客的满意度来自于品牌，就很难保证他同时也会有高的忠诚度。

若对消费者行为进一步观察，许多人基本上是认为，一般顾客并没有所谓的忠诚度。如果我们持续好的服务，我们的旧顾客还会上门来；换言之，我们要表现得如这些旧顾客所期望的。如果我们的服务水平下降让老主顾失望，或是我们的竞争者表现比我们好，或是老主顾对我们的期望提升到我们做不到的地步，就没有所谓的忠诚度。

顾客为购买读后感篇四

这本书大部分是写给商家们看的，也有一小部分让我们了解消费者自己，了解一些以前未曾想过的话题，值得去探索!

在职业生涯规划课程当中，有讲到一张职业生涯彩虹图，其中把人一生中不同的角色定位了出来，其中有一个就是消费者。我们除了生产者，也是消费者，而且消费者的身份更加长久，几乎从出生到结束。上一本书《品牌洗脑》教会我们如何识别品牌策划的背后猫腻，而这本书则教我们识别在购物的过程中为何出现各种特别的行为。我们的消费习惯是什么，通过科学调研后给予了分析总结。我通过几个小案例来说说我的感受。

一、判断广告效果。

书中讲到如何判断一个广告牌有没有效果的方法:把广告牌放在地上，斜靠在墙边，后退10步，看效果;另外，关灯后再看，如果广告牌在不完美的环境下效果不好，那它肯定没效果。我觉得非常有意思!还能关灯后来检验的。这个案例让我明白，什么叫用心观察，什么叫为广告主负责，为消费者着想。做任何的事情，你想要做好它，有这个想念，就会采取非一般的行为，多渠道多维度的行为。就像现在很流行两字个——“跨界”，仿佛你不跨界就被out了。但事实上，我们各自所在每一个行业，每一个领域的确需要我们从多维度地观察、分析、研究和总结，不断地总结调整更新，让规则变得更符合市场变化、适应消费者的不断变化的需求。这是值得我们学习和思考的!

二、无处不创意。

做一个商家需要推广，如冯小刚导演说的，他拍戏就一个字:“俗!”但俗字好，因为它最接地气。可广告推广不能入俗套，因为现在的消费者不吃你那一套，期望越来越高。所以需要推陈出新，需要idea!一个好的创意。广告公司或者商家的广告部没有了创意，那就只剩下虚壳了!当然，这本书不讲创意为主。要看创意就要看《品牌洗脑》。不过，这本书有提及一个创意点，我个人觉得很不错。因为好的创意就是简单!要走心!说作者在一部电梯里发现镜子下方写着:“你看上去饿了!”然后下面是一排某饭店和电话的文字。这是一种感官描述，不仅提醒了顾客，而且引起了顾客的自我需求的思考，引发需求，然后“对症下药”!这跟上次分享的“你周末想在哪儿用餐?”其实是一个逻辑!

三、用心就是王道。

其实，这250页的书就传递了一个理念:用心为顾客!做这么大量而细致入微的调研工作，反复实施验证了那么多吸引顾客的方法，目的就是用心服务顾客，让顾客满意!我们在做老板的时候，如果没有这样的想法，那么你的成功也只是暂时的幸运!不会成为一个成功的规则。书里有讲到书店的摆设，随客而摆。前晚关门前把老年人的书放在最前面，因为一早老年人要晨练，顺道来看书;上午把育儿、健康和家庭类的书摆前面，因为家庭主妇为多;下午放学时，孩子会冲进商店，那么要把体育、流行音乐、电视和其它青春话题的书放在前面;过了下午5点后，是下班高峰，就要把商业和计算机类的书摆出来。有人会想这么“折腾”需要吗?需要!人生不就是一个“折腾”吗?这样的折腾只是为了顾客方便，为了一个用心为顾客的理念。只有此不论是商家还是企业才能长存。

观察是人类开始学习的一种方法，这本书给我的最大收获就是我们要学会细心观察，引爆大数据，做出科学的价值!

顾客为购买读后感篇五

今天阅读到吸引男性，贴近女性这个章节。

聪明的零售商们请注意了：做任何生意都必须密切关注男性和女性在社会上不停变幻的角色，未来属于那些先知先觉的人。有一条普遍的黄金法则：在女性消费者占主导的产品领域，想出吸引男性的方法，当然同时也不能疏远女性。

很多丈夫或男友都愿意给女人买昂贵的内衣或珠宝作为礼物，但是这些商品以及卖这些东西的商店却常常令男人不知所措。男人连自己的尺寸都记不住，怎么可能记住女人的呢？尤其是女人除了睡衣、睡袍之外，还有文胸、内裤要考虑。他怎么保证自己买的戒指或项链是女人想要的那种，颜色究竟适不适合呢？我们经常看见有些男人犹豫不决地走进这片女性天地，在里面东张西望，可能是在挑选商品，但很快就会逃出去，满脸的忧虑和疑惑。这些珠宝公司应该对售货员进行专门的培训，教他们如何循循善诱这些在女性商品前不知所措的男人们，并争取把这些人笼络为商店的老主顾，这确实是个不错的主意，特别是考虑到珠宝或内衣高昂的价格。

销售本身并不重要，重要的是服务细节要给予客户心理上的满足。

有这样的销售培训，再和客户沟通，销售就是自然而然的事情。

既然可以走进珠宝和内衣店，就表明客户愿意参与消费。而达成消费的共识，需要的不仅仅是销售的专业知识，还需要人文关怀的细节体贴。

顾客为购买读后感篇六

到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

当我一看到这个书名的时候就想去读这本书了，因为我想知道顾客为什么购买，想看书中到底是怎么去解释的。

这真是一本读后让人很受益的书，如果你是做零售的，那么书中有很多有价值的东西可以让你学习，如果你是做产品的，那么书中很多研究用户行为的例子也会让你对运营产品有更高一层的见解，书中虽然大部份讲的是零售，但最后也延伸到了互联网的新时代，这本书对于从事电子商务行业的我也同样让我收获颇多。

读书的前一大部分很多是在讲零售中怎样去研究购物者的行为，书中介绍的是有专门的人去做这些事情的，而且这些事情的研究要非常的用心，非常的耗用时间，而且还需要分析，最后再根据大量的数据分析与用户行为变化来对购物场所进行适当的调整，这样可以促进商场的盈利，购物框的摆放位置，还有商品展示的方式与摆放的位置和方向等这些都有很大的学问，书中讲解的很详细，很多书中讲的在我日常生活中可以想像到一些真实的例子，确实是这样的。在顾客消费的过程中，如果能够给顾客一点点的方便那么商场的盈利一定会增长很多。什么商品放在什么位置，有些商品需要放在门口才能销量好，而有些商品需要放在墙角才能销量好，这跟客户的心理是有关系的，所以顾客购买产品的心理也需要我们去进行研究的学习，这样有针对性的去做一些调整真的可以起到很大的作用。

从书中回到互联网站品上来，其实所有书中讲的跟互联网产品的用户体验有关，所以产品的设计必须考虑人性化，让用户更方便，更省时间，这样你的产品才能受到大众的欢迎才能长久的盈利，同样产品也应考虑到男性与女性产品的不同而设计不同的产品出来，研究网站流量来源及网站各个板块流量的情况分析出哪些地方比较受欢迎，为什么这方面流量高，然后对产品进行升级与改进，这样产品也会越做越好。

书中零售中同类物品放在一起让顾客方便进行对比然后购买这一心理在互联网同样适用，互联网上也需要同一类的产品放在一起，相关的产品也放在相近的位置，这样用户才能有所比较根据自己的'需要选择好的产品，相关产品的推荐同样要互联网上可以刺激一些潜在用户的需求，虽然不需要，但是如果有促销或优惠，用户觉得有紧迫感，因为再有几天就不能以这么便宜的价格购买这个产品了，所以会相像以后可能用得着也会购买。

这本书中讲的一些理念是不会过时的，需要我们慢慢品味与理解，相信读第二篇又会有新的发现在，真的是一本不错的书，在运营产品的时候研究自己顾客的行为与心里，正确的分析之后在方便顾客的同时又能增加自己的收益，我想这应该是每个做产品的应该思考与重视的一个问题。

顾客为购买读后感篇七

最近读了一半《顾客为什么购买》，虽然作者写这本书的是针对实体零售商的，进行的用户研究都是实际到商店观察和记录的，但是觉得有些思想，电商也不是全然不能用。

这本书最后有讲到互联网购物的章节，不过希贝还未看到。目前看到的部分，心中最有触动的是——购物袋。

那个章节的主题大意是，商店要鼓励顾客更多的购买，因此购物完毕的时候，提供购物袋给顾客，鼓励顾客更多的购买商品，还举了一个例子，那个品牌每季推出购物袋，都成为粉丝的收藏。

希贝顺着推导到电商，电商是否可以通过提供购物袋，鼓励用户更多的购买?

网络购物车无限大，而且送货上门，咋一看，确实用户对购物袋没有需求。真的这样么?

想象一下，衣着正式的办公室男女，手里拿一个破旧塑料袋乘坐公共交通工具，如果这个时候，换成是一个-电商品牌的设计的还挺fashion的购物袋，会是什么情形?免费广告啊!!

电商总是在购物车结帐的时候，列出一堆，+多少换购什么商品，为什么不稍微改动一下，90元订单+2元送购物袋，100元订单免费送购物袋(具体价格希贝只是举例子，这个可以交给定价专家，呵呵)。免费得到的东西，大家总是喜欢的，多买10元东西也不是什么难事，总是可以找到虽然不是那么必需，但买了也ok的商品。如此，传统零售通过购物袋来鼓励用户多购买商品的伎俩，也可以同步的复制到网络中。

如果购物袋设计的足够潮，足够有电商个性，用户走在大街上，绝对是一个免费的移动广告。如果也能有书中那个零售商的设计气质，每个季度推出不同的花样，对于有本性中有收藏癖好的女人们来说，买椟还珠的事情也经常上演。

一个环保购物袋的成本应该很低，尤其是量产，但是它能够延伸电商品牌在用户生活中停留的时间和影响的范围，最主要的是，给了用户一个更贴心的服务，不仅仅考虑商品送到用户手中的服务，更考虑了用户收到商品之后的体验。

不论从哪个角度，希贝都认为，这是一桩划算的买卖!

顾客为购买读后感篇八

我有一个下属----典型的80后,成天拎个lv招摇过市.我认为她爱慕虚荣,于是给她贴上山赛标签,常调侃她能把山赛玩出奢侈味道,!她则以老眼光看不懂新时尚回敬我.有一天,她小将心爱的lv挂掉一小点漆,居然伤心哭了,我才知道这是她吃半年泡面为代价换来的至爱---真货!

关于她的故事这只是开始,她呼朋唤友,即使刷暴信用卡，也要享受pizza的美味，转过身，路三块钱一碗的酸麻粉吃得也是有滋有味,大呼过瘾,她可以排上整整晚的队,血拼一件风衣,更能熟练地与地摊小老讨价还价,花五十元买个帆布包,同样也心满意足,爱不释手.

互联网海啸势不可挡，几乎要革了所有人的命，不触网不是出局而代表死亡，当然这大概是人都知道常识没有任何意义，是搞水表楚谁是真正的鼠标控，而是搞明白谁是鼠标控.

50后基本是电脑肓，60后多数是半电脑肓，70后电脑工具，80、90“则是网虫”和“90后”生活在网络时代，与网络同步成长，天生亲近网络，对以网络为主的新媒体非常熟悉，依赖性强，网络是生活，甚至是全部，当然我们不是技术派，搞明白电脑水平差距，也没价值，我们从消费上看，60后基即将谢幕，70已盛极而衰，80后已上升成为主力军，90即将开始抢班雄夺权.

网络一代是特殊国策下新新人类，全球唯中国出此怪事-----出现“4+2+1”独特家庭结,家庭结构，他们三代人焦点，不是小皇帝就是小太阳，多数家长拿在手里怕化了,放了开手又怕飞了，生活的环境成长的经历都以“我”为尊，以“我”为最重要，以“我”为中心自然而然就形成了，他们眼中没有他人，一般很难得关心他人。

60后是受难一代，70后是苦一代,80、90后则是享受一代，60年代的父母多少“颇有余粮”，不是钱包就是提款机，他们不差钱，对钱也没什么概念，他中一般不考虑钱的事，有钱就花无钱就袋，即使卡奴、即使成为月光族,刷暴信用卡也不是问题,一般也有人卖单。

网络一代,与开放同行,社会主义建设两手抓,经济手硬,文化手软,吃苦耐劳,辛苦奋斗等传统文渐渐被人遗忘,网络的开放,西方文化涌入,基于对强者的崇拜与仰视,他们很快臣服,于是享乐主义流行，价值观中多了些“玩票”的观念。

70后是不自信的一代，消费是外生的dddd消费不是为自己，而是为别人，消费是给别人看的,所以注重品牌，表现的面子哲学。

网络一代,是极有个生,拥强大自信、宣扬自我主义，不在乎别人怎么看，消费是内生的,为自己消费.注重自己的感觉与内心.由于自信,他不再仰视品牌，而感觉与理性无关,感觉是没有“好”或“不好”这一传统的理性标准，有的“喜欢”或“不喜欢”是直觉,标准是投缘.

网络一代,他们善于和乐于主动选择信息并且乐于进行双向沟通,独立自主,他们坚持我的地盘听我的,不习惯被动接受，喜欢主动选择,,对居居高临下的品牌不感冒，对于依靠广告狂轰滥炸,“地毯式”的营销宣传策略并不能收卖人心,,也没有强的品牌偏好与忠诚度.

e时代天生的探奇心理使，

只要你知道这个真,你就可以以大博小,以弱胜强,你就可以引爆流行,为新品牌成长提供环境快速成长成为可能:。

他们喜欢拉风秀个性,于是开个服店叫私奔,不仅客户引大量眼球，更有不少人进店血，

只要他们喜欢，血拼一件奢侈品，即超透支一年的收入，也不眨一眼；

只要喜欢，光顾无人问津的宝小店，淘到的东西是至爱。

………。

网络时代,,代沟已不能准确描术差距，也不是自己独特而显标签—自我,,更重要的是颠覆------他们独特购行为.

也以个性化营销取悦“80后”“90后”消费者。

名牌不等于首选，便宜也不会动心,关键是你如何让顾客看得顺眼。

网络时代,是新品牌的乐园,标新立异是大规模式杀伤性武器,。

如果不能在产品上玩点新花样,那么就在产品包装、名称上做文章。

顾客为购买读后感篇九

人为什么会购买某种产品，许多人会认为，因为产品的价格低，因为产品的品质好，所以才购买。

事实上大部分购买行为的发生，并不仅仅是因为产品的价格或者是产品的质量，每个人购买某种产品的目的是因为购买这种产品所带来的快乐要比购买所造成的损失或痛苦大;人们之所以不购买某种产品，主要原因也是因为他认为购买这种产品所冒的风险损失或者痛苦比它所带来的快乐大。

总之，人们购买产品的目的都是为了满足他背后的某些需求，是购买产品给他带来的利益、感觉。

购买房子，是为了居住的更安全、舒适;。

戴劳力士表，是为了彰显身份和地位;。

开宝马是为了那种让人羡慕的感觉;。

而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是产品背后所能满足顾客需求的东西。如果只卖功能，这仅仅是销售价值梯次中最基本的，也是产品附加值最低的层次。价值梯次再往高处的层次就是卖概念、情感、文化、地位、尊重、价值实现等，越高的层次越赋予消费者以心智的卓越、尊崇和歆羡。当然价值层次越高，产品的附加值就会越高，这同时也体现了品牌的价值和内涵。

喜之郎的“水晶之恋”不仅好吃、有营养，关键是代表着爱，代表着最重要的是一种情感的感觉，一想到水晶之恋，就想到“你依然爱我吗?”一想到我送你一袋果冻，我不是请你吃，而是表达一种情感，尤其是年轻的男女，在情人节时送一袋果冻来表达自己对恋人的感觉，满足了其内在的需求。对于企业来说，提升了其附加值。

顶尖的销售员最重要的工作就是找出顾客购买这种产品背后的真正需求，让顾客感觉到购买产品后的感受以及给他带来的利益以及购买这种产品会给他带来哪些快乐或好处，同时消除掉在他内心之中认为购买这种产品有可能造成的风险损失或者是痛苦。然后，调整自己的销售方式及产品介绍过程。

一般情况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉：

1、富有的感觉。

比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉。

2、成功的感觉。

许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。

3、健康的感觉。

家具导购员在介绍产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。

4、受欢迎的感觉。

人们都希望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在介绍产品时，要强调自己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用情况。

5、舒适的感觉。

其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去介绍产品。

顾客为购买读后感篇十

“顾客的传播及重复购买”，是检验我们卖场服务能力的最佳途径，必须做到以下几个方面：

二、要好找，即ci要突出。

三、进店后能驻足能体验。

四、非常满意。

作为零售组织，我们的核心就是为顾客提供物超所值的服务，通过顾客在卖场的购物体验，购买产品后的使用体验，产品使用过程中的维修体验，退换货过程的体验，处理顾客投诉后给顾客的服务体验，增值服务所带来的意外收获体验，以及同比竞争对手所没有的某某各个卖场所具有独特卖点的体验，某某卖场兼容各种手机品牌及各层次消费者的顾客消费体验。通过此组体验来传递某某品牌的价值，提高口碑传播的频率，提高顾客重复购买率，提高新产品的首销成交率，提高既有产品成交率，形成交叉、多样化、差异化的购买群体。所以，提高卖场的服务能力，看似简单的一个问题，其实却是企业可持续发展的根结所在。作为零售店(个体)，我们每天都在和顾客进行沟通，我们想要为顾客提供更加完美的卖场服务，完美的卖场服务从哪里来?那就是我们卖场能够在日常营业中与顾客进行深度沟通，了解顾客的需求，并服务之。

这才是提高卖场服务能力的关健点，也将会是我们的市场增长点。以下具体进行阐述：

一、为什么在我们销售节节增高时，还要继续提高卖场的服务能力?

门店经营现状分析：以某某市场为例，无差异的门店销售，近乎惨烈的贴身竞争，促使终端门店把竞争导向转向软性竞争即服务上来，想通过随从式的服务，柔情化服务来使卖场从众多门店中脱颖而出，形成差异化较强的卖点。但效果似乎不近如人意?原因为，第一层面：服务仅仅只停留在文案上，口号上。第二层面：服务只停留在人员上，忽视卖场环境，成交的效率(开票交款)，占用顾客的时间成本，成交过程中的感受(是站立，还是坐下悠闲的看着报纸、喝着茶水)，门店的音乐(劲爆的音乐会加快客流，轻音乐则可使顾客留连)。第三层面：服务只停留在购机者身上，达不成交易，服务即行打折(迎接时笑容满面，离开时冷眼相待)。劣势：1、顾客仍然身处糟杂的卖场环境，面对毫无朝气的销售人员，面对僵硬的微笑。2、因面积受限，不可能为顾客提供一站式的购机体验(比如售后)。3、销售节节增高可不可以理解为需求的增大(比如以前1000元每，现在300元每台)，并不是我们卖场服务能力提高，竞争能力的提高所带来的。4、购机完成后没有延续性跟踪服务，这些都是低成交率的帮兄。机会点：1、改善卖场的外部装修及内部装饰，形成个性鲜明的企业ci形象，给顾客形成强烈的视觉冲击，从而传播品牌价值。2、充分发挥单店小而精的优势，利用某某整体的销售平台，可以互调机器的优势，做出特色的店铺销售。比如把流行做到前卫突出功能机、新款机的销售。3、整体手机销售需求的增大，带来的销售高峰的现状。可以拿出一个店做特价机，高档机专卖。满足低端消费者的心理需求，即某某大品牌、超低价的手机专营店，从而形成特价机到某某某某店采购的信息。4、完善顾客购机中及购机后的跟踪服务。比如：通过发送短信、定期邮寄明信片、购机后的电话回访、发放会员卡、以软文形式通过报纸进行的有奖问答，店内顾客意见反馈簿、快乐(健康消费)购机时段(根据人的生理活动过程，每工作两个小时的时候，由店长组织在岗位上的趣味煅炼)和消费者共同完成(比如称为幸运顾客送一些小纪念品)。从以上分析可以看出，我们的卖场服务能力还有较大的拓展空间。因此提高卖场的服务能力是十分迫切和必要的。顾客完成购机后的一系列营销，则会让消费得到更多的增值感受。

二、提高卖场服务能力的目的?

1、打造一种全新的卖场环境(比如特价店，高档店)，

以眩来驱隔假顾客及其它购买需求，从而减少进店率，提高成交率，提高顾客满意度，提高口碑传播及品牌美誉度。

2、改变目前这种人员大战，促销不变，门店超长超时营业，人员超时工作，成交率低;树立长时间不等于高效率，不等于高销售，不等于高竞争力的服务意识。

3、力争在营业时间内达成最佳的销售业绩。提高门店服务能力，提高门店吸引力，给每个进店顾客提供，整洁，美观，赏心悦目的购机环境，同时提高单个店员把握顾客心理，促成成交率的有效方式。

4、提高市场竞争力，压制竞争对手的增长势头，提高某某的品牌美誉度。

三、达成提高卖场服务能力的方式。

4c理论尤其适用于卖场服务，顾客、成本、便利、沟通这四个方面，顾客要什么?即产品质量好，价格低，购机环境好，方便，咨询式的销售人员，不厌其烦的给我们解说我想要了解的产品知识，我没有购机意向时，我在慢慢看看各款手机时，没有人来打扰，给我一种舒适的购物环境，那时么我会常来。如果能够坐下来，听着轻音乐，无人打扰，就像在肯德基一样。

四、什么是卖场的服务能力?

产品、价格没有问题，那么作为刚入行者，我认为卖场的服务能务是一个综合的工程，包括以下三个方面：

1、卖场主题定位与装修风格相符合。它的作用一：是在吸引消费者，阻隔非需求性的消费者。把进来的都是客，变为进来的都是具有购买欲极强的顾客。它的作用二：在于给顾客提供一种恒定的消费场所，消费者首次看到门头字样，带给消费者的相关联想就是一种消费价值观。以便于消费者对自身的消费需求进行定位(那就是我要不要进入这家门店，这家门店有没有我所需求的产品，这家门店能不能对自身身份的认同)。它的作用三：主题的定位与装修风格相符，形成更加强烈的视觉冲击，这种冲击会形成较强烈的认知，并能够保存下来，利于口碑传播的精准度，同时他会诱导顾客对该店进行了探访，从而产生新的购机需求。不相符带来的利益：各种消费群体都会涌来，短期产生购买力较强的假相。不相符带来的危害：产生信任危机，门头是流行与时尚，其实与其它门店的销售是一样的，只是在牵强中吸引消费者来购物，让消费者感觉到受欺骗性，其实这是进店顾客多，工作强度大，而成率低的一个方面。

2、店内装饰与柜台布置相吻合。它的作用在于顾客进来后的环境体验，而相吻合的装饰与布置会带给消费者更加舒适的感觉。从而形成第二次的感官冲击，使顾客感受到某某门店特有的魅力。吸引消费者留下来，悠闲的选择适合自己的产品。这是第二方面，外部装修与内部装饰、柜台布置相吻合后给消费者更加坚定顾客的购买决心，提高服务能力的第二个方面，提升顾客进店后购机前的满意度。不相符带来的利益：因大众，所以易于采购、费用降低。相同的感受也许会在此店购买。不相符带来的危害：虚假宣传，进来怀疑产品，怀疑营业人员的热情推销，质疑某某的品牌价值，不利于和顾客进行深度沟通，不利于提高顾客满意度、成交率等。

3、服务人员、所售产品与潜在顾客的需求相结合。比如：流行前线，该店如果完成以上两项后，1、针对性的甄选服务人员，确保服务人员年青，朝气，活泼向上的精神面貌;2、咨询式的服务人员需要强大的培训，包括产品知识培训及考核;功能介绍及售后常识;增值服务及购机需求分析等。3、其次所售产品要超前，至少是目前市场上尚未销售的机型，新款式，新功能，新外观的机型销售;以上几项的有机组合就能够起到阻隔部分消费人群，提高成交率，提高顾客忠诚度，提高满意度的目的。比如：18岁的购机人群，30岁的服务人员，他们能够进行深度沟通吗?而30岁的服务在面对30以上的高端消费人群时有可能进行沟通，我们可以通过问卷的方式来了解这部分顾客的需求，弥补年龄差距带来的不足。

总之，顾客要求的服务就是这样，整洁、舒适的购物环境，产品齐全或专卖，咨询式的销售人员带着亲和的微笑，方便快捷的购机过程，完善的售后服务体系，使其主动传播及重复购买我们的产品。

顾客为购买读后感篇十一

在这里，如果说是商品的属性激发了顾客的潜在购买欲望的话，那在销售人员面对顾客销售的过程中，更要注意顾客的潜在购买欲望。很多销售人员很擅长激起顾客的购买欲望，但如何处理这些购买欲望却掌控不好。在涛涛国际授课的过程中，曾听到这样一个事情：某家电子商务的公司，在为客户建设好网站之后，为了让客户能够投入更多的费用在网站的推广上，常常让企业内部的人伪装成客户的顾客，让客户以为如果加大推广费用，就会利用网站获得更多的利润。

这家企业虽然能够在短期获得较高的利润，但顾客巨大的推广投入没有产生效果，迟早会让顾客了解到事情的真相，如此以来，该企业不但在口碑中受到损害，而且利润下滑也是必然。如果该企业能够在客户的网站有了一定起色的时候在进行产品的销售，相信不仅能够将该客户转变成长期客户，而且能够获得更多的利益。

当销售人员发现顾客的潜在购买欲望时，首先要了解，顾客是否是真的有潜在购买欲望，还是随便说说。很多顾客在面对销售人员时，因为各种原因会向销售人员提供一些错误信息或者虚假信息，如果销售人员没有分辨这些信息的真伪度就把其当成是客户的购买欲望，很有可能无功而返。

其次，明确顾客的购买欲望是迫切的还是计划在今后的某一时刻才打算购买，

如果顾客并不计划在当下购买时，销售人员即便是与顾客完成了交易行为，当产品到达顾客手中之后，因不是当前最需要的，在长期闲置的过程当中，顾客会有浪费的感觉，而这种感觉，往往最容易被转嫁到销售人员的身上。

最后不要一次满足顾客的购买欲望，即便他有足够的资金。销售已经成单纯的产品交易转变成与客户关系的维护上，当销售人员激发起顾客足够多的购买欲望时，要帮助顾客对其进行划分，哪些是目前最需要的，哪些是以后可能会需要的，帮助顾客合理的分配购买行为，这样才能够与顾客建立起长期的信任关系。

当顾客被激发起更多的购买欲望时，往往是感性大于理性的时刻，此时如果销售人员同样失去理智，就会发生“竭泽而渔”的情况，因此，销售人员应该站在顾客的角度理性的处理，避免因为一时之利而失去重要的顾客。

顾客为购买读后感篇十二

当我读到“感谢上帝，是他挽救了你的生命。但你要永远记住，真正的上帝，是人们的爱心！”那位亿万富翁写给邦迪叔叔信中的一段话时。我看见文章中没有用什么好的词语，但每个字每句话都饱含着深深的情意。到底是谁救了叔叔，应该是世间最美好的、最有情感的爱心呀！不是吗？邦迪的爱心感动了那位老人，老人为邦迪的叔叔支付了昂贵的医药费，他的爱心救活了一个生命。

读完《购买上帝的男孩》我的心久久不能平静，在我们现实生活中有许许多多像小邦迪和那位亿万富翁一样富有爱心的人，每年的抗震救灾，人们总是争先恐后的伸出援助之手，捐款、捐物、捐血，让灾区的人们和我们共享一片蓝天要人人有爱心，世界到处都会充满爱。

顾客为购买读后感篇十三

终于，治好了他的伤，出院时，他们看到账单上的天文数字，差点晕过去，可有一位老头付了，那老头是个亿万富翁。小男孩的叔叔感激不尽决定去感谢那位亿万富翁，可他出国旅行去了。

这篇作文让我想起了20xx年四川大地震，很多人以为大地震失去了亲人和美好的家园，但是，有许许多多的人向灾区捐款，让他们重建家园。

是啊，爱心超越痛苦，是痛苦生出美丽;爱心穿过忧伤，使忧伤创出奇迹;当我们拥有一颗爱心时，心灵因爱而广阔;情感因爱而申华;生活因爱而精彩。

顾客为购买读后感篇十四

故事开始了。主人公小邦迪拿着1美元奔波了一天。为了帮他叔叔治病，他到处寻找到上帝。因为医生说只有上帝能够救他。可能是家里穷，见识也很少，在这个天真的小男孩眼里，上帝是一个东西，一件物品，所以他在商店里开始寻找上帝。他来到了一个又一个的商店里，很多老板都以为他是在捣乱，就不理他。

天快黑了，邦迪为了叔叔的病继续寻找上帝。终于，在这个时候，一位六十多岁的老人热情的接待了他。听了邦迪的倾诉，老人递给了小男孩一杯“上帝之吻”，并对他说：“孩子，你让那位叔叔把它喝了，他的病就会有好转！”邦迪喜出望外，将饮料抱在怀里，兴冲冲地回到了医院。

几天后，一个由世界顶尖医学专家组成的医疗小组来到了医院，治好了叔叔的病。叔叔出院了，当叔叔得知是那个六十多岁的老人帮他付清的钱时，他激动的不得了，赶快去谢谢那个老人。其实，真正的上帝是人们的爱心。故事美好的结局真是让人难以忘怀啊！

结合生活实际，再看看小邦迪，虽然那不是亲生的爸爸妈妈，但他跑了一天，也没有放弃寻找上帝的目标。为了叔叔的伤，他什么都愿意做。想想自己，在亲人生病的时候，我又有何举动？我真是身在福中不知福。每天衣来伸手，饭来张口，还天天和家长顶嘴，我真是为了我这样的行为而感到惭愧。

读了这篇文章，我懂得了同学之间要互相帮助；对家长有礼貌；对老师要尊敬。以后我一定要做一个老师喜欢的、家长疼爱的好少年。

顾客为购买读后感篇十五

到底是什么触发人们的购买欲？顾客又是如何改变商店？为什么网上购物不会取代大型购物中心？本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答！消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研究公司的ceo，其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心理的博弈关系，花费20年时间深入研究消费者和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书！

顾客为购买读后感篇十六

这事发生在美国。一个小男孩捏着一美元硬币，沿街一家一家商店地询问：“请问您这儿有上帝卖吗?”店主要么说没有，要么嫌他在捣乱，不由分说地把他撵出了店门。

天快黑时，第二十九家商店的店主热情地接待了男孩。老板是个六十多岁的老头，满头银发，慈眉善目。他笑眯眯地问男孩：“告诉我，孩子，你买上帝干嘛?”男孩流着泪告诉老头，他叫邦迪，父母很早就去世了，是被叔叔抚养大的。叔叔是个建筑工人，前不久从脚手架上摔了下来，至今昏迷不醒。医生说，只有上帝才能救他。邦迪想，上帝一定是种非常奇妙的东西。我把上帝买回来，让叔叔吃了，伤就会好。

老头眼圈湿润了，问：“你有多少钱?”“一美元。”“孩子，眼下上帝的价格正好是一美元。”老头接过硬币，从货架上拿了瓶“上帝之吻”牌饮料，“拿去吧，孩子，你叔叔喝了这瓶‘上帝’，就没事了。”

邦迪喜出望外，将饮料抱在怀里，兴冲冲地回到了医院。一进病房，他就开心地叫嚷道：“叔叔，我把上帝买回来了，你很快就会好起来!”

几天后，一个由世界顶尖医学专家组成的医疗小组来到医院，对邦迪叔叔进行会诊。他们采用世界最先进的医疗技术，终于治好了邦迪叔叔的伤。

邦迪叔叔出院时，看到医疗费账单上那个天文数字，差点吓昏过去。可院方告诉他，有个老头帮他把钱全付了。那老头是个亿万富翁，从一家跨国公司董事长的位置退下来后，隐居在本市，开了家杂货店打发时光。那个医疗小组就是老头花重金聘来的。邦迪叔叔激动不已，他立即和邦迪去感谢老头，可老头已经把杂货店卖掉，出国旅游去了。

后来，邦迪叔叔接到一封信，是那老头写来的，信中说：年轻人，您能有邦迪这个侄儿，实在是太幸运了，为了救您，他拿一美元到处购买上帝……是他挽救了您的生命，但您一定要永远记住，真正的上帝，是人们的爱心!

顾客为购买读后感篇十七

一、民族的风情，旅游的自由。

二、旅游很简单，只需一件麻凡布衣。

三、来一场倾城的旅行麻凡布衣，还原你最真实的`美。

四、布远足，心千里依衣由我所爱至美至爱衣相配，时尚风格彰显在。

五、为梦想旅行，为美丽心动。

六、异域时尚，自由着装。

七、布好衣适麻凡布衣：随时美丽，欣赏自己。

八、衣者父母心，来者幸福人。

九、麻凡布衣，“衣衣”难舍。

十、麻凡布衣，预见不一样的自己。

十一、最炫民族风，最美布衣裳。

十二、随心所欲，麻凡布衣。

十三、衣”然精彩，“衣衣”难舍。

十四、梦回故里，沉醉烟雨。

十五、融入民族的，享受世界的。

十六、麻凡布衣好，出游不麻烦。

十七、麻凡布衣：做自己，不麻烦。

十八、展现你的自然美麻衣神教，且行且带走。

十九、麻凡布衣，给你一个旅游的理由。

二十、麻凡布衣，让梦想照耀人生旅途。

二十一、欣赏一个独特自我民族大家庭，麻凡穿美丽。

二十二、麻凡布衣，旅游自己。

二十三、更衣，当然要麻凡布衣。

二十四、麻凡布衣，给你更贴近自然的爱。

二十五、用美丽呼唤美丽怡情秀美佳人，舞动靓丽青春。

二十六、我听得见，梦想在低吟浅唱。

二十七、源于内心的渴望民族的，才是世界的旅游。

二十八、以梦为马，我在天堂等你。

二十九、美丽麻凡布衣，真爱纯美生活。

三十、坐地日行八万里，麻凡布衣靓丽你。

三十一、做有深度的氧气美女，天然清新。

三十二、麻雀变凤凰，成就不平凡。

三十三、麻凡布衣，让旅行多灿烂。

三十四、麻凡布衣，放飞自己的灵魂。

三十五、麻凡女装，“衣”样精彩。

三十六、不一样的心情，不一样的美。

顾客为购买读后感篇十八

我们都知道，顾客在选购产品的时候，总是会考虑的三个问题：1.我为什么要买？2.我为什么要现在买？3.我为什么要买你的？其实，我们做促销活动，就是在顾客可能不需要更换（或者购买）手机的时候，回答了顾客的这3个问题，是为顾客购买找了一个合适的理由，这个理由，就是促销活动的主题。

活动主题的选择很重要，可以这么说，促销活动能不能成功，50%和主题的选择有关系。在选择活动主题之前，一定要先清楚这几个问题：

第一．活动商场的辐射范围有多大。

每个商场都有自己的辐射范围，了解辐射范围，目的是了解这个区域的经济情况和消费者的购买习惯，来确定活动机型。例如：有些影响力比较大的商场，位置可能是在市中心，但城乡结合带的消费者，也会到这里来购买，那就不能只考虑市区的消费群体，也要为城乡结合带的消费者选择几款活动机型；不能只考虑送礼品，还要考虑有特价机型。买赠活动和特价机型可以同时在一场活动中出现，但可以根据顾客的购物习惯，确定不同的主推时间。例如：有一些喜欢晚上购物的顾客，就可以根据这个购物习惯，调整活动机型和活动力度。有些人喜欢成群结队的来购物，那就要准备点小礼品了。了解了这些情况，基本上活动当天的细节管理工作，也就提前准备好了。并且，知道了辐射范围，对于活动宣传，也是很有帮助的。

第二．该商场辐射区域内，想把手机卖给谁。

只有明白了这一点，才能确定这次活动的主题是买赠、是特价、还是以旧换新。做活动，虽然可以把买赠、特价、以旧换新这些活动形式可以在一次活动中体现，但最好根据活动策划的主要消费者，在这些活动中选一个形式做重点。

前几年，手机“以旧换新”的活动非常的火，但好景不长，很多消费者就不再信任这个类型的活动了。原因就是一些商家或者厂家，在宣传的时候虽然也宣传了用旧手机折旧***元换购新手机，但在实际操作的时候，却出现了有没有旧手机都可以用宣传价格购买的现象。一次这样，两次这样，久而久之，消费者就不再相信这个类型的活动了。虽然，现在在一些区域，“以旧换新”的活动也有成功的，但已经不能和以前相比了。像这样做“以旧换新”活动，就是没有想清楚，到底要把手机卖给谁。

相比而言，我去年参加的一个乡镇活动，就是非常成功的。虽然也把特价、买赠、以旧换新放在一起做的活动，但针对的消费人群是农村一些没有购买手机的消费者。活动宣传的主题是“买**手机，送**电视”，特价和以旧换新只针对镇上的一部分顾客，是作为辅助活动来做的，而且严格执行活动规则，没有旧手机，一律不能降价。活动做了2天，效果非常好。

还有一次，我们在一个县城市区端午节策划了一个老人机促销活动方案，主题是“购**老人机，送足疗按摩器”，虽然只有两个主推机型，两个辅助机型，任何产品价格没有变化，也没有一起做其他的促销活动，效果也非常的好，不但策划的这四款机型卖的不错，连带其他机型都有销售。因为在策划活动之前，我们就了解到，当时老人用手机的不是很多，其他厂家也没有专门针对老人的促销活动，我们就把目标人群锁定在这些没有购买手机的老人身上。在设计的时候，我们也考虑到要不要和针对年轻人的活动，但最后决定不做，原因之一，老人买手机，要么是儿女陪着来的，要么就是儿女买给老人，现在我们的活动主题鲜明，已经可以吸引顾客到我们的柜台前了，对于年轻人选购，只要用其他机型辅助老人机就可以了。原因之二端午节做活动的手机厂家太多，活动形式也是各种各样的，如果我们加上别的活动类型，就会和其他厂家没有区别，不利于活动宣传，容易失去了优势。事实证明，我们是正确的，而有的厂家，活动力度也不小，但因为没有明确的主题，导致前期宣传的效果不是很好，活动当天的销量，自然也就不会好。