报告可以帮助人们了解特定问题背后的原因和影响，为决策提供信息支持。编写报告时，应尽量避免使用太多的专业术语和行业名词，以方便读者的理解。以下是我们整理的一些报告样本，希望能够给大家提供一些创作的思路。

职业年中述职报告篇一

今年以来，办公室全体人员按照产业集聚区管理委员会年度工作安排，在领导的关怀和各部室的配合下，扎实开展上传下达、材料起草、会务组织、后勤保障、制度建设等工作，取得了必须的成绩。现将所做工作简要汇报如下：

一、上半年工作总结。

(一)在收发文方面。制作了收文和发文登记薄，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、归档等程序办理;发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;没有出现错误的公文处理事情。

(二)在材料起草方面。上半年共起草和印发建设工程指挥部文件8份，筹委会、管委会文件11份，集聚区简报11期，领导讲话稿8份，各类汇报材料70余份。透过超多的材料起草工作，提高了办公室人员的公文写作水平。在此次绩效考核中，考核组领导表扬了管委会的简报编发工作。

(三)在会务组织方面。制作会议通知记录单，明确发话人、接话人、会议时间及资料，做到有据可查，保障各类会议的顺利召开。上半年，共组织召开建设工程指挥部周例会10次，项目协调会20余次。办公室协调机关所有人员参与集聚区大型会议的组织工作，努力做好会议所需材料的准备、课件的制作和播放、会议记录和录音、会后纪要的起草和印发，并做好相关督查汇报工作。

(四)在后勤保障方面。由李海乾部长负责，韩晓明协助，负责食堂、物业管理，各类耗材的采购，水电路的维修，保障了机关正常运行。在20__年初将伙食标准由每一天8元提高到13元，并随季节变化制定了相应的食谱，保证全体人员吃饱、吃好。同时，每月根据需要制定采购计划，确保机关各项工作正常开展。另外随时检查水路、电路管线，防止跑冒滴漏现象的发生，并制作“节约用水”等宣传标语十余块。

(五)在制度建设方面。为了加强对人、财、物的管理，办公室对各项工作纪律和岗位职责等十几项制度进行了全面修改和完善，突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了必须贡献。在各部室和会议室悬挂“工作人员行为规范”、“十个不允许”等标牌。起草并印发了日询问、周报告和首席服务官等项目服务制度，每名同志分包一到两个建设项目展开贴身服务，为企业解决各种困难和问题，切实加快了项目建设速度。

二、存在的问题。

(一)与各部室之间的联系有待进一步密切，组织协调及开展工作的创新潜力还需进一步加强。

(二)技术人员力量薄弱，从事专职技术工作的人员少，工作量又大，致使有些工作开展不到位。

三、下步工作打算。

在以后的工作中，办公室全体人员继续以服务为工作重点，内练素质、外树形象，做好机关后勤保障服务，并当好参谋。力争做到让领导放心，让同志满意。

(一)提高工作人员素质。一抓学习，坚持每周至少学习两个小时，并派遣部分人员去政府办学习专业技术，不断提高办公室人员整体素质和业务潜力;二抓思想，转变“不求有功、但求无过”的消极思想，树立进取、开拓、用心的工作姿态;三抓团结，经常开展批评与自我批评活动，做到多谈心、多理解，找问题、促提高;四抓管理，严格遵守机关规章制度，以制度管人、管事、管物。

(二)创造性地开展工作。一是做好参谋，经常调查研究，掌握各方面信息材料，把握领导意图，提出具有建设性的设想和意见，为领导决策带给服务;二是做好把关，把好机关文件和各种材料的质量关，把好各部门配合的协调关，做到承上启下，沟通内外;三是做好督查，用心认真对机关做出的决定、指示和工作部署的贯彻、执行、落实状况进行督查;四是做好服务，深入基层，了解基层心声，为基层服务;五是做好管理，严格按章办事，做好各项后勤工作的管理。

(三)转变工作作风。强化机关作风建设，争取做到全市窗口形象。即。

职业年中述职报告篇二

20xx年，我校共青团工作在上级团委和学校党支部的正确领导下，通过校团委全体委员和全校团员青年的共同努力，取得了一定的成绩，现将我校本学年共青团工作总结如下。

学校组建了由教师、学生组成的校团委，和以高一年级学生为主的共青团组织。开展教师、学生为主体的集体性活动丰富校园文化。做好学校的宣传工作，积极配合各处室做好学生的德育工作。

九月份开学以来，校团委决定每周一为学生干部例会。在例会中我们主要的工作是对学生会干部进行培训指导和谈我校一周以来发现的问题并征求处理意见。校团委同时制定了团委的管理制度和职责分工。对学生的言行举止、待人接物、穿着打扮等都提出了具体的要求。组织好每周的升旗仪式。

为提高团员的思想意识，增强团员的素质。通过规范同学的入团程序，引起全校师生对团员的重视，同时也使成为团员成为一种荣誉，也是各方面工作得到肯定的一种体现。通过公示不断约束团员的行为规范，使团员不断提高自身素质。

本学期，使我们学校团员的档案更加规范了。我校团员人数较少，组建了团员档案。学校团委今年根据学校和上级团委要求，对该教育宣传的做到了宣传。本学期我们对重阳节、安全教育等等进行了宣传。学期开始校团委列出了学期计划，并进一步修订了有关团委的制度。一学年下来，我们团委的工作在领导的正确领导下稳步开展，营造和谐良好的思想文化氛围。

本学期，校团委积极响应学校的实施活动德育，让学生在活动中受到关注，让学生在活动中展现个性，让学生在活动中进行思想升华。同时我们通过活动培养学生的集体观念和集体责任感，锻炼学生的组织能力和语言表达能力。通过活动进行习惯养成教育。本学期开展的活动有:。

1、教师赛讲活动，加强教师工作能力，加强教师之间的沟通交流。

2、学生第二课堂的开展，激发学生兴趣爱好，丰富学生课余生活。开设了象棋、围棋、书法、绘画、篮球、舞蹈、合唱为主体的第二课堂。

3、培养学生感恩之心，重阳节时，利用国旗下讲话对师生进行教育。

4、培养学生的社会实践能力。组织学生植树节义务植树。

5、清明节去县烈士陵园参加扫墓。

6、迎新年，团委指导举办了“社会主义核心价值观，引领我成长”演讲比赛。

本学期，团委在学校领导的正确领导下，经过全体团委成员的共同努力，在各个方面都取得了一定成绩。但是，工作开展之后，没有进行充分思考与总结，工作中缺乏前瞻性。这是我们团委在今后的工作中要改进的，我们相信，只要我们团结一心、锐意进取，今后的团委工作开展得更好。

职业年中述职报告篇三

转眼已是一年多，公务员个人工作计划。这一年多是我人生旅程中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成着从校园到政府机关、从人民教师到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。静心回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质蜗牛在线学习者家园;。

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。_镇浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加镇委、政府组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了__七一重要讲话、__届五中六中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。

其次，在业务学习方面，我通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。以前我没有从事过农经统计、司法行政相关的工作，没有丝毫工作经验。我虚心向具有丰富统计工作经验的老大姐、具有渊博的法律知识和丰富司法行政工作经验的老前辈求教，很快熟悉工作职责及相关工作业务流程。我努力学习统计、司法行政工作相关知识，并大量地翻阅了办公室、档案室的有关文件资料，虚心学习前任统计员、助理员们的经验、做法，大胆地进行工作尝试，将学习到的知识应用到实际工作之中。为尽快适应司法行政工作的需要，我自费购买了全套司法资格考试教材进行了系统的学习，不断积累自己的业务知识，业务能力得到不断增强。

此外，根据组织安排我参加了_市为期二周的初任公务员培训并顺利结业。丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高：通过_市经济发展状况及党委政府工作的介绍，使我进一步理解了我市“一路三化”战略、“两地一中心”奋斗目标，看到了我市经济腾飞的巨大潜力，增强了对我市的了解和热爱;通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识;通过公文写作课程的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室日常事务、文件资料的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。我还参加了_市司法局组织的人民调解员培训，学习了有关人民调解的知识及技能技巧，并获得了重庆市人民调解委员会颁发的人民调解员证从而成为了一名合格的人民调解员;我还参加了众多与业务工作相关的统计、法建工作培训，业务工作能力得到了很好的培养与提高。

职业年中述职报告篇四

坚决拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真参加政治学习，认真贯彻党的治国方针，有良好的职业道德，热爱本职工作，责任性较强，并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨，敢挑重担，乐于接受领导安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成。严格遵守纪律、规章制度，工作积极、主动、讲究效率。一年来我们所各项工作得到了有效促进。现将以来的工作情况述职如下：

一、加强学习，认真掌握理论和实际应用。

在工作中，能根据需要有计划地学习政治理论、先进的法学理论和文化业务知识。继续主动、认真地参加律师培训学习，尽力做到学以致用。积极参加实践活动，并能做到有准备、有成果、有探讨、有反思、有提高。本年度我努力探索，大胆尝试，逐渐摸索出了一套适合自己的工作方法。提高了工作效益，一是加强政治理论学习，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，坚持全面落实科学发展观，提高自身理论水平。二是健全完善律师各项制度，形成有章可循、有据可考的约束机制。三是坚持集体领导下的个人分工负责制，各司其职，各负其责，形成工作的整体合力，盘活班子成员的“能量”，把我们事务所建设成团结核心。四是提高工作能力。注重对新入的实习律师独挡一面和处理复杂问题的能力及相互协作的意识的培养。在过去的年度里，我认真学习法律法规，团结同仁，奋力拼搏，与时俱进，完成了预定的各项目标任务，为本地的法制化建设，为维护社会稳定和公平正义作出了积极贡献。

二、发挥律师社会的职能，积极参与法律援助。

根据上级司法行政机关的要求和分工，我所组织了律师进社区活动，坚持每月一次到服务点免费为群众提供法律服务，根据本所安排，我积极参加律师进社区活动，认真履行职责，热心为社区群众提供免费的法律服务。我还积极参加青少年维权活动，最大限度的维护青少年的合法权益。法律援助构建社会主义和谐社会。中央决定明确提出：“要适应我国社会的深刻变化，把和谐社会建设摆在重要位置，注重激发社会活力，促进社会公平和正义，增强全社会的法律意识和诚信意识，维护社会安定团结。”公平和正义是和谐社会的重要标志。随着社会主义市场经济体制的建立，原有的利益格局发生变化，从全体人民利益一致，转向在人民根本利益一致的前提下存在着不同群体的`利益要求，利益多元化的格局已经形成。在这样的背景下，必须充分运用法律手段，协调处理好各种利益关系之间的矛盾冲突，维护合法权益，打击不法行为，倡导社会正义，营造社会公平。在这些服务过程中，树立了律师良好的社会形象，取得了显著的社会效益。

三、在律师工作中积极开展业务工作。

作为河南阳夏律师事务所的一员，积极响应上级领导的号召，认真开展律师业务。特别是，我作为一名律师在积极的宣传法律的同时，自己办理了法律援助案件5件，非诉案5件，民事案11件，刑事案件3件，总办案24件。通过以上的服务切实维护了当事人的合法权益，维护了社会稳定，实现了律师的社会价值。

四、政府领导、律师服务，助中原经济区腾飞。

中原经济区建设是省委、省政府认真贯彻落实党的十七大精神，全面践行科学发展观，落实《促进中部地区崛起规划》的重大举措，承裁着河南人民的梦想和希望。太康县是农业大县、人口大县，经济建设依然存在大量问题，虽然在县城周边区域建起了经济园区，但仍陷于发展不足，矛盾突出大，所以在所内统一指导下，我积极参加并配合县委县政府的工作进入该区，解决矛盾、避免矛盾升级发展，对征地矛盾的特点向政府献言献策，使经济建设顺畅进行作出了一定贡献。

五、存在的问题和改进措施。

回顾一年来的工作，我在思想、学习和工作上取得了新的进步，但也存在不足之处，理论知识学习深度不够，业务水平还较低，开拓精神不够强，这些不足，希望大家在今后的工作中批评指正，我只有刻苦学习，努力工作，向大家学习，取长补短，为全面建设和谐社会目标作出自己微薄的贡献。做一名党和人民都放心的好律师。

二0一三年四月十七日。

职业年中述职报告篇五

本人于20xx年参加工作以来，一直扎根于基层儿科工作，遵守各项法律法规，严格执行临床诊疗常规，工作认真负责。对病人耐心、细心，和病人关系融洽，未发生任何医疗差错、医疗纠纷和医疗事故，疗效满意，深得广大病人的信赖和认可。

在工作中，本人始终坚持“以病人利益为中心”的原则，急病人之所急，想病人之所想。对每一位病人都能够做到耐心、细致、全面的诊治，制定个体化的治疗方案，并且针对儿科病人的特殊情况，与病人家属进行心理沟通，树立其父母战胜疾病的信心，尽最大努力使病人安全有效地接受诊治，让病人在最短时间内、花钱少、最大程度的减轻或摆脱痛苦。对病人提出的问题能够耐心而通俗易懂的解释，对病人提出的合理要求尽量支持。在诊疗过程中，我还经常向病人宣传科学的健康理念和健康知识，使他们懂得日常基本的健康知识，最大限度的防患于未然。一直以来，我始终安心扎根在基层农村儿科工作，诊治的疾病主要包括儿科呼吸道感染、消化道疾病、感染性疾病、风湿性疾病、新生儿疾病以及儿科保健工作，治疗效果得到了群众的认可，取得了群众的信任。工作的同时，我不断进取，继续深造，不但完成了本科学历的函授学习，而且谦虚好学，经常阅读各种相关医学书籍，结合临床实践，不断总结经验，提高专业素质和专业水平。在工作单位里，我能够团结各位同事，处理好各种关系，尊敬上级医师并向他们请教，也能对下级医师的工作给予真诚的帮助和指导，和他们相互学习，共同进步。

激素合理应用及减少医患矛盾和纠纷方面有一定的经验。今后我会在工作中继续努力，不断总结经验，加强新知识、新技术的学习，提高自己的业务水平，在工作中再上一个新台阶。

职业年中述职报告篇六

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了较好的成绩，现述职如下：

全科人员在政治上认真学习，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立“一切为病员服务”的理念。加强医患沟通，规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评，坚决抵制药品购销中的不正之风，将反商业贿赂提高到政治思想的高度来认识和对待，科室内无医药回扣现象发生。

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“一级”医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，科室奖金发放不与经济挂钩，较好地完成了领导交办的各项工作任务。

科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

今年加大了对微创手术的推广和运用，引进了x影像系统，在保证疗效的基础上积极寻求新的手术方法，总结临床经验，切实让病人花最少的钱得到的效果。

充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等。增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。

职业年中述职报告篇七

紧张有序的2018年已过去了一半，在过去的半年里，我和中队全体同仁顺利完成了上级领导交办的各项任务，为此付出了辛勤的劳动，同时也取得了一定的成绩，为积极推进城市管理行政执法工作的深入开展打下坚实的基础。现将这半年的思想和工作情况作简要的汇报，主要有以下五个方面。

一、2018年上半年重点工作回顾。

2018年，八桥正式进入创建国家卫生镇的行列。按照镇党委政府的.安排部署，在市创卫办的大力指导下，我中队不畏艰难，坚定信心，对照创卫标准，查找创卫差距，细化创卫目标，制订创卫计划，落实创卫责任，以良好的精神状态全力投入到创卫工作中。

中队依托现有队伍，积极调整优化城管力量，全面推进集镇管理全天候，以治理集镇“十乱”为核心，重点对太平路、富民路两大商圈，广善公园、学校、医院周边、城镇出入口和集贸市场等五大区域，实行错时管理不间断，人员挂包路段定岗定责。全面整治集镇非机动车乱停乱放现象，施划非机动车停车位，安排非机动车管理员和执法队员协助摆放，确保机非分离、人车分离，停车规范、秩序井然；牵头推进集镇无主建筑装潢垃圾整治，对集镇环境卫生实行全域治理。

截止至7月底，我中队共开展非机动车乱停乱放、店外占道作业、乱堆乱放、乱贴乱涂、乱扔垃圾、流动设摊等各类专项整治100余次，其中完成了小服装市场改造、绿化补种移栽、公厕改造、农贸市场搬迁、果壳箱的设置安装；拆除临街违章建筑26处，清除张贴物1280余处，清理卫生死角80余处，清理店外占道经营31家，刷新墙面1500余平方。同时在太平路、富民路商圈调整了非机动车停放线，安装停车缓坡，清理广告站牌26块，完成了中心路楼道刷新，重新围档设置了创卫宣传标语6处，拆除灯杆横幅22条，清理卫生死角垃圾近130车次。经过这段时间的整治，八桥集镇的环境面貌已焕然一新。

二、思想政治方面。

2018年上半年，我中队党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届三中全会精神，全面推进“两学一做”学习教育制度化、常态化，推行“党员积分制”,强化党员日常管理，开展“不忘初心强党性、牢记使命争先锋”主题教育，结合创卫，召开“一联一”主题活动部署会，着力打造模范部门和过硬队伍，以此不断提高城管中队党建水平，不断增强我中队的创造力、凝聚力和战斗力！

作为中队长，我牢固树立正确的人生观、价值观和世界观，坚持四项基本原则，坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论，不断增强组织纪律性，时刻以一名共产党员的标准来衡量自己，以身作则。我要求自己加强学习，努力提高自身素质，勇于担当，以高标准、高要求勉励自己，同时还要关心队员的工作、生活情况，经常与他们交流、沟通，掌握他们的思想动态、情绪波动，鼓励他们积极向上，激发他们勤奋学习、爱岗敬业、苦干实干、艰苦奋斗的昂扬斗志，为中队的管理工作贡献力量。

三、作风建设方面。

一直以来，我中队采取多项举措强化党风廉政建设，提高服务水平，打造风清气正的政务环境。

一是开展廉政教育活动。不定期组织中队队员观看廉政教育片或到廉政教育基地参观学习，起到引以为戒，警钟长鸣的作用。二是签订廉政承诺书。每年我中队队员都会签订廉政承诺书，通过廉政承诺书的签订，每个队员都明确了岗位职责，正视了手中权力，拧紧了责任螺丝、上紧了制度发条。三是与“节日防腐”相结合。在中秋节、国庆节、春节等各节日来临之际，我中队都要进行节前廉政教育，使全体队员时刻绷紧勤政廉政这根弦，做到防微杜渐，贪腐永不沾。四是不定期开展自查与互查。从工作纪律、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面开展自查活动，同时实行队员互查，防止或杜绝一切腐败现象的滋生和蔓延。

我要求全体队员按照“对照岗位、梳理职权、查找风险”的原则认真查找各自的廉政风险，制定有效防控措施，并对重点岗位以及关键环节进行全面清查。工作时，能坚持原则，()勇于提出自己的想法和观点，始终坚持文明执法，热情服务的宗旨；执法时，能做到严格执法、不徇私情、一视同仁、按章办事，从不吃、拿、卡、要。在对一些确实困难的违章当事人的处理上，本着热情服务的理念，帮助当事人解决实际困难。

四、特色亮点。

（1）2018年3月9日，我中队创建的微信公众号“八桥城管”正式上线。我中队通过公众号发布城市管理执法工作动态和城市管理相关的法律法规，广泛发掘和宣传先进典型，传播正能量。同时，利用公众号拓展市民投诉渠道，市民关注该公众号后，只需找到“投诉建议”板块，反映与城市管理有关的问题，就会得到及时受理、处理和反馈，为树立八桥城管执法队伍新形象营造了良好的舆论氛围，受到广大市民、网友的称赞。

通过创新“微信城管”管理模式，突出服务为先，高效精准的解决城市管理问题，让城市管理变“堵”为“疏”,真正体现了以人为本的工作理念，将“强基础、转作风、树形象”专项行动落到了实处。

（2）2018年5月26日，我中队联合八桥妇联、残联、卫计办联合成立了“馨语工作室”,现场募集善款3000元。一方面，“馨语工作室”的成立旨在关爱困境儿童，助力健康成长，标志着“城管人”的公益行迈向了一个新台阶。

另一方面，通过“馨语工作室”的谈心活动，能够及时了解掌握队员们的思想动态、情绪波动，舒缓他们日常工作压力，使全体队员以更加饱满的热情、健康的身心、充沛的精力投入到工作和生活中去，从而达到教育引导、严格管理、沟通思想、形成合力的目的。

五、下半年工作重点。

（1）为确保创卫验收通过，下半年我中队将认真对照创卫细则和标准，切实抓好市场管理、街面管理及环卫保洁质量；安排专人清洗、消杀街面的果壳箱、垃圾桶；同时加大创卫宣传力度，倡导市民多走一步，自觉把垃圾投放到垃圾桶或果壳箱内，共同维护集镇卫生。

（2）制定并实行我镇生活垃圾处理费征缴实施方案。进一步完善人员网格化分制度，实行分片包干的垃圾处理费征缴机制，全方位、多形式地开展垃圾处理收费宣传工作，让广大市民了解收取垃圾处理费的意义及用途。

（3）不断提升农村公共服务的质量和水平，加强农村环境“八位一体”督查考核力度，把八桥镇农村环境综合整治工作推上新台阶。

俗话说：“喊破嗓子不如甩开膀子”,事情都是干出来的，只有实干，才能把握机遇、破解难题，以只争朝夕的精神，保持干事创业、开拓进取的精气神，努力打造“创新创业福地、厚德广善八桥”.

我的发言完了，谢谢大家！

职业年中述职报告篇八

尊敬的领导：

您好!

斗转星移，进入xx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。以下是我的工作述职：

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。

通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的.传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xx治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

述职人：xx

xxxx年xx月xx日

职业年中述职报告篇九

本年度，我校工会女工工作以维护女工合法权益，关心女工疾苦为宗旨，按照学校工会工作计划，做了以下几个方面的工作：

今年“三八”节，我校为每位女教工发放了慰问金，并且织织女教工座谈。了解她们工作生活中存在的困难。同时也向她们介绍学校发展情况，并请其向学校的管理提出意见和建议，从而提高了女教工参政议政，为学校发展献言献策的积极性。

今年“五四”节，工会组织全体女工和女学生一道，学习女性保健知识，在这次活动中，由女工委员向女生和女教工详细讲解了经期卫生，女性生理特征及生育保健方面的和常识。通过学习，女工对自已有了进一步的了解，懂得了如何防范常见的妇科疾病。增强了女工的自我防范意识。保证了其身心健康。

为了丰富员工的业余生活，使她们有一个愉快的心境，健康的体魄从事教育教学工作，工会于今年六月组织部分教师参加歌咏比赛，十一月组织全体教职工进行篮球比赛，要求人人上场。通过比赛，增强了员工的参与意识和团队精神，锻炼了身体，促进了员工之间的相互了解。受到了员工的一致好评。

为了全面了解我校女工健康状况，工会于今年十一月组织女工进行了一次全面体检，了解全校女工的身体状况，查出有疾病的，建议尽早治疗，尽量避免重大疾病的发生。

为了增强女工的法制意识，工会组织女工听法制课并向每位女工发放《妇女儿童权益保护法》，并要求每女工认真学习，让女工懂得自已的合法权益的义务，如何用法律的武器保护自已。

过去的一年，我们取得了一些成绩，但也发现了众多不足，我们争取在xx年的工作中，进一步解决存在的问题，把工会工作推向一个新的台阶。

职业年中述职报告篇十

各位公司领导，各位同事上午（下午）好：

非常感谢总公司和通讯导航公司公司对我的信任，给我这次汇报一年来工作的机会。的岁末即将过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近半年来在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

非常感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理（crm）可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力配合下，使业务区域进一步扩大，特别在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度计划指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收入***万元，实现利润***万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加***万元。

作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，我们推出装gps免五年盗抢险及买保险送gps政策，开创了岛城车载gps销售的马太效用；20我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

一、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传材料进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

二、负责在区内建立、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、交流工作。

明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。

我们技术部伴随着gps监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成绩，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际，特别是随着神龙达车城的即将投入使用，技术部也要面对新的任务，即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对20的技术部工作进行部署。

一、确定通讯导航公司技术部年的工作目标。

1．为神龙达信息化建设服务，配合总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。

3．负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

5．在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，根据车载gps面临的'市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案，配合市场部人员完成项目的方案设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。

6．在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上，积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。

7．负责神龙达各公司内部办公平台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。

二、合理配置人员，保证项目实施。

软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必须掌握新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：

1.系统维护小组。

4．c/s结构开发小组。

负责神龙达c/s类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—杜浩田；组员—张中伟、其他暂缺。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们it行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会，使大家提高本专业知识与技能，大家才能有创造性的智慧，企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。

各位领导，我是今年下半年才充实到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成绩，但在管理工作中还有许多欠缺，集中体现在以下几个方面：

一、工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工。

由于本人性格原因，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严重，上班时间聊天或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也经常干别的。以前我一直不好意思来管，为什么呢？因为我们是好朋友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习a管理模式我认识到：纵容是管理的大忌。人最不可缺的气度是宽容，但企业不是。把人情赋予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大伤害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今天你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容似乎也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家互相监督，公司的管理靠的是制度而不是人情！

二、职工的激励机制有待于完善与加强。

通讯导航公司成立之初，由于没有同业的运营及销售经验，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励分配体系需要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的变化，我们在讨论此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的意见，已经确定了来年奖金、提成分配政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的积极性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。

三、中心服务及安装售后工作需要提高。

gps监控服务中心使我们为用户服务的核心部门，它的服务质量直接影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些经验，我们有信心将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信赖。

由于公司没有固定安装场所及gps终端产品没有统一安装规范加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作一直滞后于公司的发展需要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，2004年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信心加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后维修质量，为公司明年的发展提供坚实的保障。

同志们，2003年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业绩迅速提高时的自豪，回顾历史、展望未来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，积极投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心。

展望2004年，我们的目标是：营业收入突破**万元，利润突破***万元。我想只要我们保持积极的工作热情，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标一定能实现。

以上是我的述职报告，我会努力配合公司各个部门制定具体的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。

谢谢大家！

各位领导、同志们：

我分管公司的生产、技术、质量、物资等管理工作。一年来紧紧围绕职代会确定的工作思路和奋斗目标认真履行职责勇于开拓进取克服了历史少见的“非典”和持续多雨天气以及资金、设备、人员等诸多困难较好地完成了公司的各项生产任务和所分管的各项工作实现了预期目标。

现将20我的工作情况作一汇报，请各位领导和同志进行审议。

一、明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产任务的完成。

2018年公司的施工生产有很多新的特点，也存在着很大的难度。根据公司的生产形势，针对生产组织过程中的各种不利因素，在生产组织上的总体思路是坚持样板起步，控制总体计划，强化项目管理，坚持高效率服务，狠抓责任落实，实施低成本战略，优化资源配置，使其生产管理具有极强的科学性和动态的协调性，企业行为具有极高的能动性和团队的组织性，做到生产组织严密，管理科学，技术先进，行为规范，实现工期短、质量优、信誉高、效益好。

1、2003年生产任务的完成情况。2003年公司共承担施工项目69项，共完成建安工作量6.5亿元，为年度生产指标5亿元的130%。

3、强化生产组织严密性。今年，我在施工组织协调上，突出强调了效率意识、全局意识和协作精神，狠抓环节与过程协调，强调准时正点。

4、强化生产计划严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，加大了督查力度，采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。

5、强化施工管理文明有序性。以公司在创业广场召开的施工样板起步现场会为契机，在施工管理中我主要狠抓了现场文明施工管理，对现场文明施工、样板起步一抓到底。我深知：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的长抓不懈，各项目的施工现场均达到了文明施工标准，树立了公司好的品牌与形象。

二、遵守承诺、追求卓越，高水平、高标准地抓好技术、质量管理工作。

我坚持“遵守承诺让业主满意，追求卓越建优质路桥”的质量方针，全面实施名牌战略和科技创新方案，全力打造精品工程，为用户提供满意服务，取得了较好的效果。

1、建立健全技术质量保证体系。今年初，我针对公司生产经营实际，组织技术质量部对公司的《工程质量管理办法》和《科技创新方案》进行了修订和完善。同时，制定了外部工程技术质量管理办法和2003年公司技术质量管理工作要点。

2、吸取教训，落实质量责任追究制。年初，我针对去年“庆五路”质量问题，从中吸取教训，并结合公司质量目标，进一步落实了质量责任追究制，狠抓现场管理人员及操作手的工作标准、岗位职责，使人人肩上有担子，项项工作有着落，使目标、权利、责任相统一。充分发挥表率作用，形成逐级负责，不留死角的科学管理制度和长效机制。

3、狠抓技术质量管理，以质量创造信誉。今年，我们高度重视施工质量，对各项目在执行技术标准、质量标准和操作规程的情况，严格把关，使今年的各项工程均保质保量地完成了任务，为公司赢得了信誉。

三、以降低企业成本为目标，狠抓物资管理工作及技术创效。

1、一是加强物资采购的计划性和程序性；二是严格控制各种物资材料在施工过程中的额定限耗，执行公司物资管理的“六个严格”、“六个不准”；三是加强了对周转材料及小型机具的管理；四是强化物资管理的基础工作。

2、规避技术风险，实施技术创效，及时解决了设计外工程签证和价格认证。

四、加强推进qhse管理体系的运行工作。

五、总结经验，认清形势，加强学习，克服不足，努力做合格的生产管理者。

1、认清形势，不断学习，努力做现代企业的合格管理者。为了适应新形势、新任务、新工作的要求，我始终以邓小平理论为指导，深入学习“三个代表”重要思想，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。同时，我还能够从其他领导同志身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

3、加强自身廉政建设，树立服务意识。我深知：其身正、不令则行；其身不正，虽令不从。一年来我始终对自己高标准、严要求，切实加强自己的品德修养，恪守岗位职责，牢固树立服务意识，始终把为群众谋利益作为工作中的重点，把为群众服务作为自己的价值取向和行为规范。

4、总结经验，弥补不足，确定努力方向。一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉；业务水平还需进一步提高；领导水平和领导艺术还需进一步加强。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决。

以上是我在2018年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。

谢谢大家。

职业年中述职报告篇十一

尊敬的各位领导亲爱同事们：

大家上午好！首先做下自我介绍，我叫xx，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务。卫生。安全。人事管理等工作。20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

做为一名服务经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

1、根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2、根据工作中出现的薄弱环节进行培训。

（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生。

（2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务。业务。安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩。

开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维。考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

（1）加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

（2）做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

（1）7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。比赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。比赛中，我们团队发扬“友谊第一，比赛第二”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次比赛赛出了精神，赛出了风格，既锻炼了队伍，又加强了团队凝聚力，我们的收获是超出比赛意义的。

（2）利用晨会时间，给员工讲解企业文化及发展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年发展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积发展到今天营业面积15万平方米的大型百货集团公司经历了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的认识。

（3）主动关心员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批评的话语转换为鼓励的话语，多激励少批评使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

3、自身的管理能力有待于学习加强提高。

一、做好现场服务管理工作。

1、20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2、创新服务管理，采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

3、坚持“一线大干，管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

二、立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好。

做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

职业年中述职报告篇十二

尊敬的酒店领导：

从我到××*大酒店工作以来，是××*大酒店培养了我，我和××*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是××*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。

针对以上情况，我部将在xx年进行以下的工作部署：

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢。

职业年中述职报告篇十三

20_年_科在院及护理部领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并借着“二甲”复审的契机，较好的完成了各项护理工作，取得了较好的成绩。现将工作情况述职如下：

一、认真落实各项规章制度。

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、根据护理部要求重申了各层级护理人员职责，制定各层级人员考核细则，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，完成了各科室不同能级护理人员的考核与认定。

2、认真落实查对制度：

(1)要求医嘱班班查对(护士长每周至少参与查对一次)，并有记录。

(2)护理各项操作严格要求“三查七对”。

(3)改善落实患者身份核实流程，修订输血查对制度，饮食查对制度，给药查对制度及持续改进流程。

(4)按医院和护理部要求及相关规定，制定危急值处理流程及制度。

3、认真落实医院及护理部相关规定和计划，细读“二甲”复审细则，按规范准备各种数据登记本并完善记录，科学填写各种信息数据。

4、细化交接班制度并定期检查，尤其是床头交接班，加强晨晚间护理，以科学的方法统计及预防并发症的发生。

二、提高护士长管理水平。

1、配合护理部统一护士长工作手册记录的规范：要求护士长每月5日前交护理部，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，按优质护理要求护士长每月工作统计汇报，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每月召开护士长例会一次(由于本院护士长不多，有时未分内外科召开会议)，内容为：安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理部部分质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每天进病房对护理质量进行督查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、配合护理部组织护士长外出学习、参观，协助护理部组织护士长进行管理知识培训，学习先进经验，扩大知识面。

三、加强护理人员医德医风建设。

1、配合护理部继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

2、继续开展健康教育，安排实习护士进入开展优质护理病房的住院病人发放满意度调查表，尽可能做到实事求是，确保结果真实可靠，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施，按pdca方式对结果进行改进。

3、定期参加_科工休座谈会，征求病人及家属意见，对病人提出建议和要求给予程度的改进和满足。

4、配合护理部对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作等进行规范、全面的培训和考核，合格者准予上岗。

四、提高护理人员业务素质。

1、配合护理部对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、首次对带教老师进行身份认证并考核。

3、不定期参加各科室晨会，检查及考核年轻护士综合能力。

4、根据护理部计划并协助护理部对全院45岁以下护士进行了护理技术操作考核：六步洗手法、戴无菌手套、cpr、口服给药、灌肠术、导尿术等。

5、加强危重病人的护理，细化床头交接班制度和晨间护理。

6、坚持护理业务查房：每2月轮流在_科病区进行护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

五、护理人员较出色的完成护理工作。

1、根据医院及护理部坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，配合护理部重新制定并完善各种质量评分细则、应急预案、各种操作规范及操作并发症、指导各病区制定出符合本科室的健康教育条例，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、各科室间相互帮助，共同度过人员紧缺的难关。

3、本年度成功的完成了cssd的验收和“二甲”的复审。

六、存在问题。

1、部分护士素质不高，理论及操作不过关，综合能力弱。

2、部分科室基础护理不到位。

3、病房管理尚不尽人意。

一年来护理工作由于护理部的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善，尤其是护士的综合素质的提高需要中长计划(3-5年)。

职业年中述职报告篇十四

我认为作为一个前厅领班的岗位职责有以下几点：

以店为家。做好店内卫生检查工作;检查酒店的安全隐患;加强每个人的节约意识，很好的控制成本;积极参与并调动员工参加酒店一切活动，及时发现问题，对酒店的运营及发展提出合理化建议。合理拟定计划并按照计划实施进行。认真做好值班工作。认真执行落实酒店的各项规章制度和工作流程。

发挥助手作用，协助部门领导工作，认真做好会议记录，做到上通下达，按时、按质、按量完成上级分配的`各项工作任务。

负责部门员工仪容仪表以及纪律考勤工作;负责本部门的餐前例会，合理调动人员、分配工作，做到人尽其用、人尽其才;了解员工思想动态，做好思想工作，做好员工的后勤保障工作;熟练掌握管理技巧及服务技能，做好部门人员的培训工作;评估员工的工作表现，对其转正、晋级、晋升提出合理建议。

检查餐前、餐后卫生及餐中的服务质量;热情接待新老客户，及时满足客人各种合理的要求，加强营业中的督导，坚持在一线工作，及时发现和纠正服务过程中出现的问题，不断改善服务质量，妥善处理客人纠纷，并注意收集客户档案及意见上报部门领导。

我认为一个合格的领班应该了解以上几点岗位职责并认真执行，这样不仅仅是对酒店对员工对客人负责，更是对自己的工作及人生负责。

职业年中述职报告篇十五

1、安全驾驶。以高度的责任感和安全感主动做好本职工作。熟练掌握自己所驾车辆的性能，在开车途中精力保持高度集中，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，并严格遵守交通规则，保证安全行车。

3、做好服务。时刻保持车辆干净整洁，为乘车者营造舒适亲切的乘车环境。保证领导用车，始终做到随叫随到从；领导不用车时，服从办公室调动，从未私自出车；随时做好准备，接到任务立即出发，决不让人等车。

（二）、服从部门管理，积极主动工作。

们的需要，争取为大家多提供一份服务，为领导多分担一些工作。在无出车任务时，坚决服从领导的分配并认真努力去完成。

二、工作中存在的不足和改进。

工作热情有余，工作能力不足。

作为一名司机，我热爱我的岗位，我要做一名让领导和同事们都放心满意的优秀司机。大家都一人多岗，我也不能让自己只局限于司机工作，我希望能为同事们多做一些服务，能为领导多分担一些工作，能为煤炭税收多做一些贡献，要实现上述工作目标，我必须不断提高我的工作能力。明年我要在以下几方面不断提高：

1、本职工作方面：认真学习车辆修理技能、掌握交通法律法规和有关政策、及时知晓哈市及周边道路限行及解禁的相关通知，提高工作效率，更及时更安全地为大家提供服务。

2、对外提高自己的办事能力，争取能独立处理一些事务，单独执行一些任务，从而提高自己的工作价值，减轻领导和同事的一些工作压力。

3、对内多学习办公环境管理和企业组织活动的一些相关知识，争取在这些方面能为大家多做一点事。

4、增强文化修养，多学习多思考，注意言谈举止、待人接物的细节，树立龙电企业的良好形象。

三、2**4年工作设想及未来努力方向。

2**4年，我要牢记自己的责任，在本职工作方面对自己高标准、严要求，提高工作质量，并争取在其他方面取得一些进步。总之，在今后的工作中，我将更加努力地做好工作，为煤炭税收的发展贡献微薄之力。

职业年中述职报告篇十六

尊敬的各位领导，老师：

大家好

感谢各位评审老师给我各人述职的机会，下面我就把我多年的工作经历，工作体会简要述职。

我xx年7月参加工作，至今近24年。从参加工作开始我就积极学习，乐观向上，努力工作。得到了学生、家长、学校、社会及上级单位的信任和认可。于xx年破格晋升为中教一级教师，中教一级14年。一级后，我更是加倍学习、踏实工作，处处以身作则，率先垂范，在教过的美术、书法、计算机等学科都取得过多项奖励与赞扬。担任过多年班主任工作和教务副主任工作。期间配合教育局、进修学校开展“信息技术”方面的课题研究。担任组长一职，负责联系、联络、组织全县计算机老师开展教研活动，贡献突出，完满结题后得到嘉奖。

20xx年3月调到职业高中，更换了新的工作环境，接受了新的教学任务，迎接了新的挑战，开创了新的事业。装潢设计专业更是激发了我无穷的工作热情。我常常自我形容，我的工作魅力就像“大哥会武术，谁也档不住”我的工作激情就是“拿着菜刀砍电线，一路火花带闪电”

说到工作，在职高，我的工作非常复杂，教务处的日常工作、装潢专业的建设与发展；班主任工作与管理、两个计算机室的管理与维护、学校摄影摄像的拍录与后期制作、每周十三课时photoshop课程教学，还曾经担任过招生办副主任一段期间。可以说我一个人承担着几份工作，面对繁多的工作，我有过推托，有过报怨，曾不只一次的想过申请辞掉几项工作，减轻点工作压力和精神压力。但转念一想，多项工作正是领导对我能力的信任和认可；校长提升我担任副主任一职，正是对我工作的肯定和褒奖，这也许比荣誉证书，比能加上几分更珍贵，这说明我的工作被领导看在眼里，记在心上。转换观念，调整心态，一切报怨消极都没有了，有的只是更多的工作时间，更加努力的工作信念。同时我也发现了许多工作中的收获与快乐。

迟疑了两天时间，班主任工作我还是接了，一接就在没放下。三年过去了，女儿在缺少父爱的情况下上了大学，父亲在还没等到儿子尽孝的时候，愕然离世。每每想起，愧对家人，愧对亡父！

职高的班主任不好做！可既然干了，那就象个样，所以我没有一天懈怠，没有一天不敬业，没有一天不在为那些需要我改变人生命运的孩子们操劳，拼搏，努力。

学校要求我不讲条件、不计代价、不折不扣、坚决执行、立刻执行。我带的班级学生在学校学习、活动、及各种竞赛上都取得了非常优异的成绩。而且更主要的是，得到了培训学校的赞许，企业老板的认可，几次送学生培训及安排就业时各位领导也见证了我们团队的豪迈精神。野狼野狼，实力最强，10装潢，就创辉煌！他们做到了。这是我的快乐。

专业创建之初，我担任过计算机专业教研组长工作，在学校的各项活中，组员们都主动参与，大力配合。讲课，做课，撰写论文，课件制作，听课活动中我们组都全员参加。并都取得了优异成绩。这是我的快乐。

我担任装潢专业的ps教学任务，在教学中我坚持以实用为主的教学风格，取得了较好的教学效果，在辽源技能大赛中我校罗启荣获了首届全市一等奖第一名；赵金侠、牛勇包揽全市第一名，第二名一等奖的好成绩。这是我的快乐。

工作繁琐枯燥，又是一个极具时效性。只要学校有活动，只要单位来客人，最忙碌的人永远也是我，从开始到结束。最后回到办公室还要默默无闻整理资料，坚持工作。忙碌奔走拍摄美好的精彩瞬间，为学校留下珍贵的影像文件。这是我的快乐。

为了学生能有一个完美的教学环境，我和各位同事默默的牺牲了大量的休息时间来维护，不为人知，不计酬劳，但能确保上课机器完好，确保学生正常上课学习。这是我的快乐。

由于工作需要，我先任教务处副主任，再任招生办副主任，后又回到教务处副主任工作，往返中搬了七回家，换了七次办公室。现在主要负责装潢专业建设、教育教学及就业安置。接手工作当初，压力非常大，第一批学生就业效果决定这个专业的生死存亡。所以我为此做了大量的工作，动用私人感情，往返吉林各地多次探索装潢专业教学及就业安置工作。（时间关系，此处省略一万个字），为了加大宣传力度，扩大专业影响力，向家长社会传递专业积极信息，我每年定期举办“作品展”“汇报展”“毕业展”。定期召开家长座谈会。为了学生能有一个较好的工作去向，我积极运作主动联系培训就业企业，在吉林组织召开毕业就业与招聘会，做到到现在为止，无一学生没有安排工作，几年就业流失目前为止只有四人，存活率90%以上，现在有的学生月收入可达6000多元。取得了很广泛的社会效应，渐渐形成一种独特的教育教学，培训模式。形成了学生家长相互转介绍的招生渠道，今年学生介绍来的就达十人左右，后来被当场学校要回去的占七成？短短三年学生由当初的一个班14人，发展成现在的四个班100余人，并与今年年初被成功评为省级示范专业。预计今年11月份会增加一个新班，明年这个时候，装潢设计专业会达到或突破6个班级。

这几年可以说做了很多很多默默无闻的工作，这些工作没有证书，没有加分，没有荣誉，更没名利。但我内心充满了骄傲与自豪，充满了感恩与满足，学校集体的荣誉就是我的荣誉，学生的就业就是我成绩，家长的一声谢恩就是我的证书。学生有好的发展，这是我的快乐。

一个人承担着这么项工作，真是很累，但也有着这么多的快乐，虽然辛苦但我热爱工作，今天这样，明天依然如此。

今天能够参与评聘活动，对我是一个考验和历练，无论结果如何，我都欣然接受！评不评上对我都是赢没有输。如能侥幸晋级，那是领导对我工作的认可，是各位老师对我为人的偏爱，更是我对自己努力工作的激励。如果评不上，那也很正常，我会一如既往的踏实工作，认真做事，本分做人；我会寻找自身不足，争取下次晋级机会，只要希望还在，努力坚决不止。

职业年中述职报告篇十七

各位老师和学生会常委：

大家下午好，我叫lh，现任网络信息部部长一职，自我任职以来我们的工作逐步进入正轨。下面，我将上任以来20_年的的的工作情况做以汇报。

一、日程工作：

1、实行值班制，值班时间由19：00至21：00。

2、按照图书馆老师的要求，及时对学校网站图书馆栏进行更新。

3、组织部员学习，不定期为部员提供络技术的机会，使本部部员得到新的知识。现阶段要求我们部的所有成员抓紧时间学习自己感兴趣的软件，并不定期的抽查;提倡互动，每次开会都要求各个部员发言，谈自己的观点、想法以及建议。

二、抓管理建章立制。

为了更好地做好工作，我们制定了如下的管理制度：

(一)时间制度。

1、值班人员必须按时到达;。

2、开会时部长提前十五至三十分钟，部员提前十分钟到达;。

3、对于网络信息部内部会议，各成员必须按时参加，不得无故缺席;如因事不能来，必须在会前递交假条。

(二)成员制度。

1、各成员在工作中要有创新能力、组织能力、社交能力;。

2、各成员必须积极肯干，对工作认真负责、;。

3、各成员必须言行一致，发扬团体精神，树立良好的工作作风和言行规范。

(三)工作纪律。

1、正确处理学习与工作，做到品学兼优、全面发展;。

2、各成员必须按时按量地完成任务。

三、存在的主要问题。

1、未能很好地展开网络学习工作，比预期的目标晚了。

2、章程不够完善。

以上报告，请老师批评指正。

职业年中述职报告篇十八

领导、同志们：

大家好！

转瞬即逝，回顾这一年来，我在xx领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将一年来的述职报告如下：

一、作为一名对公客户经理，不仅仅要加强学习好xx年的信贷政策，重点掌握xx“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选取分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的.支持帮忙下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx等公司业务的开展工作。

二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销潜力和阅历与其客户经理业绩都有必须的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才能够更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力等方面，经过半年的锻炼有了必须的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、用心地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。

第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一向没有找到适宜的介入机会。

第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。

新的一年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取努力做到以下几点：

第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才能够得心应手，游刃有余。

第二，在做好本职工作的同时，用心营销，更新观念，争取以良好的心态和职责心，做出较好的业绩回报xx。

第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改善，力争做好银行工作。

职业年中述职报告篇十九

尊敬的领导：

您好!

20_年在医院领导和护理部的关心支持下，在科主任的领导下，我科全体护士遵循“以病人为中心，提高医疗服务质量为宗旨”，围绕年初制订的护理管理目标和工作计划，科室护理工作协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合自身工作性质，围绕护理中心工作，求真务实，踏实苦干，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，较好地完成了本科室的工作任务，保证了科室工作的稳步进行。

一、重视学习。

每月至少组织全科护理人员进行_次业务学习和考试考核，学习法律法规、医德规范、核心制度、护理五百问题及_小时医学频道等。规范每一个护士的行为，仪容仪表及文明语言规范。每月通过多种形式征求病人意见和建议，收集病人对护士的满意度，并对调查中存在的问题和病人提出的建议、加以整改，有效提高了病人的满意度。在日常工作中树立“一切为患者服务”的理念。加强医患沟通，不断规范自己的言行，不断提高思想道德修养，强化护理服务工作，打造诚信服务护理单元。坚持把“安全、有效、方便、价廉”维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位。一年来，科室护理工作在坚持对病人实施诚信服务，吸引了大量患者就医就诊，住院病人数明显增长，病人满意度明显提高，得到了广大患者、家属的好评。

二、认真落实各项规章制度。

我科在护理部的指导下，进一步规范了各班职责，各班各负其责，杜绝了过去的你等现象，哪个班出了问题，能够及时追查到人，有效提高了每个人的责任心。

全体护理工作人员都能够自觉遵守院内、科室的各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，分工明确，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重的困难，保证正常护理工作的顺利开展。严格三查八对制度，坚持由主班负责每天的医嘱查对，无论多忙多晚必须认真查对，明显降低了因执行医嘱错误导致的严重差错事故。

认真落实交接班制度，做到无缝隙交接班，包括书面、口头、床边交接班。特别是对危重病人重点交接，从而提高了危重病人的护理质量。本年度我科室抢救危重病人_人次，抢救成功率_%。同时我们加强了护理操作查对制度，每次操作前至少两次进行核对，杜绝了给病人用错药的现象。

三、注重服务细节，提高病人满意度。

坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医德医风建设，落实行为规范，在日常工作中要求微笑服务，文明用语。重点抓护理服务质量，积极征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足，并对存在的问题提出了整改措施。

四、业务工作方面。

这是科室工作的主源，全科都处在超负荷的工作状态，人员短缺，科室工作量大，为了既要完成日常工作，同时还要兼顾服务质量，全体护理人员都能精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，使各项工作顺利完成。20_年_月_日-20_年_月_日，我科共收治病人_人次，总收入约_元，其中护理费约_元，治疗费约_元，床位费_元，较好的完成了医院下达的经济指标。

同时，全科护理人员在护士长带领下自觉加班，整天在病房，严格按照三查八对等诸项核心制度工作，无怨无悔，不计个人得失，圆满完成各项医护任务，不止一次获得住院患者好评。加强了急救药品、常用备用药品的管理，做到分类放置、标记明显、设专人保管，每周进行清理检查，保证无过期、无混放，确保了用药安全。

五、医疗安全及质量方面。

医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科护理人员均有切肤之感，为了杜绝任何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。

注重人才队伍建设，坚持专业知识的学习，不断拓宽护理人员的知识面，选派医护人员到省上学习、进修。每周利用晨会组织护理人员学习医院相关文件，对照标准自查自纠。每月组织一次护理查房和业务学习，要求每一个人参与备课并讲课，有时利用晨会进行提问，有效提高了护士的学习积极性。

组织全科护士学习护理核心制度和相关法律法规知识，积极参加医院组织的理论考试。

重点对新护士基础理论知识、技术操作、专科知识及护理病历书写规范培训。

此致