在繁忙的日常工作中，我们常常忽略了身边存在的一些细微之处。如何处理工作中的压力和挑战？以下是一些往期总结的范文，供大家参考和借鉴。

夜场管理心得篇一

“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。

打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。

夜场管理心得篇二

夜场管理心得篇三

指标2：最低保持120个小姐/天的平均数。

指标3：按每月的平均订房数量而保证相应比例的小姐数量；

房间数与小姐数的比例关系（依次类推、、、

120人/天]。

指标4：保证每月都有10%数量的新小姐进入并淘汰10%的最差小姐。

指标5：每月引进1位小姐领班并淘汰1位最差的。新小姐领班在15天内带进的新小姐在6人以下为d级，6-12人为c级，12人以上为b级，12人以上并有6人达到小姐的b级以上，4人达到小姐的c级以上的领班为a级领班。

指标6：为实现工作目标而制定管理制度。

指标7：为实现工作目标产生的成本进行有效地的预算并控制。

贰——质量????

指标1：每月保证20%的a类小姐；30%的b类小姐；40%的c类小姐；10%的d类小姐。每月用10%的新进小姐替换上月的10%的d类小姐。

指标2：小姐领班及小姐的`问候和举止的礼仪的制度制定、培训和监督执行工作。

指标3：小姐领班及小姐的化装的制度制定、培训和监督执行工作。

指标4：小姐领班及小姐的服装制度制定、培训和落实工作。此工作分为个人服装和公司服装两部分。

指标5：小姐领班的安台及后续服务的制度制定、培训和落实工作。小姐个人制度制定、培训和落实工作。

指标6：小姐领班的订房及后续服务的制度制定、培训和落实工作。

指标7：合理安排完成工作指标的人员的配置及监督执行。

指标8：为实现工作目标产生的成本预算及进行有效地的监控。

指标9：上述工作的团队的管理制度的制定、培训和落实工作。

1在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排。

2试台公关的人数比客人人数多1-2人.

3在走廊上按个子排好队.以一字形领好队.

4进入后统一问好,大哥晚上好！

5同时司仪选准目标,眼睛盯在对方鼻子三角区,开始放电脸上微笑。

6如客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒.

7如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢。

夜场管理心得篇四

第一段：引言（150字）。

夜场作为一种与夜生活相关的行业，也是当下比较热门的职业之一。自从步入夜场这个行业以来，我经历了许多不同的事情，也学到了许多不同的心得体会。今天，我想与各位分享一下我在夜场工作这段时间的感受。

第二段：了解夜场（200字）。

夜场，是指大多数人白天工作忙碌之后到来的娱乐场所。夜场内一般会有音乐、饮品、美食和其他娱乐设施。夜场内的服务一般都是钟点工，包括服装、妆容、性格等方面，要求服务员尽可能让主人公或客人的氛围变得更加舒适自然，让客人能够在这个氛围下更加放松。当然，服务员也需要有优秀的沟通技巧，以便帮助主人公或客人调解他们之间的关系。

第三段：夜场工作的困难（250字）。

虽然夜场工作比较高薪，但同时它也是一份非常辛苦的工作。夜场的工作是从夜里开始一直工作到清晨，服务员需要在这段时间内保持足够的精力和专注力，才能执行好工作。有时候顾客会对服务员提出比较苛刻的要求，这个时候服务员需要有足够的耐心和冷静心态，还需要考虑到是否会受到其他客人的影响。在工作上还需要面对来自同事、上司的压力，保持自己的心态平衡同样是很重要的一点。

虽然夜场工作确实比较辛苦，但是它也有非常很好的一面。首先，夜场工作的薪水确实是很高的。其次，夜场工作可以锻炼人际交往能力。要想在夜场中获得人们的青睐，必须得到他们认可并得到他们信任，这样的话，就需要投入更高的情感和精力去沟通。最后，夜场工作也是锻炼自控力的好机会。在面对不同的客人、同事、上司的压力时，自控力是必不可少的，只有这样，才能够圆滑地解决问题并取得好的业绩。

第五段：结语（150字）。

在夜场工作的这段时间内，我学到了非常多的东西，包括心态上的成长、与人沟通的技巧、自身的发展等方面。经过这段时间的工作，我的人际关系和自我控制力都得到了很大的提升。总之，夜场工作不仅仅是一份高薪的工作，更是一个可以获得更多提升的门槛。相信在以后的工作中，我会全力以赴，充分发挥自己的能力，不断学习和提升。

夜场管理心得篇五

公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台、（或者罚款100元）

1 、在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排

2、试台公关的人数比客人人数多3―5人

3、在走廊上按个子排好队、以一字形领好队

4、进入后统一问好,大哥晚上好！

5、如客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒、

6、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢

基本技能

四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费

十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；

3、不准在房内接听外界电话；

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

6、不准欺骗客户；

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；

10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十文化：

形象包装专业化、公众场所文雅化；

队列行走整齐化、入房受选礼节化；

坐台服务全面化、disco时间疯狂化；

掌声呼声隆重化、退台背景要美化；

坐台小费任意化、顾客开心经常化。

夜场管理心得篇六

1、先稳定她们的基础保障，其实她们也不想动奔西跑。

2、保护好她们的权益，她们很现实但也很需要呵护，所以要让她们知道公司很重视她们。

3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、

4、她们年龄都不大，所以她们也需要一个学习的空间，让她们学到她们最需要的东西如：沟通学、顾客消费心理等专业知识。

5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类!

除了要管理好现有的公关小姐，还要源源不断的引进新的资源，不定期组织新的佳丽进场，然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程，这将成为一家夜总会成败的关键因素。

ktv——公关的四能、五有、六善、十不准、十化说得很具体。她们与客人是相互相存的，公关流动性大不可避免，这取决于k场人性化管理，生意好坏等等。她们是老板的财富。

四能：能说、能唱、能喝、能跳。

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德。

六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。

十不准：

1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。

2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。

3、不准在房内接听外界电话。

4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。

5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。

6、不准欺骗客户。

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密。

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。

9、不准偷骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。

10、不准向客人额外索取小费或追加小费。

十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、。

二:对于公关小姐，不外乎以下三条：

1：感情的拉拢。也就是在她们的生活中给予力所能及的帮助，使其能够感受到家人般的温暖。用心去关爱她们，让她们感到你是最可靠的人，最值得信任的人，对你的话深信不疑。

2：金钱的诱惑。作为女人来说，大部分都是在走投无路的情况下才干这一行的，她们需要的是钞票，人为财死，鸟为食亡。只要能让她挣到钱，挣很多钱，她会不听你的吗?怕是赶也赶不走吧。

3：武力的镇压。(一般不要使用)这是一条下下之策，是用来对付那种很飙，不听话的小姐的。到了我们没有办法控制她，而她给集体造成了很坏的影响的时侯只有教训教训她了。

夜场管理心得篇七

夜场是一个繁忙而充满活力的行业，在这个行业中，领班是一个至关重要的角色。作为夜场领班，我有幸能够亲眼见证这个行业的繁荣和挑战。工作中，我不仅学会了管理团队，还提高了自己的领导能力和人际交往的技巧。在这篇文章中，我将分享一些我作为夜场领班的心得体会。

首先，作为夜场领班，我认识到最重要的是要建立良好的团队合作关系。在夜场工作中，人力资源是最宝贵的财富。我要确保所有员工都能发挥他们的最高潜力，提高工作效率。我通过定期与员工沟通，了解他们的需求和关切，并尽力为他们提供支持和帮助。此外，我还会鼓励员工之间相互合作，鼓励他们互相尊重和理解。一个团结和谐的团队可以提高整体绩效，更好地满足客户的需求。

其次，有效的沟通是我作为夜场领班必备的技能之一。在夜场这个特殊的工作环境中，信息传递的速度必须快而准确。当出现问题或紧急情况时，我必须迅速作出决策并及时传达给团队成员。同时，我也要注意用正确的方式表达自己的观点，避免激化冲突和误解。为了提高沟通效果，我会定期组织团队会议和个别沟通，以便及时了解员工的工作进展和需求，并及时提供反馈和指导。

此外，我也深刻认识到夜场领班必须具备较强的心理素质。夜场工作的性质决定了经常会遇到各种挑战和压力。作为领班，我必须能够应对突发情况和应急事故。例如，当客户出现投诉或不满时，我必须能够冷静地处理并妥善解决问题，以保持良好的客户关系。此外，由于夜场工作的特殊性，领班通常要在深夜或凌晨处理各种事务，这对身体和心理都是一个巨大的考验。因此，保持积极的心态和良好的身体状况对于工作表现至关重要。

此外，作为夜场领班，我还非常重视与客户的互动。夜场的客户多是寻求娱乐和放松的人群，他们对服务质量和体验有较高的要求。作为领班，我要确保员工给客户提供优质的服务，满足他们的需求。我鼓励员工学会倾听和观察客户，并及时回应他们的需求和反馈。我也会定期组织客户调查，以了解客户的满意程度，并根据反馈信息进行改进。通过与客户的互动，我可以更好地了解客户的需求和市场的动态，从而为夜场的经营和发展提供更多的指导和支持。

最后，在我作为夜场领班的这段时间里，我也意识到自我管理的重要性。作为团队的领导者，我必须以身作则，成为一个榜样，对自己的行为和态度负责。我要保持良好的工作和生活习惯，注意调节工作和休息的平衡。此外，我还要不断学习和提升自己的领导能力和业务知识，以适应夜场这个行业的快速变化。

总而言之，作为夜场领班，我深知这个岗位的责任和挑战。通过与员工的合作和沟通，掌握良好的领导和人际交往能力，我能够更好地管理团队和应对工作压力。同时，保持积极的心态和良好的身体状况，与客户进行积极的互动，积极改进工作实践，我相信我可以在夜场行业取得更好的成绩。作为一个夜场领班，我将继续不断学习和提升自己，为夜场的繁荣和发展做出贡献。

夜场管理心得篇八

一提到小姐大家都知道不好管。面对叼蛮的小姐可要“强势”“理性”，挑起她们的内部竞争，但控制权要始终掌握自己的手中。挑起小姐的内部竞争也要讲究方法，方式。要不然后果不堪设想。小姐对钱是最感兴趣的，服从公司的安排就多拿小费和奖励，不服从就冷处理，让她叼到最后主动找你。

关于小姐奖励办法（根据个场所的消费情况自定）。

1、订房消费总额不足20xx元的，没有奖励。

2、订房消费总额在20xx-5000元的，奖励消费总额6%。

3、订房消费总额在10000元/间以上的，奖励消费总额10%。

4、订房人员所属主管的奖励为：客人消费总额减去订房人员的奖励和折扣部分后的6%。例如：1000-（1000*10%）=900*6%=54。主管轮房的5%和主管订房的6%维持不变。

夜场管理心得篇九

近年来，随着夜生活的兴起，夜场成为了当代年轻人社交、放松的重要场所。作为其中一员，我最近也有了一些上夜场的经历。通过参与夜场活动，我深刻感受到了其中的乐趣和心得体会。本文将从健康与放松、人际交往、自我认知、时尚文化和安全等方面，探讨上夜场的体验心得。

首先，上夜场不仅能够带来放松，还能对身心健康有所帮助。在工作和学习的压力下，找一个夜晚疏解，既可以缓解压力，又能让身心得到全面的放松。在夜场中音乐的磁场、灯光的熏染、舞蹈的激情，可以让我们暂时抛开烦恼，享受音乐和舞蹈的魅力。而且在舞池中跳舞，不仅可以锻炼身体，还可以加速新陈代谢，促进血液循环，对身体有很好的作用。因此，上夜场给了我一个非常好的机会，用音乐和舞蹈释放内心的压力，找回生活的乐趣。

其次，上夜场带来的最大乐趣之一就是人际交往的机会。在夜场中遇到各种各样的人，结交新朋友，让我收获颇多。夜场作为社交的重要场所，人们可以自由表达自己，结识志趣相投的朋友。这其中包括与不同性格的人相处，锻炼自己的人际交往能力，提高自身的沟通能力。同时，夜场还有各种有趣的活动，例如酒吧游戏，可以激发人们的参与度和互动，增加彼此之间的默契。通过与更多的人交往，我扩大了自己的社交圈，丰富了自己的生活。

此外，上夜场也让我对自己有了更深刻的认知。在夜场中，人们总会展现出不同的一面，甚至是隐藏在日常生活中的内心世界。在熟悉的氛围和音乐中，我有机会重新审视自己，思考生活和人生的意义。通过夜场这个舞台，我能真实地展示自己的特点和魅力，也能够借此发现自己的不足之处，不断地完善自我，提高自己的形象和个人能力。上夜场可以让我更好地认识自己，找到自我，在追求和实现梦想的道路上更加坚定。

另外，上夜场期间，我还对时尚文化有了更深入的了解和体验。夜场是时尚和潮流的聚集地，人们都会打扮得光彩夺目。在夜场中，我见到了各式各样的时尚搭配和新潮场景。夜场中大家都愿意尝试穿着不同的服饰，展现自己的个性和魅力。这让我对时尚潮流有了更多的关注，也对自己的着装和形象提出了更高的要求。通过参与夜场，我进一步了解了时尚文化的多样性，激发了我对时尚的兴趣。

最后，上夜场时我们也要注意自身的安全问题。在夜场中，人流众多，很容易发生拥挤和意外。为了自己和他人的安全，我们要时刻保持警惕，注意自己的周围环境，尽量避免与陌生人争执，确保自己的人身安全。同时，饮酒过量也是很多人上夜场容易出现的问题。在夜场中，我们要合理控制自己的饮酒量，避免发生酒后不慎发生的危险情况。

总之，上夜场给我带来了很多的乐趣和收获。在夜场中，我放松了自己的身心，结交了新朋友，对自己有了更深刻的认知，了解了时尚文化，同时也必须要注意自身的安全。这些经历和体会让我受益匪浅。无论是在夜场还是日常生活中，我会用积极的态度去面对生活的各种挑战，努力追求自己的目标和梦想。上夜场的心得体会将成为我人生经历中一笔宝贵的财富。

夜场管理心得篇十

1、目的：为使公司宿舍管理有法可依，特制定本管理制度。

2、范围：适用于重庆德望光学有限公司之员工宿舍管理。

3、正文：

3.1本员工宿舍楼一切设施属公司管理，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍管-理-员和人事行政部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。违者按偷盗论处。

3.3宿舍内外应按文明宿舍的要求：

3.3.1不准随地吐谈、乱丢东西；

3.11本制度未完善之处，将视情况轻重，公司将酌情处理；

3.12本制度视公司发展将不断改变，其它改变的制度将自动加入本制度；

3.13本制度试执行日期为20xx年12月10日。

夜场管理心得篇十一

夜场作为一种娱乐形式，在现代社会中越来越受到年轻人的追捧。夜场给人一种自由、放松的氛围，让人在繁忙的工作生活之余能够暂时忘却一切烦恼和束缚。然而，夜场的体验千差万别，而我在参与夜场活动的过程中，也积累了一些心得体会。

第二段：积极参与与适度疏离。

夜场活动中，积极参与是我最重要的体验之一。在夜场中我结识了许多新朋友，共同分享着音乐、舞蹈和欢乐。我参与各类派对和主题活动，跟随音乐的节奏尽情舞动，迸发出无穷的热情和能量。然而，我也懂得了适度疏离的重要性。夜场作为一种娱乐方式，虽然追求疯狂和放纵，但过度的参与会导致身心疲惫和健康问题。因此，我学会了掌握度，享受夜场的同时也保持着健康和稳定的生活状态。

第三段：探索未知与保护自我。

夜场是一个充满未知和刺激的世界，在夜场中我得以尝试许多平时无法体验到的事物。我在夜场中展现出自己别样的风采，发现了自己内心深处的渴望和潜力。然而，在探索未知的同时，我也学会了保护自己。夜场存在着一些危险和陷阱，如酗酒、吸毒等不良行为。我懂得了规避这些负面影响，保持清醒的头脑和正确的判断力，确保自身的安全。

第四段：感悟真实与重拾自我。

夜场的浮华背后，我逐渐领悟到真实是最珍贵的。在夜场的喧嚣和狂欢中，我见识了虚伪、势利和浅薄的一面。这让我对人生态度有了深刻的反思，我开始追求真实和纯粹的友谊与情感。夜场让我重拾内心深处的真我，不再迎合社会的期许和表面的虚饰。我开始珍惜真正的友谊和亲情，懂得与自己和他人和睦相处，并倾听内心的声音。

第五段：悟道生活与照亮未来。

夜场的体验使我对生活有了更深的感悟。夜场的短暂欢愉不能代替真实的生活，我懂得了夜场只是生活的一小部分，真正有意义的是如何过好每一天。夜场活动让我更加重视平凡的日常生活，珍惜家人、朋友和工作。我在夜场中寻找到自我，获得了内心的平静和自信，这使我能够勇敢地面对未来。我相信，只有真实的生活才能将夜场的点滴体验融入其中，照亮未来的路途。

总结。

夜场作为一种娱乐形式，给予我许多宝贵的心得体会。通过积极参与与适度疏离，我在夜场中寻找平衡和快乐；通过探索未知与保护自我，我在夜场中获得新的发现和成长；通过感悟真实与重拾自我，我在夜场中触摸到生活的真谛；通过悟道生活与照亮未来，我在夜场中找到了对未来的勇气和希望。夜场心得体会虽然因人而异，但对于我而言却是一次宝贵的成长之旅。

夜场管理心得篇十二

夜场作为一种特殊的工作场所，一直以来备受争议。然而，我有幸在过去一年中在夜场工作，积累了一些宝贵的心得体会。通过这份工作，我发现了夜场的魅力和挑战，也体味到自己在其中的成长与收获。

第二段：夜场的魅力。

夜场虽然常常被人贴上负面的标签，但其实也有许多吸引人的地方。首先，夜场的工资相对较高，对于一些需要经济支持的人来说，是一个不错的选择。其次，夜场工作的时间也相对自由，更容易满足一些非常规的工作需求。最重要的是，夜场聚集了各种各样的人，无论是来工作还是来消费的，都能从中结交到不同领域的朋友，扩展自己的人脉资源。

第三段：夜场的挑战。

然而，夜场工作并不容易。首先，夜场工作的环境特殊，常常是嘈杂、繁忙的，需要我们有很强的心理素质和应对压力的能力。其次，夜场的消费者也来自各个层面，需要有足够的社交技巧和洞察力去与他们进行沟通和交流。此外，夜场工作的时间相对颠倒，需要我们有较强的适应能力和自律性，以保持良好的工作状态。

第四段：夜场的成长与收获。

然而，夜场工作也锻炼了我们的各种能力，使我们得以在挑战中成长。首先，我们学会了与人沟通和交流的技巧，尤其是在夜场这个特殊场所，我们更需要用语言和表情去与顾客进行有效的互动。其次，我们的耐心和应变能力得到了锻炼，夜场工作的压力让我们学会冷静处事，在各种突发状况下保持冷静和应对。最重要的是，夜场工作培养了我们的团队协作意识和领导才能，我们需要与同事紧密合作，协调各项工作，并在需要时给予指导和帮助。

第五段：总结与展望。

通过在夜场的工作经历，我深刻认识到夜场工作的魅力和挑战。在这个特殊的工作环境中，我们能够锻炼各种能力，拓宽视野，结交朋友，并迅速成长。然而，夜场工作也需要具备一定的心理素质和适应能力，需要我们保持警惕和自律。未来，我会把夜场工作的经验应用于其他工作中，利用所学到的技巧和经验为自己的职业生涯打下坚实的基础。

夜场管理心得篇十三

一。严格遵守上下班时间，夏天为晚7：30分，冬天晚7：00正。

二。上下班必须使用员工通道，严禁穿越大厅和乘坐客用电梯。

三。上班前必须自觉签到买卡，配合管理人员做好登记工作。

四。上班过程中严禁在客用通道中闲逛，以及乱扔果皮，垃圾。

五。在休息区时要保持好室内的清洁卫生工作，杜绝吃口香糖，抽香烟时要使用烟缸。

六。试台时必须服从营销经理的安排，没有点到名字的不允许随从，进包厢时要服从其指挥，站姿及行礼时要整齐统一，试台没有结束时不允许逃台。

七。客人挑台完毕坐定后，小姐须自觉在包厢房卡上做好登记签字，并留下联系号码。

八。上班时要自觉主动的为客人服务。对待客人要主动热情，和客人打招呼喝酒等等。

九。坐台过程中如有特殊情况需要离开包厢的，必须先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包厢（必须和客人讲好离开的时间）。如果是窜台的必须要主动告知督察或公关，并在另一个包厢房卡上做好登记。

十。在上班过程中，严禁私自点取酒水食品，点取任何东西都必须得到客人的同意，谢绝把东西拿出包厢。十一。在客人没有离开酒店之前不允许先行离开，如有特殊情况要先请示公关认可后再由公关和客人交涉。

十二。当客人发服务费时，要随客人自愿，不允许向客人强求。

人不在时要自觉上缴到楼层领班处。私自偷拿客人物品钱财的，酒店将做出严肃的处理。

以上之规定各服务人员必须严格遵守，如有违反的轻者罚款，产生严重后果的部门将做出开除处理。违法的将移送司法机关。

夜场管理心得篇十四

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。

一、什么是“服务”？

需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、ktv服务的准则有哪些？

1、准备好。

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光。

3、微笑。

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请。

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色。

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；

6、创造。

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待。

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到。

2、服务态度的标准。

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责。

4、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让。

5、拒绝的艺术。

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极。

7、文明礼貌。

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

四、ktv服务员要掌握的基本服务要领。

1、急客人之所需。

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。

3、让“顾客总是对的”

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表情；

夜场管理心得篇十五

首先要知道你想要什么。。。。。。你需要什么。

第一部分岗位职责。

总经理岗位职责。

一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。

二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。

三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。

五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。

六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。

七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。

八、控制成本核算，完成预期目标考核。

九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。

十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。

副总经理岗位职责。

一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。

二、起先锋带头作用，身先士卒。

三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。

四、全面做到上传下达，落实监督。

五、负责本班次的安排及工作监督。

六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。

七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。

八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。

九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。

十、给重要的客人安排房间和带客进房。

十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。

十二、完成领导临时交办的任务。

楼面经理岗位职责。

直属上司娱乐总监，负责带领楼面全体员工搞好卫生和服务工作，做好营业前的准备工作，营业中与顾客沟通及接待直至收市工作。

公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常运作。

流的服务水准、优秀的员工素质提高经济效益，应让员工树立“努力、开拓、进取”的思想品质。

4．定期评估员工，每年根据员工的工作业绩和贡献作升职评定。

6．建立本部门的规章制度，标准操作程序及工作纪律。

7．经营检查各项员工的工作效率和工作态度，建立高效的工作氛围。

8．管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9．监督完善属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10．与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的建议与投诉。

前厅接待经理岗位职责。

一、负责大厅灯光的开启和关闭。

二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。

三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。

四、协助做好突发事件的处理工作。

五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。

六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。

楼面部长的岗位职责。

直属上司楼面经理，直接带动服务员作好营业前/中途卫生、服务及收市工作。

1．每天提前到场，与上司讨论总结有关服务管理问题，认真执行上级下达的工作任务。

2．检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的标准要求。

保楼面运作所需人员。

是否准备充足。

5．安排好当天的.工作计划，并编排每天服务员的工作区域，工作岗位，随时检查工作情况。

务质量。

宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反映给直属上司。

8．安排每天的物品领取和申购，查看并作记录，作好营业前的一切准备工作。

9．作好服务员的思想品德教育，教导每个员工爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯。

10．安排好收市工作，检查卫生，防火、防盗等工作，下班前写好工作记录交由部门经理审阅。

前厅收银岗位职责。

一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。

二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。

三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。

四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。

五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。

六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。

夜场管理心得篇十六

夜场生活是一种特殊的工作方式，需要应对复杂的人际关系和迅速适应环境的能力。经历了一段时间的夜场工作，我积累了一些心得体会，今天就与大家分享一下。

第一段：开始适应。

夜场工作对于新人来说是一种全新的体验，由于工作环境和作息时间的改变，刚开始会让人感到困惑和不适应。但是，要想适应夜场工作，首先要调整好作息时间。尽量确保足够的休息时间，注意健康饮食，合理安排工作和休息的时间，保证身体的健康运转。此外，还要积极融入团队，对待工作要有耐心和积极性，努力适应新的环境和职责，努力学习和提高自己。

第二段：处理复杂的人际关系。

夜场工作是一个人际关系非常复杂的行业，要想在这个行业立足，处理好人际关系尤为重要。首先，要有自己的原则和底线，保持自己的独立性和公正性，不要迁就和妥协。其次，要学会尊重别人的意见和选择，保持良好的沟通和合作能力，与同事之间形成良好的合作关系。在处理客户关系时，要注意言谈举止，保持礼貌和耐心，尽量避免引起冲突和矛盾。

第三段：保持专业素养。

在夜场工作中，保持良好的职业操守和专业素养是非常重要的。首先，要注重仪容仪表，保持整洁干净的形象，穿着得体，不做过于暴露和不合适的服装。其次，要注重言行举止，保持文明和礼貌，不随意使用粗口和谩骂。此外，在处理工作事务时要严谨有条理，保持高效和专业的工作态度，提供优质的服务。同时，遵守行业规范和法律法规，严禁进行违法乱纪的活动。

第四段：疏离工作与个人生活。

夜场工作由于工作性质的特殊性，有可能会带给个人一些不良的影响，如作息时间紊乱、与家人朋友的疏离等。因此，要注意疏离工作与个人生活，保持工作和生活的平衡。要学会利用业余时间进行适当的休息和娱乐活动，与家人和朋友保持良好的沟通和交流，建立稳固的社会关系支持。同时，在面对工作上的挫折和困难时，要保持积极的心态，寻找适当的方法来排解压力和调整状态，保持身心的健康。

第五段：总结与展望。

夜场生活虽然充满了挑战和困难，但也给予了我很多的收获和成长。通过经历夜场工作，我学会了适应和处理复杂的人际关系，提高了个人的沟通合作能力。同时，夜场工作也让我更加明白专业素养和职业操守的重要性，锻炼了自己的工作态度和责任心。在未来，我将继续努力学习和提高自己，在夜场工作中不断成长和进步。

以上就是我在夜场工作中的心得体会，希望对正在或者将要从事夜场工作的人们有所帮助。无论在哪个行业工作，都需要我们保持良好的态度和职业素养，用心去做好自己的本职工作。夜场工作也不例外，只有通过不断学习和提升自己，才能在这个行业立足并为客户提供更好的服务。