通过总结，我们可以发现自己的优势和劣势。"完美的总结应该以客观、真实的态度评价自己，在总结中发现问题并提出解决方案。"以下是小编为大家汇总的读书总结，希望对大家的阅读有所帮助。

夜场管理心得篇一

公关经理一律7点之前到位，超过7点半，少发一次台、（或者罚款100元）

1 、在试台前按照前天订包及今天的签到顺序来安排

2、试台公关的人数比客人人数多3―5人

3、在走廊上按个子排好队、以一字形领好队

4、进入后统一问好,大哥晚上好！

5、如客人选中后先感谢对方,同时开始敬酒、

6、如客人没有选中先向客人说谢谢:祝大哥玩得开心后,依次走出包厢

基本技能

四能：能说、能唱、能喝、能跳

五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德

六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费

十不准：

1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；

2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；

3、不准在房内接听外界电话；

4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；

5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；

6、不准欺骗客户；

7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；

8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；

9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；

10、不准向客人额外索取小或追加小费。

十文化：

形象包装专业化、公众场所文雅化；

队列行走整齐化、入房受选礼节化；

坐台服务全面化、disco时间疯狂化；

掌声呼声隆重化、退台背景要美化；

坐台小费任意化、顾客开心经常化。

夜场管理心得篇二

夜场是一个繁忙而充满活力的行业，在这个行业中，领班是一个至关重要的角色。作为夜场领班，我有幸能够亲眼见证这个行业的繁荣和挑战。工作中，我不仅学会了管理团队，还提高了自己的领导能力和人际交往的技巧。在这篇文章中，我将分享一些我作为夜场领班的心得体会。

首先，作为夜场领班，我认识到最重要的是要建立良好的团队合作关系。在夜场工作中，人力资源是最宝贵的财富。我要确保所有员工都能发挥他们的最高潜力，提高工作效率。我通过定期与员工沟通，了解他们的需求和关切，并尽力为他们提供支持和帮助。此外，我还会鼓励员工之间相互合作，鼓励他们互相尊重和理解。一个团结和谐的团队可以提高整体绩效，更好地满足客户的需求。

其次，有效的沟通是我作为夜场领班必备的技能之一。在夜场这个特殊的工作环境中，信息传递的速度必须快而准确。当出现问题或紧急情况时，我必须迅速作出决策并及时传达给团队成员。同时，我也要注意用正确的方式表达自己的观点，避免激化冲突和误解。为了提高沟通效果，我会定期组织团队会议和个别沟通，以便及时了解员工的工作进展和需求，并及时提供反馈和指导。

此外，我也深刻认识到夜场领班必须具备较强的心理素质。夜场工作的性质决定了经常会遇到各种挑战和压力。作为领班，我必须能够应对突发情况和应急事故。例如，当客户出现投诉或不满时，我必须能够冷静地处理并妥善解决问题，以保持良好的客户关系。此外，由于夜场工作的特殊性，领班通常要在深夜或凌晨处理各种事务，这对身体和心理都是一个巨大的考验。因此，保持积极的心态和良好的身体状况对于工作表现至关重要。

此外，作为夜场领班，我还非常重视与客户的互动。夜场的客户多是寻求娱乐和放松的人群，他们对服务质量和体验有较高的要求。作为领班，我要确保员工给客户提供优质的服务，满足他们的需求。我鼓励员工学会倾听和观察客户，并及时回应他们的需求和反馈。我也会定期组织客户调查，以了解客户的满意程度，并根据反馈信息进行改进。通过与客户的互动，我可以更好地了解客户的需求和市场的动态，从而为夜场的经营和发展提供更多的指导和支持。

最后，在我作为夜场领班的这段时间里，我也意识到自我管理的重要性。作为团队的领导者，我必须以身作则，成为一个榜样，对自己的行为和态度负责。我要保持良好的工作和生活习惯，注意调节工作和休息的平衡。此外，我还要不断学习和提升自己的领导能力和业务知识，以适应夜场这个行业的快速变化。

总而言之，作为夜场领班，我深知这个岗位的责任和挑战。通过与员工的合作和沟通，掌握良好的领导和人际交往能力，我能够更好地管理团队和应对工作压力。同时，保持积极的心态和良好的身体状况，与客户进行积极的互动，积极改进工作实践，我相信我可以在夜场行业取得更好的成绩。作为一个夜场领班，我将继续不断学习和提升自己，为夜场的繁荣和发展做出贡献。

夜场管理心得篇三

夜场管理心得篇四

第一段：引入夜场文化及其特点（200字）。

作为一种独特的文化现象，夜场拥有着其独特的特点。夜场往往指的是晚上经营的娱乐场所，这里聚集了各种各样的人群，无论是年轻人、白领还是商人，他们都来到这里寻求着某种内心的满足。夜场文化强调的是音乐、热舞和社交，这里充满了无限可能和绚丽的迷茫。对于喜欢夜生活的人来说，夜场是一个绝佳的场所，他们可以在这里狂欢、尽情释放自己的热情和能量。

第二段：我对夜场的认识及其吸引力（200字）。

夜场对我来说，始终是一个充满魅力的地方。在夜场里，我可以徜徉在音乐的海洋中，尽情跳舞，释放自己的情感。同时，夜场对于社交也有着极大的作用，这里聚集了各行各业的精英人士，我们可以借此机会来扩大交际圈，认识更多的朋友。此外，夜场场所的装修也很讲究，时尚的灯光、有个性的服装、奇幻的装饰，都让我感受到这种独特的气氛，征服了我的心。

第三段：夜场经历带给我的感受及启示（400字）。

夜场的每一次经历都会带给我不同的感受。有时我会因为周遭的人或事情而收到很大的刺激，有时我会因为一首歌曲或一种舞蹈而感到激动和感动。通过夜场，我也认识了许多富有个性和哲理的人，他们引领着我去探索更多生命的可能性。夜场也教会我“激情”和“理性”之间的平衡，让我在狂欢的同时也能够保持理智。

第四段：夜场的风险及应对策略（200字）。

面对夜场的一系列风险，我们需要有相应的应对策略。首先，我们要做好防范措施，带好身份证、手机等重要物品，避免发生被盗等情况。同时，对于酒精和毒品，我们需要明确自己的底线，并且要时刻保持清醒，避免给自己带来不必要的麻烦和危险。

第五段：夜场享乐与健康的平衡（200字）。

夜场文化带给我们的乐趣和欢声笑语是无可厚非的，但我们也需要认识到夜场生活可能会对我们的身心健康造成一定的伤害。因此，我们需要在享受夜场文化娱乐的同时，更多地关注自己的身体和精神的健康状况。在保持适度的狂欢和激情的同时，我们也需要保持充足的睡眠、健康的饮食和积极的心态。

总体来说，夜场文化体现了现代人追求激情和个性的一面，是一种追求自由与享乐的方式。但我们也需要明确夜场文化的一些风险和问题，来寻找更好的体验方式，同时保持我们自身的健康和安全。

夜场管理心得篇五

“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。

公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。

任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：

1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。

2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。

3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。

鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。

打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看。因为客人不选择你，可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。

夜场管理心得篇六

行政管理也需要与时俱进，在当今用工荒与新生代员工越来越多的情况下，既要确保工作顺利进行，又要员工的思想跟着企业文化走。很多以前很好的经验已经不太适用，甚至会起到反作用。在这里关于行政管理，我浅谈几点自已在实际工作中总结出来较为好用的几个方式，我将这些类似的方式叫做无声管理。

我说你就听，我说你就做，这本是老师对学生的要求，但用在管理上的时代已经过去了。现在员工的脑部活动频率和科学家们是差不多的，这是一种进步，他们有了自己的观点与自信。但很多管理者想不通的是，认为自己说的是百分百正确的，不需要太多讨论。但往往正是这个时候，员工的思想就起了微妙的变化，日积月累起来，员工思想越来越远离管理者，管理者也养成了一种老师心态。

其实很简单，想说服他人，首先问他问题，然后倾听，在倾听过程中找出能说服他的点，这个点找到后，将会事半功倍。日积月累起来，员工的思想管理者将很容易驾驭。

如果员工犯了一些小错误，或者有做的不到位，管理者看到了并指出其错误在哪，或没做到位的在那，然后员工去改正。但这时你会发现，员工下次这些小错误依然会继续的犯。其实我们可以更好的解决。举一个例子，一位保洁阿姨在打扫的时候将扫把放在了电梯门边上，看起来很影响美观，这时候你什么都不要说，帮他把扫把放到不影响美观的地方，然后默默走开，你会发现这位保洁阿姨不再会犯同样的错误了。

员工冷冰冰的对待客人，精神状态欠佳或者很容易发脾气，在这个时候，你需要问问自己，自己有没有随时保持微笑。微笑的力量有多大，很多人不太在意，为了说明微笑在管理中的作用，我引用一个很经典的实验，一个人在一群人面前打一个哈欠，之后在接下来的几分钟里会有接二连三的人不知不觉的开始打哈欠。我想反之微笑也一样，做为一名管理者，你的微笑可以带动下面所有员工的心情。

错误这个东西是每个人都会犯的，是不可避免的，也是工作有所进步的推动力。当下属犯了错误时，下属心里也知道自己犯了错，那么这时就原谅他，什么都不用说，让他自己心里要求自己改正比管理者要求他改正较果更好。

管理者如果在工作中经常做到无声胜有声的话，那么恩威并济去管理就非常容易了。“恩”，因为无声而使员工感受到真诚，因为无声而使员工内心与管理者的内心形成共震，并拉近心与心的距离。“威”，因为无声而使员工印象更深刻，因为无声员工会更加集中注意力，并会自己要求自己做得更加完美。

在工作我们可以总结出很多很微妙的东西出来，而这些微妙的东西正是新时期里管理成功的关键所在。

夜场管理心得篇七

第一段：引入夜场概念及其背景（200字）。

夜场指的是夜晚行业的经营场所，如夜总会、酒吧等。近年来，夜场在城市中兴起，成为了时尚与娱乐的代表。这些夜场吸引了大批人群，这其中既有寻求娱乐和放松的年轻人，也有繁忙工作后期待解压的中年人。作为一个时尚城市的青年，我也曾积极参与夜场的活动，积累了一些心得体会。

第二段：关于夜场的魅力与吸引（250字）。

夜场给人一种独特的感觉，那里的音乐、灯光、氛围仿佛能将人们带入另一个世界。夜场注重个性和创造力，每个人都可以在这里寻找到自己的天堂。音乐的魔力使人感到放松和快乐，而灯光则会让人产生一种神秘感和无尽的可能性。与他人交流、结交朋友，这些社交机会也是夜场的魅力所在。我在夜场中认识了许多有趣的人，和他们一起分享心情，交流经验。这种人际交往不仅让我快速成长，还丰富了我的生活。

第三段：夜场中的自我反思与人际关系（300字）。

夜场是一个让我认识自己、反思自己的地方。在夜场的疯狂与纷杂中，我学会了掌握自己的节奏，懂得了自我把控的重要性。我发现，在夜场中，很容易受到诱惑和影响，但真正能够选择适合自己的方式才是最重要的。夜场也让我学会了处理人际关系，成熟了不少。我认识到，夜场世界中的人，有的真诚，有的虚伪，而我需要学会判断和把握这种关系。通过与不同背景的人交往，我更加客观的了解了社会，并将这些体验融入到我的日常生活中。

第四段：夜场的负面影响与应对策略（250字）。

夜场虽然有其吸引力，但同时也带来了一些负面影响。夜场没有白天清新的气息，各种诱惑和消费压力容易让人迷失方向。在夜场中，我们需要保持清醒头脑，警惕意识。过度沉迷夜场也会影响到工作和生活。因此，我们需要合理安排自己的时间和经济开支，不能让夜场成为人生的全部，不能迷失在其背后的世界中。

第五段：夜场心得的价值与反思（200字）。

夜场经历给予了我很多宝贵的经验和启示。我明白了追求快乐与放松的同时，也要保持理性和清醒。人际交往的重要性、判断力的培养、快速适应变化的能力等都是夜场中培养出来的。通过夜场，我思考了自己的生活选择和目标，更加明确了自己未来的方向。夜场经历是我成长中的一部分，它开启了我对于生活方式的思考，也为我积累了宝贵的社交经验。

总结：夜场作为一种时尚与娱乐方式，给人们提供了一个展示个性、结交朋友的舞台。夜场经历是人生丰富多彩的一部分，通过在夜场中的经历和反思，我们可以更深入地了解自己，提高自己的观察力和分析能力。夜场的吸引力与诱惑并存，我们需要以理性的态度去面对它，并从中找到适合自己的方式，将其融入到我们的生活中。夜场是一种体验，也是一次学习，它让我们更好地理解了自己和社会，从而更加成熟和自信地面对未来。

夜场管理心得篇八

第一段：引言（100字）。

夜场作为一种特殊的娱乐场所，吸引了很多人前来消遣。我最近也有幸体验了夜场的生活，并获得了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享这些体会，并谈谈我的见解和感受。

第二段：夜场的活力与魅力（200字）。

夜场的活力充沛，充满了各种元素与魅力。在这里，可以欣赏到高水准的表演、感受到动感的音乐，还有令人陶醉的灯光效果。夜场呈现出独特的氛围，令人不禁沉醉于其中。而在人们热情洋溢的欢呼声和节奏感强烈的音乐中，人们可以尽情畅快地释放自己，摆脱日常生活的束缚与繁忙带来的压力。

第三段：夜场的交际与人际关系（300字）。

夜场是一个非常社交的场所，人们可以在这里结交到各行各业的朋友。无论是喜欢音乐的音乐人、喜欢表演的演员，还是喜欢财经的商人，夜场聚集了各种各样的人，他们有着不同背景与经历，这使得夜场成为一个交流思想与观点的场所。在这里，人们可以借助酒精的助力放松、畅快地表达自己的意见和想法，促进思想的碰撞与交流。

然而，夜场也存在着虚伪与表面的问题。许多人为了追求名利、扩大人脉关系而故意装出一副与自身迥然不同的形象，这使得人们无法真正彼此了解和交流。因此，在夜场建立真诚的人际关系，需要我们去辨别真假、抛开功利，寻找内心的共鸣。

第四段：夜场的挑战与成长（300字）。

夜场作为一个非常具有挑战性的环境，对自身的心理素质和保持理智的能力提出了很高的要求。在这里，诱惑与纷争时时刻刻都在发生着，例如酒精诱惑、物质诱惑等。如果我们不能掌握自己，产生依赖，就会迷失自己。而且，夜场上难免会遇到一些与自己背道而驰的人或事，这需要我们学会保持冷静、坚守底线。

然而，夜场也给了我很多成长的机会。在与不同背景的人交往中，我学会了真诚的沟通，使得我更加坦然面对人际关系，变得更加成熟。夜场生活让我认识到自己的局限性和不足之处，这让我有机会去改正并不断提升自己。夜场的挑战与成长让我有机会提升个人修养和情商，这无疑是一种宝贵的财富。

第五段：夜场的启示与收获（300字）。

夜场经历给我带来了很多启示和收获。首先，我认识到了自己对生活的热爱和渴望，对于追求激情与心动的生活。其次，我意识到了人际关系的重要性，以及如何去建立真诚、积极的社交圈。最后，夜场让我学会掌控自己的情绪和理智，逐渐形成了自我约束的能力。

总结（100字）。

夜场心得体会让我意识到了夜场生活的魅力与挑战，并从中获得了许多宝贵的成长和收获。我希望这篇文章能够帮助更多人了解夜场的本质，同时也鼓励大家在不断成长的过程中保持真诚和理智，追求更加丰富、有意义的人生。

夜场管理心得篇九

1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。

4、员工用餐应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

5、上班时不得接打私人电话。

6、在工作区域遇到客人应礼貌问候。您好！

7、保持工作区域的整洁，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

8、听从上级工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

9、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

10、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

11、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

12、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

13、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

14、员工不得偷盗酒店公私财物。

15、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

16、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

17、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

18、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。

19、进入客房要严格按照进房程序进行。

20、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

21、客人不在房内，不得让访客进入。

22、客人询问，要热情回答，不可说“不”。

23、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

24、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

25、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

26、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

27、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

28、不得将个人的私事私物带回酒店。

29、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x小姐”。

30、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

31、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

32、严禁浪费公司资源及清洁用品。

夜场管理心得篇十

近年来，随着夜生活的兴起，夜场成为了当代年轻人社交、放松的重要场所。作为其中一员，我最近也有了一些上夜场的经历。通过参与夜场活动，我深刻感受到了其中的乐趣和心得体会。本文将从健康与放松、人际交往、自我认知、时尚文化和安全等方面，探讨上夜场的体验心得。

首先，上夜场不仅能够带来放松，还能对身心健康有所帮助。在工作和学习的压力下，找一个夜晚疏解，既可以缓解压力，又能让身心得到全面的放松。在夜场中音乐的磁场、灯光的熏染、舞蹈的激情，可以让我们暂时抛开烦恼，享受音乐和舞蹈的魅力。而且在舞池中跳舞，不仅可以锻炼身体，还可以加速新陈代谢，促进血液循环，对身体有很好的作用。因此，上夜场给了我一个非常好的机会，用音乐和舞蹈释放内心的压力，找回生活的乐趣。

其次，上夜场带来的最大乐趣之一就是人际交往的机会。在夜场中遇到各种各样的人，结交新朋友，让我收获颇多。夜场作为社交的重要场所，人们可以自由表达自己，结识志趣相投的朋友。这其中包括与不同性格的人相处，锻炼自己的人际交往能力，提高自身的沟通能力。同时，夜场还有各种有趣的活动，例如酒吧游戏，可以激发人们的参与度和互动，增加彼此之间的默契。通过与更多的人交往，我扩大了自己的社交圈，丰富了自己的生活。

此外，上夜场也让我对自己有了更深刻的认知。在夜场中，人们总会展现出不同的一面，甚至是隐藏在日常生活中的内心世界。在熟悉的氛围和音乐中，我有机会重新审视自己，思考生活和人生的意义。通过夜场这个舞台，我能真实地展示自己的特点和魅力，也能够借此发现自己的不足之处，不断地完善自我，提高自己的形象和个人能力。上夜场可以让我更好地认识自己，找到自我，在追求和实现梦想的道路上更加坚定。

另外，上夜场期间，我还对时尚文化有了更深入的了解和体验。夜场是时尚和潮流的聚集地，人们都会打扮得光彩夺目。在夜场中，我见到了各式各样的时尚搭配和新潮场景。夜场中大家都愿意尝试穿着不同的服饰，展现自己的个性和魅力。这让我对时尚潮流有了更多的关注，也对自己的着装和形象提出了更高的要求。通过参与夜场，我进一步了解了时尚文化的多样性，激发了我对时尚的兴趣。

最后，上夜场时我们也要注意自身的安全问题。在夜场中，人流众多，很容易发生拥挤和意外。为了自己和他人的安全，我们要时刻保持警惕，注意自己的周围环境，尽量避免与陌生人争执，确保自己的人身安全。同时，饮酒过量也是很多人上夜场容易出现的问题。在夜场中，我们要合理控制自己的饮酒量，避免发生酒后不慎发生的危险情况。

总之，上夜场给我带来了很多的乐趣和收获。在夜场中，我放松了自己的身心，结交了新朋友，对自己有了更深刻的认知，了解了时尚文化，同时也必须要注意自身的安全。这些经历和体会让我受益匪浅。无论是在夜场还是日常生活中，我会用积极的态度去面对生活的各种挑战，努力追求自己的目标和梦想。上夜场的心得体会将成为我人生经历中一笔宝贵的财富。

夜场管理心得篇十一

在部门经理的直接领导下，负责本部门的工作，对本部门经理负责，完成部门经理下达的工作指令，保证公司及部门，各规章制度惯窃落实到每个员工。

（2）负责本部门的日常管理工作，落实部门工作流程的执行，做好经理与领班、部长、，员工的纽带协调作用。

（3）督导检查各项经营活动的开展情况，根据客人需求变化及市场运作，适时提出经营调整方案，并报告上级参考。

（4）督导检查部长、员工各项日常工作，指导布置设备布局，清洁卫生，安全服务等工作，保证为客人提供优雅，舒适，安全的消费环境。

（5）组织、督导本部门员工为客提供优质服务。

（6）如解决重大投诉，事后及时向经理汇报，并做好与顾客之间的交流，汇总分析顾客各类意见及建议，增加对顾客的吸引力，确保售后服务，提高公司声誉。

（7）协助部门经理做好部门员工长期培训工作。完成上级交给的其他任务。

（8）深入基层，定期做员工考评工作。

（9）与各部门做好协调工作，为客户提供便捷的服务。

（10）经理、副经理不在时，在经理的授权下，行使一定的管理权限。

（11）自己处理不了的事，及时向上级部门反映。

夜场管理心得篇十二

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，ktv服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的ktv服务员会影响ktv的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证ktv服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的ktv服务员培训教材方案。

一、什么是“服务”？

需要必须让ktv服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、ktv服务的准则有哪些？

1、准备好。

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光。

3、微笑。

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请。

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色。

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作做得很出色；

6、创造。

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待。

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、ktv服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到。

2、服务态度的标准。

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责。

4、热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让。

5、拒绝的艺术。

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极。

7、文明礼貌。

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

四、ktv服务员要掌握的基本服务要领。

1、急客人之所需。

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好。

3、让“顾客总是对的”

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问侯迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感。

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表情；

夜场管理心得篇十三

一。严格遵守上下班时间，夏天为晚7：30分，冬天晚7：00正。

二。上下班必须使用员工通道，严禁穿越大厅和乘坐客用电梯。

三。上班前必须自觉签到买卡，配合管理人员做好登记工作。

四。上班过程中严禁在客用通道中闲逛，以及乱扔果皮，垃圾。

五。在休息区时要保持好室内的清洁卫生工作，杜绝吃口香糖，抽香烟时要使用烟缸。

六。试台时必须服从营销经理的安排，没有点到名字的不允许随从，进包厢时要服从其指挥，站姿及行礼时要整齐统一，试台没有结束时不允许逃台。

七。客人挑台完毕坐定后，小姐须自觉在包厢房卡上做好登记签字，并留下联系号码。

八。上班时要自觉主动的为客人服务。对待客人要主动热情，和客人打招呼喝酒等等。

九。坐台过程中如有特殊情况需要离开包厢的，必须先要和客人打好招呼待得到客人的同意后才能出包厢（必须和客人讲好离开的时间）。如果是窜台的必须要主动告知督察或公关，并在另一个包厢房卡上做好登记。

十。在上班过程中，严禁私自点取酒水食品，点取任何东西都必须得到客人的同意，谢绝把东西拿出包厢。十一。在客人没有离开酒店之前不允许先行离开，如有特殊情况要先请示公关认可后再由公关和客人交涉。

十二。当客人发服务费时，要随客人自愿，不允许向客人强求。

人不在时要自觉上缴到楼层领班处。私自偷拿客人物品钱财的，酒店将做出严肃的处理。

以上之规定各服务人员必须严格遵守，如有违反的轻者罚款，产生严重后果的部门将做出开除处理。违法的将移送司法机关。