客服部轮岗心得(优秀17篇)
笔记是学习中不可或缺的一环,总结笔记有助于加深学习的印象。写总结可以借鉴他人的经验,但也要保持独立思考和个性化。看别人的总结范文可以帮助我们更好地组织思路和结构。
客服部轮岗心得篇一
第一段:介绍轮岗的背景和目的(大约200字)。
客服岗位是一个与顾客直接沟通的关键职位,不仅需要高效地解决问题,还需要具备良好的沟通能力和耐心。为了提高全体客服人员的综合素质和技能水平,许多企业实施了客服轮岗制度。客服轮岗是指客服人员定期在不同的岗位进行轮换,以便获得各个岗位的经验和技能。它的目的是培养客服人员更全面的能力,提高服务质量和客户满意度。
第二段:补充轮岗对员工的积极影响(大约250字)。
客服轮岗对员工来说具有积极的影响。首先,轮岗可以帮助员工获得更广泛的技能和知识。客服部门通常由不同组的人员组成,他们在不同领域和岗位上有着各自的专业知识和技能。通过轮岗,员工可以学习其他组的工作方式和经验,扩展自己的职业发展空间。其次,轮岗可以提高员工的团队合作能力。在不同的岗位上工作,员工需要与不同的团队成员沟通和协作,这不仅加强了员工的团队合作能力,还促进了团队之间的交流和学习。最后,轮岗可以增加员工的工作动力和满意度。轮岗制度为员工提供了更多的发展机会和挑战,使他们感到自己的工作得到了认可和重视,从而激发他们更积极地参与工作。
第三段:分享个人在轮岗中的体验和成长(大约300字)。
个人在客服轮岗中也经历了许多体验和成长。首先,我学会了与不同类型的客户交流。在不同的岗位上,我接触到了不同背景和需求的顾客。通过与他们的交流,我学会了根据客户的特点和需求来调整自己的语言和方式,以提供更适合的服务。其次,我在解决问题和处理纠纷方面有了更多的经验。在客服岗位上,我们经常遇到各种各样的问题和抱怨。通过轮岗,我学会了更好地理解客户的问题,寻找解决方案并耐心地与客户沟通,最终帮助顾客解决问题。同时,我也学习了如何处理一些困难客户,以及如何应对紧急情况和高压环境。最后,轮岗让我更好地了解了整个客服部门的运作和流程。通过参与不同岗位的工作,我了解到了不同组之间的配合和衔接,以及各个岗位的职责和作用,这为我更好地理解和适应整个团队提供了基础。
第四段:谈论轮岗的挑战和解决方法(大约250字)。
虽然客服轮岗带来了许多好处,但也存在一些挑战。首先,学习和适应一个新的工作岗位需要一定的时间和精力。在每次轮岗过程中,我都需要快速地了解并掌握新的工作内容和技能要求。这可能会产生一定的压力和困惑。为了解决这个问题,我学会了主动和同事们沟通和学习,向他们请教和借鉴经验。其次,每一次轮岗都会面临不同的工作环境和团队氛围。有时候,和新的团队成员相处可能会有一定的难度。为了解决这个问题,我学会了更积极主动地融入团队,主动和他们交流和合作,提高亲和力和团队合作能力。最后,轮岗过程中的工作安排和转变可能会影响个人的工作计划和生活安排。为了解决这个问题,我学会了更好地管理时间和任务,合理安排工作和休息,确保个人的生活和工作平衡。
第五段:总结体会和展望未来(大约200字)。
客服轮岗是我职业生涯中一次宝贵的经历和机会。通过轮岗,我不仅在专业技能和知识方面得到了提高,还成长了很多。我学会了更好地沟通和合作,处理问题和适应新的环境。这些宝贵的经验将对我的职业发展产生积极的影响。在未来,我将继续保持学习和进步的态度,不断提升自己的综合素质,为客户提供更优质的服务,成为一名更出色的客服人员。
客服部轮岗心得篇二
于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是京东的客服工作。
有很多的人认为,京东客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个京东客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20__年11月的某一天,我刚到实习地点准备实习时,才发现我对这行的.了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下,我开始了我的京东客服实习工作。她先教我申请了一个京东帐号,再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要销售的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我,就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的京东客服实习工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的。
实习京东客服,也是要懂得销售的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购买,才能够提高浏览量和销售量。所以,作为京东客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面,而这些销售的技巧的需要京东客服们自己的去思考,去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客,也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20__年11月京东客服实习,我才真正明白了京东客服的工作内容,才明白了京东客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实习经历。
客服部轮岗心得篇三
物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣,事关业主冷暖、事关公司形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。下面从六项来总结一下我一年多来的工作感受:
一是真诚待业主。常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员,必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友,赢得业主喜欢和信赖。
统一的处理方法,才能给业主提供优质、高效的服务。
三是遇事讲原则。没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四是工作须敬业。敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议,热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
过硬的专业知识,娴熟的业务技能,能为高效处置突发事件赢得宝贵时间,较好地发挥临机处理、严密组织、及时协助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。比如,保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况,及时向工程部反映,工程人员立刻采取相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能,可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门,及时做好解释处理,可大大减少业主的负面情绪,既解决了问题,又展示公司雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业公司在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢体会得来的,我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享,大家共同进步。
绿地新城物业服务中心
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习! 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的`进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”
现在社会竞争很大,想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!
要做好本职工作,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。
清楚这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以人要衣装可是一点也不假。
客服部轮岗心得篇四
回首一年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。
在年初步完善的各项规章制度的基础上,重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作。
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理。
据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作。
根据年初公司下达的收费指标,积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作。
如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——__区首次入户抄水表收费工作。
六、区底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作。
在9月份,完成了9#、10#的收楼工作;同时,又完成了部分区回迁楼(18#——1、2单元)收楼工作。
总之,在工作基础上,我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
客服部轮岗心得篇五
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗,业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多,所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下:
首先,要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人,让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主,并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作,你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人,就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次,讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候,一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准,虽然要尽全力去满足业主的各种需求,但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正,用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三,敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,所以,每一个物业人都要有一种敬业精神,为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四,规范。为了给业主提供优质、高效的服务,就必须规范客服部的工作流程,遇到各类问题要有统一的处理方法,大多是报修或投诉类的问题。只有规范,才能专业。如果做事不按流程来做,必然导致无条理,无章法,从而大大降低工作效率,问题处理不及时,就会引起业主不满,从而影响物业公司整体对外形象。
客服部轮岗心得篇六
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗,业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多,所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下:
首先,要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人,让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主,并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作,你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人,就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次,讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候,一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准,虽然要尽全力去满足业主的各种需求,但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正,用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三,敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,所以,每一个物业人都要有一种敬业精神,为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四,规范。为了给业主提供优质、高效的服务,就必须规范客服部的工作流程,遇到各类问题要有统一的处理方法,大多是报修或投诉类的问题。只有规范,才能专业。如果做事不按流程来做,必然导致无条理,无章法,从而大大降低工作效率,问题处理不及时,就会引起业主不满,从而影响物业公司整体对外形象。
在服务的行业当中主要包含于:
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮忙,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,可是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万,净增__多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质。
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中,我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不一样的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点。
仅有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,经过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,可是值得庆幸的是,经过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮忙客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责。
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自我当初的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自我制定了新的目标,为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。
一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的本事;既要学习自我职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的职责意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自我,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智应对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心a理状态作为自我的成长目标。
明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自我成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
弹指之间,从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。
其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服部轮岗心得篇七
针对京东客服的工作职责进行了一些详细的描述说明,如下:
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
9、负责通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
这是对京东客服的一个岗位具体工作范围的详细说明,虽然看似很复杂,但综合起来就只是一点,与客户沟通,促成交易。非常好很理解的一个岗位,也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。
客服部轮岗心得篇八
时间如白驹过隙,转眼__年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高。
对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。人无完人,我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,___楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上crm系统,每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。
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客服部轮岗心得篇九
第一段:引言(100字)。
地产客服轮岗是指在地产公司内部,客服人员之间相互轮换岗位,进行全面的工作体验。通过这种方式,客服人员可以更好地了解公司的整体运作,提升综合素质和职业技能。
第二段:轮岗的好处(250字)。
轮岗有助于拓宽客服人员的视野。在不同岗位上工作,客服人员可以更加全面地了解公司的运营情况,加深对各部门工作的理解和认识。在实际操作过程中,他们会接触到不同类型的客户,学习应对各种情况的方法和技巧,提高协调能力和解决问题的能力。
另外,轮岗还能够培养客服人员的多元能力。不同的岗位对不同的能力有不同的要求,通过轮岗,客服人员可以接触到不同部门的工作内容和方式,从而拓展自己的职业技能。例如,轮岗后的客服人员不仅学会了处理客户咨询的能力,还学会了基本的市场调研和推广技巧,提升了自身的综合素质。
轮岗的过程中,我深深地体会到了协作的重要性。在每个岗位上,都需要与其他部门的同事进行合作,共同完成工作任务。例如,作为客服人员在销售岗位上的轮岗,我不仅要与销售团队密切配合,了解客户需求,还要及时将客户反馈传达给研发和售后服务团队。只有高效的团队协作,才能为客户提供更好的服务。
此外,轮岗也让我更加深刻地认识到了客户的需求和期望。通过与不同类型的客户接触和沟通,我意识到不同客户有不同的需求和关注点。有的客户更注重房子的质量,有的客户更看重物业管理的服务水平。这样的体验让我在日常工作中更能顾全大局,更能针对客户不同的需求提供个性化的服务。
第四段:轮岗的挑战(250字)。
轮岗虽然有很多好处,但也面临一些挑战。首先,不同岗位的工作内容和要求各不相同,需要快速适应不同岗位的工作节奏和技巧。例如,作为客服人员轮岗到市场部门时,需要学会市场调研和推广技巧,这对于刚开始从事客服工作的人来说可能是一个挑战。
其次,在不同岗位上工作前后,需要进行岗位交接和学习,这需要花费额外的时间和精力。还需要克服心理上的压力,适应不同工作环境和团队氛围。
第五段:总结(250字)。
总的来说,地产客服轮岗是一种非常有益的工作形式,能够拓宽客服人员的视野和能力,提升综合素质和职业技能。通过轮岗,客服人员能够更好地理解公司的整体运作,协同各部门共同提升客户服务质量。尽管轮岗面临一些挑战,但只要以积极的心态应对,克服困难,一定能够在轮岗中获得成长和收获。
通过轮岗,我不仅提升了自己的工作能力,了解了不同岗位的要求和需求,还建立了良好的团队合作关系。我相信在今后的客服工作中,这些经验和体会都将成为我不断提升的动力和宝贵财富。
客服部轮岗心得篇十
作为现代企业中的重要一环,客服部门扮演着连接消费者和企业的桥梁角色。为了提供更好的服务质量,很多企业采取轮岗制度,让客服人员在不同的职位之间进行轮换,以拓宽视野、增加经验。作为一名轮岗客服人员,我也深有感触,下面将分享我在轮岗客服工作中的心得体会。
第二段:接触不同职位的收获和成长。
在客服轮岗中,我接触了多种不同的职位和工作任务,从线上咨询到电话回访,从处理投诉到客户关系管理。每一次的轮岗经历都让我收获颇丰。首先是技能的提升,不同的职位对应着不同的技能要求,通过不断学习和充实自己,我在沟通、语言表达、问题解决等方面都得到了锻炼和提高。其次是视野的拓宽,通过与不同部门的同事合作,我了解到公司内部运作的各个环节,加深了对整个企业的理解和认识。最重要的是,客服轮岗让我有机会从多个角度去看待客户需求,提供更全面、更专业的解决方案。
第三段:适应不同岗位的挑战和困难。
然而,客服轮岗并非一帆风顺。每一次岗位的转换,都需要我适应新的工作环境和岗位要求,这是一项挑战。在初期,我会感到不适应和困惑,不熟悉的工作内容和流程会带来一定的压力。在处理一些专业性较强的问题时,也会遇到困难,需要不断学习和积累相关知识。然而,面对这些困难,我学会了主动寻求帮助和指导,不断调整自己的心态,逐渐适应新的岗位,并取得了不错的成绩。
第四段:团队合作和协作能力的重要性。
作为一名轮岗客服人员,与不同部门的同事进行沟通与合作无疑是一项必备能力。通过与销售团队的密切合作,我了解到客户的需求和偏好,为他们提供更好的服务。与售后部门合作时,及时传递客户的问题和反馈,使得问题能够得到更快的解决。同时,与技术团队的配合也是至关重要的,通过沟通并不断学习技术知识,我能够更好地理解客户的问题和需求,并给出更专业的解决方案。因此,团队合作和协作能力的重要性对于轮岗客服人员来说不言而喻。
第五段:心得总结与改善建议。
客服轮岗带给我很多宝贵的经验和成长机会,也让我认识到自己的不足之处。通过不断学习和实践,我在沟通能力、问题解决能力等方面得到了提高。但同时,我也清楚地意识到还有很多需要改进的地方,比如提升自己的情绪管理能力,遇到复杂问题时更加冷静和耐心。我相信,只要保持学习和进步的态度,不断完善自己,我一定能够在轮岗客服工作中取得更好的成绩。
总结起来,客服轮岗工作是一项对于个人成长和发展非常有益的经历。通过接触不同的职位、克服困难和享受合作,我不断提升了自己的技能和能力,为提供更优质的客户服务做出了贡献。我相信,在今后的工作中,我会继续坚持学习和进步的态度,为企业的发展贡献自己的力量。
客服部轮岗心得篇十一
转眼间我已经在客服部门工作了很长时间了,在这段日子里有着部门领导的支持自然能够学到不少技巧,无论是业务知识的学习还是客服话术的运用都能够让我进步不少,回首我在客服工作中的成长进行工作总结如下。
注重对客服话术的学习以便于解答客户的疑虑,由于有着固定的客服话术导致我在工作中有着为之努力的方向,至少在工作初期熟练运用客服话术能够为自身的成长积累不少经验,只不过从初期的死记硬背到后期的熟练运用着实花费了不少的时间,在我对话术内容还不熟悉的时候也曾遭受过领导和客户的指责,这份压力也让我努力学习客服话术的相关知识以便于在工作中熟练运用,虽然工作初期因为运用不够灵活的缘故导致难以得到客户的认同,但随着时间的流逝导致我在客服工作中出错的次数变得越来越少,这既是种进步也意味着这段时间在客服工作中的付出是值得的。
认真对待业务宣传工作以便于让客户更加了解这方面的信息,作为客服人员自然明白自己的职责不仅仅是处理客户的投诉,除此之外还有对公司新业务的宣传从而让客户有所了解,然而在自身不熟悉的情况下便参与到这项工作中去也是不负责的,所以我得尽到职责所在并为了部门的发展做好这项工作,至少我通过以往客服工作中积累的经验较好地解决了这类问题,通过对业务知识的运用从而在工作中能够更好地进行宣传,虽然不确定客户是否会进行办理却也大大提升了相互合作的几率,只不过我仍需要认真学习业务知识以便于在客服工作中进行宣传。
做好客户开发以及后期的维护工作从而为公司的发展提供保障,作为客服部门的员工自然明白客户开发工作的完成是很重要的,所以我能够围绕客户的需求展开工作从而通过相互间的交流解决问题,即便是遇到客户投诉的问题也能够认真进行记录并在下班前进行反馈,在交接班的过程中也会记录的内容进行备份以便于后期的工作中进行整理,为了便于回访工作的展开导致我也会及时跟进客户问题的处理进度,直至问题得以解决才能够确保自己在回访工作中获得客户的好评。
我明白想要在客服工作中有所成就自然需要付出大量努力才行,所以我会继续做好客服人员的本职工作并认真完成领导安排的任务,希望在今后的工作中能够做到再接再厉从而为部门的发展贡献更多力量。
时间飞逝如彩虹,一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了,这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴,忽的'也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理,一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上,持续前行,继续突破。
我来到物业并不是很久,所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升,不管是对于我个人还是对于这份工作,都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主,现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧,创新工作方式,这都是我每天会去尝试的一部分,而这也代表着我们这一段时间的成长,走过了那一段打基础的日子,现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度,还是平时生活中的状态,都有了很大的提升,也给自己带来了很多惊喜和成果。
随着自己慢慢对工作的深入,很多方面我都能够掌握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由,更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控,也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后,肩上的责任也就更加重一点了,所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导,是你们一路支持着我,让我慢慢的变得成熟,真正的踏入了这份工作。未来我会继续保持,努力提升自己的各项能力!
每一个未来,都没有一个确定的结果。就像每一个明天,都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方,这更是给了我们更多的期待,所以对于未来,我想首先我会保持一个更好的状态,每天调配好工作和时间,继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力,拓展自己的交际圈,做好物业工作,把这份事业做到最好,就是我接下来最大的目标,我会保持这一个方向,不断往前走,不断往前挖掘,逐步突破自己,实现自己的最大化价值。
客服部轮岗心得篇十二
2013—2014学年度,我来到路庄小学交流学习,回顾自己的工作和表现,能够赢得学生的喜爱,受到家长的好评,得到学校的肯定,对于我真是莫大的安慰。而我自己在路庄小学轮岗交流的同时也得到了进一步的锻炼,无论在思想上、业务上都是受益匪浅的。
一、服从安排踏实工作
2014年9月1日,自我踏进了校园的那一刻起,就没有把自己当成一个“流水的兵”,而是以高度负责的主人翁精神,在每一个平凡的日子里挥汗泼墨,辛勤付出。严格遵守学校的各项规章制度和纪律要求,早上班,晚下班,按时完成各项工作任务。
二、关爱学生甘于奉献
开学第一个月,就发生了偶发事件,小陈在与同学追赶中门牙摔掉一角,我及时了解情况后,当晚就和副班主任上门家访,得到了家长的理解,并对老师的家访表示感谢。
生真正认识到不妥之处,发自内心地改正错误。班主任在平时的工作中做个有心人,才能更好地尊重学生。
三、沉稳迈步一路前行
在教育教学路上,我始终把自己当作一名新兵,一路前行,一路反思。我也能把自己的教学心得与学科组老师分享。始终把教研与科研相结合,关注教学中的焦点,疑惑点开展研究,做课题,写论文。
一年的轮岗交流工作是短暂的,是忙碌的,也是充实的,她将是我的人生道路上浓墨重彩的一笔。尽管有着种种的困难,比如,组织学生开展综合实践活动的生疏,对个性张扬孩子教育的迷茫,甚至碰到沟通困难家长时的郁闷,但我始终坚持着自己对于教育工作的那份执着。
客服部轮岗心得篇十三
地产行业作为一个重要的服务行业,客服工作在其中起着举足轻重的作用。为了提高客服人员的综合素质和服务水平,许多地产企业都实行了客服轮岗制度。在实践中,我深深体会到了这种制度的好处和必要性。在过去的一段时间里,我也参与了客服轮岗工作,通过轮岗工作的经历,我深刻体会到了客服工作的重要性和多样性。下面,我将从不同的角度,分别阐述我的心得体会。
第一段:轮岗使我积累了丰富的工作经验。作为一个客服人员,我们需要熟悉公司的产品和服务,处理客户的投诉和问题。但是,如果只是在一个岗位上工作,我们只能局限于自己所负责的领域,无法全面了解公司的运营情况。通过轮岗,我不仅仅是了解了公司的产品和服务,还了解了各个部门的职责和工作流程。这不仅提高了我的综合素质,也使我在处理客户问题时能够更全面、准确地提供帮助和解答。
第二段:轮岗使我与不同类型的客户打交道。在客服工作中,我们面对的客户来自于不同的背景和层次,他们有不同的需求和问题。通过轮岗,我接触到了各个类型的客户,包括购房者、租房者、业主等。他们的需求各不相同,对待问题的态度也不一样。通过与不同类型的客户打交道,我学会了更好地理解客户的需求,并与他们进行有效的沟通和交流。这不仅提高了我的解决问题的能力,也加强了我与客户的关系,增强了客户的满意度。
第三段:轮岗使我了解了不同部门的工作情况。在地产公司中,客服与其他部门有很多的合作和联系。在轮岗的过程中,我有机会了解到其他部门的工作情况和流程。与市场部门、运营部门、物业部门等进行合作,让我对公司的运营情况有了更深的了解。这使我能够更好地与其他部门进行协作,在工作中更加高效地解决问题。
第四段:轮岗提高了我的服务意识和解决问题的能力。在客服工作中,我们需要时刻保持服务意识,始终站在客户的角度思考问题。通过轮岗,我更加深刻地理解了服务的重要性。同时,不同的工作岗位也提供了不同的问题和挑战,这让我在解决问题的能力上得到了提高。通过与各个部门的合作和接触,我能更全面、更准确地帮助客户解决问题,提高客户的满意度。
第五段:轮岗使我提升了自己的专业知识和技能。在客服轮岗的过程中,我需要不断学习和掌握各个部门的工作知识和技能。这一方面提高了我的综合素质,也为我未来的发展打下了坚实的基础。通过轮岗,我深刻体会到了学习和成长的重要性,也意识到终身学习的重要性。我将继续保持学习的态度,并努力提升自己的专业知识和技能,为公司的发展做出更大的贡献。
通过客服轮岗的经历,我深深体会到了客服工作的多样性和挑战性。作为地产行业的一员,我们需要不断提高自己的综合素质和服务水平,以更好地为客户提供帮助和解答。通过客服轮岗,我积累了丰富的工作经验,与不同类型的客户打交道,了解了不同部门的工作情况,提高了服务意识和解决问题的能力,并且不断学习和提升自己的专业知识和技能。我相信,通过不断的努力和学习,我将能够在客服工作中取得更好的成绩。
客服部轮岗心得篇十四
,首先在于给来咨询最完美的服务,所以过程中必须以客户为重,无论售前售后,让客人可以挑剔我们的产品,但是无法挑剔我们的服务,其二才是推销我们的产品并做好连带销售,第三是维护以成交的老客户,建立良好的客户关系。
客服必须熟悉产品,包括款式、设计、面料、色彩等,客人咨询的时候,根据图片和商品页面内信息就能迅速查询库存情况,要能使用面料的专业术语。在培训时可以要求客服学习看图写小作文,怎样用自己的方式把商品呈现给消费者。建议如果有条件的情况下,客服应该实际的体验商品,以切身的体验去告诉客人,比官方答疑更加容易让人信服。
客服的态度需要好,无论客人多么无理取闹,客服的态度只有一个,那就是不卑不亢的谦恭。针对网店,每一个来浏览的顾客都是因为对我们产品有兴趣才会点进来的,光是这份关注,我们就应该抱以感恩的心态。作为客服在接待客人的时候,就算只是面对电脑屏幕,也请保持微笑,快乐和善的情绪是会传染的,电脑那头的'客人一定会感受到客服的用心和真诚。还有非常重要的一点,设身处地,实话实说,假如一件连自己都不喜欢的衣服,把它吹的天花乱坠,客人收到后只有被欺骗的感觉。有的时候客人想买两件差不多的衣服,作为客服可以建议只要一件,从经济环境为客人考虑下,可能客人并不缺一件衣服的钱,可是客服为她想到了,她就会觉得很舒服,这就是被服务被尊重和关心的感受。客服不要害怕中差评,有负面评价是因为我们工作中有差错,我们可以去想办法挽回,可以根据客人提出的不满的地方进行整改,绝对不允许在客服过程中出现和客人争吵,辱骂讽刺等行为。出现中差评,我们可以给客人打电话解释,但是不可以以骚扰的心态去处理。总的来说,多一点换位思考,真诚用心,就可以把服务做好!
客服应该随时准备一个笔记本,记录客人的身高体重对应的尺码比例,在后面的工作中,这是非常有效的经验积累,当客人咨询到客服的时候,不但可以根据服装的尺寸进行推荐,也可以根据客人的基本状况选择,这样给那些并不清楚自己尺码的客人提供了方便,同时给这款衣服,也有了一个可以比较数据,对活动时期的高流量人群也能提供一个有效参考。客服在闲着的时候应该有两件事情去做,一是看论坛精华帖,回帖,看帖是为了增加自己的工作经验,学习同行中有什么新的动向,热销的款式有什么是我们具备的,或者有潜力的,学习别的店铺的成功经验,回帖自然是混了个脸熟,增加一点自己的曝光量。我曾经给我们的客服说过,每天早上来第一件事,是看聚划算的商品,无论自己有没有兴趣,都可以看看,合适的甚至可以购买,美工可以看别人的布局设计,客服可以看别人的商品挑选和连带销售。所以当你在吸收到这些内容的时候,可以用笔记下来,好记性不如烂笔头,写下的同时等于加深了你的记忆,让你的客服工作更加丰富和顺利。第二件事就是根据你收集到的东西,看自己的产品,有什么需要更改的,有什么不合适的地方,提出来汇总,然后一项一项的整改。淘宝是在不断进步的,日新月异的变化每个掌柜必须要跟上。我们现在做不到引领潮流,那么跟随潮流做好自己总是可以的吧。
客服的实景训练,我有时候会悄悄的用小号去旺我们的客服,看看他们在服务过程中有些什么样的应对反映,有时候我还专门弄的特别的刁钻,我们现在的客服的反映都非常让我满意。这就是我们平时开展的实景训练,这项训练在面对活动时非常有效,通常,我们会提前一天上午把要参加活动的服装拿出来,大家都当作自己是买家,模拟购买服装的时候要问的问题,同时尽情的挑这个服装的刺,把这些问题全部记录下来,然后用规范的语言整理成快捷回复。下午我们就会请别的部门同事模拟购买,计算回复时间以及客服满意度。通过这个办法,我们在上活动的时候就能做到忙而不乱,应对平时的客服工作也大有帮助.
客服部轮岗心得篇十五
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级;各商品部部门级;班长级;店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在__年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结__年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离,所有在__年第四季度——__年一季度我会努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化。
客服部轮岗心得篇十六
一、思维得到拓展,管理能力有所提升。
此次在后稷中心幼儿园参与轮岗工作,让我有机会走进幼儿教育,使我对教育事业有了一个全新的尝试,幼教的特点、幼儿教育的方法,幼儿参与游戏活动的方式等都让我颇感新奇又有些茫然。这就促使我不得不勤于钻研幼儿教育模式和教育方法,为此我积极利用业余时间,经常性早上班、晚下班,自学《幼儿园章程》、《幼儿园教育指导纲要》、《3—6岁儿童发展指南》等幼教书籍,使自己不论从思想上,还是业务上都有所提高。在每一个平凡的日子里,挥汗泼墨,辛勤付出,不但出色地完成自己分管的工作;更以高度负责的主人翁精神,为同事们排忧解难,协助园长做好一切工作。
二、关心孩子、奉献爱心,达到家园共育。
幼儿园的孩子天性活泼、好动。为了全面了解幼儿及家长特点,
我坚持每天在大门外接园、送园,时时面带微笑,向孩子和家长问好,了解幼儿、关心幼儿每天在园情况,及时向家长反馈信息,搭起沟通的桥梁,达到家园共育。在幼儿园活动中,我和带班老师一起融入到孩子之中做孩子的伙伴;在午餐或午休时积极搭班照料孩子的生活,共享孩子的快乐,把爱心、耐心、细心洒向每一个孩子,得到家长的赞誉与肯定。特别是受到《中国教育报》记者的专访与报道。
三、与同事处好关系,树立服务意识。
在幼教工作的历程中,我经常在工作之余与老师沟通,了解老师的思想动态和教育孩子中存在的问题,捕捉老师工作亮点,给予她们支持与鼓励。遇到的疑难问题,提前攻关,为老师排忧解难。有时也把自己的教育教学心得与老师们共同分享,达到共同进步,共同提高。
一年的轮岗工作是短暂的、忙碌的、也是充实的。这一年中我两篇论文获奖,自己也被评为“优秀教师”。这一年,将是我人生道路上浓墨重彩的一笔,我将以此为契机,再接再厉,迎接新的挑战。
客服部轮岗心得篇十七
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行\\中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。