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办证大厅工作总结篇一

在办税服务厅内推行涉税业务"一窗通办"，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行"按分计酬"考核办法。

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务"按分计酬"考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅"一窗通办、按分计酬"服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

(一)、升级"一窗通办"涉税事项服务。

将"一窗通办"涉税服务升级为"一窗通办，同城通办"。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅"一窗通办"涉税事项服务升级为"一窗通办、同城通办"服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行"同城通办、一窗通办"涉税事项操作规范，积极探索"同城通办、一窗通办"新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行"一窗通办"的优势，为县局做好"一窗通办，同城通办"纳税服务工作提供支持。

将"按分计酬"考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段：

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

办证大厅工作总结篇二

(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

(四)围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

(五)围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政20××61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20××年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

办证大厅工作总结篇三

20xx年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作要点，认真实施20xx纳税服务工作规划，坚持服务科学发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作较好地完成了工作任务。具体总结如下：

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌服务之星”。

(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

(四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。

(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。

(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

(三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务等有关资料，理解纳税人监督。

办证大厅工作总结篇四

(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，及时讨论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费非常紧张的情况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。

三、完善管理制度，打造效能化服务。

(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

(二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高了办税服务水平和能力。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务情况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。

四、优化业务流程，建立程序化服务。

为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。

一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，按照精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局讨论制定了项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅按照项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。

二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。

三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。

四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，及时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。

五、拓展服务手段，构建人性化服务。

(一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，积极构建和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机方便纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要提供一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节省了纳税人办税时间和办税成本。

(二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务，限度地满足纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提醒服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，及时通过电话通知、手机短信提醒等方式提醒纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，及时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收咨询问题，我们都及时进行办理和回复，尽量地方便纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。

(三)阳光办税，增强服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清晰的led电子显示屏，及时向纳税人宣传新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停歇业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和社会各界的监督、评议。

六、加强工作考核，建立责任化服务。

我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议办法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。

一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，妨碍、干扰他人工作;不得串岗、聊天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争辩。

二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深入推行税收执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，按照县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格按照县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据准确、流程规范、从严把关。

三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、公路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行情况，及时发现问题、处理问题、解决问题。

四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满意、满意、基本满意、不满意四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务熟练程度进行评议，每月对各窗口人员的评议情况进行统计，凡被纳税人评为不满意超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。

我们用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。但是，对照上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务能力有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要认真贯彻科学发展观，积极推进办税服务厅标准化建设，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶!

办证大厅工作总结篇五

xx，男，30岁，大学本科学历，在衡水市桃城区地方税务局征收服务分局从事征收服务工作。自参加税收工作以来，他很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，连年受到嘉奖，得到了领导和同事的广泛好评和纳税人的一致称赞。

打铁先得自身硬，他非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的他便下定决心，努力提高自身的业务技能，向参加工作多年的同事学习、看齐。“笨鸟”可以先飞，别人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作紧张，他一边在工作中积累经验和知识，一边便利用业余时间自学业务知识，回家后经常熬到深夜，来学习税收政策和相关条例。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，他都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，他就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，他随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，他终于由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

在办税服务厅从事窗口服务工作，焦杨同志深知自己的`服务态度和服务水平直接影响到征收厅的形象，为此，他总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质的服务。有一次，他在审核一家企业报来的纳税申报表时发现存在数据错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为这是跟他过不去，说了一些不中听的话，焦杨同志强忍住火气，暂时接收了他的申报表。第二天，他主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地道歉，我他宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每到办税服务厅总是先找他，逢人便说他办事认真，有风格，值得信赖。

工作中，焦杨同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，焦杨同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值全省地税局建筑安装的发票软上线运行，可是他和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但他知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影响全局的工作进度。为此，他带病坚守岗位，全身心地工作，连续三、四天都是打完点滴，拔下针头，立即回到单位投入工作。虽然未能尽到做父亲的责任，耽误了对孩子病情的照顾，自己的身体也受到了影响，但当他看到全市局的软件在我们局试点运转成功的时候，还是为其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

开展“一窗式”服务模式后，他暗自高兴，认为这是一个全面学习，多向发展的好机会。为了不断提高服务水平，他要求自己做到三点，就是换位思考，把纳税人当作自己的亲朋好友；多学习业务，尽量多的掌握综合性的业务知识，不断丰富自己；把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题，满足纳税人的咨询，他是这多想的，也是这么做的。他经手的每一份的发票和业务，都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，他从未出现过失误，赢得了领导的信任。

他不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还根据纳税人的特殊情况开展延伸服务，经常到企业帮助企业进行的发票开据和纳税申报指导，帮助企业辅导各种涉税事项的具体操作，受到企业的普遍赞扬。焦杨同志用自己的实际行动证明着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。

办证大厅工作总结篇六

为认真贯彻落实省、市、区委开展作风纪律专项整治活动要求，西峰区政务中心高度重视，按照开展转变作风改善发展环境建设年活动的要求，严明工作纪律，严格落实“四措施”，加强政务大厅工作人员管理和纪律督查，改进了工作作风，提升了服务效率。

一是严格落实考勤制度。严格执行中心各项管理规章制度，形成按规章办事、用标准规范、以纪律约束的良性工作机制，要求全体工作人员上班期间按时考勤，不得迟到、早退、空岗，工作时间不得无故脱岗，严禁上班期间从事与工作无关的事情;其次，加强请销假制度管理，请假时必须做好各自窗口工作的衔接;第三，严格实行日巡查、周通报、月评比、年考核制度，每月绩效考核成绩定期通报。

二是严格落实纪律监督检查。进一步加大工作纪律监督检查力度，要求中心各窗口工作人员认真开展一次自检自查活动，对照要求检查自身工作，查找存在问题和不足，进一步加强作风纪律。同时，将以前每天两次的巡查增加至每天六次，并认真记录在案，对巡查中发现的问题现场指出及时改正，对违反工作纪律、有令不行、有禁不止、造成不良影响的窗口工作人员，严格按照相关规定进行通报和处理。

三是严格落实创评机制。建立健全创先争优常态化机制，按照绩效考核办法认真开展每季度“模范窗口”和“优秀工作者”“党员先锋岗”的.评选活动，充分发挥党员的模范带头作用，提升政务服务中心整体形象。止目前，共评选出“模范窗口”4个，“优秀工作者”12个，“党员先锋岗”4个，有效激发了工作人员“比、学、赶、超”的积极性，“学习先进、争当先进、赶超先进”也已成为全体工作人员的共识。

四是严格落实流程优化。把提高审批效率作为政务服务中心作风建设的重要内容，按照省市统一部署要求，认真组织人员学懂、弄通、吃透精神后，立足我区实际，制定印发了《第五轮流程优化工作方案》，目前，此项工作正在紧张进行中。通过优化，将进一步简化审批流程环节，压缩审批时限，确保事项办理运作规范、高效快捷。同时，由政管办牵头，组织政务中心、审改办、法制办对于大厅内新设置的五个综合服务区的20个部门的112项事项的要素条件进行了逐一审核，特别是对于申报材料当中模糊性的表述，如“其他证明材料等”的表述进行了严格裁减，为群众办事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，区政务中心将继续强化政务大厅窗口的监督管理，创新考核考评机制，进一步细化落实岗位职责，不断改进工作作风，变被动服务为主动服务，努力提升服务水平和工作效率，努力做到政务服务更加贴心、审批程序更加简捷，办事效率更加高效，权力运行更加公开透明。

办证大厅工作总结篇七

不断深化管理2013年，是商场在面对复杂的市场环境中，不断拓展营销渠道，加强各项管理服务保障的一年，办公室作为商场的一个职能部门，在商场领导的关心帮助下，在各部门同事的支持配合下，认真履行办公室的各项职能，努力提升各项管理工作，较好的完成了各项目标任务，为商场的发展起到了应有的作用。

做为办公室主任，我清醒的认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，是我今后工作的目标。

为了更好的总结经验，改进不足，促进部门工作开展，下面我将对2013年办公室工作做如下总结。

一、关键管理指标完成情况1、公司资质和各类^v^或年检及时率100%。

及时完成工商执照、企业代码证等证照的年检办理工作，保证商场经营的合法性。

2、员工转正、合同续签及时率100%。

完成员工转正20人次，合同续签31人次和离职手续办理46人次的考核办理工作，保证了人力资源管理的正常运作。13、新员工上岗培训率100%。

完成新员工上岗培训44人次，使员工在上岗前对公司的基本情况、规章制度和岗位职责有所了解，保证新进员工的及时上岗和基本素质。

4、食堂费用控制在计划范围内，全年事故为零。

5、采购计划实施及时率100%，采购费用控制在计划范围之内。

6、顾客服务投诉率为零。

二、2013年工作完成情况1.全面质量管理。

根据集团关于推进iso9001。

2008版质量管理体系的工作要求，有计划按步骤的完成各项工作，严格按照质量管理体系中程序文件和第三层次文件的要求推进各部门标准化工作，做到各项工作科学化、程序化、标准化。在一定程度上促进了各部门、各岗位工作质量和效率的提升。

2.绩效管理。

家世界绩效考核工作在2013对家世界各级员工进行了综合360度考核、目标考核、kpi关键业绩指标等方法的全方位考核，使绩效考核工作得以持续有效的开展。

根据集团公司关于对集团及所属公司在2014年薪酬体系及绩效管理的革新思路的前提下，综合办通过前期的大量准备和调研，对商场现有员工绩效管理重新进行了调整，使考核办法、权重分布、考核准则更趋合理，使考核项目内容更加客观全面，这些调整促进了绩效2考核工作持续有效开展，也为2014年商场运行全新的薪酬体系有了依据同时也奠定了一个良好的基础。

3.资产管理。

严格按照质量体系要求执行物资采购，采购计划详实而科学，同时按照《采购控制程序》规定操作;进一步加强物资库存管理，做到台帐齐全准确、帐物相符、定期清点核查，以确保资产完好不流失;强化物资的领用管理(如2013年出台了《员工工装的领用制度》)，严格按计划、按标准、按制度领取，可回收的废旧物资，要做到报废回收，统一处理。

4.档案管理。

2013年，除继续按原有的档案管理标准，做好人事档案的管理工作外，主要强化了oa信息管理平台的人力资源信息更新和管理工作。同时将办公室各类文件归纳形成档案，从而提高了档案的有效性和时效性。

5、工作实施管理2013年，办公室在及时完成商场各部门月度、半年、年度的工作总结和工作计划汇总整理的同时，根据商场要求完成周例会、各专业会议的组织实施，使商场与各部门以及各部门之间做到沟通及时，有效促进了各项工作的开展。

6、商场文秘管理2013年，办公室及时完成各类总结、计划、发言等文件起草工作，同时对下发公文做到了行文准确、格式规范，保证了领导指3示、会议精神、商场决定等信息的有效传递，提高了工作的准确度和效率。

7、商场各类证照管理及印章使用管理办公室对所管理的商场各类证照严格管控，同时及时进行年检审查，加强对各部门使用证照及印章的管理，在使用前进行使用用途的确认，同时由总经理批准，方可使用，这样增强了对商场证照和印章的管控。

8、食堂管理2013年，商场食堂加强了采购管理，从菜类、米面、油、调料等，严格控制采购程序，按月定额定量采购，通过严格的管理，食堂的费用明显下降，同时菜品质量在不断提升，满足了员工的口味，受到员工们的好评。

9、人力资源管理2013年，我们根据家世界各部门的人员需求，合理地进行计划，先后参加鞍山人事局举办的各类招聘会，为家世界招聘30名管理人员，14名操作人员;保证了商场各岗位的人员需求。

根据年初制定的培训计划，全年组织新员工培训50余次，通过对新员工进行企业简介、各种规章制度、企业文化和消防知识的培训，使新员工对商场日常管理工作有了初步的了解，尽快适应新环境及新岗位的要求;同时根据特种行业的要求，先后参加由省市举办的各类培训;另外，还贯彻“走出去请进来”的方针，组织相关部门到省内各城市如沈阳、大连及本市等市场考察，使员工拓展思路、开阔眼界，4提高管理水平和专业技能，达到了预想的目的;2013年，办公室在做好商场培训工作的同时，还参加集团组织的各类专项培训，有力提高了各岗位人员的综合素质和专业技术能力。

2013年，根据档案管理标准，继续作好人事档案的日常管理工作，做到档案标准、规范、细致。

2013年，完成了同行业3次薪酬体系的调查，通过摸底、走访等形式，对同行业的薪酬有了深入的了解并形成对照表，为领导提供了依据。

10.会议及活动的组织与开展完成2013年度商场总结及表彰大会、商场各部门目标责任状签订大会、2013年上半年工作总结会议和集团核心竞争力等会议的组织召开工作;同时完成年度集团表彰大会、集团半年工作会议、总裁例会和集团各项月度管理会议的组织参与工作。

2013年，在集团及家世界领导的支持下，员工会餐、困难职工慰问、妇女节爬山、员工体检和员工旅游等活动的组织实施工作，力争做到安排及时和组织有序。

11、节能降耗管理2013年，商场大力提倡节能降耗，办公室通过会议和各项规章制度对各部门进行监督考核，对易耗办公用品、用水、用电、采购申请等各方面进行管理，一年间收到非常好的效果，同时也培养和树立了商场员工们的节约意识。

12、与集团各部门、商场各部门的配合52013年办公室配合集团文化部完成了大德家世界宣传片脚本的创作和拍摄、《大德方圆》杂志的供稿、积极参加集团举办的摄影书画展。

配合商场运营部完成各类营销活动。在活动中，办公室对人员的统筹安排，奖品发放，各部门的协调合作，都做到具体事情具体安排。

三、2013年工作中发现的问题2013年，办公室的工作也表现出了一定的不足，需要在今后的工作中加以改进。

1、应加强质量体系的学习和培训，在2013年外审检查中，程序文件中由于存在制度的重复和相互矛盾，外审员给家世界开出了一项不符合项，同时要求及时纠正，这从一方面暴露了办公室对质量体系文件学习不够深刻，对文件疏理不够细致的问题，对于出现的问题，办公室及时从自身查找原因，对本部门人员及各部门都及时进行了培训，避免再次出现此类问题。

2、加强人力资源的管理。

办公室应进一步加强人力资源的管理，更加积极的拓宽招聘渠道，加强员工劳动纪律的检查和管理、加强对员工绩效考核的标准、增强与各部门员工的沟通、加强员工档案的建设、建立完善的人才梯队建设等各项工作，为商场的运营提供良好的保障。

3、增强资产管理，针对物资采购，过于随意，没有中间审查而直接采购，这样不但造成了不必要物资的采购，也造成了商场采购费用的不必要增加。64、协调组织能力欠缺，对于与各部门间、与基层员工间的协调沟通能力有待加强。沟通能力欠缺，直接影响对各部门工作情况的掌握，难以开展开作。

5、应进一步拓展管理创新理念，促进部门各项工作的不断改进，实现团队管理能力的持续攀升。

6、继续增强培训力度，通过培训，增强商场员工的整体素质及责任感，使商场的各项工作更好更快的推进。

四、2014年工作安排2014年即将到来，对于商场每一名员工来说，压力和责任都非常大，为了更好的开展工作，办公室将在改进以上不足的同时，围绕家世界核心竞争力，以家世界的四大核心竞争力为基础，全面推进工作。

对2014年的工作重点做如下安排。

1、质量管理。

在2013年质量管理体系运行的基础上，吸取教训，继续深入推进全面质量管理工作，以保证体系的符合性、适宜性、有效性，并力争在集团各项综合检查中取得良好的成绩。

2、行政管理：继续做好各类行政性事务的管理，不断提升服务和保障职能，争取为其他工作的开展服好务，提供强有力的支持。

3、绩效管理：2014年是新的薪酬体系运行的第一年，新的绩效考核标准能够更精准的反映员工的工作能力、工作水平和责任心，办公室将严格执行新的体系，并使之真正成为提高管理团队核心竞争力的有效管理手段。

4、团队管理：进一步优化岗位职责和工作流程，确保各岗位人7员需求，合理控制人员流失，按计划进行员工培训，加强员工职业思想道德教育，提高管理和服务水平，力争构建和谐融洽、拼搏进取、团结协作、勤奋务实团队氛围。

5、资产管理：严格按照质量体系要求执行，物资采购严格按照《采购控制程序》规定操作;进一步加强物资库存管理，做到台帐齐全准确、帐物相符、定期清点核查，以确保资产完好不流失。

6、档案管理：进一步提高档案管理的有效性和时效性，提升档案管理的秩序。

7、增强执行力，在工作中按质按量的完成工作任务，在部门中要求每个人端正工作态度，不断加强学习，增强责任意识，树立进取精神。

办证大厅工作总结篇八

自从^v^提出西部大开发以来，我省公路建设曰新月异，特别是高速公路以超常规速度发展，许多新建项目、改建工程、通县公路等相继建成通车，同时也形成了大量的内业资料即工程档案。如何有序地管理好工程档案既是工程本身的需要，也是档案部门的要求。

一、思想上要重视工程档案管理工作，并应设专人管理。

工程项目建设中一般对内业资料不太重视。到工程完工后，即将交工验收，才开始慌忙整理，有的施工单位甚至人也难以找到，给档案整理带来很大难度。主要原因一是整理资料是苦差事，没有人愿意去干。二是工程到了收尾阶段，大部分人员特别是技术人员又撤离到新的工作岗位。三是一般施工单位没有专职档案管理人员，内业资料分散于工程技术科、试验室、合同管理等部门。工程后期人员继续撤离后，有些施工单位留下的人员对资料不熟悉，加之有些资料签字手续不完备，需要施工单位或监理人员签字，人员很难召来，拖延了资料整理时间。四是工程建设中不注重资料收集，为后期资料整理带来巨大的工作量。

由于对内业资料不重视，造成一系列的不良后果。其一是拖延了工程交工时间。其二是耗费大量人力、物力、财务。其三是为项目档案管理带来较大难度。其四对工程质量检测单位资料审查带来难度。

鉴于上述原因，因此应在工程建设中加强档案管理工作，做到工程完工短时间内将内业资料整理结束，为交工验收做好准备。

二、要制定详细的符合各工程实际情况的工程档案管理办法，明确标准和要求。

^v^就工程档案管理陆续下发了《公路工程竣工文件材料立卷归档管理办法》、《公路工程竣工验收办法》、《^v^科学技术档案分类编号办法》和《科学技术档案案卷构成的一般要求》四个纲领性文件，目前我省尚无统一的竣工文件编制办法，各项目建设管理单位应根据^v^上述文件编制符合各项目管理模式的可操作性编制办法。

纲领性文件是不行的，必须对竣工文件编制办法细化，让人一看就明白如何操作，避免由于理解不一造成资料整理的混乱，给内业资料管理工作带来巨大的工作量。

三、积极对工程档案管理人员和有关技术人员进行培训，使他们掌握档案整理的标准和要求。

由于施工企业来自全国各地，且工程施工中人员变动大，一个新项目可能又是一批新人，各地有各地的具体要求。从实践来看，绝大部分人对档案工作不太了解，有的工程技术人员甚至连施工工艺流程都不明白，整理出来的工程档案千差万别，无法交工。工程开工前，应对档案管理人员及有关技术人员进行系统培训，使他们掌握内业资料整理的标准和要求，思想上统一认识，避免资料整理返工和重复劳动。

四、定期对内业资料督导并与计量支付挂钩。

挂钩，为搞好工作档案管理提供保证。

公路工程档案管理工作是工程项目管理的一项重要内容，认真抓好此项工作有利于促进工程管理工作，缩短交工验收的期限，避免工作完工后牵制建设、施工单位大量的人力、物力，顺利完成工程档案的验收和移交工作。

【范文二：建筑工程材料员工作总结】。

本人于20xx调到集团公司以来，不经意期间已走过四年多的风雨历程。这些年以来，在集团公司领导们的关怀与带领下，在同事们的帮助与支持下，通过自身的努力与拼搏，与调进集团公司前的自己比，现在在很多方面都有了一定的进步与提高，并且学会了材料管理。在这四年多的时间里，许多的工作经验与体会令我有了事业的成就感和对工作的拼搏感，并令我激动不已、感慨万千。其中有来自集团公司领导对职工的培养与理解，有来自甲方对我集团公司的评价与赞美，有来自同事之间的体贴与帮助，也有源与自己工作中的收获与挫折。

在这几年以来本人一直在省外电厂从事材料管理工作，回顾这四年多的工作经历，有太多的收获在其中，许多工作经验令我受益匪浅，铭记于心，现将这几年的工作总结如下。

一、以诚相待，以理服人，创造良好工作环境。

我集团公司是一个大的家庭，作为公司的一员，不管面对的是对甲方还是公司内部的协作单位，都应该做到“以诚相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一个人的事，只有用我们的真诚来对待别人，用我们的道理来感化别人，最终才能得到别人的尊重与赞赏。只有真正的处理好自己与甲方物资部，自己与公司内部协作单位之间的关系，才能对我们材料管理工作产生好的积极的影响。久而久之便可形成一个融洽和谐的工作环境，进而激起我们对材料管理工作的热爱与激情，从而促使我们在施工现场各方面的工作向着更好的方向发展，达到事半功倍的成效。

二、不断学习材料管理，完善自我，让材料管理制度落在实处。

物资部必须确保物资材料的购置、领用、保管等各个环节有章可依、有据可查。

每一个工程的材料质量，是工程的整体质量的重要组成部分。做好材料供应中的质量管理工作是保证发电设备安全运行的重要环节。要干出优质工程，物资材料的购置是第一关，在材料的采购上做到准确饱和现场需求量，基本上做到供需相平，严把物资材料质量关。严把物资进货关，“同等质量比价格，同等价格比质量”，还要与施工区技术人员积极联系，在保证施工质量的同时也杜绝“质量浪费”，尽量为公司节约资金。对有特殊要求的材料，如焊条、合金钢等，不管是甲供还是自购，除要求有材质证明外，还全部按规范要求每批次都进行领用前的抽检，确保应用到现场的全部是符合标准的材料。材料员还应熟悉所购材料在工程中的用途、材料的型号规格系列、质量要求和技术标准，这些是成为一个合格材料员必须具备的条件之一。

能为集团公司的发展做出作出更大的贡献。在xxx项目部工作期间，通过与西北电建一公司的业务沟通与交往流，我认为在很多方面我们也应向其他电建公司学习，学习他们在物资管理上的mis运作，使预算与入库等业务全部在mis平台上运作，这样可大大提高工作效率，也能向业主、监理和其他公司展现我集团公司现代化管理的高效和成果，为我集团公司进行无边的宣传。

xxx年在集团公司调整原有承包模式，实行劳务大包政策时，xxx项目部是个试点，而此项政策实行结果的具体体现点就在材料的节余上。为使材料发放做到不重发、不漏发。作为一名统计材料人员，我积极配合部门及项目部主管领导，要求各施工区域必须指定专人领料，专人制定材料预算，做到责任到人。对有可追溯性要求的材料全部按要求进行标识，及时做好入库与出库统计，每月按时报送财务部门；易爆等特殊材料做到零库存；对现场临时发生的急需使用材料，要求生产经理或技术总工审批后，经我部门主管领导同意，在立即采购发放后，随后再补充预算，做好本职的统计报表工作。这样可保证施工区域顺利地进行正常施工与生产，得到了各施工区域的好评。在xxx项目部工作期间，让我感到劳务大包政策是集团公司成功的改制举措，材料的节约上比以往高出很多，明显感觉到班组能主动的去回收剩余材料，班组再也没有了普涨浪费现象。

由于我公司xxx部是低价中标，资金相对较为紧张，项目部及物。

资部主管领导就从挖潜上想办法，让我从中受益匪浅，认识到了利用地理优势购材的优势。譬如xxx项目部地处西安郊区，电厂就近就有建材市场，一些急需的小五金之类，采取零货购置、批发价格，对供货商月底结账制度，尽量减少库存等方法，为项目施工尽最大可能盘活现有资金。

三、注重对外交流为企业创造效益，树立企业良好形象。

在多年的工作中，本人时刻提醒自己要以主人翁的意识，在与甲方、监理、内部协作单位的交往中，要有理有节，在尊重他们的同时也要时刻维护企业形象，不能以牺牲企业的代价为利益。对企业有利的交往应“多跑腿磨破嘴”，加强同对企业有利的供货方的联系与交往；以合理的、委婉的解释赢得有关方面的谅解；在资金高度紧张的情况下，为工程项目尽量争取到可欠资预支物资材料，以免因此延误工期，给公司造成不良影响，造成一定的经济损失。

值比，仍存在着很大的差距。成败得失已属于过去，立足于现在，计划好未来才是首要的事情。在以后的工作与生活中，我定会加倍努力，认真学习新的知识，不断完善自我，努力提高自己的业务水平，争取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司领导和同事们的关怀与教导、帮助与支持下，我一定能够成为一名完全合格的材料管理人员。

【范文三：材料员年终工作总结】。

20xx年已经过去，新的一年已经到来。材料管理工作面广，量大，环节多，性质复杂多变，极易发生问题，通过过去一年来的材料管理工作，我从思想上、学习上、工作上、工作中存在的不足及今后的打算做以下汇报：

一、从思想上。

首先，从思想上要端正工作态度，积极进取。对于自己份内的工作以及领导安排的各项工作，都要积极认真地去完成，绝不能因为自身的原因而影响工作的顺利进行。其次，要有较强的责任心。俗话说的好：世上无难事，只怕有心人。只有深刻地领会了这句话的精神，就没有做不好的事情。我一直以来就是用这句话来鞭策自己，在实际工作中，不断完善自己的知识，充分运用现代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。

二、从学习上。

办证大厅工作总结篇九

证工作总结随着市场经济体制的不断完善，建筑施工企业参与市场竞争所面临的机遇和挑战愈加激烈。

虽然目前我公司资质经过升级已取得了房屋建筑工程总承包二级、水利水电工程二级、公路工程三级、建筑装修工程二级、市政工程三级。但从我公司自身的整体素质和管理水平来看，与其他公司相比还存在着一定的差距。

为此我公司从2012年3月1日开始，启动了贯彻“质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系(以下简称“三标一体”)贯标认证工作，并对企业内部的管理状况进行整理和完善。

一、通过iso9001：2008质量管理体系的运行，根据质量管理体系的要求，规范了文件管理和记录工作，建立了内外部收发文记录，改变了以前文件管理无序的做法，做到了文件受控管理。对于以前缺、损、漏掉的资料、文件、制度进行检查、补充和完善。

二、对于以前不规范的工作流程、管理方式进行了认真的检查、整改、完善。公司质量管理体系的运行使得大家有章可循，加强了施工过程的质量管理，对每个岗位进行了定岗、定编、以岗定人，明确责任和权力，每个员工在目标任务的指引下，充分发挥自己才能。

办证大厅工作总结篇十

在现代社会，证件的重要性是不言而喻的。然而，在我们生活中，却经常会发现有一些人没有准备好相关的证件就离开了家。而且，办证手续也往往极为繁琐，费时费力，让人头疼。为了更好地了解证件办理、提高自己的办证效率，在学校模拟大厅办证过程，我收获了很多。

第二部分：前期准备。

在模拟大厅开始之前，我认真阅读了办证材料的要求，准备了所有需要提供的证件并确认了文件的准确性。这使我在现实生活中办证时，更好地理解准备工作的重要性，并减少了意外情况的发生，如造成耽搁或误办等。

第三部分：办证流程。

在模拟大厅中，我们依照正式的办证流程进行，首先填写申请表格并携带所有需要的材料。然后，我们被指示去排队，并被告知材料需要经过检查。检查时，材料被逐一核查，申请人的指纹和照片被拍摄，这是为了保证办证过程的准确性和避免诈骗等不法行为发生。在大厅的等待室中，我们收到了队列号码，等待叫号完成办证流程。虽然注意到办证过程的细节和复杂性，但是在细心监控之下，我的办证从未遇到任何困难，办证业务也很顺利地完成了。

第四部分：体会。

通过模拟的方式，我认识到通过准备和遵循办证的规则和指南，我们可以避免错误并提高办证效率。在流程中，任何放松和疏忽都会带来不必要的麻烦，所以我们不能掉以轻心。在现实生活中，办理证件也需要遵循相似的流程。通过模拟，我更好地理解了证件办理的过程，并更好地准备了真实情况中需要办理的证件。

第五部分：总结。

办证过程并非令人愉快，但它对我们全部人的生活至关重要。通过模拟大厅的体验，我不仅了解了证件办理的需要和流程，而且也认识到办证时需准备充分和遵循规定，减少错误和延误，并提高办证效率。因此，我相信我的办证过程在未来将更加顺畅和高效。

办证大厅工作总结篇十一

近年来，随着社会的发展和进步，越来越多的人需要办理各种证件，而为了解决长期排队、繁琐的手续办理等问题，政府部门推出了模拟办证大厅。在过去几个月里，我去过两次模拟办证大厅，获得了许多宝贵的经验和体会。

第二段：亲身经历。

第一次去模拟办证大厅是办理新版居民身份证。进入大厅后，看到了一个巨大的屏幕，上面显示着各种证件的排号情况。我取了号码之后，发现自己需要填写很多表格，填写起来十分耗时。幸运的是，旁边有工作人员耐心指导我填写，我很快完成了所有表格的填写。接下来，我需要拍照、录入指纹，最后等待打印并领取证件。整个过程非常顺利，我仅用了20分钟就完成了办理。

第三段：优缺点分析。

在体验模拟办证大厅的过程中，我发现它有以下几个优点。首先，大厅设备齐全，有大屏幕、电脑、打印机等一系列设施，方便办理各种证件。其次，工作人员尽职尽责，专业的服务给办证者带来便利。第三，取号系统能在一定程度上节省时间，避免长时间等待。然而，模拟办证大厅也存在一些缺点，例如，填写表格等手续仍需消耗时间，部分证件仍统一排队办理，未能全面实现一站式服务。

第四段：改进建议。

为了进一步提升模拟办证大厅的服务体验，我们需要一些改进建议。首先，应该借助现代科技手段，进一步简化办证流程，通过在线填写表格，实现自助服务。其次，可以增加更多证件的办理事项，例如教育和户口等信息采集，以实现全面一站式服务。再次，可以确保工作人员拥有更加系统化的知识结构，以实现更高水平的服务。最后，应尽快完善验证、申报、审批、发放等流程，以实现更快的办证速度。

第五段：结束语。

总的来说，我认为模拟办证大厅为办证者带来了便利，具有一定的优势。但它仍有待进一步改进以提高办证效率和服务体验。我相信，在不断完善和创新的过程中，模拟办证大厅将更好地满足人民群众的需求，促进社会发展和进步。

办证大厅工作总结篇十二

坚持以马列主义、*思想、^v^理论和江*“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕县委工作重心，结合分管工作实际，认真谋划，积极探索，重点突破，较好地完成了各项工作任务。现将近年来个人工作思想情况小结如下：

一、思想作风方面。

1、*主义理想信念坚定。在工作中，我始终认真学习马列主义、*思想、^v^理论和江*同志“三个代表”重要思想，坚持以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义思想为指导，不断剖析自身的非无产阶级思想观点，排除侵袭与干扰，牢固树立*主义世界观、人生观和价值观，夯实思想防线，自觉有效的抵制各种错误思潮的侵袭，在大是大非面前做到了不变质、不变色。

2、工作作风进一步转变。近年来，始终坚持在工作中积极转变工作作风、思想作风，不断改进工作方法，探究科学的领导方式和艺术，坚决反对和克服形式主义、不求创新、弄虚作假、虚报浮夸等不良作风，扎扎实实地投入到我县*经济建设工作之中。

3、牢固树立宗旨意识。始终坚持从人民的根本利益出发，明确领导就是服务的观念、权力就是责任的观念、公仆就是奉献的观念，把群众利益放在第一位置、把群众要求当作第一追求，时刻把努力保持与人民群众的密切联系，自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，努力做到依靠群众，紧密贴近群众，与群众同甘共苦。同时，在实践“三个代表”重要思想过程中，认真开展调查研究，大胆创新，勇于进取，提出了大量切合实际的党风廉政建设和反*斗争新举措，实事求是地认真加以组织落实，并取得良好成效。

4、严格遵守组织纪律。在工作中，时刻牢记党的组织纪律，坚持民主集中制，自觉维护班子的整体形象，注重班子的团结。

5、较好地遵守和执行了廉洁自律法规制度。能够严格按照廉洁勤政各项规章制度的要求，自觉进行对照检查，树立正确的权力观，处理好权力与利益的关系。始终牢记手中的权力是党和人民给的，人民的利益高于一切;始终将“掌权”看作为人民服务的机会，将“用权”看作为人民服务的责任。在工作中始终不偏离党的宗旨，自觉地为民尽责、为党分忧，把廉洁从政、勤政为民作为自己工作的座右铭，自觉接受党组织和人民群众的监督。

二、履行工作职责情况。

任职三年来，我分管的纪检监察和信访工作，这两项工作既是党委、政府加强干部管理，严肃党纪政纪，转变作风和体察民情，维护群众利益的窗口，又为社会经济可持续发展提供着强有力的*纪律保障和支撑。在这三年来的工作中，我坚持以科学发展观引导正确的政绩观，以正确的政绩观实践科学的发展观，特别是将“官位”作为化解难题的“支点”和造福一方的“杠杆”，分管工作取得阶段性成效，全县党风政风发生了根本性的好转，干部和机关作风发生了新的变化，党群、干群关系进一步密切，纪检监察业务工作稳步向纵深推进，严惩了一批腐化堕落分子，有力地弘扬了正气，遏制了歪风邪气;信访工作得到大力加强，信访件呈逐年下降趋势，大量群众反映和关注的热点、难点问题得到有效治理和解决。