通过总结心得体会，我们可以更清晰地了解自己的需求和目标。写心得体会时要培养自己的观察力和思维能力，善于发现问题并提出解决方案。%20写心得体会可以帮助我们更好地了解自己的优势和劣势，从而做到以优势为主导，弥补劣势。

工作快捷心得体会篇一

近年来，随着互联网和科技的飞速发展，工作压力越来越大，工作效率和速度成为了各行各业的追求目标。作为一名职业人士，如何才能拥有高效快捷的工作作风呢？在这篇文章中，我将从五个方面分享我的体会和心得。

第一，合理规划时间。有效地规划时间非常重要，我们应该合理制定时间表，充分利用时间，提高工作效率。首先，我们可以根据工作的性质和重要程度，将任务分为不同的分类，优先完成重要的任务，其次是紧急的任务，不重要紧急的任务，最后是不紧急不重要的任务。其次，我们可以在日程表上标出每项任务的截止时间，明确自己需要在何时完成任务。此外，我们可以将一些重要的任务拆分成小的模块，每天完成一定数量的模块，长时间的拆分可以避免任务压力太大。

第二，保持专注。在工作中，我们难免会感到疲劳和压力，可能会分心甚至偏离重点。若想提高工作效率，我们就必须集中注意力，保持专注。对于一个任务，最好采取跨越式的处理方式，即在专注任务的时候，专心且全力以赴，避免在完成任务的过程中被微信、短信、电话等事情干扰，这样才能提高效率，确保任务在最短的时间内完成。

第三，学会拆分复杂任务。拆分复杂任务是一个非常有效的方法，可以帮助我们逐步完成任务，防止出现错漏。具体来说，我们可以将大的任务拆分成相对独立的部分，属性函数的数量，最后再把这些部分组合起来，完成全局任务。通常拆分任务的时间应在任务开始之前，这样可最大程度降低走弯路的可能性。

第四，避免过多犹豫。我们在处理一些具有挑战性的任务时，往往会遇到一些争论，特别是在遇到瓶颈时。为了避免花费过多的时间来考虑可能性的钻牛角尖，我们必须相信我们自己的直觉和决定，快速做出正确的决策。此时，我们可以采用“2分钟原则”，也就是在两分钟内做出决策。如果很难拿捏，可以征求一些同事或领导的意见，最后做出正确的决策，推进工作的进展。

第五，多与同事协作。协作是提高工作效率的重要途径。我们可以和同事一起讨论工作中的问题，共同分析工作的难点和重点，相互启发、相互鼓励。合理的协作可以充分利用各自的优势，包括经验、才能以及资源优势。我们可以通过举办团队讨论会或沟通会议等方法来增强合作的效果，确保任务以最快、最有效的方式完成。

总之，拥有高效快捷的工作作风，体现着强大的工作能力和领导素质。五个方面的技巧与心得，能够起到提高工作效率，加强工作学习能力等作用，帮助我们实现自己的职业目标，让我们在工作中更加自信和顺利。

工作快捷心得体会篇二

联通快捷服务是中国联通提供的一项便捷高效的服务，旨在解决客户的问题并提供满意的解决方案。在过去的一段时间里，我利用联通快捷服务解决了一些问题，得到了很好的体验。在这篇文章中，我将分享我的心得体会。

第二段：服务便利性。

联通快捷服务的最大优势之一是其便利性。通过拨打10010联通服务热线，客户可以快速获得他们所需的帮助。作为一个联通用户，我多次通过拨打10010解决了话费不足的问题。联通的客服人员热情友好，他们耐心地听我叙述问题，并迅速为我提供了解决方案。我只需要按照他们的指引操作就可以充值话费，非常方便快捷。

第三段：问题解决能力。

联通快捷服务的另一个亮点是其出色的问题解决能力。不仅能够解决一般的话费充值问题，联通的客服人员也能处理复杂的网络问题和套餐变更等。在我升级手机套餐的过程中，我曾遇到一些疑虑和困惑。但是，联通的客服人员通过耐心地为我解答和指导，帮助我顺利地升级了套餐。他们的专业知识和服务态度让我感到非常满意，同时也增强了我对联通的信任度。

第四段：效率和准确性。

联通快捷服务以其高效和准确的特点深受用户的好评。在与联通客服人员沟通的过程中，他们总是能够迅速理解我的问题，并提供准确的解决方案。我多次与他们合作，不管是充值话费还是调整套餐，他们每次都能在短时间内完成。这种高效和准确的服务给予了我非常好的使用体验，也增强了我对联通的信任。

第五段：改进建议。

虽然联通快捷服务在便捷性、问题解决能力、效率和准确性方面表现出色，但仍有改进的空间。例如，客服人员可以提供更多的自助操作指南，帮助用户更好地解决一些简单常见的问题。此外，联通还可以通过提供更多的联系渠道，如微信服务号和在线客服等，进一步增加服务的覆盖范围，提供更多的选择给用户。

总结：

通过利用联通快捷服务解决问题的过程，我深深体会到其便利性、问题解决能力、效率和准确性。联通的客服人员通过热情友好的服务态度和专业的知识，为用户提供了良好的使用体验。我相信，随着技术的进步和服务的不断改进，联通快捷服务将会更加完善，给用户提供更好的服务体验。

工作快捷心得体会篇三

CAD（计算机辅助设计）是现代工程设计中常用的工具。在CAD软件中，了解和熟练使用快捷命令是提高工作效率的关键。通过长期的学习和使用，我深感CAD快捷命令的重要性，并从中获得了一些心得体会。

第二段：快捷命令的基本原则。

首先，了解快捷命令的基本原则是学习的起点。在CAD软件中，每个功能都有相应的快捷命令，通过输入指定的字母或符号，即可快速调用相应的功能，省去了通过鼠标操作菜单的繁琐步骤。例如，通过输入“L”命令，可以立即调用直线工具，提高了作图的效率。因此，了解各个功能的快捷命令是使用CAD的基本功。

第三段：快捷命令的分类和应用。

其次，CAD的快捷命令可以分为绘图命令、编辑命令、显示命令等多个类别。绘图命令包括线、圆、矩形等基本图形的绘制命令；编辑命令包括移动、复制、旋转等对已绘制图形的修改命令；显示命令包括放大、缩小、居中等对图形展示方式的调整命令。通过分类和掌握这些命令，我们可以快速完成各种绘图任务，在工作中事半功倍。

第四段：讲述个人体会和具体例子。

在长期使用CAD软件过程中，我逐渐掌握了一些有用的快捷命令，并发现这些命令对我的工作效率和准确性有着巨大的提升。比如，通过使用“Ctrl+Z”命令可以撤销上一步操作，避免了因操作失误而重做整个绘图过程。而在绘图命令中，“P”命令可以快速绘制平行线，使得绘制相邻平行线时更为高效。此外，“E”命令可用于拓展已有图形，在绘制管道等多样曲线形状时，减少了繁重的操作步骤。

第五段：总结与展望。

通过学习和掌握CAD的快捷命令，我深刻体会到提高工作效率和简化操作的重要性。在未来的学习和工作中，我将继续不断积累和应用更多的快捷命令，以更高的效率完成各种工作任务。同时，我也希望更多地与他人分享这些心得体会，共同进步。

总结起来，CAD快捷命令在工程设计中起着重要的作用。通过了解快捷命令的基本原则，掌握各个功能的快捷命令的分类和应用，我们可以显著提高工作效率和准确性。通过个人的学习和实践，我发现快捷命令的提高能够为我们的工作带来很大的便利和效率提升。希望在未来的学习和工作中，我能够继续深入学习，不断掌握更多的快捷命令，并与他人分享，共同进步。

工作快捷心得体会篇四

工作原本是锻炼人的意志和能力的重要途径，但面对繁重的任务和繁琐的事务，我们常常感到手忙脚乱，效率低下。如何在快节奏的工作中保持高效率，使工作事半功倍，是我们每个人必须面对和解决的问题。今天我要分享的是我在工作中积累的一些快捷心得和体会。

第二段：提高效率的秘诀。

在工作环境中，效率是成败的关键，那么如何提高效率呢？首先，我们应该提高自己的学习能力，不断掌握新的工作技能和方法，学习一些实用的软件工具，如辞典、办公软件、电子邮件等。其次，我们要规划好自己的工作内容和时间，给自己设定清晰的目标和任务，把时间和精力放在最重要的任务上，避免时间浪费。最后，为了保持高效率，我们应该养成科学健康的生活习惯，如均衡饮食、适当锻炼、保持睡眠等，这样，在身体和精神上都能保持充沛的状态，更好地完成工作。

第三段：提高工作效率的工具。

当我们有了正确的心态和方法后，我们还需利用一些工具和技巧来达到高效率的目标。首先，我们可以利用计划表、备忘录和日程表等工具来记录自己的工作内容和时间，更好地管理自己的时间和任务。其次，我们可以利用电子邮件、即时通讯等工具来保持有效的沟通，加速信息传递和处理。还可以利用一些便捷的工具，如剪切板管理工具、拼写检查工具和自动补全工具等，从而更加高效地完成工作。

第四段：有效应对工作中的问题。

在工作中我们难免会遇到各种各样的问题和困难，如时间紧迫、任务繁重、突发事件等，这时我们要学会用正确的方法来解决这些问题。在面对紧急、重要的事件时，我们应该先优先处理掉最紧急、最重要的任务，避免时间的浪费和事情的扩大化。当遇到一些困难和难题时，我们应该积极思考和分享，多寻求帮助和支持。此外，我们还可以通过分配任务、修改流程、调整计划等方法，来缓解工作压力和提高工作效率。

第五段：总结。

总之，在我们的工作中，效率和质量同等重要，如何才能做到快且好呢？提高自己的工作能力，合理规划自己的时间，选择适当的工具和方法，解决问题和困难时善用策略等都是我们提高工作效率的关键。只有通过切实的行动，并且不断总结经验，才能真正做到事半功倍。

工作快捷心得体会篇五

第一段：引言（200字）。

CAD快捷命令是CAD设计中非常重要的一部分，可以帮助设计师提高设计效率。通过使用快捷命令，设计师可以简化繁琐的操作流程，快速完成各种CAD图形的绘制和修改。在我多年的CAD设计实践中，我深刻体会到了快捷命令的重要性和优势。下面我将分享一些我个人的心得体会。

第二段：理解CAD快捷命令的优势（200字）。

CAD快捷命令的主要优势在于它们可以大幅度缩短设计时间。相比于传统的操作方式，使用快捷命令可以减少繁琐的操作环节和人为的操作错误。例如，在绘制直线时，不需要再反复点击工具栏中的直线按钮，只需要按下“L”键，直接在图纸上绘制直线，极大地提高了绘图的效率。此外，快捷命令还可以帮助设计师更好地掌握CAD软件的功能，增加设计的灵活性和创造力。

第三段：常用CAD快捷命令的应用（300字）。

在CAD设计中，有一些常用的快捷命令非常实用。例如，“C”命令可用于绘制圆形，通过指定半径或直接输入直径，设计师可以迅速完成圆形的绘制。使用“TR”命令可以实现图形的镜像翻转，省去了手动复制和移动的步骤。快捷命令“M”可以将多个实体合并成一个整体，特别适用于合并相邻的独立线段或多段多义线。对于CAD设计，这些快捷命令的使用不仅可以提高效率，还可以减少出错的风险。

第四段：CAD快捷命令的学习方法（300字）。

学习和掌握CAD快捷命令需要不断的实践和总结。在开始学习之前，最好先了解并熟悉CAD软件的各项功能和对应的快捷命令。可以通过查看软件手册、观看教学视频等方式掌握基础知识。然后，设计师可以按照自己的需求，选择一些常用的快捷命令进行深入学习和应用。在实践过程中，也要不断尝试新的命令和技巧，以拓宽自己的知识面。同时，将经常使用的快捷命令整理成文档或列表，方便查找和参考。持续的学习和实践是提高CAD快捷命令应用能力的关键。

第五段：总结（200字）。

CAD快捷命令是CAD设计过程中不可或缺的工具，具有提高设计效率和减少错误的优势。通过学习和熟练应用快捷命令，设计师可以更好地应对各类设计任务，更加灵活地实现设计理念。在实践中，我们应该把握学习方法，不断总结和积累。通过不断地学习、实践和应用，我们能够更加熟练地掌握CAD快捷命令，提高自己的设计水平和工作效率。

这篇文章以介绍CAD快捷命令的优势为开头，通过说明常用命令的应用和学习方法对CAD快捷命令进行深入探讨。最后，总结了学习和应用CAD快捷命令的重要性和好处。整篇文章结构连贯，层次分明，旨在向读者传达CAD快捷命令的重要性，引导设计师更好地掌握并应用这一技巧。

工作快捷心得体会篇六

在现代社会的高速发展和竞争中，高效快捷的工作成为了越来越多公司和企业所追求的目标。每个人在工作中都会遇到种种问题，如何面对这些问题，并以高效快捷的方式处理，是提升自己的关键。本文将分享个人的心得体会，希望对大家能够有所帮助。

第二段：提高工作效率的方法。

要提高工作效率，首先要做的就是制定好工作计划。在安排好工作内容和时间的前提下，我们可以根据自己的实际情况制定出实用的工作计划。在执行工作计划的过程中，我们还需要注重细节处理，要始终保持全神贯注的状态，不断提高自己的专注力，能够在不同的情况下保持高度专注的状态，使得工作效率大大提高。

第三段：快捷处理工作的技巧。

快捷处理工作需要掌握一些技巧，例如在处理邮件或者其他通信中，如果要回复内容可以事先决定回复的内容。如果在工作中碰到的问题比较多或者比较复杂，建议先把问题的优先级排好，然后依次解决。解决工作问题的时候，可以试着从多角度考虑问题，找到最好的解决方案。如果需要处理的事情比较多，可以使用工具进行帮助。比如，使用电子表格或者其他类似的工具方便数据分类整理，或者使用软件来进行效率管理等。

第四段：合理分配时间。

在处理工作时，我们还需要合理分配时间。时间是有价值的，我们需要按照时间的价值分配任务的优先级。在工作中适当的加班可以提高工作效率，但是过度加班不仅影响身体健康，还会降低工作效率。在平常的工作中，还需要合理规划自己的时间，坚持按时睡觉和锻炼身体可以使我们保持良好的状态，更好的应对工作的挑战。

第五段：总结。

高效快捷的工作作风对于每个人来说都是非常重要的，它能够提高我们的竞争力和职业发展。在工作中，我们要做到分析问题和解决问题的能力，保持高度的专注力和执行力，合理分配时间，通过技巧快捷地处理各种工作。总之，保持良好的工作状态和做事的态度是成功的前提，更重要的是在工作中坚持不懈、不断进步，不断提高自己的能力和素质。

工作快捷心得体会篇七

高效快捷工作作风是现代社会所追求的一种工作方式，它可以最大限度地利用时间和资源，提高工作效率，以此达成事半功倍的效果。在职场中，我们需要不断提升自己的工作作风，从而更好地适应竞争激烈的环境。在这篇文章中，我将分享我的心得和体会，谈一谈如何在工作中保持高效快捷的工作作风。

第二段：提高工作效率。

如何提高工作效率？首先需要梳理好自己的工作流程和具体工作任务，合理地安排时间和资源。另外，也需要尽可能地避免一些繁琐的工作，可以通过技术手段或委托他人来解决。同时，也需要有清晰的目标和计划，能够有效地分配自己的精力和时间，以取得最大的效率。

第三段：增强协作能力。

在职场中，协作能力是十分重要的，它可以充分调动团队中每个人的能力和智慧，实现更好地工作效果。在协作中，我们需要尊重他人，承担自己的责任，并且及时沟通和解决问题。只有牢记团队合作精神，才能更好的实现高效快捷的工作作风。

第四段：自我提高。

在工作中，不断自我提高也是十分重要的。可通过参加学习班、跟踪行业动态、自我评价提高自己的知识和技能水平。同时，也需要按照自己的能力和兴趣爱好有目标地成长。这不仅有助于个人职业发展，更有助于团队和企业的发展。

第五段：总结。

高效快捷的工作作风的实现，需要我们树立正确的工作态度，不断提高工作效率，增强协作能力，自我提升等。在日常的工作中，我们也应该注意细节，不断优化自己的工作方式，从而更好地实现高效和快捷的工作效果。在未来的工作生涯中，我们也应该持续不断地提高自己的能力和素质，达到职业发展新的高度。

工作快捷心得体会篇八

CAD（Computer-AidedDesign，计算机辅助设计）是现代工程和设计领域中不可或缺的工具。快捷命令是CAD系统中一个重要的功能模块，通过熟练掌握和应用快捷命令，可以大大提高工作效率和减少操作时间。在我长期的CAD设计实践中，我深刻体会到快捷命令的重要性和价值，并且总结出一些心得体会。本文将围绕CAD快捷命令心得展开讨论，以期为更多的CAD设计师提供一些实用的经验和建议。

熟练掌握快捷命令是CAD设计师必备的技能之一。通过使用快捷命令，可以减少鼠标操作，提高工作效率。比如，在平面草图设计中，可以利用快捷命令直接绘制线段、圆弧等基本几何图形，而不需要通过鼠标点击工具栏中的按钮。另外，快捷命令还可以帮助CAD设计师快速切换工具，例如从绘图模式切换到编辑模式，从2D设计转换到3D建模等。因此，熟练掌握和应用快捷命令，对于CAD设计师来说是非常重要的。

第三段：学习快捷命令的方法和技巧。

学习快捷命令需要一定的时间和耐心，但通过一些方法和技巧，可以事半功倍。首先，可以阅读CAD软件的用户手册，其中通常会有详细的快捷命令列表和操作说明。其次，可以通过观看教学视频或参加培训课程来学习快捷命令。这种方式可以通过动态演示和实际操作来加深理解和记忆。此外，自己动手实践也是学习快捷命令的有效方法。在日常工作中，尝试使用快捷命令完成任务，并随时记录下新学到的快捷键和命令。通过反复练习和使用，快捷命令会逐渐变成习惯，提高工作效率。

第四段：合理设置和定制快捷命令。

CAD软件通常允许用户自定义和设置快捷命令。针对自己常用的命令和操作，可以通过设置快捷键和创建快捷工具栏来节省时间和提高效率。例如，将常用的绘图命令分配给F键，将编辑命令分配给Ctrl键等。此外，还可以定制命令别名，通过输入简短的字母组合来调用特定的命令。有了个性化的快捷命令设置，不仅能够更好地适应个人的工作习惯，还能够更快地完成任务。

第五段：总结和展望。

通过学习和应用快捷命令，我深刻认识到其在CAD设计中的重要性。熟练掌握和随时运用快捷命令，不仅提高了工作效率，还增强了自己在工作中的自信和竞争力。未来，随着CAD技术的不断发展和更新，快捷命令也会随之不断更新和完善。因此，作为CAD设计师，我们应该保持学习的状态，始终关注、学习和掌握最新的快捷命令，以适应这个不断变化的工作环境，为自己的职业发展打下坚实的基础。

在CAD设计中，快捷命令是提高工作效率和减少操作时间的利器。通过学习和应用快捷命令，我们可以更快地完成任务，提高自己的工作效率和竞争力。因此，作为CAD设计师，我们应该认识到快捷命令的重要性，并通过合理设置和定制快捷命令来适应个人工作习惯。同时，我们也需要不断学习和关注最新的快捷命令，以适应不断变化和发展的CAD技术。相信通过持续的努力和学习，我们能够在CAD设计领域取得更大的成就。

工作快捷心得体会篇九

亿元。占比近17%。为服务本地小微企业和促进“三农”经济发展尽了绵薄之力，让现代金融改革发展的成果能够更好地惠及“三农”和小微企业、个体工商户等弱势群体，在实现全民共同富裕、复兴伟大的中华民族这一“中国梦”上躬身践行。现将宿州农商行在发展普惠金融工作中的些许做法总结报告如下：

三、大力加强宣传，普惠金融润物无声随风潜入夜，润物细无声。宣传对于普惠金融工作来说，从表面看不出多少实际效果，但在广大城乡居民的心中却增加了他们对现代金融产品的更多认识与了解。我行自开业以来的2年多时间里，为了更好地做好普惠金融工作，先后召开了6次银企对接会，组织14次集中宣传活动（其中进学校宣传活动2次，进社区宣传活动6次，进村组宣传活动3次，进街道宣传活动3次），组织出动员工80多人次，散发宣传单15000多张。在散发宣传单的同时，我们还广泛利用现代宣传媒体，先后投放近30万元的广告宣传费用，在广告车上、广告墙上、过街条幅上、led宣传屏幕上等进行宣传，扩大我行社会影响的同时，更把现代金融产品宣传深入到千家万户，使广大人民充分享受到现代金融改革发展的成果。

四、加大信贷支持，普惠金融践行“中国梦”201x年诺贝尔和平奖得主、孟加拉乡村银行总裁尤纳斯教授说：

信贷权是人权。我们只有每个人拥有金融服务的机会，才能让每个人有机会参与经济的发展，才能实现社会的共同富裕，建立和谐社会与和谐世界。让每个人获得金融服务机会，就要在我们金融体系内部进行创新，包括制度创新、机构创新和产品创新。由于大企业和富人已经拥有了金融服务的机会，建立普惠金融体系的主要任务就是为传统金融机构服务不到的小微企业和“三农”客户提供服务。因此，我们为了更好地做好普惠金融工作，在金融顾问职能转变、贷款业务品种及贷款业务流程上进行了创新。首先是客户经理转变为金融顾问。客户经理转变为金融顾问并不仅仅是一个名称的改变，我们要求金融顾问要懂得更多的金融知识，了解更全面的金融业务，为客户量身打造各类金融服务。现代金融产品与金融需求层出不穷，不同的客户需要不同的金融服务，金融顾问要以自身素质的不断提高来适应客户的需要、市场的需要和现代金融发展的需要。其次是在贷款业务品种上，我们结合本地本行实际情况，多方参考与借鉴他行成功经验，创办新的业务贷款品种。

亿元，有效地解决了部份小微企业贷款难题；

三是推出了农户房产按揭贷款业务，制定了相关业务管理办法。目前，我行农户住房按揭贷款余额4000多万元，占我行住房按揭贷款比例65%左右，为广大农户进城购房解决了实际问题；再次是对贷款流程进行了革新。广大“三农”、小微企业、个体工商户等弱势群体客户与银行信贷部门交往少，对银行的一些要求很陌生，总是对银行的相关要求感到很麻烦。为此我们对信贷流程进行了改革，减少了一些不必要的中间程序，细化贷款流程图，对贷前调查、贷中审查、审批、贷后等各环节设定限时服务。要求每名客户经理在收到客户申请后，要在1个工作日内完成初审，对能贷或不能贷要及时给予客户回复；对能贷的贷款要给予客户1张贷款材料清单，让客户一次性准备齐全材料，减少客户来回周折；不能贷的贷款要给予客户明确回绝，不让客户产生其他想法，减少与客户之间的误会；客户贷款材料送齐后，要求客户经理5个工作日内完成调查并报送贷审会，不给客户经理拖、懒、散的机会；贷款审查、审批完成后，要求客户经理加快投放贷款速度，早投放、早收益。以上各种革新完成后，我行贷款速度大大加快，目前在广大贷户中，我行贷款办理速度最快已经成为共识，我行最快的单笔贷款速度在3日内完成，其中还包含了周日的一个休息日。贷款流程的革新，贷款速度的加快，极大提高了我行开展普惠金融工作的效率，为促进地方经济发展做出了积极的努力。篇2：

助农金融汇报材料汇报材料第一、“助农金融服务点“布设情况：

为了深入推进党的十八届三中全会关于发展普惠金融政策的贯彻落实，巩固农牧区金融阵地，实现嘎查村“助农金融服务点”全覆盖。达茂旗农村信用合作联社积极响应，充分发挥我旗农信社点多、面广、贴近农牧民的优势，以均衡城乡支付服务资源配置为重点，消除乡镇金融服务空白点为目标，力争走好金融服务最后一公里。根据中国人民银行呼和浩特中心支行关于嘎查村“助农金融服务点”全覆盖工程实施细则以及《内蒙古农村信用社金融便民服务“春雷行动”的计划》，为了进一步改善农牧区金融支付服务环境，切实解决农牧民小额取款、转账、缴费、查询账户不便等方面的问题。我旗农信社积极响应呼中支的工作部署，原则上要求201x年助农金融服务点设立数量必须超过辖内金融服务空白嘎查村50%以上，201x年辖内嘎查村全覆盖。我旗农信社领导高度重视统一部署，结合我旗地域辽阔，嘎查村的分散的现状，农信社主要领导决定今年实现我旗77个行政自然村“助农金融服务点”全覆盖。按照工作计划我旗农信社于201x年7月份已将第一批30个“助农金融服务点”布设完毕，完成了全年计划的43%，剩余的47个自助点计划将于9月中旬全部布设完毕，提前一年完成“助农金融服务点”的全覆盖，并及时将我旗助农金融服务点建设情况向当地人民银行报送。可以说“助农金融服务点“覆盖是我旗农信社今年的一项重要工作，同时为了更好的落实工作，加快工作进度，我旗农信社组建以主任为组长的领导小组，充分体现了我旗农信社领导对这项工作的重视。布设的助农服务点是以行政自然村为基准点，按文件要求每个行政自然村必须布置一台终端机，并给每个服务点配备1个助农ps机、1个保险箱、1台点钞机，合计成本4000元左右。当然我们在工作中也遇到了困难，由于业务人员少，助农服务点分散，有时候一天走下来，顶多布设2-3台，所以我们将有限的资源充分利用，已将工作人员分成了3个工作组，确保在九月中旬前将剩余的47个服务点布设完毕！第二、atm机及自助银行的布设情况：

工作快捷心得体会篇十

随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化，基层行所暴露出的服务缺陷逐渐显现出来，分析了银行基层窗口服务的特点。在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。

基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。为此，我们窗口人员柜台服务时是否更应该注意„„。柜台窗口服务最能体现一个银行的整体形象，反映一名柜员的综合能力素质。

2、目前银行基层窗口服务工作的现状及原因。

在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。[2]储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该平等对待、尊重对方、善待他们。

在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。

银行基层窗口服务工作中存在这些问题的原因。

根据我的柜台服务的经历和感受，我认为，之所以存在这些问题，因为我们过去在整顿服务行少，提高服务质量的工作中往往只注重对临柜人员的思想教育、行为管理和技能培训等，却忽视影响服务质量的几个因素，这些因素从临柜人员角度、银行内部管理角度进行剖析，确实能对银行服务产生举足轻重的作用。

银行基层窗口服务工作的原则。

银行素有“三铁”的美誉，提倡弘扬“三铁”精神，追求原则性。wto下，外资银行与国内金融同业服务竞争大战序幕已悄然拉开，存款之争也愈演愈烈。为了吸收存款，有的行想尽一切手段和办法，甚至放弃了银行的基本原则，这一点实不足龋但在实际竞争中，服务是手段，存款则是目的，原则也必须要有，但应该学会去变通，执行各项规章制度和业务操作流程及办法，千万不能太死搬硬套，过于教条，如果真的这样，我们则犯了教条主义。特别在柜台窗口服务当中，有悖原则的事情经常遇到，如果只是单纯地用不能做，办不了去打发客户的话，真有失该银行柜台服务水准，客户也不易接受。我们是否应该学会变通，学会理解，学会换位思考。原则要有，但要灵活掌握，尽量去变通，应尽可能帮助客户，即使真的有办不了的业务，也得做到让客户觉得我们尽力了，力争让客户理解，让客户心存感激之情。

3、银行基层窗口服务的特点。

服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。

服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。

工作快捷心得体会篇十一

国内经济近几年来的飞速发展带来了酒店业的蓬勃，其中以中小企业商务人士和自助旅游者为主要服务对象的快捷酒店迅速崛起。下面是本站小编整理的一些关于快捷酒店。

供您参考。

新世纪的钟声业已敲响，历史双双翻开了新的一面，如家酒店管理有限公司也正以崭新的面貌谱写更辉煌的篇章。回顾如家酒店的成长历程，我思绪万千。

为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。

此时此刻，我不想用华丽的词藻来形容每一个酒店人，我只想告诉大家：“这，就是我们——在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店人!”

并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力，向着更高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为翱翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹!在不同的时期，每个酒店都有其管理方法和经营模式，但无论在哪个时期人，每个酒店的最终目标就是以最小的投入，赢得最大的经济效益，这也是每个酒店经营者所期望的。但是一个企业，光靠管理，所追求的目标却不一定能够实现。如果能用企业文化作保证，企业目标的实现就容易一些，由此看来，企业文化的建设致关重要。

企业文内涵丰富、覆盖面广，但着重点在以下几个方面：

一、企业精神的建议。企业可根据自身的特点，提出简单扼要、高度浓缩的。

口号。

作为全体员工共同遵守和追求的目标。我们酒店的精神是：艰苦创业，走向辉煌。正是本着这样的企业精神，酒店才走过了这么多年的风风雨雨。

二、企业形象的树立。能否树立良好的企业形象，是能否增加企业知名度的关健所在，企业有了知名度，企业经济的发展才能有保障，这也是一种少花钱的广告效应。企业形象的树立包括很多方面，如我们的象征了“旭日东升”的店标，寓意深刻，象征了酒店事业将医勃发展。另外，统一的服饰、良好的办公条件和优雅整洁的环境也是树立酒店良好形象的重要内容。

三、企业道德的确立。讲企业道德虽然很抽象，但它是企业文化中不可或缺的一部分。企业道德规范的确立，是企业道德建设的基础，而职业道德是企业道德规范的补充。严格遵守企业道德规范，企业才能取信于员工，企业内部关系才能达到和协一致。企业道德还包括了承诺的有效性、服务的超前性、诚信的可靠性、表里的一致性等许多方面。

四、企业文化的陶冶。企业文化建设不可能一蹴而就，它必须经过精心的陶冶才能实现。除经过精心策划而形成的深厚的企业文化氛围外，还要通过各种途径大力加以宣传，通过对企业文化主体的建设来丰富企业文化的内涵。

当然，酒店文化的建设比从广义上讲的企业文化建设要更细致、更复杂一些。作为酒店的管理最高层，我更应该用酒店精神激励自己，以严格的标准要求自己，力求做到最好。这才是酒店赖以生存的关键所在。

20xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

一、营业情况。

20xx年计划任务万元，实际完成11204695.5万元，超额万元。20xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4﹪(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。

二、20xx年工作完成情况。

1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。

2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。

大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，11月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果;花园停车场led大屏维修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。

8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号官网的ipc备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能熟练掌握。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。

加大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。

三、存在问题。

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右，加上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐，客人投诉时有发生。

2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销能力有待提高，主动性不够。

3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低营业费用。增收固然重要，但节支也必不可少，员工要从节约一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完及时关闭水管，从而加强营业成本控制,合理利用资源，节支增效。

上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的服务质量和客人满意度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

四、201x年。

工作计划。

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，逐步建立起以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大管理人员现场管理。为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。

3、做好培训工作，第一大块针对各层次员工培训分新员工培训，前台接待礼仪培训、电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循，有规范可依。服务技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工，熟练掌握岗位电脑操作、业务流程。第二大块为淡、旺季培训，淡季培训分年前各岗位服务流程和公寓基础知识培训、特殊事件处理培训和年后业务知识培训。旺季主要以实际操作学习为主。

4、提高工作效率，虽然20xx年较之前有所提升，但离标准还有距离，有时还是会出现让客人长时间等待，要提高工作效率，牵扯内容较多，如各班组人员的稳定性，业务水平的扎实程度，特殊事件的处理，工作的方法，班前准备工作等，这都是我们在新的一年需要做的工作。

5、转变观念，加强前台员工现场营销能力。要求每位员工必须熟记公司各部门的资源配置，及时对进店客人介绍酒店营业项目，最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费，提高客人消费水平，让客人感觉到与同行酒店之间的差异。

6、确保营业数据的准确、真实、及时、可靠、完整。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据，掌握公司经营情况才能更好的配置公司资源，规划公寓的经营方向。

7、注意加强对设施设备的维护保养。及时对有问题故障的实施设备进行报修，以免造成损失、浪费及安全隐患，影响公寓正常营业。认真抓好防火、防盗、及顾客安全防范工作;关心和尊重每位员工,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。

20xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和有行的压力都很大，再加上自身工作经验不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。但是在所有领导的指导和帮助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家的帮助，在这里我感谢公司领导对我的信任，给予我这次锻炼的机会和发展的舞台，更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支持。感谢大家。

下面对自己不足之处给予总结：

一、首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事情上还不够成熟。在今后的工作上还要加强学习。

二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。

三、工作经验不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，同时是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面加强自身学习力度，定期总结工作经验。

四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者给予生活方面的帮助，有句古话“得民心者得天下”，也是21世纪人性化管理的起点。

针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的20xx年已经即将过去，以往挫折和再多的失败，都会随着日历的更换而被我们记入历史，历史可以让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所以我们要做的就是通过历史来展望未来，我们的步子不能停下来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今天，我们要记住以往失败的教训，不断创新，不断充实和完善自己的管理水平，才能跟上公司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的企业中走在相对前端的位置。

20xx年是洗浴竞争激烈的一年度，处在山和处在山的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我20xx年的工作计划，我的目标没有最好，只有更好。

一、注重团队建设，分工明确、目标一致。这也是每一个企业所谈的一个话题，给大家分享一个故事，在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声，如果发现受伤的同伴，雁群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。

从上述大雁飞行过程中所循环的原则中，不难看出团队建设中的几点要素，这也恰是企业团队建设中所缺少的核心精神，也是我们需要学习的案例。高效的团队离不开良好的团队建设;而为了创造更高的业绩、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团结、向上的团队。

二、重视客户价值，做到人性化服务。要做到这点必须加强新老员工的业务知识的培训，把基层员工的发展列为企业发展的一部分，加强服务人员和基层管理干部的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体做好以下四点：

1、从思想教育入手，培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己下面的员工进行耐心、细致的思想教育。

2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”和“人情化服务”这里重点谈一下“人情服务”，管理者把“顾客是上帝”作为企业的宗旨，因此各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的消费气氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不便培养企业的“回头客，或者不会加入企业的会员”。而“人情服务”是规范化和标准化的补充和延伸。它将客人当作企业的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对企业各方面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为企业的忠诚客户。

3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量。顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到具有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。

4、培养员工的记忆力，加强对企业会员的认识和熟悉，达到会员共享。

三、培养管理干部管理意识和自身管理潜能的开发，定期召开管理分享会，探讨不同管理的模式，取长补短。并加强基层部长的管理意识，定期给予培训，工作上给予指导和鼓励。

四、做好各部门月销售计划，定期给予检查和指导。

五、做好各部门月节能计划，不定时的给予抽查，对发现浪费的现象给予严肃处理，做的比较好的部门给予奖励。

六、加强自身管理意识和工作责任心，不断提升自身管理意识。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。

总之，在未来的20xx年里，在董事会和程总的正确指示和领导下，在我们全体的共同努力下，汉拿山一定会始终屹立在北京洗浴行业的最高峰，将跟随市场的变化而不断发展进步，而我也始终相信汉拿山这艘洗浴界的大航母在新的一年已经准备扬帆起航，无惧任何挑战，去迎接美好的明天!同时我对咱们这个团队有信心，请大家对我要有信心。

工作快捷心得体会篇十二

在当下日常生活中，高效快捷的能力对于个人的发展和工作的提高有着至关重要的作用。然而，如何树立高效快捷的心得体会成为了一个值得深思的问题。在我个人的经验中，我认为，要想在工作和生活中提高效率和速度，需要注重规划与管理、优化工作流程、全情投入、保持良好的心态和锻炼自己的时间管理能力等方面。下面，我将结合自己的体会和经验来详细论述这些观点。

二段：注重规划与管理，提升工作效率。

要想树立高效快捷的心得体会，首先需要注重规划与管理。规划是高效工作的前提和基础，只有合理地安排和规划工作，才能避免工作中的重复和冗余。管理则是对规划的执行和落实，通过制定明确的目标和任务，进行有效的时间管理和资源分配，提升工作效率。同时，良好的规划与管理，还能帮助我们更好地应对突发事件和紧急任务，保持工作流程的连贯性，减少时间的浪费。

三段：优化工作流程，提高工作速度。

除了注重规划与管理，还要优化工作流程，以提高工作速度。分析和查找工作流程中的瓶颈和问题，并通过改进和创新，找到更加高效的方式和方法进行工作。例如，利用科技手段来提高工作效率，使用电子邮件、办公软件等工具进行沟通和协作；借助项目管理工具来跟踪、监控和管理任务进度等。通过不断地优化工作流程，我们能够在更短的时间内完成更多的工作，提高整体工作速度。

四段：全情投入，提升工作质量和效果。

高效快捷的工作不仅仅是完成任务的速度，更要注重工作的质量和效果。要树立高效快捷的心得体会，除了关注时间管理和效率提升，还要全情投入工作。通过全身心地投入到工作中，我们能够更加专注和细致地完成任务，提高工作和处理问题的准确性和辨别力。只有保持高度的专注和敬业精神，我们才能够在工作中追求卓越和高效，实现个人的价值和成就。

五段：保持良好的心态和锻炼时间管理能力。

树立高效快捷的心得体会，还需要保持良好的心态和锻炼时间管理能力。工作中经常会面临各种压力和挑战，只有保持积极的心态和乐观的情绪，才能够应对各种困难和挑战，克服工作中的疲惫和压力，保持高效工作的状态。同时，时间管理能力也是根本，只有合理安排和利用时间，才能高效完成工作并保证生活的平衡。

结尾：总结观点，呼吁实践。

综上所述，树立高效快捷的心得体会需要注重规划与管理、优化工作流程、全情投入、保持良好的心态和锻炼时间管理能力等方面。这些观点不仅适用于工作，对于生活中的安排和计划同样有效。希望大家能够结合自己的实际情况，努力将这些观点运用到实践中，提升个人的工作效率和提高生活质量。只有通过实际行动，我们才能真正树立起高效快捷的心得体会，走向成功和成就。

工作快捷心得体会篇十三

如今社会竞争激烈，我们需要更加高效快捷的工作方式来应对日益繁忙的生活节奏。为了提高工作效率，我们需要树立高效快捷的心态，紧跟时代的步伐，不断学习和改进自己的工作方法。在日常工作和生活中，我们应该关注如何做到高效快捷，提高自己的工作效率和生活质量。

第二段：合理规划时间。

高效快捷的工作首先需要合理规划时间。我们可以根据任务的优先级和紧急程度制定一个详细的计划表，合理安排每天的工作。在这个过程中，我们需要学会设置明确的目标，制定具体的计划，并且要有足够的自律心去执行。遵循计划执行工作，可以帮助我们更好地掌握时间，提高工作效率。

第三段：注重工作细节。

高效快捷的工作不仅需要合理规划时间，还需要注重工作细节。精确的工作细节是高效工作的基础，只有做到每一个细节都尽善尽美，才能保证工作的高效率和优质。在工作中，我们需要注意的是每一项任务的细节要求，并且要对工作过程中的问题进行及时解决和调整。只有做到工作细节的精益求精，才能更好地提高工作效率。

第四段：技巧与工具的应用。

除了规划时间和注重工作细节，高效快捷的工作还需要运用一些技巧和工具。我们可以通过学习一些高效工作的方法和技巧来提高工作效率，例如学习时间管理、阅读速读等方法，以便更加高效地完成任务。此外，随着科技的进步，有些工作也可以通过使用一些工具来提高效率。例如，使用项目管理工具、便签软件等，可以帮助我们更好地管理时间和任务，提高工作效率。

第五段：经验总结和未来展望。

高效快捷的工作需要不断实践和总结经验。每个人都有自己的工作风格和习惯，我们需要根据自己的情况不断尝试和调整，总结出适合自己的高效工作方法。在实际工作中，我们可以多尝试一些新的工作方式和方法，挑战自己的思维和能力。同时，我们也要关注未来的发展趋势，随时接受新知识和技术，提升自己的竞争力，保持高效快捷的工作态度和行动。

结尾：

高效快捷的工作方式是适应现代社会快速发展的必然要求。通过合理规划时间、注重工作细节、应用技巧和工具以及总结经验，我们可以不断提高自己的工作效率，更好地适应社会的变化和要求。只有树立高效快捷的心态，我们才能在竞争中脱颖而出，取得更好的成绩。

工作快捷心得体会篇十四

按照《财政部关于印发普惠金融发展专项资金管理办法的通知》(财金〔2016〕85号)规定，普惠金融发展专项资金包括县域金融机构涉农贷款增量奖励、农村金融机构定向费用补贴、创业担保贷款贴息及奖补、政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补等4个使用方向的资金。xx年，财政部拨付我区普惠金融发展专项资金34373万元，自治区财政配套万元，合计共万元。按照规定，我厅对财政部下达的34373万元进行了统筹分配，其中，县域金融机构涉农贷款增量奖励万元;农村金融机构定向费用补贴资金万元;创业担保贷款贴息及奖补资金万元;政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补资金4400万元。

(一)县域金融机构涉农贷款增量奖励。

按照财金〔2016〕85号文件规定，我区未纳入县域金融机构涉农贷款增量奖励政策实施范围，为大力发展我区县域经济，积极引导各县域金融机构加大涉农贷款投放力度，经多次与财政部金融司沟通汇报，财政部于xx年8月下发了《关于扩大县域金融机构涉农贷款增量奖励范围的通知》，同意自xx年起将我区纳入县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围。

xx年，我区从普惠金融发展专项资金中安排县域金融机构涉农贷款增量奖励资金万元，对全区30家县域金融机构进行了奖励，自治区财政配套的30%部分已列入2018年部门预算，经自治区人大批准后及时下达相关金融机构。xx年财政部根据xx地区的实际，将我区纳入了县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围，同时也是我区实施县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的第一年，该项政策的实施极大激发了我区县域金融机构涉农贷款投放的积极性。县域金融机构涉农贷款增量奖励政策是财政政策和信贷政策的有机结合，发挥了财政资金的引导作用和信贷资金的杠杆作用，引导了更多的信贷资金投向三农领域，促进了我区金融资源的优化配置。

(二)农村金融机构定向费用补贴。

xx年，我区从普惠金融发展专项资金中安排农村金融机构定向费用补贴万元，自治区财政配套安排万元，合计共拨付万元，对全区13家新型农村金融机构和基础金融服务薄弱地区的银行业金融机构进行了奖励。

近年来，我区不断加大财政支持农村金融业发展力度，在定向费用补贴政策的引导下，全区村镇银行立足县域，积极服务三农，不断加大信贷投放，全区村镇银行各项贷款余额增速远远高于其它金融机构。定向费用补贴政策的实施也缓解了新型农村金融机构设立初期的财务压力，进一步增强了机构的抗风险能力和发展后劲，有效帮助村镇银行逐步实现可持续发展。同时，定向费用补贴政策的实施也有效吸引了更多资本参与我区新型农村金融机构建设，仅xx年我区成立的村镇银行就有4家，分别为xx西夏贺兰山村镇银行股份有限公司、xx永宁汇发村镇银行股份有限公司、xx西吉汇发村镇银行股份有限公司和xx彭阳贺兰山村镇银行股份有限公司。

(三)创业担保贷款贴息及奖补。

xx年我区从普惠金融发展专项资金中安排创业担保贷款贴息及奖补资金万元，自治区财政配套2000万元，合共计拨付创业担保贷款贴息及奖补资金万元，其中，专项用于贴息资金万元，用于奖补资金万元。

xx年，为进一步做好我区创业担保贷款工作，推动大众创业、助力脱贫富民，结合我区经济发展实际，我区制定印发了《xx回族自治区创业担保贷款管理办法》(宁政办发〔xx〕140号)，该办法进一步放宽了创业担保贷款申请的条件，将个人申请创业担保贷款的条件规定为:除助学贷款、扶贫贷款、首套住房贷款、购车贷款以外，创业担保贷款申请人在提交创业担保贷款申请当期，应没有商业银行其他贷款。

创业担保贷款政策的实施有效促进了我区经济社会发展，将有限的资金和金融服务相结合，采取四两拨千斤的方式，激发了创业干事人员的内生动力，特别是在支持我区扶贫攻坚战略中发挥了积极作用，成功打造了一批集中连片推进的整村、整乡创业基地和示范点，引导形成了一县一特、一乡一业、一村一品的发展模式，有效提升了农村经济活力，助推了我区经济社会的全面发展。

(四)政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补。

xx年我区从普惠金融发展专项资金中安排政府和社会资本合作(ppp)项目以奖代补资金4400万元，支持全区8个财政部ppp示范项目规范运行。xx年，为推动我区ppp工作，我厅牵头制定了《自治区政府办公厅关于进一步推进政府和社会资本合作模式(ppp)的实施意见》(宁政办〔xx〕96号)等多项管理办法，推动我区ppp工作迈上新的台阶。截至xx年12月底，我区进入财政部政府和社会资本合作(ppp)综合信息平台项目129个，投资总额亿元，社会资本投资亿元，政府补贴亿元。根据自治区领导批示精神，我厅积极组织协调xx惠民投融资有限公司和中国政企合作投资基金股份有限公司共同设立了中政企xxppp合作基金，基金总规模45亿元。

二、存在的问题。

(一)政策宣传力度不够。xx年，结合《财政部关于印发普惠金融发展专项资金管理办法的通知》规定，我厅制定了多项配套政策，包括创业担保贷款、政府和社会资本合作(ppp)等方面，同时，从xx年开始，财政部又将我区纳入了县域金融机构涉农贷款增量奖励政策的实施范围，由于这些政策的政策性较强，又是新出台的政策，致使相关部门和受益人群对政策不理解、不知晓，影响了普惠金融政策的全面落实。

(二)ppp项目投资大、回报低、人才缺。由于ppp专业人才紧缺，致使市县(区)政府部门、企业和投融资机构对ppp模式的操作流程不熟悉，项目前期识别论证不充分，方案设计不规范、不完善，制约了ppp模式的推广应用，致使国家和自治区ppp示范项目入围难度大。由于基础设施等领域项目投资大、回报率低、投资周期长，对社会资本缺乏吸引力。再者，我区市、县(区)财力普遍较弱，赢利ppp项目不多，引进社会资本的难度较大。

(三)创业担保贷款申请门槛高、操作难度大。财金〔2016〕85号文件实施以来，大家普遍反映创业担保贷款申请门槛较高，特别是向前追溯5年无商业银行贷款记录的条件，将很多有创业贷款意愿的人群拒之门外，影响了创业担保贷款政策的实施效果。同时，由于小额担保贷款贴息系统不完善，致使各市、县(区)录入和提取数据不准，有的甚至无法使用该系统，增加了一线工作人员的操作难度和工作量。

三、201x年工作要点。

(一)加强普惠金融政策宣传。2018年，我厅将采取多种形式的宣传手段，加强普惠金融各项政策的宣传力度，提高普惠金融政策知晓率。同时，我厅计划在全区范围内举办一次普惠金融专题培训班，对普惠金融各项政策进行深入解读，对各项操作流程进行仔细讲解，提高各部门工作人员对政策的理解力和操作能力，为普惠金融政策的全面落实打下夯实基础。

(二)加强普惠金融政策落实。实施县域金融机构涉农贷款增量奖励，引导县域金融机构加大涉农贷款投放力度;全面落实农村金融机构定向费用补贴政策，鼓励和引导金融机构主动填补农村金融服务空白，扩大农村金融服务覆盖面;实施创业担保贷款贴息及奖补政策，助力大众创业、万众创新，引导用人单位创造更多就业岗位，推动解决特殊困难群体的结构性就业矛盾。加大中央资金和政策争取力度，借力支持实体经济融资发展，不断满足实体经济融资需求。

(三)规范推广运用ppp模式。一是根据全国财政金融工作会议精神，严格按照财政部《关于规范政府和社会资本合作ppp综合信息平台项目库管理的通知》(财办金〔xx〕92号)文件中的负面清单，对我区ppp项目库的所有项目进行清理和规范，防止ppp项目中存在以ppp名义变相举债、保底收益、固定回报、保底承诺、政府担保等违法违规融资举债现象发生，规范推广和运作ppp合作模式;二是紧盯中国ppp基金，力促项目对接成功;三是结合xxppp工作实际，制定印发《xx回族自治区政府和社会资本(ppp)操作管理办法》。

工作快捷心得体会篇十五

尊敬的各位嘉宾、媒体朋友们：

大家好！

面对日益火热的移动支付市场，支付宝和微信支付的步步进攻，银联以及各大商业银行、其他第三方支付机构纷纷加入到移动支付的竞争行列。但是面对节假日的红包大战，银联、各大银行以及第三方支付机构却无能为力。虽然各家银行不断跟三大运营上多番推nfc进场非接触支付，但不得不承认银行基本上已经被迫退出战场。这只是暂时的是去，缺不代表永远失去。近期，五大行宣布转账免费、applepay携手银联和各家银行纷纷加入到移动支付竞争行列。持卡人可享受无卡支付带来的畅快支付体验。

2015年《政府工作报告》提出，要大力发展普惠金融，让所有市场主体都能分享金融服务的雨露甘霖。为推进普惠金融发展，提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，增强所有市场主体和广大人民群众对金融服务的获得感。为此，各银行在发展现有的产品及服务基础上，需不断的创新，加强银行间的合作，对接供需资源。支持就业、创业、小微企业等薄弱领域。普惠金融是银行持续发展的必由之路，银行在推荐普惠金融的同时，要加大金融消费者权益保护的力度。为广大消费者提供更加开放、便捷、安全、互联互通的银行服务。

第1篇：普惠金融工作总结篇1：发展普惠金融发展普惠金融践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权......

普惠金融工作总结时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！让我们好好总结下，并记录在工作总结里。那么写工作总结......

篇1：发展普惠金融发展普惠金融践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权利。安徽宿州宿州农商......

普惠金融工作总结时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。大家知道工作总结的格式吗？下......

工作快捷心得体会篇十六

通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识，如何做好银行服务工作。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：

1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。

2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。

3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务，工作总结《如何做好银行服务工作》。

4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。

6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。

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工作快捷心得体会篇十七

自20xx年三年以来，按照省分行统一部署，在市、县扶贫办的具体指导下，紧紧围绕县域经济发展大局，进一步深化扶贫开发和惠民行动工作，注重办实事、讲实效，在xx县xx镇xx村村委的积极配合下，中国邮政储蓄银行xx省分行牢记工作职责，围绕帮扶工作各项目标任务，针对xx镇xx村现状，坚持从实际出发，因地制宜，从解决群众关心的热点难点问题着手，充分发挥邮储银行行业优势，做到了思想上帮扶、行动上帮扶、感情上帮扶，从开展“献爱心送温暖”活动，到协助xx镇xx村解决贫困人口温饱和增加低收入人口经济收入问题，从加强基础设施、发展农村经济到改善村容村貌、促进乡风文明，都倾注真情、竭尽全力地为帮扶村群众办实事、办好事，圆满完成了定点帮扶的各项工作计划和任务，为推进xx镇xx村扶贫开发和新农村建设工作做出了积极贡献，受到了干部群众的一致好评。现将定点扶贫工作情况总结如下：

(一)领导重视，机构完善。

定点帮扶工作是省分行为实施综合治贫，全面推进贫困乡村基础设施条件改善和社会事业发展而采取的一项重要措施。邮储银行河南省分行历来高度重视定点帮扶工作，成立了以xx副行长为组长的扶贫工作领导小组，明确专人具体分管，工作组下设办公室，确定办公室主任为联络员，每年年初制定《河南省分行驻村定点帮扶工作计划》，解决贫困乡村实际困难。

(二)定期报告，解决困难。

我行将定点帮扶工作放在重要位臵，建立了定期报告制度，河南省分行党委每月听取一次定点帮扶工作汇报，及时解决帮扶工作中存在的困难和问题。省分行党委书记、行长刘虎城要求定点帮扶工作不搞形式，不走过场，让广大农民兄弟享受改革开放的成果。

(三)率先垂范，带头帮扶。

党委成员每季度至少一次深入到定点帮扶村了解帮扶情况，慰问帮扶村困难群众。省分行领导还定期看望帮扶工作队员，并在生活上照顾工作队员，工作上支持工作队员，政治上关心工作队员，做到了“队员当代表，单位做后盾，领导负总责”的“三位一体”保障机制。

(四)深入调研，增强动力。

帮扶队员在年初就及时深入到村组、农户、田间地头查看实况，开展调查研究，摸清农村经济工作发展中的重点、热点、难点，找准切入点，坚持“摸实情、办实事、解疑难”的工作方法，制定详细的工作计划，确定各个时期的工作重点和任务;帮助群众改善基本生活条件，拓宽增收致富门路，提高基本素质，增强发展能力;推进农村综合改革，借助外力、激发内力、提升实力，努力实现突破，力争在产业发展上形成新格局，在农民生活水平上实现新提高，在乡风民俗上树立新风尚，在乡村面貌上呈现新变化。

在帮扶中，我们立足做实事，围绕“五难”(生活难、务工难、就医难、子女上学难、外出务工人员维权难)精心组织、多措并举、多轮驱动，不断丰富帮扶内容，增加帮扶形式。

工作快捷心得体会篇十八

银行业作为中国最具挑战性的行业，其员工培训作为一种战略性的选择具有重要意义。建立学习型银行除了建立一种有利于员工学习的氛围与机制，使员工产生强大的内在学习动力，从而结合自身职业生涯设计和工作需要努力进行自我培训外，当然离不开银行根据业务改革与发展需要为员工提供的高质量培训。作为基层行如何合理、有效的进行培训管理工作呢？！在通过对2007年上半年培训工作分析和总结的基础上，我们对我行下半年培训的需求、目标及方式等进行了重新定位，扎实有效开展培训工作。第一步：充分考虑，合理确定培训需求。我们对年初制定的培训计划，进行了全面整合、筛选；对各部门的培训需求做了全面的了解，特别对时间安排的合理性、培训内容实际操作性两方面进行重点调查后，从而进一步确定下半年的培训需求。从组织、工作、个体等三个方面进行分析，寻找我行培训工作的最佳切入点。通过分析我行现有岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范围，通过分析找到在岗员工现有的工作水平与期望的标准之间的差距，进而确定哪些是需要我们进行培训的，确定培训需求。

第二步：依据我行目前急需知识技能要求，合理确定目标。

我们首先根据工作分工和等级序列，其次又要针对不同类别的员工确定不同的培训目标。对不同部门的员工，对其专业素质的要求自然不同。我行主要以业务条线和综合后勤部为分割点了来确定每一个培训计划所要达到的目标。以个金部为例（个金部部是我行的金融产品的业务人员，负责拓展市场、受理和采集客户需求、营销金融产品，为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务）。银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，所以更加强调“以客户为中心^v^的服务理念。因此，我行下半年把“如何做好客户服务”培训放在重点位置上，目的是提高业务人员独立分析问题和解决问题的能力、社交和公关能力。第三步：以培训内容实际操作性为基础，选择更有效培训方式培训方式有：培训教材和案例分析两种。高质量的培训教材，不但能了解到商业银行经营管理方面的一般知识，更重要的是能了解经管理的最新经验；另一种培训方式就是案例分析。这一方式适合各个层次上的银行职员。对于新行员来说，通过案例分析，能够使他们尽快熟悉业务环境和管理实践，而对于中、高层管理人员来说，对案例的研究，能够开发出受训者的分析、解决问题的能力，并且积累他们的实践经验，从而提高他们的决策与应变能力。所以我们多次与各部门沟通以了解其对培训方式的要求，在把培训教材和案例分析有机结合基础上，要求培训授课人制作适用性强的培训课件，提高其培训效果，同时也可以提高授课人员的水平。

第四步：量体裁衣，合理选择培训的形式我们根据我行的实际情况主要选择了集中培训、在职培训、自我学习三种形式：

1、集中培训。

2、在职培训：在职培训特点是针对性较强。

（1）轮换制度。把培养人员横向的在组织机构的同一层次上，从一个部门调换到另一个部门，例如个人银行部的人员调去财务会计部工作等，不规定轮换时间的长短，这种轮换形式是最有效的。首先，被轮换者在各种不同的岗位上工作，连续经历不同的情况，能够取得各部门的实际工作经验：其次，受训者可以深入了解各部门人员的特点和相互关系；再次，这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。（2）技能比赛。技能比赛也是一种考试，必须达到一定的水平。

3、自我学习：引导员工自学，这是对集中培训和在职培训进行的有效补充形式。员工可以根据自己的特点和需要有选择的学习，比较灵活。

工作快捷心得体会篇十九

工作快捷心得体会篇二十

自1993年起，我国陆续出台《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》等，其中可以看到我国消费者权益保护工作的踪影和雏形。2008年金融危机后，我国受欧美国家影响，金融消费者的理念被进一步引入我国金融监管领域，监管机构比以往更加重视金融消费者权益保护问题。在借鉴西方国家经验教训的基础上，我国金融监管机构出台了若干与消费者权益保护相关的监管政策与办法，我国消费者权益保护工作具有了较为完善的法律体系及制度框架，消费者权益保护工作取得了显著的成绩。但我国在银行消费者权益保护方面仍存在不少问题。

法规体系、金融环境不够完善。目前尚无针对银行业消费者权益保护的法律制度，《消费者权益保护法》虽然能对银行业消费者权益起一定的保护作用，但无法兼顾银行消费的特殊性，故很多规范都难以适用，针对性不强;银监会系统出台的相关规章和规范性文件虽有银行业消费者权益保护的内容，但较为分散，系统性不强;新出台的《银行业消费者保护工作指引》立法层级较低，缺乏消费者维权的具体途径和明确的处罚条款，操作性不强;新引进的金融消费者公益诉讼制度目前尚未真正发挥效能权益保护外部监督评价体系欠缺。

外部监督评价体系尚未成熟。为有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者合法权益，2014年，银监会发布《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。但上述考核评价办法中制订的金融服务行业评判标准制度、事后评估及纠正机制等尚处于探索阶段。其中各项监管检查仍以传统现场、非现场的听取报告、举行会谈等“运动战”方式进行。上述方式费时、费力，且受人为主观影响较大，一定程度上影响监管的效率及客观性。

缺乏解决消费者投诉、纠纷的第三方权威机构。处理消费者投诉和解决纠纷的机制相对缺失。目前消费者纠纷解决主要途径是向银行投诉以及诉讼。而银行在处理投诉时，其“运动员”及“裁判员”双重身份难以确保纠纷处理客观公正。司法救济耗时长，成本高。因此我国在银行投诉与诉讼之间尚缺乏第三方调解解决机制。虽然人民银行、银监会分别确立了投诉受理机制，但其处理方式仍是转办、督导和发挥监管职能，不直接做出定性和裁量，并不是严格意义上的处理投诉、调查和纠纷的应对机制，不利于纠纷的快捷、便利解决，使得消费者权益难以得到有效保障。

银行内部消费者权益保护存在的问题。

消费者权益保护的文化基因不足。

企业经营理念。目前各商业银行均将赢利和追求一定的利润增长作为企业经营的首要目标，并将之作为主要绩效考核指标。在这样的经营理念指导下，追求片面利润、短期效益而忽视消费者利益的情况则难以避免。

企业文化当中消费者权益保护理念有待提高。我国银行业长期以来处于优势地位，尤其是大型国有商业银行经历了计划经济的国有银行垄断阶段，虽然银行股改历经多年，但传统的银行优越感、强势感根深蒂固，关注及防范风险在银行企业文化中长期占据主导地位，而消费者权益保护概念对于银行而言尚属新生事物，并未渗透至其企业文化基因当中，以至于银行格式合同中“银行不承担任何责任”、“客户必须遵守”等不当免除银行自身义务、增加消费者义务的表述屡见不鲜。且不论其规定的合理性，仅从其表述的强势而言，实难以体验消费者平等、公正之权益。究其根源在于银行仍以防范风险为主，从企业至员工以强势者自居，消费者权益保护文化基因并未牢固，消费者权益保护理念有待增强。

注重合法合规，忽视合情合理。

消费者权益保护工作除做到合法合规，还应合情合理，这是消费者权益保护工作的两个层面，同时应遵循公平、诚信、人本三个原则。而从目前国内商业银行消费者保护工作现状来看，应当说商业银行相关工作还普遍处于“合法合规”层面，仍是一种防范自身不受监管处罚、确保自身诉讼中免于败诉的防御性“保护”，对如何合情合理、诚信、人文保护消费者权益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的机制确保落实。主要表现在：银行在设计产品时往往注重是否符合法律规定，至于是否真正体现和保障客户知情权、选择权、便利客户使用等并未有明确的考量和测试机制;在销售环节，虽然各类销售文件有相关风险提示，但银行营销人员欺诈宣传、不当推销时常发生，而消费者往往基于口头所获知产品信息签订合约，一旦出现纠纷诉至法院面临无法举证，而签约文件中则载有客户抄录的“知晓相关风险、已阅读相关文件”等表述，“白纸黑字”致使客户往往败诉。上述银行做法看似落实消费者权益保护，而实则难免有钻法律规定之漏洞、“保护”银行自身免于败诉之嫌。上述做法虽然“合法”，但难合其“理”，其结果表面上银行“赢了官司”，实际却是“输了客户”。

银行权益保护内部机制建设有待改进。

须建立更为有效管理架构。银行消费者权益保护工作很大程度上依赖于营销职能部门，在独立性、中立性和适当与业务部门分离性方面缺乏明确的要求，以盈利和各项指标完成为根本目标的营销职能部门难以有效代言消费者权益。

管理方式较为粗放。消费者权益保护仍以单纯发文、提要求为主，主要依靠人为因素确保各项制度落实，而未能从系统、机制、流程、机构设置等各方面设计、细化来确保制度实行。

管理链条有待完善。未形成“收集投诉――调查处理――分析反馈――纠偏”的完整管理循环。银行机构权益保护工作仅止于调查处理环节，部分机构虽然能对一些重要的投诉事项临时研究工作措施，但未能形成制度化的纠偏措施。多数银行机构对于消费者权益保护的认识仅停留在平息投诉、维护银行形象这一层面上，对于通过投诉事项的处理与反馈进而改善服务、完善产品、保证客户的权益，并以此获得客户的信任、最终赢得客户还未成为共识;预防性保护工作未得到有效重视，只是普遍重视消费者投诉问题的处理与监督，忽视了消费者权益保护的源头领域。

须进一步理顺管理机制。未实现严格的扎口管理，客户投诉处理按照客服投诉、来电来访投诉、舆论媒体曝光等投诉渠道分别由不同的部门承担;系统内纵向管理机制不顺，部分银行机构的省分行、市分行、支行权益保护部门分属不同部门，导致上下沟通不畅，协调不力;片面的业务量考核机制（未将销售合规情况、投诉情况等纳入考核机制）加剧了违规销售的冲动。

社会配套征信系统的缺位。

虽然消费者权益保护是在银行与消费者之间对消费者给予倾斜性保护，但保护的目的是使银行与消费者之间达至平等。如果消费者本身存在道德风险，攫取不当之利益，则对这类不当行为，应通过一定的制度设计，如征信系统，将该不良行为予以记录，使个人为不良行为承担后果。征信系统和机制的建立有利于防范和约束消费者道德风险，有利于增进银行与消费者互信，有利于减少银行纠纷处理成本，并最终有利于推动消费者纠纷得以快速、便捷地得到解决。目前我国尚未建立健全成熟有效社会征信系统和机制，社会配套系统的缺位，不利于银行投诉的快速解决和成本的降低。

关于银行如何改进消费者权益保护的思考。

加强消费者权益保护理念和文化基因的培养。银行应加强对消费者权益保护理念、企业文化基因的培养，从经营理念、企业文化、考核导向以及员工培训方面体现消费者权益保护要求。如美国富国银行以“客户是否满意”作为经营理念并贯穿至员工业绩考核。又如，摩根大通银行在适用于全集团的行为准则和道德准则中对消费者权益保护进行突出强调，要求全体员工严格遵照执行。因此，国内银行应当积极在银行内部培育保护消费者合法权益的经营理念和企业文化。只有将“客户满意”作为企业经营的首要目标时，消费者权益保护才能真正落实和得以保障，也才能获得“细水长流”的利润收益。同时，银行还应当通过持续不断的宣传教育，促使各部门、各层级树立牢固深入的消费者权益保护理念，为银行赢得客户口碑和市场美誉度，提高客户忠诚度，保障银行业可持续健康发展。

高度关注客户投诉，完善内部体制机制架构，建立自我纠错机制。国外银行先进管理理念认为：客户投诉是最能真实有效反映银行管理是否运行有效、产品服务是否科学合理的途径，并将投诉作为银行的一面镜子，对照自身管理、产品各方面予以改进。如，摩根大通坚持将客户投诉管理作为银行文化的一个组成部分，而不是单纯作为一项制度来遵守和执行。摩根大通认为，大多数客户投诉是因为客户和银行对产品或服务理解不一致造成的，每个客户投诉对银行意味着一个新的发展机会，银行应当积极应对投诉问题，避免银行错误的再次出现。对比国外银行先进做法，笔者认为国内银行在处理投诉方面还有如下四个方面有待改进：

一是进一步发挥处理客户投诉的作用。以客户投诉为源头，建立“收集投诉――调查处理――分析反馈――采取纠偏措施”完整的管理闭环。目前银行虽然设立了投诉的受理、处理及反馈，但其反馈仍重在向客户的反馈，其处理仍重于投诉事件本身的处理。为达到“举一反三”、“防范未然”的良好效果，对于投诉事件所反映的产品服务当中的缺陷及不足应当深入分析产生原因，根据原因制订不同的调整及改进策略，并向相关部门予以反馈，最终督导落实。

二是改进内部机构设置。国内银行投诉管理部门通常设于某一职能部门之下，且还可能根据投诉性质分由不同机构处理。上述机构设置难以确保投诉处理的独立性和权威性。设立专门的部门负责投诉处理，在地位及权能上可以高于其他部门，以确保各项改进建议和方案的贯彻落实。