通过总结，我们可以更好地总结经验，提高工作和学习的效果。若要写一篇较为完美的总结，可以借助一些写作技巧，如用比喻、引用等手法提升表达的效果。这些范文反映了不同人不同时期的总结风格和方式。

礼仪礼貌心得篇一

第一段：引言（字数：180）

礼貌礼仪是社会交往中至关重要的一环。在日常生活中，我们常常会遇到不同的人和场合，正确的礼貌与礼仪能够使我们与他人相处愉快，并给他人留下良好的印象。经过长时间的观察和实践，我意识到，礼貌与礼仪不仅仅是一种仪式、一种形式，更是一种态度、一种修养，它与我们的心灵和思维息息相关。在这篇文章中，我将分享我对礼貌与礼仪的心得体会。

第二段：尊重他人是基础（字数：240）

我深信礼貌与礼仪的核心是尊重他人。在与他人交往时，我们应该尊重他们的个人空间、意见和感受。在交谈中，我们要避免中断和嘲笑对方，而是要耐心倾听。同时，在告别时，说声谢谢和再见也是对他人的尊重。只有尊重他人，我们才能够建立起良好的人际关系，并与他人和谐相处。

第三段：注重言行一致（字数：240）

另一个我认为十分重要的方面是言行一致。在社交场合，我们不能只口头上讲究礼貌与礼仪，而在行为上却大摆架子、无视他人。要做到言行一致，我们需要时刻自我约束，尊重他人的权益，尤其是当我们处于领导地位时，更应该以身作则，示范出正确的社交礼仪。只有言行一致，我们才能够获得他人的认可和尊重。

第四段：关注细节有助于建立良好形象（字数：240）

细节决定成败，这句话也同样适用于礼貌与礼仪。我们应该注意一些细小的举止和用词，因为它们会直接影响他人对我们的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我们对他人的尊重和关注的方式。同时，我们还要注意谦逊和亲切，不要傲慢自大或是高高在上。这些细节的呵护，能够使我们建立起一个良好的形象。

第五段：礼仪修养需要不断学习（字数：300）

最后，我认为礼貌与礼仪是一个需要不断学习和提升的过程。无论是在学校、公司还是社交场合，我们都应该不断地了解以及适应社会的规范和要求。我们可以通过阅读有关礼仪的书籍、参加相关培训以及从他人的身上学习来提升自己的礼仪修养。同时，我们还应该多与他人交流，倾听他们的反馈和建议，这样才能更好地修正自己的不足，并不断提升自己的社交能力。

总结（字数：100）

礼貌与礼仪是社会交往中不可或缺的一部分。通过尊重他人、言行一致、关注细节和持续学习，我们可以建立起良好的人际关系，并让自己在社交中更加得体。只有我们持之以恒地修养自己的礼貌与礼仪，才能够获得他人的认同和尊重，走向成功的人生。

礼仪礼貌心得篇二

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的老师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，老师礼仪礼貌培训心得。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。

老师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，老师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

礼仪礼貌心得篇三

在参加培训课程之前，我对于礼貌礼仪只是一知半解。我认为礼貌仅仅是一种表面的行为，而礼仪则是在特定场合下需要遵守的规范。然而，通过培训课程的学习，我逐渐明白了礼貌礼仪的真正意义以及其在人际交往中的重要性。礼貌礼仪不仅是一种外在的表现，更是一种内在的修养和教养。它能够增进人与人之间的亲近感，营造良好的人际关系。

第二段：尊重与谦和。

在培训课程中，老师强调了尊重和谦和的重要性。尊重他人的意见和观点，不轻易批评或贬低他人，不只顾自己的利益，而不顾及他人的感受。谦和表现在待人接物中，不摆出架子，不以自我为中心。通过走进别人的舒适区，留出空间和机会给他人发挥，我们可以建立起良好的人际关系。在日常生活中，我开始更加注意自己的语言和行为，更多地关心他人的需求和感受。不仅如此，我也开始找机会表达对他人的赞美和感谢，让别人感受到来自内心的尊重和谦和。

第三段：十分约束与衣着得体。

培训课程中，老师还讲解了十分约束和衣着得体的礼仪规范。十分约束要求我们言行谨慎，不进行过激言语或行为，不侵犯他人的隐私和利益，更不会对他人进行伤害。衣着得体要求我们在特定场合选择合适的服装和仪表来展示自己。遵循十分约束和衣着得体的规范，可以使我们在与他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我开始更加注重自己的言行和仪态，力求在任何时候都能够给他人留下好的印象。

第四段：用心倾听与言谈举止。

在与他人交流中，用心倾听和言谈举止也是培训课程中重要的内容。用心倾听意味着避免打断他人的讲话，不和他人争论，注重倾听他人的需求和意见。通过倾听，我们可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的沟通和信任关系。在言谈举止方面，我们需要避免使用粗鲁、冒犯或有伤害性的语言。课程中，老师通过实例讲解和角色扮演的方式，帮助我们更好地掌握了如何用心倾听和改进自己的言谈举止。

第五段：持之以恒与日常实践。

学习礼貌礼仪是一项长期的修行。培训课程只是一个开始，我们需要持之以恒地将其运用到日常生活中。通过不断的实践和反思，我们可以不断提升自己的礼貌礼仪修养。我在培训结束后，结合课程内容，制定了一份个人的修养计划，并和朋友们一起互相监督，共同进步。尽管在实践中会遇到困难和挑战，但只要坚持下去，我们一定能够培养出良好的礼貌礼仪习惯，使之成为我们生活的一部分。

总结：培训礼貌礼仪的心得体会，让我深刻领悟到礼貌礼仪的重要性和意义。通过学习，我不仅知道了如何尊重和谦和待人，而且明白了十分约束和衣着得体的重要性。倾听他人和言谈举止也成为我的关注焦点。然而，只有将这些理念付诸于实践，我们才能真正体会到培训的价值。我将一直坚持并不断提升自己的礼貌礼仪修养，创造一个温暖而融洽的人际关系。

礼仪礼貌心得篇四

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默，教师礼仪礼貌培训心得。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的'气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

礼仪礼貌心得篇五

幼儿园开设了礼仪教育课程，首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。

中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。

与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。

我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会文明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一，他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的`同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。

教师的着装应符合身份――简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是教师时刻要注意为人师表。

总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良好的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。

礼仪礼貌心得篇六

我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训，他不但人长得帅，语言也风趣幽默。

在这次文明礼礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，到握手姿势，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训，让我深深的体会到，学习礼仪规范，提高自己的修养，培养自己良好的气质风度，比学业的进修也许更有意义，因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的`工作，与学生、与家长、与同事、与领导的交往，他不仅是科学文化知识的传播者，而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时，以自己的言行举止，礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，因此，教师要特别注意自己的形象，成为学生能够仿效的好榜样。

礼仪礼貌心得篇七

假期学习了《教师礼仪》，明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面，感受颇深。

位置、端正态度。

摆正位置，不仅仅是摆正教师自己的位置还有学生的'位置。金教授说在社交礼仪中交往是以对方为主的，例如吃饭：你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜，首先应先考虑对方的口味，否则就失去这顿饭的意义了。现代教育教学中强调教师和学生平等，当然在人格上是必须的。但是毕竟教师注重的是教，学生注重的是学，所以现代教育要求教育教学要以学生为本，即一切“教师礼仪”培训心得体会为了学生，为了学生的一切。

礼仪礼貌心得篇八

礼仪礼貌心得篇九

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪:。

2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

礼仪礼貌心得篇十

礼仪礼貌心得篇十一

接待客人要注意以下几点:。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人奉上茶饮、报刊、杂志。

(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

2、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。

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礼仪礼貌心得篇十二

直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说："别拘束，你可以叫我某某某"，否则下属应该以"尊称"称呼老板，例如："郭副总"、"李董事长"等等。

在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

"开会关机或转为震动"是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

打电话找某人的时候，留言时千万别说："请告诉他，我是某先生/某小姐。"正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如："你好，敝姓王，是oo公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是xxxxxxx，谢谢你的转答。"。

不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

只跟老板等"居高位者"打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的`。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

"随性而为"的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

中国人往往“对自己人才有礼貌”，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。

职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。

只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

礼仪礼貌心得篇十三

男性职场礼仪主要针对男性从业人员的衣着，具体礼仪的分类说明进行具体的礼仪规范的。豪放不羁一直是大男人形象的代表，但是职场是不允许任何人搞个人特殊的，在职场就得被职场的礼仪约束着。

不同的工作性质，不同的单位，有着不同风格的衣着打扮，因此你要顺应其主流，融合在其文化背景中，最好根据你的工作性质和特点选择装束。年轻人充满活力，但也伴随着浮躁感觉，因此保守一点的穿着会比标新立异更稳妥。比如，在传统一些的大公司里，斜纹或规则几何图案的领带要比艳丽的领带安全得多，即使在标榜创意的环境中，也不要过于招摇，不修边幅总不如整洁的外表招人喜欢。当然，也不必太刻板，“小老头”形象也不好，选择风格轻松一点的主流服饰是恰当之选。男人的衣装最讲究的就是舒适与自然，这种舒适与自然是两方面的，对己对人都要造成这种印象。比如透气性比较好、比较挺括、外观柔和的面料，简洁的款式，鲜明而平实的色彩都是可取的，要知道，品品牌还是其次，质地优良的衣服无论何时都不会让你尴尬。为了整洁的外表，你还需要不少知识的积累，正装的穿着有不少讲究，比如选择领带的打法，你要熟悉，在整体上才会给人和谐的感觉。

微笑是拉近人与人举例的最好方式。微笑具有传染性。所以，你的笑会引发对方笑，你的笑容越真实就越能让别人新人你，靠近你。微笑可以轻易地除去两个人之间厚厚的墙壁，使双方的心扉打开;笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友。没有微笑的地方，必定没有工作成果可言;微笑可以除去悲伤、不安，也能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞穿对方的.心理状态;微笑还可以消除自己的自卑感，且能弥补不足，也能增加健康，增进活力。

正直、正派是男士第一重要的素质。这样给人第一印象就是可靠，处事自然大方。办事有信誉，说话算数，办事认真负责。与长辈交往要谦虚，有礼貌，懂礼仪。与女性交往要有责任感，办事清晰明确，远近适度。为人大度，宽厚待人，做事有长远眼光，不计小利。处理公务要刚柔相济，善于观察，能根据情况适时反应。

初次见面要说“久仰”，分别重逢说“久违”，征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”，麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”，求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”，看望别人用“拜访”送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”，陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”，等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”，欢迎购买叫“光顾”，归还对象叫“奉还”，托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

礼仪礼貌心得篇十四

工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一条微笑。

(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条称呼。

(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。

第三条打招呼。

(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

第四条服务用语。

(一)欢迎语：xx(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

(二)问候语：xx(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

(三)告别语：再见，请慢走。

(四)应答语：好的/是的/马上就来。

(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

第五条握手。

(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的.一部分，可以戴薄纱手套握手。

第六条递送名片。

(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

第七条呈接物品。

(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

(三)切忌越过业主身体递交物品。

(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

第八条接听电话。

(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，xx项目xx部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，x总/经理，我是小张"。

对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，xx项目"。

(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。

一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，xxx不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是xx部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

严禁语气粗鲁，不耐烦。

忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。

忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

忌请对方等待时间过长。

长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。

听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

第九条拨打电话。

(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

第一条指示方向。

(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

(二)切勿对业主指指点点。

第二条日常行为。

(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

(四)不在腋下夹任何物品。

(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条与业主进行交流。

(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。

第四条对业主开展服务。

(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

第五条行走。

(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

第六条坐姿。

(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

第八条进业主家。

(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

第九条面部表情。

炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。

礼仪礼貌心得篇十五

礼仪礼貌心得篇十六

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的。前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。

通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。

效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。作为一名商场一线效劳人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美好的印象。要切实标准效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值。

礼仪礼貌心得篇十七

礼貌，是我们从小就学起的。下面是本站小编为大家精心挑选的关于职业与日常的女性礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦!

1.女性职业装以套装为主，所以职场服装礼仪首先从套裙讲起。

5.语言简洁清楚明白。

6.不要粗声大气。

7.要摆正自己和对方的关系。

9.谈话时，要尊重对方。

1.真诚合作。

4.套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。

7.上衣的袖长以恰恰盖住着装者手腕为好上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

8.带着耳机时不和别人说话。

9.说话的时候拿掉耳机。

10.公共场合洗完手，不随意甩手防止水溅到别人身上。

11.别人给自己倒水时，应用手扶住杯壁，以示礼貌。

12.说话时候看着人的眼睛，对视时微笑。

13.过分自我表现。

14.说话矫揉造作。

16.商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

17.不要粗声大气。

19.清洁衣裤无污垢无油渍无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

20.挺括衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整裤线笔挺。

21.大方款式简练高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

23.打电话时，等待对方先挂电话。

24.克制优越感。

25.即便有资本。

26.不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

31.对门口迎宾有礼貌，起码点头笑一下，他们往往是最容易被忽视的。

32.微笑，与客人保持眼光接触;。

33.三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;。

34.不可询问客人私人问题(如年龄收入婚姻)。

35.在公共场所，注意自己说话的声音或动作有没有影响到别人。

36.个人主观意愿过强。

37.递剪刀刀子等物品时，把尖锐的一边朝向自己。

38.碰上事要控制自己的情绪。

39.为人低调沉得住气。

礼仪礼貌心得篇十八

讲求服务的社会，要求各个行业都要使出浑身解数，取得客户是要凭真本事的，没有过硬的服务质量，包装再好的公司也会面临倒闭。物业公司名气是随着房价的高涨而越来越响的，真正能赢得客户的公司，是要在员工身上下本钱的，比如经常给员工进行培训，特别是物业服务礼仪培训。

服务礼仪包含的内容从身体到姿势都有很具体的要求和规范，常用的有以下几种：

微笑礼仪：服务行业离不开的就是微笑，微笑要从内而发，让顾客感受到你的真诚。微笑的方法是，收紧双唇、微露下齿、目光平视、保持该神态及表情左右。对着镜子反复练习。

打招呼：根据不同的对象，分别用呼喊、点头、问候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者应该先问候女士及年长者，在公司的话一般下级要主动向上级打招呼。

握手礼：用来表示礼貌、问候、感谢和祝愿等。行握手礼时，双方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直状态，五指并拢，稍许一握，以三秒钟为宜，面带微笑、目视对方。一般女士及地位较高者先伸手，对方再去行握手礼，但不可交叉握手。握手时保持手心干燥，清洁。

站姿：站立的正确姿势是，身体自然挺直、目光平视，面部与身体平行，两腿微微分开成60度，前臂自然下垂，两手叠于脐前或垂于身体两侧。下颌微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指贴裤缝、身体庄重挺拔。尽量不要太僵硬，影响整个形象。

坐姿：人常说站有站姿坐有坐姿，正确的坐姿是身体挺直，两腿合拢，双手自然放在膝上，目光平视，面带微笑，头与肩平正，双腿外间距与肩同宽，两脚平行自然着地，两脚可并膝稍分小腿或并膝双腿前后相错，女士落座时应将裙子向腿下理好。

手姿：不管是站立，还是行走或者坐下，手的姿势都是很有讲究的。掌心向上，上体微微前倾，不可掌心向下、指手划脚、频率过大。双手执物时，双手不可分开。廊紧靠身体但不可夹紧。

物业服务人员代表的是公司的形象，不能因为个人的行为而使公司的礼仪受到损坏，所以工作中应对自己的行为严格要求。

电话时每个人都会用的，但在服务行业使用电话是有很多说头的，电话礼仪在工作中的作用是不容忽视的。

主动报家门，自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。如接起电话可以说“您好，xx公司”。

认真听对方说话，接电话时一定要认真听对方说话，同时要有回应，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，”让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

物业服务中接待工作至关重要，很可能一位很生气的客户来找事的时候，因为你的以礼待人而气消。接待礼仪就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

物业服务中，跟客户的有效沟通是有技巧的，在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握。