2022年物业信息员岗位职责(4篇)

时间：2022-12-29 09:15:52 小编：zdfb

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2、负责园区绿化与清洁品质的保障，组织环境类投诉的处理、跟进及项目环境板块满意度分析及提升;

3、负责环境板块供方管理，包括但不限于供方评估、工作监督与奖惩，以保障品质达成;

4、配合项目经理进行新项目交付接管准备;

5、及时响应客户的环境类上门服务需求;保障环境类经营指标的完成;

6、负责环境专业例行事务的落地执行;

7、负责项目环境人员的服务标准培训与落地、环境专业自有团队建设、分供方关怀;

8、完成公司/项目/上级交办的其他工作。

1. 负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调，制定拓展策划方案并组织实施。

2.负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。

3.负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。

4.负责组织、实施招投标活动。

5.负责对标书、管理方案进行审核、修改，征询其他相关部门的意见，并报公司领导审核。

6.负责对外承接项目接待、洽谈，组织完成合同的评审、签订和续签工作。

7.负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。

8.负责处理对外公共关系，支持配合配合分支机构的工作。

9.完成公司领导安排的其他工作。

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

6、制定客户投诉周报、月报、使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;

10、完成领导交办的其它工作内容。

1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;

2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;

3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;

5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;

6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;

8.负责新项目招投标及资料编制;

9.负责项目维修资金申请启动及结算;

10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;

11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

12.完成领导交办的其它工作;