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电信维系经理工作总结篇一

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数5250次，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2%。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

电信维系经理工作总结篇二

20xx年线路工程建设是十分繁重和繁忙的，在优化网络结构搞好模块局建设的同时，积极配合地方政府做好市政工程配套建设工作。先后完成16个新建模块局的割接开通和市政配套“八路绿化”等大型工程建设工作。另外，积极做好前端支撑响应工作，切实贯彻落实王局提出的“不失一个园区，不丢一个小区”的发展要求。部门上下团结一致，认清形势，面对挑战，群策群力，坚定信心，自动放弃休息时间加班加点，全身心地扑在工程建设工作上，全年累计完成各类工程建设项目492个，其中省定项目142个，ww临时项目113个，ww维护项目148个,局小型响应项目89个,建设资金达8103万元。

(2)提高通信能力。

在加快工程建设步伐的同时，使原有的通信能力得到了进一步的发展和提高，更加有力地保障了公司经营业务拓展与发展，加强了与其他运营商在通信设施建设竞争中的优势地位，规避了在争夺业务发展中一定的风险。全年累计新增出局主干电缆81970对，配线17390对，新增管道408孔公理，新增中继光缆45.4皮长公里，10006纤芯公里,新增接入网光缆155.2皮公里,6322纤芯公里。

(3)狠抓质量建设。

工程建设中严把质量关，以工程质量为生命做好服务保障工作，严格执行工程初验和终验制度，杜绝不合格工程投入运行。上半年由于工程项目多、建设规模大，特别是市政配套“八路绿化”工程,任务重、时间紧、工程管理人手少、工程建设中涉及到的很多部门需要协调，相关事务非常繁杂，一时顾及不到质量管理，致使有二支新进施工队在质量上出现问题，发现情况后，认真分析原因，及时采取补救措施进行整改处理，立即淘汰了这二支施工队伍。根据这一事例，我们认识到要抓好质量，首先要把握好施工队有无实际施工能力，对新引进的施工队伍不宜发包工艺复杂的项目，大的工程项目严格执行招投标，小项目发包一律采取公开、公平，集体研究，优胜劣汰的市场运作机制，从源头上制止“豆腐渣”工程。其次，规范验收，加强验收责任人签字制度,确保工程质量，累计全年优良工程达到95%以上。

(4)抓好“二料”管理。

每年的工程建设都有大量的工余料和拆旧料，合理利用“二料”，变废为宝，开源节流。在今年建设资金紧缺的情况下尤为重要，因此在今年的工程建设中，我们始终贯彻用好这一方面资源的理念，加强工程建设中的管理，严格要求施工队按照建设方要求文明拆旧，整理测试合格后加以利用，据统计全年累计利用拆旧料、工余料402.3万元，为企业节约了开支，提高了效益。

20xx年对于线路维护工作来说是不平凡的一年，也是多事的一年，

二是维护上欠帐较多，以前总是重建设轻维护，在维护上投入太少;。

三是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛，由此给我们的通信线路带来了不少的隐患，经常发生撞断杆线现象。面对这些情况，我们积极采取措施，主要抓了以下几个方面的工作：

(1)抓好班组建设,把原来三个班组分为四个班组，合理地配置人员和结构，使员工的工作职责更加细化，工作更体现量化，充分挖掘现有班组的工作潜能，提高劳动生产效率。

(2)针对线路质量差，特别是电话村建设时不规范的线路，造成用户障碍多的`问题，我们集中力量进行了整治，全年累计完成80个配线区的整治，投入资金约400万元，使原有的线路质量得到了提高，用户线路障碍明显大幅下降，开展配线区整治的支局体会深刻，大大减轻了修障人员的压力，通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

(3)由于地方各级上下大规模的基本建设，线路安全遭受很大隐患，全年累计抢修500多次，给企业造成了很大的损失，并且对人员安全也带来一定的隐患，根据这一情况，在6月份分别组织维护班和支局对全市线路跨越各种道路进行测高摸底工作，全力采取升高和入地处理措施272处，杆线由原来的跨越公路整治延伸到村级道路。

(4)盘活存量，提高能量。在积极开展日常维护工作的同时，自觉与社区经理和农村统包员搞好协作配合，及时处理用户线路障碍，对主干、配线电缆的坏线，加强修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作实实在在出效益，全年累计修复坏线11500对，缓解了部分地区发展缺资源的矛盾。

(1)与兄弟设备维护安装室加强沟通，搞好协作。不管在adsl扩容中还是在小灵通高杆建设中，只要用得上就尽力做好配合工作。

(2)与响应室加强沟通，搞好协作。不管是定单的派单落实，还是号线资料的清查催交和验收工作，都能紧密协作，共同做好工作。

(3)加强与前端的沟通，搞好协作，服务于营销发展。不管工作多忙多复杂，按时配合前端完成定单任务529张，为企业的营销和信誉尽了我们的努力。

企业在不断发展,改革在不断深化,新知识新技术不断运用,企业的经营理念和市场的营销策略围绕外部环境在不断变化,需要我们不断学习,用发展的眼光正视现实的世界,转变观念,掌握新的知识,新的技术,服务于企业的发展,以服务就是效益全力做好支撑工作。同时,带领本部门员工认真学习党的方针政策和公司有关规定,做好廉政建设工作,在工程建设中不收受施工单位的好处,工程发包和审核严格按照规定办理。

回顾20xx年的工作确实付出了不少努力，做了一些实事，也取得了一定的成绩，但也存在一定的问题，与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的，在以后的工作中，我将加倍努力，在公司领导和同事们的关心帮助下带领本部门员工坚持发展不动摇，居安思危，加快工程建设，抓早、抓好，使其早出效益，进一步做好网络优化和模块局建设，积极主动加强与前端沟通，不拖发展后腿，在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实，变被动维护为主动维护，积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作，进一步提高障碍处理和应急抢修能力，加强杆线资源安全性工作。总之，我将不断总结以往工作中的得失，取长补短，奋发进取，团结一致，为企业的进一步发展尽心尽力，多作贡献。

电信维系经理工作总结篇三

转瞬间，xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----x区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分x区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

在得知x地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在xx年的工作基础上，xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

电信维系经理工作总结篇四

各位领导、同事们：

现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。

一、职责履行情况。

从xx年8月至今，我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。

xx年3月，在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公*。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。

二、培训学习情况。

当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水*和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。

在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。

三、存在的问题和今后努力方向。

回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：

１、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

２、努力学习，提高素质，提高技术水*，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。

谢谢大家！

述职人：xxxx。

电信维系经理工作总结篇五

xxx同志，女，现任xxx电信分公司营业中心副主任。xxx同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。

人的一生，有许许多多不同的追求。xxx同志追求的是一份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。

1990年，xxx岁的xxx从重庆邮电学院毕业，踏进了电信系统的大门，成为xxx电信局一名普通的机务员。由于她在大学里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。

几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993年被评为“巾帼杯先进个人”；1994年被评为“年度先进个人”；1996年被评为“全省电信网络运行标兵”；1999取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998年她在xxx省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的学术论文。

百尺竿头更上一层。

中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的xxx是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱进，勇当时代的弄潮儿。

2000年，xxx调到市场部，主要负责营销策划、电信业务宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。

为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面的理论。

在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效果，为xxx公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在2000年推出的教师节营销活动方案，仅xxx天就受理用户装机xxx余户。

2002年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，xxx同志在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的前期营销策划方案。

为更好地宣传xxx电信，她应用计算机photoshop等绘图软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企业经济效益，提升xxx电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在2000年电信资费结构性调整中，她负责xxx公司资费调整宣传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。

xxx同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场营销工作中如鱼得水。

万里征程扬风帆。

机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让自身的价值得到体现。xxx明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网”的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人。

“只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的工作、生活中，xxx同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000年郑重地向党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为xxx公司2002年新党员的发展对象。

xxx同志始终关心xxx电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在xxx电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的.翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

二、勇挑重担，做职工的带头人。

2002年，xxx参加xxx电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业中心副经理。

在营业中心近这一年的工作中，xxx同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达标创新活动”等优质服务工程，提升xxx电信服务水平，“零距离”贴近用户。

欠费催收作为营业中心2002年的工作重点，为把欠费催缴工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收工作。在欠费催缴工作中，她始终如一抱着为企业挽回经济损失的信念，面对一部分用户的抵触和谩骂，带领全组人员经历了半年的艰苦奔波，换来了丰硕的成果，为企业收回欠费达250余万元，使欠费催缴工作走上正轨。

三、刻苦钻研，做管理的创新人。

作为一名新时代青年，xxx深知只有通过不断地努力学习，不断地提高自我，才能够适应通信技术飞速发展的需要。

xxx同志不仅善于理论上的学习而且善于学以致用。2002年5月，针对“小灵通”号源管理中存在的问题，为了更有效、更快捷地对号源进行管理和统计，在工作之余，她经过40余个昼夜的艰辛付出，使用vb计算机编程语言结合sqlserver数据库技术开发了“小灵通号源管理”应用软件，完全用计算机管理代替了原来的人工管理方式，使数据管理走上了正规化、规范化、科学化，及时地为公司经营决策提供准确的数据依据。

目前，xxx同志又根据电信业务资费、收费的特点，正在开发“电信业务经营分析管理软件”，语言，具有经营回归分析、预测等功能，该软件的开发是一个融电信业务、经营管理、财务分析、统计预测、计算机数据库等诸多功能为一体的跨学科范围的综合性软件，它的运用必将使电信经营管理在“科技为本”的道路上迈上新的台阶。

十二年的电信工作经历，使xxx对电信事业充满了热爱和忠诚。在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为技术人员的她，是幸运的，因为她始终与时代同步，追赶着最先进的电信技术；而作为市场开发的员工，她又是自豪的，因为她在商海的大潮中披波斩浪、自由驰骋；作为管理者的她，更是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。

十二年弹指一挥间，但对xxx来说，却是人生旅途中不平凡的十二年。在这十二年里，她从一个单纯的技术工作者，成长为一个复合型的电信人。她不愧为电信年轻人中优秀的一员，为我们所有的团员青年树立了开拓进取、勇于创新的良好形象。

她的青春在平凡的岗位上闪光，有了xxx同志这种奉献无止境的年轻人，xxx电信的发展之路将会越走越宽。

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电信维系经理工作总结篇六

转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们xx人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为xx电信事业的发展做出了自己应有的贡献。

今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。

首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分（以月租一元为一分计算），居我们xx社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数5250次，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是268319元，11月份我所辖区的业务收入为274567元，比计划数增长了2%。

我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的'用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。

除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份台州市公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们xx局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的`好绩，为xx电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。

营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月xx阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，xx大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原xx大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，xx市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

电信维系经理工作总结篇七

尊敬的各位领导,同事:大家好!时光白驹过隙，2014年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。

首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。

每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。

6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。

在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。

多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。

在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。

电信维系经理工作总结篇八

各位领导、同事们：

现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。

我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。

初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。

在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。

在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。

由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责ewsd交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为cc08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，德国西门子公司的ewsd交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着omt不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。

针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。

网关局最重要的是网间计费和互联互通，ewsd15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通cdma133及移动msc2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的'一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。

当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。

回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：

1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。

谢谢大家!

述职人：

20xx年xx月xx日。

电信维系经理工作总结篇九

回顾xx年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同。

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工。

于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方。

案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信。

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是。

通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反。

及时汇总上报，限时答复。

记得有一次，一位。

性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪。

并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示。

非常满意。

我们过去的成绩是。

值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经。

验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁。

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

述职报告。

各位领导、同志们：

现在，我把自己一。

年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

我现任线路维护中。

市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员。

工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

划，确保维护指标完成。

市场的发展对线路。

维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关。

系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指。

标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配。

线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保。

源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。2、严抓管理，合理分工。

根据分公司的相关。

要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，

员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比。

如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资。

源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间。

环节。

另外，按照我的思。

路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩。

原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

神，确保重点工作开展。

按照公司省市两级。

下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成。

任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲。

设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器。

警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地。

配合了破案。

项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组。

深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我。

落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，

处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范。

维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

技能培训。

维护部门的任务是。

新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了。

一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年。

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项。

培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量。

班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学。

学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织。

考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

我历来重视与其他。

络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线。

资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。

在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程。

验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合。

实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优。

惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

为了有效控制工程。

造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理。

利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工。

程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规。

定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材。

料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理。

近年来，通信行业。

我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就。

取得了一些效果。

一年。

列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得。

更足了。

如今。

的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、

新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g。

相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

电信xx分公司政企客户部。

xx年上半年工。

时光飞快，转瞬即逝，回顾xx年这半年来，xx县政企客户部始终围绕“三个规模发展、

创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务。

跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章。

制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，

为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团攻坚和重点项目的跟踪。

与服务。现将半年来的工作情况总结汇报如下：

学习，不断提高自身素养。

认真学习科学发展。

观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理。

念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

队，创一流业绩为目标。

化繁为简。

这半年来，我始终。

如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经。

理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻。

松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解。

决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理。

业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千。

生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减。

轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐。

等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出。

来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

目标。

这半年来，我们坚。

持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入。

通过尽半年努力一跃前5名，c类县前二等各项好成绩。天翼组成功案例评选中，入选市。

对xx政企工作充分肯定。

不足之处。

户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户。

群划分后，强化重点大客户走访和集团维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客。

户派单制。

类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销。

愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织。

和策划。

宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初。

中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换。

学生和老师心中的品牌。

企社会渠道的建设和支撑工作。

的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉。

关系做好大单突破。

客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

户经理集团3个一常态化拓展工作，加大天翼集团保存和维系服务。

建立有效的政企渠道代理商进行发展集团，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有。

限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调。

动政企代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。

xx年的上半年。

已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们。

失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付。

为我们在一起！

中国电信xx分公司政企客户部。

xx年7月1日。

经理述职报告。

回顾xx年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

记得有一次，一位vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。

我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

回顾xx年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同。

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工。

于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方。

案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信。

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是。

通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反。

及时汇总上报，限时答复。

记得有一次，一位。

性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪。

并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示。

非常满意。

我们过去的成绩是。

值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经。

验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁。

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

述职报告。

各位领导、同志们：

现在，我把自己一。

年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

我现任线路维护中。

市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员。

工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

划，确保维护指标完成。

市场的发展对线路。

维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关。

系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指。

标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配。

线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保。

源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。2、严抓管理，合理分工。

根据分公司的相关。

要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，

员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比。

如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资。

源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间。

环节。

另外，按照我的思。

路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩。

原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

神，确保重点工作开展。

按照公司省市两级。

下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成。

任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲。

设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器。

警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地。

配合了破案。

项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组。

深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我。

落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，

处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范。

维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

技能培训。

维护部门的任务是。

新技术的出现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些问题，我采取了。

一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年。

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项。

培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量。

班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学。

学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织。

考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

我历来重视与其他。

络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线。

资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。

在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程。

验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合。

实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优。

惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

为了有效控制工程。

造价，保证工程质量，降低维护成本。我采取了以下措施：一是积极参与工程设计，以合理。

利用现有资源，科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工。

程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决算严格执行国家和省、市规。

定的定额标准，详细审批工程施工工费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材。

料管理办法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的管理。

近年来，通信行业。

我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就。

取得了一些效果。

一年。

列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得。

更足了。

如今。

的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、

新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g。

相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很。

多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现。

自工作以来，我认。

真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合。

址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部。

加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加。

感官上的认识。

当分公司搬到新的。

办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到。

了更多的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时。

正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班。

上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公。

以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机。

房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严。

格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快。

还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些。

方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向。

明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

踏入新的工作岗位。

后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个。

人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉。

首先是心态，套用。

进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱。

尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享。

受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会。

在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力。

量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单。

的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，

包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专。

业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒。

险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能。

力能够很好地协调发展和运作的人。

后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实。

的基础。

在作风上，能遵章。

守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作。

风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终。

做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要。

求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作。

的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识。

更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，

做出应有的贡献。

今后我将以崭新的。

精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管。

理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

公司总经理年终述职报告。

我于xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真。

扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：

认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政。

治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了《登。

力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。

营造和谐奋进的企业氛围。

核心,始终保持奋。

坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子（经营班子）集体讨。

论决定，做到了决策科学化、办事程序化。

员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认。

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心xx年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了xxx理论、“三个代表”等方面知识。学习了xxx同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和xxx员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

尊敬的各位领导,同事:。

大家好!

时光白驹过隙，xx年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。

首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。

由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。

每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。

在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。

多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!

虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予。

努力者最真诚的回馈。

在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.

在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。

维系服务先进个人事迹材料。

笑对千家客赤心。

献事业。

中国电信于田县分。

公司：xxx。

我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。

专一行，经常受到领导的表彰和同事们的好评，在工作中也取得了一定的成绩，今年我有幸。

被单位推荐为创新维系服务先进个人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，现结合工作实际将。

自己工作经验总结如下：

和自身修养，不断提高业务水平。

近年来，随着通信。

事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。

为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业。

的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，我都积极。

参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从。

小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了电信公司的相关规章制度。连。

续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提。

高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

中心，在创新服务理念上下功夫。

“用心服务，用户。

对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把做好维系电信客户的服务工。

作作为工作的中心，想客户所想，急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工。

作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候、保姆式服务。特别是在工作中，经常会遇到。

民族之间的语言障碍，难以发挥自己的业务作用，每当遇到此类事情自己都会虚心细致的让。

同事帮助翻译解答，直至为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户。

消费，对客户提出的需求，只要对客户有利我都会想尽一切办法努力办到。许多客户来办理。

每听到大家对。

我的称赞自己总会给以微笑，自己知道客户的满意是对我工作最好的肯定，同时也更加感受。

到自己肩负的责任，自己只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要，通过工作的不断。

但是面对客户的质疑和投诉时，我始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信。

任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才。

能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通和建立良好关系的基石。

力创新。

爱岗敬业，是需要。

可以勇担责任的人。作为一名新时代的电信工作人员，我能够热爱自己的事业，一心扑在工。

作上，立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好着身边的每一项工作任务，能够积。

极承担起岗位赋予我的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避，努力做一名对电信事。

业发展真正有用的人。自己深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技。

术飞速发展的需要，只有把每一件工作中看起来很小。

的事情都把做好、做精、做细，工作中才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高，正。

是有了良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。

在领导和同事的帮。

助下，尽管我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的。

是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出。

更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧。

紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

用户维系挽留的价值。

随着中国电信改革。

的不断深入、xx年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉。

开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能。

够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离。

现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在，延长用户生命周期成为企业提高。

市场占有率、提升利润的关键所在。

要意义。

电信运营企业收益。

取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来。

收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的。

通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

要手段。

以电信行业的crm。

维系系统为例，有三个重要维系手段。

1）vip服务经理在。

对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单。

和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客。

一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案。

信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客。

户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。

服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制。

定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离倾向的客户最终打消了离念头，这就大。

大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。

3）crm维系系统会。

服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细。

的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适。

合自己的套餐，这不仅提高了用户在时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使。

用电信业务的信心和决心。

1．我们在对客户进。

行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对。

成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得。

到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。

2．我们应该树立名。

牌效应，加强情感纽带、充分的利用xxx的特征提高知名度进而吸引更多的用户。

定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复。

使用并使其意识到离、转，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。

在电信企业的运营。

过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各。

种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析。

用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础．通过有力的手段提升用。

户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。

回顾xx年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同。

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工。

于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方。

案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信。

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是。

通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要与客户沟通，要注重收集客户反。

及时汇总上报，限时答复。

记得有一次，一位。

性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪。

并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示。

非常满意。

我们过去的成绩是。

值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经。

验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁。

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

转眼间我来到中国。

电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的。

知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总。

结如下：

电信维系经理工作总结篇十

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况。

我现任线路维护中心经理，中心下设的班组有：电缆维护班，112测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计划，确保维护指标完成。

市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为1.31％，配线电缆损坏率为1.68％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。

2、严抓管理，合理分工。

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展。

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

4、严抓安全管理。

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

5、抓学习教育，抓技能培训。

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好协作。

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通网络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管理。

二、思想作风建设情况。

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“固网智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了胡同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

电信维系经理工作总结篇十一

尊敬的各位领导、各位评委，在座的各位同事，大家好!

首先，感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的电信班长竞聘机会。

我今天来参加商业客户部的竞聘有三个优势：第一、我具有扎实的运行维护知识，有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件;第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。在工作之余，参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习，在实践中边学习边运用，努力提高自己的专业理论知识和实践能力;第三、我具有较好的文化修养和年轻优势，并且适应能力强，能吃苦、敢于拼搏，有朝气、有闯劲。以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心，促使我今天走上州公司的竞职演讲台，来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。

我对今天所参加商客部技术支撑经理一职充满信心，下面我陈述一下我的认识和观点。

一.加强力量。

商业客户部是为适应市场竞争需要对客户细分而建立的，面向商业客户提供个性化营销及服务的部门。

二.积极的广告宣传和推广。

对于电信企业而言，在激烈的市场竞争中，成本、技术、网络等要素都是可以模仿和取代的，只有企业的品牌、信誉是不可替代的。

三.把握先机。

商业客户市场较为广阔，潜力巨大，且用户属性较为复杂。

四.细分客户、建立技术资料库。

在确定商业客户的情况下首先对客户进行细分，商业客户的范围本身来说就非常广阔，有个体私营、集体经营、合资控股等等，其本身经营的范围和营销的手段多得数不胜数。

五.当好助手。

作为商业客户部技术支撑经理，我认为在当好本部门的“助手”外，还要负责一些重要的商业客户，如网吧和多媒体大户、经营性中小型商业客户的业务支撑、发展和管理电信公司副总经理竞聘演讲稿工作，负责商业客户的营销管理、业务培养、潜在大客户的培育工作，负责宏观市场及个性化市场的跟踪调查工作，同时还要做好本部门的市场调查、档案和报表的管理等工作。

以上是我本人对技术支撑工作的一些很粗浅的想法和认识，不当和疏漏之处难免，希望在座的各位领导和同事给予批评指正，当然要把技术支撑工作做好，要依靠公司领导和部门的正确领导，依靠各部门的密切配合，同时还需要公司全体员工的共同努力才能完成。今天的竟聘，无论成功与否，这都是一次难忘的经历。

我的竞聘演讲完了，谢谢大家。

电信维系经理工作总结篇十二

首先，向各位作一个自我介绍，我叫xx×，是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况从20xx年3月4日任职后，前几个月（3、4、5月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。

2、纠正错误的'管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。

3、在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。十分感谢各位领导！谢谢！

电信维系经理工作总结篇十三

电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

日常维系挽留案例分析：

vip服务经理在对用户a进行日常维系挽留时，主动为客户提供账单和清单，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通。通过外呼系统对用户a进行回访，了解到用户a是一名学生主要以短信居多，用户a表示他每个月短信费都会超过正常的话费使其非常苦恼，并表示班级使用移动手机的同学可以用飞信通过电脑与朋友发短信既省钱又方便自己却不能。针对用户a所讲述的情况：

通过服务经理的详细讲解，用户a表示会去营业厅改适合自己的学生套餐，对服务经理的贴心服务非常满意。用户a说在这里他感受到了来自电信服务的温馨同时表示会一直支持电信。

零通话案例分析：

crm维系系统自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对vip服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失。通过外呼系统对用户b进行回访，询问用户b多日不使用手机卡的原因，用户称最近去外地出差，此卡在外地漫游接打电话资费非常贵，就买了一张当地卡故此卡未使用。针对用户b所讲述的情况：1）通过询问用户b表示自己每个月的话费平均在70左右，因此向用户推荐电信的商旅套餐-69元，耐心讲解具体资费并介绍此套餐在漫游的情况下接听电话是免费的。用户b十分满意，称自己每次去外地就要买一张本地卡来接打电话非常不方便，同事和家人时常和自己联系不上，有了这个商旅套餐以后出门就方便多了。

2）用户b同时表示自己是季节性出差，在家的时候使用此资费认为不是很划算不如移动的资费便宜，并有用完卡里话费就换号的想法。针对这个情况，耐心的向用户b介绍电信cdma手机是绿色环保无辐射的手机对身体有好处，并通过询问得知用户家里装有电信的宽带以及固定电话，建议用户可以办理融合套餐，这样既可以节省话费又可以实现漫游接电话免费的目的。

电信维系经理工作总结篇十四

女：这里没有鏖战的硝烟。

男：这里没有让我们坐下来说骄傲的昨夜，

女：这里更没有让我们为之懈怠的今天。

男：我们是一群来自于攻关一线的客户经理，

女：我们在用我们的汗水浇灌着企业的明天。

合：亲爱的'朋友们，今天在这个温馨的夜晚，我们把心声带到了您的面前。

男：与你分享这难忘的一刻。

女：与你共同留住这难忘的瞬间。

合：我们要把共同的心声握紧，我们要共同站在新一代通信潮流的风口浪尖。

男：去把企业的用户拾起。

女：去创造新一轮的奇迹。

男：曾记得，也有人把我们与企业比喻成“弓”和“箭”

女：因为要想把箭射的更远，就必需要把我们的脊背拉弯。

男：我不知道，面前的路有多么艰险。

女：但是我们知道，企业要发展，我们就必需要肩并肩的坚定信念。

男：也许，我们很平凡，平凡得象大地上的小草，

女：也许，我们很平凡，平凡得象大海中的一滴水，

男：但是，我们把根凝聚在了一起，铺成了辽阔的草原。

女：但是，我们把心凝聚在了一把，溶汇成了生命源泉。

男：我们，在平凡的岗位上，甘于奉献，

女：我们，在平凡的岗位上，书写着我们的不平凡。

男：我们要作迎风逆浪的海燕，面对着前所未有的严峻挑战，

女：我们要作新一代开拓者，为了企业的未来去把铁砚磨穿。

男：白天，我们把温馨留给了客户。

女：夜晚，我们把空寂留给了自己。

男：我们不需要任何后悔的理由。

女：我们愿接受史命赐给我们的洗礼。

男：市场和客户给我们提出更高的要求，

女：生存和发展给我们提出了更多的考验，

合“抢抢抢抢时间争市常快快快快马加鞭赢得用户得赞扬。

男：我们是守卫企业形象的长城。

女：我们是连接企业和用户的臂膀。

男：我们是捍卫企业经营阵地的拳头，

女：我们团结进取的力量让所有竞争对手为之颤抖。

男：优质高效，脚踏实地，是我们工作不懈的追求，

女：为用户解忧，让用户满意，更是我们工作永久的承诺。

男：这就是我们的心声。

女：这就是我们心的倾诉。

男：朋友，你听懂了吗？

女：朋友你听懂了吧？

男：唱起来吧，凯歌就在我们面前，

女：跳起来吧，辉煌就在我们身边。

男：让我们怀着对企业的深厚感情，知难而进，

女：让我们怀着对未来的向往共赴明天。

男：携起手来，荣辱与共，把今天留下，

女：携起手来，甘苦相随，把明天托起。

男：朋友故事将从这里开始……。

合：未来将从这里迈起、向前……。

――大客户事业部全体客户经理。

电信维系经理工作总结篇十五

回顾的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此20是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

记得有一次，一位vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。

我们过去的'成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

电信维系经理工作总结篇十六

各位领导、同事们：

大家好!我是联创电信测试部门的一名员工—xx。

时间过的飞快，从入职到现在近三个月了。为自己将要完成试用期的学习且要成为一名正式员工感到高兴。在这三个月有过喜悦，有过忙碌但却充实，有过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀。这三个月用心、用勤学、用好问、用努力走过去，学到很多很多的知识和学习方法。回望我的试用期，用三句话：不断学习，学会快乐思考;不断探索，学会快乐做事;不断谋求改进，学会把握快乐原则。

记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是“活到老学到老”。学习可以提高我们技术技能，推动着工作水平的进步。在不断的学习中提升自己的思想水平和人生境界。很喜欢这样一句话：快乐思考，简单生活。在忙碌的学习中，让自己和大家在其中获得成长的快乐，这个才是重要的。

这三个月，我通过读文档、实践和写日报会等多种形式的学习，对计费系统认识在逐步加深，每加深一点理解，便增加一分快乐。通过不断地学习，对计费的认识和理解就会不断的变化，不断纠正自己的错误;通过不断的学习，我认识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果，反之则会浪费我们很多的时间;通过不断的学习，我认识到与同事间的交流是至关重要，夸张的说是生死存亡。

(二)学会思考。

有人说做我们软件这一行有很多的烦恼，这样的工作好像很难与快乐两字联系起来。可是，我认为关键还是在于你对工作的认识态度，不是说态度决定一切吗?如果你认为工作是快乐的，你做起来就会觉得快乐;如果你认为工作枯燥乏味的，你做起工作来就无快乐而言了。在我觉得平常的工作当中最快乐的事情莫过于“终于胜利完成了任务可以交待了”的快乐。

总结前三个月主要做了以下工作：

(一)学习计费系统。

进公司以来的主要工作就是学习计费系统，在学习的时候遇到了很多的问题，同时也学到了很多的答案。在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助，内心里很感谢他们。学习计费系统大概有三个阶段：

(1)整体的学习计费系统，通过学习中国电信计费模型文档，学习了三户模型、产品域、账务域、客户域、定价域、地域域。通过学习计费功能介绍ppt大概了解每个模块的功能。

(2)学习cfg配置，这一阶段的学习了了解每个模块怎么去取数据，怎么去处理数据，怎么看一些日志，怎么看数据库相关表的变化。

(3)学习计费每个模块具体的代码，这一阶段学习了详细设计文档，学习每个模块代码具体的实现，学习了系统如何去读取cfg配置信息，然后如何去处理的，如何读取共享内存的，如何通过消息队列将每个模块连接起来，如何能够修改和编译部分代码。

(二)完成宁煤部分套餐配置。

根据关健的要求：完成宁煤新增套餐--这也是我进入公司以来做的第一件事情。我很认真去完成这件事，虽然添加的套餐不多，但是每个套餐我都检查了几遍，唯恐自己把某个套餐添加错了。添加完成后得到了肯定，内心多增添了几分自信。通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好!

(三)完成宁煤部分对账工作。

宁煤对账工作是我一直在做的工作，在宁煤正式上线之的对账查出计费不同原因，从而修改套餐配置，上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因。对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼，多了正式库的系统权限，其实多了一份责任。

回顾这三个月的工作和学习情况，学到了不少的知识，能够胜任一些工作了，我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持。当然还存在不少有待改进的地方。从主观上找原因，我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟，缺少刻苦专研的精神。在今后工作中，我将不断的努力，不断学习，研究文档，学习更多的业务知识。以全新的工作理念，努力工作，总结累积经验，改进自己的学习方法，大胆实践，锻炼自己、完善自己，是自己成为一名优秀的员工，握每一次机会，再接再厉，取得更优异的成绩。

我的述职汇报完毕，请领导和同事们审查，谢谢!

述职人：

20xx年xx月xx日。

电信维系经理工作总结篇十七

三年来,在市分公司党委的正确领导下，本人认真学习、努力实现“三个代表”的重要思想和党的“十六大”精神，按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路，恪尽职守，深化改革，扎扎实实的开展求真务实科学管理工作，注重效益，兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路，克服种种艰难，苦干实干，在2014年完成业务收入5110万元，超产200万元;2002年完成业务收入5132万元，保持了良好的增长势头;201x年截止十一月底，已完成业务收入5268万元，新增固定电话10090户，小灵通6372户，宽带2453户，到十二月底预计可圆满完成全年各项计划任务，继续保持增长势头。现在根据安排，我向大家述职，请审议。

一、勤学思维，与时俱进。

理论是行动的先导，对于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的，因为理论上的成熟是政治上成熟的基矗我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作实践。

一是注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按局的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。三年来，每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学习宣传月活动，在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“a管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分析例会的间隙，采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。既丰富自己的理论知识，也在全局培养出了一种良好的学习氛围。

“分局局长忙得团团转，其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。对此，我与局党委其他成员一起讨论时，觉得的应该创新工作思路，简政放权，把几个重点的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局中划出单列，绩效单独考核。这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信心十足。使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。

三是注重理论与实践的转化，努力培养和提高创新思维能力。三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。如今年下半年，在任务重时间紧的情况下，如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的.一道急待解决的难题。由此，我们创新了绩效管理办法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额直接奖励先进个人，获得了极大成效。在规划2004年的工作思路时，也创新工作方式，我与局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，社会行为，效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。

二、勤政思进，图谋发展。

三年来，我始终抓装发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面发展。

一是抓重点。围绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务，达到了预期目标。

二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在企业兴起了学习之风，求真务实之风。三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的能力，利用会后及节假日组织他们进行管理知识、行政法律法规常识的培训与学习，他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际，又送给他们两本书，以激发他们的工作热情，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。

三是抓难点。三年来，内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事件，局党委在得知这一消息后，分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来，在各种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们及时、主动为他们发放药品，令许多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们难点不再难的目的。

三、勤俭思德，廉洁自律。

三年以来，我按照市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，认真履行岗位职责，对干部、员工做到了管注管严、管好，本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。

一是坚持在思想上自重。本人能认真学习“三个代表”的重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定，加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识，进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，树立了正确的世界观、人生观、价值观，做到了不为名利而迎合，不为金钱而动心，保持了一个共产党员的革命气节。

二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正当利益，特别是在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来，在生活上从不以一把手自居搞特殊化，对外交往慎独慎为，注重了净化生活圈。

三是坚持在责任上自剩三年来，无论是在副局长任职期间，还是作为党委书记、局长，我始终把自己置于组织管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来，尤其近两年来，我坚持抓教育，抓监管，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。

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