总结是一种有效的学习方法，它可以加深我们对知识的理解和记忆。编写一篇完美的总结需要我们对全过程进行全面的思考和总结。以下是小编为大家整理的词语学习资料，希望能够帮助大家更好地学习和掌握词语。

旅游管理实训心得篇一

旅游管理实训心得篇二

旅游管理专业作为一个广受欢迎的专业，吸引了越来越多的学生。进入大学后，我们不仅需要学习相关的理论知识，更需要实践和体验。近期，我们的专业举办了一次为期一周的实训，让我们有机会走出课堂，亲身感受旅游管理的各个环节，这给我们留下了深刻的印象和启迪。

第二段：准备阶段。

在这次实训之前，我们需要做好充分的准备。遵循老师的指导，我们在实训前查阅了大量的背景信息，了解了相关的旅游景点以及规定，提前谋划好行程，买好了各种必备物品和装备。这样做不仅让我们准备更充分，也能减少不必要的麻烦和意外。

第三段：实训阶段。

实训的过程相当丰富多彩。我们作为一个小组，分工协作，进行了接待、旅游、导游、服务等角色的学习和体验。通过亲身体验各个角色所遇到的问题和挑战，让我们更好的了解旅游管理各个环节。

值得一提的是，我们特别体验了紧急情况下的应急处理方法。在模拟的意外场景中，我们学会了冷静应对，组织有序的应急处置方法。这次实训不但加强了我们对策划与组织的认知和认识，也培养了我们的应变能力和团队协作意识。

第四段：反思阶段。

实训之后，我们进行了反思和总结。我们将学习到的知识，所掌握的技能，还有意识到的不足和不规范之处做了记录，并进行了总结。我们通过这次反思，发现自己在接待客人、导游所需要的地理知识和操作技能、语言表达能力等方面还需要不断加强和改进。我们明白了实践的重要性，对旅游管理和服务业有了更深入的认识和体验。

第五段：结论阶段。

通过这次实训，我们对旅游管理有了更深入的了解。实践中所遇到的问题和不足，可以通过反思和总结进行改进和提高。同时，我们也意识到，在旅游管理领域的工作需要团队合作，协作精神和勤奋创新的精神是不可或缺的。这次实训让我们更加深入认识到了旅游管理专业的价值和魅力，对自己以后的工作和学习有了更进一步的规划和期待。

旅游管理实训心得篇三

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、实习单位概况。

_县千岛湖_旅行社，是由_县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是_旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，20_年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

千岛湖_旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是_经济区和我国东南一流风景旅游城市_的“后花园”。曾相继获得“_x”和“_x”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖_旅行社进行实习。

四、实习成果。

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。

因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。

如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

五、总结。

在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。

旅游管理实训心得篇四

随着旅游业的发展，旅游管理专业也越来越受到关注。而在日常学习中，实践是提高专业水平的必经之路。在旅游管理实训中，我收获颇丰，有自己的体会和感悟。

第一段：实践是提高专业技能的必经之路。

在学习之余的时间里，通过实践活动，我对于旅游管理专业有了更加深入的了解。在实习过程中，我跟随着领队，走遍了众多的旅游景点。我通过亲身体验更加深刻地理解了各种旅游管理问题。例如在一次旅行中，我们走进了一个景区，我发现人们排队时不规矩，这使得游客们的体验不尽人意。在这个问题中，我发现景区管理缺乏必要的措施，导致游客的体验受到了牵连。通过这次实践，我意识到了实践是提高专业技能的必经之路。

第二段：实践活动可以提高沟通协调能力。

旅游管理涉及到多个部门，不能靠某一个人的力量完成，需要多个部门有着紧密的合作。在实践中，我注意到了这一点。例如在和领队交流时，必须要详细的讲解游客们的需求；在和景区管理员沟通时，必须要讲清楚游客的安全问题。这都要求我具备高水平的沟通协调能力。这样我意识到，沟通协调能力是旅游管理实践的关键要素。在实践中，我不断地学习，提高自己的沟通能力，使得自己成为了一个更好的沟通者。

第三段：实践可以增强领导能力。

作为一个旅游管理实践生，要求我在实践中有着领导者的特质。我必须在实践中居于领导地位，才能更好的进行管理工作。在实践中，我学会了如何有效的领导。例如在某一次旅行中，领队因故不能去领队，这时我便成为了领队。我感到自己的压力增加了很多，但是在实践中，我有效的领导团队的成员，使得整个行程变得更加完美。在日常生活中，我在团队合作时也变得更加果敢和决断，提高了自己的领导能力。

第四段：实践可以增强责任感和自信心。

在实践中，我发现旅游管理带给我一种挑战，这种挑战使我意识到了自己的责任感。例如在某一次旅行中，因为我疏忽大意，有一位游客的钱包丢失了。在这个问题中，我感到了自己的责任，并且积极的在游客的失物中寻找。虽然最终没有找到，但是这件事情使我意识到了责任感的重要性。同时，在实践中，我也通过不断的提高自己的能力，增强了自信心，在日常生活中也变得更加自信和自立。

第五段：实践是促进专业成长的重要途径。

在实践中，我发现专业成长的机会增多了很多，这样可以使我更好的成长。其他的同学也和我一样，通过实践活动，更好的提高了自己的专业能力。在这个过程中，我们遇到了很多的问题，我们共同探讨解决方案，这样我们的专业能力不断提高。在最后，我们也总结出了一些经验，分享给其他同学。这样再次证实了实践是促进专业成长的重要途径。

综上所述，旅游管理实践使我更好的提高了自己的专业技能、沟通协调能力、领导能力、责任感和自信心，并且促进了自己的专业成长。我相信在未来的日子里，我可以更加成为一个优秀的旅游管理者。

旅游管理实训心得篇五

旅游管理专业是一个结合了多项学科知识的专业，要想成为一名优秀的旅游管理人才，除了理论知识的掌握，实践经验也必不可少。在大学期间，我们所学的知识，只有在实践中才能得到更好的体验和理解。实践中，我们应学会求知、思考、分享和合作，在这其中，旅游管理实训给我们最好的机会。在这篇文章中，我将分享我通过旅游管理实训所获得的经验和心得。

首先，参与实训课程的最大价值在于可以让我们在真实的工作场景中进行学习。通过实习课程，我们可以感受到在工作中出现的各种疑惑和问题，这样我们可以更好地理解所学的理论知识，并将之运用到实际工作实践中。现在，我们在实习的过程中可以学会使用各种工具，灵活解决问题，锻炼自己的能力，这对于日后的职业生涯有着非常好的帮助。

其次，实训教育为我们提供了很好的提升自我的机会。在实训过程中，我们不仅加强了自身技能和专业素养，更重要的是提升了自身的自我认知。在实习中我们要求自己不断尝试新的方式解决问题，不断调整和克服工作中的短板，这样可以更好地吸取经验并完善已有技能。这不仅有助于我们更好地完成学术任务，更能够帮助我们发现自己个性和优点，从而使我们更好地适应和发展职场中的工作。

第三，实训提供了团队合作和沟通的机会。在我们的实习工作中，除了个人能力，团队协作和沟通也是非常重要的。在实践中，我们学会了合作、协作、沟通与其他团队成员实时协调，协同完成任务。而这种协作的方式和思路，将在日后的职场中发挥着至关重要的作用。

第四，实训是让我们获得公司和企业的实际经验的机会。在实习的过程中，我们可以更好地了解企业的运作方式和管理模式，解决问题和应对危机的能力都得到有效的提升。加强了实际经验后，毕业后我们就可以更好地融入到工作中，更好的满足公司雇佣我们所要求的能力和素养。

最后，实训让我们显著变得更加成熟。经过实训的历练，我们已经逐渐适应职业场所和职业习惯，懂得了严格按照规章制度工作，更加自觉和自律。并且，这也激发了我们对未来的进一步发展，在职业和人生态度上的认识发生了积极向上的变化。

总的来说，旅游管理实训给我带来了很多意想不到的收获和启示。它不但增强了我们的技能、素质和知识，更重要的是为我们的未来职业提供了很好的素材与基础。希望大家在接下来的实训中，不断努力和提升，以让自己更好更强。

旅游管理实训心得篇六

旅游管理实训心得篇七

旅游管理专业是实践性很强的专业，该专业学生后可以从事饭店服务与管理工作，也可以从事导游服务与管理工作，为了让旅游班的学生熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能等，我们利用“五一”假期带领05级旅游班的学生去银川进行为期两天的导游实习。

实习的具体内容包括从临河出发到银川的沿途导游，介绍巴彦淖尔市、宁夏回族自治区、银川市、道教、佛教等，在银川进行旅游景点讲解，包括海宝塔、西夏王陵、贺兰山滚钟口等。

通过导游实习练习了的写作，同学们都积极搜集资料，认真编写导游词。通过实习进行沿途和实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法等技能。通过导游实习，实现理论与实践的有机结合，更好的巩固在学校所学的理论知识。导游接触的游客中，各种社会背景、层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“上知天文下知地理”。通过实习，同学们进一步意识到知识的重要性。

当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。通过实习同学们真正地把自己定位在导游的位置上，除进行导游讲解外还照顾客人的安全，意识到了服务态度、服务水平的重要性。

导游的.服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。同学们在讲解的过程中，教师作为“游客”适当地向“导游”提出问题，进一步锻炼了学生们的应变能力。

有的学生表现很好，语言清晰准确，讲解生动活泼。在沿途注意活跃气氛，调动“游客”的游兴。

但也存在一些问题，由于此次导游实习时间安排上较仓促，学生准备的时间较短，所以有一部分同学准备不够充分，不能脱稿讲解；还有的同学欠缺应变能力，对“游客”的提问不能准确的给与回答；有的学生没能准确地定位，还把自己当学生，忽视了导游的职责。

此次导游实习整体来说是成功的，旅游专业的教师也有一定收获，今后在教学上要进一步加强理论与实践的结合，改革，贴近学生实际，贴近社会。

旅游管理实训心得篇八

旅游是一项充满快乐和快乐的活动，越来越多的人选择旅游作为他们的选择。然而，在旅游行业中，旅游管理的作用变得越来越重要。作为一名旅游管理者，我在这个领域有着丰富的经验和心得。在我工作的过程中，我意识到成功的旅游管理需要良好的组织、卓越的领导力和出色的沟通能力。以下是我对旅游管理的一些心得体会。

首先，组织能力在旅游管理中起着至关重要的作用。旅游活动通常涉及到多个环节和复杂的流程，需要管理者对每个细节进行细心的安排和组织。对于旅游活动中的各个环节，如交通、住宿和景点安排，我们需要提前制定详细的计划和时间表，并确保所有的细节得到妥善安排。只有通过良好的组织能力，我们才能确保旅游活动顺利进行，为客人提供高质量的服务。

其次，卓越的领导力也是成功的旅游管理不可或缺的因素。作为一名领导者，我们需要带领团队达到预定的目标。在旅游管理中，团队的配合和合作是非常重要的。因此，一名旅游管理者应该具备激励和鼓励团队成员的能力，激发他们的工作动力。通过设定明确的目标和分配适当的任务，领导者可以激励团队成员发挥他们的最佳水平。同时，领导者还应该具备决策能力，可以在紧急情况下做出正确的决策，并迅速地解决问题。

另外，出色的沟通能力也对旅游管理至关重要。旅游管理涉及到与各种各样的人进行沟通，包括客户、供应商、团队成员等。因此，旅游管理者应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清楚地传达信息并理解别人的需求。此外，旅游管理者还应该有良好的听力技巧，以便真正理解和解答客户的问题。通过有效的沟通，旅游管理者可以建立良好的关系，赢得客户的信任和认可。

除了以上的能力外，我还发现适应能力和创新能力也对旅游管理至关重要。旅游行业是一个竞争激烈和不断变化的行业，我们需要及时调整我们的策略和方法来应对不同的挑战。适应能力使我们能够适应不同的情况和环境，找到最佳的解决方案。另外，创新能力可以帮助我们从竞争中脱颖而出，提供独特和吸引力的旅游产品和服务。通过适应能力和创新能力，我们可以使旅游活动更加有吸引力和有竞争力。

在旅游管理的过程中，我深刻体会到良好的组织、卓越的领导力和出色的沟通能力对于成功的旅游管理至关重要。此外，适应能力和创新能力也是提升竞争力的重要因素。通过不断学习和实践，我相信我可以不断提升自己的旅游管理能力，为客户提供更好的旅游体验。我希望我的心得体会可以帮助其他旅游管理者更好地理解和应对旅游管理的挑战，为旅游行业的发展做出贡献。

旅游管理实训心得篇九

摘要：现代高职教育是以培养技术应用能力为主线，培养高等技术应用型专门人才为根本任务，以学生为主体确定国际贸易专业实训操作的广度和深度，把学生能力培养放在首位，切实增强学生能力。

高等职业学校改革传统理论教学的有效途径是实行国际贸易专业的实训教学，目的是把学生能力培养放在首位，切实增强学生能力，以工作过程为导向，以校企合作为路径，突出国际贸易专业操作能力的训练，提高学生的团队合作意识和创新能力。

旅游管理实训心得篇十

旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而建立的一个新型学科。下面给大家分享一些关于旅游管理顶岗实习心得，供大家参考。

这次实习时间是从__年__月__日到__月__日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。

一、实习单位及实习内容概况。

在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

(一).完善的公司管理架构。

1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。

2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。

(二)公司操作程序。

1.部门间交接程序。

在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

(三).通过iso9001国际质量标准体系认证。

1.体系简介。

旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。

2.体系作用。

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。

二、实习主要收获和体会。

(一).多样的市场营销手段。

虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动。

在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。

(2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。

2.公共推广活动。

除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

(3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

(二).独特的企业文化。

企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。

三.实习后想法以及建议。

(一).尽量运用高科技的手段进行操作。

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

(二)、加大工作透明度。

在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

(三)、加强员工的环保意识。

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

四.结论。

自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度!

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。

做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

4.实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现秦皇岛的旅游市场现在其实还不够规范。虽然秦皇岛市政府早在2002年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面取得了一些成就，但是做黑团，买黑票，非法购买低价票等行为依然存在。也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游这行真的是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。

在我们的旅游管理专业学习中，这次我们学校给我们安排的旅游管理景区实习无疑是给我们的学习打下了一管强心剂。在这个专业上面学习了有快三年的时间里，我们一直通过书本来描绘和想象我们以后所要从事的工作。在这次的景区顶岗实习是一个解答我们心中疑问，知道我们以后旅游管理工作的一个绝佳机会。

在这次旅游管理的景区顶岗实习中，我调整了自己在专业中的学习方向。我这次的景区顶岗实习中，我的工作是站在旅游景区的最前线的位置，站在最前线的缺点就是要面临很多游客的麻烦，自己也会在这次顶岗实习中更加辛苦。同时在最前线工作的有点是能过更好的认识旅游景区，认识自已在在专业学习中面对的问题。所以通过这次在景区是实习后，我根据我之前在最前线的工作中遇到过的问题，对自己以后的专业学习的重点进行一点调整，我将我之前侧重学习的理论知识的学习重点放在了对旅游景区各钟事件案例的解刨和分析上面。我认为在旅游管理的学习中，有关的理论知识最终还是为案例和问题解决而服务的，所以在学习理论知识的同时，我们应该更加侧重于它的运用方法和适用地方，这样才能让我们旅游管理的专业知识为我们的以后的各种需求更好的服务。

在这次旅游管理的景区顶岗实习中，我重新确立了我以后的职业方向。我在这次景区顶岗实习前，我一直想从事的是旅行社方面的工作，但是通过这次景区顶岗实习后，我想从事的职业从旅行社方向转变为了景区的规划和策划方向。通过在实习工作中的学习和对有关方面的了解后，我认为相比如前者，后者不仅更加符合我们旅游管理这个专业的就业方向，也同时更加符合我对旅游管理这个专业的定义。景区的策划和规划不仅更加考验我们在旅游管理专业中是学习成果，同时也是对我们专业学习中带来了更多的挑战。我们想要从事的规划方向不仅仅是考验我们对旅游管理专业中理论知识的学习，更是考验我们我们对只这些知识的运用，如何通过我们的专业知识打造出一个更好的旅游景区这是我以后一直要思考的一个问题，同时我也会在旅游管理的专业学习上面一直朝着这个问题努力。

转眼间，五个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。

首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。

怀揣着种种期待，少许激动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。

期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。

经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。

在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。

文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。

实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。

旅游管理实训心得篇十一

近年来，随着旅游业的发展，旅游管理成为了一个备受关注的话题。作为一个从事旅游管理工作的人员，我不仅亲身体验了这个行业的魅力，也深刻感受到了其中的挑战与机遇。在这篇文章中，我将分享我在旅游管理工作中的心得体会。

首先，旅游管理工作之所以如此重要，是因为它对一个地区的经济发展起到了积极的推动作用。旅游业是一个多元化的产业，涵盖了众多行业和领域。通过发展旅游业，可以吸引更多的游客来到一个地区，增加旅游消费的需求，从而带动当地的酒店、餐饮、交通等相关产业的发展。在我的工作中，我亲眼目睹了某些地方因为巧妙的旅游管理策略而焕发出了新气象，人气和经济收益都显著提升。这让我对旅游管理的重要性有了更深的认识。

其次，旅游管理的核心是提供优质的旅游服务。无论是旅游景点、酒店还是旅行社，都必须致力于提供满足游客需求的服务。在实际操作中，我学到了很多提高服务质量的方法。首先是加强对员工的培训，提高他们的专业技能和服务意识。其次是改善服务设施和配套设施，打造更优越的旅游环境。最后是与相关部门加强协作，共同推动旅游服务的提升。我发现，只有通过不断提高服务质量，才能够赢得游客的认可和口碑，从而实现持续发展。

然而，旅游管理工作也面临着诸多挑战。其中之一是如何平衡旅游业发展和生态环境保护的关系。旅游业的繁荣往往伴随着环境污染、资源浪费等问题。在我的实践中，我亲眼目睹了一些景点因为过度开发而导致生态破坏，这令我深感忧虑。我认为，旅游管理者应该始终把生态环境保护放在首位，合理规划旅游资源的开发与保护，实现经济效益与环境可持续发展的双赢。

此外，营销策略也是旅游管理工作中的重要一环。随着信息技术的发展，传统的营销方式已经不再适应现代旅游业的需求。在我的经验中，我发现通过互联网、社交媒体等新兴渠道进行推广和宣传是一种有效的营销方式。通过这些渠道，旅游管理者可以更好地传达自己的品牌形象和服务理念，吸引更多的潜在游客。此外，还可以利用大数据分析和市场调研来了解目标客户的需求和偏好，从而精准投放广告和开展促销活动。这些营销策略的运用不仅提高了旅游业的知名度和竞争力，也为旅游管理者带来了更多的商机。

总结起来，旅游管理是一个充满挑战和机遇的领域。通过我的实践和体会，我认识到旅游管理工作不仅仅是提供旅游服务，更是促进经济发展、保护生态环境和开拓市场的重要一环。作为一名旅游管理者，我们要不断学习、提高自身能力，保持开放的思维和创新的意识，不断适应行业发展的变化，为旅游业的繁荣发展和社会进步做出自己的贡献。

旅游管理实训心得篇十二

第一段：介绍旅游管理的背景和意义（包括定义和重要性）（字数：200）。

旅游管理是指对旅游活动进行组织和规划的一种管理方式。旅游业在现代社会扮演着重要的角色，不仅能够刺激经济发展，还能促进文化交流和人与自然的和谐关系。因此，旅游管理成为了一个重要的领域。在我个人对旅游管理的体会中，我认识到了它在促进经济增长、推动文化发展、保护环境和提升旅游体验方面的重要作用。

第二段：旅游管理的经济效益（字数：250）。

旅游业作为一个多元化的行业，能够带动许多相关产业的发展，直接或间接地为国民经济增加了大量的收入。例如，旅游业为各地提供了大量的就业机会，改善了居民的生活水平。此外，旅游业也促进了基础设施的建设，为地方政府和企业创造了非常可观的投资利润。因此，在旅游管理中，需要制定有效的政策和策略，更好地发挥旅游业的经济效益。

第三段：旅游管理的文化意义（字数：250）。

旅游是一种文化交流的方式，通过旅游可以让人们更好地了解不同地区的文化习俗和历史。同时，旅游也是促进文化传承和发展的手段，可以帮助保护和传承文化遗产，并推动文化产业的发展。例如，旅游景点和文化活动的举办可以增加观光者对当地文化的了解和认识，促进文化的多样性和传承。在旅游管理过程中，应该注重保护和传承地方文化，提供丰富多样的旅游体验。

第四段：旅游管理的环境保护意义（字数：250）。

旅游业的发展不可避免地会对环境造成一定的影响。因此，在旅游管理过程中，需要注重环境保护，实现可持续发展。例如，可以通过加强环境教育，提高游客的环保意识。此外，旅游景区的规划和建设应该充分考虑环境保护，采取生态友好的方式进行开发。只有在保护环境的前提下，旅游业才能够持续发展，给人们带来良好的旅游体验。

第五段：个人的心得和展望（字数：200）。

通过对旅游管理的学习和实践，我深刻意识到旅游管理对社会和经济的重要性。我将更加关注旅游行业的发展，积极参与旅游管理工作，并提出一些建设性的建议。我相信，随着社会经济的进一步发展和人们对旅游需求的不断增长，旅游管理将扮演更加重要的角色，成为推动社会进步和促进国际交流的重要力量。

旅游管理实训心得篇十三

在旅游管理的学习和实践中，我积累了不少宝贵的经验和体会。作为一名旅游管理专业的学生，我深刻认识到旅游管理对于推动旅游业的发展和提升服务质量具有重要意义。通过不断学习和实践，我逐渐体会到了旅游管理的核心理念和操作技巧。以下是我对旅游管理的心得体会。

首先，我深刻理解旅游管理的核心任务是提升旅游服务质量。旅游业作为一个服务业，服务质量的好坏直接关系到旅游目的地的形象和游客的满意度。在旅游管理中，我们要通过各种手段不断提高服务质量，满足游客的需求。例如，我们可以通过加强培训，提升员工的服务技能和态度；通过建立良好的沟通机制，及时解决游客的问题和投诉；通过投资和更新旅游设施，提供更加舒适和便捷的旅游环境等等。通过不断提升服务质量，我们可以更好地吸引游客，增加旅游收入，推动旅游业的可持续发展。

其次，我了解到旅游管理要注重整个旅游过程的规划和管理。旅游过程涉及到从游客到达目的地、游览景点、住宿和用餐、购物娱乐等一系列环节。我们需要对每个环节进行科学的规划和管理，以提供更好的旅游体验。例如，我们可以通过优化交通线路，减少旅途时间和费用；通过合理安排景点游览路线，使游客能够更好地欣赏景点；通过与酒店和餐厅合作，提供高品质的住宿和餐饮服务等等。只有全面规划和管理好旅游过程的各个环节，才能够使游客得到更好的旅游体验，增加旅游目的地的吸引力。

第三，我认识到旅游管理需要注重市场营销和品牌建设。旅游业是一个竞争激烈的行业，各个旅游目的地都希望能够吸引更多的游客。在旅游管理中，我们需要做好市场调研，了解游客的需求和偏好，制定有针对性的市场营销策略。同时，我们还要注重品牌建设，打造一个有影响力和信誉的旅游品牌。通过市场营销和品牌建设，我们可以提高旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来旅游。

第四，我体会到旅游管理需要与其他行业和领域进行合作。旅游业是一个综合性的产业，涉及到交通、餐饮、酒店、景点开发等多个行业和领域。在旅游管理中，我们需要与这些行业和领域进行合作，实现资源共享和优势互补。例如，我们可以与交通部门合作，优化交通线路和提供便捷的交通服务；与餐饮行业合作，提供优质的餐饮服务；与景点开发商合作，合理规划和开发景点等等。只有通过合作，才能够实现旅游管理的综合效益和协同发展。

最后，我明白旅游管理需要紧跟时代的潮流和发展趋势。随着社会的进步和科技的发展，旅游业也在不断变革和发展。我们需要密切关注行业的动态，了解新的技术和理念，不断创新和改进旅游管理的方式和方法。例如，通过互联网技术和大数据分析，我们可以更好地了解游客的需求和行为，提供个性化的服务；通过虚拟现实和增强现实技术，我们可以提供更加丰富和真实的旅游体验等等。只有与时俱进，才能够在旅游管理中保持竞争优势。

总之，旅游管理是一个具有挑战性和机遇的领域，需要我们不断学习和实践。通过我的学习和实践，我深刻体会到了旅游管理的核心理念和操作技巧。我明白旅游管理的核心任务是提升旅游服务质量，注重整个旅游过程的规划和管理，注重市场营销和品牌建设，与其他行业和领域进行合作，紧跟时代的潮流和发展趋势。只有通过这些方式，我们才能够推动旅游业的发展，提升旅游服务质量，满足游客的需求。