人与自然的关系是人类一直以来不断探索的课题，我们应该怎样理解和应对这种关系呢？总结的核心在于对过去的经历进行梳理和总结。接下来是一些总结的常见问题和解决方法，希望对大家有所帮助。

创建服务品牌心得篇一

第一段：品牌服务的重要性（200字）。

品牌服务是企业与消费者之间的重要桥梁，它不仅仅是一种销售手段，更是企业与消费者之间建立信任和长期合作关系的基础。优质的品牌服务可以提高客户满意度，增加品牌忠诚度，帮助企业提升市场竞争力。经过自己多年的消费经历，我深刻体会到了品牌服务的重要性，并从中得到了一些心得和体会。

第二段：品牌服务的基本要素（200字）。

品牌服务的质量往往决定了消费者对企业的评价，因此提升品牌服务质量是企业不断发展壮大的关键。首先，产品质量是品牌服务的基石，只有保证产品的质量，消费者才会对品牌产生信任。其次，及时的响应和解决问题是品牌服务的关键环节，消费者在遇到问题或有任何疑问时，希望能够得到快速和有效的反馈。最后，友好的服务态度和专业的知识水平也是品牌服务必不可少的要素，它们能够给消费者带来良好的购物体验。

在我与各类品牌进行交易的过程中，我非常注重品牌服务的质量和个人体验。一家优秀的品牌在提供高品质产品的同时，还能在售后服务上给消费者带来良好的体验。我曾经遇到一家知名服装品牌，购买的衣服遇到了质量问题，我通过其官方网站联系了售后服务。他们非常及时地回应了我的问题，并提供了全额退款或换货的选择。这种快速、有效的解决方式，让我对该品牌产生了很高的好感并继续成为他们的忠实消费者。另外，一家餐厅的令人满意的服务也给我留下了深刻的印象。他们的服务员礼貌周到，菜品品质优秀，用餐体验让我非常满意，我不仅成为了他们的回头客，还向身边的朋友们推荐了这家餐厅。

第四段：品牌服务的影响与反思（200字）。

品牌服务的质量直接关系到消费者对品牌的印象，给消费者留下良好的印象将为品牌带来更多的口碑宣传和推荐。消费者之间的共享与传播也加速了品牌形象的传播。然而，不少企业在品牌服务上还存在不足之处，如售后服务的不主动及时响应，或服务员態度不佳等。这些问题不仅会造成消费者的不满意，同时也会对品牌形象造成负面影响。企业应当深刻反思自身的服务环节，进行改进，并树立以消费者为中心的服务理念，提升服务品质。

第五段：未来品牌服务的展望（300字）。

随着经济的不断发展和消费者需求的不断提升，品牌服务将在未来发挥更加重要的作用。消费者对于品牌的期望也将变得更加高要求。我希望未来的品牌服务能够更加注重个性化服务，根据不同消费者的需求而定制服务方案。同时，企业应加大对员工培训，提升其服务意识和专业素养，使每一位员工都能成为品牌形象的传递者。我相信通过不断完善品牌服务，企业将能够赢得消费者的信任和忠诚，实现持续发展和成功。

总结：

品牌服务是企业与消费者之间建立信任和长期合作关系的基础，对于企业发展具有重要影响。通过提供高品质产品、及时响应和解决问题、友好的服务态度和专业的知识水平，优秀的品牌服务可以提高消费者满意度和品牌忠诚度。然而，很多企业仍然存在品牌服务质量不足的问题，需要进行反思和改进。未来，品牌服务应注重个性化服务，加强员工培训，以满足消费者不断提高的需求。通过不断完善品牌服务，企业将能够赢得消费者的信任和忠诚，实现持续发展和成功。

创建服务品牌心得篇二

第一段：引言（约200字）。

有一句著名的格言说道：“消费者是上帝”，在如今竞争激烈的市场环境下，服务品牌的重要性愈发凸显。作为消费者的我们，购买产品或服务时不仅关注商品本身的质量和价格，还会对服务品牌的形象和口碑产生深刻的印象。在过去的几年中，我通过亲身经历与各种品牌的服务互动，学到了很多关于服务品牌的心得体会。本文将分享并思考这些体会，并探讨如何建立及提升服务品牌。

第二段：品牌信誉与价值（约250字）。

一个服务品牌的信誉和价值对于客户至关重要。一次次愉快的购物体验或者高效的售后服务会使客户对品牌产生信任，反之则会导致品牌的糟糕形象。在我购买电子产品时，曾遇到过一个品牌的售后服务不佳的情况，不仅让我不满意，还留下了很差的印象。因此，服务品牌在提供高质量产品的同时，也需要注重售前售后服务的质量、速度和态度。只有用真诚和专业的服务回馈客户，才能获得更多客户的信任和忠诚，进而提高品牌的价值。

第三段：个性化服务的重要性（约250字）。

随着科技的不断进步和社会的不断发展，消费者对于服务品牌的要求也在不断提高。个性化服务是一个服务品牌与众不同的重要标志。现如今，许多服务品牌都开始关注个性化需求，并通过技术手段来实现，例如在线购物平台的个性化推荐，电信运营商的定制化套餐等。这些个性化服务不仅可以提升客户的满意度，还能增加品牌的竞争力。通过了解客户需求并根据其需求提供定制化的服务，品牌可以更好地与客户进行互动，建立起更加紧密的关系。

第四段：口碑传播与社交媒体（约250字）。

如今，社交媒体成为了消费者在选择和评价服务品牌时的重要依据。正面的口碑传播可以极大地帮助一家服务品牌在市场上脱颖而出，而负面的口碑则会导致品牌形象的损坏。我曾经亲身经历过在社交媒体上发表对一家品牌负面评价，并且得到了其他用户的回应，最后这家品牌为了修复形象，主动联系了我并解决了问题。这个案例展示了品牌通过社交媒体与用户互动的重要性。一个良好的社交媒体策略可以帮助品牌积极回应用户反馈，及时解决问题，提高品牌形象和用户满意度。

第五段：持续改进与提升服务品质（约250字）。

服务品牌建立的过程并不容易，而且需要持续不断地改进和提升服务品质。品牌的服务质量决定了企业的生存与发展，只有通过不断地学习和改进，才能在激烈的市场竞争中立足。世界上许多知名的服务品牌都拥有一个共同特点，那就是他们始终秉持着为客户提供最优质服务的宗旨。他们不断地调整和改进服务模式，寻求突破和创新，与时俱进。这种持续改进的精神和追求卓越的态度能够使服务品牌始终保持在市场前沿地位。

结语（约200字）。

服务品牌的成功建立与提升不仅需要有高质量的产品，还需要注重售前售后的服务质量、个性化服务、口碑传播和持续改进。只有真正关注客户需求，并与客户建立亲密的关系，品牌才能得到客户忠诚的回馈。在未来的发展中，服务品牌应不断学习和适应市场的变化，提供更加优质、个性化的服务，从而在激烈的竞争中取得优势，并赢得更多客户的支持和认可。

创建服务品牌心得篇三

第一段：引言（200字左右）。

服务品牌作为企业品牌的重要组成部分，扮演着塑造企业形象、提升竞争力的重要角色。在如今激烈的市场竞争中，建立一个强大的服务品牌是企业取得成功的关键之一。通过自己在服务品牌建设中的亲身经历，我深刻体会到了创造服务品牌的重要性以及一些心得体会。

第二段：重视员工培训与激励（200字左右）。

建立一个独特的服务品牌需要有专业且热情的服务团队。对员工进行持续的培训，以提升他们专业技能和服务意识是至关重要的。企业可以举办各种内外部培训课程、讲座、沙龙等，提高员工在服务过程中的主动性和积极性。此外，给予员工适当的激励和奖励，如提供晋升机会、奖金、福利等，能够有效增强员工的责任感和积极性，提供更优质的服务。

第三段：注重用户体验与反馈（200字左右）。

用户体验是建立强大服务品牌的关键因素之一。在整个服务过程中，了解用户需求并时刻保持关注，确保用户在服务中获得满意度。除了提供高品质的产品和服务，企业还需要主动收集用户的反馈和意见。通过设计有效的反馈机制，比如问卷调查、在线意见箱等，更好地了解用户对服务的评价和改进建议。有效利用用户反馈，及时进行调整和改进，不断提高服务品质，满足用户需求。

第四段：打造独特的服务文化（200字左右）。

服务文化是服务品牌的核心灵魂。通过构建独特的服务文化，企业可以树立自己独有的品牌形象和声誉。打造服务文化需要从企业文化和价值观出发，为员工和用户创造一个积极、友善、专业的工作和消费环境。在服务过程中，注重细节、注重礼仪，并且关注员工的情感需求。通过不断提升服务水平，塑造优秀的服务文化，从而形成有竞争力的服务品牌。

第五段：营造品牌口碑和忠诚度（200字左右）。

良好的品牌口碑和用户忠诚度是一个优秀服务品牌的重要标志。除了提供优质的产品和服务，企业还需注意积极引导用户积极传播企业和品牌的形象。通过创造独特的品牌故事和形象，以及积极参与社交媒体和公众平台，树立企业的公信力和形象，吸引更多用户的关注和信任。同时，积极建立用户忠诚计划和售后服务，提供与众不同的体验，以增加用户的忠诚度和粘性。

结尾段（100字左右）。

在一个竞争激烈的市场中，创造一个有竞争力的服务品牌是企业成功的基石。从培训员工、注重用户体验、打造独特的服务文化到提升品牌口碑和用户忠诚度，都是打造一个强大的服务品牌的关键要素。作为企业的管理者或从业者，我们应当认识到品牌建设的重要性，并在实践中不断总结经验，提升服务品质，塑造独特的服务品牌。

创建服务品牌心得篇四

随着中国经济的飞速发展，各行各业都在引领行业发展的潮流中逐渐壮大。同时，更多的机关、单位也逐渐认识到，在现代化的社会环境下，企业品牌已成为各种机构竞争和发展的主要驱动力。因此，不仅是企业品牌，机关品牌也必须重视和发展。在这种大趋势下，本文将针对创建机关品牌心得体会进行探讨。

第二段：建立机关品牌的意义

机关品牌可以被视为国家形象的一种重要形式。一个成功的机关品牌不仅能够提高该机关在人民中的知名度和美誉度，更能够为各种合作机会带来更多的贡献和机会。同时，一个成功的机关品牌也可以加强机关内部人员的凝聚力，促进机关各部门之间的合作。

第三段：三个关键要素

创建机关品牌离不开三个关键要素：形象塑造、品牌传播和品牌维护。形象塑造可以通过建立一个统一的场所形象、认证品质、组织形式等塑造一种统一的传播形象。品牌传播是指运用各种媒介，通过各种活动和渠道扩大品牌知名度。品牌维护则是指不断追求优化品牌资源、品牌管理和服务质量等，提高品牌的综合竞争力。

第四段：创建机关品牌需注意的问题

在创建机关品牌的过程中需要注意的问题包括：目标市场的筛选和设计；形式与内容的匹配性；要防患于未然，及时实行未来规划；构建明确完整的创建机构体系和对资源的使用、运营管理等方面；及时的定期通讯和公告等相关信息；定期的品牌评估和升级推广。

第五段：结论

在现代化的社会中，在不断发展的经济和大环境中，一个成功的机关品牌能够带来更多的利益和机遇。创建机关品牌需要全面考虑所有相关因素，如形象塑造、品牌传播和品牌维护等。同时，还需要注重有计划地定期宣传和推广机关品牌，及时对品牌进行评估和升级。最终，机关品牌的成功需要一个长期的过程，需要各个环节的精心规划和管理。

创建服务品牌心得篇五

机关是国家和政府的重要组成部分，创建机关品牌对于国家和政府的形象建设至关重要。我在参与创建我所在单位的品牌时，深刻认识到机关品牌的重要性，总结出了一些心得体会。

第二段：定位和目标确定。

品牌的定位和目标是创建品牌的第一步。在确定机关品牌的定位和目标时，需要充分考虑到机关的属性和职能。我们的品牌定位是“聆听百姓、服务百姓、为百姓”。我们的目标是要让广大百姓感受到我们的服务，让他们看到机关的改革和发展。

第三段：品牌传播策略。

品牌传播策略是品牌推广的重要部分，如何将品牌形象和理念传递给目标受众是我们需要考虑的问题。我们选择了多种传播方式，如媒体宣传、公共活动和社交媒体营销等。我们在新闻媒体上发表文章、举办专题讲座等，让广大百姓对机关了解更多，增强互信。我们还利用社交媒体平台进行互动，让百姓更加了解机关，建立起与百姓之间的联络。

第四段：品牌文化建设。

品牌文化建设是构建机关品牌的重要环节。我们在文化建设上采取了多方面策略，包括：培育有机关文化特色的员工队伍、设计有机关特色的展厅和办公环境、建立机关标志、建立机关故事等。这使得我们的品牌与其他机关有所区别，更有口碑。

第五段：持续推进和社会反响。

在品牌创建后，我们需要设法对机关品牌进行持续推进，向社会传递机关建设的最新动态，维护品牌形象。在实际推进中，我们收到了很好的反响，机关在社会的形象大大提高。同时，我们也接到了很多社会机构要合作的请求，得到了社会的充分认可。

总结：创建机关品牌不仅要有明确的定位和目标、综合的营销策略、独特的品牌文化建设，更重要的是，需要持续不断地推进和维护。只有这样，才能在社会上形成良好的口碑，提高机关的形象，更好地为百姓服务。

创建服务品牌心得篇六

作为现代消费者，我们在购买商品或享受服务时，不仅仅追求产品质量，更加注重品牌的服务。品牌服务作为树立品牌形象的重要组成部分，是企业与消费者之间建立信任和互动的桥梁。在长期的消费经历中，我深深感受到品牌服务的重要性，并从中积累了一些宝贵的心得体会。

首先，一流的品牌服务是企业成功的关键。无论企业的产品质量有多好，如果服务不能跟上，品牌形象就无法真正立足于市场。消费者购买商品或享受服务时，往往希望能得到细致周到的关怀，遇到问题时能得到及时有效的解决。当企业能提供让顾客满意的服务时，消费者会对品牌产生信任感，并成为品牌的忠实粉丝。相反，如果企业在服务质量上偷工减料，消费者将会产生不信任感，并可能转而选择其他品牌。因此，品牌服务不仅是提高消费者满意度的重要手段，更是企业竞争力的重要体现。

其次，品牌服务要以客户为中心。客户为中心是品牌服务的基本理念，是品牌与消费者之间互动的重要指导原则。企业在提供服务时，应该从消费者的角度思考，倾听消费者的需求，并根据消费者的反馈不断完善服务品质。只有充分了解消费者的需求，企业才能提供真正让消费者满意的服务。在我的消费经历中，我曾遇到一家电商平台，他们在商品选择、物流配送、售后服务等方面都表现出了极高的客户关怀度。不仅商品种类齐全，价格实惠，物流及时快捷，售后服务也是非常周到贴心。也正是因为他们以客户为中心的服务理念，才赢得了大批忠实的客户，形成了强大的竞争优势。

此外，品牌服务应具备个性化特点。在当今日益细分化的市场中，企业要更好地满足消费者的需求和期待，必须注重品牌服务的个性化。不同的消费者有不同的需求和偏好，只有针对不同人群提供个性化的服务，才能真正满足消费者的需求。以一家知名连锁酒店为例，他们为不同客户提供了不同的服务体验。对于商务旅客来说，他们提供了高效快捷的办理入住手续和WiFi接入服务；对于家庭旅客来说，他们提供了温馨舒适的家庭房型和儿童娱乐设施。这种个性化的服务使消费者得到了更好的体验，也增强了品牌的竞争力和影响力。

最后，品牌服务需要持续创新。随着消费者需求的不断变化和市场环境的不断变化，品牌服务需要顺应时代变化，保持持续创新。创新可以是在服务方式上的创新，如运用新技术提供更便捷的服务；也可以是在服务内容上的创新，如推出独特的增值服务。企业需要通过不断创新，不断提高品牌服务的质量和水平，以保持与时俱进，提升品牌竞争力。我曾遇到过一家电视品牌，在售后服务方面进行了创新，推出了上门维修和全程代办的服务。这种创新的服务方式大大提高了顾客的满意度，并在市场上赢得了良好的口碑。

总之，品牌服务作为企业与消费者之间的重要纽带，其重要性日益凸显。通过个人的消费经历，我深刻认识到一流品牌服务是企业成功的关键之一。品牌服务要以客户为中心，注重个性化和持续创新。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信任和忠诚。

创建服务品牌心得篇七

服务品牌作为现代企业的核心竞争力之一，已经成为了消费者购买决策过程中的重要因素。而对于我个人来说，从购买产品到享受服务的过程中，我也有着自己的一些心得体会。本文将从品牌形象建设、产品质量保障、服务创新、消费体验和口碑传播等方面来分享我的个人见解，以期启发更多企业关注服务品牌的重要性并提升自身的服务质量。

段落二：品牌形象建设。

品牌形象是服务品牌的第一印象，对于消费者来说具有重要的吸引力。在我看来，品牌形象建设应该基于明确的品牌定位和核心价值观。作为消费者，我更愿意选择那些有诚信、品质可靠、服务细致入微的品牌。这些品牌在塑造自己形象的同时，也需要与消费者进行良好的沟通和互动。通过积极参与公益活动、与消费者建立情感连接，品牌形象可以得到更广泛的传播，提高消费者对品牌的认可度和好感度。

段落三：产品质量保障。

产品质量是服务品牌的基石，对于消费者来说至关重要。品牌应该注重产品的研发和创新，不断提升产品的质量和性能。同时，品牌还需要建立起完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉。在我购买产品的经历中，那些质量可靠、售后服务良好的品牌往往给人留下深刻的印象。因此，我相信品牌可以通过持续提供优质的产品和服务，赢得消费者的忠诚和口碑传播。

段落四：服务创新。

服务创新是服务品牌的重要推动力之一。随着科技的发展和人们的需求不断变化，品牌需要不断创新服务方式和内容，以满足消费者的个性化需求。例如，一些酒店品牌引入智能家居设施，提供更便捷、舒适的居住体验；一些快递公司引入无人机配送，提供更快速、安全的服务。这些创新能够为消费者带来更好的服务体验，同时也为品牌赢得竞争优势。

段落五：消费体验和口碑传播。

消费体验是服务品牌的核心，也是品牌忠诚度的重要驱动因素。品牌应该注重提供舒适、便捷、贴心的消费体验，让消费者感受到品牌的关怀和价值。而这些良好的消费体验可以通过口碑传播为品牌带来更多的消费者。当一个品牌的服务给消费者留下了深刻的印象，消费者往往会主动与亲友分享，从而带动品牌的口碑传播。因此，品牌应该积极主动地与消费者互动，解决问题，提供更好的服务体验，从而获得更广泛的口碑推荐。

结尾段：总结。

服务品牌是现代企业竞争的重要差异化因素，品牌形象建设、产品质量保障、服务创新、消费体验和口碑传播都是提升服务品牌价值的关键要素。通过持续关注服务品牌建设，企业能够不断提高服务质量和消费者满意度，从而赢得更多的市场份额和口碑推荐。作为消费者，我们也应该对这些服务品牌进行正确的选择和支持，以推动整个市场的发展和进步。

创建服务品牌心得篇八

近年来，随着我国市场经济的深入发展，服务业正在成为一种新的增长点。在这个不断发展的行业中，服务品牌的重要性越来越受到人们的关注。在我的工作经验中，也深深地感受到了这一点。下面我将从自身角度出发，结合实际工作经验，谈谈我对服务品牌的一些心得和体会。

服务品牌不仅仅是一种商业行为，更是一种文化体现。在服务品牌的经营管理中，文化的影响和作用尤为突出。服务品牌需要定位自身文化，注重品牌文化灌输，这样才能够赢得更多消费者的认可和信任。

我曾经在一家健身房工作过，他们十分注重打造自己的文化——鼓励互助、探险、进取的健身文化。这种文化不仅是他们的服务理念的体现，也是他们品牌的特色所在。因此，对于许多顾客来说，选择健身房并不是仅仅为了锻炼身体，更是选择一种文化，一种价值观念的认同。

服务品牌的协调能力表现在各个方面。主要体现在企业内部各部门之间，以及和外界的协调合作上。

在服务业中，企业内部各部门之间的协调是非常重要的。例如，酒店业务中，服务质量的提升离不开餐饮、客房、前台等各个部门的紧密配合。如果一个环节出现了问题，往往会影响到整个酒店的形象和服务品质。

同时，服务品牌的协调能力也表现在企业和消费者之间的协调上。企业需要时刻关注消费者的需求，并及时调整服务和产品方案。站在消费者的角度，他们是为了寻求一种更好的服务而来的，而如果企业不能够在服务和方案上提供足够的选择，也会失去部分消费者。

在服务品牌的经营中，语言至关重要。语言在传达服务和信息方面担当着重要的角色，将服务主张和品牌文化传述给消费者直接影响到服务品牌的形象和信任程度。

语言不仅仅是简单的文字和语音，它包括了各种不同的形式和渠道。例如，对于销售服务而言，形象、颜色和字体等视觉元素的使用，以及音效、视频和图片等多媒体元素在品牌建设中非常重要。

在服务品牌的经营中，专业素质是非常重要的。无论是酒店业、医院还是商店，服务的专业素质都是最为关键的因素之一。

对于服务业人员而言，专业素质可以帮助他们提供更好的服务。例如，餐馆中的服务员要懂得烹饪技巧和基本的餐饮知识，医生需要具备丰富的临床经验和严谨的诊疗态度，以此来提升服务的专业性和可靠性，赢得消费者的信赖。

服务品牌的经营需要不断地进行创新。因为市场竞争的变幻无常，很可能是昨天创造出品牌辉煌的理念今天已经不再适用了。只有不断创新、不断服务，才能有无尽的机遇和挑战。

创新的形式很多：产品创新、服务良好得到客户认可后的进一步创新、价格策略的创新、市场推广模式的创新等等。任何创新都是基于消费者的需求和市场的变化。只要从消费者需求出发，并加以创新运用，才能真正实现品牌长期的成长和成功。

总之，服务品牌的经营需要依靠不断创新，创新形式的多样性为服务品牌的升级提供了新的动力。而在这个过程中，依靠品牌文化的支持、协调能力的提升、专业素质的发展以及创新的驱动，才能真正实现服务品牌的长足发展和企业附加值的提升。

创建服务品牌心得篇九

在当今竞争激烈的市场环境中，品牌服务已成为企业赢取消费者信任和忠诚度的关键。作为一名消费者，我对品牌服务产生了浓厚的兴趣，并且在过去的几年里，我积极尝试不同品牌的服务，从中获得了一些宝贵的体会和感悟。

优质的品牌服务可以塑造消费者的购物体验。我曾经购买过一款智能手机，在购买之前，我对品牌公司的技术服务一无所知。然而，在我使用产品时，我遇到了一些问题，于是我选择联系品牌客服。客服的耐心和专业解答给了我极大的帮助，为我解决了问题，并给了我一种被关心的感觉。此后，我成为了该品牌的忠实消费者，因为我深知自己在遇到问题时可以获得专业和及时的帮助。品牌服务不只是产品本身的附加价值，更是对消费者关切的体现。

品牌服务的质量直接影响着消费者的忠诚度。我曾经成为一家连锁超市的忠实顾客，正是因为该超市在品牌服务方面做得非常出色。无论是关于商品的咨询还是售后的问题，他们总是能够提供及时有效的帮助。与此同时，他们还通过会员卡和个性化的优惠券来回馈顾客，让顾客感受到自己的被重视和重要。这种品牌服务的细节让我成为了他们的忠实顾客，不仅宁愿为他们花费更多的金钱，也愿意与他们分享给予我的优惠券。品牌服务不仅营造了良好的顾客体验，同时也巩固了消费者与品牌之间的情感纽带。

优质的品牌服务不仅仅是交易过程中的一种行为，更是在传递品牌价值观的过程中起到了关键作用。举个例子，我曾经遇到了一家餐饮连锁品牌，他们的服务非常亲切和细致，让我感受到了家的温暖。他们在打包食物时会为顾客准备餐巾纸和调味料，并且会为我们提供优质的餐具和环保的餐盒，让消费者可以享受到与在店内用餐一样的品质。这种细节体现出品牌对于消费者体验的关注，也表达了对环境保护的责任。通过这种服务，品牌成功地传达出了对消费者的关爱和对环境的关注，激发了我对品牌的信任和共鸣。

第五段：品牌服务的创新与进步。

品牌服务需要不断创新和进步。随着社会的发展和科技的进步，品牌服务也需要与时俱进，以适应消费者不断变化的需求。举个例子，近年来出现了许多在线购物平台，各个品牌纷纷开展了在线咨询和客服服务。这种创新的品牌服务方式方便了消费者，也提升了效率。在这个快节奏的时代，品牌必须不断追求创新，以满足消费者的期望和需求。

总结：

品牌服务对于企业和消费者来说都至关重要。对我来说，品牌服务既是购物体验的保障，也是建立起与品牌之间的情感纽带。在享受品牌服务的同时，我也认识到品牌服务离不开品牌的价值观和持续创新。只有不断提升品牌服务的质量，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚度。品牌服务是企业与消费者之间建立起长期合作关系的桥梁，也是企业可持续发展的重要推动力量。

创建服务品牌心得篇十

品牌是企业的灵魂，是消费者对企业的认知和情感的综合体现。在竞争激烈的市场中，企业如何通过建立和提升自己的服务品牌来与竞争对手区别开来，成为了每个企业家都要面对的重要问题。在我参与管理的企业的发展过程中，我深深体会到了品牌对企业的重要性。

企业的服务品牌不仅仅是一个标识，更是消费者对于产品或服务的整体感受。因此，塑造一个好的服务品牌要从企业内在核心价值出发，通过产品或服务的特性和独特优势，传递给消费者强烈的信任和认同感。我们的企业重视每一个环节对服务品牌的影响，从产品的设计到生产，从销售到售后服务都要精益求精，保证每一位消费者得到满意的服务体验。

三、品牌能力的建设。

一个企业要想建立起一个成功的服务品牌，需要具备一定的品牌能力。品牌能力包括了创新能力、协同能力和服务能力。创新能力意味着企业不断地进行技术和产品上的创新，以满足消费者的需求，同时增强产品的差异化竞争力。协同能力是指企业不同部门之间的合作能力，在整个价值链上形成一致的品牌形象和服务标准。服务能力是指企业提供优质的售前、售中和售后服务，让消费者感受到真诚和专业。

四、建立品牌文化。

品牌文化是服务品牌建设中不可或缺的一部分。一个好的品牌文化能够激励员工的创造力，使他们能够在工作中体现品牌的价值观，为消费者提供出色的服务体验。我们的企业重视员工的培训和激励，通过定期组织员工参与品牌文化活动，让员工对品牌文化有更深层次的理解和认同。品牌文化的建设需要全员参与，每个员工都要成为品牌的代言人和推广者。

五、品牌维护与创新。

一个好的服务品牌不仅需要维护好已有的品牌形象，还需要不断地进行创新，以适应市场的变化和消费者的需求。我们的企业通过与消费者的沟通和反馈，不断改进和优化产品和服务，确保品牌始终与消费者保持紧密的联系。同时，我们也注重对竞争对手的分析和学习，及时调整品牌策略，保持竞争优势。

总结：服务品牌的建设是一项需要持久耐心的事业，但其带来的回报也是非常可观的。一个好的服务品牌能够为企业带来口碑和忠诚度的提升，进而推动企业的可持续发展。通过对服务品牌的理解和实践，我深刻认识到品牌对企业的影响力和价值，也更加坚定了我对于服务品牌建设的决心。我相信，在不断学习和实践的过程中，我可以成为一个优秀的服务品牌经理，为企业的发展做出更多的贡献。

创建服务品牌心得篇十一

品牌是企业的一种重要资产，也是企业取得市场竞争优势的重要手段。很多成功的企业如苹果、亚马逊等，都是通过有效的品牌创建和管理，实现了市场的领导地位和可持续发展。作为一名品牌创建人员，我深刻体会到了品牌创建的重要性和必要性。下面我将分享一些在品牌创建过程中的心得和体会。

首先，在品牌创建中，产品的质量是至关重要的。无论品牌的定位是什么，无论品牌形象如何，如果产品质量不过关，品牌就会失去信任和口碑。因此，在品牌创建中，优先考虑产品的质量和用户体验是必要的。只有通过优质的产品和良好的用户口碑，品牌才能赢得市场的认可和支持。

其次，品牌的定位和差异化是品牌创建不可或缺的要素。市场竞争日益激烈，只有找到自己的定位和差异化点，才能在竞争中脱颖而出。通过深入了解目标受众，确定品牌的定位，并在此基础上寻找品牌的独特之处，才能有效地打造品牌形象，吸引目标客户群体的关注和喜爱。

第三，品牌的传播是品牌创建中的关键环节。品牌传播不仅仅是营销和推广，更是通过各种渠道和方式传递品牌的价值观和文化。品牌传播要注重与目标客户的连接，选择合适的传播渠道和媒介，以及创新的传播方式。同时，品牌传播要坚持长期性和一致性，建立起品牌形象的稳定性和可信度。

第四，品牌建设要注重品牌的内在管理。一个优秀的品牌不仅仅是外在形象的体现，更是内外一致的综合效果。因此，在品牌创建中，要注重企业文化、组织架构、员工素质等内在要素的建设和管理。只有在品牌的内外一致性上下功夫，才能真正打造出有影响力的品牌。

最后，品牌创建是一个长期而复杂的过程，需要持续地进行管理和优化。一个品牌的成功并不是一蹴而就的，而是需要长期的努力和投入。品牌创建人员要具备持之以恒的精神和深入思考的能力，随时跟踪市场变化和用户需求，并根据实际情况进行品牌策略和战略的调整。

总而言之，品牌创建是一项复杂而庞大的工程，需要品牌创建人员具备广泛的知识和能力。在品牌创建过程中，我们要注重产品质量、定位和差异化、传播、内在管理以及持续优化。只有通过全方位的努力和研究，才能打造出有价值和影响力的品牌。正如经典的品牌创建理论所述：“伟大的品牌不是一朝一夕形成的，而是源于时间与耕耘。”

创建服务品牌心得篇十二

第一段：

服务品牌是如今商业竞争中，一个重要的方面。服务品牌是通过服务来建立自己的品牌形象，提供给客户满意的服务，让客户感受到自己的价值。如今的商业中，服务品牌有着不可替代的意义。我在自己工作中，也意识到了服务品牌的重要性，也深刻体会到了这一过程中的重要性及之所以如此的原因。

第二段：

在我的工作中，我发现了很多有关于服务品牌的知识，这让我深深地感受到了服务品牌的力量。其中，我听到了一个有关于服务品牌的“三步法则”：第一步，承诺优质的服务；第二步，提供优质的服务；第三步，不断优化自己的服务和品牌形象。这些步骤是服务品牌得以成功的关键所在，如果我们能够遵守这些步骤，那我们的服务品牌一定能够得到蓬勃的发展。

第三段：

除此之外，我还认为，要想得到客户的信任和认可，还需要了解其真正的需求。对于客户来说，唯有真正了解和满足了他们的需求，我们的服务品牌才能得到认可和信任。如果我们仅仅受到客户所需的内容是不够的，我们要更深入地了解他们所需的背后原因和真正的企图心理，这样我们才能真正提供优质的服务。

第四段：

此外，一个成功的品牌服务往往也离不开创意和创新。对于服务品牌来说，创造出这样预期之外的价值，通过灵活变通的思路，让客户感受到服务的创新和创造力，这些都是我们需要去思索的问题。通过创意和创新，我们可以打破普通的框架，让自己和竞争对手之间产生明显的差异化，进而让自己的服务品牌更加优质和受欢迎。

第五段：

综上所述，在我的工作和日常生活中，我不断地感悟到服务品牌对我和我的工作以及我们的社会等重要性。通过学习和实践，我感受到了服务品牌的重要性和发展趋势，以及如何形成优质的服务品牌。最终，我认为，要想在市场中占领一席之地，唯有运用好服务品牌的知识，才能走向成功的道路。同时，我们也需要不断提升自己的服务和品牌形象，这样才能不断取得新的成果，不断获得新的机会，最终实现我们的成功梦想。

创建服务品牌心得篇十三

为将“幸福淮安”亲民服务品牌创建工作落到实处，近年来我校努力提高小学、幼儿园教育质量和服务水平。着力打造“和谐校园主动发展”品牌，将行风建设作为形象工程来抓，坚持群众路线，强化服务意识、强化奉献精神，实实在在找问题，认认真真抓改进，促进了学生发展、教师发展、学校发展，各项工作稳步推进，取得了可喜成绩。

一、深入细致地找亲民服务中问题。

开展“三个一”活动。

一直以来我校，全体教师每学期坚持走进学生家庭进行一次家访活动。收集家长对学校办学、教师队伍建设以及教育教学方法等方面的意见和建议，及时采取切实有效的整改措施，提高教育服务水平。

我校每个学期都开展一次“家长评教”活动，举办“家长开放日”活动，邀请家长走进校园，走进课堂，了解学校的教育教学活动，从而对学校提出更具针对性建议。

开展一次“幸福教育我做什么”讨论交流活动。为了加强师德队伍建设，定期进行师德规范学习、按时评选“每月之星”。期末开展“师德标兵”“感动附小十大人物”等评选，举行“师德宣讲比赛”等，这些活动不断增强教师教书育人的荣誉感和责任感。

学校对教师、学生、家长反映出来的问题，进行了认真梳理，主要存在以下几个方面，教学设备老化、学生活动场地太小、教师外出学习机会比较少、幼儿园教师待遇偏低等问题。学校针对这些问题正在逐步整改。

二、实实在在地抓亲民服务项目。

1.为了确保淮海路校区改造进度与质量，每月现场督办会议，会议针对建设过程中存在的主要问题，加大督查力度。工程实行进度倒计时，有些工作能交叉进行的，交叉进行，二期工程顺利开展，确保9月份一期工程投入使用。

2.对陈旧或老化的教学设备进行更新，为师生提供更好的教学条件。学校对学生课桌椅进行了维修更新，对暂不改造的50多口教室里的高亮度投影仪、交互式电子白板进行维护与更换，确保正常使用。同时添置教师办公使用的电脑。

3.对家庭经济困难的学生资助。每学期均对全校学生家庭进行摸查，确定资助对象，对困难家庭学生每位给予1000元资助，今年2月份在幼儿园和小学共资助了198名儿童，计19.8万元。今年11月份再次在对全校（含幼儿园）学生家庭进行摸查，确定资助对象193名，现已上报。

4.为了更好促进全体学生的`全面发展，我校扎实开展“结对帮扶”活动。每一位教师选择2—3名学生为帮扶对象，制定帮扶计划，定期对帮扶对象进行谈心辅导，鼓励他们树立学习自信。同时教师要主动与家长联系或深入家庭，与家长交流孩子的学习习惯、学习困难以及家庭教育方式等问题，帮助家长解决家庭教育的困惑。一学期对教师考核一次，成效显着的授予“爱心奖”。

5.开展家长进校园活动。把家长请进校园，请进课堂，充分利用家长资源，形成教育合力，办好教育。发挥家长的职业和个体优势，挖掘教育资源。让医生讲保健、警察讲安全、军人讲军事等，拓宽学生的视野。如五年级学生、家长、教师开起了圆桌会议，实现家校沟通的无缝对接；四年级成立“七色花农”家长志愿者服务团，家校联系独辟蹊径，为孩子们的成长提供了一个新的平台；在六年级部分家长参与的无偿献血宣传活动中，由于活动组织好，影响大，成效显着，学校邀请他们参加升旗仪式并给他们颁奖。

三、扎扎实实地推进素质教育。

近几年学校在开发校本课程，推进素质教育，提升艺术素养方面取得了一定成效。z师范学院教科院伍红林院长观看我校庆六一文艺会演后，总结了这样三句话。“看到学校‘一个都不能少’的育人理念”“看到孩子在学校丰富多彩的日常生活”“看到学校秩序井然的管理”。正如他所说，学校贯彻的教育理念是全员发展，全面发展。班队建设全员参与，人人有岗，定期轮岗，让每一个孩子在不同岗位得到锻炼，让每个孩子得到平等的教育。

在落实国家课程同时，因地制宜开发校本课程作为补充。学校开展乐器进课堂活动，一二年级以口风琴为主，三四年级以葫芦丝为主，五六年级以竹笛为主。今年六一会演，学校操场成了学生展示艺术素养的大舞台。台上几十人演奏，台下成百上千人应和，每一个人都是舞台主角。一个年级上千名学生同时演奏一支曲子，是多么地精彩与壮观。市人大刘希平副主任、市政府王红红副市长、市教育局朱亚文局长，以及与会社会各界朋友对孩子的表现都都赞不绝口。“读书节”、“艺术节”、“科技节”、“英语节”、“体育节”和以“金娃娃”艺术团为龙头的多个特色团队为同学们搭建起展示特长的舞台；丰富多彩的综合实践活动让同学们走出校园，走向社会，学会交际；“娃娃校长”、“鸾娃管委会”、“雏鹰电视台节目主持”……多样的岗位体验培养了同学们的综合素养与能力。

在今年由团市委、教育局、科协等单位主办的“科学小院士”活动中。从全市不同学校的1400名优秀选手中评选128名入围答辩，一附小有30名，占四分之一，是全市入围人数最多的学校。

四、充分发挥优质学校的示范和辐射作用，

为了进一步发挥优质学校的示范和辐射作用，我校先后与南马厂中心小学、纪家楼小学、z区实验小学、工业园区实验校等多家学校开展校际联谊活动。还组织专家团队到盱眙县三河实验小学和洪泽县实验小学，对两县区的部分教师进行了现代教育技术应用培训。让教学理念、方法、成果相互影响辐射，促进区域共同提高，共同发展。

在深入推进行业行风建设，深化“幸福淮安”亲民服务品牌创建工作中，我们虽然做了一些工作，但与群众的需求，上级的要求还有距离。在以后一段时间内，将把以下几项工作作为重点：

一、抓好校园改造工程，提供给学生更好的学习生活环境。

二、进一步推进素质教育，让我们学生接受更优质服务，让我们学生家长对我们的工作更满意。

三、继续发挥优质学校的示范和辐射作用，为促进区域教育共同发展作贡献。

创建服务品牌心得篇十四

你们好!感谢你们为推进城乡规划建设作出的积极贡献。过去几年，我们在城乡规划建设、基础设施维护、企业监管、行业服务等工作上离市领导的`要求和你们的期盼还有一定的差距。我们的干部职工在开拓创新、服务效能、主动作为、工作推进上还有你们不太满意的地方，甚至还有个别干部职工背违组织意念、无视制度规定，做出了违法违纪之事，伤害了你们感情，局党组也深感振痛，在此表示深深的歉意。

着眼未来，我们将更加关注城乡发展。坚持规划引领、生态依附、项目支撑的发展思路，树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，发挥生态比较优势，突出绿色发展路径，构建“一核、两圈、多点”城镇发展体系，奋力推动特色小镇、“一湖五湿地”、“一城两新区”规划建设，挂图督战新村聚居点和城市湿地公园建设、城市功能提升等九大项目，协力提升行政服务效能，为加快推进“大xx”建设奋力作为。我们将更加关注廉政建设。坚持以完善责任体系为支撑，以健全体制机制为重点，以创新载体抓手为突破，加大检查考核和责任追究力度，深入落实作风建设常态化要求，着力构建党风廉政建设权责对等的责任分解体系、科学规范的责任落实机制、完整闭合的责任追究链条，积极倡导“廉洁行政、文明服务、做清政务实明白人;拒送红包、莫受吃请、不干违法乱纪糊涂事”，不断强化干部职工团结、学习、责任、进取、自律意识，全面提高执行、履职、服务、创新、廉政能力，加大巡察和责任追究力度，努力塑造好阳光住建、勤政住建、文明住建的好形象。我们将更加关注民生改善。坚持以关注民生、改善民生、服务民生为切入点，深化住建系统体制机制改革，加快保障性民生工程建设和基础设施维护，积极鼓励建筑和房地产企业自主创新，规范工程报建、验收程序，加大建筑工程质量监督，强化生态环境整治，提升服务质量，为企业提供公平竞争的良好环境，为市民提供干净文明的服务平台。我们将更加关注意见反馈。希望你们聚焦住建变化，多提宝贵意见。若发现住建干部存在有法不依、执法不严、程序不到位、工作不尽责、处罚不规范、行为不廉洁的现象，若对我们的工作不满意，请及时与我们联系(投诉电话：)。我们将虚心接纳，全力解决。我们真诚的欢迎你们参与到城乡规划、建设、监督中来，愿与你们共同携手为推进xx的全面发展作出更大的贡献。

此致

xx市住房和城乡规划建设局。

创建服务品牌心得篇十五

第一段：介绍品牌创建的重要性（字数：约200字）

品牌创建是企业推广和发展的重要一环，它能帮助企业建立良好的声誉和知名度，提高产品或服务的竞争力。随着市场竞争日益激烈，品牌创建显得尤为重要。通过成功的品牌创建，企业可以树立与众不同的形象，吸引更多的客户，并建立忠诚度，为企业创造长期稳定的利润。

第二段：选择合适的品牌定位（字数：约250字）

品牌定位是品牌创建的第一步，它决定了企业在消费者心目中的形象。在选择品牌定位时，应充分了解目标市场的需求、喜好和行为习惯，确定企业与竞争对手的差异化点。同时，也要考虑到企业的核心竞争力，并确保品牌定位与企业的核心价值观和品牌理念相契合。只有选择合适的品牌定位，才能让消费者认同并愿意选择你的产品或服务。

第三段：注重品牌传播与营销策略（字数：约350字）

品牌传播和营销策略是确保品牌创建成功的关键环节。在品牌传播过程中，企业需要选择合适的媒体渠道，包括广告、公关、社交媒体等，来传递品牌信息和理念。营销策略则包括定价策略、渠道策略和促销策略等，它们能够有效提升品牌的认知度和影响力。同时，要注重品牌形象的一致性和持续性，在各个传播渠道上保持统一的形象和信息，加强品牌的连贯性和稳定性。

第四段：与消费者建立情感连接（字数：约250字）

与消费者建立情感连接有助于提高品牌忠诚度和客户满意度。通过调研和分析，了解消费者的需求和心理，根据他们的特点和偏好，提供个性化的产品或服务。此外，企业还可以通过品牌故事讲述和社交媒体互动等方式，与消费者建立更深入的联系。消费者会因为与品牌产生共鸣而选择你的产品，并成为品牌的忠实支持者。

第五段：保持品牌形象的持续塑造与提升（字数：约150字）

品牌形象的持续塑造与提升是品牌创建的永恒课题。企业应时刻关注市场变化和消费者需求的变化，及时调整品牌策略和形象。同时，还要加强品牌管理和维护，保持品牌的稳定性和一致性。通过市场调研和调整，不断提升品牌的品质和服务水平，将品牌与企业的核心价值观深度结合，并注重消费者反馈，从而不断迎合市场需求，保持品牌的竞争优势。

总结：品牌创建是企业成功发展的基石，它需要企业在选择品牌定位、品牌传播和营销策略、与消费者建立情感连接以及保持品牌形象的持续塑造与提升等方面做出努力。只有通过正确的方法和策略，才能打造出一个有影响力和竞争力的品牌，从而为企业带来持续发展和巨大利润的机会。

创建服务品牌心得篇十六

服务品牌随着市场竞争日益激烈，已成为现代企业竞争力的重要组成部分。服务品牌是指企业基于自身优势所创造的一系列服务品质和服务体验，是企业在卓越服务和合适性产品的基础上的创新体现。服务品牌建设对企业运营至关重要，只有提供完善、便捷且深刻的服务，才能提高客户满意度，占领市场先机。在这个信息高度互联、竞争日益激烈的时代，服务品牌已成为企业营销和经营的核心竞争优势。

第二段：品牌服务体验的重要性。

品牌服务体验是指客户对产品和企业的直接感受和评价，是衡量品牌价值的核心因素。好的品牌服务，不仅仅是打听售后服务的电话号码和加QQ商店客服，而是洞察客户需求，从客户感受体验的各个环节入手，不断挖掘和提升客户体验的价值。在服务过程中，不断通过各种技术手段积极掌控用户的感受，追踪客户的体验反馈，大幅提升用户体验的满意度，从而达到促进品牌价值和品牌形象的提升。

在服务品牌建设中，企业面临着诸多挑战，其中包括客户体验和品牌形象的提高等方面。在品牌建设初期，企业应该把握好品牌核心、品牌愿景、品牌文化等要素的培养和塑造。然而，在服务过程中，最大的挑战在于如何根据客户的不同需求，在细节方面实现销售诉求，并打造出更多优秀的服务体验。这需要在视野和实力上做到足够的前瞻性，尤其是对信息系统和技术的应用。

第四段：利用数字化手段落实品牌服务。

在数字化时代，品牌营销离不开数字化手段。数字化技术在服务品牌建设中扮演着越来越重要的角色，它既是服务品质的展示方式，也是品牌传播的重要载体。数字化手段包括企业官网、微信公众号、短信、APP等，可以使企业获得更好的服务品牌建设体验，并且实现服务定制、产品推广、营销数据分析和品牌重塑等方面收益。

第五段：如何打造出良好的服务品牌。

在现代企业竞争环境中，打造好的服务品牌需要以客户为中心，并且积极推广品牌文化和客户感受体验的价值。企业要着眼于客户体验的研究和挖掘，以改善用户体验为核心，全面提升企业品牌服务品质。在这个过程中，企业应该不断创新，并且积极参与社会公益活动，提高品牌形象和客户声誉。

结论：

服务品牌作为企业在市场竞争中的关键组成部分，需要企业从做好细节入手，尝试不同的服务品牌策略，提升客户满意度，并通过数字化手段实现品牌营销重塑。任何时候，企业都应该把打造良好的服务品牌放在首位，提高品牌形象，扩大市场份额和利润。

创建服务品牌心得篇十七

第一段：引言（100字）

如今，医疗市场竞争激烈，医院如何在竞争中脱颖而出成为一个品牌医院成为了医疗行业关注的焦点。作为一名从业多年的医院管理者，我有幸参与了创建一个品牌医院的过程。在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验与体会。

第二段：确立核心价值观（200字）

品牌医院的首要任务是确定并确立核心价值观。医院应该明确自身的定位和价值观，是专注于整体服务质量、科技创新、医学理念亦或其他方面。我所参与的品牌医院的核心价值观是“患者至上、医学专业、团队合作、社会责任感”，这些价值观不仅指导了我们的日常工作，也让我们在竞争中具有了独特的优势。

第三段：提升服务质量（300字）

提升服务质量是品牌医院的重要一环。我们的医院注重提供高品质的医疗服务，从患者到医护人员，都要求严谨和专业。我们投入大量资源培养医护人员的服务技能，并建立了一整套严格的服务流程，确保每一个环节都精确而周到。此外，建立一个良好的医患关系，加强与患者的沟通和信任也是提升服务质量的关键，我们鼓励医护人员与患者建立更为亲近的关系，从而增强患者的满意度和忠诚度。

第四段：创新科技应用（300字）

品牌医院要力求在科技创新上有所突破。我们的医院注重引进和应用先进的医疗技术，如远程会诊、智能医疗设备等。通过引进这些创新科技，我们大幅度提高了医疗服务的效率和精准度，提供了更好的医学服务。此外，我们也注重科技在患者体验上的应用，利用智能设备提供更便捷的预约、缴费和病历管理等服务。

第五段：构建社会责任感（200字）

一个品牌医院必须有社会责任感。我们把社会责任融入了医院的经营理念和行动之中。我们积极参与公益活动，为社会贡献一份力量。在灾难和紧急事件发生时，我们立即组织医护团队前往抢救和救助，提供免费医疗救助，为患者和社会带来福音。这种积极参与社会的行为不仅提升了品牌的形象，也增加了公众对我们的信任和好感。

结尾（100字）

在创建品牌医院的过程中，我们不断探索和尝试，也遇到了各种困难和挑战。然而，通过我们的努力和创新，我们成功地打造了一个品牌医院，成为该地区的医疗行业的佼佼者。品牌医院的建立不仅带来了经济效益，也提升了医院的影响力和社会责任感。作为一个医务工作者，我为能够参与创建品牌医院而感到骄傲，并将继续努力，为患者提供更好的医疗服务。

创建服务品牌心得篇十八

工程质量关系人民群众切身利益、国民经济投资效益、建筑业可持续发展。为规范建筑市场秩序、有效保障工程质量、促进建筑业持续健康发展，制订本行动方案。

一、工作目标。

通过治理行动，规范建筑市场秩序，落实工程建设五方主体项目负责人质量终身责任，遏制建筑施工违法发包、转包、违法分包及挂靠等违法行为多发势头，进一步发挥工程监理作用，促进建筑产业现代化快速发展，提高建筑从业人员素质，建立健全建筑市场诚信体系，使全国工程质量总体水平得到明显提升。

二、重点工作任务。

（一）全面落实五方主体项目负责人质量终身责任。

1.明确项目负责人质量终身责任。按照《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》（建质〔〕124号）规定，建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理和监理单位总监理工程师在工程设计使用年限内，承担相应的质量终身责任。各级住房城乡建设主管部门要按照规定的终身责任和追究方式追究其责任。

2.推行质量终身责任承诺和竣工后永久性标牌制度。要求工程项目开工前，工程建设五方项目负责人必须签署质量终身责任承诺书，工程竣工后设置永久性标牌，载明参建单位和项目负责人姓名，增强相关人员的质量终身责任意识。

3.严格落实施工项目经理责任。各级住房城乡建设主管部门要按照《建筑施工项目经理质量安全责任十项规定》（建质〔2014〕123号）规定，督促施工企业切实落实好项目经理的质量安全责任。

4.建立项目负责人质量终身责任信息档案。建设单位要建立五方项目负责人质量终身责任信息档案，竣工验收后移交城建档案管理部门统一管理保存。

5.加大质量责任追究力度。对检查发现项目负责人履责不到位的，各地住房城乡建设主管部门要按照《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》和《建筑施工项目经理质量安全责任十项规定》规定，给予罚款、停止执业、吊销执业资格证书等行政处罚和相应行政处分，及时在建筑市场监管与诚信信息平台公布不良行为和处罚信息。

（二）严厉打击建筑施工转包违法分包等行为。

1.准确认定各类违法行为。各级住房城乡建设主管部门要按照《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法》（建市〔2014〕118号）规定，准确认定建筑施工违法发包、转包、违法分包及挂靠等违法行为。

2.开展全面检查。各级住房城乡建设主管部门要对在建的房屋建筑和市政基础设施工程项目的承发包情况进行全面检查，检查建设单位有无违法发包行为，检查施工企业有无转包、违法分包以及转让、出借资质行为，检查施工企业或个人有无挂靠行为。

3.严惩重罚各类违法行为。各级住房城乡建设主管部门对认定有违法发包、转包、违法分包及挂靠等违法行为的单位和个人，除依法给予罚款、停业整顿、降低资质等级、吊销资质证书、停止执业、吊销执业证书等相应行政处罚外，还要按照《建筑工程施工转包违法分包等违法行为认定查处管理办法》规定，采取限期不准参加招投标、重新核定企业资质、不得担任施工企业项目负责人等相应的行政管理措施。

4.建立社会监督机制。各级住房城乡建设主管部门要加大政府信息公开力度，设立投诉举报电话和信箱并向社会公布，让公众了解和监督工程建设参建各方主体的市场行为，鼓励公众举报发现的违法行为。对查处的单位和个人的违法行为及处罚结果一律在建筑市场监管与诚信信息平台公布，发挥新闻媒体和网络媒介的`作用，震慑违法行为，提高企业和从业人员守法意识。

（三）健全工程质量监督、监理机制。

1.创新监督检查制度。各级住房城乡建设主管部门要创新工程质量安全监督检查方式，改变事先发通知、打招呼的检查方式，采取随机、飞行检查的方式，对工程质量安全实施有效监督。进一步完善工程质量检测制度，加强对检测过程和检测行为的监管，坚决依法严厉打击虚假检测报告行为。

2.加强监管队伍建设。各级住房城乡建设主管部门要统筹市场准入、施工许可、招标投标、合同备案、质量安全、行政执法等各个环节的监管力量，建立综合执法机制，在人员、经费、设备等方面提供充足保障，保持监管队伍的稳定，强化监管人员的业务技能培训，全面提高建筑市场和工程质量安全监督执法水平。

3.突出工程实体质量常见问题治理。各级住房城乡建设主管部门要采取切实有效措施，从房屋建筑工程勘察设计质量和住宅工程质量常见问题治理入手，狠抓工程实体质量突出问题治理，严格执行标准规范，积极推进质量行为标准化和实体质量管控标准化活动，落实建筑施工安全生产标准化考评制度，全面提升工程质量安全水平。

4.进一步发挥监理作用。鼓励有实力的监理单位开展跨地域、跨行业经营，开展全过程工程项目管理服务，形成一批全国范围内有技术实力、有品牌影响的骨干企业。监理单位要健全质量管理体系，加强现场项目部人员的配置和管理，选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。对非政府投资项目的监理收费，建设单位、监理单位可依据服务成本、服务质量和市场供求状况等协商确定。吸引国际工程咨询企业进入我国工程监理市场，与我国监理单位开展合资合作，带动我国监理队伍整体水平提升。

（四）大力推动建筑产业现代化。

1.加强政策引导。住房城乡建设部制订《建筑产业现代化发展纲要》，明确发展目标：到年底，除西部少数省区外，全国各省（区、市）具备相应规模的构件部品生产能力；新建政府投资工程和保障性安居工程应率先采用建筑产业现代化方式建造；全国建筑产业现代化方式建造的住宅新开工面积占住宅新开工总面积比例逐年增加，每年比上年提高2个百分点。各地住房城乡建设主管部门要明确本地区建筑产业现代化发展的近远期目标，协调出台减免相应税费、给予财政补贴、拓展市场空间等激励政策，并尽快将推动引导措施落到实处。

2.实施技术推动。各级住房城乡建设主管部门要及时总结先进成熟、安全可靠的技术体系并加以推广。住房城乡建设部组织编制建筑产业现代化国家建筑标准设计图集和相关标准规范；培育组建全国和区域性研发中心、技术标准人员训练中心、产业联盟中心，建立通用种类和标准规格的建筑部品构件体系，实现工程设计、构件生产和施工安装标准化。各地住房城乡建设主管部门要培育建筑产业现代化龙头企业，鼓励成立包括开发、科研、设计、构件生产、施工、运营维护等在内的产业联盟。

3.强化监管保障。各级住房城乡建设主管部门要在实践经验的基础上，探索建立有效的监管模式并严格监督执行，保障建筑产业现代化健康发展。

（五）加快建筑市场诚信体系建设。

各地住房城乡建设主管部门要按照《全国建筑市场监管与诚信信息系统基础数据库管理办法》和《全国建筑市场监管与诚信信息系统基础数据库数据标准》（建市〔2014〕108号）总体要求，实施诚信体系建设。在年底前，具备一定条件的8个省、直辖市要完成本地区工程建设企业、注册人员、工程项目、诚信信息等基础数据库建设，206月底前再完成10个省、直辖市，年年底前各省、自治区、直辖市要完成省级建筑市场和工程质量安全监管一体化工作平台建设。实现全国建筑市场“数据一个库、监管一张网、管理一条线”的信息化监管目标。

（六）切实提高从业人员素质。

1.进一步落实施工企业主体责任。各级住房城乡建设主管部门要按照《关于进一步加强和完善建筑劳务管理的指导意见》（建市〔2014〕112号）要求，指导和督促施工企业，进一步落实在工人培养、权益保护、用工管理、质量安全管理等方面的责任。施工企业要加快培育自有技术工人，对自有劳务人员的施工现场用工管理、持证上岗作业和工资发放承担直接责任；施工总承包企业要对所承包工程的劳务管理全面负责。施工企业要建立劳务人员分类培训制度，实行全员培训、持证上岗。

2.完善建筑工人培训体系。各级住房城乡建设主管部门要研究建立建筑工人培训信息公开机制，健全技能鉴定制度，探索建立与岗位工资挂钩的工人技能分级管理机制，提高建筑工人参加培训的主动性和积极性。督促施工企业做好建筑工人培训工作，对不承担建筑工人培训主体责任的施工企业依法实施处罚。加强与相关部门的沟通协调，积极争取、充分利用财政经费补贴，培训建筑业从业人员，大力培育建筑产业工人队伍。

3.推行劳务人员实名制管理。各级住房城乡建设主管部门要推行劳务人员实名制管理，推进劳务人员信息化管理，加强劳务人员的组织化管理。

三、工作计划。

（一）动员部署阶段（209月）。2014年9月上旬，住房城乡建设部召开全国工程质量治理两年行动电视电话会议，动员部署相关工作。2014年9月中、下旬，各地住房城乡建设主管部门按照本方案制订具体实施方案，全面动员部署治理行动。各省、自治区、直辖市住房城乡建设主管部门要在10月1日前将实施方案报住房城乡建设部。

（二）组织实施阶段（2014年10月-6月）。各地住房城乡建设主管部门要按照本行动方案和本地具体实施方案，组织开展治理行动。重点对在建的房屋建筑和市政基础设施工程的承发包情况、质量责任落实情况进行全面检查，市、县住房城乡建设主管部门每4个月对本辖区内在建工程项目全面排查一次，各省、自治区、直辖市住房城乡建设主管部门每半年对本地的工程项目进行一次重点抽查和治理行动督导检查，住房城乡建设部每半年组织一次督察。

（三）总结分析阶段（207月-8月）。各级住房城乡建设主管部门对治理行动开展情况进行总结分析，研究提出建立健全长效机制的意见和建议，形成工作总结报告。

四、保障措施。

（一）加强领导，周密部署。

各地住房城乡建设主管部门要提高对治理行动的认识，加强组织领导，落实责任，精心安排，认真部署，成立治理行动领导小组，针对本地区的实际情况，制订切实可行的工作方案，明确治理行动的重点、步骤和要求，并认真组织实施。

（二）落实责任，强化层级监督。

省级住房城乡建设主管部门要加强对市、县治理行动的领导和监督，建立责任追究制度，对工作不力、存在失职渎职行为的，要及时予以通报批评、严格追究责任；对工作突出、成效显著的地区和个人要进行表扬，并总结推广成功经验。住房城乡建设部将定期汇总各地开展治理行动的情况，并予以通报。

（三）积极引导，加大舆论宣传。

各级住房城乡建设主管部门要充分利用报刊、广播、电视、网络等多种形式，对治理行动的重要意义、进展情况以及取得的成效，进行多层面、多渠道、全方位广泛宣传，用客观的情况、准确的信息向社会传递和释放正能量，营造有利于治理行动的强大舆论氛围。同时，充分发挥行业协会在加强企业自律、树立行业标杆、制定技术规范、推广先进典型等方面的作用。

创建服务品牌心得篇十九

2011年11月8日。

在市局党组的关心、指导下，一年来，“沃土情怀”服务品牌的理念、内涵深入人心，创建服务品牌的各项措施得到全面实施，服务基层、服务企业、服务群众的意识得到进一步深化，现将分局创建服务品牌的情况总结如下：

一、加强领导，为创建服务品牌提供组织保障为进一步加强分局创建服务品牌工作，分局领导小组具体负责创建服务品牌的日常工作。年初及时制定了创建服务品牌工作计划和创建服务品牌工作措施，做到创建工作有组织、有计划，确保创建工作的顺利开展。

二、明确目标，深化服务品牌的理念和内涵。

为更好地创建服务品牌，将“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能建设、创建文明单位和人民满意国土分局活动、廉政文化建设相结合，进一步明确创建工作的目标，全面提升服务企业，服务基层、服务群众的能力和水平。

三、强化措施，确保创建服务品牌工作的全面开展为确保创建机关服务品牌工作的全面展开，丰富服务品牌的内涵，保障服务品牌的实施，分局积极一系列的具体实施措施。一是推行便民惠企的制度。在强化依法办事、依法行政的基础上，积极推行“首接负责制”、“ab角制”，办事的流程、收费的标准等全部上墙公示。三是全面实施诚信服务工程。以“创新服务方式，提升服务品牌”大讨论为契机，将队伍建设与政风行风评议活动和创建文明单位等活动相结合，主动征求意见和建议，如6月邀请了部分市、镇两级人大代表座谈会，8月行风监督员座谈会，自觉接受他们的评议和监督，以公开明廉，增强创建的针对性。三是以惩防机制建设为依托，强化对重点环节重点部位和行政权力运行的监督，干部职工的制度执行能力明显提升。四是以效率效能建设为载体，把提高办事速度与提高办事质量和效率相结合，在“求快、求准、求实、求精”上下功夫，干部职工的服务发展能力有所提升。