总结可以帮助我们更好地认识自我，找到自身的发展方向和目标。要写一篇较为完美的总结，首先需要明确总结的目的和范围。通过阅读总结范文，我们可以发现一些写作技巧和表达方式，提升自己的总结能力。

工会会员工作总结篇一

上半年，园工会针对幼儿园的实际情况（编外教师多于在编内教师），编外教师已成为幼儿园发展的不可或缺的主要力量，她们年纪轻，可塑造性强，为了更好的发挥她们的积极性，吸收她们加入工会。本学期共吸收了三十七名外聘教师加入工会，为我们工会增加了新鲜血液。这一举措既提高了外聘教师的福利待遇，又增进了外聘教职工的主人翁意识、提升了他们的政治待遇，增进了在编教职工与外聘教职工间的友谊，也加强了整个幼儿园的人心凝聚力。

下学期工会进行了换届选举，根据严格的教职工代表大会制度与严密的.代表大会的程序，我们进行了第三届工会委员的选举，通过选举，产生了新一届的工会委员会的人员。更好地行使了教职工的民主权利，也更好地实行了工会的民主管理机制。

二、关心教职员工，为教职工办实事。

1、三八妇女节，为了让大家过一个既开心又有意义的节日，我们工会邀请了著名心理学专家——康宁医院的马宁祥教授给我们作心理健康讲座。在讲座之前，我们针对老师们普遍认为的压力来自的五个方面作了一个调查，老师们都坦诚的表白了自己在这五个方面的困惑，专家有针对性地讲解使困惑迎刃而解。

2、每当节日，做好教职工的福利发放工作，在幼儿园节余款资金能力范围内，搞好教职工的福利。每月为每一位过生日的教职工送上一份生日的祝福。

3、为了减轻老师们的工作压力，设立休闲书屋，休闲书屋里有休闲书籍、有弹子跳棋、有围棋，还有各式各样的休闲家具。还设有乒乓球室，教师们可以在休息时间打打球、看看书，使思想得到放松，身体得到锻炼。

4、为放松教职工的身心，开阔教职工的眼界，利用暑期组织教职工到桂林游玩，既激发了大家爱国爱家乡的情感，同时也在放松心情之余凝聚了教职工的心。

工会会员工作总结篇二

进入20xx年，xx继续发挥工会组织的教育职能作用，以“创建学习型组织，争做知识型员工”活动为载体，大力开展岗位练兵、比武竞技等劳动竞赛活动，加强培训教育力度，健全学习晋升机制，通过竞赛与培训两大举措，不断提高队伍素质，提升企业竞争力，为企业可持续发展的提供动力源泉。

一是加强比武练兵，发挥典型作用，在竞赛中练技能。继续按照全市“建高地、亮绝活、争先锋”及“三亮一争”活动要求，大力开展“服务礼仪竞赛”、“商品知识普查”、“学雷锋，争做服务先锋”等一系列活动，号召全员大比武、大练兵，不断培育新的、树得住、叫得响、更具特色的服务品牌。同时，利用网站、报刊、广播等多种途径对活动的开展情况进行跟踪报道，大力开展“名师带高徒”、“岗位实操”、“劳模巡回演讲”、“奖模大会”等活动宣传表彰奖励并用好先进典型。同时，为进一步弘扬劳模精神，丰富品牌内涵，扩大品牌效应，充分发挥劳模在企业经营服务管理中的示范引领和帮教作用，开展了“劳模工作室联创”工作，在20xx年成立“全国劳动模范”xx命名的“品牌工作室”的基础上，又指导下属企业相继成立了以工会员工年度工作总结、工会员工年度工作总结等劳动模范、青年岗位能手杰出代表名字命名的品牌工作室，结合开展“绽放特色星级服务”名师带高徒主题活动，开展了“青年员工走进工作室”、“劳模经验谈”、“免费服务公示”、“技能大比武”等活动，借助这一平台，带动员工钻研业务、创新技能，为顾客提供首饰焊接、箱包解锁、服饰搭配等数十项无偿服务，既普及了劳模经验，锻炼了队伍，又让顾客享受了超值服务，提升了企业形象，发挥了劳模的品牌效应。

今年，xx劳模工作室的典型经验先后被《中国工运》、《中工网》等多家媒体刊登报道，全国劳模xx及全国五一劳动奖章获得者xx受邀参加全国财贸工会组织的“中国梦劳动美”走进天津活动，现场献艺收徒，并在全国服务品牌交流会上，对工作室工作经验进行了交流汇报。“xx品牌工作室”也被推荐为“全省劳模创新工作室”、“全国财贸轻纺烟草行业劳模创新工作室”。

以上活动在全集团营造起了“比学赶帮超”的浓厚氛围，不断激发广大职工的争优意识，提升集团整体服务水平，促进企业发展进程。

二是强化教育培训，完善教育体系，在学习中强素质。确立“强化培训育人才、全面教育强素质”的总体思路，加强以“提升服务质量、创新管理方法”为核心目标的干职教育培训，采取常规培训与补充培训相结合，送出去和请进来相结合，理论学习与实践相结合，国内同行业与出国学习解放思想、更新观念相结合，20xx年我们投资在新开业的夏津xx温泉度假村建立了疗养培训基地，组织了1500多名优秀员工分期分批赴度假村进行拓展培训学习了；组织300余名中层管理人员赴威海培训基地进行专题培训学习；聘请各地高等院校、培训公司的专家到集团授课，今年又聘请了清华大学专家对600余名管理人员进行了《大客户营销》等方面的培训；选派了600余名管理人员到韩国、台湾等地进行商务考察；选送300余名管理人员赴天津商业大学深造，赴清华大学进修mba。以此，全力打造高素质的“管理、销售、服务”三支队伍，不断优化职工知识结构，为企业经营奠定了人才基础。

工会会员工作总结篇三

公司工会十分注重女职工队伍建设，积极倡导女职工参加培训学习，支持和鼓励女职工学习新知识，掌握新技能，为企业发展献计献策。切实解决女职工生活、工作等方面的困难，加大力度抓重点做好计划生育工作，为企业的稳定发展起到了积极的作用。

1、与多数二级单位签订了计划生育责任书。每月召开各二级分会女工委员例会，传达计划生育政策，通报公司计划生育情况；组织计生员35人参加了市计生委举办的计生知识竞赛，举办了1次计划生育新知识讲座。全年2次组织了1200余名在汴育龄女职工参加孕检；发放避孕药具600余盒；为400多名60岁以上独生子女的父母办理补贴认定手续；使计划生育政策得到有效落实。

2、注重法律维护。《女职工特殊权益保护专项集体合同》，为维护女职工权益提供了有力的法律保障。一年来，《女职工专项集体合同》运行平稳，执行到位；对开封市企业职工生育保险实施细则执行到位。一年来，共办理职工生育保险36人，报销生育金额近30万余元。为公司已婚育龄女职工健康检查达1500余人次。

3、关心女职工的文化生活。今年，女工委在女职工中开展了一系列活动，组织开展了庆“三八”女职工跳绳比赛，开展了公司女职工广场舞大赛，基地共有200余人参加了竞赛活动，组织了女职工健康讲座，106名女职工提取了讲座。

5、家庭文明建设深入人心。“注重选树典型，大力倡导家庭美德和健康文明的生活方式，积极营造尊老爱幼，关爱他人、关爱家庭的浓厚氛围，着力提高女职工的综合素质。全年共评选出22个公司文明家庭。

工会会员工作总结篇四

工会以职工活动中心为文化阵地，坚持用丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余生活，增强企业凝聚力和向心力。

1、春节借一线职工返汴休假之机，举办了“迎新年”新春综合运动会。项目包括职工长跑比赛、篮球、集体跳绳、跳棋、趣味活动等，很受广大员工及体育爱好者们的欢迎，赛场内外，新老员工，干部群众欢聚一堂，其乐融融，体育活动把大家聚在一起，给大家提供了一个交流见面的平台。“三八”节举办了女职工趣味活动、跳绳比赛，岁末的职工钓鱼比赛等给大家留下了深刻印象。悬挂各类宣传标语15幅。春节前后共组织安排欢迎欢送职工返汴赴施工一线工作18项次。（包括乐队、标语和口号），场面温馨感人，让一线职工感受到家的温暖，满怀豪情奔向祖国各地，为十一化建建功立业。

2、职工活动中心每天都对职工开放，基本全年无休。目前公司标准、舒适、整洁的活动场地免费为职工开放，吸引了诸多职工参与，日常健身活动持之以恒，更使群体活动植根于广大职工群众之中，成为职工日常生活的一部分。20xx年在全民健身热潮活动中，组织了职工健步走活动。公司工会及分公司工会充分利用职工活动中心共组织开展了各类文体活动100余项次，一年来职工活动中心各活动室运转正常，每月接待活动人数平均达3000人次。在内部使用场地方面，截止11月底共接待安排了分公司工作会议及健身活动等共35项次。

工会会员工作总结篇五

20xx年4月，在上级工会组织的重视和指导下，工会员工年度工作总结x工会第三届女职委员会顺利完成换届工作，委员会设女职委主任一名、女职委员两名，下设三个女工小组，女工会员137名，占职工总数的42%。

女职委成立后，以加强女工特殊权益保护为主线，突出女工组织特色，健全了女工劳动保护制度，有效的维护女职工特殊权益。上半年工会做出专项预算6000元，用于全额支付保费为公司全体女职工购买安康保险。在签订企业集体劳动合同中专门设置了国家有关女职工劳动保护规定的章节，为切实保护女职工的健康，每年在组织女职工定期妇检的基础上，还定期组织一次健康体检，帮助女职工随时掌握自己的身体信息，发现健康隐患，及时治疗，保证身体健康。20xx年4月，工会还特意购买防辐射服发放给孕期女职工使用，防止电脑、手机等辐射对胎儿造成伤害。通过工作的扎实开展，为公司女职工提供了坚强保障。

发挥工会组织重要作用，解决职工困难，关爱职工送温暖是我司工会工作的重中之重。20xx年3月，工会员工年度工作总结xx自然灾害发生后，工会组织开展了“工会员工年度工作总结工会员工年度工作总结工会员工年度工作总结xx”募捐活动，共筹得善款10512。6元。7月4日，公司工会员工年度工作总结因其工会员工年度工作总结x患病需要手术治疗，经济出现困难，工会得知后，迅速派员前往走访了解情况，及时召开工会会议，讨论帮扶开展计划，由工会出面与社会保障部门联系，为工会员工年度工作总结补办医疗保险进行相关咨询，并在公司内发出献爱心倡议书，组织全体会员为工会员工年度工作总结家庭捐款，共筹得捐款12228。7元，工会专项困难帮扶基金捐助1000元，共计13228。7元，由工会主席、副主席将善款送到职工家中并转达了公司全体职工对其家庭的关心和慰问。

管好钱，用好钱，把每一分钱都花在必要之处，是我司工会的基本原则，20xx年春节、“五一”劳动节、端午节为全体职工共计发放节日慰问金78600元，在“六一”节日工会还为有儿童的员工发放了节日慰问金共计16800元。每当有员工生病住院工会都会派员前往进行慰问，通过工会真真切切的工作态度，实实在在的工作作风，让员工感受到工会组织就是他们在异乡的一个家。

工会会员工作总结篇六

工会会员工作总结篇七

今年以来，开发区工会紧紧围绕推动全区经济社会又好又快发展这个中心任务，紧密结合自身实际，积极开展了大量富有成效的工会工作。在工作开展过程中，开发区工会高度重视基层工会组建和会员发展工作，将这项工作作为工会各项工作的重中之重，从抓组织领导、抓调查研究、抓工作创新、抓活动开展和抓制度建设五个方面入手，下大力气推进基层工会组建和会员发展工作，取得了较为显著的成效。

截至目前，今年新建基层工会49家，新发展会员249人(农民工会员1874人);全区工会会员总数751人(农民工会员4388人)，已建基层企业工会总数达68家，覆盖企业总数18家，实现正式建成运营企业工会组建全覆盖。其中，53家规模以上企业全部单独建立了工会组织，符合单独建立工会的其他企业12家全部组建了工会，成立了3个区域性联合工会，覆盖企业数43家。

主要做法是：

一、抓组织领导，形成党政齐抓共管工会组建与会员发展工作的强大合力。开发区党工委、管委会高度重视工会工作尤其是基层工会组建和会员发展工作，始终坚持将工会工作作为开发区党的工作的重要组成部分，从巩固和加强党的执政基础和群众基础的高度，切实加强和改善对这项工作的领导，确保工会组织的职能和作用得到充分的发挥。开发区党工委、管委会坚持定期研究讨论工会工作制度，认真听取区工会关于工会组建和会员发展方面的汇报，及时解决工作中的一些重要问题，在工作经费、阵地建设等方面提供必要的保障。

同时，实行工会组建和会员发展工作包干责任制，将区内适合组建工会组织的企业分片落实到相关领导，落实到具体责任人，明确企业数量、组建时间和相关要求，一家一家抓落实，极大地推动了这项工作的开展。

二、抓调查研究，夯实工会组建与会员发展的工作基础。开发区内的企业绝大多数为非公有制企业。做好非公有制企业工会组建和会员发展工作，既没有以往成熟的经验可以借鉴，也没有现成的方法可以沿用，必须在详细了解开发区区内企业和工会工作现状的基础上，结合实际制定出符合全区实际的工作方案。

区工会在党工委的领导下，先后开展了两次规模较大的调研活动，对区内各基层工会组织的基本状况、工作开展情况、取得的成绩、存在的问题以及下一步开展工会组建和会员发展工作进行系统的调查研究，掌握了基层工会和组建工作的基本情况，为推进工会组建和会员发展工作奠定了良好的基础。

三、抓工作创新，提高工会组建与会员发展工作的针对性和实效性。结合开发区实际，进一步完善“党建带工建”的组建格局，坚持依法建会、依靠职工建会、灵活建会的理念，区分区内企业不同情况和不同类型，进一步创新组建的途径和方法，以正式投产运营的规模以上企业为重点，整体推进非公企业工会组建工作，逐步实现工会组建工作量的扩张。

对具备单独组建工会组织条件的企业，指导帮助企业单独组建工会组织;对暂不具备单独建工会条件的企业，采取联建等方式组建，进一步加强基层联合工会的建设，使工会组织覆盖了更多企业，大大提高了工会组织的覆盖面。

四、抓活动开展，增强工会组织的凝聚力和战斗力。工会活动是工会组织的活力源泉，我们通过大力开展具有开发区特色的工会活动，不断增强工会组织的凝聚力和战斗力。

中华全国总工会、中国企业联合会/中国企业家协会联合授予的首批25家“全国模范劳动关系和谐工业园区”。此外，我们还积极开展了以技术创新、节能降耗、环境保护、循环发展为重点的“一争三创”活动和“安康杯”竞赛等各类活动。

五、抓制度建设，建立健全工会组建与会员发展工作的长效机制。市开发区工会在强力推进基层工会组建和会员发展工作的同时，十分重视机制的建设。研究制定了从2xx年起，力争做到新入区企业同时建成投产运营、同时建立工会的相关制度。

并把工会组建与规范化建设结合起来，坚持“边组建、边规范”的工作思路，按照《企业工会工作条例》和上级工会组织的要求，在组建的同时就把工会组织规范好，在推动基层工会健全工会组织、加强制度建设、发挥工会主席作用、履行各项社会职能上狠下功夫，努力探索建立适应非公企业基层工会实际的组织制度、工作制度、民主制度等，使开发区基层工会“建起来、转起来、活起来”，真正发挥工会组织的作用。

工会会员工作总结篇八

2005年公司工会按照市总工会2005年工作安排，结合省工会的总体要求，在市总工会和公司党委的正确领导下，以党的十六大精神为方针，以市总工会省工会工作会议精神为指导，选准角度，发挥特色，在激发员工热情、调解劳动关系、开展全员竞聘、全员劳动竞赛、提高员工素质、职工之家建设等方面进行了深入的探索和尝试。全面展开和创新了工会工作，取得可喜的成绩，上了一个新台阶。使工会工作有了稳定的发展。

一、认真履行工会的基本职责，加强企业民主管理力度，在新形势下履行好工会的维护职能

1、认真履行好维护职能。全心全意为广大员工服务，我们把表达和维护广大员利益作为工会工作的出发点和落脚点，不断完善职代会制度，强化源头参与，做好宏观维护。坚持完善以职工代表大会为基本形式的职工民主管理，民主监督制度，推行企务公开，让员工知情，让员工议事，让员工监督。2月5日召开了公司二届一次会议，一届工会委员会届满，根据工会章程经请示上级批准，经代表先举产生公司二届工会委员会，代表们以高度主人翁责任感审议并通过了总经理所做的题为《强化精细管理，扩大领先优势，为创建世界一流通信企业再创佳绩》的工作报告，民主评议了公司领导干部，签订了安全生产责任书，涉及员工切身利益规定办法，都提到了职代会审议通过。

2、深入开展送温暖活动切实为员工说话办事，2005年1月公司经理、工会主席走访离休干部及特困职工5家，送去尉问金1700元，给10户特困职工发放困难补助6200元，为减少女员员工多发病种的风险，减轻女员工肩负工作与家庭双重压力，公司为76名女员工购买了《团体女性安康保险》共1520元。

3、为离预退职工增加了工资，并进行常见病、大病检查和体检。

二、培育优秀企业文化、促进和谐发展

企业文化作为一种先进的管理方式，反映了全业管理的高层资追求，创建世界一流企业需要一流的企业文化做支撑。2005年，我们把创建一流企业文化做为工会工作的重点摆到重要日程上，致力塑造一流的企业文化。力争建立独具特色企业文化体系，成为凝聚和激励企业员工上下一心迈向卓越的动力源泉。

1、建立健全组织机构，保障企业文化建设落到实处，为了推进企业文化建设我们明确各部门在企业文化建设中的职责，各单位主要负责人为企业文化建设的第一责任人。引入了绩效管理全面预算管理系统，加强向世界一流企业迈进的步伐。

2、开展丰富多彩的文体活动，增强企业的凝聚力。

1）2005年元旦成功举办迎新年文艺汇演，六个基层工会选送二十四个各类节目参加汇演，节目精彩纷程，充分展现公司人团结奋进、顽强拼搏、业绩辉煌的精神风貌和昂扬斗志。

这些形式多样、内容丰富、注重实效的文体活动极大地增强了企业的凝聚力和向心力，对内陶冶了员工情操，增强了员工团队合作意识，对外弘扬了企业精神，展现了企业风貌，营造了一种轻松和谐向上的企业文化氛围。

三、高标准创建，高起点培育

全面推进建“家”工作，再上新台阶

2005年在建“家”工作上，我们认真总结我公司职工之家建设的经验教训，制定了有效的办法和年终目标，我们认为我们的创建职工之家的标准是高的，我们培育的起点也该高标准严要求，提高认识，提上重要日程，因地制宜地开展创建活动，重点建设分公司“职工小家”和“职工之家”，市公司出资十余万元建立了荣誉室，铺装了塑胶地面。各种活动影音乐资料做到精心留存，认真归档立卷，日积月累，从无到有，完善了建家工作的基础资料。优化了建“家”软件和硬件，使建“家”工作向规范化和科学化方向迈进。

通过努力，2005年公司在职工之家建设结下了累累硕果，今年5月份晋升为“省模范职工之家”，10月份晋升为集团公司“模范职工之家”，使建“家”工作真正上了一个新台阶。

四、围绕“双领先”战略，组织发动广大员工开展了群众性建功立业活动

按照公司“双领先”战略部署和公司工作目标要求，工会紧紧围绕企业改革和发展大局，针对企业经营、管理服务的重点、难点和相关问题认真组织开展劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，在开展建功立业中再立新功，力争实现新突破。今年共计开展了四项活动分别为：1）节电竞赛活动；2）窗口单位创星级服务竞赛；3）员工积分奖励计划。

公司工会精心组织、情心安排，把工作落实到各个科室，各个县市分公司、各个车间工会、各个班组职工当中，形成了全员参与，人人争做好员工的局面。

五、2005年工作中存在的主要问题

1、政治学习、业务的自学性不够。

2、工作上不够细、不够实。深层资地开展工作还不到位，有计划有布置、缺少检查落实。

我们充分认识到工作中观念需要进一步更新，适应力需要进一步加强，作风需更进一步深入，整体工作水平需要进一步提高。

六、2006年工会工作安排

2006年我公司工会工作的指导思想和主要任务是树立科学的发展观、以求真务实的精神创新工会工作，大力实施经济技术劳动竞赛创新工程，加强源头参与，认真履行指责，依法做好维权工作，为全面完成公司各项生产经营工作而努力奋斗。

工会会员工作总结篇九

今年以来，我市总工会在组建工会和发展会员工作中，按照xxx市总工会建会入会率两个100%的要求，创新思路，突出重点，攻坚克难，卓有成效的开展工作，工会组建和发展会员工作取得了可喜成效。

为做到新增一处企业，组建一处工会，凡有工人的地方，就有工会组织，就有工会干部，今年以来，我们派出3个副科级干部分别带领一个小组，分片包干，采取拉大网、大兜底的形式，对全市新建企业普遍进行了一次排查摸底，重新进行登记、建立档案。摸清情况后，对符合建会条件还没建会的xxx义乌国际商贸城、xxx邮政储蓄银行、大孙乡绿康源生态养殖园等新建和遗漏企业，选派工会干部一个企业一个企业的做工作，现场办公，因企施策，分类指导，督促指导他们全部建立了工会组织。不但建立健全了工会组织，而且在建会的同时，劳动争议调解、经审、女工组织也做到了同步组建。

规范完善。为破解新形势下，乡镇以下企业，既使建立了工会组织，但由于没有专人专职做工作，致使许多工会工作有名无实的难题，我们与时俱进，创新形式，规范完善聘请专职工会干部合同内容，根据所辖区域工作量大小，实行了奖罚分明的目标责任制，增加考核内容，健全激励机制，提高整体水平，督促发挥作用。

一是认识到位，切实把党工共建工作列入重要议事日程。今年以来，我们4次召开全市４乡、８镇、４个街道办事处和企业分管组织工作的负责人和工会主席会议，对非公有制经济组织“党建带工建、党工共建”工作要努力实现的基本目标提出了明确要求。

二是强化措施，注重实效。为使党工共建互促互进，实现党的基层组织和工会组织建设的双加强，市委组织部和市总工会联合，选派精干力量，深入全市非公有制经济组织认真搞好普查登记工作，具备建立党组织条件的，都按照党章规定及时建立党的组织。与此同时，坚持“哪里有职工，哪里就要建立工会组织”的原则，最大限度地把非公有制经济组织中的广大职工组织到工会中来，不断提高工会组建率和职工入会率。

全市职工在25人以上的企业全部建立了基层工会委员会。对全市4xx家不具备建立党组织条件的，先把工会组织建立起来，依托工会组织做好在工会会员中培养入党积极分子和发展党员工作，为壮大党员队伍和建立党组织创造了条件。与此同时，为选好配强工会组织负责人，我们先后调整充实全市机关企事业单位副科级工会主席8人，女工主任5人，配齐配强了基层工会领导班子。三是加强组织领导，确保“党建带工建、党工共建”工作取得实效。今年以来，我们建立健全了党建带工建联席会议制度，明确了各成员单位的工作职责，定期研究工作和督促检查，形成了党委统一领导、政府重视、各方支持、齐抓共管的工作格局。同时坚持和完善了非公有制经济组织党组织和工会组织组建工作情况通报制度。此外，我们还把抓党建带工建工作的成效，作为考核领导干部实绩的重要内容，推进了非公有制经济组织“党建带工建、党工共建”工作的规范化、制度化。

采取上述措施后，我市工会组建和发展会员工作有了新的突破。据统计，今年以来，我市基层工会组织已发展到1209个，比去年增长了70个，增长6.1%；基层工会涵盖单位4326个，比去年增长了210个，增长5.1%；发展会员75854人，比去年增长了3563人，增长5%。圆满完成了xxx市总部署的任务目标。

工会会员工作总结篇十

工会会员工作总结篇十一

vip会员项目vip会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而vip的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一次次体的购物体验，弥补了企业对消费者的情感关怀，强化了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，vip的建设也能有效地辅助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。

企业已经和上海少女性相守了半次多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者久长以来的拥护，表白企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年少女性免费提供vip业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇少女”的服务理念。

同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。

1.维持老顾客的费用低而收益却很高。

培养一批新的顾客不仅是时间和金钱的投资更是企业文化和消费者消费观念的磨合，这和企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100次顾客，同进又获得100次顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。

2.能发生良好的口碑效应（无形的宣传广告）。

老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源一直的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。

3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。

因为当老顾客对店铺发生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会发生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。

要要把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是一直把新顾客变成老顾客。前者注意培养，后者强调了吸引，即现场服务水平。

1.将服务的理念真正的深植每次员工的心里。

登记办理时应注意事项。

（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保障顾客的次人资料不会透露。

（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近和顾客的距离，踏入建立久长关系的第一步。

（3）告之顾客品牌vip的等级及成为vip的基本要求、vip顾客的`优遍及福利、vip管理制度。

要留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一次主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。

vip队伍壮大的同时，企业必需做好和这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保障队伍建设的健康稳定发展。

1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务。

留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为现实行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客发生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必需要超越顾客的期望值，创造顾客更高满意度才干真正拥用顾客的忠诚。

2.和顾客建立情感渠道。

顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必需做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立和顾客“天长地久”的客情关系。例如：

信息发布：营销活动，特殊折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；vip沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让vip会员有一种得到特殊服务的感觉。举办一场vip客户答谢会，邀请vip金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，强化和会员的联络。企业为vip会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。

工会会员工作总结篇十二

根据区纪委统一部署，认真对照中纪委《关于在全国纪检监察系统开展会员卡专项清退活动的通知》（中纪发〔20xx〕3号）文件要求，深入贯彻落实党的十八大精神和习近平总书记在十八届中央纪委第二次全会上的重要讲话精神，持之以恒地落实好中央八项规定，着力纠正享乐主义、奢靡之风等不良风气，在街全体纪工委委员中开展了纪检监察系统会员卡专项清退活动，自主自觉实现自我净化。

一是明确组织领导。成立了以街纪工委书记为组长的领导小组，并指派专人负责组织协调整个清退活动；二是明确清退范围。此次清退的会员卡包括娱乐、健身、美容、旅游、餐饮等行业机构以及商场、会所、宾馆、俱乐部等发行的，具有一定价值、金额或消费次数，供持卡人在消费活动中进行会员身份认证识别，并凭此消费、免于付费或享受折扣的凭证。自费和各单位按照有关规定办理并发给本单位干部的会员卡除外；三是明确时限。按照各级通知要求在规定时间节点完成宣传、排查、清退、报告等规定动作；四是明确清退方式。主要采取自查方式进行，符合清退对象的街纪工委4名成员认真结合清退范围进行自查，经查无持有现象，并填报《个人会员卡零持有报告》和《机关（组织）会员卡零持有报告》，真正实现了“零持有、零报告、零容忍”，坚决纠正“奢靡、享乐”的不正之风，努力营造了风清气正的良好环境。

工会会员工作总结篇十三

工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，和公司员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。今年工会慰问基层单位9家，职工人349次，其中农民工人104次，慰问金0、56万元，慰问实物折合人民币1、6129万元，通过“夏送清凉冬送温暖”以及“三八”妇女节、端午节、中秋节和元旦春节等节日慰问工作和困难职工的走访慰问，真正使组织的温暖、领导的关怀送到了职工的心坎。同时，工会积极组织各项文体活动，丰富员工业余生活。今年6月工会组织12名公司员工参加了投资公司举办的“21xx年东方航食青年篮球比赛”，并取得比赛的第三名“季军”，为公司争取了荣誉，领导到一线员工都积极参与活动，充分展示了东航美心员工朝气蓬勃、奋发有为的精神面貌。

工会会员工作总结篇十四

今年以来我镇工会在镇党委、政府的重视、关心、支持下，在县工会的帮助、指导下，深入贯彻落实全面科学发展观、开拓创新、扎实推进，创新机制，踏实工作，认真开展了工会工作，努力践行年初提出的工会工作要点。现将全年工作情况汇报如下：

(一)加强基层工会组织建设。随着经济的迅速发展，职工数量的日益增加，劳动关系也日趋复杂，给我们工会工作提出了新的挑战，但也带来了新的发展机遇。做好工会的新建、续建工作，从抓基础工作着手，注重沟通，不断调整，完善组织，进一步壮大工会队伍。召开建会负责人座谈会，明确建会的重要性和必要性。积极做好新进员工的工作，动员其加入工会组织。为解决广大聘用干部职工的后顾之忧，在认真抓好工会换届工作的基础上，按照正当程序，吸收新聘员工加入工会组织。截止目前，全镇14个行政村均成立了工会组织，永红砖厂、肖咀万兴建材厂、健强砖厂、豫达公司纸坊建材公司也分别成立了工会组织。并做到了有印章、有组织、有阵地。

(二)加强工会组织自身建设。参加工会工作业务培训，进一步提高工会干部的工会知识和工作水平，特别注重对工会老干部和新进人员的教育培训。全年共组织各村工会主席学习培训2次，召开村联合工会主席会议2次，工会与镇团委联合举办镇机关全体会员参加的科学发展观知识竞赛1次，召开镇工会委员会议2次。加强工会组织的日常管理，推进工会工作制度化、规范化，全面完成上级工会交办的各项工作任务。

(一)加强培训，提高职工素质。今年来我镇工会为全面提升职工素质，积极开展争创“学习型组织”，争做“知识型职工”活动，努力提高职工思想道德和科学文化素质，大力开展生产技术、劳动技能和安全生产培训，内容丰富，形式多样，采用请进来走出去的方式，逐渐形成一套较为完善的培训机制。

(二)努力为职工排忧解难。首先从思想上高度重视，全镇各工会组织把送温暖工作作为一项民心工程来抓，一级抓一级，认真部署了相关工作，帮助困难职工解决生产、生活中的突出问题，帮助特困职工解决生产，生活中的实际问题，把党和政府的关怀送到职工的心坎上。其次作风上深入职工家庭。摸清困难职工的底数，全面了解掌握困难职工家庭的生活情况基础上，通过重点帮困，结对帮扶，上门慰问等形式，对各类困难职工采取多种方法帮助他们解决实际困难。最后积极开展扶贫帮困活动。发动工会开展“真情献爱心，助困送温暖”和职工互助帮困活动，得到社会的公认和好评。

完善维权机制，切实维护职工合法权益。我镇建立了工会劳动关系预警工作协调小组、工会劳动关系调解小组、劳动竞赛活动领导小组，根据我镇实际，突出重点、健全组织、夯实基础，积极开展维权工作。形成了以镇协调小组为核心，基层工会调解组织为结合点的协调管理网络，为维护我镇的社会政治稳定发挥了极大的作用。全年共受理信访接待14起，调解45起，调解成功率100%，涉及农民工60人。有效地促进了工会工作。