物业周报心得体会(热门19篇)
“心得体会是个人在学习、工作、生活等方面的经验和感悟的总结。”、“通过写心得体会可以更好地对自己的经历和成长进行回顾和总结。”、“心得体会是对自己在某一段时间内所获得的经验和教训的深刻思考和总结。”、“写心得体会可以帮助我们更好地认识自己并不断提高个人素质。”、“通过写心得体会可以反思自己的不足,并找到不断改进的方法和方向。”、“写心得体会可以加深对所学知识和经验的理解和运用。”、“心得体会是对过去所学的一种回顾和总结,同时也是对未来的规划和展望。”、“通过写心得体会可以提高自己的表达能力和文字功底。”、“心得体会既是对自己的一种总结和梳理,也是对他人的一种分享和启示。”、“写心得体会可以帮助我们更好地反思和发现自己的优势和不足。”写心得体会时,可以尝试用一些富于想象力和感染力的词句,使文章更加生动有趣。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。
物业周报心得体会篇一
十一的假期终于结束了,这一周了假期虽然让我能够在家好好休息调整一下,但是,在我心里,很是想念我班的孩子们,终于再次见到他们,我很是高兴,开始还害怕这一周没见,才几岁的小孩,会不会忘记我,事实证明我的担心是多余的,早上到幼儿园,伴随着孩子们和我亲切的打招呼声,我开始了一天的工作。
眨眼间,已经实习有一个多月了,在这里,不仅与孩子们培养了深厚的'感情,我也逐渐开始给孩子们上课了,好动爱闹是幼儿的天性,集中教育活动时间不仅要有好的备课教案,更重要的是懂得如何控制课堂纪律,否则就是含破喉咙也无济于事,所以能让小朋友在比亚时候安静的听讲,自己也会觉得很有成就感。第一个集中教育活动时,我既兴奋又紧张,很累。之后的每个集中教育活动我都认真备课:熟悉教学内容、结合幼儿年龄特点、精心准备各式各样的教具,尽我的努力去激发幼儿学习的兴趣,帮助幼儿理解记忆,让她们能快乐的学习知识。
物业周报心得体会篇二
第一段:引言(200字)
自从加入CRC周报团队以来,我充分认识到了这份工作的重要性和意义。在过去的几个月里,我与团队一起努力创作,发表了多篇周报文章,这个过程不仅让我提升了写作水平,更加深了我对CRC工作的认识。在本文中,我将分享一些我在周报工作中的心得体会,希望能够与大家进行分享和交流。
第二段:团队合作(200字)
作为CRC周报团队的一员,团队合作是我最大的收获之一。在团队中,大家相互激励、互相补充,共同努力完成每一期的周报。每个人都有自己的专长和优势,这让整个团队的工作更加高效和出色。我们学会了互相倾听、相互尊重,并通过取长补短的方式,不断提升自己的写作能力和团队协作能力。通过这种团队合作,我深刻体会到了团队的力量和价值,也更加明确自己在团队中所扮演的角色。
第三段:丰富的学习机会(200字)
在参与CRC周报工作中,我时刻保持对新闻的敏感性和热情。通过与团队成员的讨论和共享,我不仅了解到了各种不同领域的新闻资讯,还通过不断学习和挑战自己的写作能力,在写新闻报道的过程中不断提升自己的专业素养。而且,由于CRC周报团队与社会各界有着广泛的联系和合作,我还有机会接触到一些在学校课堂中无法获取的实际经验,这大大拓宽了我的视野。
第四段:责任与担当(200字)
作为CRC周报团队成员,我深感责任重大。每一次报道都代表着CRC周报,是我们向广大读者传递信息和声音的方式。我们要时刻保持真实、客观、中立的原则,尽力提供权威、准确的新闻报道。在每一篇文章中,我们要清楚地表达自己的观点与思考,同时也要尊重他人的意见与权益。这种责任感和担当精神在我工作的过程中起到了很大的驱动力,也让我更加谨慎和有条不紊地进行写作。
第五段:收获与展望(200字)
通过参与CRC周报的工作,我不仅提升了写作能力和团队协作能力,还发现了自己潜藏的激情和潜力。在每一次写作中,我都以更加积极的态度去面对,并从中获得成长和满足感。同时,这份工作也让我结识了许多志同道合的朋友,他们的支持和帮助使我能够更加从容地面对工作中的挑战。展望未来,我希望能够在CRC周报中继续发挥自己的才华,在新闻写作领域持续精进,并为读者们提供更加优质的内容和信息。
物业周报心得体会篇三
阳春三月,在公司领导和管理处张经理的悉心关照下,工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。我们所在的楼盘是单一业主,在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异,而且工程领班和我均是第一次接触物业,因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。
一周下来,受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主,物业管理费都是直接转帐到公司帐户,不经过我们这些管理人员之手,而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,也只是学习了理论知识。在联银大厦实习,亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、标识标牌。在设备管理上,联银大厦管理处建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去,一至三层空置,中央空调一直未开启,但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的'车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
物业周报心得体会篇四
保育工作方面,我虚心的请教班上的老师和阿姨,学会保教结合,积极配合他们工作。户外活动时提醒幼儿注意安全;根据天气变化及时提醒幼儿增减衣物;洗手时,提醒小朋友要把衣袖卷起来,以免弄湿衣袖;吃饭时提醒小朋友安安静静的吃,以免呛到。我尽自己的努力照顾好每个小朋友的生活,让孩子喜欢呆在幼儿园,在幼儿园中健康的成长。闲下来的时候,我会观察老师与幼儿们之间的互动与学习。我发现老师们特别善于引导孩子们跟着他们学习,而且他们对孩子也特别有耐心,这令我非常地钦佩。这次的.见习不仅让我了解到了幼儿们的起居饮食,更让我亲近了他们的心理,使我获益良多!慢慢地我体会到,幼师这个职业有着非常重大的责任。因为我看到未来祖国的希望正掌握在我们的手上,我们必须引导他们走好人生之初的每一步。
物业周报心得体会篇五
六月二号下午,天气很好,为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确,在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证,使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面,应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后的影响反而忽略了,只是把活动以快报的形式向公司反馈,而没有向业主公布,也就是说活动的影响不够大、时间不够长,若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布,给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明,整个组织架构比较详细。
由于时间关系,所了解的大多是表面的事项,至于一些深入的问题,如投诉的处理方面,客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
物业周报心得体会篇六
对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的,由申请人选择,可以向该部门的本级人民政府申请行政复议,也可以向上一级主管部门申请行政复议。
注意:
1、对海关、金融、国税、外汇管理等实行垂直领导的行政机关和国家安全机关的具体行政行为不服的,应当向上一级主管部门申请行政复议。
2、工商局是垂直领导的行政机关但可以向本级人民政府申请行政复议。
对地方各级人民政府的具体行政行为不服的,向上一级地方人民政府申请行政复议。
对省、自治区人民政府依法设立的派出机关所属的`县级地方人民政府的具体行政行为不服的,向该派出机关申请行政复议。
这里的派出机关,是指省、自治区人民政府经国务院批准设立的地区行政公署。
对国务院部门或者省、自治区、直辖市人民政府的具体行政行为不服的,向做出该具体行政行为的国务院部门或者省、自治区、直辖市人民政府申请行政复议。
对行政复议决定不服的,可以向人民法院提起行政诉讼,也可以向国务院申请裁决,国务院依法做出最终裁决。
5、对被撤销的行政机关在撤销前所作出的具体行政行为不服的,向继续行使其职权的行政机关的上一级行政机关申请行政复议。
物业周报心得体会篇七
作为一个物业管理人员,每周的工作总结和反思对于提高自身工作效率和解决问题非常重要。物业周报是物业管理人员记录工作进展、管理问题和工作计划的重要工具。下面,我将通过一份物业周报心得体会来达到总结经验、反思问题和改进工作的目的。
第一段:认真整理工作内容。
物业周报作为一份管理工作汇总报告,需要将一周来的工作内容进行整理。在写周报之前,我认真回顾了这一周的工作安排、完成情况和遇到的问题。在整理工作内容的过程中,我记录了每个工作项目的进展和完成情况,并且对遇到的问题进行了详细描述。这样一来,周报就能更好地反映出我这一周的工作实况和工作成果。
第二段:准确地反思问题。
通过写周报,我不仅仅是简单地总结工作内容,更重要的是对工作中出现的问题进行深入思考和剖析。在问题描述和分析部分,我详细阐述了遇到的问题的具体表现、原因和解决措施。通过准确地反思问题,我能及时找出工作中的不足和存在的难题,为下一步的工作改进做好准备。
第三段:优化工作方案。
在总结和反思的过程中,我发现有些工作方案并不是特别合理和高效。因此,我针对性地进行了调整和优化。在周报中,我详细说明了经过调整后的新方案,并列出了实施方案的时间表和负责人,以及预期的效果和改进目标。通过优化工作方案,我能更好地应对问题和挑战,提高工作的质量和效率。
第四段:分享经验和交流。
物业周报不仅仅是个人工作总结和反思的工具,也是与团队成员和上级领导分享经验和交流的平台。在写周报的过程中,我积极思考如何将自己的经验和明确的思路分享给他人,并在周报中以简明扼要的方式进行了阐述。此外,我还请教了同事和上级领导对于问题和方案的看法,以便获得更多的建议和意见。通过分享经验和交流,我能获得更多的知识和技能,提高我在物业管理方面的综合素质。
第五段:不断完善和创新。
物业工作是一个不断发展和变化的领域,因此,我对物业周报的写作也要不断完善和创新。在写周报的过程中,我始终保持着积极的思维和学习的态度,努力探索新的写作方式和表达方式。同时,我还关注其他物业管理人员的经验和做法,不断吸取优点并融入到自己的工作中。通过不断完善和创新,我相信我能更好地适应物业管理领域的变化和挑战,提升自己的工作能力和综合素质。
总结起来,物业周报心得体会是对工作的总结和反思,是改进工作和提高工作效率的重要手段。通过认真整理工作内容、准确地反思问题、优化工作方案、分享经验和交流以及不断完善和创新,我能从中得到富有价值的经验和启示,提升自己的物业管理能力和素质。希望在今后的工作中,我能不断改进物业周报的写作,为提升工作质量和效率做出更大的贡献。
物业周报心得体会篇八
第一段:引言(200字)。
周报是工作中的一种重要方式,它不仅可以记录自己一周的工作情况,也可以展示出自己的工作成果和进步。通过写周报,我不仅对自己的工作有了更加清晰的认识,也更深刻地理解了团队的工作,同时也反思了自己的不足之处。在写周报的过程中,我不仅提高了自己的写作能力,也提升了对工作的思考能力和组织能力。以下是我通过写周报所得到的一些心得和体会。
第二段:提高工作效率(200字)。
写周报可以帮助我更好地认识自己的工作,并提高工作效率。在写周报之前,我会回顾一周的工作情况,从中总结出高效的工作方法和经验。通过写周报,我可以将工作重点清晰地列出来,分析工作上的难点和问题,并找出改进的方向。此外,周报也可以帮助我制定下周的工作计划,从而更好地安排时间和资源,提高工作效率。写周报的过程,使我逐渐养成了总结和反思的习惯,从而更好地应对工作中的挑战。
第三段:加强团队合作(200字)。
通过写周报,我不仅可以更好地认识自己的工作情况,也能更深入地了解团队的工作。在写周报的过程中,我会主动与同事交流,了解他们的工作进展和遇到的问题。这不仅有助于加深我们之间的合作,还可以互相借鉴和帮助,共同提高工作效率和质量。当我在周报中提及到自己和同事之间的合作和问题解决时,也会吸引其他同事的关注和反馈,进一步促进团队合作和交流。写周报不仅是我个人的工作展示,也是团队合作的机会。
第四段:提升自我价值(200字)。
通过写周报,我逐渐提升了自己的价值。在写周报的过程中,我注意到自己工作中的不足和需要改进的地方。从同事的反馈中,我也能得到自己工作的认可和肯定。这让我更加自信,愿意主动承担更多的工作和责任。在周报中,我也会提及一些学习和成长的经历和心得体会,这不仅可以对自己的工作做出总结,也可以提醒自己继续进步。通过写周报,我逐渐提升了自己的职业素养和个人价值,为自己的发展打下了坚实的基础。
第五段:结语(200字)。
通过写周报,我不仅可以提高工作效率,加强团队合作,还可以提升自身的价值。周报不仅是一种记录工作的方式,更是一种思考和反思的工具。通过写周报,我可以不断总结经验,反思问题,提高自己的工作能力和职业素养。写周报是对过去一周工作的总结,也是对未来工作的展望和规划。希望通过写周报,我能持续进步,为团队的共同目标做出更大的贡献。总之,写周报使我收获颇丰,受益匪浅。
物业周报心得体会篇九
物业周报是物业管理部门定期向业主和租户发布的一种信息报告,用以反馈物业管理工作进展和相关动态。它是物业公司与业主之间的重要沟通方式,通过周报,业主可以了解到小区的管理状况、维修维护工作以及安全和环境等方面的改进和建议。周报的及时准确性对于业主的参与和满意度至关重要,它不仅能够提供透明度,还能增加居民之间的互动和交流。
第二段:分析物业周报的内容和形式(250字)。
物业周报的内容应当包括小区的基础设施维修情况、公共区域清洁卫生状况、安全保卫措施和管理效果等方面的改进和反馈。这些内容齐全且准确,能够帮助业主和租户了解小区的运营情况,并提供参与管理的机会。另外,物业周报的形式也非常重要,可以通过纸质版、电子版、网页版等多种形式进行发布,以适应不同业主的需求。同时,周报的语言要简洁明了,易于理解,并带有一定的图表和数据,以便于业主更直观地了解内容。
第三段:分析物业周报的价值和意义(300字)。
物业周报提供了一个及时了解小区管理情况的渠道,对于业主来说,能够及时了解维修工作的实施、安保措施的升级和环境改善的进展情况,提高了业主居住质量的感受。同时,周报还赋予了业主和租户参与管理的机会,他们可以通过周报提供的联系方式提出建议和反馈,改进小区的管理和服务,形成共同努力的良好氛围。此外,物业周报还可以增加居民间的互动和交流,帮助居民彼此之间加深了解,形成更加和谐的社区。
第四段:探讨物业周报的改进和建议(300字)。
尽管物业周报在提供信息和促进互动方面有了很大的进步,但仍然存在可以改进的地方。首先,周报的内容可以更加详细和全面,例如加入对小区内部设施的维护和更新情况的介绍,以及对社区活动的安排和推广等。其次,物业周报可以更好地适应业主的需求,例如提供更多的反馈和互动渠道,减少沟通的障碍。此外,周报的发布频率也是需要考虑的问题,需要根据业主的意见和建议进行调整。最后,周报需要更具创意和吸引力,吸引业主的关注和参与,例如通过定期抽奖、优惠券或社区活动的宣传等方式。
第五段:总结物业周报的作用和启示(250字)。
物业周报作为一种重要的信息反馈和沟通工具,不仅提供了及时准确的管理信息,增加了居民参与管理的机会,还促进了社区的互动和交流。通过对物业周报的改进和建议,可以更好地满足业主的需求,提供更加合理的管理服务。总之,物业周报不仅是一份简单的报告,更是整个社区参与和共同努力的体现,它能够帮助业主了解和改善自己居住的环境,并为构建和谐社区作出积极贡献。
物业周报心得体会篇十
一、引言:说出写周报的目的和重要性(200字)
写周报是每周职场中的一项重要任务,它记录了个人工作的成果和经验,并为未来的工作提供参考。通过写周报,我们可以总结尽一周的工作重点,展示自己的工作成果,反思并改善工作方法,了解团队的进展和合作。因此,写周报不仅是一个简单的任务,更是一种职业素养的体现。
二、主体段1:分享工作中的挑战和解决办法(200字)
在过去的一周,我遇到了一些挑战,但也学到了宝贵的经验。其中,我最大的挑战是与团队成员在项目中的合作。由于意见不合和沟通不畅,我们在项目进展方面遇到了一些困难。然而,我采取了一种积极的态度来解决这个问题,我与他们进行了一对一的沟通,并积极寻求解决方案。通过这种方法,我成功地转变了团队氛围,并促进了合作,最终取得了项目的成功。
三、主体段2:总结工作中的成果和收获(200字)
在过去的一周,我也取得了一些显著的工作成果。首先,我顺利完成了十个关键任务中的九个,并提前交付。其次,在一个重要的客户演示中,我准备了详尽的演示和专业的解答,赢得了客户的认可和赞赏。此外,我还参与了一个团队会议,为大家分享了我在行业会议上学到的新的市场趋势和策略,提供了有价值的参考和建议。
四、主体段3:反思并改善工作方法(200字)
写周报不仅是总结工作成果,还是反思自己工作方法的好机会。在过去的一周,我意识到自己在时间管理方面还有很大的提升空间。由于优先级不清晰,我经常陷入多个任务同时处理的困境,导致效率降低。因此,我计划在下周开始之前,制定详细的工作计划,并合理分配时间和优先级,以提高自己的工作效率和质量。
五、结论:总结体会和展望未来的工作(200字)
通过写周报,我意识到了自己工作中的潜力和不足之处,并找到了解决问题的方法。写周报不仅可以帮助我总结工作成果,还可以促使我反思并改善工作方法。未来,我将继续保持积极的态度和团队合作精神,努力克服挑战,取得更大的成就。我相信通过不断总结和反思,我能在职场中不断进步,实现个人价值的提升。
物业周报心得体会篇十一
第一段:引言(200字)
周报作为一种向上级汇报工作情况及心得体会的文书,对于我们每个人来说都非常重要。通过写周报,我们可以及时总结自己的工作进展,整理自己的思路,同时也让领导了解我们所承担的任务和所面临的问题。此外,周报还可以培养我们的表达能力、逻辑思维能力以及文字功底。通过周报的撰写,我们可以不断提升自己的职场素养和工作能力。
第二段:写周报的重要性(200字)
写周报的过程是一个思索、总结和反思的过程。每周经历的工作和问题都应该在周报中得到有效的呈现。通过写周报,我们可以将工作过程中的思考、决策和实施记录下来,这样既方便自己后续的工作计划,也方便领导进行全面的了解和指导。周报还可以帮助我们发现工作中存在的问题,推动问题的解决和自身能力的提升。同时,周报还有助于增加工作透明度,让团队成员相互了解各自的进展,提高协作效率。
第三段:写周报的技巧(200字)
写周报需要一定的技巧,要能够有效地表达自己的工作情况和心得体会。首先,周报应该简明扼要,重点突出。避免冗长的文字或过多的细节,只保留核心信息。其次,周报应该言之有物,言之有理。要注意为每个工作进展或问题都给出合理的解决方案或建议,体现出自己的工作思路和创新能力。另外,周报应该客观真实,不夸大事实或故意隐瞒问题。只有真实的情况反馈才能得到真实的指导和帮助。
第四段:周报带给我的收获(200字)
通过写周报,我逐渐培养了自己的思考能力和逻辑思维能力。在整理工作情况和写周报的过程中,我学会了分析问题的方法和思路,并且也逐渐养成了思考问题全面性和条理性的习惯。同时,写周报也锻炼了我的文字表达能力。在有限的篇幅内清晰准确地表达自己的思想是一项非常重要的能力,通过写周报,我能够更好地组织语言,使得文章富有逻辑性和可读性。
第五段:总结(200字)
写周报不仅是一种要求或义务,更是一种机会与挑战。周报的正式撰写要求我们将见解与观察力、沟通与表达能力、工作水平与心态状态结合在一起。通过在撰写周报的过程中进行思考和总结,我们可以更好地了解自己的工作和发现问题,为进一步提升工作能力奠定扎实的基础。周报不仅是向领导汇报工作的工具,更是提升自我、推动职业发展的有效途径。只有不断提升周报的质量和水平,我们才能更好地展现自己的工作能力和成果,为自己的职业生涯铺就更加美好的道路。
物业周报心得体会篇十二
第一段:介绍物业周报的背景和作用(150字左右)。
物业周报是物业管理工作中的重要组成部分,其主要作用是总结与提供物业管理工作的决策依据。它通常包括物业的运营和维护情况、人员管理、财务数据等内容,以便物业管理者全面了解物业的运行状况,及时发现问题并采取相应措施。物业周报还可以对物业经营成果进行总结,并为以后的工作提供经验和教训。在这篇文章中,我们将探讨物业周报的主要内容和心得体会。
第二段:分析物业周报的主要内容和意义(250字左右)。
物业周报的主要内容通常包括以下几个方面。首先是物业的运营和维护情况,即物业设施和设备的使用情况、维修情况以及人员的管理情况等。其次是财务数据,包括物业的收入和支出等,通过这些数据可以了解物业的经营状况,评估物业管理的效果。最后还包括对物业管理中遇到的问题和解决方案的总结,以及对未来工作的规划和目标。物业周报的意义在于提供一个全面的数据依据,帮助物业管理者及时掌握物业运营情况,发现问题,制定解决方案,并评估管理效果。
第三段:总结物业周报的编写要点(250字左右)。
物业周报的编写需要注意以下几点。首先,要抓住核心要点,突出关键数据,不要让周报过于冗长,从而影响阅读效果,要注重数据的规范性和准确性;其次,要注重对问题和解决方案的总结和评估,在总结中要明确问题的原因和解决方案的效果;最后,要注重未来工作的规划和目标,通过周报对以后的工作进行合理地安排和规划,以提高管理效果。
第四段:分析物业周报对物业管理的意义(250字左右)。
物业周报是物业管理中不可或缺的工具。首先,通过物业周报,管理者可以全面地了解物业的运营状况,及时发现问题并采取相应的措施。其次,物业周报可以作为一个评估物业管理效果的重要依据,通过对收入、支出和其他数据的分析,可以较客观地评估管理的成效,为下一步的工作提供指导和参考。此外,物业周报还可以帮助管理者总结工作经验和教训,为未来的工作提供借鉴和启示。因此,物业周报对于物业管理具有重要而独特的意义。
第五段:展望物业周报的发展趋势(200字左右)。
随着信息技术的不断发展,物业周报的形式也在不断创新。未来,物业周报可能会更加依赖信息技术,更加自动化和智能化。例如,通过物业管理系统和物联网技术,物业周报可以实现实时数据采集和分析,及时监控物业的运营状况,进一步提高管理的效率和精度。同时,物业周报也可能会进一步扩大其内容,涵盖更多方面的信息,如客户满意度调查、物业安全情况等。这样一来,物业周报将更加全面和具有前瞻性,为物业管理者提供更有效的决策依据。
总结:
物业周报在物业管理中具有重要作用,通过全面、准确地总结物业运营的情况,帮助管理者及时发现问题并采取相应措施,提高管理效果。物业周报也是对物业管理效果的客观评估工具,并为未来的工作规划提供借鉴和启示。随着信息技术的发展,物业周报有望更加自动化和智能化,进一步提高管理效率和精度。物业周报的不断创新和发展,必将对物业管理产生积极的影响。
物业周报心得体会篇十三
我于20xx年x月x日从事物业工作至今,在这x年时间内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人对事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这x年多我对物业工作做如下总结:
1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益出发,一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任,没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作,对自己工作责任内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排。
2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验,有认真、有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,一定要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去。
3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。
社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。
工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保为客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。
要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的`不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献!
物业周报心得体会篇十四
随着物业管理工作在居民生活中的不断深入,提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。为此,公司对我们开展了一系列的物业管理人员方面的培训、学习,本人积累了如下心得体会:
文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的'内容和文档管理规范,然后带我们参观了秦皇岛市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
物业周报心得体会篇十五
从20__年进入公司到现在已有两年的时间,对于__及物业管理行业,我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到,物业管理工作没有大事。当然,这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上,外人眼中物业管理的一些琐碎杂事,对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说:"物业管理无小事".
为什么这么说呢?凭心而论,物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制:产品质量、产品创新、产品销售,还有,比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产,这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说,我们的产品是无形的、非存贮性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品,它也需要有质量,它的目标又是什么?我先说说服务的目标:它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了:主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则。
主动:面对客户我们要面带微笑问好,每天第一次与同事见面,我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时,在客户还没有提出之前,我们就要主动上前给予帮助。比如:我们在大门岗值班时,见到客户提着较重的物品,我们应上前问好,询问需不需要帮忙,在得到客户允许的情况下,主动把物品接过来,提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助,帮助客户解决实际困难。
亲切:亲切友好,在我们工作中,时刻都要面对客户,而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑,主动帮助,客户都能感受到我们的关心,让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时,就有这么一个客户:有一次,一位阿姨买东西回来,我帮他提东西到家门口,同她聊天时,了解情况关心她的生活,每一次她需要帮助时,都主动帮忙。经过这些帮助后,她有什么不了解的物业管理信息时,都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信:在我的原则中,有一条就是守信。我们知道,我的五条禁令中有一条是:严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求,我们要认真对待,不能冷漠相对,有的可能是我们能做到的,但有些有可能是一时做不到,在对于一些能做到的事情,我要答应什么时候做到的,就要准时做好。对于做不到的事情,我们不能夸大其词,胡乱,但到后来我们又做不好。这样的话,客户就不会信任我们了,我们也失去了客户。所以,我们答应客户的事情一定要做到。
专业:我们产品是服务,服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说:每一个通过大门口的人员,我们都查验证件。对于园区新的员工来说,第大门时,我们不知道他是哪个厂的,进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时,我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况,这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事:一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名,而失去了客户的信任。也因这一件事,后来他建立了客户小档案,而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养:素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范:行走时,员工靠右行;上楼时,客户先行,体现了客户至上的理念。在我们大门岗,我们对于厂家里的员工,我们也是一样,"您好!请您出示厂牌,配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中,我们的安全管理员,有的还存在服务等同于管理的思想,这样的想法让我们工作变了质,希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业周报心得体会篇十六
从20xx年进入公司到现在已有两年的时间,对于xxxx及物业管理行业,我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到,物业管理工作没有大事。当然,这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上,外人眼中物业管理的一些琐碎杂事,对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说:"物业管理无小事"、为什么这么说呢?凭心而论,物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制:产品质量、产品创新、产品销售,还有,比如说在某一产品上进行早期开发,早一天生产,这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说,我们的产品是无形的、非存贮性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品,它也需要有质量,它的目标又是什么?我先说说服务的目标:它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了:主动、亲切、诚信、专业、素养,也就是我们客户服务的五条原则。
主动:面对客户我们要面带微笑问好,每天第一次与同事见面,我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时,在客户还没有提出之前,我们就要主动上前给予帮助。比如:我们在大门岗值班时,见到客户提着较重的物品,我们应上前问好,询问需不需要帮忙,在得到客户允许的情况下,主动把物品接过来,提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助,帮助客户解决实际困难。
亲切:亲切友好,在我们工作中,时刻都要面对客户,而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑,主动帮助,客户都能感受到我们的关心,让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时,就有这么一个客户:有一次,一位阿姨买东西回来,我帮他提东西到家门口,同她聊天时,了解情况关心她的生活,每一次她需要帮助时,都主动帮忙。经过这些帮助后,她有什么不了解的物业管理信息时,都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信:在我的原则中,有一条就是守信。我们知道,我的五条禁令中有一条是:严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求,我们要认真对待,不能冷漠相对,有的可能是我们能做到的,但有些有可能是一时做不到,在对于一些能做到的事情,我要答应什么时候做到的,就要准时做好。对于做不到的事情,我们不能夸大其词,胡乱,但到后来我们又做不好。这样的话,客户就不会信任我们了,我们也失去了客户。所以,我们答应客户的事情一定要做到。
专业:我们产品是服务,服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说:每一个通过大门口的人员,我们都查验证件。对于园区新的员工来说,第大门时,我们不知道他是哪个厂的,进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时,我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况,这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事:一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名,而失去了客户的信任。也因这一件事,后来他建立了客户小档案,而赢得了很多客户。所以我们的专业的`服务要体现在日常生活中的小事中。
素养:素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范:行走时,员工靠右行;上楼时,客户先行,体现了客户至上的理念。在我们大门岗,我们对于厂家里的员工,我们也是一样,"您好!请您出示厂牌,配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中,我们的安全管理员,有的还存在服务等同于管理的思想,这样的想法让我们工作变了质,希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业周报心得体会篇十七
在时间的流程中,我常常审视自己的脚印,自有幸加入到xxxx物业公司,作为财务室的一员,当然,xxxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费,然而,通往这扇大门的道路是条坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都会从失败中总结出一个正确的论断,就会重新踏上征途,继续去走一条有意义的人生之路,而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们,正是因为你们给我勇气,使我在遭受了挫折以后,总会得到一个明白,正是这个明白给了我经验,给了我智慧,给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是:负责现金、支票、发票的保管工作,要做到收有记录,支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证,记好现金和银行帐,做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金,日清月结;严格遵守现金管理制度,库存现金不得超过定额,不坐支,不挪用,不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续,支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清,防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作,一两个字便可以将其说完,其实看似无足轻重,事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,出纳工作绝非“雕虫小技”,更不是可有可无的一个无足轻重的岗位,出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分,它是经济工作的牵导线,这个财务关把不好,将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此,它要求会计人员要有全面精通的'业务水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。显然,财务者必须做到三心而不能两意,耐心、细心、专心者不自欺,才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术技能,需要好好学习才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不会永远都是晴天,天气预报有时也会估算错误,下雨了,没有雨具,你就只能是个落汤鸡。此时,必须要把心态调整好重新上路,绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了,机遇来了,真的未必会有回报,因为机遇不是获得成功的根本原因,锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以,对人对事对物一定要问心无愧,对得起自己,做好自己的本职工作才是基础,只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标,成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作,对物业管理的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业周报心得体会篇十八
本月22号,在曹总的带领下,对杭州绿城物业进行了一次参观交流。我们一行在绿城物业咨询部小路的带领下,参观了绿城物业管辖的楼盘紫桂花园和桂花城。
小路是学土木工程系毕业的大学生,在绿城物业已经工作了两年,一路上对我们提出的问题能对答如流,还主动和我们讲述了很多物业服务的细节。但是所有他们公司的优秀服务,都围绕着一个最主要的主题,就是培训。在一个入行两年的员工身上,能如此熟悉物业的专业知识,除了自身的努力,还能看出公司对他所付出的培训,这中间有公司的理念,物业的专业知识,甚至于个人的礼仪。让我们感受到他作为一个绿城的员工所散发出来的自豪感。
下午我们和绿城物业的杨总进行交流和学习,使得我们的见解有进一步地提高。杨总和我们谈起了物业公司发展的道理,也谈起了产业发展对物业的重要性。杨总说:“我们物业公司没有资产,但是我们有资源。”其实这也是我们公司两位老总在办科海物业时的就开始考虑的路线。在思想上我们两公司有相同的观念,但在实际操作中他们已经远远超越了我们。对于我们经纪公司难以操作的情况,杨总也和我们谈起了这个话题。他对我们说起,他们在办房屋置换时也高薪聘请了专业经理,但没有成功,最后还是依托物业这一块才把业务拓展上去。从他列举的数据和叙述中可以看出,产业依托与物业是一条最有效,最节约成本的途径。最后,杨总还和我们谈了作为公司的决策层和管理层所考虑问题的差异。他用实例和见解为我们的工作提出了不足和方向。使我们感悟到一个有实力的物业公司在创业中所应树立的方向。
对于此次的考察,针对我们公司的实际情况,对接下来的工作做出新的建议和计划:
一、加强对公司员工的培训。
在参观小区的时候,我最大的感悟是他们公司的员工素质真好。员工的好素质除了在小路的讲述中感到外,我们看到保安的吃苦耐劳,管理处的工作环境,员工作为绿城一员的自豪感等等。这所有的一切都来自公司对他的理念灌输和坚持不懈的培训。我们公司在培训上也有过计划,有过想法,到最后都因为人员缺少或各种原因搁置了。但员工没有系统的培训,没有公司的理念,在上岗工作时工作能力就会下降,久而久之就会出现恶性循环,新员工招不到,招来的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安和管理员来了之后就放到岗位上了,其实他们对自己的本职工作都不是很清楚,我们公司的楼盘在扩大,人员在递增,我们看到只是一个量,而没有质。只有质和量的相加,才能真正推动企业的发展。
二、加强公司中层的责任感和主人翁意识。
在和杨总交流时,他和我们提到了操作层的实施力度。在绿城,董事会决定了新的项目,下面就是实施,不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任,执行的方式是中层领导应该考虑的问题。
每个企业有再好的构思和方向,最终还是要靠底下的员工去共同完成,在执行的过程当中,中层的领导起着很关键的作用。他既要理解透公司的意图,又要将公司的意图转化成实在的工作。中层领导要有很高的工作能力和责任感,怎样将自己的团队带好,把每一项任务完成好。
我们的中层领导现在不缺少实际操作经验,但在统筹安排责任心上还很缺乏。要有责任心首先要有主人翁意识,把公司的事看作是自己的事,遇到问题和老板换位思考一下,怎样做公司才更有利益。这样公司能得益,自己的能力也在工作中不断提升。三、对近期工作的计划和安排。
对于上述的概述,提出的问题也不少,但归根结底还是找出了问题要去解决。对于自己目前的工作定位,对延伸产业发展做出新的工作思路:
1、将已发生的费用归类控制。
目前公司已在停车收入、广告业务等方面操作了,在管理上缺乏统一性。比如说停车费,公司在开展停车收费后对收费的实际情况没有好好进行分析和管理。此次,对发生停车收费的小区进行一次盘点清查,再分小区开设车位台帐,实行管理处和财务双重管理。此外,垃圾承包费等费用收取上也一样,都是到发生时再去办手续,通过此次整理,将各种费用归类,制定标准,统一收费。为今后业务发展提供数据。
2、将房产经纪业务推广到各物业小区。
3理经办人之间进行分配。而我公司和房产经纪的比例是20比80,在提成上和绿城比起来要相差很远。在操作人员的积极性上也要通过比例的调整来拉高。首先要将业务的量做上去,在有了一定的量之后,再来制定新的分配比例。
再则,在管理处放两个试点小区,一个是三部的嘉都名苑,另一个是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前刚刚交房,而且里面有几十套单身公寓,现在租房前景看好。这个小区的业务就交给管理员黄德光去做,从房源的收集、看房都由管理员去完成,而不是单纯的上报房源。由经济公司给予业务的指导。把嘉都名苑的成交量搞上去,也将管理员的收入拉高,用实际情况去给其他管理员看。
嘉辰二期由于管理面积大,又面临年底的收费,建议像绿城物业一样,在管理处增加一个管理员,称为房产专员。工作的内容和管理员一样,只是在有房产业务的时候,是由他去陪同看房,签约。这样就打破了原有的概念,是科海的员工就有责任将房产业务做上去。一旦这两种模式操作成功的话,以后我们的楼盘就根据规模的大小来决定操作模式。
3、对其他项目的挖掘和完善。
在现有的项目推进后,像交房广告收费等的临时收入也要进行统筹规划,提前预算。以往我们都是在交房前夕和上门联系的装潢公司草草谈一下,收费低,看上去形象也不好。今年我们丁香花园和嘉华世纪城交房时,要将这块工作做上去。使新小区的交付既要形象好,又要效益好。
物业周报心得体会篇十九
为了全面完成年初制定的工作目标,进一步做好规范工作,以及将“科海阳光服务”落到实处。科海物业公司曹卫东、瞿鑫芳、周乐勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日对国内知名物业公司绿城物业进行了考察,现将考察的情况整理如下,供董事会参考。
20xx年8月22日上午,在绿城物业咨询部项目经理路遥的陪同下,我们分别考察了绿城最先在杭州开发的楼盘(1995年)——杭州丹桂花园和杭州桂花城。从直观上也让我们真正领略了绿城掌门人宋卫平的精品意识和具有高度的前瞻性。陪同我们的路遥也跟我们介绍说:“当初杭州老百姓对房屋的颜色、立面否定过。但时间证明,这些颜色和立面的设计是永久性的,不容易淘汰的。而当初宋卫平在“杭州桂花城”一期项目全面售馨好评如潮时,做了一惊人之举,追加20xx万元推翻原先景观设计重新再来。以及在桂花城全面顺利交付之后,关起门来针对规划设计、工程、销售、物业管理等各个专业存在的细节缺憾编成了一本《桂花城批判》,成功的实现自我超越。也因此而树立了绿城在老百姓心目中的品牌形象”。
当年轻的路遥经理(据了解他到绿城工作也就三年)跟我们讲起这些事时,他感觉很自豪,我们认为这跟他们公司的培训灌输是分不开的。果然,当问起他们的培训体会时,他跟我们介绍,一般绿城的管理层和保安员都要到绿城杭州总部培训,保安是先培训再分到各地,管理层是先召进来到基层锻炼1-2个月,然后统一到总部参加每年的分期培训,为的是有一个统一的形象,统一的管理思路,培养优良的职业操守和较强的执行力。我们也同时参观了各小区的服务中心和会所,服务中心的桌子虽然旧了,但是桌上没有一件多余的物品,据说,只允许放一只杯子,文件夹整整齐齐,环境很干净。这让我们感觉到了差距,而这些要想做到,其实也不难,关键是领导者、监督者的意识问题。而会所,据说都是先由物业公司统一规划,然后分项目承包出去,只有这样,才确保会所经营不亏,之前自己经营也亏过。整个上午的参观,我们也提出了一些工作中经常遇到的实际问题进行交流。当问及小区装防盗窗的问题时,路遥说:“公司也会对基层下死命令,规定时间拆不掉领导主动辞职。所以领导会想尽一切办法跟业主拉近关系,死打烂缠,实在不行自己掏钱把它买下来也要完成任务。小区业主养狗,小区保安员会一直跟在屁股后面清扫狗粪便,从而感动了业主让业主主动改正缺点”。
下午,浙江绿城物业咨询有限公司杨掌法总经理在百忙之中抽出时间与我们进行了交流。据杨总介绍,绿城物业现已成为了接管面积全国第一,行业排名业内三甲,年收入3.5亿,无形资产评估6.35亿元人民币,已全面完成上市准备,估计会成为行业内第一家上市物业企业。
在交流的过程中,杨总有几个观点和建议很值得我们参考和反思:
一、物业没有资产,但物业有资源。其实业主也需要一个口子的服务,当你们基础服务做好得到业主认可后。哪怕你卖奔驰,业主也可以接受,只要手续合法,价格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理,人性化管理在讲究原则的情况下,从人的需求出发,换位思考,以人为本的管理。而人情化的管理就会没有原则,时间长了就会形成帮派。
三、企业管理要强化执行力,企业决策出台前可以讨论,出台后只有强制。企业里大多数人只要执行,千万不要怀疑你的老板,如果你有能力就自己当老板,否则你就打工,而打工首先就是服从。决策以后行不行不是执行层考虑的事,是决策层、董事会考虑的事。企业分工不同,各人所处的层面不一样,基层如果总是考虑决策层的事,企业肯定做不好。
四、行动胜于一切,观念胜于一切。观念首先要跟的上,然后一但做出决定,就大胆地去做,认真去做,做的过程中会碰到问题,那就想办法解决它,而不是讨论做不做的问题。绿城物业先前做房屋置换,也碰到了问题,造成了亏本,并且那时高薪请的是相当专业的职业经理人。但后来进行了调整,现在找到了问题的原因并加以解决,现在房屋置换已成了绿城物业的又一利益增长点。
给科海物业公司的建议:
一、小的时候要学会跟跑。绿城也曾经这样做过,跟戴德梁行、仲量联行、世邦魏理仕等国际品牌物业公司战略合作过。现在物业服务产品要换代,要引进管家式的服务。董事长宋卫平就说过,国外管家式服务流派不下二三十个,他们已经有悠久的历史,绿城物业没有必要再去研究。所以经过考察比较,这次他们化了100万元与英国管家协会签了协议,决定引进消化他们的管理模式,科海物业可以先锁定跟跑者。
二、科海物业要先设定一个三年的发展规划,这样就不容易偏离方向。
三、延伸产业项目要选择投入小、见效快的项目,因为科海物业现在的资金实力可能并不强,并且很多项目可以考虑合作挂靠。
当谈到房屋置换这个话题时,杨总说道:“其实我们物业做很有优势的,50个楼盘,相当于50个门店,又没有成本,并且物业去做就变成一种服务,我们可以主动获取信息,而不需要被动获取信息”。谈到具体操作,他们的做法是由小区物业服务中心获取房屋置换信息,并达成口头协议,由置换公司专业人员统一办理租售协议,并且他们置换公司的专业人员每人都会分片管理着几个小区业务,分成是按1:1:1,即专业人员一份,小区经办人一份,小区服务中心一份。如果有置换公司操作完成,那么小区经办人那份就没有了,并且这部分效益会跟小区负责人奖金挂起钩来。在整个交流过程中,杨总对物业行业的发展总是充满信心。他说:“尽管表面上我们没有房产公司赚钱,但从投入产出的比例计算,物业不会输给任何一个行业的,不要怀疑自己的行业,物业绝对有前景的”。
通过组织这次对绿城物业的考察,我们每一个人都坚定了对物业行业的信心。尽管只有一天的时间,但我们学到了不少,关键是意识上得到了提高。感受到绿城对质量的不断坚持——世界上两种情况下坚持最可贵,一是春风得意时,二是一败涂地时(摘自绿城内部刊物)。而绿城做到了,所以方有今日的辉煌。这次学习和考察,会带来更多的思考!所以我们会根据这次考察的情况,回来后,结合公司的实际情况做出相应调整,以适应当前发展的需要,并且我们认为今后这样的考察还是很有必要的。