通过写心得体会，我们可以更深刻地认识自己，找到自己的不足和问题，进而改进和提升自己。写一篇较为完美的心得体会，首先需要明确总结的目的和写作的对象。以下是小编为大家收集的心得体会范文，仅供参考，希望对大家有所启发。

收费员心得体会篇一

员心得体会

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是

那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。收费

是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的

理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他

们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与

司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特

殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍2011-3-15

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收费员心得体会篇二

缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了湖北交投，带到了鄂西高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。鄂西公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故乡!

不知不觉，进入xx管理所已经三月有余。犹记得刚到鄂西高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到xx管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也慢慢地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、清晰、渐入佳境。内心也曾有过否定和迷茫，但现在明白了，更多的是该有责任和担当。

随着时间的流逝，原先的激动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。

湖北交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，《富春山居图》是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都忙碌着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣浮躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建设者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上体现得淋漓尽致么!

而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。未来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香，是孤独与寂寞、思念和牵挂……道阻且长，行则将至!愿我们不忘初心，不忘使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!

收费员心得体会篇三

员心得体会

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”

这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。收费

是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的

理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他

们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与

司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特

殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍 -3-15

收费员心得体会篇四

时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。对每个人来说，第一次都是难忘的还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧；第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张；第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从；第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫；第一次验货。拍照参与绿色通道检验，感觉到的'那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。

其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌。车种。车轴等信息；无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关；面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩。越是要把它做得完美。通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问。虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。

收费员心得体会篇五

收费员心得体会篇六

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：

一、树立正确的价值观

作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。

二、耐心倾听

客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

三、权责分明

当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。

四、完善日常工作

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。。。为客户带来更优质的服务，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

收费员心得体会篇七

地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。

其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的`面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。

第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。

这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。

收费员心得体会篇八

作为一名团员，我曾担任过收费员这一职务。这是一份既充满挑战又有意义的工作。通过这段经历，我受益良多，得到了许多宝贵的体验和体会。

第二段：团员担当和责任

作为一名团员，我们应该时刻牢记自己的担当和责任。作为收费员，我们需要维护文明有序的交通秩序，确保车辆有序停放，疏导交通。同时，我们还要保证收费的公平与透明，不能因为个人原因对付车主，要忠实履行自己的职责。

第三段：团员精神的体现

作为一名团员，我们应该时刻展现出团员精神。团员应该具备良好的沟通能力和服务意识，面对车主的问题，要始终保持微笑和耐心，提供满意的解答和帮助。当车主出现争议或纠纷时，我们要处理决断明智，维护公正，不偏袒任何一方，体现团员独立、公正的精神。

第四段：团队合作和协调能力

作为一名收费员，我们需要与其他同事密切合作，保持良好的协调能力。在高峰时段，车流量大，压力也会增加。在这种情况下，我们需要与其他团队成员协调好工作分工，提高工作效率。同时，我们要积极参与团队建设，分享工作经验和技巧，为团队的整体发展贡献自己的力量。

第五段：体会和收获

通过担任收费员这一职务，我深刻体会到了辛勤劳动的重要性。收费员工作辛苦，但也给我带来了成就感和自豪感。在工作中，我学会了如何与不同性格和需求的车主进行有效的沟通，锻炼了处理突发事件和纠纷的能力。这段经历也让我明白了集体的力量，只有大家齐心协力，才能顺利完成任务。

总结：

作为一名团员，担任收费员一职让我从中获取了许多宝贵的经验和收获，学习到了许多与人沟通、处理问题、团队合作等方面的技巧。这段经历让我更加意识到自己的责任和使命，也让我更加深入地了解到了团员精神的内涵和重要性。团员担当和责任、团员精神、团队合作和协调能力，这些都是我在担任收费员期间通过实践和体会的重要品质和能力。我相信，这些经历和收获将对我的未来发展有着积极的影响。

收费员心得体会篇九

有幸，能在收费员的岗位上体验、学习。

我想，这将是我今后乃至一生宝贵的财富。

凌晨5点半，挣扎再三后强迫自己睁开眼睛，因为坐在入口的岗亭里不能闭着眼睛发卡yy睁开眼，四周漆黑一片，盯着天花板晃过神来，原来是一场梦。刚闭上眼睛没多久就听到闹铃响，新的一天开始了。

作息规律，对于从来没有上过夜班的我来说无疑是个挑战，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念着这一串上班时间不由对00：00—8：00这组数据心生恐惧(不过后来证明人人都可以熬过来的)。

数钱，我的数钱方式不止一次的被不止一个同事说成是a老板数钱法(乍一听好像还是夸人的)，且还是那种私营小作坊老板或者是暴发户老板的方法，再一看同事们，个个堪比银行工作人员，甚至还有八个手指头齐上阵的!

拿钱不当钱，此话怎讲，以前不要说真钱假钱分辨不清，就是别人找的钱也看都不看的随手一塞，好不容易认真看了一次一百元还因为分不清20__版和20__版闹了笑话。现在可不一样，每天都睁大眼睛仔细辨认每一角钱，毕竟在实习期间不能错数是我的目标。

当然，实习收费员做到现在，也留下了诸多后遗症，比如说：在街上看到车不看什么牌子，不考究靓不靓，就想它是几型车;拿起电话就准备听到接通的声音，然后直接说话;一拿到钱就一看、二摸、三听，且看到张张钱都像假的;梦话都是给司机指路。嘿嘿，但是我觉得无所谓，因为我知道之所以会有a后遗症@是因为紧张，之所以紧张是因为在意，之所以在意是因为我全身心的投入了，因为我很认真的经历了，将来回忆起来也就无憾了。

最后，只想很真诚很真诚的向各位兄弟姐妹们说声：我这个收费菜鸟给你们添麻烦了，谢谢我的师傅们，大家辛苦了!

收费员心得体会篇4

收费员心得体会篇十

近年来，随着社会的发展和城市人口的不断增加，交通拥堵问题日益严重。为了缓解交通压力，不少城市对于重点路段实行了收费，而收费员就成为了城市交通治理的重要一员。作为一名收费员，我深感责任重大，本文将对我一个月以来的工作经历进行总结和分享。

第一段：工作初体验

作为一名大学毕业生，我从3月份开始担任市区一条主要干道的收费员。一开始，我对这个岗位并不了解，内心充满了期待和紧张。刚上岗的几天，我遇到了很多问题，最主要的就是熟悉收费机器的操作和掌握交通规则。但是通过与前辈的交流和努力争取了一些机会，在他们的帮助下，我渐渐熟悉了各种交通规则和操作，并逐渐适应了这项工作。

第二段：努力实施科学管理

在收费岗亭我天天和车辆打交道，为了更好地管理和服务大家，我积极学习专业知识，了解和掌握各类交通法规和收费流程。此外，我还利用暇余时间学习车辆维修和急救技能，以便更好地为驾驶员提供帮助。坚持科学管理是我工作的一个重要原则，我利用电子工具规范收费过程，做到公平公正。同时，我还通过广播宣传交通法规和安全意识，提醒驾驶员遵守交通规则，让道路更加通畅，从而为城市交通贡献一份自己的力量。

第三段：对于交通问题的思考

在工作中，我和不少驾驶员进行了交流，他们对于城市交通问题也有自己的思考。他们普遍认为，交通拥堵的根本原因在于道路不够宽敞和交通信号不畅，这主要与城市规划和交通管理有关。而且，大量私家车的增加也成为交通拥堵的一个重要原因。因此，建设更高效的公共交通系统和鼓励绿色出行将是解决交通问题的有效手段。

第四段：面临的挑战和应对

作为一名收费员，我也面临着一些挑战。首先是工作中的压力，因为长时间站立和面对车流，带来了身体上的疲惫。其次，适应不同驾驶员的心态和情绪也是一项挑战，有时会遇到一些固执和不理解的驾驶员。针对这些问题，我不断加强自身锻炼，保持良好的心态，并始终坚守为人民服务的初心，用真诚和微笑化解冲突和矛盾。

第五段：对于未来的展望和建议

通过这一个月的工作，我对于收费员这个职业有了更深刻的认识和体验。在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的专业技能，为市民提供更好的服务。与此同时，我也建议政府在交通规划和管理方面下更大力气，解决道路瓶颈和交通拥堵问题。此外，鼓励绿色出行和发展更多的公共交通工具，也是提高城市交通效率的重要举措。

总结起来，作为一名收费员，我深刻体会到了交通拥堵问题的严重性和复杂性，同时也感受到了作为一名基层工作者的责任和挑战。通过努力学习和精细管理，我希望能为改善城市交通环境贡献一份力量，让驾驶员们能够感受到更方便和快捷的出行体验。

收费员心得体会篇十一

我是一名平凡岗位上的收费员，坚守自己的三尺岗亭已有数载，我一直在努力的做一件事情，那就是点亮自己，照亮他人前行的路。只因为我爱我的职业，我爱高速。点亮三尺岗亭，照亮他人前行的路！

每一次的提箱上岗，都要对镜整理自己身穿的这一身绿装，无褶皱、无污渍、整洁端庄。带着自己的满腔热情走向那熟悉的三尺岗亭，只希望自己端正的仪表、振作的精神能感染到每一个过往的司乘、每一位身边的同事。每一次上岗，都会主动带头打扫收费站内外广场以及岗亭卫生，努力营造干净整洁的收费站环境，希望带给过往司乘视觉上的享受、舒畅的心情，行走在石安邢台南站，也会从这带上美好的心情出发！

点亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作为一名一线收费员，我们要提高的是收费发卡作业速度。这就要求我们练就一身专业的“基本功”，从使用文明用语、唱收唱付到微笑服务、钱票收发，每个环节都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、准确的为司乘人员服务。在收费服务中坚持一张笑脸、一句问候，坚持用心服务、用情服务，让司乘切身感受到收费人员的魅力。

点亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

个人魅力就在于努力提高自身的素质修养。这不仅表现在日常的收费作业上，也体现在处理紧急情况的能力上，这就需要在工作中不断地汲取经验，并在实践作业中学会运用。同时积极参加单位组织的各种活动，并努力取得各种荣誉，例如朗诵，演讲等。不断强化大局意识，责任意识和荣誉意识，我带着自己的那份激情和良好的心态，积极主动的学习各种知识以及为人处世的道理，历经各种磨炼努力提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

斗转星移，日升日落，我的青春，无悔的奉献在美丽的高速公路上，但是学习的道路永无止境，只有把自己点的更亮，才能把让他人的路照的更远。

收费员心得体会篇十二

作为一名收费员，我在过去的一个月中，经历了许多有趣和挑战的事情。这些经历让我深刻认识到了职业的不易和对待工作的态度。在这篇文章中，我将分享我作为一名收费员所得到的心得和体会。

第二段：工作的挑战

收费员工作并不是一件轻松的事情。每天面对各种各样的车辆和人群，需要维持秩序并快速高效地收取费用。这要求我们拥有良好的职业素养和高度的责任感。同时，还要面对一些困难的情况，比如一些不愿支付费用的人和交通堵塞等，这需要我们保持冷静和耐心处理。尽管这些困难给我的工作增加了一定的压力，但我也从中学到了如何应对压力和解决问题。

第三段：人际交往的重要性

作为收费员，与车主和乘客的密切接触是不可避免的。在与他们交流的过程中，我深刻认识到了人际交往的重要性。保持良好的沟通和友好的态度能够减轻紧张和冲突，同时建立起一种相互尊重和理解的关系。我发现，通过微笑和礼貌的态度，我可以使车主和乘客感到舒适和愉快，更加顺利地完成收费工作。

第四段：工作的乐趣和成就感

虽然收费员的工作可能被认为是枯燥乏味的，但我在日常工作中发现了一些令人愉快的乐趣。例如，当我成功地处理一场交通事故或帮助一位迷路的游客找到正确的方向时，我会感到很有成就感。这些瞬间给了我继续努力和提高自己的动力。此外，当我看到乘客对我工作的感谢和赞扬时，我会感到非常满足和快乐。

第五段：自我反思与展望

通过这一个月的工作，我也对自己的表现进行了反思，并制定了一些改进的计划。我发现我在应对突发情况时的沉着和耐心还有待提高。为了更好地应对突发情况，我计划参加一些相关的培训课程，提升自己的应变能力。另外，我还计划加强对交通规则和最新收费系统的了解，以提供更优质的服务。我坚信通过这些努力，我能成为一名更出色和专业的收费员。

总结：

通过这一个月的工作，我深刻理解了作为收费员的责任和挑战。工作中的困难和压力锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。人际交往的重要性让我懂得了如何与他人建立良好的关系。工作中的成就感和乐趣激励我不断努力提升自己。通过自我反思和制定改进计划，我相信我能够成为一名更加出色的收费员。

收费员心得体会篇十三

随着社会的快速发展和城市交通的不断繁忙，收费员作为城市交通管理的一员，承担着重要的责任。收费员月心得体会作为对工作的总结和反思，对于提高工作质量和服务水平具有重要的意义。本文将围绕这一主题，从工作态度、职业责任、服务质量、人际关系和工作动力五个方面展开论述，旨在更好地总结收费员的工作经验，提高服务质量。

首先，良好的工作态度是收费员的基本素养。作为一名从事城市交通管理的收费员，我们应该保持乐观向上的心态，对待工作中遇到的一切困难和挑战。工作中可能会遇到一些不愉快的事情，如司机的怠慢、嘴脸、甚至投诉，但我们不能因此而消极对待工作，而应积极寻找解决问题的方法，争取做到每一个细节都做到尽善尽美。

其次，职业责任感是收费员的核心素质。在日常工作中，我们要始终保持责任感，时刻保持对安全的高度警惕和对乘客的热情服务。无论在何时何地，我们都要忠诚于职业，不因为外界因素影响自己的工作效率。我们应该时刻提醒自己，司机和乘客的安全是我们的第一职责，每一名乘客都应该得到礼貌、严谨、细致的服务。

再次，优质的服务质量是提升行业整体形象的关键。收费员接待各种车辆和乘客，我们应该保持语言文明，言行举止得体。无论是面对急躁的司机还是态度恶劣的乘客，我们都要用耐心和微笑来化解矛盾，使他们感受到我们的服务质量和形象的提升。人们对一个行业的评价往往会受到该行业从业人员的影响，因此，提供高质量的服务将有助于提高整个行业的形象和声誉。

此外，良好的人际关系是提高工作效率的重要因素。作为收费员，我们面对不同的司机和乘客，与他们保持良好的沟通和合作是至关重要的。我们应该尊重每一位司机和乘客，理解他们的需求，并通过互相配合和沟通解决可能出现的问题。与司机和乘客建立良好的人际关系，能够更好地提供优质的服务，使他们满意。

最后，保持良好的工作动力是保持工作激情和积极性的关键。作为收费员，我们应该培养自己的职业兴趣和创业精神，不断学习和提高自己的综合素质和业务水平。我们应该在工作中发现自己的不足，不断寻找提高的机会和方法，通过学习管理和服务知识，提升自己的业务能力和服务水平。只有保持良好的工作动力，才能更好地满足司机和乘客的需求，为顺利的城市交通提供更好的服务。

综上所述，收费员月心得体会是对于工作的总结和反思。良好的工作态度、职业责任感、优质的服务质量、良好的人际关系和良好的工作动力是提高收费员工作质量和服务水平的关键要素。我们应该时刻保持积极的工作态度，充满职业责任感，提供优质的服务，保持良好的人际关系，保持良好的工作动力，以提高自身的工作质量和服务水平，为城市交通的安全和顺利发展做出贡献。

收费员心得体会篇十四

涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的”西大门'，收费岗亭是“窗口'服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。

我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名大路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经受，让我彻底的明白了这句话的含义。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速大路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的”窗口'形象呢？我认为要做到以下几点：

首先，微笑服务。微笑服务是高速大路“窗口'形象建设的重要内容，是提高”窗口'服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的.友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口'形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。第三，换位思索。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机急躁解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。

最终，爱岗敬业。不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：”您好，请交费！'“请走好'。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速大路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只盼望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和盼望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上制造出不平凡的工作业绩。

收费员心得体会篇十五

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。

收费员心得体会篇2

收费员心得体会篇十六

第一段：介绍收费员工作的重要性及个人经历

作为一个团员，我有幸成为了一名收费员。收费员是城市交通系统中不可或缺的一环，他们不仅要处理车辆的停放和收费，还要维护交通秩序和服务好每一位用户。在我担任收费员的期间，我深刻地认识到这个工作的重要性，也体验到了其中的困难和挑战。

第二段：描述收费员工作的压力和挑战

收费员的工作虽然没有办公室职员那么紧张，但也有自己的压力和挑战。首先是面对人群的情感和行为波动，需要我们保持良好的情绪和耐心，处理好突发事件和用户纠纷。其次，收费员的工作相对单调，长时间的站立和重复的操作会对身体造成一定的负担。同时，在夏季高温和寒冬严寒的天气中，收费员必须坚守岗位，确保交通顺畅和用户安全。

第三段：阐述收费员工作的意义和收获

尽管收费员的工作不太起眼，但它的意义却不可小觑。我们是交通系统的守护者，我们的工作直接关系到交通秩序的安全和流畅。每当我看到车流有序地驶出，用户满意地离开时，我都感到满足和自豪。此外，在与用户的互动中，我学会了怎样真诚地对待每一位用户，倾听他们的需求并尽力帮助他们。这种服务意识也让我在其他方面受益，比如提升了我的沟通能力和应变能力。

第四段：谈及工作中的困惑和改进措施

尽管工作中有很多困惑和不足，但我并不气馁，反而将其视为进步的动力。在工作中，我发现有时用户的过激行为会给我带来心理压力，也会影响到我和其他用户的交流。因此，我需要学会控制自己的情绪，在面对挑战时保持冷静和理智。此外，我还计划提升自己的专业知识和技能，争取能够胜任更多的工作任务，为交通事业做出更大的贡献。

第五段：总结对收费员工作的体会和感悟

作为一名团员，我深深地体会到了收费员工作的重要性和意义。团员精神要求我们不仅要忠诚、奉献，更要坚持不懈、勇于创新。通过这次工作，我学到了如何处理与人沟通、如何稳定情绪以及如何在压力下保持良好的工作状态。我相信，只要坚持不懈，不断提升自己，我一定能在这个职业中取得更大的成就。同时，我也希望更多的团员能够参与到这样一项看似平凡但充满挑战的工作中来，为城市的交通事业贡献自己的力量。

收费员心得体会篇十七

作为一名团员，我有幸担任学校门口的收费员。这个岗位对我来说意义非凡，不仅锻炼了我的组织能力和沟通能力，还让我深刻体会到了团员的责任和使命。

首先，作为一名收费员，我要负责管理每天进出学校的车辆数量。这需要我具备较高的组织能力。每天早晨，我要提前到学校门口设置好收费站点，并在预留车道上设置好告示牌。面对车流量的高峰期，我需要快速而有序地安排车辆进入学校。这种组织能力的锻炼，使我学会了如何合理利用时间和资源，提高工作效率。

其次，作为一名收费员，我需要与各种车主进行良好的沟通。收费站点经常会发生争议和纠纷，我需要面对各种不同的情况来妥善解决。有时候是车辆积压导致车主的不满，有时候是车主不愿付费产生的争执。在这个过程中，我需要尽量保持冷静和耐心，与车主进行有效的沟通，解决问题。通过与不同车主的交流，我逐渐理解到人与人之间的沟通和理解是多么重要。只有相互尊重和包容，我们才能更好地协作和共同进步。

另外，作为一名团员，我要时刻将团员的责任和使命放在心中。作为一名收费员，我要积极有礼地服务每一位车主，做到热情周到。每天，车主们经过我这里都会和我打招呼，我也会回以微笑和问候。不仅如此，我还会主动为他们提供一些有益的信息，比如学校里的最新活动和公告。我希望通过自己的微小的举动，让周围的人感受到团员的团结和温暖。团员应该时刻将全体人民的利益置于首位，为大家做出贡献。

最后，我也意识到作为一名收费员，我还有很多需要提升的地方。我要不断学习和成长，提高自己的专业知识和技能。同时，我也要更加积极地参加团组织的各项活动，学习团员的典范和榜样，以此激励自己努力工作和进步。

总之，担任收费员这个岗位，让我深刻地认识到团员的责任和使命，也锻炼了我的组织能力和沟通能力。作为一名团员，我将继续努力提升自己，为学校和社会做出更大的贡献。我相信，只要每位团员尽职尽责，我们团结一心，定能为社会的发展做出更多的贡献。

收费员心得体会篇十八

第一段：引言（150字）

作为一个收费员，我在这个岗位上服务已经满一年了。这一年的时间里，我收获了很多，也感受到了很多。在这个特殊的职业中，我不仅学会了处理复杂的人际关系，也深刻体会到了努力工作的重要性。下面我将分享我在这一年中的心得体会。

第二段：挑战与成长（250字）

作为一个收费员，每天面对的第一个挑战是处理大量的车辆流量。高峰时段的车流如潮水般涌来，令人不胜其烦。然而，对我来说，最大的挑战是应对各种人际关系。有些司机对我耐心地解释费用计算，而有些则咄咄逼人地争论。然而，面对这一切，我学会了保持冷静和耐心。不论对待每一个司机，我都尽力以礼貌和真诚的态度来回应，因为我明白，以友善的态度对待每一位司机，不仅能缓解紧张的局面，还能更好地满足他们的需求。通过这样的努力，我收获了许多满意的微笑和赞扬。

第三段：关注细节，服务至上（300字）

我发现，做好工作不仅仅是完成基本的收费工作，而是要关注细节，提供更好的服务。比如，当有游客来问路时，我会耐心地为他们指引方向；当有司机迷路时，我会主动帮助他们找到正确的道路。我相信，细心的服务和体贴的关怀是给予司机更好体验的关键。另外，我也意识到了自我提高的重要性。在每天的工作中，我会关注自己的工作技巧并不断改进。我经常参加培训和学习，提高自己的业务水平和沟通技巧，这样我才能更好地为大家服务。

第四段：团队合作，共同进步（250字）

作为一个收费员，我深知只有团队合作才能取得更好的成绩。在这一年中，我经历了许多需要团队协作的情况，比如突发交通事故或大型活动筹备。团队中的每个成员都有自己的不同职责，但我们紧密合作，沟通无障碍，共同完成了各种任务。在这个过程中，我感受到了团队合作的力量，也更深刻地体会到了团队协作的重要性。只有团结合作，我们才能共同进步，为大家提供更优质的服务。

第五段：回顾与展望（250字）

回顾这一年，我意识到自己在收费员这个职业中获得了很多。我学会了处理人际关系，关注细节，注重团队合作。这些经历不仅为我个人的成长带来了积极的影响，也为我的职业生涯打下了坚实的基础。在未来，我将继续努力提升自己的业务水平，为大家提供更好的服务。我相信，只要坚持不懈地努力，我们每个收费员都能在工作中取得更大的突破，为社会作出更多贡献。

总结（100字）

作为一个收费员，我在这一年中跨越了很多困难，也获得了不少成就。通过处理人际关系，关注细节和团队合作，我逐渐成长为一名更成熟和专业的收费员。我相信，这些体验不仅会影响我的职业生涯，也将成为我个人成长的宝贵财富。未来，我将继续努力，为大家提供更好的服务。