电影是一种生动形象的艺术表现方式，它可以给观众带来丰富的情感体验。8.总结需要反映出自身的成长和改进的能力总结是对过去的经验和教训进行总结和归纳，以下是一些范文，供大家参考和学习。

去面试客服要带简历篇一

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：河源。

身材：xxcm44kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：23岁。

人才类型：普通求职。

应聘职位：行政/人事类：行政助理、汽车售后服务：续保专员、

工作年限：3。

职称：无职称。

求职类型：全职。

可到职-随时。

月薪要求：2000--3500。

希望工作地区：广州。

公司名称：东风日产东神专营店起止年月：20xx-03～20xx-07。

公司性质：国有企业所属行业：

担任职务：续保专员。

工作描述：

1.熟悉各保险公司的条款,条例。

2.熟悉各保险公司的折扣系数,理赔流程方便为客户制定方案和做理赔。

3.对公司的客户进行续保。

4.针对来店或来电的客户制定一对一的方案。

5.与客户进行详细的沟通与协商,针对不满意之处进行更改或处理。

6.最后收齐资料为客户出单。

离职原因：私人理由。

公司名称：广州原石工程顾问有限公司起止年月：20xx-01～20xx-02。

公司性质：所属行业：

担任职务：行政助理。

工作描述：

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理。

3、各项规章制度监督与执行。

4、参与公司绩效管理、考勤等工作。

5、奖惩办法的执行。

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

8、负责公司快件及传真的收发及传递。

9、参与公司行政、采购事务管理。

10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作。

11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作。

12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作。

13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等。

14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作。

离职原因：私人理由。

毕业院校：华南理工大学。

所学专业一：计算机科学与技术所学专业二：

起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

20xx-0220xx-01华南理工大学计算机科学与技术。

外语：英语一般。

国语水平：精通粤语水平：精通。

本人性格开朗，有良好的沟通能力和组织能力;擅长助理和汽车售后服务等工作。

1.助理:善长于协助行政经理完成公司行政与内部日常等工作。

去面试客服要带简历篇二

自我评价。

是自我意识的一种形式，正确的自我评价能对自身的发展起到重要的作用，应聘客服的。

简历。

上的自我评价怎么写。小编为大家带来自我评价范文，欢迎大家阅读。

1、本人从事行内工作至少有五年以上经验，了解市场现状，了解客户需求，而且熟知一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

姓名：国籍：中国。

目前所在地：广州民族：汉族。

户口所在地：清远身材：165cm50kg。

婚姻状况：未婚年龄：22岁。

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：销售助理：销售、客户关系管理专员、客服代表/专员/助理：

工作年限：4职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：20xx--3500希望工作地区：广州。

公司性质：所属行业：

担任职务：客户服务经理。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：机械制造与设备。

担任职务：销售代表。

工作描述：在此职位中，本人主要是负责广州区域里的耗材销售与客户售后服务跟踪，及时处理公司电话咨询及客户投诉的出现的问题，维护公司与客户的关系.以及开拓客户.其后因公司的框架的调整，本人担任运作一职，其职责在原工作中增加了文员工作职责.在这一工作时期，增长了我的交流沟通能力，销售能力，以及在人际关系的处理与协调能力.

离职原因：

公司名称：广州格理展览策划有限公司起止年月：20xx-10～20xx-08。

公司性质：私营企业所属行业：其他。

担任职务：业务员。

工作描述：我主要通过电话与客户沟通关于展览展台的设计和搭建，以及交流信息，透过我的联系最终双方达成协议.以及长期跟踪客户,并且负责接待访客，对外收发文件的管理，资料收集整理归档等工作.在此期间我学会了很多语言的技巧和沟通方法.也给公司带来了一定的效益。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：英德市第二中学。

所学专业一：人力资源所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

20xx-0320xx-12仲恺农业学院人力资源管理。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：精通粤语水平：精通。

工作能力及其他专长。

本人性格开朗，工作积极主动、认真负责,有较强的上进心和服务意识,有亲和力、善于沟通，有较强的团队协作意识以及良好的组织能力和临场应变能力,能吃苦耐劳。

详细个人自传。

本人性格开朗，工作积极主动、认真负责,有较强的上进心和服务意识,有亲和力、善于沟通，有较强的团队协作意识以及良好的组织能力和临场应变能力,能吃苦耐劳。

个人联系方式。

通讯地址：广州市池窖路。

手机：134xxxxxxxxxxxqq号码：

电子邮件：个人主页：

本人刻苦努力，也不缺乏活动和交际能力。

熟悉windows2操作系统和办公软件的使用，以及互联网的基本操作。

20xx年7月20xx年1月在xx有限公司进行了文秘和财会方面的实习。20xx年3月20xx年4月在中国光大银行电子银行部担任客服。负责热线客户服务工作(客户建议采纳，投诉处理，以及业务办理等)，星级团队成员。期间在卡中心其他部门也工作过(属于公司全能型机动团队成员，主要是给予其他部门提供支持)并持有公司给予的合格证书，其中有资产管理中心m1阶段催收工作。在客户经营中心销售工作，卡中心邮购负责电话订购工作，在信贷部为电核员岗位。

希望能在贵单位任职，丰富自己各方面知识。提高能力，实现自己的价值。做一个贵单位不可或缺的人，而不是做贵单位可有可无的人。并恳切的希望能为贵公司贡献出自己的力量。相信您的选择和我的努力会为我们带来双赢的结果!

去面试客服要带简历篇三

去面试客服要带简历篇四

1、着装。电话回访专员是经常与客户进行交流，常常代表着企业的形象。所以在着装上需要体现职业化。因而，在面试时，求职者可以选择职业装。一来，客服专员职位是给人一种客户至上、和谐至上的形象，但是需要避免过于孤傲，而缺少亲和力，韶关家园招聘网建议女性求职者最好避免粉红色，因为它会给人一种虚荣、轻浮的感觉。

2、沟通能力。面试客服专员时，最不能出现的就是说话不清晰，表达不通顺。一旦出现这种情况，你或许马上就失去了这份工作。客服专员的职责就是要与客户进行沟通和交流，如果你的思维表达不清晰，便很难胜任这份工作。因而，在与面试官沟通的过程中，全力展现你的沟通能力，认真听取面试官的每一个问题，想清楚后再向面试官清晰的表达出来。这是电话回访专员面试技巧中最重要的一点。

3、心态。有些面试官在面试时，会问及你对于电话回访工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

面试时，求职者还应该向面试官展现以下几点：首先是你的抗压能力，在客服工作中常常会遇到各种类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。

要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了，面试技巧《10010客服工作面试技巧》。

客服联盟

客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

客服联盟

有一本书就做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

客服联盟

“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。解决办法是:

客服联盟

1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。

2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

去面试客服要带简历篇五

有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。

第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。

第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。

第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。

1、请你自我介绍一下你自己?

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么?

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点?

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法?

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：

1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。

3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的.而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

去面试客服要带简历篇六

姓名：

目前所在：广州年龄：26。

户口所在：广州国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：160cm。

人才测评：未测评体重：

求职意向。

人才类型：不限。

应聘职位：客服经理。

工作年限：4职称：

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：面议希望工作地区：广州。

工作经历。

公司性质：所属行业：交通/运输/物流。

担任职位：行政人事助理。

毕业院校：华南师范大学。

专业一：行政管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：良好。

其它外语能力：

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

本人学习能力强，做事细致认真，工作责任心强，积极主动，有较强的沟通和和团体协作能力。对工作环境适应较快，对数据敏感，为人诚信开朗，认真负责，同事相处融洽。熟悉办公软件操作，经过四年的工作，具备了一定的工作能力，熟悉了解行政工作的`各个环节，在职期间受到主管的好评。

去面试客服要带简历篇七

户口所在：湖北国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：165cm。

体重：50kg。

求职意向。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：物业客服。

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2000～3499元希望工作地区：广州，湖北，广东省。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业客服。

工作描述：主要负责每天业主公司的出入人员登记及出入物品的验证及登记，以及一些公司业务咨询及办公室日常物品的管理，电子流的审批，完成办公室临时交办的工作。有时兼做前台客服。

离职原因：回校做毕业设计及毕业答辩等事宜。

__公司起止年月：20__-11～20__-02。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业管理员。

工作描述：接听电话，管理、监督、协调服务，负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访，负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作等。

离职原因：实习期满，回校继续学习。

__公司起止年月：200__-07～20__-09。

公司性质：私营企业所属行业：生活服务。

担任职位：服务员。

工作描述：从事餐饮服务，包含外送业务等。

离职原因：暑期兼职期满，回校继续学习。

__公司起止年月：20__-05～20__-06。

公司性质：私营企业所属行业：房地产/建筑。

担任职位：物业管理员。

工作描述：从事小区物业管理、监督、协调服务，参与资料收集、制作及整理，协调主任送发物业管理方面的文件，负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

离职原因：回校处理事务。

教育背景。

毕业院校：湖北城市建设职业技术学院。

学历：大专获得学位:毕业日期：20__-07

专业一：物业管理专业二：行政管理。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

20__-0920__-07湖北城市建设职业技术学院物业管理大专毕业证。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：良好。

其它外语能力：掌握基本听说读写能力!能够翻译阅读基础类型文件资料.

国语水平：良好。

工作能力及其他专长。

熟练使用microsoftoffice办公软件(包含word/ppt/e_cel等)。

基本掌握物业管理服务流程、物业管理法律法规和工作细节及基本礼仪，实习经历多。

能做cad图及ps图像处理。

在校期间，曾经常参与和策划学生活动，常获校级奖学金及荣誉称号。

具备良好的随机应变及沟通能力。

自我评价。

我有较强的沟通和自学能力。

我是一个活泼外向、诚实的女孩，但同时也是个做事成熟稳重的女孩。

我交朋友讲究真诚，做工作讲究踏实、细致、勤奋、上进、团结，生活上讲究乐观、宽心。

我知道我现在的社会及工作经验严重缺乏，这是我的缺点但同时也是我的优势，因为那样可以让我沉下心来，好好的去对待所有的人和事，我相信在今后的生活和工作的积累中能够让我越来越被人认可。

去面试客服要带简历篇八

两分钟左右为宜，内容包括但不限于：姓名、学历、校园活动经历、实习经历及感悟、兴趣爱好、以后想从事的工作及发展方向、对应聘公司的了解及看法、想来该公司的原因。

为什么选择客服岗位？

回答思路：性格开朗，善于倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在帮助别人解决问题后会有一种成就感。

对客服岗位怎么看？

（你认为客服需要具备的素质）

回答思路：服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。

请问你的近几年职业生涯规划是怎样的？

回答思路：先从基层做起，了解公司的具体业务，如果业务熟练了并且绩效好的话相信公司会有发展的安排。

请你说一下自身的优缺点？

回答思路：优点根据自身情况回答，最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方，比如强迫症，可以提出弥补方案。

情境模拟：

客户咨询遇到了xxx情况应该怎样解决？

回答思路：倾听顾客问题----安抚----告知解决方案或正在解决的进度-----告知预计解决时间-----表示歉意。

您对这个岗位还有什么疑问吗？

回答思路：一定要提问，包括但不限于公司业务，工作内容或流程，薪资待遇及福利等，建议问1-2个问题。

1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。

去面试客服要带简历篇九

去面试客服要带简历篇十

目前所在地：越秀区。

民族：汉族。

户口所在地：越秀区。

身材：172cm68kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：24。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：客服经理。

工作年限：3。

职称：无职称。

求职类型：全职。

可到职日期：随时

月薪要求：2000——3500。

希望工作地区：广州珠海深圳。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：国有企业所属行业：服务业。

担任职务：话务员。

工作描述：2010年1月至今，此段期间在中国电信10000号的话务运营3部任职话务员工作，主要负责客户的咨询，受理，和投诉的工作。每天应对上百个客户，有很好的沟通能力和独立处理不同突发事情的应对能力。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：会计/金融/银行/保险。

担任职务：出纳/人事。

工作描述：负责公司的人事事务和出纳，懂得银行与公司之间的业务操作，并处理公司的人事招聘，后勤的工作。

离职原因：

公司性质：中外合资所属行业：贸易/消费/制造/营运。

担任职务：外贸专员。

工作描述：曾在公司负责外贸销售，跟单等工作，主要为欧美市场。并负责公司的产品在阿里巴巴里面推广，有销售经验，熟悉所有办公室软件的操作，并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。

离职原因：

志愿者经历：

教育背景。

毕业院校：广州大学城建学院。

学历：大专。

获得学位：学士学位。

所学专业一：国际经济与贸易。

所学专业二：行政管理。

受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好。

国语水平：优秀。

粤语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

做事认真负责，对工作一丝不苟，为人谦虚，学习能立强。人际关系好，重视团队合作，能与各个部门和各个同事通力合作，已公司利益为先。此前在中国电信10000号从事话务员工作，每天应对上百个客户，有很强的独立应变能力和承受压力的能力，也曾在外贸公司负责外贸销售，跟单等工作，并在公司负责阿里巴巴里面的产品推广，掌握b2b和b2c网站的操作，有一定的销售经验，并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。另外外语能力较好，熟悉所有办公室软件的操作。工作的工种不是我关注的地方，我重视的是能在工作岗位发展我的才能。

详细个人自传。

本人有将近3年的工作经验，经历了两年多的社会磨练，在每间公司的工作表现都得到同事及公司领导的肯定，这是因为我做事遵从的是团队为先，团队合作的原因，因为我相信一间公司的成功全靠各个环节的通力合作，缺一不可，当然也少不了个人的工作能力，但我对本人的工作能力很有自信，本次求职希望能找到一间公司长期发展下去，因为我觉得更长时间在一间公司工作才能发挥更大的作用，同时工作能力会得到更大的提高。我也会继续我一贯的工作态度，并总结之前工作的不足，希望能做得更好。工作的工种不是我关注的地方，我重视的是能在工作岗位发展我的才能!

去面试客服要带简历篇十一

众所周知，行政文员是最吃香的工作，门槛低，而且没啥压力，一般刚从学校走出来的大学生都比较青睐行政文员工作。那应聘行政文员会问哪些问题呢？以下收集了必问的行政文员面试问题及答案。

1、文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

答：我认为行政文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：

见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”

分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

2、如何对档案进行分类?标准是什么?

档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类

组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类

3、文员的具体工作是什么?

行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

4、在工作中如何处理与上下级的关系?

这属于行政文员工作中的协调部分的内容。

对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

5、谈一谈你的个人工作体会。

在我从事行政文员工作过程中，感觉到了行政文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名行政文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

1、请写出行政部的部门职能。

2、你认为怎样才能成为一名合格的行政人员?

3、你认为良好沟通的关键是什么?

4、说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作。

5、请问行政助理的主要工作内容是什么?

7、你觉得你正直吗?请举例说明

8、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么

去面试客服要带简历篇十二

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

6.你从上一个公司离职的原因是什么?

8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。

要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

其他的可能还需要知道：

1)、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。

2)、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

今天一大早就去面试淘宝的客服专员了，学历没多大的要求，面试当时分了好几轮，还做心里测试的，好像主要是解决买家和卖家的纠纷的，通过电话或旺旺。实习工资好像每天70块加中饭补贴10块，要有夜班的21个工作日每月，那里环境相当不错。面试他们会天南地北的扯的。主要是你也会侃，他们就看你侃的过程的表达能力的。当然面试官也是一个问题，反正你想的话看他们还招人不，去了就知道了。

因为知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经历变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。

先是三个人轮流自我介绍，又是老套的开头，，我是最后一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，第二个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点希望，于是到我介绍时我就把在移动的经历详细的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的。

去面试客服要带简历篇十三

性别：男

民族：汉族出生年月：1971年11月8日

婚姻状况：已婚

身高：175cm体重：75kg

户籍：福建莆田现所在地：福建莆田城厢区

毕业学校：医学专科学校学历：专科

专业名称：医药类临床毕业年份：1992年

工作经验：二十年以上最高职称：中级职称

求职意向

职位性质：全职

职位类别：医院/医疗/护理/药剂

职位名称：医疗，保健，卫生;

工作地区：福建-莆田市区,福建-莆田城厢区,福建-莆田荔城区;

到职时间：可随时到岗

技能专长

语言能力：英语高校非英语专业;普通话标准

电脑水平：高校非计算机专业：办公软件较熟悉，能独立解决一般系统故障。

教育培训

教育背景：

时间所在学校学历

19xx年3月-19xx年6月核工业金华干部学校专科

培训经历：

时间培训机构培训主题

20xx年3月-20xx年6月深圳市第一医院医疗临床

20xx年6月-20xx年9月北京市协和医院医疗临床

20xx年4月-20xx年6月龙升驾校汽车驾驶

工作经历

所在公司：核工业部华东局262大队职工医院

时间范围：19xx年3月-19xx年6月

公司性质：国有企业

所属行业：医疗、保健、卫生服务

担任职位：医院/医疗/护理-内科医生

工作描述：兢兢业业认真工作

离职原因：工作调动

所在公司：莆田市某三甲医院

时间范围：19xx年6月-20xx年3月

公司性质：国有企业

所属行业：医疗、保健、卫生服务

担任职位：医院/医疗/护理-医院管理人员

工作描述：工作勤勉

离职原因：收入太低

其他信息

自我评价：善于发现和运用新鲜事物，勇于创新，不墨守成规，用自己的热情感染大家;具备良好的沟通及表达能力;有独立处理问题的能力;具备团队意识，有强烈的'团队服务的意愿;善于学习，执行力强;具有过硬的思想素质;适应能力强，能够独挡一面。

去面试客服要带简历篇十四

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的'。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。

(一)无工作经验者

1.自我介绍

2.为什么会选择做淘宝客服

3.对淘宝熟悉度

(二)有工作经验者

1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?

2.网店客服与其他客服有什么不同?

3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?

去面试客服要带简历篇十五

写简历也是讲究一定的原则，比如说突出重点原则、简单明了原则，就还有实事求职原则，要知道在职场中最忌讳随心所欲。你所写的工作简历要有事实依据，更要有逻辑结构，而不是想到哪写到哪。

在求职的过程中很多人不能认清当下的局势，总是将目标定的很高，或者定的很低。求职是将自己推销出去，就像是购物一样，当处于买方市场则消费者占据主导，当处于卖方市场则卖方占据主导。目前的整体人才市场上处于人次过剩的局面。那么作为求职者，自然是要能够将自己的位置定位好，根据自身的能力来选择适合的求目标职位。

在编写工作简历之前也需要根据尽自己所具有的求职优势，以及劣势来编写工作简历。当然不是说你所写的`工作简历要带有自己的劣势信息。而是在主要的求职优势不能参加。例如你的英语水平是四级，但是在简历中写是八级，这显然是不行的。

依据事实来编写工作简历是写作的原则，在这个原则的基础上，也是可以进行一定的加工，也即是对工作简历进行包装。

去面试客服要带简历篇十六

形

一 份完整的简历包括求职信/中英文简历、成绩单、技能证书和获奖证书的复印件。

二 恰当的字体和简洁、清晰的排版格式。中文字体最好用宋体，英文用times new roman,正文字号用五号字，栏目标题用四号字，而简历标题（如“个人简历”）用二号或小二。大小标题可以加粗，每一栏目之间可以用简单的横线隔开。

简历要控制在两页以内。

参与招聘会前准备

一 准备名片，以便有东西交给公司代表及其它求职者

二 带上准备好的简历

三 酝酿60秒的自我介绍。概述你的经历、技能、个性、申请职位及申请该职位的原因。同时出场招聘者会很注意。

四 设计成功故事。根据以往的实习或社团工作经历，表明你如何解决问题处理困境及应对挑战。

五 准备好像公司提出一连串问题。你需要更多的了解招聘公司。

充分利用招聘期间机会

一 排队期间多与周围人交谈，也可把名片发给他们，并收取对方名片。同伴一同前往，同伴可以相互交流信息，并帮助你长时间逗留在招聘现场。

二 注意仪表。走进公司代表时，要面带微笑、握手坚定有力，然后准备开始60秒的自我介绍，并准备向对方质询有关他们公司的问题。理想做法：可递上一份简历，然后与摊前的招聘者交谈。

三 准备面试。虽然招聘会受聘的人不多，要做好当场面试的准备。

四 不匆忙结束交流会，因为招聘会杀那个的机会很多，要充分利用机会。呆上一两天。

先是简历，然后就业推荐书。然后自荐书。然后证书，然后成绩单

有就业推荐表 和封面和简历

去面试客服要带简历篇十七

姓名：

目前所在地：广东广州户口所在地：广东陆丰

婚姻状况：未婚年龄：21岁

求职意向及工作经历

应聘职位：销售

工作年限：1

求职类型：全职可到职—随时

月薪要求：20xx——2500希望工作地区：广东省

个人经历：公司名称：中国移动起止年月：20xx—04～20xx—06

公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信

担任职务：电话销售员

工作描述：通过电话跟客户进行业务销售。详细的介绍业务优惠。

通过自己组织语言介绍该业务的实用性。

广州市8字连锁便利店20xx—09～20xx—12

担任职务：店员

工作描述：货柜排列，架构摆放，店面收银。

毕业院校：xx市财经职业学校

学历：大专毕业—20xx—07—01

培训经历：

20xx—0920xx—07广州市财经职业学校网络技术全国计算机1级

外语：英语一般

工作能力及其他专长

对各类用品的销售有一定技巧。掌握了各类的销售方式如何得知顾客的感知与聆听。

曾经担任团委宣传部的干事。处理学校的`各种活动设施与人员分配。

兼口才组组长。兼绘画组负责人。

在工作上是一个追求上进，敢于创新，精益求精的人。

在生活上能做到“积极面对，冷静处理，并且独立自信自强”的人生的态度。

在社会上有较强的组织能力和表达能力，良好的交际能力更有助于团队的合作。

去面试客服要带简历篇十八

姓名：

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：广州

身材：170cm65kg

婚姻状况：未婚

年龄：24岁

人才类型：普通求职

应聘职位：市场销售/营销类:销售助理客户服务类酒店/旅游后勤类

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职-随时

月薪要求：1500--20xx

希望工作地区：广州

20xx年8月——20xx年11月于新西兰，奥克兰海城酒家工作，任服务生

毕业院校：奥克兰北岸酒店管理专科学院

所学专业一：酒店管理所学专业二：

1.客户服务资格证书，

2.新西兰酒类销售资格证，

3.咖啡师资格证书，

4.调酒师资格证书，

5.食品安全标准应用证书。

外语：英语良好

国语水平：精通粤语水平：精通

详细个人自传

个人联系方式

去面试客服要带简历篇十九

姓名：

目前所在：年龄：

户口所在：国籍：

婚姻状况：已婚民族：汉族

培训认证：未参加身高：177cm

诚信徽章：未申请体重：75kg

人才测评：未测评

我的特长：

人才类型：普通求职

应聘职位：客户经理/主管：，物业管理经理/主管：

工作年限：8职称：中级

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州,广东省,

光大物业管理有限公司起止年月：20xx-03～至今

公司性质：国有企业所属行业：物业管理/商业中心

担任职位：物业经理

工作描述：负责物业管理区域各部门日常事务、装修管理、清洁绿化管理、员工工作技能培训计划、区域内的突发，异常事件的处置。包括协助其他部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜，完成公司预定收费率和其他工作任务。

离职原因：

广州市城启物业管理有限公司起止年月：20xx-10～20xx-12

公司性质：股份制企业所属行业：房地产/建筑

担任职位：客户部任主任

工作描述：广州市城启物业管理有限公司，任客户部主任。主要负责客户重大投诉、部门日常事务、装修管理、清洁绿化管理、员工工作技能培训计划、区域内的突发，异常事件的处置。包括协助其他部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜，完成公司预定收费率和其他工作任务。

离职原因：

志愿者经历

毕业院校：广东省工业大学

最高学历：本科获得学位:毕业日期：20xx-07

专业一：物业管理专业二：行政管理

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

20xx-0920xx-07广东省工业大学物业管理是4402513658

外语：英语一般粤语水平：一般

其它外语能力：

国语水平：优秀

本人性格开朗，踏实稳重乐于与人沟通，团结同事具有较强的工作责任心和团队合作精神。通过七年工作中不断学习和实践，具备了较强的协调能力和一定的管理工作经验，能迅速的适应各种环境，并融合其中。希望能凭借我的`实力加盟贵公司，与贵公司共同发展，进步。相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功！

自我评价

20xx年4月-------20xx年7月入职广州市城启物业管理有限公司，客户部副主任,主任，区域内的突发，异常事件的处置。包括协助部门处理日常工作及事务，负责协调其他部门的相关事宜,客户重大投诉，解决客户困难,完成公司预定目标。

20xx年8月——至今任光大花圆客服中心，物业部主管。

去面试客服要带简历篇二十

问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。

回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。

问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。

回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。

问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。

回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。

去面试客服要带简历篇二十一

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的`个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

客服面试问题及答案面试时怎样回答最好

做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。

作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

在通话过程中：

(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

去面试客服要带简历篇二十二

西安在你眼前，我们在你身边！

个人简历

姓名：

出生年月：

自我评价：

a: 口头语言表达能力和沟通能力强，具有良好的团队意识、合作意识和高度责任心。

b: 具有一定的外语表达能力，能进行普通的外语对话。

c: 在学校学习刻苦，成绩优秀，并相信在大一结束时能获得奖学金。

d: 有丰富的服务经验、懂得一定的服务礼仪，具有一定的社会交往能力、能很好的与人沟通、交流。e: 为人热情大方，乐于服务他人，并从中得到锻炼和快乐。

f: 有良好的组织协调能力和工作效率，在学校组织中有一定的工作经验，能很好的完成交给的任务。g: 反应敏捷、有很强的动手能力、善于发现问题，并在短时间内能很好的解决问题。

h: 喜欢挑战困难、善于创新。

个人情况：

1：2008年，曾作为“世界卫生和花园城市”评选活动的志愿者，积累了一定的的志愿者经验。2：现在在社团联合会工作，并积极参加和策划社团联合会组织的活动。

3： 2010年9月，参加“陕西科技大学新生辩论赛”，期间获得“优秀辩手”称号，并最终获得亚军。4： 2010年10月，参加“陕西科技大学校园文化艺术节之网页设计大赛”，并进入“a类”的决赛。5：2010年11月，参加“陕西科技大学第四届结构设计大赛”，并获得二等奖。

6： 2010年12月，报考“中国高等教育自学考试”，开始自学西安交通大学金融专业，争取拿到第二学位。7：2010年9-12月，曾两次献血，帮助急需骨髓造血干细胞的朋友和灾区需要用血的同胞。8：2010年寒假，参加社会实践，在“濮阳市立新保安服务有限公司”实习，收获良多。

个人期望：

魅力的苏州，给人以诗情画意，它以园林而享誉于世。但，2011，古老而又现代的西安，正张开她那厚重而又敦实的臂膀，喜迎八方来客。所以，希望成为世园会的一份子，贡献自己的一份力量，和世界友人共赏一次园艺与科技的盛宴，领略古城西安飒爽的风姿！