心得体会的撰写可以成为个人成长和发展的重要记录和积累。心得体会的写作过程中，我们应该如何处理自己的情绪和感受？以下是一些写心得体会的参考范文，希望可以为大家提供一些写作的思路和方法。

持续改善心得体会篇一

在高中三年的学习生涯中，我不断感受到教育系统持续改善的重要性和必要性。从各种方面来说，系统持续改善是提高教育质量、助力学生发展、推动社会进步的必由之路。

首先，系统持续改善有助于提高教育质量。优秀的教书育人是教育工作者最重要的职责之一。而教师的教学能力则是实现这一职责的根本。教育系统必须不断优化课程设计和教学方法，创造有利于学生能力提升的环境，鼓励教师拥抱教育新技术和方法，并协助教师提高教学质量和教育成果。

其次，系统持续改善可以助力学生的发展。学生是教育系统中的重要组成部分，他们的发展对应着教育的成果。因此，教育系统应不断优化学生发展过程，鼓励学生自主学习，提高他们的综合素养和社会适应力，创造完备的评价机制，激励学生的自我实现和创造力。

最后，系统持续改善可以推动社会进步。教育是社会进步的重要推动力之一。一方面，优秀的教育可以培养人才，满足市场经济发展对人才的高品质需求，推动经济建设稳定前进；另一方面，教育可以使人们更好地理解和尊重各种文化和信仰，构建共同的价值观，并促进社会和谐发展。

综上所述，系统持续改善是教育系统稳健前进的必由之路。我们每个人都应为之投入自己的智慧和汗水，不断引领中国教育实现质的飞跃。

持续改善心得体会篇二

改善是人类不断进步的动力和目标。持续改善是指通过一系列的措施和方法不断地完善和提高工作和生活中的各个方面。在我不断追求个人成长和事业发展的道路上，我深深体会到持续改善的重要性和价值。在这篇文章中，我将分享我对持续改善的心得体会，希望能与读者共勉。

首先，持续改善需要不断学习和自我反思。只有通过不断学习和积累新的知识和技能，我们才能够不断进步和成长。在我的职业生涯中，我始终保持学习的心态，不断提升自己的专业知识和技能。我参加各种培训和学习机会，并将所学应用到实际工作中，不断改进和优化自己的工作方式和方法。同时，我也注重自我反思，通过回顾自己的工作表现和取得的成果，总结经验教训，找到改进的方向和方法。

其次，持续改善需要正确认识问题和挑战。只有真正意识到问题的存在和重要性，我们才能够采取有效的措施来解决问题。在我的工作中，我始终保持敏锐的观察力和分析能力，不断寻找存在的问题和不足之处。我与团队成员密切合作，通过沟通和讨论，共同发现问题并制定解决方案。我也积极主动地与其他部门和同行交流和学习，了解行业的最新动向和趋势，为公司提供更好的建议和意见。

第三，持续改善需要注重团队合作和协作。没有团队的支持和共同努力，持续改善将难以取得良好的效果。在我的团队中，我们始终保持着良好的协作和合作精神。每个人都能够发挥自己的优势和专业知识，共同解决问题和改善工作。我们定期举行团队会议和分享会，交流经验和心得，相互学习和启发。通过团队合作，我们不断改进和优化工作流程，提高工作效率和质量。

第四，持续改善需要持之以恒的毅力和决心。改善是一个长期的过程，需要坚持不懈地努力和付出。在我个人的成长和发展中，我始终保持着积极的态度和向上的动力。我不断设立目标和挑战自己，力求在各个方面取得更好的成绩。每当遇到困难和挫折时，我都不会轻易放弃，而是积极寻求解决办法和改进方案。我相信坚持不懈的努力和持之以恒的毅力，最终一定能实现自己的目标和愿望。

最后，持续改善需要革故鼎新和创新意识。只有不断创新和改进，我们才能不断超越自我和他人，实现更好的成果和效益。在我的团队中，我们鼓励员工提出新的想法和建议，鼓励创新和改进。我们也积极引进先进的工具和技术，应用到我们的工作中，提高工作效率和质量。通过革故鼎新和创新意识，我们的工作得到了不断改进和提升，取得了显著的成绩和效益。

总之，持续改善是一个不断追求进步和完善的过程。通过不断学习和反思，正确认识问题和挑战，注重团队合作和协作，保持毅力和决心，以及革故鼎新和创新意识，我们可以实现个人的成长和事业的发展。在不断追求持续改善的道路上，我愿与更多的人分享和交流，共同进步和成长。

持续改善心得体会篇三

人们常说：“好心态产生好生活。”这句话说的很对，因为我们的心态会直接影响我们的身心健康和行为表现。改善魂心态就是要让自己的心境更加舒畅愉悦，让自己的内心变得更加强大和充实。在困难的时候，我们需要更好的魂和心态来面对，因此养成和维护一份健康的心态对我们来说是非常重要的。

第二段：认识自己心态问题

首先，我们需要认识自己的心态问题，找出自己存在的内心烦躁和不安。有时候，我们的心态问题可能来自于工作、家庭、生活等不同方面的压力。在认识自己的问题的同时，要了解问题的根源，找到自己内心的症结，才能更好的解决问题和推动魂心态的改善。只有清楚地认识自己的问题，我们才有突破和改善的机会。

第三段：积极乐观的生活态度

在面对生活的艰难时刻，换个角度去看待问题，保持一份积极乐观的生活态度，让自己相信一切都会变好。即使工作、家庭、生活等方面的压力确实让你难以承受，给你带来很大的痛苦，但是你要知道借助积极乐观的态度，你可以化压力为动力，从而创造更美好的未来。只有积极地对待压力，才能让自己不断地进步，并成为强大的人。

第四段：调节情绪的方法

除了积极乐观的生活态度，我们还需要找到调节自己情绪的方法。有时候，我们的情绪容易因为一些小事情变得失控，这时候我们需要冷静下来，换一种角度思考问题，这样可以协调我们的情绪。在处理问题的过程中，可以试着放松自己，静静地呼吸，放松身体，转移注意力，这样可以让自己超脱问题的焦虑和忧虑。如果必要，我们还可以寻求其他人的帮助。

第五段：培养好的习惯

最后，我们还可以通过培养健康的习惯，来改善自己的魂心态。比如要适当的锻炼身体，睡眠充足，多去和朋友交流、沟通，让自己的生活变得有规律。同时，我们还可以多关注一些有助于改善内心的事情，如阅读一些正能量的书籍，听听有助于放松和让人愉悦的音乐等等。只有通过培养好的习惯，我们才能让自己的内心得到更好的平衡和调整，从而保持好的心态。

总之，要改善魂心态并不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的事情，而需要我们一直去坚持、去努力。所以，在面对任何压力和挑战的时候，我们需要保持冷静、乐观、勇敢、细心的心态，让自己走出阴影，向着更加美好的未来前进。

持续改善心得体会篇四

对于一个人来说，持续改善是一种重要的生活态度和工作方法。只有不断地反思和总结，才能不断进步，达到更高的境界。通过持续改善，我们可以不断提升自己的能力和水平，同时也能在工作和生活中发现更多的机会和乐趣。下面我将从学习、工作、人际关系、健康和生活等方面来谈一下我对持续改善的心得体会。

首先从学习方面来说，持续改善是一种重要的学习方法。每个人都有自己的优点和不足，只有不断改进和提升自己的不足之处，才能达到更高的学习效果。在学习过程中，我发现通过制定合理的学习计划和设定明确的学习目标，可以更好地引导自己积极主动地去学习。此外，我还会经常与同学或老师进行交流和讨论，及时反思和总结自己的学习情况，从而发现和解决存在的问题。通过持续改善学习方法，我在学习上取得了很大的进步，不仅知识水平得到了提高，同时也培养了自我学习的能力和习惯。

在工作方面，持续改善也是一种重要的工作态度。工作中我们经常会面临各种各样的挑战和问题，只有积极主动地进行反思和改进，才能取得更好的工作成绩。在我个人的工作实践中，我常常会利用既有的工作经验和知识，进行不断地总结和归纳，从而不断改进和完善自己的工作方法和技巧。同时，我也会主动请教和跟进一些优秀的同事，学习他们的工作经验和方法，不断提升自己的工作能力。通过持续改善工作能力，我不仅真正实现了自我价值，还获得了更多的工作机会和成就感。

在人际关系方面，持续改善也起着重要的作用。与他人相处不可避免地会发生各种冲突和摩擦，只有不断改善自己的人际交往能力，才能保持良好的人际关系。在我与他人交往的过程中，我会耐心倾听和理解对方的意见和观点，及时总结和改进自己的不足之处，从而提高自己的人际交往能力。我还会主动与他人沟通和合作，互相学习和帮助，共同解决问题。通过持续改善人际关系能力，我与他人的关系更加融洽，工作合作更加顺利。

在健康方面，持续改善也是至关重要的。身体健康是一切工作和生活的基础，只有保持良好的生活习惯和健康的身体状况，才能更好地发展个人和事业。为了保持健康，我会定期锻炼身体，保持良好的饮食习惯，合理安排作息时间。同时，我还会积极寻求健康相关知识，不断学习和改进自己的养生方法。通过持续改善健康管理能力，我拥有了更好的身体状况和活力，为工作和生活提供了更充足的能量。

在生活方面，持续改善也是一种重要的生活态度。生活中我们面临各种各样的问题和困难，只有主动改进和提升自己，才能够更好地适应并享受生活。在我的日常生活中，我喜欢尝试和探索新的事物和经验，不断挑战自己和突破自己的舒适区。同时，我也会定期反思和总结自己的生活方式和习惯，发现和改进自己的不足之处。通过持续改善生活态度，我实现了自我提升和全面发展，生活得到了更多的乐趣和满足。

总结起来，持续改善是一种重要的生活态度和工作方法，通过对学习、工作、人际关系、健康和生活等方面的持续改善，我们能够不断提升自我，实现自身的发展和进步。因此，我将继续保持这种持续改善的心态，不断完善自己，追求更好的人生和事业。

持续改善心得体会篇五

第一段：引言（100字）

持续改善是一种不断追求进步和提高的态度，是一种积极主动的心态和行为。在现代社会中，不断面临着各种挑战和机遇，只有持续改善自己，才能适应新的环境和需求。通过持续改善，我们可以不断提高自己的能力和竞争力，实现个人和组织的长远发展。在这篇文章中，我将分享我在持续改善过程中的心得体会。

第二段：自我认知与反思（200字）

在持续改善的过程中，自我认知和反思是非常重要的环节。我意识到只有真正了解自己的优点和不足，才能找到改进的方向。我经常会反思自己的行为和决策，找出其中的问题与不足，并努力改正和改进。通过不断反思，我发现了自己在时间管理、沟通技巧和团队合作等方面存在的问题，因此我开始进行相关的学习和训练，不断提高自己的能力。

第三段：学习与积累（300字）

持续改善需要我们学习与积累。我发现，通过阅读书籍、参加培训和与他人交流等方式，可以不断丰富自己的知识和技能。例如，在与同事沟通时，我学习了有效的沟通技巧，学会了倾听和换位思考；在工作中，我学习了项目管理和团队协作的方法和技巧。持续改善的过程不仅是个人能力的提高，也是对自己的不断丰富和充实。学习是一种持续的过程，我将继续努力学习，不断积累。

第四段：改变与跨越（300字）

持续改善需要我们勇敢地面对和接受变化。在生活和工作中，变化是不可避免的。只有积极适应变化，我们才能抓住机遇，实现个人和组织的发展。在改变中，我们需要跨越自己的舒适区，挑战自己的极限。在过去的一年中，我面临着许多困难和挑战，但我始终坚持着持续改善的态度。我不怕失败，不畏困难，在每一次挑战中寻找机会和突破。通过持续的努力和改变，我逐渐实现了自己的目标和理想。

第五段：总结与展望（200字）

持续改善是一种积极向上的心态和行为，是每个人都应该拥有的素质。在持续改善的过程中，自我认知、学习与积累、改变与跨越都是重要的环节。通过持续改善，我不仅提高了自己的能力和竞争力，也找到了自己的成长和快乐。未来，我会继续坚持持续改善的态度，不断提升自己的能力和素质，为个人和组织的发展做出更大的贡献。

总字数：1100字

持续改善心得体会篇六

持续改善是现代企业成功的关键之一。该策略的重点是通过不断优化流程和技术，提高效率和效能，从而不断提高产品和服务的质量。这是一个永无止境的努力，需要不断地创新和学习。在这篇文章中，我将分享我在持续改善方面的心得体会。

第二段：树立持续改善的意识

首先，要在企业中树立持续改善的意识。这需要从高层开始，每个人都要明白改善是增长的关键，不断寻找提高业务绩效和客户满意度的方法。这要求我们要保持开放的心态，接受并充分利用他人的想法和经验，同时要勇于尝试新的方法，以便创造更大的价值。

第三段：采用持续改善的工具和方法

了解和应用持续改善的工具和方法也是至关重要的。通过定期审查和分析业务过程，可以发现问题和瓶颈，并使用各种工具，如五力分析、PDCA循环、6 Sigma等来解决这些问题。这些工具和方法可让我们更好地理解和管理客户需求，并优化项目流程和效率，从而提高生产率和质量。

第四段：愿景、计划和执行

另一个成功的关键是确保采取定量方法来定义企业愿景，制定计划，并且实现这些计划。这需要建立一个度量方法和KPI系统，并将其整合到业务流程中。这样可以更容易地跟踪进展情况，以便及早识别和纠正问题。

第五段：持续学习和发展

最后，持续学习和发展是非常重要的。通过不断学习新知识和技能，我们可以保持高水平的专业素质，从而更好地管理和执行改善战略。这要求我们要不断拓宽眼界，了解新技术和市场趋势，同时寻找持续发展的机会和项目。

结论

总之，持续改善是一个不间断的、重复性的过程。它需要整个企业的全力支持，包括高层管理人员、员工、客户和合作伙伴。通过建立一个开放、可持续的企业文化，采用有效的工具和方法，制定明确的计划和持续学习，我们可以不断提高企业绩效和客户满意度，从而实现更大的成功。

持续改善心得体会篇七

在当今快节奏的生活中，人们面临着许多各种各样的压力和挑战。很多时候，我们渐渐迷失了自我，人生也因而变得一片迷茫。在这个时候，不断改善自己的魂便成了一种必要的存在。通过改善魂，我们能够重新找到人生的方向和意义，更好地面对压力和挑战，过上充实、快乐的生活。

第二段：外在的改善魂

改善魂的第一步，就是改善自己的外在形象。换句话说，就是改善自己的容貌、着装和举止。这不仅仅是表面的改变，而是一种内心的重构。通过改变外在表现，我们能够提振自信心，增强自己的亲和力、魅力和口才。这样一来，我们在与人交往时便更容易打开话匣子，与人建立良好的关系。

第三段：内在的改善魂

除了外在的改善魂，内在的改善魂同样重要。这种内在的改变包括：学习，修行，和提高自己的价值观。通过这些方式，我们不仅能够增强智能和逻辑思维，同时能够深入了解自我的内心世界并且探索人生的意义。而且通过学习法律、商务、互联网技术等，我们还可以获得更深刻的思考方式和更高的技能水平。

第四段：自我管理的改善魂

改善魂并不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程。在这个过程中，我们需要不断地调整自己的心态，掌控自己的情绪和行为。这就需要我们拥有优秀的自我管理能力。一个具备自我管理能力的人，能够冷静地面对任何发生的事情，不轻易地受到外滩的干扰，同时也能够掌控自己的行为，并在生活中做出正确的决策，为自己的未来打下坚实的基础。

第五段：总结

在当今快速发展的世界中，改善魂是一个广泛而重要的话题。通过改善魂，我们能够更好地理解自己的内心，拥有更高的价值观和更深刻的思考方式，同时能够更好地面对压力和挑战。因此，我们需要在不断地学习和实践中掌握相关的知识和技能，并将其内化，成为自己内心的一部分，从而更好地实现自我完善和成长。

持续改善心得体会篇八

在今天的社会，改善是一个永恒的课题。无论是个人的成长，还是企业的发展，都必须不断地加以改善和优化。持续改善是一种生活的哲学，用心去关注自身的不足和瑕疵，锤炼自己的内心，才能真正不断地取得更好的成果。在个人、企业和社会中，持续改善的理念都越来越重要。

第二段：个人层面的不断改善

在个人层面，人们需要以一种全新的心态去接受各种挑战和困难。每个人都有待改善的地方，重要的是如何认识自己的不足和瑕疵。要想取得成功，需要不断地发掘自身的优点，将其发扬，尽力改善不足的方面。另外，重要的是要保持一种坚定的决心和毅力，不断突破自己的极限。如此一来，我们才能更加全面地发掘自身的潜力，不断完善自己，提升自身的价值和质量。

第三段：企业层面的持续改善

在企业层面，持续改善是非常重要的。企业需要不断地优化各种流程和管理方法，提升工作效率，增强产品或服务的质量和竞争力。这种理念要贯穿在企业的整个发展过程中，不断地发掘企业的不足和短板，寻找弥补的方式，实现更加全面的发展。除了自我发掘和改善，优秀的企业也需要注重团队的建设和培养员工的综合素质，不断提升企业的内部规范和效率。这样，企业才能具备长足的发展潜力和优势。

第四段：对社会的影响

持续改善不仅在个人和企业层面具有重要的作用，也对社会具有巨大的影响。人们的改变和进步，是推动社会进步的重要力量。当越来越多的人、企业和组织注重持续改善时，社会也会因此得到不断的进步和提升。随着社会的不断进步，我们的生活质量也会不断提高，我们的社会也将更加和谐、繁荣。

第五段：结论

总的来说，持续改善是一个积极向上、具有可持续性的理念。持续改善需要我们时刻保持警醒，在发现不足时要迅速采取措施加以改善。只要在持续改善的道路上保持坚定，并选择正确的方向，那么我们将会达到更大的成果。相信，那些勇于改变并为之努力的人们将会看到巨大而美妙的成果，而这些成果将会引领着我们不断地走向更好的未来。

持续改善心得体会篇九

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。

这些工作主要包括：

1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。

。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。

收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促

销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。参加了九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。

9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。协助其他同事接待办理产权证的客户等。

近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求：

1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、销售工作总结中切记，客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观

积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的销售工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。

自己从起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的％，货款回笼率为％，销售单价比去年下降了％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了％和％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；、努力完成销售管理办法中的各项要求；、负责严格执行产品的出库手续；、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

用。、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yhws－／型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的％，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

（一）、市场需求分析

持续改善心得体会篇十

第一段：引言（100字）

阅读是一种改变命运的力量，它能够改善我们的思考方式、扩展我们的视野、提升我们的综合素质。作为一名读者，我深切体会到读书对我的成长与提升的重要性。在读书过程中，我不断探寻改善自我的方法，并收获了许多心得体会。

第二段：通过阅读拓宽视野（300字）

阅读是一扇窗户，通过它我们可以窥视到不同的世界。我经常选择各种类型的书籍，从中汲取灵感，扩展自己的眼界。例如，读历史类的书籍可以让我了解不同时代的人物与事件，引发对过去与未来的思考；读文学作品可以令我沉浸在故事中，与不同的人物一同成长，领悟生活的智慧。通过阅读，我逐渐明白了世界的多样性与复杂性，拥有了更宽广的视野。

第三段：读书提升综合素质（300字）

阅读不仅可以拓宽视野，还能提升我们的综合素质。我发现，通过读书，我可以不断学习、积累新的知识与经验，使自己的思维更加丰富。同时，阅读也提高了我的语言表达能力，让我更加自信地与他人交流。另外，阅读也培养了我的批判性思维和逻辑思维能力，使我能够更好地分析问题，解决困惑。通过阅读，我的学习能力得到了极大增强，也为我未来的发展打下了坚实的基础。

第四段：阅读改善心态（300字）

阅读对改善心态同样有着重要的作用。阅读让我学会享受独处的时光，静心思考，平复内心的忧虑与烦恼。在忙碌的现代社会，阅读是一种让我压力得到释放的方式。每当我沉浸在书中时，烦忧与焦虑可以暂时离我而去，心灵得到了愉悦与平静。此外，阅读也可以带给我快乐与满足感。每当我读完一本好书，收获新的知识与感悟时，我会感到由衷的喜悦和满足。阅读让我见证了自己的成长，这种成就感让我更加有动力去追寻更多的知识与智慧。

第五段：阅读对个人成长的影响（200字）

阅读对个人成长具有深远的影响。通过不断地读书，我已经获得了更广阔的知识视野、更丰富的思维方式和更成熟的心态。同时，阅读也激发了我对生活的热情和探索的欲望。阅读让我懂得了如何思考、如何表达、如何与人沟通，让我成为了一个更好的自己。通过阅读，我不再是一个与世隔绝的个体，而是一个积极进取、乐观向上的人。我相信，只要继续读书，我可以不断提升自我，实现更大的梦想。

总结（100字）

通过阅读拓宽视野、提升综合素质和改善心态，我收获了许多关于成长的心得体会。好读书，把书读好，将是我一生的追求。阅读带给我力量、知识和快乐，也让我成为一个更好的自己。我将继续保持良好的阅读习惯，以此改善自己的心灵世界，不断追求个人的成长与进步。

持续改善心得体会篇十一

第一段：引言

在现代企业管理中，生产效率的提升是一项重要的目标。而具有丰富内涵的Toyota生产系统（TPS）作为一种先进的管理模式，已经在全球范围内被广泛应用。本文将围绕TPS改善心得展开讨论，分享个人的体会和经验。

第二段：明确目标

在进行TPS改善过程中，明确目标是至关重要的一步。首先，通过清晰的目标设定可以帮助我们认识到当前存在的问题和症结所在。其次，明确目标可以激发团队的工作热情，使成员们对改善的必要性和迫切性有更深刻的认识。同时，目标也为改善工作提供了明确的方向和指导，使得改善过程更加高效和有针对性。

第三段：精益求精

在进行TPS改善过程中，不断追求卓越是至关重要的一点。我们应该始终保持一种精益求精的工作态度，不满足于已有的成绩和改善效果。通过不断地探索和创新，我们可以发现更多的潜在问题和改善的潜力。同时，不断追求卓越也能够激发团队成员的工作激情和创造力，使得改善工作能够更加深入和全面。

第四段：团队合作

TPS改善过程中，良好的团队合作是必不可少的。首先，充分发挥团队成员的专业优势和个人特长，可以更好地解决问题和实现改善。其次，团队合作可以促进信息的流通和共享，帮助团队成员之间更好地相互学习和借鉴经验。而且，通过团队合作，可以凝聚整个团队的力量和智慧，形成更大的合力，更好地实现改善目标。

第五段：持续改进

TPS改善过程是一个不断持续的过程。在实施改善的过程中，我们应该时刻保持警惕，不断反思和总结改善的经验和教训。通过不断地改进和优化，我们可以保持改善的动力和力度，实现不断的进步和提升。同时，持续改进也要注重做好改善过程中的监控和评估，及时发现并解决潜在的问题，确保改善效果的稳定和可持续性。

结尾段

在TPS改善心得的实践中，明确目标、追求卓越、团队合作和持续改进是重要的要素。通过团队的共同努力和不断地探索和实践，我们可以不断地改善和提升生产效率和产品质量，实现企业的可持续发展和竞争优势。TPS改善心得的成功实践不仅仅在于改善过程和结果，更在于培养了我们良好的工作态度和团队合作精神。相信在TPS改善的实践中，我们会有更加丰富的体会和收获。

持续改善心得体会篇十二

读书是一个人不断提升自己的过程，读书能拓宽我们的视野，提升我们的智慧和修养。不过在读书的过程中，我们常常会遇到一些困难，如阅读理解困难、记忆力差、缺乏阅读兴趣等等。为此，我在近几年的阅读中，总结出了一些经验和方法，希望能够与大家分享，帮助大家改善自己的书心得体会，提高阅读效率和品质。

（2）如何提高阅读效率？

如果把阅读比作是一场旅行，那么阅读效率便是我们的旅行速度。阅读速度快，可以更快地获取信息和思考。要提高阅读效率，我们可以从以下几个方面入手：

1.提高阅读技巧，如快速扫描、寻找关键信息等；

2.培养专注力和耐心，不让外界因素干扰我们的阅读；

3.为自己设定目标和计划，对不同类型的读物要有不同的阅读策略。

（3）如何提高阅读品质？

阅读品质指的是我们对阅读材料的理解、评价和反思能力。提高阅读品质要从以下几个方面入手：

1.了解阅读材料的背景和作者的意图；

2.发掘阅读材料的潜在意义和价值；

3.与他人分享自己的读后感和理解，与他人共同探讨阅读材料。

（4）如何增强阅读兴趣？

有了兴趣，阅读便会变得轻松自在。热爱阅读，不仅对心灵有益，也无疑是我们人生最有价值的投资。提高阅读兴趣可以从以下几个方面入手：

1.选择感兴趣的阅读材料，读自己喜欢的书；

2.培养阅读的好习惯，如每天固定阅读时间、阅读环境等；

3.与朋友分享阅读体验，共同探讨阅读材料，互相鼓励。

（5）结语

阅读是一种生命的禀赋，学会认真阅读，很有可能从此改变你的一生。阅读不仅是一种认知能力，更是一种文化升华过程，阅读能够开阔我们的眼界，增加我们的见识，让我们的心灵得以升华。通过提高阅读效率、品质和兴趣等方面的努力，我们一定能够给自己的人生注入更多的魅力和生机，去独自品味那纯粹的阅读乐趣。

持续改善心得体会篇十三

第一段：介绍SGA改善的重要性和目的（大致200字）

学生政府协会（SGA）是许多学校中的一个重要组织，其任务是代表学生利益、促进学生参与和改善学校环境。SGA改善计划是为了提高学生生活质量、推动学生事务的发展而制定的。通过SGA改善计划，学生可以参与学校决策、发表意见和建议，以改善学校的各个方面，包括学习环境、社交活动和校园设施。本文将分享我在SGA改善计划中的经验和收获，并探讨SGA改善的重要性。

第二段：参与并了解SGA改善计划（大致300字）

在参与SGA改善计划的过程中，我发现了它对学生发展的重要性。首先，SGA改善计划鼓励学生积极参与校园事务，培养他们的领导能力和组织能力。作为SGA成员，我们负责协调和组织各种活动，例如校园清洁日和学生座谈会。这些经历使我学会了如何有效地与其他人合作，并在团队中发挥自己的作用。其次，SGA改善计划帮助学生了解并尊重不同的观点和意见。在SGA会议上，成员们可以自由地表达自己的意见，并参与制定学校政策的过程。这种开放的环境促进了学生之间的交流和合作，培养了学生的辩论和协商能力。

第三段：SGA改善计划对学校和学生的影响（大致300字）

SGA改善计划对学校和学生都有积极的影响。首先，通过SGA改善计划，学校可以更好地了解学生的需求和期望，并采取相应的措施来满足这些需求。例如，在学生座谈会上，学生可以提出对学校餐厅食品质量的改善建议。学校能够听取学生的声音，并做出相应的改进，提供更好的食品选择。其次，SGA改善计划可以帮助学生更好地融入学校生活。例如，通过组织校园清洁日和志愿者活动，学生可以有机会参与到改善校园环境的实际行动中，感到自己的参与价值和对学校的责任感。

第四段：SGA改善计划的挑战与克服（大致200字）

在SGA改善计划中也存在一些挑战。首先，由于学生的兴趣和需求各不相同，SGA成员必须学会平衡不同意见和利益，以达到最大的效益。这需要成员们具备辩论和协商的能力，以达成共识。其次，SGA改善计划需要成员们的时间和精力投入。许多成员必须同时应对课业负担和社会活动，因此，他们需要合理规划时间和分配任务，以确保计划的顺利进行。

第五段：总结SGA改善计划带来的收获（大致200字）

总结来说，参与SGA改善计划给予了我许多宝贵的经验和收获。通过与其他成员的合作和交流，我学会了如何成为一个更好的领导者和团队成员。我也意识到每个人的意见和声音都是有价值的，并通过努力来实现共同的目标。同时，SGA改善计划也提供了更多参与校园活动的机会，使我能够更好地融入学校生活，建立更多的社交关系。将来，我希望继续参与类似的计划，以继续为学生和学校做出贡献。

持续改善心得体会篇十四

读书已经成为了许多人的日常生活中的一部分，不仅可以增加知识，拓宽视野，更可以帮助我们塑造性格，提高人际交往能力。但是有的人却遇到了一个问题——读了很多书，却并不觉得自己有多少收获。那么，如何才能真正地从读书中获得收益，让其成为我们生活中不可或缺的一部分呢？本文将介绍一些改善书心得体会的方法。

第二段：学前预习

在阅读书籍之前，进行学前预习。这样可以让我们更好地了解书的内容，提前构建框架，有针对性地进行阅读。学前预习可以包括查看书名、序言、目录等，使我们了解书籍的基本情况。对于故事性的书籍，面对每一章的标题时，大致了解章节背景与情节走向，可以更好的开展阅读工作。在学习过程中，在书中或笔记中标注关键词，并辅以个人感悟，加深理解记忆。

第三段：独立思考

在深入阅读过程中，我们也要独立思考。通过日常阅读，我们应该有所感悟，了解一些真理或者方法论，或是产生一些新的想法。此时，要加以思考和分析，结合自身经历，从而形成自己的见解和认知。在这种过程中，不要轻易相信书中说的所有东西，有些事情需要我们自己取舍思考。只有读懂书中的内容，才能更好地运用于我们自己的生活和工作中去。

第四段：交流分享

不要将自己读到的知识和想法埋在内心，应该积极地与他人分享。通过分享的过程，可以让我们的想法得到他人的认可和否定，便于我们进行改进。通过与他人的交流，可以得到他人的意见和建议，进一步增加我们的阅读体会。在和他人进行交流的过程中，还可以学习到他人的观点和经验，并将其加入自己的思考中。

第五段：总结反思

在阅读完一本书籍之后，不难发现很多内容都会在我们的脑海里留下痕迹。那么，接下来的关键是如何将所学到的内容付诸实践。同时，需要时常进行总结反思，把自己曾经学习到的知识整理成笔记或者读书感悟，当作自己的学习资料以备将来参考。每读完一本书，我们不仅应该回顾所学到的新知识、了解的新思路、认识到的误区，更重要的是，通过文献综述式的写作方式，将自己所学到的知识做到井然有序，以便于今后的学习和实践。

结尾：

读书不仅可以扩宽自己的眼界，更重要的是可以增强自己的思考能力、提高解决问题的能力。所以，我们不能浅尝辄止。只有通过每一本书的阅读、思考、交流、整理这一系列的过程，才能够真正成为一个有才干的人。希望以上几种方法能够帮助读者改善书心得体验，实践中通过多种方法，让阅读行程实现更好的效果，进而提高我们的自身素养和能力。

持续改善心得体会篇十五

改善力，顾名思义，就是提升自己的改善能力。通过不断地观察反思和积极行动，我们可以不断地改进自己的行为、思维和习惯。在我进行了一段时间的改善力实践之后，我深深意识到，改善力不仅仅是提升个人素质，更是实现自我价值的一种方式。在这个过程中，我体会到了改善力带给我的种种好处，也学到了一些宝贵的经验。

首先，改善力让我意识到了观察的重要性。改善力的关键在于观察和发现问题。只有通过深入观察，我们才能发现自己存在的问题和不足之处。在过去的日子里，我常常被琐碎的事情所困扰，而忽略了自己内心真正的问题。通过改善力实践，我开始主动关注自己的行为和思维方式，仔细观察自己的情绪和反应。我发现，在压力情况下，我经常表现出冲动和缺乏耐心，这对我工作和生活都带来了许多不必要的麻烦。因此，我开始运用观察的技巧，时刻保持警觉，这样我就能更好地发现问题并及时进行改善。

其次，改善力让我明白了反思的价值。观察只是改善力的第一步，而反思则是将观察转化为行动的关键环节。在过去，我常常因为担心和恐惧而回避面对自己的问题，这导致我一直停滞不前。通过改善力实践，我学会了勇敢地面对自己的弱点和错误，并进行深入的反思。我发现，只有通过反思，我才能真正了解自己，明确自己需要改进的方面，并制定相应的计划和行动。反思让我过去的错误变得有意义，从而帮助我在将来避免类似的错误。

第三，改善力教会了我如何积极行动。观察和反思只有在行动中才能真正发挥作用。尽管我过去认识到自己的问题，但我往往因为懒惰或恐惧而不愿意采取行动。通过改善力的实践，我学会了积极主动地行动起来。我开始制定小目标，并不断地追求进步。无论是工作上的任务，还是个人生活中的挑战，我都努力寻找自我成长的机会。我相信，在不断行动的过程中，我会越来越接近自己设定的目标。

第四，改善力让我体会到了持续学习的重要性。改善力不仅仅是一段时间的实践，而是一生的追求。通过改善力的实践，我明白了自己的学习和成长是永无止境的。我不断地学习新的知识和技能，并将其应用到实践中。这不仅让我在工作和生活中更加得心应手，也让我保持了一种学习的状态。我觉得，只有保持学习的态度，才能不断提升自己，在激烈的竞争中立于不败之地。

最后，改善力使我认识到了自身价值的重要性。通过不断改善自己，我逐渐清晰了自己的价值观和人生目标。改善力让我明白，每个人都有自己的独特贡献和价值，只要我们不断努力去发现和实现。我发现，只有在不断改善自己的过程中，才能让自己更好地为社会做出贡献，实现自己的人生价值。

改善力是每个人都应该具备的重要素质。通过观察、反思、积极行动、持续学习和明确自身价值，我们可以不断提升自己，并在人生的道路上走得更远。我深信，有了改善力，我们将能够迎接更多的挑战，实现更大的价值，并成为更好的自己。让我们一起努力，不断提升自己的改善力，追逐更美好的人生！

持续改善心得体会篇十六

kaizendd持续改善

kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进，日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，kaizen意味着改进，kaizen意味着涉及每一个人的连续不断地改进——从最高的管理部门、管理人员到工人。”

丰田成功的关键在于贯彻了kaizen(持续改善)的经营思想。丰田通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，不断降低生产成本，提高产品质量，缩短产品生产时间，从而全面提升企业竞争力，得以雄霸世界汽车市场。

国内不少企业经营管理者热衷于进行大步伐的激进式变革，视“改善”是小打小闹的玩意，对企业来说意义不大，企业需要大手笔，如流程再造、组织变革、策略重建、文化变革、并购、tpm、6sigma等。

激进式变革往往是在企业面临重大危机，问题变得严重且紧迫，如不迅速解决企业可能破产的情况下所采取的果断措施。激进式变革倡导革命、流程再造、突破性思维、重新开始、彻底改造、根本改变、追求意想不到的效果等理念，其核心思想是主张广泛推行激进式变革和管理创新。当企业进行激进式变革时，企业必须具有抗冲击的坚实基础，如管理水平较高、基础扎实、员工素质普遍较高、适应能力较强、企业文化深入人心、企业领导威望高等。同时，它具有风险大、失败率高、易发生反复的缺点。因此，在企业管理基础不是很好、员工素质和适应能力一般、企业虽无危机但存在许多问题的条件下，大力推行“持续改善管理”是比较适宜的方法。

相对于激进式变革而言，改善思想所带来的效果许多是看来微不足道的小效果。改善的步伐虽然是一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，它会带来戏剧性的重大成果。改善的思想要求每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来改进工作方法。而这种运用常识的方法及低成本的改善手法，即能确保阶梯式的持续进步。长期而言，所积累的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不需耗费大成本。

持续改善在生产制造领域威力巨大，把它用于改进销售和服务流程也同样有效。

持续改善销售和服务流程

对于一个复杂的销售项目，从最初的接触到最后的成功签单往往要经历很多过程与环节。过程化的营销管理是将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段，每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率，这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。

例如：对于一个投标过程，可以大致分为机会、入围、方案制定、报价、方案确认、商务确认、中标这几个阶段，随着项目的不断推进，状态发生改变，同时成功的几率也不断增加，这样在任何一个阶段上出现的问题也能够被及时发现。

销售过程中丢单是常有的，丢单并不可怕，可怕的是我们不知道什么原因造成的丢单，也就无法改善工作方法，以避免丢更多的单。

四封感谢信

某公司的平均签单成功率一直比较低，约为10%左右，销售经理计划今年提高到20%，通过分析发现，销售人员王勇的签单成功率一直名列前茅，达到30%，销售经理希望他能给大家分享一些成功的好方法。

王勇解释，他在销售过程中基本上是严格按照公司的销售流程来进行的，唯一不同的是他发了四封感谢信。

机会阶段，当他首次接到客户的问询电话后，发出第一封感谢信，“感谢您对我公司产品的关注，如果您对产品还需要进一步的了解，请随时和我联系……”

入围阶段，当他首次和客户面谈，了解客户的需求后，发出第二封感谢信，“感谢您抽出宝贵时间接受我的访谈，您的需求我总结如下……”

方案制定阶段，当他向客户汇报了解决方案后，发出第三封感谢信，“感谢贵公司抽出宝贵时间听取我的汇报，解决方案需要完善的地方我会抓紧时间完善……”

中标阶段，当他和客户签约后，发出第四封感谢信，“感谢贵公司选择我们的产品……”

这四封感谢信虽然不能保证和客户一定签约，但保证了在销售过程的几个关键阶段，从客户那里得到了比竞争对手多的感情分，从而提高了每个阶段的阶段转化率，进而提高了签单的成功率。

建立持续改善机制

(一)为什么要“改善”

由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我们带来负面影响的问题，才能生存下去。同样，也只有通过改善不断提高自身的实力，才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟，不进则退”，发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。

(二)改善的方法

改善应包含三个步骤：定义问题、分析问题和解决问题。在定义问题的时候，要把问题定义具体。

在分析问题的时候可以通过多问几次为什么找到问题的根本原因。

在解决问题的时候要注意长短结合，既要有长期的解决措施，又要有短期见效的措施。在制定短期措施的时候，要充分结合现有优势和资源，针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善，才能达到理想的效果。

改善最常用的方法是：dmaic(定义：define、衡量：measure、分析：analysis、改进：improve、控制：control)

定义(define;d)

针对流程，界定问题。尽可能把你认为是问题的问题列出来。

衡量(measure;m)

搜集资料，衡量整个流程或操作中，有多少产生误差的机会。

分析(analysis;a)

分析数据，评估流程的优缺点何在，并和同业比较，找出项目结果最后可以改善的最大限度到哪里?之后定出目标数据，即希望达成的目标。

改进(improve;i)

决定解决方案，并加以执行。

控制(control;c)

控制新流程，保持成果不变。

上面四封感谢信案例中的那位销售经理就是按照dmaic的方法来改进销售流程的。

定义(define)：销售经理开始进行销售流程的改进。他做的第一件事情就是定义目标，提出今年将签单成功率提高到20%。

分析(analysis)：衡量体系并不能直接找到流程改进的方法，因为导致结果的因素有很多。主管应该采用访谈、头脑风暴会议、协同工作等方法去仔细分析到底是什么原因导致员工的优秀表现。在分析的时候，经常使用各种统计工具，因为偶尔一次的好的结果可能是偶然的，但是经过大量数据的分析就可以找到真正的内在驱动因素。

改进(improve)：案例中的经理吸取了四封感谢信的经验，将个人的智慧变成组织的流程，改进了销售流程，提高了签单成功率。企业中最重要的因素是人。但是人的能动性体现在最优的流程中。当企业运行的规则稳定下来以后，就能够形成“铁打的营盘，流水的兵”，把个体经验升华为团队经验。

(三)让改善成为一种习惯

我们要让改善成为一种习惯，并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后，要通过实践来检验改善的效果，并以此作为下一次改善的起点，启动下一轮的改善。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应付身边的种种危机。

因此，改善应该遵照pdca/sdca循环：

plan计划：为达到改善目标而制定目标或行动计划;

do做：按计划执行工作;

check检查：检验工作是否按计划被执行，并朝所预定的方向发展;

adapt调整：通过对新工作步骤的标准化来避免原问题的重复发生，并为下一步改善制定目标。

任何一个工作过程开始的时候都是不稳定的，必须要先将这种变化的过程稳定下来，然后才可以引入pdca循环。这时可先采用sdca循环[standardization(标准化)—do—check—adapt(调整)]，sdca循环的作用就是将现有的过程标准化并稳定下来，而pdca循环的作用是改善这些过程，sdca重在保持，pdca重在完善，只有当已有标准存在并被遵守并且现有的过程也稳定的情况下，才可以进入pdca循环。

(四)建立一套完整的改善机制

我们需要建立起一套完整的“机制”来规范改善活动，使自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。

什么是机制?“机制”就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素，例如：组织、战略、目标、流程等。

改善要有组织和分工，有些人要负责问题的搜集，另外一些人则对问题进行分析和改善，还有一些人要负责对改善成果进行管理，而企业高层则需要进行总体的领导。这样各自的职责才能明确，使改善更有效率。

改善活动需要进行规划，明确改善的目标、重点和计划，这样员工在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。这样的改善效果才会更好!

有了组织和规划，改善得到规范了。我们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面，让员工在做事的时候有章可循。其中成果固化是尤为重要的，我们需要把总结出来的知识、方法经验记录下来，让大家学习、共享和推广，使改善的成果能够产生最大的效用。

有组织、有规划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。

如果能再增加几项内容就更完美了。

首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，员工在改善的时候会更有干劲儿;

最后，在机制中还应该有一项重要的内容，那就是企业高层必须充分发挥领导者的作用，把握方向，鼓舞士气，身先士卒，带领大家一路向前!

如果能有这样一套机制，就可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧!

持续改善机制的建立具有划时代的意义。改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改善，改善活动持续、系统、高效的开展，改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享，销售能力和服务满意度获得普遍提升，士气也会空前高涨。

crm与持续改善机制

crm作为销售、服务量化管理的工具，在销售和服务流程的持续改善机制中发挥着举足轻重的作用。

(一)crm实现销售、服务流程的透视化管理

具体的销售过程已记录在crm系统中了，企业可以随时进入crm系统查看，从而使销售管理更加直接高效。并且，企业随时掌握最新的销售过程，可以随时发现问题，随时解决问题，提高问题解决的速度。企业将更灵活地适应客户和市场的变化。

crm系统可以帮助企业实现针对目标客户销售进程的状态分析和过程控制，有效地跟踪销售状况。系统还提供了丰富的分析工具如销售漏斗等，帮助企业全面进行swot分析，用以支持决策。销售分析可以帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的调整，从而准确预测近期的销售收入。

类似的，具体的服务过程也已记录在crm系统中，企业可以随时了解服务任务的进度、服务人员的安排、尚未解决的问题等。

(二)crm衡量系统，绩效考核的系统

企业利用crm系统以衡量销售、服务流程的表现，帮助企业有效的发现销售、服务中的问题所在。

以下的指标可供参考：

新增客户数量、联络频率(拜访次数、方案递交次数)、销售预期、销售额、收款额、报价准确率、报价次数、销售费用、机会的转化率、机会转化的平均周期、服务响应的时间、服务成本、客户流失数、客户投诉数量以及解决情况。

以销售流程为例，机会的转化率、机会转化的平均周期是应用频次较高的流程改善指标。如果把销售过程划分为若干阶段，那么可以把指标继续细化为每个阶段的机会转化率，这样，可以反映出在每个阶段，销售人员的成功比率有多大。如果过低，可以提示销售人员在这个阶段应该注意哪些问题，需要哪些改进。如果过高，那就是一个信号，表明他在这个阶段做的不错，可能有一些值得大家共享的好方法，把这些方法加以总结，就能提高公司的整体销售能力。

(三)crm固化业务规则

销售业务规则可以描述成一种销售方法论，crm通对销售业务规则的固化，可以规范销售人员的行为，掌握、调整销售人员在销售过程中的操作与表现，继而控制、把握结果的出现，由利用“销售过程”的可控性来达到“销售结果”的可控制性，从而提升公司整体的销售能力。

同样的，服务业务规则的固化，可以规范服务人员的行为，掌握、调整服务人员在服务过程中的操作与表现，继而提高客户的满意度，由利用“服务过程”的可控性来达到“服务满意度”的可控制性，从而提升公司整体的服务水平。

crm将持续改善的常用方法论固化在流程之中。针对不同类型的问题可能会使用不同的措施改善方法论，这些方法论只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用，并且可以规范大家的改善方法，提高改善效率。

(四)crm，体系化的销售、服务方法

提升员工能力，达成更好的业绩和更高的客户满意度，是所有企业的共同追求。当某些员工的业绩明显优于他人时，那就是一个信号，表明可能有一些值得大家共享的好方法。

以客户为中心的知识管理方式，可以跟踪市场、销售、服务等环节的客户反馈和员工处理记录等信息，并加以归集、整理，使之系统化、知识化，可为企业带来很多价值：

促进知识共享与传播;

提升员工能力;

提高创新能力;

降低成本;

提高客户满意度;

提升核心竞争力。

持续改善心得体会篇十七

第一段：引言（100字）

学生会（Students' Government Association，简称SGA）在学校中扮演着重要的角色。作为一个学生组织，SGA致力于改善学生的学习和生活环境，提升学生参与学校决策的能力。近期，我参与了SGA的工作，并对其改善措施有了一些体会。在本文中，我将分享我在参与SGA改善工作中的心得体会。

第二段：关于参与SGA的体会（250字）

首先，参与SGA让我有机会更好地认识并理解学校和学生的需求。通过与学校的管理人员和其他学生的沟通，我了解到了学生的意见和问题。这使我能够更好地代表学生，为他们争取更好的权益。在与学校管理层的会议中，我能够发表自己的意见并为学生提供解决方案。这种经验增强了我的沟通能力和解决问题的能力，并让我对学校管理更加了解。

第三段：改善校园学习环境的体会（300字）

其次，SGA改善学习环境的工作让我认识到，学习环境的改善对学生成绩和学习效果的影响非常重要。通过组织学生参与讨论和决策，SGA提供了学生改善学习环境的机会。例如，在我参与的一个项目中，我们筹资购买了更多的图书馆座位和学习材料，提供了更加舒适和便利的学习空间。这次项目的成功不仅让我认识到了学习环境的重要性，还让我明白了集体智慧和组织能力的力量。

第四段：改善校园生活环境的体会（300字）

除了学习环境，SGA还致力于改善学生的生活环境。校园的生活环境直接影响着学生的生活质量和幸福感。通过收集学生的建议和反馈，SGA能够发现和解决存在的问题。我记得我们在食堂的工作中，采取行动提高了食堂餐饮服务的质量。我们与食堂管理人员合作，增加了食品的品种和质量，并改善了就餐环境。这次经历让我认识到了SGA对于改善学生生活环境的重要性，以及团队协作的必要性。

第五段：总结和展望（250字）

通过参与SGA改善工作，我受益良多。在这个过程中，我不仅提高了沟通能力和解决问题的能力，还加深了对学校和学生需求的了解。同时，我也见证了集体智慧和团队协作带来的力量。然而，我们也面临着挑战，如如何更好地收集学生的意见和建议、如何得到更多学生的参与等。在未来，我希望SGA能够继续改善学生学习和生活环境，更好地代表学生的利益。我也将继续积极参与SGA的工作，为学校和学生做出更大的贡献。

结尾（100字）

通过参与SGA的改善工作，我深刻体会到了SGA所做的工作对学生的重要性。这一经历不仅提升了我的能力，也让我更加关注学生的权益。我相信，在不断努力下，SGA将能够取得更好的成绩，为学生提供更好的学习和生活环境。

持续改善心得体会篇十八

改善周是现代企业生产管理中一种常用的管理方法，它的主要目的是通过推动不断的改进来提高企业的效益。改善周是企业的一种常规管理，是企业迈向高效率和高品质的重要保障，关乎到企业的成败与发展。本文将从个人角度出发，分享自己在改善周中的所思所悟，希望能够给读者一些启示和帮助。

第二段：改善周的作用与意义

改善周对企业的作用和意义十分重要。其一，可以提高企业的效率。在改善周中，通过推动不断的改进来达到提高作者的效益的目的。效率的提高可以通过对工作流程和流程的优化来实现，将时间和资源的浪费降到最低限度。其二，可以提高企业的品质。品质的提高可以通过改进工作流程和控制生产过程等途径来实现。品质的提高，不仅可以提高产品的质量，还可以提高企业竞争力。

第三段：改善周的具体做法

在改善周的具体做法中，需要将握手间的问题清晰指出，制定改进计划并合理分配资源，制定实施计划并确定任务，以及对项目进行监督和控制。更进一步，要制定技术和组织方案，明确流程和规范，并制定绩效评价标准。只有采取了这些措施，才能够更好地实施改进计划，提高企业的效率和品质。

第四段：必要性与启示

改善周的进行，一方面，可以提升企业的效益，另一方面，也是一种必需的改进。战略的调整和市场的变化，甚至是内部管理的变化，都要求企业持续性的改进和提升。而通过改善周的方式，可以使企业更加高效、更加有竞争力。对于每个个体来说，方法不一定相同，但是改进的重要性绝不可忽视。每个人都要保持学习和进步的态度，从自身做起，把个人工作和企业的效率、品质结合起来。

第五段：总结

改善周是企业管理中一种有效的手段，可以提高企业的效率和品质，具有重要的作用和意义。同时，改善周需要明确的目标和具体的措施进行实施，追求不断创新和提升。个人要积极参与改善周，不断进行学习和进步，使自身和企业共同进步。最终，这将使整个企业更为高效、有序、优质。

持续改善心得体会篇十九

TEM（Total English Mastery）是一种全新的英语提升方法，通过全面的英语技能训练来改善学习者的英语能力。在TEM中，我学到了很多有关英语学习的技巧和方法。在TEM课程中的学习和实践中，我经历了困难和挑战，但最终从中获益良多。在这篇文章中，我将分享我在TEM课程中的学习心得体会。

首先，TEM课程注重听说读写四个方面的训练，这一点对于我来说是非常有帮助的。在课程中，我得到了大量的听力练习，这让我对各种英语口音有了更好的理解。通过课堂上的听力训练和老师的指导，我能更好地理解英语电影和英语原声歌曲。这也让我在与外国人交流时更加自信，我不再担心听不懂对方在说什么。

其次，TEM课程中的口语练习非常有趣和实用。在课堂上，我们进行了很多辩论和小组讨论活动。通过这些活动，我不仅学到了很多表达观点的方法，而且提高了自己的表达能力和逻辑思维能力。现在，我能够更自然流利地与他人对话，并且能够更好地表达自己的想法。

第三，TEM课程中的阅读训练让我受益匪浅。我通过阅读各种英文文章和书籍，不仅扩大了自己的词汇量，还提高了自己的阅读理解能力。在TEM的指导下，我学会了如何快速筛选出文章的主要观点，并通过理解上下文来推断词汇的意思。这让我在考试中能更好地理解文章的意思，提高了我的阅读成绩。

第四，TEM课程注重写作训练。通过写作练习，我不仅能够更好地组织思维，而且能够提高自己的写作能力。我学到了如何写出一篇连贯的英文文章，并通过老师的批改和指导不断改进自己的写作。现在，我能够更自信地写作英文论文和短文，并且在陈述观点和提出论据时更加准确和有条理。

最后，通过TEM课程，我得到了一些关于英语学习的技巧和方法，这些方法对于提高我的英语水平非常有帮助。我学会了如何有计划地学习英语，如何制定学习目标，如何利用时间和资源，如何养成良好的学习习惯等等。这些方法和技巧不仅可以应用在英语学习中，也可以应用在其他学科的学习中。

总之，TEM课程不仅让我提高了英语水平，而且让我养成了良好的学习习惯和思维方式。通过全面的听说读写训练，我提高了自己的英语能力，并且学到了很多有用的学习技巧和方法。我相信这些技巧和方法将在我未来的学习和事业中发挥重要作用。我非常感谢TEM课程给我带来的种种帮助和机遇，我会继续努力学习，不断提升自己的英语水平。

持续改善心得体会篇二十

省专项督查组一行来到我市检查指导工作，体现了省委、省政府对的关心，也是对我们工作的有力促进，我代表市委、市政府表示诚挚的欢迎。几天来的紧张工作，让我们看到了你们认真负责的工作态度和作风，值得我们学习。下面，我代表市政府将全市改善投资环境工作情况作以汇报。一、改善投资环境情况今年以来，按照省部署，我们积极推进了改善投资环境工作，重点体现在五个方面：（一）贯彻落实行政许可法，深化行政审批制度改革。《行政许可法》颁布以来，按照省里的要求，我们全面开展了行政许可法的贯彻实施工作。一是成立组织。市政府设立了贯彻实施行政许可法领导小组，并下设办公室，负责领导、组织、协调、督促行政许可法的贯彻实施工作。二是广泛宣传。下发了《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的意见》（字〔2004〕号文件），对各地、各部门学习宣传行政许可法做出了具体安排和要求。同时市政府还制作了1000套2000张行政许可法宣传挂图，购进了行政许可法学习辅导材料1000本、行政许可法专题讲座光碟200套。主管领导做了专题电视讲话，举办了行政许可法知识专题讲座，中省市直单位的科级以上干部一千多人参加。并按照省政府的统一部署，采取闭卷、开卷的形式，对市直各部门的行政许可实施人员和公务员进行了考试，参加闭卷考试的行政许可人员230人，开卷考试的公务员1738人。9月下旬，各县（市）区也都陆续开展了考试活动。通过学习宣传，基本做到了家喻户晓，为《许可法》的顺利实施奠定了良好的基础。三是精简和清理行政审批项目。结合我市改善经济发展环境的需要，市政府认真开展对行政审批项目的精简工作，从2001年开始经过三次精简，将原有的项行政审批项目减到项。今年6月又进行了第四次清理，精简的比例在20%左右。在此基础上，积极开展了行政许可规定清理工作，下发了《人民政府办公室关于印发开展有关行政许可规定清理工作实施方案的通知》（字〔2004〕号），就行政许可、规定、项目、实施主体的清理工作，做了全面部署，目前初步认定工作已经完成。通过深化行政审批制度改革，进一步提高了行政办事效率，解决了办事难、层层审批的问题，树立了良好的外部形象。（二）清理整顿各种收费，努力减轻企业和群众负担。今年，我们把治理乱收费作为改善投资环境重中之重，抓住源头，下决心、下力气根治，解决这个影响投资环境的痼疾顽症。一是源头控制。在今年的收费许可证年审过程中，对收费的.主体资格进行了严格把关，对不符合规定的坚决取缔收费资格。同时，根据国家、省对收费的最新规定，取消了一些收费项目，降低了一批收费项目的收费标准。针对问题突出的培训收费问题，加大治理力度，加强了管理，坚决控制要求基层单位、企业交费参加培训的办班活动。通过严把收费许可证年审关，进一步明确了各单位的收费权限、项目、标准、时限，为改善投资环境工作奠定了坚实的基础。二是强化监督。积极开展了专项监督检查活动，以检查促规范。开展农业生产资料价格和涉农收费专项检查，全市共出动14个组154人次，检查面达82%，查出价格违法案件40件，查出违价金额265万元，没收违法所得30万元，其余尚在处理中。对化肥农资价格进行了专项检查，全市出动13个组275人次，检查204家单位，检查面达到了100%，查出违法所得8.9万元，全部予以责令退还多收价款处理。对药品集中招标采购进行专项检查，全市21家医疗机构招标药品价格受检，查出18家医疗单位多收价款金额3.5万元，收缴财政总金额1.7万元，其余退还用户。对教育收费进行了专项检查，全市组织6个组，60名检查人员参与检查，检查面40%，查出价格违法案件6件，违法所得100余万元。此外，积极受理举报案件，今年上半年共受理群众举报投诉、物价政策咨询144件，其中：上级主管部门交办6件、电话举报与咨询110件、来信3件、来访25件，已处理办结137件。截至目前，全市共查处各种价格违法案件63件，查处价格违法所得金额409万元，其中退还用户金额2万余元，上缴财政没收违法所得金额47万元。三是实行收费阳光工程。在各收费单位普遍实行了收费许可证制度和收支两条线制度，对各执收执罚单位所收的非税收入全部缴入新的专户进行管理，强化制度约束。同时，为了进一步提高价格和收费管理工作的透明度，启动了全市“价格阳光工程”，还先后印发《涉农价格与收费明白手册》20万册，印发《涉农价格与收费管理办法》公告2000份，印发《医疗收费标准手册》2000万份，印发《义务教育收费一览表》手册65000份，中小学生人手一份，印发《涉企行政事业性收费项目标准表》3000份，印发《口岸收费手册》1000册。通过多种形式、多种渠道，宣传“价格阳光工程”所涉及的价格与收费项目、标准、规定，达到了家喻户晓、人人明白。（三）全面推行“六项制度”，不断提高服务质量和水平。坚持以全面推行和完善“六项制度”为切入点，促进经济发展环境的改善。一是实现制度全面化。个中省市直属的重点办公部门、执法执纪部门、公安司法机关的“六项制度”在《报》上进行了公开，接受社会的监督。截至目前，全市所有的党政机关、服务窗口单位推行“六项制度”达到了百分之百。二是实现制度程序化。建立服务大厅，实行“一站式”服务。目前市建设局、财政局、国土资源局、公安局、地税局、劳动与社会保障局等个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，设立电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示。三是实现制度公开化。各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务，并设立了服务热线，以备咨询。四是实现制度便民化。明确规定为外来投资者代办重大招商项目的审批、注册登记、办证办照工作，都实行一事一办、特事特办的原则，简化办事手续，积极为客商创造良好的发展环境。市招商局为此成立了专门的组织，设立专人负责此项工作。五是制度严肃化。按照“六项制度”的规定，对越权审批、违法审批和超时不办的严肃处理。通过实施“六项制度”，各单位提高了服务意识、强化了监督机制、提高了行政效率。（四）实行政务公开，增强行政权力运行透明度。今年以来，我们把政务公开作为树立政府形象的重要内容，全面推行此项制度，重点强化了四方面工作。从强化领导入手，成立了政务公开领导小组，制发了《政务公开实施方案》和《人民政府政务公开办法》，增强强制性和制度化。从强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式。从强化监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度。从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，取得了一定成效。一是政务公开的规模不断扩大。我市下辖的三县两市一区政府序列35个部门全部实行了政务公开，政务公开面达到100%。中省直各单位及政府二层机构也不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大。从开始涉及的热点问题逐渐扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策，以及建设项目必须招投标、经营性土地实行招拍挂、政府采购实行公开化等等。三是政务公开的形式不断多样。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。今年4月，我市46个职能部门在《报》进行了公开承诺，市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容，对应该公开的内容，做到最大限度透明。通过政务公开促进了投资环境的改善，截至目前，全市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项监察65次，进行专项调研32次。市政府主要领导召开两次外来投资者座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏，协调解决实际问题44个。（五）规范行政行为，加快依法行政进程。今年以来，按照建设高素质、好形象、高效率的政府法制队伍为目标，以加强行政执法监督、规范行政执法、切实推进依法行政工作为重点，全面开展了依法行政工作。一是积极落实行政执法责任制度。《行政执法责任制试行办法》颁布实施后，市政府高度重视，专题研究，实行了一把手工程，强化领导。成立了由市长任组长、常务市长任副组长，其他副市长、秘书长、副秘书长为成员的行政执法责任制工作领导小组，有关部门具体负责抓落实，形成了严密的组织领导体系。同时下发了《人民政府行政执法责任制实施方案》，对实施责任制的指导思想、实施范围、考核目标、奖惩办法等内容提出了明确要求，从领导上、组织上、制度上保证了行政执法责任制工作的落实。二是把好规范性文件制发关。年初，制定了市政府规范性文件制发计划，避免规范性文件制发的盲目性、随意性。加强对规范性文件审核管理，重点在各种收费、行政审批、基金和行政处罚的设定上，凡没有法律法规规章依据的均予以纠正。三是加强政策性、规范性文件清理。查阅文件近5万件，梳理出政策性、规范性文件307件，经市政府常务会议审定予以保留47件，废止260件。四是加强队伍培训。按照省政府的要求和部署，对全市行政执法人员进行了综合法律知识培训，截止目前全市共举办培训班40多期，培训人员4700多人。通过培训，行政执法人员素质明显提高。五是强化行政执法监督。集中开展依法行政大检查活动，对7个县（市）区及80多个中省市直单位实施了全面检查，严厉查处了一批涉外、涉企、涉农等影响较大、群众反映强烈的重点和难点问题，共查处行政执法违法违纪案件50件，涉及10大系统、16个部门27个单位；共纠正违法违纪问题10件，对10名涉案人员给予了纪律处分。尽管我们在改善和创建优良经济发展环境工作中取得了阶段性成果，但也存在一定的问题。主要是一些职能部门观念转变还不到位，重收费和罚款，轻管理和服务，以罚代管现象仍然存在；个别领导、部门缺乏大局意识，只重蝇头小利，说起来慷慨陈词，做起来只记一时，干起来绝不落实；个别行政执法人员官本位思想还没有彻底根除，有时还存在“门难进、脸难看、话难说、事难办”的问题，极个别还有“不给好处不作为、给了好处滥作为”的现象；各方面监督作用发挥还不到位，受人力和经费限制，部门监督力度不强，存在死角死面，等等。对此，我们将进一步认清改善和创建优良经济发展环境的艰巨性和长期性，强化措施，加大力度，着力解决存在的问题，使改善经济发展环境工作扎实有效推进。二、下步工作打算我们要紧紧抓住这次专项督查指导的契机，认真落实督查组反馈的整改意见，重点做好以下几项工作：第一，认真贯彻落实《行政许可法》。采取多种有效形式，加强《行政许可法》学习宣传。认真做好行政许可项目的清理工作。按照《许可法》要求，实行一条龙服务、联合办公、集中办公等便民许可形式，提高行政效率。加强对行政许可实施单位的监督，按照谁许可、谁监督、谁负责原则，对滥用职权许可的，对不依法履行监督职责的，没有依据收费的，加大查处力度。第二，努力提高执法队伍素质。进一步落实领导干部带头学法制度，使各级领导干部能够自觉带头学法、用法和守法，掌握履行职责所必须的专业知识和有关法律知识，不断提高依法行政和依法决策水平。建立健全行政执法人员学法制度，每年定期组织行政执法人员参加法律知识培训，统一考试要形成规范化和制度化，不合格者不得从事行政执法工作，增加强制力。同时加强思想政治教育和行政管理，健全奖惩机制和竞争机制，努力建设起一支政治坚定、业务精通、恪尽职守的行政执法队伍。第三，严格规范行政执法程序。按照《行政处罚法》和《规范行政执法条例》等法律法规，进一步健全和完善行政执法程序，完善依法行使职权的步骤、形式、时间和顺序，遵守行政处罚公开、听证、回避等制度。建立健全以行政领导责任制为核心的执法责任体系，积极探索行之有效的评议考核制度，把执法责任制与公务员、执法人员考核、奖励、任免等结合起来，把考核结果作为评定领导干部政绩的重要内容和考核执法人员的重要依据，发挥评议考核在规范行政执法过程中的重要作用。第四，优化行政服务质量。通过继续落实“六项制度”，规范行政行为，提高服务水平。加大行政服务监督和考核力度，把“六项制度”和“六条高压线”的贯彻落实情况与行政机关领导和执法人员政绩考核挂钩，促其自觉遵守并严格执行。加快推进政府电子政务网络建设，推行电子政务，积极运作网上审批，为企业和群众提供信息化服务，发挥电子政务在环境建设中的公开、规范、实效、科学和无私等功能。优化服务环境，进一步落实招商引资的各项政策，加大领办代办工作力度，落实《对外资来投资客商的礼遇规定》。第五，建立健全各项监督机制。抓好专项治理，重点解决乱设卡、乱收费等问题。组织监察、审计、法制、环境等机构继续采取明查暗访结合、日常检查与抽查结合、内部考核与外部评议结合等方式强化对重点部门的行政执法监督，发现问题及时纠正。加大责任追究力度，对执法违法、破坏经济发展环境的行政机关和行政执法人员，严肃处理，既要追究当事人的行政责任和法律责任，也要追究有关行政人员和负责人的领导责任。

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