心得体会是我们对自己、他人、人生和世界的思考和感悟。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

流程管理心得体会篇一

此刻的社会日新月异，科技的发展，管理的创新，都在时刻改变着未来。不管是此刻还是将来，每个管理者都应不断地加强学习，不停地给自己“充电”，才能不断的开拓进取，勇于创新，才能更进一步的创造财富。此次公司为了提高企业管理水平，特意邀请了xx企业管理咨询有限公司对我们进行了一次培训。经过这3天紧张的学习过程，我学到了很多在人力资源管理、企业文化及财务管理方面的相关知识。我感觉到了充实，能够说我很好的完成这次学习任务。对此次培训，我总结如下：

为确保企业正常发展以及各项工作任务的顺利进行，为企业部门配置适宜的人力资源，另外人员的选拔、管理、提拔、培训都是必不可少的。所以人力资源涉及到员工培训、管理方法，绩效评估、福利待遇以及员工关系等。

1、员工培训

2、人员管理

人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程。企业文化的产生，企业制度有利于员工管理，企业正常的运作，经过对员工的日常管理来发挥员工的个人本事，了解员工的心态，适时转变管理方式完善管理模式。

3、绩效评估

绩效评估为企业的决策供给依据，是员工对自己以及对他人工作本事的评估，了解自己的工作本事，同样将自己的本事与对企业的贡献结合起来，供给薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。

4、员工福利待遇

员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平员工就不会全心全意的为企业作出贡献，长久的留在企业工作。

经过这学期的人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了成为企业发展的人才，对于此刻的我而言要加强各项技能上的学习，提高自己的专业本事，没有好的个人本事就没有好的发展，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于此刻的我而言与其说是去管别人不如说是对自己的规划管理，对自己未来的期望。

人力资源管理作为企业管理的重要部分一向是企业管理的重中之重，很多企业的倒闭也就是因为没有良好的人力资源体系无法为企业发展提后备力量，技术人员没有及时补充专业知识，管理人员没有及时补充以致管理模式落后，还有涉及到薪酬水平公司福利等造成企业人员流失。

随着企业的发展，企业文化在企业中的主体地位逐渐突出，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化推进工作越来越重要。一个企业的发展，抓企业文化尤为重要。加强企业文化深植，首先要深刻理解企业文化的内涵。企业文化是在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它经过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们进取地为企业创造价值。对此，我经过此次培训，从以下几方面理解企业文化在公司的推进与落地。

1、第一时间完成任务。这是一条执行层面的要求，它体现了公司对高效、快速的组织反应本事的追寻。类似于海尔的“快速反应、立刻行动”。

2、主动开展工作。这也是一条执行层面的要求，但它更强调了我们员工工作时的心理层面问题。从进取性和目标性的角度上看，也强调员工的个人本事充分施展。

3、关注细节。细节决定成败。对细节关注程度的高低是优秀和卓越的分水岭标志。这种细节的要求和关注，不仅仅是在认知的层面，它要求我们从具体的事情做起，彻底的完成工作，彻底的解决问题。其更重要的是对结果意识的要求。

4、持续创新。创新是企业发展的发动机，是企业的灵魂。创新的重要性，尤其对我们这种需要精细化管理的企业来讲，尤为重要。市场经济的思想核心是自由竞争精神，在全球一体化的大格局下，要求我们员工时刻不断学习的心态，学他家之长，容他家之短。从经验教训中不断学习提高。创新精神的高调宣扬是需要我们员工本身的低调做事作为基础的。

5、勇于承担职责。职责的归属，需要详细、准确的岗位职责说明等相关的管理手段和制度来界定。但这个“勇于”，是需要我们员工自己来担当的。全身心的做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦。公司存在着推诿现象，但要杜绝它，除了我们良好的管理制度保全外，更为根本的要依靠我们员工本身良好的职业素养来保障。

6、以团队目标为己任。这个时代，早已摈弃单打独斗的个人英雄主义情结了。这是一个讲究团队制胜的时代。一个人的力量是有限的，而团队的力量确是巨大的。个人的得与失要放在大团队目标之后，大团队意识的学习是我们每个员工应把握的行为准则。

7、最大限度的创造价值。成本意识！我们要学会利用最小的成本、最小的资源开展工作。同时要能做到分享资源和信息，力争在团队组织中创造一个良好的学习交流、分享合作的氛围。

8、公司的事就是我的事。公司每一个员工都必须要有主人翁的精神。公司对员工做到细致周到的便捷服务，急员工所急；而员工更要进取为公司着想，时时坚持忧患意识，不断提升自己的工作水平，不断关注公司管理的提高。

教师用深入浅出，用通俗易懂的精彩课程使我对非财务经理的财务管理有了比较清晰的了解。以下是我的学习心得：

1、找准切入点，推行精细化的财务管理

精细化的财务管理是一项涉及面广并且综合性较强的经济管理活动，涉及公司的方方面面，必须到达控制成本、提高效益的目的。而达成这一目标，需要各部门围绕企业的效益目标协同作战，提高公司经营管理的灵活性和战斗力。这就需要我们围绕资金、成本、人员等资源配置的关键，深入推行精细化的财务管理。

2、实施全面预算管理，优化配置企业有限资源

预算管理是连接企业战略和战略执行的管理工具，是公司的业务计划与财务预算的集成工作，公司的高效管理更加需要预算管理的信息化。全面预算管理过程，在本质上就是一个优化配置企业资源的过程。全面预算管理不单指预算控制，还涉及到工管部、物设部、人事部等的预算控制，是兼具计划、协调、控制、激励、评价等功能的一种战略方针的经营机制，是一种全新的、全面的现代企业管理模式。

3、实行人本财务管理，全员参与，提升素质

树立人本财务观念。要理解员工、尊重员工，充分发挥员工的主动性和进取性。公司的的每一项活动均由员工发起、操作和控制，其成效如何也主要取决于员工的知识、智慧以及努力程度，所以，贯彻人本财务观念要求做到：第一，增加人力资源投资，提高企业领导和员工素质；第二，推行财务分层管理和全员财务管理，实行民主式和参与式财务管理，提高员工对财务的参与意识；第三，加大软资源投资力度，为培育企业文化和良好人际关系创造优良环境。

以精细化财务管理作为切入点，把精细化财务管理融合到公司生产经营的每个层次，经过不断深化财务管理的管理方式和手段，优化资源配置，优化财务核算，提高财务信息的有效性，以精细化财务管理促进管理水平的提升，这是实现“向管理要效益”的有效途径。

最终，我想，这次培训经历给予的所有感触，必将永记在我心中。所有这些感触在以后的时间里，更会激励我更加努力的学习、高效的工作，紧跟公司飞速发展的步伐，不断地自己完善，不断的提高，实现自己价值，为公司达成从优秀到卓越的跨越贡献自己的微薄之力！

流程管理心得体会篇二

管理是企业中非常重要的一项工作，也是一个极具挑战性的工作。在企业管理中，流程管理是一种重要的管理方法和手段。近年来，在我参与的企业管理实践中，我深感对流程管理的认识还存在一定的局限性和不足。经过不断的学习和探索，我对流程管理有了更深入和更全面的认识和体会，特此分享我的心得和体会。

第一段：认识流程管理

流程管理是以流程为核心的管理方法，是指对企业的各个环节进行标准化、规范化、流程化管理。它旨在通过优化管理流程，提升企业的运营效率和管理水平。流程管理注重规范流程、优化流程，从而实现企业的整体高效运转。在我所在的企业中，流程管理得到了广泛应用，它能够帮助企业有效地规范和标准化各个流程，提高生产、管理效率，实现企业的可持续发展。

第二段：流程设计的重要性

流程设计是流程管理的核心部分。在流程设计的过程中，需要考虑到每个流程的具体操作流程、必要的环节，以及与相关人员之间的协调与配合。企业管理者应根据实际情况，考虑流程的长度、步骤和人力资源需求，合理制定详细的流程方案。在制定流程方案时，需要考虑到流程的可操作性、可行性和可监控性，从而使流程管理成为企业运作中的重要一环。

第三段：流程优化的关键

流程优化是流程管理的重要组成部分。企业需要不断地优化流程，寻找更加高效的流程方式，不断提升生产效率和工作效率。优化流程的方法和手段有很多，包括优化制度、流程图和流程结构等。在我所在的企业中，我们常常通过与员工沟通、搜集反馈信息等方式，了解员工的工作流程和常见的问题，然后针对性地开展流程优化工作。通过这种方式，我们发现了许多流程瓶颈，实现了流程的优化，提升了生产效率和工作效率。

第四段：流程标准化的重要性

流程标准化是流程管理的另一个重要组成部分。在流程标准化的过程中，我们需要将各个环节的细节规范化和标准化，从而使得整个流程更加高效，更加规范。在我的实践中，我们常常把流程标准化纳入到员工培训计划中。通过对员工培训，使员工能够熟练掌握流程中每一个环节的标准操作流程和方法，从而保证各个环节的协调与顺畅。这样一来，我们不仅提高了生产效率，也保证了产品的质量和稳定。

第五段：流程管理带来的好处

流程管理是一种高效的管理方法，可以带来诸多好处。首先，它可以提高生产和工作效率。其次，它可以降低生产成本和管理成本，提升经济效益。再次，它可以保证产品的质量和稳定性，增强企业品牌形象和市场竞争力。最后，它可以实现公司协调和整体化管理，增强管理者的决策能力和实施能力。

总结：

在企业管理实践中，流程管理已成为企业运作的重要一环。通过对流程管理的深入探索和实践，我深感它具有全面和高效的优势，它还可以带来诸多好处。越来越多的企业已经在应用流程管理，也越来越认识它的重要性。我相信，在不久的将来，流程管理将成为企业管理中不可或缺的一部分，有效地提升企业的运营效率和管理水平。

流程管理心得体会篇三

8月10日—11日在人力资源部的组织下开展了绩效管理课程的培训。让我对绩效管管理困惑得到了相应的理解。本次培训收益得到绩效管理的理念，认识绩效管理的重要性，学习绩效管理的方法和工具，进行实际安全演练，实践绩效管理的方法和技巧。

特别是对绩效客理制订方面，老师用了大量的.安例进行说明，通过smart原则，对于绩效制订的明确具体事项；是否具有可衡量性，比如在数量、时间、质量、成本等方面的制订；是否具有可行性（挑战性）；是否有相关性；是否有时间性；在绩效制订过程中和绩效考核过程中，绩效管理中的沟通辅导工作在整过绩效管理都是起着非常重要的作用。通过辅导和沟通，让员工和管理者之间就绩效本身达成一致，比如对于绩效面谈的技术方面，就讲述了，作为管理者如何向员工做好绩效的面谈工作。关键是在绩效管理过程中，通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的认识，对不足之处进行改进，找出班组优秀人员，以此为榜样，调动全体员工的工作积极性和工作责任心。

从此，通过绩效管理培训课程的了解，改变了以前对绩效管理认识，绩效不中为了考核而做，不是为了考核员工而作；而是企业为了发展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会激烈竞争中得到发展。

流程管理心得体会篇四

管理流程是现代企业不可或缺的一环，是实现企业目标和提高效率的关键。在我多年的工作经验中，我不断总结和探索，积累了一些关于管理流程的心得体会。

第二段：管理流程的重要性

管理流程是企业进行工作的重要方法，它可以让企业的工作有序、规范和高效。一个好的管理流程可以建立在对企业的深入了解和剖析基础上，它既是过程，又是规范。它是我们解决管理难题的有效方法，也是未来企业长足发展的保障。

第三段：如何遵循管理流程

在企业中，我们要遵循管理流程，不断完善和提升流程的效率。首先要明确流程目标，这意味着明确流程的目的和效果，从而确保流程的重要性和紧迫性。其次，实施规范化管理，例如标准化、流程化和标准操作程序等。最后，指导与考核。必须通过工作计划、岗位职责描述表、奖励制度和考核制度等来实现流程。

第四段：应用我们自己的流程

在实践中，我们要不断的应用自己的流程，并针对性地进行优化。首先，要有充分的理解和应用，明确职责和任务，建立流程执行的专业时间和概念。其次，要强化流程的标准化操作，加强制度约束，规范工作流程。同时，要注意流程的不断补充和优化，固化和持续流程的改进。员工必须充分理解流程的重要性和实施规范流程的必要性，这样我们才能保证整个流程的有效执行。

第五段：结论

在企业中，管理流程是重要的一环。建立适合企业自身的流程，不断完善和优化，才能使企业的管理效率更高，经济效益更好。因此，在实际工作中，我们必须不断探索，不断学习，在流程中不断提高，追求卓越。最终，才能使企业更好的发展和成长。

流程管理心得体会篇五

今年x月x日，本人有幸参加了团体公司组织的管理职员培训班，收获颇丰，套用一句时兴的话来讲：经历了一场头脑风暴。公司xx教授和xx董事长的演讲，将理论和实践很好地结合起来，为我们今后创新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明确了方向。xx超教授关于企业经营与管理创新方面的论述，使我们熟悉到：创新是企业生存和发展的基石，创新是每一个人的责任，思路决定前途，只有不断创新，企业才能立于不败之地。xx董事长关于管理职能和管理者素质等管理学知识方面的论述，讲得非常系统、非常到位，把理论和实践结合得很好，使我们领悟到了管理学知识的精华，深受启发。我们一定要认真学习体会，打破思惟定势，进步自己的创新意识和创新能力，努力提升自己的管理水平。现结合我司的经营实际，对粤香品牌产品的经营管理创新提出几点浅见，与大家一起共同探讨：

最近几年来，我司很重视产品品牌的培养和发展，在国内和澳门注册了“粤香”商标，粤香生猪被认定为无公害农产品和广东省名牌产品，粤香品牌被确定为广东省重点培养的出口名牌，创建了粤香生鲜放心食品连锁经营模式，粤香产品的品质得到了部份消费者的认同，具有了一批忠实的拥趸。但是由于我们的宣传推广力度不够，粤香品牌的著名度和影响力较低，粤香品牌美誉度还仅仅处于口口相传的阶段，知道的`人其实不多。粤香生鲜连锁经营目前仍处于微利状态，还未走上良性发展的道路，亟需调剂经营管理思路，创新思惟，摸索出一套行之有效的创新经营管理办法，使粤香品牌产品能够完成从产品到商品的完善一跳，创造出更佳的商品附加值，具体假想以下：

1、明确粤香品牌产品的定位，将粤香产品塑造成高端放心食品。应将粤香品牌产品定位为优良安全放心食品，实现差异化经营，将顾客的关注点转移到对食品安全质量的关注上来，自然而然地接受我们优良优价的产品销售定位，完成粤香产品就是高端 放心食品的品牌塑造。

2、粤香品牌产品销售目标客户的培养及拓展。应将粤香产品销售的目标客户确定为关注健康、关注生活品质的高端消费人群，制定出切实有效的宣传推广方案，创新营销手段，到达使高端客户以消费粤香放心食品为购买食品首选的效果，笼络住一大批忠实的高素质“粉丝”。

3、探索改变粤香品牌产品经营模式。在加强营销推广的同时，想法进进大超市设立专柜，与有实力的商家合作，不断传播品牌信息，扩大品牌影响力，争获得到更多高端顾客的青睐。品牌影响力扩大后，制定出可操纵性强的加盟标准和管理规范，采取吸引加盟商设立加盟店的方式来扩大经营范围。保存少许的样板直营店，改造样板直营店的购物环境，提升经营档次，作为公司品牌产品的展现窗口；主要以社会效益为主，不一定非以赢利为目标，关键是增进公司从粤香品牌产品的其它经营模式中赢利。

管理的实质在于创新，企业经营本身就是一个不断创新的进程，创新不但为企业带来活力，还孕育着发展。相信通过管理创新年工作的推动，大家群策群力，创新经营管理思惟、摒弃落后的经营模式，一定能寻觅到合适粤香品牌产品销售业务良性发展的创新经营模式，更好地进步企业的经济效益和社会效益。

流程管理心得体会篇六

PCB（Printed Circuit Board，印刷电路板）是电子产品中不可或缺的重要部分，它承载着各种电子元件，使电子设备正常运作。而PCB的生产过程中需要进行严格的流程管理，才能确保质量和效率。针对这个主题，我将从五个方面展开，分享我在PCB流程管理中的心得体会。

首先，良好的规划是高效生产的基础。在进行PCB制造前，我们需要制定详细的生产计划，包括资源分配、工作流程安排以及检测标准等。规划的合理性直接影响到生产进度和质量。在实践中，我发现制定一个清晰明确的计划，可以帮助团队成员了解任务的优先级和工作目标，并且有助于避免生产中的混乱和浪费。

其次，团队协作是保障生产效率的重要因素。在PCB流程中，涉及到的环节较多，每个环节的顺利衔接都需要团队成员间的密切配合。为此，我们建立了一个高效的沟通渠道，及时共享信息和解决问题。此外，鼓励团队成员之间的相互支持和相互学习，形成合力，提高整个团队的效率和准确性。

第三，严格的质量控制是确保产品品质的关键要素。在PCB生产过程中，我们采用了多重质量检测步骤，从材料的选择到成品的检验，严格把控每一个细节。在实践中，我们经常进行各种类型的实验和测试，并及时记录和分析结果，以及时发现问题，及时改进。通过这种方式，我们能够尽量减少瑕疵产品的产生，并提供高质量的PCB板给客户。

第四，持续改进是推动流程管理的动力。在PCB流程管理中，我们要求团队经常进行思考，研究新技术和新方法，以不断提高生产效率和降低成本。每个团队成员都被鼓励提出改进建议，并与团队共享。通过持续改进，我们能够发现和解决潜在问题，并适应市场需求的变化。

最后，良好的反馈机制是优化流程管理的关键。在PCB生产中，我们建立了一个完善的反馈机制，从客户反馈到内部问题反馈，以及团队成员之间的反馈。每一次反馈都被认真对待，并及时采取行动。通过这种机制，我们能够更好地了解客户需求和团队成员的意见，进而改进流程管理和产品质量。

总而言之，PCB流程管理需要良好的规划、团队协作、严格的质量控制、持续改进和良好的反馈机制。通过不断实践和总结经验，我深刻理解了这五个方面对于PCB流程管理的重要性。在今后的工作中，我将继续以这些原则为指导，不断优化流程管理，提高生产效率和产品质量。

流程管理心得体会篇七

在2018年3月绿创集团组织的对管理人员学习培训中，通过姜鹏明博士对现代管理理论深入浅出的讲解，使我对企业管理有了更加深刻的认识。针对此次讲解的侧重点，现将学习心得简述如下：

一、对“企业再造理论”的学习心得

1、不破不立

经营管理理念和管理模式随着人类文明的不断发展发生了多次蜕变，但万变不离其宗：在合适的期间采用合适的方式。企业发展到不同的阶段，对组织经营运作模式也提出了不同的要求。例如企业由小规模发展壮大后，原有管理模式就会在新的环境下暴露出的种种难以解决的问题。面对束缚企业发展、解不开理还乱的状况，最简单最有效的方式也许可以鉴戒古罗马的亚历山大挥剑斩断难解之结的做法。

企业再造理论要求彻底抛弃劳动分工论，面对市场，在良好的企业文化基础上重新整合，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，提高工作效率，增强企业竞争力。

2、破而后立

企业再造理论为企业管理理论的发展带来一股清新的风，尽管在实行再造的企业中失败的比例非常高，但企业再造的思想还是被越来越多的企业所采纳，反思企业再造理论的发展，给我们带来的重要启示是需要重新设计企业。

? 以价值流为导向进行组织设计。流程的思想实际就是坚持了顾客导向，按照价值增值的过程将相关的操作环节进行重新整合，组成高效率的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企业的组织结构。

? 重新设计企业流程。在庞大的组织结构中要把各个环节控制好需要耗费大量的资源，这时企业最好把资源放在自己的专长和关键控制上，其他的非主体控制环节可以考虑在机会成熟的情况下采用流程外包、战略联盟等方式整合，这样充分调动企业各级管理者将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应新的经济发展需求的高效率和高效益。

? 用彻底的变革代替渐进式变革。与采用改良方式推动企业管理发展的续编思路不同，企业再造从一开始就要进行完全彻底的变革，而且这个变革直接针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展奠定了重要的基石。

二、对“第五项修炼”的学习心得

第五项修炼中倡导的学习型组织，其实是一种由伟大的学习团队形成的群体，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力与实现梦想的共同力量。在这样的组织中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱。这是一种理想化的组织，但对我们的实际工作有着一定的指导作用。

系统思考是整合其他各项修炼成一体的理论与实务。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总起来的效力。“系统思考”也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团体学习”与“自己超越”四项修炼来发挥它的潜力。

系统思考可以使我们了解学习型组织最重要的部分，也就是以一种新的方式使我们重新认识自己与所处的世界：一种心灵的转变，从将自己看作与世界分开，转变为与世界连结；从将问题看作是由“外面”某些人或事所引起的，转变为看到自己的行动如何对周围的环境造成影响。

时代、环境、客观、市场经济每一个项目，每一个内容都要求我去思考，而且还要进行系统地思考。它告诫我们要活出生命的真正意义，活出自己，创造自己价值，只有不断的创新，才能更好的立足于现代社会、带动社会的全方位竞争和进步。只有系统地思考才能成为我们去学习的源动力，才能开创我们学习的新篇章。只有改善心智模式才能发现自己，充实自己，了解更多的世界风云，从而使我们树立坚定的人生目标；树立有效的学习目标；树立超越自己的价值目标。

三、对企业管理的感悟

流程优化和再造到目前为止已经发展出了一系列工具，这些工具具有不同的适应性。向管理要效益，通过持续改进提升企业管理水平，提高企业的竞争力是每个企业都追求的目标之一。

面对各种层出不穷的管理体系，企业或许因急于引进，而省略了对自身全面认识的过程，当开始执行引进的管理体系后发现，体系之间的冲突问题无法解决。为什么企业的目的是提升管理水平，实际结果却是局部改善带来系统性混乱。根本目的在于企业管理体系提升缺乏全局性、系统性的考虑，引进管理体系时生搬硬套，没有和现有管理体系有效融合，没有处理好各项管理体系之间的接口关系。如何才能有效整合各种管理体系，充分吸收各套管理体系之间的优势为企业所用，这是每一个企业都面临的问题。

但企业管理并不能因为改革存在种种必须面对的问题就固步自封、原地不动，成功的企业管理需要经过艰难与痛苦的历练，不断改进是人类社会永恒的话题，企业管理同样应勇于面对问题、不断挑战自己。

流程管理心得体会篇八

经过两天一夜的培训，系统学习了包括信息化与业务流程、流程再造、流程的识别与规划、流程标准化等十个模块。此次培训主要有以下三个特点：

1、培训形式多样，包括理论讲解、疑问解答、案例演示、小组讨论、闭卷笔试和论文写作。其中，论文写作要求在培训课程结束后一个月内完成，寄回培训机构。

2、小班制授课，可根据学员要求随时调整授课内容与方式，便于互动交流，增强了培训的针对性。

3、培训服务到位。培训讲师不仅在课堂上解疑答惑，在培训结束后，所有学员和培训老师还组建了流程业务交流群，培训老师继续解答我们在工作中遇到的实际问题，并对课堂上的遗留问题，做了集中回复。

1、流程目标要切合实际

培训材料开宗明义提到，在管理思想上，不能将流程工作当成解决任何问题的灵丹妙药，给企业带来立竿见影的效果。在管理方法上，要避免采用过分理想化的方案，因为此类方案的实施难度可能会比较大。针对集团总部的流程工作，流程的设计方案要与集团战略挂钩，符团实际，以能解决实际问题为准则。如果流程管理的目标定得过高，一旦无法完成，无疑会挫伤流程工作者的积极性，也会使集团领导怀疑流程工作的价值。在具体工作开展中，善于抓住重点，以集中力量解决突出问题为切入口，争取流程工作早日见成效，而不要面面俱到，分散精力。

2、流程设计要与管理模式、组织架构相适应

集团在流程设计中，要实现战略目标、责任与流程相关联，并通过流程的层级分解，清晰地落实战略举措，明确授权，具体分解目标与绩效。具体措施就是流程设计要采用”自上而下”的映射方法：上一层级的某个活动进行分解形成下一层级的流程。只有上一层级的输入与输出得到了清晰、有效的界定，才有利于下属流程的界定与划分。集团的流程建立工作以部门为单位开展，截止目前为止，内部流程已基本建立完毕，协作流程也已进入合议阶段。在接下来的流程分级和流程体系搭建中，要变”自下而上”为”自上而下”，坚持“端到端”的思想，要在整个组织内部思考流程，不能把流程图局限于自己的部门。同时，要流程体系搭建过程中，需要与流程牵涉的人员进行交流沟通，使流程体系充分符团实际，不能闭门造车。

3、要投入最优秀的人才做流程管理

实践表明，1/3以上员工不同程度的参与流程工作才能达到流程管理的最佳效果。同时只有精通管理和业务的员工才能准确地定义和优化相关的管理和业务流程。建议集团总部各部门在流程的建立、优化上，由部门负责人带头组织，选调对集团情况和业务都较为熟悉的员工投入流程工作。同时，要鼓励员工广泛参与培训，因为员工是业务流程的最终执行者，员工的参与有助于及早适应和改进系统。如果每个部门只是安排1-2个人参加流程培训，绘制部门流程图，则无法深入推进流程工作的开展，也无法在全集团总部系统内普及流程管理的理念。

4、关键核心流程要实施项目制管理

为了加强流程管理的针对性，建议对集团总部流程区分关键核心流程和一般支持类流程。随着流程建立、优化在不同部门的渐次展开，建议对关键核心流程实施项目制管理，从流程的建立、优化、固化，到成熟上线的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价；要明确流程目标、关键节点和里程碑事件，每一阶段的工作必须有明确的项目闭关时间和标准，以免流程工作人员因战线拖得太长而懈怠，对流程工作失去积极性。同时，应安排合理的实施进程以实现实施效果的最优化，并确保员工在本部门实施业务流程优化、再造时已具备了必要的知识和技能。

5、协作流程的建立要注意标准化

流程标准化是依据事先由管理者和被管理者都认可的规范、约定来实施的管理行为。关于如何构建流程标准化管理体系，教材中提到五个维度：一是组织标准化，解决“谁做”的问题；二是流程标准化，解决“怎么做”的问题；三是质量标准化，解决“做到什么程度”的问题；四是作业标准化，解决“具体怎么做”的问题；五是制度标准化，解决“做好/做坏怎么办”的问题。针对集团总部流程工作，协作流程的合议，关键就是解决标准化的问题，建立起协作流程相关方都满意的流程的节点标准、权责规定。协作流程中所有衡量标准必须清楚地定义，包括流程名称、流程责任人、流程节点时长、流程评价方法及流程数据来源。协作流程合议解决标准化问题之后，还要注意将相关的标准化成果固化到相关的表格、模版中去；对于重要的标准化成果还要通过修订相关制度进行固化，或纳入集团总部绩效系统中去。

6、轻流程、重模版

如果流程图过于简化，就会存在不具有指导性的问题。但是过于繁杂，也会束缚流程的灵活性，一旦运行环境发生变化，流程就会陷入僵局。标准的做法是在用visio画流程图时，尽量将流程环节控制在一页纸之内，既具有指导性和操作性，又具有通用性和灵活性，能够符合各种情况的处理原则。同时，不能为了迁就一些例外情况或特殊环节，把流程制作得特别复杂。此类例外情况或特殊环节可以用流程模版的形式解决。虽然集团总部的流程建立，并没有涉及流程模版，但是可以对流程说明文件的内容进行扩充，部分代替流程模版的作用。在流程说明文件中，可以详细规定流程的目的、范围、具体操作细节和例外情况的处理。

7、加强对流程信息化的资金和人才投入

根据资料显示，中国企业it投入绝对额占总资产的比重只有0.75%，与国外大企业一般8%至10%的比重相差甚远。同时流程专家指出，流程管理工作的最终落脚点是业务流程的信息化，而在这方面最大的问题是，绝大多数企业都缺乏既懂it技术，又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才。从集团总部的实际来说，虽然已实现了部分业务的上线操作，但是这些信息系统如何统一纳入流程的信息化平台，以免造成信息孤岛的现象，是下一步要重点解决的问题。这需要大笔的资金投入，其中不相兼容的流程软件可能还需要重新选择。同时，除了资金支持外，流程信息化的开展还需要复合性人才的推动。现在中国绝大多数企业缺乏既懂业务、企业管理，又懂it技术的复合性人才，建议集团总部通过部门轮岗、系统培训，或社会招聘培养、引进此类人才。等我们的业务流程工作成熟以后，就可以很轻松地实现与集团信息部和软件公司的有效沟通，确保流程信息化项目的成功。

8．任命流程执行者和流程责任人

流程执行者是指具体履行流程涉及工作的岗位或人员，流程责任人是指对流程绩效负主要责任的人。对集团总部来说，流程执行者即是各部门流程的建立人，而流程责任人建议由流程发起部门的部长担任。流程执行者的职责是按照流程设计正确执行流程，并且能够以流程绩效为核心，参与到流程整体工作中去，这要求流程执行者了解流程的总体流向，以及端到端流程各环节干系人，有一定的问题解决能力和流程优化能力。流程责任人的职责是对流程全权负责，参与企业的战略规划，并根据企业的战略规划分解制定流程的战略计划，这要求流程责任人得到充分授权，对流程执行人员的分配、流程评估和流程预算的形成都有一定的影响力。

管理学大师德鲁克在《卓有成效的管理者》中提出：真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。因为每个人、每个部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。相反，那些看起来成天如火如荼、热闹非凡的企业，往往目标远大、执行乏力、随意性太强，出了状况，人员或部门间大多相互推诿。德鲁克的话点出了流程标准化的精髓。第一、流程标准化可以有效提升企业管理水平，使各职能部门分工明确、职责清晰、监控有力、处置及时，充分调动员工的积极性和创造性，使企业统一协调、目标明确、团结高效。第二、标准化化的经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”和“克隆”，使企业在扩张中不走样，不变味，以最小的投入获得最大的经济效益。对集团来说，无论是流程管理，还是其他管理内容，目的。都是实现企业运行的标准化、规范化，达到落实战略、提高绩效、规避风险、降低成本。实现卓越管理的企业，不是依靠大规模的“运动式”或“救火式”管理，去实现战略目标，而是将战略目标和经营计划层层分解到部门和岗位，通过稳健、有序的日常运营，去实现一个个宏伟目标。这样即便企业外部经营环境或内部决策层出现变动，也不会影响企业的正常发展，只有这样的企业才能实现基业长青。

2、流程体系对直属企业的运营类指标的启示运营管理部建立的运营指标库中有相当一部分是直属企业的运营类指标。在接触流程管理之前，虽然知道这些指标能够反映出直属企业核心业务的运营情况，但对各个指标之间的关系，以及指标的完整性和重要程度并没有一个系统的认识。通过这次流程培训，从流程管理的角度再次审视，发现这部分运营指标实际上就是各直属企业核心业务流程中的关键指标，只有通过对这些指标的监控，才能达到对业务流程的考核激励。正是每个流程环节上的指标数据，为企业的经营决策提供依据。因此，直属企业的核心经营业务流程中的指标也是我们运营管理的核心指标，正是直属企业的核心经营业务将这些运营类指标串联起来，形成一个完整的运营指标体系。

3、流程优化对定岗定编工作的启示

流程优化的eseia方法指出，在流程优化过程中，首先要找出彻底不增值的活动，对其进行清除、简化；并充分考虑用并行工程对流程活动进行整合，缩短流程运行时间。这对集团各直属企业正在大力开展的定岗定编和减员增效工作具有很大地启示将流程优化的思想运用到定岗定编工作中去，即裁员的前提是要对现有的业务流程进行优化，去掉不增值的环节，减少不必要地等待，能用工具的环节就不要用人，将优化后的流程标准化，这样才能在裁员之后继续保持甚至超出原有的工作绩效。如果只是简单地去掉一部分员工，而并没有对相关的业务流程进行整合、优化，只会打乱原有的业务流程，让工作陷入混乱和低效。

4、流程优化对满足客户需求和提高企业效率的启示

流程管理的驱动力之一是客户需求的变化，可企业在实际工作中往往难以把握客户的真正需求。第一、客户要求快，他的需求马上就应被满足；第二、客户要求正确，在满足客户方面不能有任何差错；第三、客户要求便宜；第四、客户要求“容易”，既获取其想要的东西要容易，沟通和交易要便捷。针对集团以第三产业为主导的各产业来说，流程的优化旨在使企业的服务满足客户的上述要求，围绕客户需求制作流程，那么企业的服务无疑就能最大程度的满足客户需求。流程的核心价值在于固化直接为企业增值的管理活动，优化非直接增值的管理活动，并剔除不增值的管理活动，通过流程，将企业常见的浪费行为，如等待浪费、物流浪费、废品浪费库存浪费等减至最小程度，缩减工作的闲置时间，真正的提高生产和管理活动的效率。

流程管理心得体会篇九

在PCB（Printed Circuit Board，印刷电路板）的生产过程中，良好的流程管理是确保生产顺利进行的关键。在过去的几年里，我在PCB生产流程管理方面积累了一些经验，并且从中汲取了一些宝贵的教训。在这篇文章中，我将分享我对PCB流程管理的心得体会。

首先，在PCB生产流程中，合理的规划和安排是非常重要的。一个好的计划可以确保各个步骤有序进行，避免资源浪费和时间延误。例如，在PCB的设计阶段，我会与设计师和工程师密切合作，确保电路板的设计满足客户的需求，并且考虑到生产过程中的可行性。在制造阶段，我会提前安排生产资源和工作人员，确保生产线的高效运作。通过合理的规划和安排，我能够有效地控制整个生产流程，确保产品按时完成。

其次，我认识到了品质管理在PCB生产流程中的重要性。PCB是电子产品中重要的组成部分，其质量直接影响到整个电子产品的性能和可靠性。因此，我会严格要求供应商提供高质量的原材料，并在生产过程中进行严格的质量把控。例如，在PCB的组装过程中，我会对每一道工序进行精确的监控和检验，确保电子元件的正确安装和焊接。同时，我也会培训工作人员，提高他们的技能水平，以确保产品的一致性和稳定性。通过品质管理的有效实施，我能够生产出符合高标准的PCB产品，满足客户的需求。

第三，有效的沟通和协调是PCB生产流程管理中不可或缺的因素。由于PCB的生产涉及到多个部门和各种不同的工作人员，因此如何在不同的部门之间进行沟通和协调是关键。在我管理的工厂中，我会定期组织各种形式的会议，以便不同部门之间交流信息，解决问题和做出决策。此外，我还会建立一个有效的信息共享平台，用于传递重要的任务和工作进展。通过有效的沟通和协调，我能够增强团队的合作意识和工作效率，提高生产流程的整体效果。

第四，持续改进是PCB生产流程管理中的重要环节。随着科技的不断发展和市场的竞争加剧，我们不能满足于现状，而是要不断寻求改进和创新。在我的管理实践中，我会定期对PCB的生产流程进行评估和分析，寻找存在的问题和不足之处，并提出改进建议。例如，我会关注生产中的瓶颈，寻找提高产能的方法；我会关注生产成本，找到降低成本的途径。通过持续改进，我能够不断提高PCB的生产效率和质量，并提供更满意的产品和服务。

最后，我发现在PCB生产流程管理中，领导力的重要性不可忽视。作为一个管理者，我承担着指导和激励团队的责任。带领团队取得成功需要一种强大的领导力和良好的团队管理能力。在我管理的生产车间中，我会与员工保持良好的沟通，并给予他们必要的支持和激励。同时，我也会为他们提供培训和发展机会，帮助他们不断提升技能和能力。通过良好的领导力，我能够建立一个高效的团队，共同完成PCB生产流程，同时也为团队成员的个人发展提供机会。

综上所述，良好的PCB流程管理对于PCB生产的顺利进行至关重要。通过合理的规划和安排，品质管理，有效的沟通和协调，持续改进，以及有效的领导力，我能够实现高效的PCB生产，满足客户的需求，并为企业的发展做出贡献。我相信，只要不断努力，PCB流程管理将会不断进步，为电子行业做出更大的贡献。