总结是一种反思的过程，通过总结我们可以提高自己的思考能力。怎样规划一次有意义的旅行，体验不同地方的风土人情？以下是一些关于总结的经典案例，供大家参考和借鉴。

学口才的心得篇一

如果我仅有一条建议的话，那就是：对您的话题充满激情。

让您的热情爆发出来!不错，您的话题需要完美的内容，需要专业的、精心设计的视觉效果。但是如果您对自己的话题没有深刻的、发自内心深处的自信，那么一切将化为乌有。世界级大师与普通演讲者的最大区别在于，他们具有以真诚而令人兴奋的方式与听众进行沟通的能力。不要退缩!自信起来!将您的激情展现给大家看!

您以前应该听说过：第一印象非常重要。相信这一点。开始2-3分钟的演讲是最重要的。观众要喜欢您，一开始会给您几分钟适应——不要错过这个机会。很多的演讲者栽倒在这里，因为他们花太多的时间来介绍过量的背景知识，或者是他们个人的/专业的历史。

当人们坐下被动地听您演讲时，他们的注意力是非常短的。

在演讲开始的时，以及在您说“综上所述……”的时候，听众的注意力最集中。这是人之常情，特别是对于今天繁忙(经常劳累)的知识工作者来说。因此，如果您有30分钟的演讲，那就25分钟完成吧。最好是让观众感到没听够，而不是让他们觉得您讲的太多。专业的娱乐界艺人就很懂得这个道理。

站在讲台前面，或离开讲台，去接近您的听众。讲台是您和听众之间的障碍，而我们演讲的目的是与听众建立联系。扫除您和听众之间的实物障碍，有助于您与听众建立联系，利于沟通。

使用一种小型的手持式遥控翻页器来控制您的幻灯片.翻页器可使您能够离开讲台。这是绝对必要的!

学口才的心得篇二

您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

a、特性（品牌、款式、面料、颜色）

b、优点（大方、庄重、时尚）

c、好处（舒适、吸汗、凉爽）

互动环节：介绍自己身上穿的'衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项：

a、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

b、引导顾客到试衣间外静候。

c、顾客走出试衣间时，为其整理。

d、评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

a、顾客的表情和反应，察言观色。

b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

学口才的心得篇三

最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

学口才的心得篇四

好的开场白是你吸引客人的制胜法宝，如果你可要花点心思设计你的开场白了。首先，你要给客户展示一个专业、有礼仪的形象，给予他们好的第一印象，然后，你的语言要有礼貌，巧妙地为客人介绍你的产品，宣扬它的优点，激起客人的兴趣。

2、练习推销语言

提高销售口才的最好的办法就是多加练习。你要全面了解你所推销的产品的特性，并组织好相应的推销语言，不断练习与熟记于心，进行推销时，你就能更加顺利地与客人交流了，减少出错了。

3、以手势语言为辅

在进行口头推销时配合对应的手势语言能为你的推销加分，比如，你在介绍一件衣服时，你可以使用一些手势去引导客人的目光，着重介绍产品的特性，加深客人对此件服饰的印象与了解，这样能大大促成成交率。

4、学习正确地措辞

在说话前，你要经过深思熟虑，尽量运用简单、清楚、通俗、易明的词语去推销，这样就能保证客人是能听懂你的话的，避免造成交流障碍。所以，你平常要多看书与多练习自己的口语。

5、听取客人的意见

学会倾听对提高你的销售口才能力有很大帮助，因为作为一个精明的导购员，你的推销必定要符合客人的需求。在推销时，你不妨多使用反问的语言去引导客人说出他的想法，获取到对你有用的信息后再推销也不迟。

一个出色的服装导购员除了要拥有优秀的职业素质，还要有好的口才能力，练好你的口才，你的推销自然会更成功。

学口才的心得篇五

2.山上五棵树，架上五壶醋，林中五只鹿，箱里五条裤。伐了山上树，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的裤。

3.山前有只虎，山下有只猴。虎撵猴，猴斗虎;虎撵不上猴，猴斗不了虎。

二、复韵母练习

1.磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨;梅香添煤，煤爆梅香两眉灰。

2.出南门，走六步，见着六叔和六舅，叫声六叔和六舅，借我六斗六升好绿豆;过了秋，打了豆，还我六叔六舅六十六斗六升好绿豆。

3.哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟。隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。

三、唇音练习

1.老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。

2.粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，花凤凰。

3.吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿。

4.八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

四、鼻韵母练习

1.扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。

2.一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。

3.任命是任命，人名是人名，任命不能说成人名，人名也不能说成任命。

五、舌尖中音练习

1.你会炖炖冻豆腐，你来炖我的炖冻豆腐;你不会炖炖冻豆腐，别胡炖乱炖炖坏了我的炖冻豆腐。

2.老罗拉了一车梨，老李拉了一车栗。老罗人称大力罗，老李人称李大力。老罗拉梨做梨酒，老李拉栗去换梨。

3.有个面铺门朝南，门上挂着蓝布棉门帘，摘了蓝布棉门帘，面铺门朝南;挂上蓝布棉门帘，面铺还是门朝南。

4.大刀对单刀，单刀对大刀，大刀斗单刀，单刀夺大刀。

六、舌根音、舌面音练习

1.七加一，再减一，加完减完等于几?七加一，再减一，加完减完还是七。

2.你也勤来我也勤，生产同心土变金。工人农民亲兄弟，心心相印团结紧。

3.一班有个黄贺，二班有个王克，黄贺、王克二人搞创作，黄贺搞木刻，王克写诗歌。黄贺帮助王克写诗歌，王克帮助黄贺搞木刻。由于二人搞协作，黄贺完成了木刻，王克写好了诗歌。

4.小郭画了朵红花，小葛画了朵黄花，小郭想拿他的红花换小葛的黄花，小葛把他的黄花换了小郭的红花。

七、翘舌音、平舌音、练习(1)

1.天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。

2.三山屹四水，四水绕三山;三山四水春常在，四水三山四时春。

3.长虫围着砖堆转，转完砖堆钻砖堆。

4.师部司令部指示：四团十连石连长带四十人在十日四时四十四分按时到达师部司令部，师长召开誓师大会。

5.早招租，晚招租，总找周邹郑曾朱。

八、翘舌音、平舌音、练习(2)

1.紫瓷盘，盛鱼翅，一盘熟鱼翅，一盘生鱼翅。迟小池拿了一把瓷汤匙，要吃清蒸美鱼翅。一口鱼翅刚到嘴，鱼刺刺进齿缝里，疼得小池拍腿挠牙齿。

2.字纸里裹着细银丝，细银丝上趴着四千四百四十四个似死似不死的小死虱子皮。

3.石、斯、施、史四老师，天天和我在一起。石老师教我大公无私，斯老师给我精神食粮，施老师叫我遇事三思，史老师送我知识钥匙。我感谢石、斯、施史四老师。

4.石狮寺前有四十四个石狮子，寺前树上结了四十四个涩柿子，四十四个石狮子不吃四十四个涩柿子，四十四个涩柿子倒吃四十四个石狮子。

学口才的心得篇六

说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢?销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。

在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切;第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法;第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获:

首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。

所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。

糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。

次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。

古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。

一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。

说我们要有耐心。

总而言之，良好的心态是我么成功的关键。

学口才的心得篇七

1、知识是一种使求知者吃得越多越觉得饿的粮食。

2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。

3、站在山顶和站在山脚下的两人，虽然地位不同，但在对方眼里，同样的渺小。

4、有些事，明知是错的，也要去坚持，因为不甘心;有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局;有时候文章由，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。

5、有的人聪明得像天气，多变;有的人傻得像天气预报，变天它都看不出来。

6、以为蒙上了眼睛，就可以看不见这个世界;以为捂住了耳朵，就可以听不到所有的烦恼;以为脚步停了下来，心就可以不再远行;以为我需要的爱情，只是一个拥抱。我们可以欺骗自己的眼睛，但千万不要欺骗了自己的灵魂。如果有一天我不再烦你，如果有一天，你的生活中没有了我，没有了每天的电话，每天的留言，每天的关心，每天的小小脾气。我把一切一切都表现了出来，你知道，清楚了，了解了，最终感动了，可是我却离开了。

7、医生叫我进行光合作用，不要熬夜了。

8、一直在等一个人，一个懂得珍惜缘分的人，一个愿意和我牵手相伴到老的人，一个跟我一样相信世间有真爱的人;一直在等一个人，一个关心我在意我的人，一个懂得包 容体谅我的人，一个也许并不完美但懂得珍惜我的人;一直在等一个人，一个与我相亲相爱的人，一个我们相互都喜欢的人生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见;遇见了，却来不及相识;相识了，却来不及熟悉;熟悉了，却还是要说再见。

9、一粒盐，发了脾气就是海。

10、养鱼挺麻烦的，每周要换一次水，我经常忘记。后来就只好每周换一次鱼了。

11、小牛放学去打球，踢倒老刘一瓶油， 小牛回家取来油，向老刘道歉又赔油 老刘不要小牛还油，小牛硬要把油还给老刘， 老刘夸小牛，小直摇头，你猜老刘让小牛还油，还是不让小牛还油 。

12、想起那年，就好像还是昨天，说起那年，就好像刚刚发生，离开那年，一梦就是两三年，一醒就是很久很久以后。

13、现在你骂我，是因为你还不了解我，等到以后你了解了我……你一定会动手打我的。

14、喜欢一个人，在一起时会很开心;爱一个人，在一起时会莫名的失落。喜欢一个人， 永远是欢乐;爱一个人，你会常常流泪。喜欢一个人，当你想起他会微微一笑;爱一个人，当你想起他会对着天空发呆。喜欢一个人，是看到了他的优点;爱一个人，是包容了他的缺点。喜欢，是一种心情;爱，是一种感情如果，在身边的最后真的不是你。如果经历了那么多坎坷辗转后，最终还是要分开。

15、我要做个下载软件，名字叫掩耳。因为迅雷不及掩耳。

16、我是个哑巴，平时说话都是伪装的。

17、天气热得像个笑话，日子过的像句废话。

18、他殷勤，那是他刚刚爱上你;他笨拙，那是他深深爱着你;他从容，那是他已厌倦你。

19、虽然他来西安，但是斯文白净，一点儿也看不出秦俑的风采。

20、谁，执我之手，消我半世孤独;谁，吻我之眸，遮我半世流离;谁，抚我之面，慰我半世哀伤;谁，扶我之肩，驱我一世沉寂; 谁，可明我意，使我此生无憾。我，执子之手，共你一世风霜;我，吻子之眸，赠你一世深情。我牵尔玉手，收你此生所有;我，抚尔秀颈，挡你此生风雨哭的时候没人哄，我学会了坚强;怕的时候没人陪，我学会了勇敢;烦的时候没人问，我学会了承受;累的时候没人靠，我学会了自立。就这样我找到了自己，原来我很优秀，更可贵的是，世界上，只有一个我!渐渐地我成熟了，因为没有更大的不如意，所以现在偶尔的不如意也是幸福的。

22、使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇。

23、生活，是用来经营的，而不是用来计较的。感情，是用来维系的，而不是用来考验的。

24、如果这都不算爱，那我宁愿卖白菜。

25、如果妳不是认真，请不要触碰劳资的爱情，抱着玩玩的心理开始，结束的往往很凄凉。

26、让我看看你那温柔的獠牙。

27、抛弃别人总比被人抛弃好过一点，所谓离别，总是一个走，一个留，走的那个却比不上留下的那个痛苦。

28、旁人总是看到我们幸福得牵手，其实真相的是：一旦我放开手，她就会跑去买东西。

29、偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。

30、女性在所有礼物中，认为花朵最有价值是因为：男性在送花给女性的时候必须克服那种把花拿在文章由手上走在街道上的羞涩感觉。

学口才的心得篇八

室友参加了演讲与口才协会，我便问他，这肯定要上台演讲，你不怕演讲吗?其实这也正是我所顾虑的，室友的话让我很振奋，“正是由于怕才去选它，如果一点挑战性都没，每次就去听了讲然后考试那样的课有什么意思呢。”我觉得很有理再想想自己，于是我选了这课，并打算在这课上好好练练自己，口才倒不重要，要想练好口才决非一日之功，贵在坚持，所以我初步目标是能锻炼在大家面前讲的勇气，确实如何迈出这第一步是很难的。

上了这课才发现其实自己先前的顾虑还是多余的，不过第一次上台做自我介绍确实鼓足了好大勇气，一直拖到最后才上台，上台后心情又是久久不能平静，还是没做好介绍，毕竟以前都未有类似经历，所以十分紧张。是相对来说也没有第一次那么紧张了，但是或许是由于没有准备充分的缘故，上去演讲差不多成了读演讲稿了，现在想来，很是惭愧啊，就算不是自己写的稿子，我还是应该在课余时间好好读熟，这样讲的时候才能脱口而出，但每次都一忙的借口没去实现了。

这样一个演讲与口才课更多是给你提供一个说的机会，一个场合，短短几次课不可能让你的说话水平有个实质性提高，但是你可以去多讲，站在台上，你可以想想自己站在一个很重要的场合，你在上面做公众演讲，在平时，这样的机会还是很难得的，所以我觉得这个课的最大意义也在此，因此我觉得，不过是什么原因，这个课还是很有必要坚持下去，老师我很满意，虽然说实在话，第一次课对张老师有那么一点失望，因为一开始我以为这门课的老师肯定会是一个普通话十分好的老师，可惜的是严老师的话中带的口音还是挺重的，但是后来我觉得鉴于这门课最重要的意思所在，老师不一定非要有很标准的普通话，而需要有个很负责任的心很对学生的教导，我觉得这点我对张老师很满意。

演讲它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力。在今后的人生中我们必须很好的学会这方面的能力我们才能走的更顺。

颜老师最后一节课给我们的教诲我觉得很是好，虽然以前也在其他地方看过类似的，但是听了这些话，心中还是难免有丝凝重，为自己的散漫，为自己的不思进取，为自己曾经失之交臂的机会。颜老师其中的俩句话是：“责任高于一切，成就源于一切”、“机遇只给有准备的人”，我想我会记住这句话的。

学口才的心得篇九

如果你能够克服当中说话的恐惧，那么你就不仅仅会变得能言善辩，拥有好口才，而且对你的其他方面也会产生潜移默化的影响。

2.克服恐惧心理――真话最能感动听众

说话时，尽管你又热情，尽管你有技巧，可是你的话都是不着边际的胡扯瞎说，也是不行的，你说话时必须围绕着一个中心，把自己的意思合理归类，把问题讲明白，你用到的事例应该与这个中心保持一致，这些都是说话的最基本要求，但是有一点需要注意，你的话必须是发自内心的。谈话时有目的的，目的不同，详略，重点地选择等也应该有所不同，否则，你的话就不能表达你的思想。

3.克服恐惧心理――真情胜过滔滔不绝

在交谈中，感情的真切流露要比讲究语言华丽更重要，评价一个人说话是否有魅力，其标准不是他的讲话多么流畅，多么滔滔不绝，而是他的感情是否发自内心的真诚。

4.打有把握之仗――要说话就该做好准备

俗话说;有备无患，一个人之所以害怕在众人面前讲话，往往是自己的准备工作不到位，心里没底。有一点必须明白，无论在什么情况下，都不能打无把握的仗。

5.打有把握之仗――弄清楚才能把话说明白

6.打有把握之仗――话需要通俗易懂方能流传久远

说话要简洁明白，切忌眉毛胡子一把抓，抓不住要领，又显的罗嗦。要想别人明白你的话，那么你说的话就要条理清楚，先说什么后说什么。

7.打有把握之仗――记住对方的名字就能赢得好感

名字虽然只是一个人的代号，可是人们对自己的名字还是非常重视的。在说话过程中记住对方的名字是获得对方好感的有效途径之一。

8.打有把握之仗――多读好书，增加见识

如果你决心读书，并坚持下去，你的词汇量必然逐渐地丰富起来，你的.语言就能变得更优雅，慢慢地，你也就具有了你所读书中的主人公的荣耀，美丽及高贵气质。

9.打有把握之仗――研读经典，锻炼思路

英国桂冠诗人每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读，能够完整得背诵下来，罗斯金的母亲每天逼他背诵圣经里的章节，又规定每年要把整本圣经大声朗读一遍，一点不能遗漏。福克斯经常高声朗读莎士比亚的作品，以改进他的演讲风格。林肯能过很熟练的背诵柏恩斯，布朗宁等人的诗集，在他的办公室放着一本拜伦的诗集。

10.培养说话热情--用理想激发干劲

埃默生说，无热沉即无伟大。这不只是一句带有文学色彩的修饰语，更是一座通往成功之路的航标。

12.培养说话热情--用激情感动听众

只要你充满激情，你的听众就会被你感染。

13.用独特的方式打动人--亲身经历最能感动人

自己的独特经历，经过一段时间的积淀，会形成一种独特的东西，这种独特一般都能吸引听众的耳朵，满足人们某种心理需要。

14.用独特的方式打动人-现实素材最有个性

不要以为文章写得好就能把话说好，书面语和口语是不同的，企图把讲稿背熟就去演讲的人，往往都会以失败告终。

15.用独特的方式打动人--用个人生活增加趣味

在准备演讲的过程中，如果能把自己生活中有意义或有趣的经历融入其中，那么你的演讲一定能让听众着迷。

16.用独特的方式打动人--淡化内容排除自我

在现实生活中，有很多事情都不尽如人意，如果能面对矛盾，站在对方的立场上，多为对方着想，你的思想就升华了。

17.用适当的话题感染人――把听众请进你的谈话中

让听众参与到你的谈话之中，你就跟听众结成了统一战线，你的谈话就更容易被接受。

18.用适当的话题感染人――迎合对方的观点

按照对方的思路说话，就能降低摩擦系数，增加说话的效果。

19.增加语言的魅力――勇敢的幽自己一默

我们应该善待别人也善待自己，对自己身体的缺陷，也应该采取宽容的态度。如果你以轻松的心态来对待自己的缺陷，你的生活就会充满愉快，你的心情就会变得明朗。

20.增加语言的魅力――用幽默打开交流通道

幽默是一种高级智力活动，幽默语言如同润滑剂，能有效降低人们之间的摩擦系数，消灭对方的怒火，减轻对方的怒气，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中遇到的困境。

学口才的心得篇十

口才训练总结 口才训练总结：三大口才训练方法 (1)速读法 这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把 文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到 的最快速度。

(2)背诵法 同学们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有 不同的。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务;也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们 提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。

这个训练最好能有老师的指导，特别是在朗诵技巧上给些指导。如果 没有这个条件，也可以找同学帮助，请同学听自己背诵，然后指出不足，使我们在改进时有所依据，这对练口才很有好处。

(3)练声法 练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、 悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。

口才训练总结：演讲口才训练的方法 训练口才演讲的方法：科学发声训练声音是与人与人首次接触最直观的表现方式。无论线上线下的沟通，悦耳清晰充满力量的声线总是能让人如沐春风，倍感亲切从而源源不断的产生继 续追随的好感。猫老师在这里就分享了三种对于他本人很有效的方法。

(1)悄悄话法：主要是气息练习。就好比是宿舍夜谈，只运用嘴皮子 和气息。选一篇喜欢的文章，每天坚持二十分钟，三个月一定会有很大改善。

(2)哈字法：就是哈哈大笑的哈。一种是“哈~哈~哈~(将哈字短促有力， 一字一顿的发出来)另一种是连续不断的”哈哈哈哈哈~“(一口气尽量多说)说到这一点，补充一些话外音，平时练习发音和唱歌的底气除了游泳以外，还可以时不 时尝试撅起嘴唇打嘟嘟，时间久了一样可以提高肺活量。

(3)模仿法：选一个自己喜欢的音色类型，不断的模仿语音语调。(我 会讲有一位声乐老师曾多次建议我学习志玲姐姐的讲话方式吗因为如此轻柔的喃喃细语的确可以保护嗓子哟) 训练口才演讲的方法：肢体展示 非语言沟通在演讲中的作用仍然不可小觑。跨文化研究和写作的权威人士拉里·萨莫瓦尔(larry a·samovar)在《跨文化交际》中指出，“在面对面的交际中，信息的社交内容只有35%属于语言行为，其他内容都是通过非言语行为传 递的。”一切表达思想的人类行为基本都是由语言和非语言两部分组成，眼神，举止，仪态不仅显露出讲话者内心的状态也能吸引听众的注意力。

(1)眼神：扫视+停留(扫视时可有节奏的将听众从左到右，从前到后自 然的环视一周。或者选择一处固定的地方停留几秒，例如在听众产生骚动的地方，一旦产生触目相对也会平复窃窃私语。

(2)动作模仿：选择一个热爱的类型，反复模仿视频中的动作和神态， 久而久之形成自己的风格。

训练口才演讲的方法：如何培养幽默感 (1)背诵素材。可以是笑话，相声，或是搞笑性的综艺节目。

(2)自身经历。自嘲或者自黑，练习口语的时候老师曾讲过一句话”put your face in yourpocket”,这个时候就要要暂时放下自己的颜面和防备，好故事和真诚最容易打动听众。

(3)不断操练，复述素材。最好能采取录音的方式不断的纠正，在不 同场合多多练习，做到脱口而出。

训练口才演讲的方法：输入-如何积累素材 (1)灵感来源，构建自己的素材库。读书读报读杂志，也可以是喜马拉雅app，荔枝fm等，就是要做到大量的积累。读和目前认知水平的书只能原 地踏步，要读就读稍高于自己层次有些晦涩难懂的材料，这样才能进步。(此处推荐《如何阅读一本书》详尽介绍各类书籍的阅读方法)用心生活，随时记录。

无论是看电影，逛博物馆还是旅游会友，有任何想法和收获，记录下来。学术有 精，钻研专业。在自己本职的领域多下功夫，夯实基本功。

(2)学习现有的演讲视频，分析结构和内容，多看多听多模仿。

训练口才演讲的方法：输出-如何表达想法 写作是梳理思绪，提炼观点的最好办法，能够将自己看到的听到的好故事与知识分门别类的放置在大脑不同的记忆格子中。将繁杂的信息摄入转换成 清晰的理论条目。

(1)写作输出。作为公众号的撰写者，要定位自己的写作标准，写读 者希望看到的内容。一个是写热点事件与分析。第二是写自己生命中有意义的事情和分享收获。

(2)演讲输出。在紧张中得到反复录像改正，走出去多在人前多练习， 反馈，在实战中突破自己，不断纠正，不断改善。可以参加当地的读书会或是演讲俱乐部。(这里猫老师推荐了双语演讲头马俱乐部) 训练口才演讲的方法：即兴演讲速成记 人生没有彩排，每一天都是现场直播。无论是面试招聘还是私人聚会，在大多场合我们都需要具备短时高效表达观点和展示自我的能力。邓文迪在短暂 的飞行旅途中得到了默多克公司实习的机会，普莉希拉与扎克伯格在洗手间排队的空隙被彼此吸引。

(1)可以组成练习小组，每人出一个题目(人物，名词，现象均可)相互抽签，立刻就此展开陈述三分钟。(2)拆词，编。例如猫老师有一次抽签到“奥巴 马”，他讲作为是一个部门的主管，在面临新同事的讲话时，他发表了以下的观 点。“各位同事好，我是一个很随和的人。但是我做事也有底线，就是我不喜欢’ 傲巴马’，首先，傲慢影响和谐，其实，我不喜欢拍马屁的人，不如把精力发在 提升自我上面，最后我不喜欢马大哈，做事情就是要好严谨认真。”第二个例子就猫老师有一次的演讲小组里有个人是董兴平(男生)在接下来的演说中他说“我 现在还没有结婚，但是我希望我未来的孩子是’懂兴平’的(懂事，高兴，平安)

学口才的心得篇十一

众所周知，当代社会对人才的要求要来越高，已经不仅仅限制在知识和技术的掌握上，与人的交往也充当了非常重要的角色，所以交际能力也就显得尤为重要。

而要把话讲好就更难了。一言可兴邦，一言也可抵三军，言论的力量是巨大的。特别是在课后我浏览了蒋维老师的很多文章，使我感受到了演讲的重要性，对我们潜在的社会发展起到了推波助澜的作用。

在我们的世界里，人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思，很多时候，我们在私底下可以口若悬河，但一但站在讲台上讲话时，就会出现脸红耳赤，说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面，因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变，这种转变就会很好的使我们适应和改变。

有这样一些人，不敢开口说话，怕被人笑。若与陌生人在一起更是闭口无言，沉默以对。造成这样的原因，不仅仅只是怕被人讥笑，还有其他许多原因：可能是从小缺乏集体生活，习惯一个人，对别人不太了解；可能在某个场合说话产生了不好的'效果的阴影，因噎废食，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”；可能是觉得自己口才较笨，表达往往词不达意、言不中的，因而产生了少说为佳或者干脆不开口的想法。

不管出于何种原因，归其全部，无外乎一条，那就是要克服自己的心理障碍。要克服自己的心理障碍，首先要有充分的心理准备，减轻自己的负担，不要把自己的目标定的太高，降低求胜动机，做到轻装上阵；要保持积极的情绪，用积极自我暗示的办法，不断强化必胜的信心与信念，养成一套独特的思维习惯；演讲时要把要把注意力从自己身上移开，冷静的处理怯场，深呼吸30秒，给自己勇气，默认自己是最棒的。

学口才的心得篇十二

最近我读了一本名为《客服人员超级口才训练》的书籍，让我受益匪浅。作为一名医院客服人员，我之前认为只要解决患者的问题并让他们满意，就算完成了任务。但现在我知道，这项工作需要精细、用心地为患者服务，把他们当做朋友或家人。以下是我从这本书中得到的一些感悟。

首先，一个客服人员应谈吐文雅，语调轻柔并保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，这对于我们这些咨询客服人员尤其重要。我们需要表现出对患者的尊重，并用适当的礼貌用语来提高服务的质量。只有热情对待患者，我们才能建立起相互信任的关系。在短暂的沟通中，我们要留下让患者印象良好的印象。如果留下不好的印象，这个负面印象就会对患者的信心和看法产生长久的负面影响。诚实守信也是非常重要的，我们必须遵守承诺，并及时通知患者有任何变更，以免给患者造成麻烦。我们必须平等对待每一个患者，无论看病的人多寡、身份高低。

其次，客服人员的营销意识也很重要。要让更多的患者选择我们的医院，我们需要抓住合适的时机并且注意患者的需求。我们需要关注个性化服务，让患者认为我们的服务是其他医院无法提供的。只有获得了患者的认可，我们才能了解他们的需求，从而更好地服务他们。有效的倾听也是非常重要的。每个人都有表达需求的欲望，我们应该尽可能地鼓励患者多说一些，同时自己要成为一个忠实的倾听者，从而让患者感受到尊重，这有利于建立服务的良好氛围并取得患者的信任。只有认真倾听，我们才能明确患者的真正需求。在倾听的过程中，我们需要提出有效的问题。

发问是打开患者“话匣子”的关键，如果需要了解患者的想法，不妨利用发问让他们开口。倾听是有效沟通的先决条件，通过发问倾听并认真倾听，可缩短客户服务人员与顾客之间的距离。客户服务人员要取得患者的信任，始于沟通中的共鸣氛围，要为患者着想，以理性的态度和专业的角度来帮助他们。在工作中，客户服务人员还应注意识别患者的性格类型，并采用有针对性的技巧进行说服，以提高工作效率。

解决患者投诉是客户服务人员常见的工作任务。在处理投诉时，首先要尊重患者的抱怨，理解抱怨是由期望和实际差距引起的。客户服务人员需要保持冷静，耐心安抚患者，不要让患者的情绪影响自己的情绪。要注意委婉发问、仔细聆听和认真记录抱怨，以找到解决问题的方法。在确定是问题的责任时，客户服务人员应勇敢承认错误，并向患者道歉，不要试图和患者争辩，要重新赢得他们的信任。如果发现自己无法解决患者的投诉，客户服务人员应及时寻求上级的帮助，以避免进一步升级冲突。在处理投诉后，要再次向患者表示歉意，并展示医院对患者抱怨的积极态度。最重要的是，客户服务人员要不断提高自己的专业水平和耐心尽职精神，成为一名优秀的专业人士。

最后，与患者进行巧妙的沟通并解答他们的.问题是客户服务人员最基本的任务之一。客户服务人员应该保持自信，无论是电话沟通还是面对面会谈，都应该使用平稳柔和的语音，以专业的回答、流畅的问题解决过程和成功处理患者抱怨的流程争取患者的尊重。要有换位思考的能力，将患者视为自己的家人，并以此心态与患者进行沟通，这样才能满足患者的期望，提供最佳服务效果。及时反馈并向患者提供“定心丸”，帮助他们减轻焦虑。

提升患者对医院的好感度，回访电话成为了必不可少的环节。无论是电话回访还是其他方式，客服人员都应该提前告知患者回访的目的，并且向患者表示歉意，以免打扰到患者的正常生活。

医院设立咨询客服就是为了让患者在到达医院之前，就能对医院有个大致的了解。因此，客服人员的职责变得非常重要，他们是患者对于医院的第一印象。在阅读本书之后，我的感受颇多。我认识到我还需要学习更多的客服知识，以便在未来的工作中，能够像这本书中介绍的那样，热情细致、勤勉尽责地为患者服务。

学口才的心得篇十三

口才打卡是一种非常有益的学习方式，可以帮助我们锻炼口才和表达能力。以下是我一篇口才打卡心得：

首先，口才打卡需要有一个明确的目标和计划。在开始口才打卡之前，我制定了一个详细的目标和计划，包括每天需要练习的技巧和内容。这有助于我更好地掌握口才练习的节奏和方向。

其次，口才打卡需要坚持不懈地练习。在练习过程中，我遇到了很多困难和挑战，但是我坚持不懈地练习，并逐渐发现自己的进步。每天的练习让我更加自信和流利，也让我更好地理解口才和表达的重要性。

另外，口才打卡需要有一个良好的学习氛围。我和其他口才打卡的学员一起学习，互相鼓励和支持。这让我更加有动力和激情，也让我更好地发现其他人的优点和不足。

最后，口才打卡需要不断地反思和总结。每天练习后，我会反思自己的表现，找出不足和需要改进的地方。这有助于我更好地发现自己的进步和不足，也让我更好地调整和改进自己的练习方法。

总之，口才打卡是一种非常有益的学习方式，需要坚持不懈地练习，并不断地反思和总结。通过口才打卡，我不仅提高了自己的口才和表达能力，也更好地理解了口才和表达的重要性。

学口才的心得篇十四

口才打卡是一种非常有益的学习方式，可以帮助我们不断地提高自己的口才和表达能力。以下是我口才打卡的一些心得体会，希望对你有所帮助。

首先，口才打卡需要有一个明确的目标和计划。在开始口才打卡之前，我制定了一个详细的目标和计划，包括每天要练习的口语表达内容、练习的方式和时间等。这些目标和计划可以帮助我们更好地掌握自己的学习进度，避免盲目性和浪费时间。

其次，口才打卡需要不断地练习和反思。在练习口语表达时，我遇到了很多困难和挑战，比如口吃、发音不准确等。但是，通过不断地练习和反思，我逐渐克服了这些困难，并且口语表达能力得到了很大的提高。

同时，口才打卡也需要保持积极的心态和自信心。在练习口语表达时，我经常会感到紧张和害怕，但是通过不断地鼓励和自我激励，我逐渐克服了这些心理障碍，并且越来越自信地表达自己。

最后，口才打卡需要有一个良好的学习氛围和互助支持的团队。在口才打卡的过程中，我加入了一个学习小组，和其他成员一起学习和交流，互相鼓励和支持。这些互助和支持让我更加有动力和信心坚持下去。

总之，口才打卡是一种非常有益的学习方式，需要有一个明确的目标和计划，不断地练习和反思，保持积极的心态和自信心，并且有一个良好的学习氛围和互助支持的团队。通过不断地努力和坚持，我相信我们的口语表达能力一定能够得到很大的提高。