总结的内容应该客观、具体、实事求是，要关注问题的本质和根源，并提出解决问题的建议和思路。总结要注重实际效果和成果，突出问题解决和目标达成的关键点。通过分析这些总结范文，我们可以更好地掌握总结的写作要领。

接待员培训总结篇一

接待员培训总结篇二

岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。在即将过去的xxxx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xxxx年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xxxx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的'询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

接待员培训总结篇三

作为某某酒店的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短一周的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。

没有培训之前,我对新的环境处于一种迷茫状态，经过此次培训后，对酒店的现况有了大致的了解。

不仅如此,王培老师还将以前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享，使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准，遇到突发事件应当如何处理，使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验，这让我充分感受到了富乐人无私奉献的精神和高尚的品质，在收获的同时，我内心充满了感动。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。

也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。

我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。

对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。

感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

接待员培训总结篇四

接待员培训总结篇五

全年共计接待内宾316批，近10000人次，11800人天：

其四周密安排市领导外出招商和考察活动；陪同市领导赴外地招商引资和参观考察21批，986人次；此外，我办还接待台港澳企业界客商16批，186人次。

1、突出亮点，坚持接待工作服务中心工作

近年来，随着我市民营经济和it产业的迅猛发展，吴江已成为全省乃至长三角区域关注的焦点。党和国家领导人以及国家有关部委领导，省委书记李源潮、省长梁保华等领导相继多次来吴江视察、调研。省委常委、苏州市委书记王荣8次来吴江考察调研，都对吴江经济社会的发展给予很高的评价。个性是4月8日，原中共中央总书记、中央军委主席江泽民同志在中央办公厅副主任、中央警卫局局长由喜贵，省委书记李源潮、省长梁保华、军区司令员朱文泉、雷鸣球，省委常委、省委秘书长，省委常委、苏州市委书记王荣，省政协副主席陆军、苏州市市长阎立等领导的陪同下，来我市视察。由于我们在接待工作中，计划周密、精心安排、时光准确、视察点选取得当，把吴江社会经济发展状况的亮点充分展现出来，从而使吴江经济建设与发展得到江泽民同志和上级领导充分肯定，江泽民同志欣然挥毫为我市提词：“建设经济繁荣人民富裕社会和谐的新吴江”。

11月21日，原中共中央政治局常委、原政协主席李瑞环，在省委书记李源潮，省委副书记、省长梁保华，省委常委、秘书长，省委常委、苏州市委书记王荣等领导陪同下，来我市视察。市委书记朱民向李瑞环汇报了吴江经济与社会发展状况。李瑞环充分肯定了我市所取得的成就，李瑞环一行还绕有性趣地视察了市经济开发区和同里古镇、静思园。我办圆满完成了此次重大接待任务，受到省、苏州市的表扬。

2、突出重点，坚持接待工作服务经济工作

2005年，我办除认真完成日常繁重的接待任务的同时，分管领导亲自挂帅，选调业务骨干用心参与全市的招商引资工作，先后多次赴上海、温州、广州、深圳等区域参与“吴江民资招商”活动，邀请到了近百位企业家、实业家参加，使与会客商进一步了解吴江的投资环境和合作方向；在招商中，利用接待上关系多、朋友熟的优势，我们和有关部门精心准备，认真策划、周到安排，突出重点，到达了预期效果。签约21个项目，总投资达18亿元。还先、后8次陪同我市党政代表国和有关领导赴吉林长春、西藏、河南、河北、浙江萧山、绍兴、上海青蒲和常熟、昆山、园区等地区学习考察、慰问。市委书记朱民很有感触地说：“每到周边地区考察都有新的体会和启发。它们在发展之路上，抓服务业工作力度之大、做水文章之足等很多值得吴江学习借鉴。我们要借它山之石，取长补短，谋求服务业、旅游业、城市建设和城乡一体化的新突破”。

3、突出要点，坚持接待工作的团队精神

根据接待工作变化因素多，我办针对接待人员少、人员调整多的特点，坚持发扬每个人都是面旗帜的传统，调动每一个人的用心性，增强工作的职责感和使命感，发挥团队精神。

吴江承办了“十运会”跆拳比赛，我办根据组委会工作安排，具体负责来（吴江赛区）指导、观摩比赛的体育官员、贵宾和外宾接待工作。我们针对来宾不确定性、不可遇知性的特点制定接待预案。并用心协调公安交警大队、宾馆饭店做好准备工作。交警大队警车、机关车队中巴车、商务车、小车随时待命，宾馆饭店预留套房、标间，保证接待用房。10月10日至21日我办先后接待国家体育总局观摩团老领导李梦华、荣高棠棠等2批一行120余人，新疆建设兵团体育代表团长阿勒斯拜·拉合木（建设兵团副司令）一11人、国家林业局林业体育代表团团长蔡延松一行9人，国家体育总局党组书记李志坚一行6人，航天体协副主席董群一行6人，吉林省十运会代表副团长王国才一行13人，拳击裁判一行65人。共计接待13批300人次，其中省部级领导35人次。于我办准备充分、协调有力圆满完成了接待任务，受到了国家体育总局、省体育总局、苏州市体育总局的表扬。

在搞好日常接待工作的同时，我办抓了三大要点工作：一是抓班子建设。班子成员身先卒影响人，关心群众凝聚人，人格魅力感召人，使全办各科室工作有机结合，保障有力。二是抓网络建设。建立了接待办电子网络，在拟定计划时先人一步，快人一拍，赢得接待工作的主动权。同时，加强与开发区、公安、城管、卫生、经贸、外经贸、新闻媒体等有关部门及有关乡镇接待“大接待”网络建设协作，确保接待工作相互联动。三是抓素质提高。大力弘扬奉献精神，强化群众荣誉和规范意识，先后组织6批骨干力量到接待发达地区学习考察，借鉴学习接待先进经验。

4、突出新点，坚持接待工作提升质量

接待工作创新，是经济迅速发展对接待工作提出的迫切要求，创新就要坚持与时俱进。在充分发挥政务接待优势基础上，务必对接待工作全方位创新，创新的意识和实践应当渗透到接待工作的各个方面。在当前接待工作发展的需求来看，我办着力在三方面创新发展：一是在观念上创新。树立自我超越，敢为人先意识，站在吴江发展的高度，重新审视和定位接待工作。二是在方式方法上创新。不断探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更灵活务实，更有利于发展地方经济。三是在服务职能上创新。要主动拓展服务职能，在展示城市形象窗口的同时，要有高度敏锐性，捕捉信息，反馈推荐。真诚产生信认，热情带来人气，营造和谐气氛，体现人文吴江，为政府招商引资牵线搭桥，为政府当好参谋助手，接待工作只有不断开拓创新，才能不断发展提高，促进经济的发展。

2005年，我办虽然在接待工作中有所突破，取得了可喜成绩。但在如何更好地合理、节约使用接待经费，少花钱，办大事到达比较好的效果；如何加强内部管理，完善机制，激发活力，调动用心性，增强主动性和接待干部流动难等方面，还要作进一步探索，使接待工作不断求得新发展，为吴江经济的腾飞贡献一份力量。

2006年，是“十一五”的开局年，我办要“以全面树立和贯彻落实科学发展观，围绕富民强市、率先基本实现现代化的总目标，努力建设成为综合实力更强、城乡面貌更美、社会环境更优、人民生活更富、市民素质更高的和谐新吴江”为指导思想，乘势而上。在今后的接待工作中做到“精、细、严、高、实、新、快”方面下大力气；努力完成市委市政府交给我们的各项任务，开拓创新，扎实工作，再创吴江接待工作新辉煌。

接待员培训总结篇六

接待员培训总结篇七

在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,2014年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2014年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

接待员培训总结篇八

接待员培训总结篇九

一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

西直门宾馆成立于19xx年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美；整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。

第一部分：工作概述

职务名称：客房服务员

部门名称：客房部

分部：楼层

直接上级：楼层主管

督导下级：无

其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

拟草：人力资源经理

批准：总经理

第二部分：具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。

a、负责客房高标准的服务及清洁工作。

b、根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

c、将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

d、检查房间，准备“房间状态汇报”。

e、补充客房供应品，包括小酒吧用品。

f、上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务：

a、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

b、收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使用及保养：

a、准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

b、正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

c、负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

a、上报客人遗失在房间的'物品。

b、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

c、注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

d、上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

a、确保客人财产的安全。

b、将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

接待员培训总结篇十

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

篇四：前台接待年终总结

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员查阅。

接待员培训总结篇十一

岁月如梭，转眼间又迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

接待员培训总结篇十二

(工作时间：8：00——16：00)

1. 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。

2. 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。

3. 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。

4. 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。

5. 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。

7. 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

8. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。

9. 11：30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

10. 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时

间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。

11. 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。

12. 15：30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。

13. 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

14. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。

会议接待员b班工作流程

(工作时间：16：00——24：00)

1. 15：15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。

2. 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。

4. 每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

5. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。

6. 及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。

7. 17：30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

8. 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。

9. 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。

锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

11. 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。

12. 如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。

13. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。

每场会议结束后：

1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待员应主动、委婉的提醒客人，延长时间酒店将加收费用，并将情况反馈给销售员及部门经理，根据延长时间的收费标准开好杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。

2、 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。

3、 检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开马上告知前台收营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记录。

4、 如没有会议的按排根据每周的计卫，领班合理的安排会议室的计划卫生。

接待员培训总结篇十三

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。

注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它

是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！

接待员培训总结篇十四

1、重点旅游区（点）接待情况

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。

大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客为主。

省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。

外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

2、温泉休闲度假游大幅度增长。

3、城郊游、乡村旅游持续增长。

4、过夜游客量大幅度增加。

5、游客人均花费有较大增长。

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动；举办20xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近20xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

3、天气晴好，适宜出游。

4、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

5、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

接待员培训总结篇十五

时间一晃而过，转眼间一个多月已经过去，我的试用期也已经圆满结束。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟，感受到了做工程人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时，也为我有机会成为工程行业的一份子而惊喜万分。

初到工程部，他们便给我介绍了公司现阶段的基本情况，介绍了公司的现状，并且对我的工作提出了具体要求。在他们的带领下，我学习了公司的各种管理制度及工程概况。在他们的热心指导和帮助，经过几期实战的.锻炼，我的专业水平和工作技能都得到了很大的提高，在这里要感谢我的同事和领导。

工程部的这段时间里，我主要是负责现场施工的技术资料整理工作、施工现场的现场签证及处理工程中各项工程变更。

一是工程竣工验收及工程报验资料的整理。包括各种技术资料的整理及收集，以及竣工验收的整理工作。

二是工程资料及图纸的整理。对施工图纸及变更及有关资料，我都按照国家有关规定认真核对，确保资料不外泄。对于土建类、装修类资料，我认真搞好录入和编排打印，尽量做到资料齐全、目录清晰、装订规范、以便查阅。

三是工程资料的归档。建立完善的工程技术资料，保持完整、系统的整体性，为工程管理和竣工结算奠定基础。

接待员培训总结篇十六

1.把事情做得细致、有序、规范。前台的工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，维护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不来，显得手忙脚乱。虽然工作已经完成，但是在工作的过程中还没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。效率也低。经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行整体规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽力妥善处理工作的细节。为大家争取最到位的支持和服务，不断提升自己的专业水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2.保持良好的.工作状态。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解大家的需求，及时为大家服务。接待其他人的司机，如送报、送水、访客等，也要提供周到的服务，体现公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在适当的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个管理者必备的素质。

3.学会沟通，学会团队沟通，是一个人在这个社会生存不可或缺的能力。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺畅，但本身问题也不少。当有事发生的时候，很多情况下，我缺乏沟通的积极性和主动性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显被动。所以浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。尽快主动解决问题。不仅能更好的完成工作，还能帮助自己养成不逃避、勇于前行、负责到底的品质。在以后的工作中，我会用这个标准要求自己，努力更好的完成工作。公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论我们在什么岗位上，做什么工作，都离不开同事们的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有积极配合同事，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。

初出校门，初入职场，能力和阅历都有所欠缺。经过一年的学习和积累，我们已经能够保证这个岗位的正常运行，但是还有很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。目前通过-，学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案管理，行政统筹管理等相关内容。会计知识也欠缺，正在学习这些知识。通过这些学习，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。在平时的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习，也真切地感受到身边的每一位领导和同事都是各有所长的老师，每个人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者做出来的，还需要吸收别人的精华。

1、工作成绩、办公设备、大桶水等。，各种台账已经建立完整；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常检查，各种维护顺利进行；各类账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够精细:前台工作比较贵，但是有很多地方我还没有做到这一点。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅卫生状况差，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向也有问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不足:在接到领导的指令完成某项工作时，往往会出现执行卡壳的情况。这跟自己对任务和指令的理解，以及自己在问题和行动上的灵活性有关系。

(3)工作效率低:由于自身的知识结构和工作技能，有些工作效率跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。

以上问题将于20xx年下半年解决。上半年的工作真的让我学到了很多。非常感谢领导们的包容和支持，让我有了这样一个工作、学习、不断成长的机会。在接下来的工作中，我会再接再厉，做得更好。

接待员培训总结篇十七

经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。20xx酒店前台接待实习报告20xx酒店前台接待实习报告。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：顾客就是上帝，客人永远是对的`这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

接待员培训总结篇十八

各宾馆接待简述（草案）

1、各宾馆接待组织机构

接待组长

信息传递员报到员餐饮服务员迎领员

2、各岗位描述

2、1、接待组长：

2、1、1、统筹安排各自小组人员，熟悉了解各自宾馆的房源，入住嘉宾的信息，并负责与各自宾馆负责人对接相关工作。

2、1、2、负责与秘书组、接站组、休闲组衔接嘉宾信息。

2、1、3、负责领取物料及礼品，并组织分发到嘉宾房间，同时在会议结束时将未用完之物料、礼品送回公司。

2、1、4、嘉宾入住前检查嘉宾房间，物料、鲜花、果盘、礼品等。

2、1、5、组织协调本组各岗位人员之间工作衔接。

2、1、6、vip到店时到宾馆门前迎接。

2、1、7、衔接宾馆方叫餐、叫早、提醒嘉宾参会、休闲活动的上车时间。

2、1、8、处理临时突发事件。

2、2、信息传递员：通过网络、电话联系秘书组、接站组索取嘉宾来店信息，同时统计嘉宾入住时填写收集到的嘉宾参会、休闲、离店等信息，并传递给秘书组、休闲组，统计当日入住嘉宾就餐人数。

2、3、嘉宾报到员：收集接站组传递来的表格，收集并填写嘉宾入住信息，并传递给信息传递员。

2、4、餐饮服务员：根据餐饮组在各宾馆的餐单，做好与各宾馆餐饮负责人对接联系，按时帮助宾馆餐饮服务人员引领嘉宾就餐，联系嘉宾的夜宵及个性叫餐服务。

2、5、嘉宾引领员：在嘉宾到达酒店前5分钟在宾馆门口站迎，嘉宾到达时，引领至报到台报到，为嘉宾拿房卡并引领至嘉宾房间，开门送嘉宾入房间。（引领时，嘉宾行李由宾馆行李员送入房间）。vip到店前5 分钟，由引领员提前拿好房卡，当时vip到店时由引领员直接引至房间。

（建议引领员由志愿者担当）