总结是对过去某一时期的经验和教训进行回顾和总结的重要手段。在写总结时，要注重条理清晰，逻辑严密。可以按照时间顺序或者主题进行组织和呈现。以下是一些精心收集的总结实例，其中包含了一些优秀的写作思路和结构安排。

投诉专员年终总结篇一

目前所在：天河区年龄：22

户口所在：江门国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

诚信徽章：未申请身高：160cm

人才测评：未测评体重：45kg

人才类型：应届毕业生

应聘职位：报关员，船务/空运陆运操作，客服专员/助理/网络客服/投诉专员

工作年限：0职称：

求职类型：兼职可到职日期：一个星期

月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,,

工作经历

公司性质：民营企业所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：销售员

工作描述：协助销售价华洋健康仪器5台

离职原因：个人原因

担任职位：副队长

教育背景

毕业院校：广东交通交通职业技术学院

专业一：报关与国际货运专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语良好粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：精通

工作能力及其他专长

英语听说读写能力良好，office办公软件操作熟悉，英文打字达到每分钟160以上，沟通能力与意识强，能吃苦耐劳，富有团队精神。

个人自传

本人专业课程成绩良好，专业知识扎实，实习业绩良好，有一定的企业实践经验，做事认真、专注、积极主动，能吃苦耐劳，富有团队精神。性格乐观开朗，喜爱运动，在学校担任班里的组织委员和学生会干事。

投诉专员年终总结篇二

个人基本简历

简历编号：

更新日期：

姓名：

/

国籍：

中国

目前所在地：

广州

民族：

汉族

户口所在地：

广州

身材：

160cm?kg

婚姻状况：

未婚

年龄：

22岁

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理

工作年限：

4

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职日期：

随时

月薪要求：

1500--

希望工作地区：

广州

个人工作经历：

公司名称：

南方报业集团南方分级阅读研究中心起止年月：-08～-10

公司性质：

事业单位所属行业：教育事业

担任职务：

客服文秘

工作描述：

主要负责客户订购及投诉的处理；

公司文档、文件整理和录入；

协助公司草拟活动方案，策划读书活动。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

事业单位所属行业：邮政，电信

担任职务：

内勤

工作描述：

主要负责处理各地快递邮件分发录入，投后信息录入，和处理客户投诉及咨询

离职原因：

教育背景

毕业院校：

广东技术师范学院

最高学历：

大专

毕业日期：

所学专业一：

会计学

所学专业二：

受教育培训经历：

起始年月

终止年月

学校（机构）

专业

获得证书

证书编号

-03

广东技术师范学院

会计学

语言能力

外语：

英语一般

国语水平：

优秀

粤语水平：

精通

工作能力及其他专长

在工作中，我注重理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作能力，能熟练操作计算机办公软件。并通过全国计算机（一级）考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾协助领导完成多项活动策划及筹备工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

详细个人自传

本人热情随和，具有进取精神和团队协助能力，有较强的`动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新！提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的空间来证明自己，发展自己！

个人联系方式

通讯地址：

广州市

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

投诉专员年终总结篇三

个人基本简历

简历编号：

更新日期：

无照片

姓名：

/

国籍：

中国

目前所在地：

广州

民族：

汉族

户口所在地：

广州

身材：

157cm?48kg

婚姻状况：

已婚

年龄：

31岁

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

投诉处理/监控专员：投诉处理专员、行政/人事类、客户关系管理专员：

工作年限：

6

职称：

无职称

求职类型：

全职

可到职日期：

随时

月薪要求：

2000--3500

希望工作地区：

广州广州

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

外商独资所属行业：木材，家具

担任职务：

业务代表

工作描述：

负责业务开发、谈判，维护与客户持续发展，跟踪客户的意见反馈。

离职原因：

公司效益每况愈下

公司名称：

广东奇趣游艺有限公司起止年月：-02～-10

公司性质：

私营企业所属行业：文化，艺术

担任职务：

营运主管

工作描述：

主要负责业务（该公司主要经营儿童游艺设备）推销推广，培训、管理销售队伍提高整体业绩，激励下属实现各阶段销售指标。

离职原因：

生育

教育背景

毕业院校：

华南师范大学

最高学历：

大专

毕业日期：

所学专业一：

行政管理

所学专业二：

行政管理

受教育培训经历：

起始年月

终止年月

学校（机构）

专业

获得证书

证书编号

-02

华南师范大学

行政管理

大专

10574520

-08

-12

韦博国际英语培训中心

英语口语

/

语言能力

外语：

英语良好

国语水平：

优秀

粤语水平：

精通

工作能力及其他专长

本人善于与人沟通，亲和力强，灵活应变，多年销售管理工作积累丰富经验

详细个人自传

本人性格开朗，充满热情，敬岗爱业，鲜明的工作态度令工作变得轻松自如，渴望拥有一个长足发展的.平台，奋斗属于自己的精彩人生。

个人联系方式

通讯地址：

海珠区

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

投诉专员年终总结篇四

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名投诉专员人员，我逐渐感受到投诉专员工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的投诉专员人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为投诉专员服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为投诉专员人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的`询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

投诉专员年终总结篇五

今年，我局紧密围绕“落实‘四个最严’推动社会共治”的主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展食品药品投诉举报3。31宣传活动，推动《食品药品投诉举报管理办法》的贯彻实施，宣传食品药品安全社会共治理念，不断提高广大市民维权意识，增强经营者自律意识，努力营造安全、放心的食品药品消费环境。

3月31日，工作人员在翠湖园向广大市民发放《12331食品药品安全投诉举报小常识》、《食品药品投诉举报知识手册》，在公园悬挂宣传活动标语，在街道、小区、药店、超市等人口密集点张贴12331食品药品安全投诉举报宣传画，在公园门口摆放食品药品使用小常识的看板，吸引了广大市民前来观看、学习，现场工作人员对市民的咨询进行耐心解答，得到了市民的肯定。

活动当天，共受理各类咨询、投诉11件，现场解决7件，散发宣传材料1万余份，接受群众咨询200人次。

2省食品药品举报中心召开20xx年上半年工作总结

8月6日，省食品药品举报中心召开20xx年上半年工作总结大会，认真总结上半年工作取得的成绩，客观分析存在的困难问题，安排部署下半年重点工作任务。

省举报中心主任陈善海在讲话中指出，年初以来，在省局的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，省举报中心的工作迈出了向前发展、向上提升的稳健步伐，各项工作取得了明显成效，得到省局领导的充分肯定，得到各市（州）举报中心的普遍认可，得到社会公众的高度赞誉，为实现全国系统省级一流举报中心的目标打下良好基础。下半年工作要在明确总体指导思想、工作目标、工作任务、工作措施的基础上，认真贯彻落实省局党组书记、局长崔洪海对下半年工作的部署要求，按照受理工作要增加数量、提高质量，奖补工作要扩大影响、树立形象，统计工作要真实、准确、完整、及时的要求，认真做好畅通12331食品药品投诉举报平台及各监管部门举报电话，建立完善食品药品投诉举报快速受理、高效处置的工作机制，严格落实有奖举报制度，保护举报人合法权益；贯彻落实《食品药品投诉举报管理办法》;进一步提高12331热线电话接通率和服务质量，制定健全完善相关工作制度，加强业务人员培训，组织开展宣传活动，提高市州投诉举报工作水平;加强调研，培树典型，推动受理工作、奖补工作、统计工作、便民服务工作迈上新台阶。

参加大会的全体人员着装整齐，精神饱满，认真听会，详细记录，每人笔记达3000字以上，会场气氛热烈，大家畅所欲言，一致表示，要乘势而上，开拓创新，真抓实干，务求实效，努力开创食品药品投诉举报工作新局面。大会对20xx年度优秀员工、业务标兵和岗位明星进行了表彰奖励。

投诉专员年终总结篇六

转眼间已至20xx年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首20-年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20xx年的工作情况，做简要总结：

1、工作表现

2、工作收获

工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20-年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。

投诉专员年终总结篇七

目前所在：花都区年龄：18

籍贯：潮州国籍：中国

婚否：未婚民族：汉族

身高：155cm体重：45kg

简历求职意向

求职职位：投诉专员：前台接待，客服专员/助理(非技术)：物业助理，客服及技术支持：

工作经验/年：1专业职称：无职称

工作类型：均可就职时间：一个月

期望薪资：1000--1500求职地区：广州,广州,广州

教育简历

毕业学校：广州市土地房产管理学校

所学专业：物业管理第二专业：无

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语较差粤语水平：一般

第二外语：无国语水平：优秀

简历自我评价

在校期间曾做过学校接待新生的兼职、推销衣服兼职、推销鞋的兼职、在时代依云小镇样板房讲解兼职在校期间多次获得：全勤奖、学习积极分子、劳动积极分子、24届校运会4x100中获得第三名。

求职自我介绍参考

本人有乐观，积极向上的工作精神，勤奋工作，诚实守信，集体意识强，学习能力、专业技能高。

本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力；做一个主动的人，工作积极热情，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量；具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的`精神，能够积极互动努力达成团队的目标；有较强的英文能力和知识水平，为我工作打下了坚实的...

在一家家纺集团工从事过资产运营部长助理（一年），对人事管理具有一定的管理经验，并在一家韩企从事资财和业务管理（2年）。本人处事稳重，但对工作又雷厉风行，从不拖沓；具有非常强的团队精神，能妥善处理人际关系，沟通能力强有敏锐的市场洞察力！

投诉专员年终总结篇八

江安县食安办：

根据江食安办[20xx]4号文件精神，结合我乡实际，于20xx年3月31日至4月6日开期间开展了“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动。现将有关情况总结如下：

一、领导高度重视

接到宣传活动通知后，我乡领导高度重视，专门召开专题会，结合全乡实际情况制定实施方案。成立由乡长为组长，分管领导为副组长，其他相关人员组成的领导小组，负责此次宣传活动的组织、协调、监督工作。同时从人员、车辆等方面给予充分保障，确保活动取得实效。

二、重在落实，主题明确

根据我乡人口分布分散的特点，将开展“12331”食品药品安全投诉举报的宣传活动小组分成两个小组，明确了以“构筑全民监督，保障食品药品安全”为主题。同时，采取活动进场镇、进校园、进村社等方式，先后在佛耳小学，仁和中心校，点上、会龙桥、河边上、水口、高院子等场镇开展宣传。宣传食品药品投诉举报中心工作职责、工作规范、管理制度、服务承诺等内容，宣传食品药品投诉举报奖励制度；悬挂宣传标语、设立咨询台、发放宣传资料、现场接受群众咨询，通过此次宣传，共发放食品药品用药宣传资料1000余份，悬挂宣传标语4条，现场接受群众咨询500余人次，出动宣传车2台。

总之，通过此次宣传活动，进一步加深了社会和公众对“12331”食品安全投诉举报工作的认识，提高参与食品安全监督管理的积极性，形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局，确保全乡人民饮食用药安全。

仁和乡人民政府

20xx年4月7日

投诉专员年终总结篇九

根据县委、县政府的要求，为全面贯彻落实《沐川县重大决策的社会稳定风险评估实施办法》，进一步推进社会稳定风险评估工作的深入开展，努力从源头上预防、减少社会矛盾，切实维护社会和谐稳定。现将一年来社会风险评估工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

按照县委、县政府的要求，成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的社会稳定风险评估工作领导小组，办公室设在局办公室，具体负责社会风险稳定评估的日常事务。针对涉及林业重点项目、林权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的社会稳定风险，相关股室要及时掌握工作动态，遇有苗头，立即向分管领导和主要领导报告，并采取有效措施，及时化解矛盾，确保不发生一起越级上访、社会不稳定事件。一是组织学习指导。组织机关干部认真学习了有关《重大决策社会稳定风险评估》的相关文件，进一步明确了开展重大决定社会稳定风险评估工作的重要性，增强干部职工工作责任感。二是落实工作责任。针对各股室涉及的社会风险，层层落实目标责任，分解工作任务，做到“一级抓一级、一级对一级负责”的社会稳定工作局面。三是把社会稳定风险评估工作纳入年终目标考核。对涉及的股室责任人，工作落实不到位，措施不力，导致社会安全不稳定因素的，实行“一票否决”，严格奖惩。

二、强化措施，狠抓落实

一是抓预防。建立健全重大事项社会稳定风险评估机制。加强对林业重点项目、林权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的预测预警预报，对可能出现的不稳定因素逐项进行分析预测，增强工作的超前性、系统性、预见性和科学性。二是抓排查。建立健全不稳定因素定期排查和信息调研机制。按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，对涉及林业重点项目、森权林地纠纷、森林资源开发、森林火灾和大面积森林病虫害等方面的不稳定因素开展了摸底排查，收集汇总和分析，做到家底清、情况明。三是抓调处，建立健全矛盾化解联动机制。成立处置重大信访和突发事件联席会议，不定期研究稳定工作。今年以来，调处各类矛盾纠纷4余起，无一例演变为重大群体性事件，把矛盾被化解在基层和萌芽状态。四是抓落实。建立健全工作考核和责任追究机制。严格实行稳定工作主要领导负总责，其他领导“一岗双责”。落实稳定工作“定任务、定分管领导、定直接责任人”的“三定”责任制，确保工作落到实处。

三、强化监督，严格奖惩

局党委成立了监督小组，定期对社会稳定风险评估工作进行不定期监督检查，并将社会稳定风险评估工作纳入年终目标考核，对涉及的股室责任人，工作落实不到位，措施不力，导致社会安全不稳定因素的，严肃追究相关责任，严格奖惩。

投诉专员年终总结篇十

简历应该表现出足够的个人优势，但究竟在哪些方面表达优势，却很少有人对此了解。想要制造出高水准简历，那么求职者必须要在此之前对一些比较专业的简历制作平台有所接触，并且了解制作简历过程中需要注意的细节，面对如今职场展现出来的竞争压力，也唯有那些高质量简历创作平台，才可以打造出影响力最盛的简历，在提升简历价值的同时，为求职者带来顺利就职的希望。

专业平台可提供的简历制作引导力不可谓不重要，能不能对此接触，并且妥善的运用，都会令很多人为之不解，专业平台能够为求职者提供简历技巧的主要原因在于，高质量简历都是以目前职场需求为主要对待方式创作而成的。

下面是小编和大家分享的投诉专员求职简历范文，更多内容请关注(/jianli)。

个人信息

目前所在：海珠区年龄：26

户口所在：海珠区国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

诚信徽章：未申请身高：161cm

人才测评：未测评体重：45kg

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：客服专员/助理/网络客服/投诉专员，行政专员/助理，物流专员/助理

工作年限：3职称：初级

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：--3500希望工作地区：广州,,

工作经历

广东**网络投资有限公司起止年月：-05～至今

公司性质：股份制企业所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：市场部客服专员

2.对已开发的客户进行维护及完成公司所订立的续约指标;

5.完成上级领导临时交办的其他任务。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位：行政助理

工作描述：1、协助各部门经理处理文档编辑工作;

2、及时将各地经销商意见及建议与上级领导反映;

3、尽力配合各地经销商协调调换产品工作，并做好解释工作;

4、热情接待每个到公司的客人，尽量满足客人的需要。

离职原因：

公司性质：事业单位所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：超声诊断科文员

2、计算每月业务收入、仪器月工作量报表及基层医院转诊量统计工作;

3、每季度统计胎儿出生缺陷及追踪胎儿畸形符合率;

4、协助科主任收集、编写及完善上级检查所需的文件;

5、协助医院其他科室编写及提交有关文件;

6、接待到我科参观学习的`客人;

7、在科主任外出时能较好地管理全科人员的日常行政事务等工作。

与同事相处融洽，为人和蔼，在同事需要时能尽全力帮忙，得到科室人员对我处事能力的一致认同及肯定。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件

担任职位：业务部文员(实习)

工作描述：在该公司业务部及物流部负责文员的日常文件处理工作，单证的文档处理操作，使我对整个货物出货的物流流程都有了较深的了解。

离职原因：

教育背景

毕业院校：广东邮电职业技术学院

专业一：物流管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

语言能力

外语：英语良好粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

本人毕业于广东邮电职业技术学院物流管理专业，累积了3年的工作经验，服务的单位包括广东省妇幼保健院及广东盈通网络投资有限公司，在客户服务方面有较丰富的经验，有一定的财务基础及良好的英语基础，熟悉ms-office软件的操作;我是一个乐观，开朗的人，我相信凡事只要肯坚持，总能获得成功。

详细个人自传

本人喜欢担当协助别人的角色，会尽一切可能完成所交托的任务。关心别人，责任感强，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。善于表达，善于与周围的人相处，喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。希望能在工作气氛愉快的环境下工作。

投诉专员年终总结篇十一

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：

一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况

1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广大客户的满意，促进保险经营业务健康、持续发展。

2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上”的宗旨和原则，以取得客户满意、促进保险经营业务发展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相关部门和员工认真学习规章制度，要求严格执行规章制度，努力做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度。二是积极协调投诉处理出现的问题，按照规章制度的要求，切实把投诉问题处理得合情合理，维护公司和客户的良好业务关系，为发展保险经营业务打下扎实牢固基础。三是指导相关职能部门及辖内各机构认真做好保险消费投诉处理工作，加强对相关职能部门及辖内各机构的考评，使相关职能部门及辖内各机构按照省公司的工作精神认真做好保险消费投诉处理工作，提高工作效率和工作质量，推进保险消费投诉处理工作不断迈上新台阶，取得新成绩。

3、20xx年保险消费投诉情况分析。20xx年我公司共收到保险消费投诉件，经过与客户的耐心沟通，向客户说明解释情况，按照规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满意。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理情况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好解释工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙j9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场附近压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意按照我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。

二、存在的不足问题和今后努力方向

20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，认真做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成绩，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满意度，增强了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生积极良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在一定的不足问题，主要是积极主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户解释不够细致全面，在一定程度上影响了保险消费投诉处理工作。

今后，我公司要加强对员工的教育，增强员工的工作责任感和工作积极性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，认真做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满意度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。

投诉专员年终总结篇十二

根据锦州市保险行业协会下发《关于开展“3.15”保险宣传活动的安排意见》（锦保协发[]14号）文件精神及省公司传真电报的要求，市公司党委专门召开党委会议，研究市公司贯彻落实意见。一是成立了由党委书记为组长，党委委员为副组长，各单位、部门负责人为成员的应急预案小组；二是将行业协会文件及省公司传真电报精神及时转发给各县（市）支公司及市本部各部门，并要求传达到全体员工，要求全体员工统一思想，高度重视，提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分提高自身的责任意识和防范意识，为锦州国寿的和谐发展创造良好的外部环境；三是高波总经理与市委宣传部、锦州市金融办等部门领导进行了沟通协调工作，市公司综合管理部与锦州市电视台、锦州市人民广播电台、锦州日报社等有关新闻单位相关负责人进行了有效沟通，确保不发生任何问题；四是要求市、县公司客服部门做好营业大厅的服务接待工作，3月15日a、b柜面经理全天在营业大厅值班，负责做好客户的业务处理工作，保证不出现客户投诉事件；五是从现在起对源头问题做好检查清理工作，由综合部牵头协同各销售部门、客服、监察等部门相关工作人员制定有效应对措施，对近期遇到的矛盾激烈的新发生的纠纷和长期未决的积案进行风险排查清理，避免激化矛盾，对于能够立即解决的投诉事件立即解决并做好安抚工作，将潜在问题在矛盾初期消化掉；六是要求各县（市）支公司、市公司各部门主要领导保持信息畅通，遇到问题及时沟通、及时处理，共同做好“3.15”期间的媒体危机工作。

3月15日，锦州分公司以“加快保险发展，加强诚信建设，提升行业服务水平，保护消费者权益”为主题在锦州市宝石广场开展大型宣传活动。市公司总经理高波、副总经理李巍、综合管理部经理杨柠、个险管理部经理李群、副经理李畅带领销售部及后援管理部员工参加了本次活动。锦州市人大、市金融办、市行业协会有关领导应邀出席了本次活动。活动现场大家用专业的术语为前来咨询的客户讲解保险知识，为客户发放保险手册、《医食参考》健康手册等，得到广大客户的认同。

3月15日下午，市公司总经理高波应邀锦州市新闻媒体参加了“总经理访谈录”活动，开通了访谈热线，由高波总经理亲自为热线客户进行保险知识解答，进一步提升了中国人寿在锦城的影响力。

市公司个险管理部以视频方式组织全辖营销伙伴召开以“合规经营诚信服务”3.15主题晨会，市公司总经理室成员、各单位、部门全体员工及营销伙伴参加了本次晨会。

此次晨会一方面，大力倡导诚信为本、操守为重、依法展业、专业服务的良好风范，把信用体系建设和职业道德建设贯穿于队伍建设始终，严格按照保监会和公司的相关要求，规范地开展销售行为，坚决杜绝和防范不实宣传、欺诈误导等违规行为，努力营造诚信守法的公司销售文化氛围；另一方面，要积极倡导开拓进取、艰苦创业、顽强拼搏、勤劳致富的展业理念，加强人性化管理，在各渠道销售队伍中营造积极向上、奋勇争先的良好氛围。

借此3.15期间继续加强诚信建设，营造诚信销售的市场环境，以整洁的服务环境和更加高效的服务速度为锦州百姓带来更好的保险服务。

3月18日下午1：30分锦州分公司召开了“我与客户面对面”座谈会。会议地点设置在营业大厅的客户接待室里面，由市公司的服务品质监督员关虹与客户进行了面对面座谈，市公司客服中心杨佳参加了座谈。

座谈会重点围绕公司近期开展的一系列服务为主题进行了探讨。重点对银行转账、附加值服务、鹤卡发放、服务效率等内容进行了沟通。客户通过与品质监督员直接的沟通，把日常中经常遇到的问题及意见反映给了品质监督员，方便公司在提升各项服务水平上有所依据和参考。客户通过座谈，在了解公司各项服务的基础上，对公司的各项服务提出了一些意见和建议，为我公司今后健康发展提供了有力的帮助。

通过“3.15”期间各项宣传活动的开展，充分展示了中国人寿的风采，提升了我公司的美誉度与诚信度，让社会和广大消费者更加了解中国人寿。

投诉专员年终总结篇十三

20年，公司培训工作在公司领导的高度重视和各部门的积极支持、配合下，严格按照《20年度培训计划方案》，紧紧围绕公司的年度安全、生产、经营、管理等工作目标和工作重点，严格培训管理，加大职工培训的力度和广度，积极推进学习型组织建设。在公司各单位的共同努力下，全面完成各项培训工作任务。

20年，公司培训工作根据公司五年发展规划和20年度经营发展目标，充分考虑企业发展目标对人才的需求，分析职工现有工作能力和目标差距，有针对性的确定培训人员和培训内容，提高职工技能水平，满足企业发展对人力的需求。为此，公司面向各经营中心、管理部室进行培训需求调查，在认真分析整理的基础上，科学编制公司年度培训计划，确保培训计划的可操作性、实效性和经济性得到实现。

为了达到培训为企业所需的目的，公司坚持外培与内培相结合，岗位培训与脱产培训相结合，重点培训与整体培训相结合，常规培训与适应性培训相结合等多种原则，采取课堂讲授、多媒体教学、案例分析、角色扮演、情景模拟、外出学习、参观考察等方式开展多样化培训，丰富职工培训的手段和方法，全年共培训多人次，收到了预期的效果。

20xx年，公司认真贯彻落实国务院《关于进一步加强安全培训工作的决定》要求，加强对从业人员的安全培训，把安全生产意识、安全知识、安全技能、安全管理水平作为安全培训的主要内容。同时，积极吸取“”火灾事故教训，在员工及客户中间开展以“学消防，促平安，创和谐平安企业环境”为主题，以加强消防“四个能力”建设为主要目的的消防培训及活动，进一步巩固公司员工及客户的消防安全知识，有效预防和遏制重特大火灾事故的发生，创造良好的消防安全环境。

2、加强干部教育培训，着力提升干部队伍管理素质和执行力。

采取内部培训与外部培训相结合的办法，强化各层次管理人员培训。根据工作需要，组织做好国家有关法规政策、公司基础管理制度、文件的学习培训工作，重点是企业新的五年发展规划、20年经济工作总的指导思想、计划任务和工作重点、财务管理、劳动人事管理、安全管理、岗位职责标准、工作流程等方面制度、文件的学习培训，提高中高层管理人员的政治理论水平和战略规划、经营决策、资源整合、管理创新和危机处理能力。

3、技术比武和岗位练兵成为技术学习、技术培训的重要舞台。

为全面提高一线职工的实际操作水平和岗位工作能力，公司各单位广泛开展扎实有效的多工种、多专业岗位技术大练兵和技术比武活动，使此项活动成为群众性技术学习、技术培训的重要载体。20年x月，集团公司在全员中开展岗位技能比武大赛，果品市场经营中心全体员工及财务部结算中心全体结算人员参加了比赛。本次比赛分为理论考试与实践操作两部分，理论考试试题为电子交易结算系统常识、岗位应知应会、工作程序、安全生产知识等；实践操作试题是岗位操作技术、服务标准、文明礼貌用语等，全面检验了各岗位技能技巧水平与实际操作能力，增强了员工的竞争及危机意识。优胜员工成为全体员工的榜样，激发了大家努力学习的氛围，同时丰富了员工的业余生活，提高了综合素质。

2、培训形式相对缺乏创新，导致部分培训枯燥、不够生动，在一定程度上影响了培训效果。

3、部分内部培训的讲师课件制作和授课技巧不足，自主研发课程能力有所欠缺，有待提高。

目前，公司对培训工作比较重视，员工对培训的热情比较大，加之培训体系的逐步建立和完善，为下一步的培训工作提供了良好的基础。针对今年培训工作存在的问题和不足，下一步培训工作的具体措施如下：

1、继续坚定不移地加大培训力度，实现“人才强企”的战略目标。人才始终是一个企业生存和发展的重要保证，因此，员工的`职业技能和专业技术的提高就尤为重要。

2、加强对培训工作的研究，探寻培训新形式，狠抓培训管理，进一步提高培训质量。

3、优积极寻求培训资源，拓宽培训网络。通过各种方式，加强与培训机构的联系和合作，进一步丰富培训资源，满足公司各部门、员工的不同培训需求。

4、加大外派培训力度。内部培训虽然可以节约成本，并且组织方便，但是培训的知识结构和范围相对有限，所以，下一步必须加大外派培训力度，多汲取外部的优秀资源，规避“闭门造车”的弊端。

5、进一步加强内部培训师管理，提升内部培训师的授课水平，打造一支合格称职的、高水平的内部培训师队伍。随着培训需求的多元化，建立一支富有实践经验，熟悉公司内部情况的内部培训师队伍就显得越来越重要。建立和培养公司的内部培训师队伍，不仅可以节约公司的培训经费，也为公司培养了一批各个领域的专业人才，从而为实现“人才强企”的战略目标打下更坚实的基础。

回顾今年培训工作，有成绩也有不足；展望未来的培训目标，我们有动力有信心。相信在公司领导的大力支持和关怀下，公司的培训工作会更上一层楼。

投诉专员年终总结篇十四

我于20xx月xx日在xx行政中心担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报：

1、好人事基础工作

我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上xx分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。

2、人事档案管理

我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

3、员工福利机制

我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。

4、行政工作流程

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。

有幸能参加集团组织的。岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的.地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。

我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的xx个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：

由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。

通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。

1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。

2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。

在过去的个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。20xx我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。

感谢给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。

二)、以学习为根本，转变思想观念，提高工作能力。我们要求每一位职工认真做好学习笔记、撰写好心得体会，通过学习提高自己的理论知识和业务水平。同时还坚持“学以致用”，把学到的专业知识运用到工作实践当中，使学习内容更好的与实际相适应。

通过这些学习和实践，大大提高了我们的业务技能，使我们能较好的掌握各项业务知识和技能。

一)理论知识不足，在工作中缺少创新意识和创新能力。虽然，在工作中取得了一定的进步，但是由于经验不足，在实际工作中，有时也有一些不尽人意的地方，我们还是要虚心向身边的优秀员工学习。

二)、业务水平有待提高。

三)、在工作中，工作方法还有待改进。

投诉专员年终总结篇十五

来到--公司已经快半年了，在公司我担任财务出纳这项职位，从刚来公司的陌生到熟悉，回顾了自己在工作中的过程。在工作中我学到了很多，也思考了很多，从自己的工作上发现了几点：

在公司的这段时间让我明白了，不管是在工作、学习、生活方面都因该做到仔细、尽责，和善的处理人际关系，在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作。

来到新公司已经三个月了，在这三个月，在老同志的帮助和自已的努力下，熟悉了相关业务，完成了本职工作，现将这段时间工作总结如下：

(一)加强学习，提高个人素质。

知识方面：在温习以前的知识加以巩固的基础上，不断学习新的知识，接受新的观念，不断拓展视野，增强自己的专业水平，为能够适应工作需要而不断努力。

做人方面：刚从大学校园出来，无论是做人还是为人处世方面的经验都很欠缺，为了能够尽快融入美芝这个大家庭,一方面我尽量多与老同事交流，向他们讨教经验;另一方面我通过各种书报杂志，网络学习为人处世的理论，并将其用于实践中。通过学习使我在这方面取得了比较良好的效果，虽然还有待于进一步的加强。

(二)严格履行岗位职责，扎实做好本职工作

在这几个月中，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。我开展的主要工作有：

l费用报销审核:

根据公司财务审批制度及费用开支标准对差旅费、业务招待费、汽车费、电话费、报关费等费用的发票进行审核，盖章。

2处理凭证:

出纳结过来单先对单，制定银行对账单明细。再在预算系统业务处理财务审批生成凭证，然后分批提交到erp、过帐、对账、在erp系统分批打印凭证、整理并分册装订、归档。

3开-增-值-税-发-票及普通发票:

根据应收模块提供的出货单，在开票系统查询到相关客户资料/商品资料，核对录入无误，将发票资料写入税控机，打印发票并盖章，整理.一二六联给营销，三联给应收(----)做账，四五联存根，月底把五联给出纳(----)，月底回写发票到客户系统。

4扫描发票抵扣联:

扫描核对发票抵扣联：每月从雷迟/新华处拿到发票的抵扣联，进入录易系统扫描发票，识别结果核对金额/日期/购销方纳税识别号/密文/发票号码，确认无误后发票入库，识别完发票查询并打印，再校对一遍，最后导入移动盘，供办税员用。

录入海关发票及运输发票资料：每月从新华处拿到海关发票和运输发票，进入企业电子报税管理系统，录入发票号码/金额/税额/日期等发票资料，并核对。

5日常事务工作:

部门员工出勤表：每月月初填报部门员工出勤情况,挂在pdm我的文件考勤表(----)文件中。

申请领取办公用品：搜集所需办公用品——填报请领单——审核——领取办公用品。

系统维护：开票系统,客户资料的日常维护。

档案管理：负责资料室的档案管理工作。

在工作中，由于刚刚接促到的新任务，还比较陌生，同时由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此遇到了各种各样的问题，但是因为有同事们的不吝指导，以及自己的不懈努力，发挥了学习的主动性，最终克服了各种困难，保质保量得完成了自己的本质工作。

(三)积极参加公司及部门组织的各种活动。

我一直坚信，身体是革命的本钱，只有有了好的身体才能全心全意地去工作。因此，无论是公司还是部门组织的各项文体活动，公司篮球联赛、日电集团足球联赛我都满怀热情的的参加，不仅保证了身心的健康，而且通过这些活动认识了不少朋友，同事，他们在生活上，工作中都给予了莫大的帮助，让我在一个全新的环境中不断适应，并且融入到美芝这个大家庭中去.。

虽然在领导的关怀与同事的指导下,我的工作取得了较好的进展,但是仍然有许多改进之处，所以需要认真总结，看到自己的不足，虚心向同事们学习并加以改正，不断提高自己的个人素质，争取取得更好的成绩。

投诉专员年终总结篇十六

20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年的`工作，在领导和同事的支持和帮助下，我做好了自己的本职工作，也完成了领导交办的各项任务。展望20xx年我们将面临更多更大的挑战，同时也存在着更多的机会。现将20xx年工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

1、留意采购网上公布的采购信息，收集管材、管件采购信息汇报到领导处，确认是否参加投标，并做好记录。

2、对确定公司要参加投标的项目，写好投标评审表，或由负责该项目的业务员填好的代为交领导签字审批。

3、办理保证金缴纳的各项手续，并跟进缴纳情况。待投标事宜结束后办理保证金退回手续，并跟进退回情况。

4、对中标的项目将中标清单交客服部，办理履约保证金手续。

5、标书制作。在制作标书时要认真细致：

（1）接到标书之前先将标书先要详细阅读几遍。熟读招标文件，了解招标人的需求，并有针对性地编制标书。

（2）投标文件都有一定的格式,招标书中格式都已经给了,所以,格式要完全按照招标书的格式来做,不要自己修改。

（3）注意标书中所提到的日期，如：交货期、开标日期、有胶期等。

（4）标书做好后认真做好排版工作，注意字体、字号等是否符合招标文件的要求。

经过一年的学习，我感觉到自己又学到了不少东西，感谢公司给我这个学习的成长的机会。做标书和做事一样要认真、严谨。对于招标文件要认真阅读：

1、要提升自己必须学习更多的知识，从实践入手，做好各项工作。

2、做工作更多的要从全面入手，有整体意识。完善工作流程，做好基础工作。

3、只要自己积极努力的去学习，没有什么事是不会的，只有要不要做，没有会不会做的事。

4、做好与同事的沟通和交流，掌握各项工作要领，尽量把工作阻力降到最低。

这一年在成长，当然也还有做的不够的地方，在以后工作中多加注意，不断的改进，提升自己。

1、还需要提升工作的积极性。

2、工作的超前性、创造性和计划性做还有待提高。

1、打印机卡纸、带纸情况严重，影响标书打印速度，影响工作效率；卡纸多有产生浪费纸张情况。

2、工作手续烦多，影响办事效率。

展望，我对自己提出了更高的要求，随着企业与社会的发展，时代步伐加快，要对自己不断充电，希望在20xx年可以多参加一些与自己岗位相关的学习，提升自身技能水平，提高工作效率和工作质量。在做好本职工作的前提下，要有更多创新的想法注入标书制作中。20xx年工作计划汇报如下：

1、认真做好日常工作，查看网上公布的采购信息。

2、对所有参加投标的项目和各项保证金缴纳退回情况做好记录，以备后期分析。

3、认真细致的做好每一份参加的项目标书。

4、开标后及时催收所缴纳的保证金。

5、更加具体、全面的收集相关的信息，并及时反馈、上报。

6、加强团队合作，服从领导安排。

相信20xx年在公司领导的带领和我们全体员工的共同努力下会取得更加辉煌的业绩。

投诉专员年终总结篇十七

1、招聘工作；

b、20xx年行政人事部共参加了×次招聘会(其中×次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理；

b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续；

e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作；

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了×次针对入职××以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

4、劳动合同及社保保险的综合管理；

a、社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险；

c、及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，20xx年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为：×人。

5、值日及值班工作的综合管理；

a、及时更新、完成公司日常及周末值日(值日人员)的安排检查评比；

b、完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了×个节假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

1、学习是做好工作的重中之重；

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。

2、之前的从业经验对目前工作的帮助；

毕业之后我在×公司从事了×年×的工作，其业务范围与“××××公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情况及行业情况；同时××××工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。

3、虚心请教，融入集体；

进入了行政人事部，我会找准自己的`工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。

4、认真负责的做好工作；

手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高；

b、有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。

c、处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20xx年里，我将以最好的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。

在20xx年的工作基础上，在20xx年里，我除了要做好基本的日常工作外，20xx年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞；

2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表；

3、将公司人员社保购买到位；

4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率；

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的20xx年年终工作总结，请领导监督和指正。

投诉专员年终总结篇十八

根据公司xx年年度客户投诉工作总体情况，总结如下：

公司各管理处自xx年5月份至xx年年底，共上报受理客户投诉x起，其中有效投诉x起，协助处理投诉x起，无效投诉x起。

在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为x起，公共设施管理类投诉x起，安全管理类投诉x起，员工管理类投诉x起，装修管理类投诉x起，客户服务类投诉x起，停车场管理类投诉x起，机电设备管理类投诉x起，维修服务类投诉x起，财务管理类投诉6起，会所管理类投诉5起，交通管理类投诉3起。

从有效投诉的分类统计情况看：xx年，由于对居住健康的空前关注，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的35％。因为公共环境的质量观测简明清晰，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的13％。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的12％，表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60％。

公司自xx年5月至xx年12月共直接受理客户投诉23起，协助各管理处处理重大投诉9起。公司直接受理的客户投诉中，有效投诉11起，协助处理投诉9起，无效投诉3起。有效投诉中，环境卫生管理类投诉4起，财务管理类投诉3起，员工管理类投诉2起，公共设施管理类投诉1起，会所管理类投诉1起。

xx年6月份至12月份，公司对深圳地区各管理处进行了46次客户投诉上报情况的检查。检查中发现，各管理处瞒报、漏报客户投诉x起。对各管理处瞒报和漏报的客户投诉，均已要求相关管理处重报或补报部门客户投诉工作月报。考虑到xx年是客户投诉上报制度实施的首年，对相关管理处瞒报、漏报客户投诉情况均未给予行政处罚，20xx年公司将加强对管理处违规瞒报、漏报客户投诉的管理。

1、自行车丢失问题。

全年发生了多起自行车丢失投诉，部分管理处还出现了一年内多部自行车丢失的投诉，各管理处对此至今仍没有引起高度的重视，缺乏有效的管理措施。

2、业主资料管理问题。

xx年多名业主投诉，怀疑业户资料被管理处的工作人员私自泄漏，反映出各管理处在客户资料管理方面还存在漏洞。

3、装修管理问题。

各管理处在装修审批环节普遍存在较为严重的形式主义，如不能引起重视，将在日后的管理中留下隐患。

4、上门推销问题。

在实行封闭式管理之后，上门推销问题获得了较大的改善，但在部分小区里，这个问题并没有得到根本性解决。

5、员工生活管理问题。

管理处工作人员在小区内居住加大了员工管理的难度，特别在高档住宅小区员工不良的生活细节引起了业主的不满，是否可以回避高档小区管理处工作人员在小区的混居，应当值得深入思考。

6、装修收费问题。

客户对装修收费问题表达了较多的关注，管理处的工作人员对类似的敏感问题的处理技巧需要加强，同时要增强对物业管理相关法规、政策的熟悉度。

7、保安人员的服务礼节问题。

保安人员对处理客户问题的技巧和方式仍有一定的提升空间，各管理处的安全主管还需要加强这个方面的培训。

8、住宅小区老人晨练引发的噪音投诉问题。

多个住宅小区在今年发生了老人晨练噪音的集体投诉，部分小区业主还引发了业主的过激行为，各管理处的沟通和协调工作虽然使投诉事件得到了一定程度的缓和，但并未从根本上解决这个问题。

9、样板房的管理问题。

公司虽然建立了样板房的相关管理制度，但在现实当中由于管理人员的疏忽，样板房的管理容易流于形式，各管理处需要引起高度重视。

10、停车位管理问题。

专有车位的管理长期以来都是停车场管理的难点问题，今年仍然集结了业主相当数量的投诉，至今各管理处仍未能找出妥善的处理措施。

11、保洁外包的衔接

由于在部分小区试行保洁外包，衔接工作中出现了业户较大面积的集体投诉，相关管理处采取了有效措施，保障了小区环境在保洁外包三个月以后逐步恢复正常。

12、空调冷凝水排放问题。

空调冷凝水排放涉及到工程的建筑施工，物业管理的前期介入、装修审批、装修监管、公共设施维护等一系列问题，如何在最大程度上避免问题出现，需要管理处工作人员在各个环节上严格把握。

13、市政设施不完善导致的客户不满问题。

本年度中由于电力供应紧张，部分管理处出现了频繁拉电事故，引发了客户大面积不满，管理处与市政供电部门的多次沟通都没有取得明显改善，至电力供应趋缓，情况才出现明显好转。

本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范，自9月份开始，公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求，确定了各管理处记录规范的四个基本要求，即"事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访"，并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况，截止到xx年年底，深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进，但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面，各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整，太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索，但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。

xx年针对管理处客户服务主管的培训，公司实行了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办一次，由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧，通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发，达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。

根据集团公司的要求和crm系统的实际运作情况，公司制定了crm专项管理规定，并组织了十几次crm系统的运行情况检查，但受系统频繁故障的影响，本年度中crm系统的运行情况不稳定。

截止到xx年年底，各管理处均已按集团公司要求完成了crm系统客户基本资料的输入。

1、客户服务主管任职资格要求不明确，岗位职责不清晰。

2、客户服务人员管理的系统文件还未建立，特别是缺乏客户服务人员的奖惩制度和培训机制。

3、客户服务流程、客户服务记录还有待进一步规范，客户服务工作与管理处其他工作的衔接还存在较为严重的断层。

4、各类客户服务人员对客户投诉处理的技巧掌握还存在不足。

xx年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进，制定系统的客户服务人员管理文件，强化客户服务主管的任职资格和任职要求，通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧，加强对客户服务流程和服务记录的管理，加大对各类客户服务人员的奖惩力度，实现对客户服务主管的纵横双向考核体系，完成对客户服务工作的整体改进。

行政管理部

投诉专员年终总结篇十九

光阴转瞬即逝，新的一年悄然将至，20xx年即将成为过去，加入公司的这半年多，对于我来说是一种成长与进步的历程。融入新的集体、开始新的学习、新的工作方式、工作内容、以及工作程序。从入职的员工手册培训、部总体业务培训、技术服务部产品介绍、公司总体情况介绍、财务部制度培训、部单独实验室制度培训，到跟着学习实验室仪器操作、指导一系列实验操作。

经过一段时间的实习之后，我将接手新的实验项目。感谢公司领导给我提供这个展示自己的平台，感谢各位同事对我真诚的帮助，我将认真的做好自己的工作来回报各位，除此以外，也会不断的学习新的知识，以迎接新的挑战。

一、20xx年工作总结

(一)20xx年x月x日，我正式加入到公司部，经过三天的新员工培训之后，便跟着学习相关的实验操作，参与了实验的相关优化和灵敏度实验，浓度梯度实验结果显示较好，不行，却又比较理想。

此外，按照的指示对新的实验平台—进行了相关文献的收集和阅读，并整理了相关资料，写了一篇文献综述和一篇演讲稿。现在正在领用实验材料以及分装稀释，准备开始的专题实验。

(二)工作中的不足

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

二、20xx年工作计划

1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，懂得团队的力量和重要性。

2、加强理论知识相关的学习，不断的完善自己的理论知识，可以更好的服务于公司的研发岗位。

3、要善于总结，要善于在成功中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为成功。

4、勤学习、勤动脑、勤动手，加紧产品研发的效率，更快的转化成产品。

投诉专员年终总结篇二十

20××年，我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作，在这里感谢领导对我的精心培养， 给予我工作上的支持.我将更加认真的对待20xx年的工作.目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪.以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划.

人事行政工作复杂， 目前部门已配备了各种管理表，有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、 转正试题表、员工面试、 入职、 转正、 离职表、从人员招聘至任用，根据各组的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位。较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数，配合人事部工作事宜。对办公室日常纪律管理，不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生，安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿，关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾.

对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因，并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处。

做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比，从中检查看那个平台就诊人数比较多，积极告诉他们作出改整。

组织员工活动，加强企业文化建设工作，以员工对企业有良好的认同感和归属感。

20××年人事行政工作虽不算太理想，但我们会继续努力，加强学习，积极配合公司管理好部门人事行政工作，尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶。

投诉专员年终总结篇二十一

时间如梭，不知不觉20xx即将过去，新的一年即将到来。进入公司已九月有余，回首过去的工作时间里虽说没有轰轰烈烈的战果，但也不失一段不平凡的考验和磨砺。以下是就入职以来的工作总结及20xx年的两部分分别陈述如下：

在完成本职工作的同时也发现很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

2、由于车辆管理专业知识方面的欠缺，车辆管理一直没有很好的提高；

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作效率虽有所提高，但并非是最快的！接下来的个人中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的.每一件事情！总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢各位领导，和同事对我指导和帮助！让我在工作中不断的学习和进步，慢慢的提升自己的能力！

第二部分：20xx年工作计划：

3、新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司行政管理的各项工作当中，为公司整体目标实现，发挥行政应有的作用，力争20xx年能独立担起行政管理的全面工作！

4、加强主动意识，提高办事的实效性；全面提高执行力度，抓决策落实；

最后，请公司领导给予我指导性意见！

投诉专员年终总结篇二十二

简历应该表现出足够的个人优势，但究竟在哪些方面表达优势，却很少有人对此了解。想要制造出高水准简历，那么求职者必须要在此之前对一些比较专业的简历制作平台有所接触，并且了解制作简历过程中需要注意的细节，面对如今职场展现出来的竞争压力，也唯有那些高质量简历创作平台，才可以打造出影响力最盛的简历，在提升简历价值的同时，为求职者带来顺利就职的希望。

专业平台可提供的简历制作引导力不可谓不重要，能不能对此接触，并且妥善的运用，都会令很多人为之不解，专业平台能够为求职者提供简历技巧的主要原因在于，高质量简历都是以目前职场需求为主要对待方式创作而成的。

下面是小编和大家分享的投诉专员求职简历范文，更多内容请关注(/jianli)。

目前所在：海珠区年龄：26

户口所在：海珠区国籍：中国

婚姻状况：未婚民族：汉族

诚信徽章：未申请身高：161 cm

人才测评：未测评体重：45 kg

人才类型：普通求职

工作年限：3职称：初级

求职类型：全职可到职日期：一个月

月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州,,

公司性质：股份制企业所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：市场部客服专员

2.对已开发的客户进行维护及完成公司所订立的续约指标;

5.完成上级领导临时交办的其他任务。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位：行政助理

工作描述：1、协助各部门经理处理文档编辑工作;

2、及时将各地经销商意见及建议与上级领导反映;

3、尽力配合各地经销商协调调换产品工作，并做好解释工作;

4、热情接待每个到公司的客人，尽量满足客人的需要。

离职原因：

公司性质：事业单位所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：超声诊断科 文员

2、计算每月业务收入、仪器月工作量报表及基层医院转诊量统计工作;

3、每季度统计胎儿出生缺陷及追踪胎儿畸形符合率;

4、协助科主任收集、编写及完善上级检查所需的文件;

5、协助医院其他科室编写及提交有关文件;

6、接待到我科参观学习的`客人;

7、在科主任外出时能较好地管理全科人员的日常行政事务等工作。

与同事相处融洽，为人和蔼，在同事需要时能尽全力帮忙，得到科室人员对我处事能力的一致认同及肯定。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：汽车及零配件

担任职位：业务部文员(实习)

工作描述：在该公司业务部及物流部负责文员的日常文件处理工作，单证的文档处理操作，使我对整个货物出货的物流流程都有了较深的了解。

离职原因：

毕业院校：广东邮电职业技术学院

专 业 一：物流管理专 业 二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号

外语：英语良好粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：优秀

本人毕业于广东邮电职业技术学院物流管理专业，累积了3年的工作经验，服务的单位包括广东省妇幼保健院及广东盈通网络投资有限公司，在客户服务方面有较丰富的经验，有一定的财务基础及良好的英语基础，熟悉ms- office软件的操作;我是一个乐观，开朗的人，我相信凡事只要肯坚持，总能获得成功。

本人喜欢担当协助别人的角色，会尽一切可能完成所交托的任务。关心别人，责任感强，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。善于表达，善于与周围的人相处，喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。希望能在工作气氛愉快的环境下工作。