了解自己的学习风格和喜好，找到适合自己的学习方法。使用简洁明了的语言和合适的词汇来表达总结的内容。这些总结范文中包含了对学习和工作等方面的总结和反思，其中有些还夹杂了一些个人的感悟和体会。

饭店前台心得篇一

在很多人心中，饭店前台是一个看起来简单的职位，只需要带着微笑迎接每一位客人便行了。但事实上，饭店前台的工作远比我们所想象的要复杂。作为饭店的门面和客人的第一道关卡，饭店前台是整个酒店服务质量的重要组成部分。在我做过的几家饭店的前台工作中，我深刻体会到了饭店前台的重要性，并积累了一些心得体会，在此分享给大家。

第二段： 接待礼貌及沟通能力

在饭店前台的工作中，最重要的就是礼貌以及沟通能力。对客人微笑问候，根据客人的需求提供具体的行程规划推荐，耐心解答客人的问题，这些都是我们必须具备的能力。同时，我们需要知晓并学会利用客人的一些肢体语言及非语言沟通。例如，客人喜欢躲在角落里阅读，此时我们不应过分打扰，而是用眼神和手势提示我们已注意到他们的存在，或者对其进行一些微笑示意；又例如，对于手拿小挎包的女性客人，我们可以主动为其提供更方便的送餐服务。总之，我们在待人接物中必须以礼貌为前提，将客人当做自己的朋友一样来沟通交流。

第三段：管理技能

饭店前台的管理技能也是十分重要的。我们接待的不仅仅是个别的客人，而是客人群体。对于效率、分工、安排、计划，我们必须做到心中有数。我们需要了解酒店内部的管理流程，掌握好订房系统是怎样运作的，如何快速且准确地判断房间空闲及维护客人信息的完整性。同时，饭店前台人员与酒店内的各部门之间联系较为密切，想要管理好前台，还需要与其他部门保持良好的沟通。我们需要知道各个部门的工作职责，并且及时地反馈、协调，保证顺利的酒店各项服务。

第四段：应急技巧

在某些情况下，可能会出现客人投诉或是客房突然有卫生问题等紧急情况，这时候需要具备应急技巧。当客人出现问题时，我们需要及时倾听并对问题做出合理的解决方案；当客房出现问题时，我们需要立即通知相关部门进行处理，同时及时通知客人。应对这些紧急情况，给予客人及时的解决方案，以弥补客人在酒店出现的任何不便或误解。

第五段：总结

在我从事前台工作的这段时间中，我真切地感受到了自己职位的重要性和必要性。我深刻地认识到，饭店前台对于整个饭店的服务质量、客户体验和企业形象都有着非常积极的影响。作为前台服务人员，我们需要细心用心服务客人，在化解客人生活中的琐碎事宜、提供舒适及贴心的服务、最终博得客人的信任，进而获得更广大的客户。

最后，我相信，在不断的感悟和思考中，我们饭店前台的服务质量和技能一定会更上一个台阶，并且以更加从容自信的姿态走向客人及行业的未来。

饭店前台心得篇二

我是一名大学生，在学校的课余时间决定来一家知名饭店实习。进入饭店后，我被安排在前台岗位上。在这个岗位上，我需要接待客人、处理订单、协助解决问题等等。刚开始的阶段，我感到有些不适应，因为这是我第一次接触这样专业性较强的工作。但是在同事们的鼓励和指导下，我开始逐渐适应这个岗位，并且取得了良好的表现。

第二段：沟通技巧的提升

在前台工作，沟通是一个非常重要的环节。我要与客人进行有效的对话，必须清晰地传递信息，并且耐心地倾听客人的需求。通过实习的过程，我发现自己的沟通技巧得到了较大的提升。我学会了主动与客人打招呼、微笑服务，以及解决问题时要冷静客观。这些沟通技巧不仅仅对饭店工作有用，也将在我的人生中发挥重要作用。

第三段：工作压力与团队协作

在实习期间，我也经历了一些工作上的压力。繁忙的饭店环境需要我们迅速、准确地处理各种情况。有时候，客人的不满、紧张的时间表和临时出现的问题都让我感到压力倍增。不过，我深刻体会到了团队的重要性。只有团队协作，才能应对各种突发情况，并且在高压力下保持良好的工作效率。和同事们相互协作、相互帮助，我更好地应对了工作中的困难。

第四段：学以致用与个人成长

这次实习不仅使我在工作技能上得到了提升，也让我在思维方式上有了新的认识。我不再将工作视为一种义务，而是将其视为一种学习机会。每个工作细节都值得我去注意和学习，只有通过积累和实践才能真正成长。我也学会了如何与不同性格和背景的人相处，这将对我将来的职业和人际关系都有着重要影响。

第五段：对未来的展望

通过这次实习经历，我对未来有了更具体的规划。我认识到自己对于服务行业的热爱，并且相信自己在这个领域会有所成就。我决定继续深入了解饭店管理的相关知识，通过学习进一步提升自己的专业素养。我相信，通过坚持不懈地努力，我的职业生涯将会有更加美好的未来。

总结：通过这次饭店前台实习，我不仅提升了自己的工作技能，还学会了有效沟通和团队协作。我坚信，通过这些宝贵的经历和成长，我将能够更好地面对未来的挑战和机遇。我将以积极的心态，继续努力，为自己的职业生涯奠定坚实的基础。

饭店前台心得篇三

尊敬的领导：

您好!

由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

辞职人：

20xx年x月x日

饭店前台心得篇四

尊敬的主管：

您好!

我在贵酒店已经工作一年了，在这一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。

我经过再三考虑，决定辞职，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼

饭店前台心得篇五

饭店前台是饭店的门面，也是顾客与饭店沟通的第一道阻碍。一个优秀的饭店前台可以让饭店的形象大幅提升，更能使顾客在到场前就喜爱到饭店。作为一位前台小姐，我深感责任重大，通过这次实践，我学会了很多关于提高工作效率、改善服务态度和加强团队合作的实用技巧。

第二段：提高工作效率

前台工作的繁琐乏味常常让我觉得自己无从下手，所以提高工作效率就尤为重要。在实践中，我发现最有效的方法就是建立出工作清单。将强制性的任务和优先级列出，每日复盘，注意调整。同时，对于太过繁琐的工作可以考虑使用一些自动化的软件或者辅助工具，比如让电脑自动发送邮件、打印对账单等等。这样，我们就能够更加专注地去优化自己的工作流程，用最短的时间完成更多的任务。

第三段：改善服务态度

优秀的服务态度是顾客体验的关键。在前台服务期间，必须时刻记住“客人至上”的服务理念，对所有顾客都要发自内心地付出真诚的关心和热情的服务。无论顾客是来自哪里，无论他们的需求多么奇怪或有些不合理，都要积极处理并善意解决问题。需要注意的是，主动沟通也非常重要，无论是建立对顾客需求的正确认知，还是及时回应顾客反馈，都帮助我们建立良好的服务口碑。

第四段：加强团队合作

饭店前台是一个集体，需要密切协作。为了更好地完成任务，我们必须切实加强团队合作。我认为建立良好的沟通是合作的关键。我们需要事先讨论每个人的任务，确定每个人的时间，尽可能地将工作分配好，并对工作进行更好地协调。此外，对于存在的问题，可以及时团队内部沟通，通过寻求他人的建议进行以最佳方式解决，避免出现人际冲突等不良后果。

第五段：结语

的更好的理解和对员工付出的感激之情。我希望今后能够在团队中稳步成长，并不断提高自己的能力和素质。

饭店前台心得篇六

在饭店前台实习的第一周，我充满了期待和一丝紧张。作为一名大三学生，这是我第一次真正接触饭店行业，并且亲身参与其中。我清楚地记得第一天进入饭店大堂，被一片熙熙攘攘的人群和喧闹的氛围所包围。前台的工作听起来很简单，但在实际操作中，我意识到其中蕴含的细节和挑战之处。

第二段：技能启蒙

在实习的第二周，我开始逐渐熟悉前台的基本工作流程。每天早上，我们需要与其他部门进行沟通，了解酒店的房间情况、客户需求及安排。通过电话和电子邮件，我学会了处理客户预订、登记入住和退房手续。我从同事们身上学到了很多重要的技巧，如如何维护良好的沟通和处理矛盾的能力。尽管有时工作繁忙而疲惫，但当我看到客户满意地离开时，那种成就感是无法言喻的。

第三段：市场洞察

与客人互动是我实习过程中最有趣的一部分。通过与不同国家和背景的客人交流，我对市场需求有了更深入的了解。有一次，一位国际旅行者提到了她希望酒店提供更多本地美食的选项。这启发了我看到了饭店经营的潜在机会。我决定向上级提出建议，推出更多地道的本地美食。这个决定得到了酒店管理层的认可，并最终被实施。通过这个经历，我学到了市场洞察的重要性，以及如何使用这些信息来提升酒店的竞争力。

第四段：团队合作

饭店前台的工作离不开团队精神和紧密的合作。在实习过程中，我与同事们一起处理各种复杂的问题和状况。有时客人会遇到突发情况，他们需要我们快速的反应和帮助。在这些紧急情况下，大家都需要迅速而有效地配合，共同解决问题。回顾实习过程，我发现只有团队紧密合作，才能在高压工作环境下保持良好的工作秩序。身为团队的一员，我学会了倾听他人的意见，理解不同观点，并愿意为集体利益而努力。

第五段：实习总结

回顾这一周的实习，我深深体会到饭店前台工作的重要性和挑战。在与客户的互动中，我学会了如何提供优质的服务，并积极解决问题。通过市场洞察，我明白了满足客户需求的重要性，并提出了建设性的改进方案。与团队合作中，我发现良好的协作和沟通是成功的关键。这次实习既是对我专业知识的检验，也是对我个人能力的锻炼。我相信，这段珍贵的经历将对我的将来产生深远的影响。

通过这次实习，我不仅仅是获得了饭店前台工作所需的技能，还提升了自我意识和人际交往能力。我深深感觉到，只有不断地学习和改进，才能成为一个出色的前台服务员。与客户和同事共同努力，为他们提供高品质的服务，成为我的最终目标。这段实习经历让我对饭店行业有了更深入的了解，并打开了我未来从事这个行业的门槛。我将以这次实习为契机，不断提升自己，为自己的未来打下坚实的基础。

饭店前台心得篇七

饭店前台是一家饭店的门面，接待和答疑是前台对客人最基本的责任。作为饭店服务的第一道关卡，前台服务质量对客户的整体满意度和再次光顾的意愿有着至关重要的影响。在这一职业中，我也有了深刻的体会和感悟。

第二段：入职初期的激情与挑战

当我第一次加入一个国际连锁饭店的前台职员时，我被新环境所吸引，充满了激情和热情。但是，日常工作给我带来了挑战，需要处理诸如兜售高端套餐、调解顾客之间的冲突、管理宾客投诉等繁琐的事务。我意识到，为了提供优质的服务，最重要的是掌握各种与顾客打交道的方法和技能。

第三段：提高服务能力的努力

在职业生涯中，我不断学习和成长，提高自己的服务能力。为了更好地与国际宾客交流，我积极学习英语，提高自己的专业术语和词汇。在酒店管理人员的指导下，我不仅掌握了管理和调度的基本技能，还了解了不同文化背景下的客户喜好和对待问题的方式。

第四段：追求卓越的服务与客户体验

在工作的过程中，我明白了服务质量和客户体验对于饭店的重要性。为了确保每一个客人都能够得到符合其期望的优质服务体验，我努力做到微笑着迎接每个客人，随时准备回答各种问题。当出现客户反应时，我会尽力解决问题并保持专业的态度。重视每位客人的需求，在工作中细致入微，以确保每位客人都能以安心、满意的方式离开饭店。

第五段：总结

在饭店前台工作期间，我已经学到了很多与顾客打交道的技能，并且明确了卓越服务和提高客户体验的重要性。在未来，我将继续不断努力，为客人提供更好的服务和体验。无论在职业领域还是生活中，追求卓越始终是我们不断进步的动力。

饭店前台心得篇八

饭店前台服务是饭店的重要组成部分，在日常工作中，前台接待员的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房间、解决客人问题、提供咨询等。在实践中，我认为在前台工作中要注意细节，因为每一个小的改善都会影响客人的评价，更好的评价会提高饭店的市场竞争力。下面我会从几个方面分享我在前台实践中的心得体会。

第二段：工作态度

饭店作为一个人们休闲度假的场所，客人的体验感觉至关重要，所以前台接待员的态度非常重要。在前台工作中，我认为要保持一种热情、礼貌和专业的态度。无论是接待入住客人，还是协调客人的问题和需求，都需要保持耐心和细心。同时，面对不同的客人，我们应该站在客人的角度考虑问题，主动帮助解决问题，让客人得到更好的体验。

第三段：沟通能力

前台接待员的沟通能力非常重要。在接待客人时，很多客人会有一些特殊要求，接待员需要耐心倾听客人的需要，并积极与客人沟通，主动提供解决方案。同时，对于出现的问题，要及时与其他部门沟通协调，找到最优解。沟通能力的提升，能让我们更好地与客人交流，让客人感到被重视和理解，从而更好地服务客人。

第四段：细致的服务

饭店前台服务的细节非常重要。从客人抵达饭店开始，我们就需要对客人进行热情的礼仪接待，迎接客人的每一个到来。在办理入住手续时，我们要详细介绍饭店的各项服务和设施，帮助客人更好地了解饭店。同时，我们需要安排客人的房间，确保客人的住宿环境舒适、整洁。入住期间，我们需要加强与客人的沟通，及时了解客人的需求和问题，提供有针对性的服务。这些细致的服务能让客人体验到更好的服务水平，使客人体验更愉悦，让客人愿意再次光顾。

第五段： 结论

饭店前台服务是饭店综合服务的重要组成部分，我们作为前台接待员需要保持良好的工作态度和沟通能力，细致的服务能让客人感受到饭店的高端服务，提高饭店的市场竞争力。总之，饭店前台服务的不断提升，需要集体与个人不断的努力，让客人感受到最优质的服务体验。

饭店前台心得篇九

作为饭店前台实践生，我怀揣着憧憬和挑战，迎接着这项神秘而又充满魅力的工作。在这段时间内，我不仅深入理解了前台工作的本质，还深刻地领悟到设计良好的服务体系对于客户满意度的重要性。在这篇文章中，我将会分享我的个人体验和实践心得，以期能够对那些想要进入饭店行业的人们有所启示。

第二段：建立客户关系

饭店前台人员的工作常常是第一印象，因此我们必须以为客户服务为核心，这也意味着我们要懂得建立良好的客户关系。首先，我们可以准备一些积极热情的问候用语，比如“欢迎，您好”等。在沟通中更要关注客户的心理需求，包括尊重、认可和重视，尽量让客户感到被照顾到了。此外，我们可以在入住过程中提供实时并有用的信息，如房间设施、餐饮选择和周边景点，这些都可以提升客户体验，从而增加可能的重复客户和口碑传播。

第三段：熟悉服务流程

作为饭店前台人员，在熟悉服务流程的基础上，掌握一些基本的事务处理流程也是非常重要的。一些日常的事务处理比如客户入住和退房、更换物品等，都需要快速顺畅地完成。我们还要学会处理一些不时发生的突发事件，如预订过多，房间卖不上去等。当这些情况出现时，我们要保持冷静，先试着用友好的方式与客户沟通，如果问题严重我们可以寻求经理或者其他高级人员的帮助。

第四段：工具和技巧

除了良好的客户关系和熟悉的服务流程，我们也要学会使用一些工具和技巧，这可以帮助我们更有效地完成工作。例如，我们可以采用类似电话/在线预订系统、自动化入住/退房工具和全面数据分析技术等来帮助客户，简化流程并提高效率。一些技巧，如高效的时间管理、优先处理重要事项等，可以帮助我们在繁忙的工作环境中保持平衡和头脑冷静。

第五段：成长与发展

随着时间的推移，我们可以感受到饭店行业对于人员提升的需求和帮助。作为前台实践生，我们应该积极寻求各种培训机会，包括饭店行业的经验交流和其他课程等。我们也要注意与同事合作，这可以帮助我们更好地了解部门、完善工作并为客户提供更好的服务。最后，我们仍要不断反思和总结，以保持对自身工作能力和饭店行业的充分了解，从而在职业生涯中不断成长发展。

总之，在饭店前台实践期间，我们要在良好的客户关系和熟悉的服务流程基础上，灵活使用各种工具和技巧，不断反思总结和进步成长，借助这些长期和短暂的经验，我们将为自己和饭店行业创造出更大的价值。

饭店前台心得篇十

进入xxx饭店成为一名前台的新员工也已经有一段日子了。在这里先是经过了培训，然后又是在岗位上边做边学，我感到这段时间的生活过的非常的充实。

转眼间，现在试用期的工作都要结束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘记这件事了。在听到这个消息的时候，我都不禁感叹到，时间过的真快。但是在回想了这段时间的工作后，却又觉得本该如此。这段时间中已经学习和经历了这么多的事情，这也让我感叹这个试用期的工作时间内过的这么的丰富多彩。现在，我对这段试用期的工作总结如下：

在进入正式工作我们经历了很长一段时间的培训学习，不仅仅是对饭店前台的.基本操作技能的学习，更重要的，也是最基本的，就是在礼仪方面的培训。虽然前台的基本操作也是非常重要的，毕竟为顾客入住和结算都是不能出错的。但是，说道前台，第一个令人想到的词就是“服务”。

作为饭店服务的代表，前台可是很重要的职位。无论是入住还是退房，不管是询问还是投诉，前台都是顾客们最先想到也是最先找到的地方，作为这样的一个岗位，可以说就是饭店的最高服务代表！要是前台都做不好服务，那顾客对饭店的评分就会直线向下。而服务，又有很多的要求，对顾客的语气、用词是基本，对待顾客时是什么样的仪态又是关键。最最重要的，还是要面带微笑。总之，在礼仪的训练中，我学会了很多的技巧，也被纠正了很多过去不好的小习惯，让我在工作能力上又大大的得到了提升。

培训了这么久，究竟怎么样，到底还是要在工作上见真章，我作为一名试用人员和一名老员工一起工作，同时也是在工作的时候以同事为榜样的不断学习。在经过了实际的工作过后，我不禁感叹，果然正式的工作比起培训要严格很多。没有多余的动作，每一个动作都做的刚好到位，这就是我同事的实力。我也曾为自己的能力感到过疑惑，但是还好热心的同事从来都会来对我开导，教导我在工作中的经验，就是因为这样，我才能在这份岗位上做到现在的程度。

总之，到了现在正式的工作才刚刚开始，我也会不断的努力去取得更好的成绩，为饭店带来更多的利益。希望自己和饭店都能在之后的日子里成绩蒸蒸日上！

饭店前台心得篇十一

尊敬的领导：

您好！

因为诸多个人原因，经过冷静分析思考之后，我正式向公司提出辞职要求。

我于xx年年12月份进入公司实习，到现在已近一年时间，在公司领导和同事的帮助之下，我掌握了xx行业的基本知识与技能，并完成了从校园到企业，到社会的良好过渡，对于公司提供的良好工作环境及培养，我深表感谢。然而就目前公司发展状况与个人发展来看，我很惭愧无法胜任所在岗位的工作，另外由于自身一些其他原因，很遗憾不能继续留在xx。

再次感谢领导关照并祝愿公司发展越来越好！

辞职人：xx

20xx年x月x日

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饭店前台心得篇十二

尊敬的领导：

您好！

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”！

高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。

辞职人：xx

20xx年x月x日

饭店前台心得篇十三

一、工作时间：

1.周一至周五：9:00-19:00 周六、周日：8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。

二、岗位概述：

前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。

三、岗位职责：

1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待：

1)已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始；

2)非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理； 3)面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。4)预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。

3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。

4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转达给相关人员，不遗漏、不延误。

5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。

7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。

8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。

9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。

10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。

11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政工作群中。

12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。

13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。

14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到xx校区工作群中。15.每月末整理xx和xx校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

16.每月末负责整理xx和xx校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

四、注意事项

1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。

xxxx艺术学校

20xx年xx月修订

饭店前台心得篇十四

尊敬的领导：

您好！

由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

辞职人：xx

20xx年x月x日

饭店前台心得篇十五

饭店前台心得篇十六

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 ；

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 ；

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 ；

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 ；

6.配合综合办主任完成部分文件的打印、复印、文字工作 ；

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 ；

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 ；

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 ；

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 ；

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 ；

12.完成领导交办的其他或临时工作。