诗歌是语文学习中重要的一部分，可以帮助我们感受文字的美。怎样理解一篇文章是每个阅读者都需掌握的能力，下面我来分享一些提高理解能力的方法。接下来是一些通用总结范文，通过阅读可以了解到写作中的要点和技巧。

对外汉语教学心得篇一

随着汉语热在世界范围内不断升温，学习汉语的留学生也越来越多，但留学生通常在掌握了一定的语言后仍然会出现这样那样的交际障碍。我觉得这是由于各地的留学生们对中国文化了解的不多，不能理解中国人的行为习惯和思维模式。当然，每个国家，每个地区，都有不同的地域文化特色，中国文化与其他国家的文化在存有形态上是有重大区别的。这是因为中国是一个古老的国家，它的政治体制、思维方式、风俗习惯、审美情趣、价值标准等，早就已经形成了一套固定的模式，是一个有机的整体。如中国的天人合一，以人为本的思想。

为了帮助人们在异域文化环境中顺利地生活和工作,必须进行跨文化训练。一般来说,在语言,习俗等方面适应另一种文化并不最困难的,真正的困难在于价值观念的分歧。价值观是文化交际中最深层的一部分,它支配着人们的信念,态度和行动。它是文化中相对稳定的部分,但是,在社会发生突变或巨变的情况下,它也会随之变动。

文化的重要载体是语言，它也是文化的重要组成部分。学习语言的目地不仅是对语言技能进行掌握，还要熟练运用这种技能进行交际。所以，在对外汉语的教学过程中，我们不但要注重学生语言技能的培养，还要注意培养学生的跨文化交际能力，对目标语国家进行文化障碍的突破，这样才可以实现妥当和得体的交际。使得语言的运用能力不断提高。在对外汉语的教学过程中培养学生跨文化交际能力是非常有意义的，能有助于学生语言的学习。语言反映一个民族的文化,同时又受到文化的巨大影响。在语言的诸多因素中词汇最能反映一个民族的文化,尤其是在词汇的内涵方面两种语言之间的差异往往很大。除了词汇方面的差异外,在语用规则和语篇结构方面也有许多差异。提高对外汉语教师跨文化交际能力直接决定着对外汉语教学能否顺利开展。所以，提高教师的跨文化交际能力是促进对外汉语教学的基础。,跨文化交际中人们会有幸福、哀伤、急切、愤怒、紧张、惊讶、迷惑、轻松和快乐等情感体验。感觉涉及到交际者对其他文化的敏感性，以及对交际对象和某一特定文化的态度。提高体验陌生事物的动机有利于提高跨文化交际能力。人们对来自不同文化背景的人往往持有某种定势性的看法，这种看法可以帮助交际者缩小采取应对措施的选择范围，意图会受这种定势的影响。

跨文化交际中不可忽视的是人们的社会交往应遵循一定的规则,这些规则既是一个社会的习俗。在人们的习俗中贯穿着这一民族的价值观念和待人处事的基本原则.同时人际关系受到文化的制约,无论是家庭成员,亲戚,朋友或是陌生人之间的关系无一不受到文化背景的影响.一个人的跨文化交际知识增加了，交际动机随之增加。积极的参与使交际者增加经验知识，学到更多的跨文化交际知识，推动积极情感能力的发展，形成良性循环。上述理论对于学生来说，有利于提高他们的学习积极性；鼓励实践和复习所学内容；提高他们在学习过程中的参与程度和加强同学间的合作。对于教师来说，可以使他们更全面、更细致、多角度地了解学生跨文化交际能力的提高情况，给教师提供机会来观察学生在不同语境中完成各类真实交际任务的能力。

中国文化源远流长，博大精深。对外传播中国文化，是中国人的骄傲。我觉得对外汉语教学是促进汉语国际推广、传播中国优秀文化的主要途径，它强调以语言的理解和运用为前提，整合中国丰富多彩的文化资源以适应外国学习着的学习需求，为不同文化背景的学生创造汉语学习和文化理解的机会，以促进语言文化传播，增进国际理解和合作，实现语言和文化的多元发展。能够让学习汉语的留学生们取其精华，去其糟粕，推陈出新，革故鼎新。学习汉语离不开对中国文化的认识、了解和学习。对外汉语教学作为中国文化输出的一种途径，就需要在教学中融入文化因素以此来弘扬中国文化。

对外汉语教学心得篇二

上海对外汉语培训儒森汉语老师教学感言

在上ipa和岗间培训课的时候，就已经明白上课时把学生的思维慢慢引出来，循序渐进地引进新的知识点的重要性，然而实际运用的时候，还是很难把握好分寸的。难就难在死记硬背解决不了问题，而知识和经验要靠积累，只有一步一步地去理解，去实践，养成积极好问的求学习惯，吸取周围先进可取的东西，才能找到属于自己的表现方法。

有一次上拼音课的时候，帮助学生找口型，一开始学生只是稍微模仿了一下，就不再对口型了，结果发出来的音很含糊。后来我解释了一下，说明最初找对口型是很重要的，口型对了，发音其实很简单，学生跟着配合了一下，音很快就找到了，一点儿也不费力。学生自己也笑了，而我那时感觉互动得非常好。但整节课中，不都这样顺利。有一次，学生说老师你念我听一下吧！我居然听反了意思，等着他念一遍，学生忙着解释了一番，当时的情况真有点儿尴尬。

一堂准备充分的课,能令人获益匪浅。因为拼音需要做拼读练习，我带了一本普通话水平考的书，上面有拼音以及相对应汉字的拼读练习，并且是按照各个声母韵母等分类的，学生很感兴趣，还拿去复印了一下，取得了较好的效果。

于教学。

希望在未来的日子里，在老师的指导帮助下，做到勤思考、善总结，不断进步。

对外汉语教学心得篇三

对外汉语阅读教学是我一直从事的教学工作，多年来积累了许多心得体会。在这篇文章中，我将分享我对对外汉语阅读教学的一些观点和经验。首先，我要强调培养学生的兴趣是阅读教学的关键。其次，我要介绍一些有效的教学方法，如分级阅读和思维导图。接着，我将探讨教师在阅读教学中的角色。最后，我将总结我在对外汉语阅读教学中的心得体会。

首先，培养学生的兴趣是对外汉语阅读教学的关键。在我教授对外汉语阅读课程的过程中，我始终坚持让学生感受到阅读的乐趣。我常常引导学生选择感兴趣的主题进行阅读，例如饮食文化、旅游景点等。同时，我也鼓励学生阅读多种类型的文章，如新闻报道、故事、诗歌等，以激发他们的阅读兴趣。通过这种方式，学生能够更主动地参与到阅读活动中，提高他们的阅读能力。

其次，我要介绍一些有效的教学方法。分级阅读是一种非常实用的方法。我常常从简单的文章开始，逐渐增加难度，以帮助学生逐步提高阅读能力。同时，我还会使用思维导图，以帮助学生整理和理解文章中的信息。这种图形化的方式能够提供给学生直观的思维框架，并让他们更好地理解和掌握阅读材料。

接下来，我要探讨教师在对外汉语阅读教学中的角色。教师在这个过程中既是知识的传授者，又是学习的引导者。除了传授基本的阅读技巧和知识外，教师还应该引导学生分析和理解文章中的内容，指导他们掌握阅读策略。教师还应该鼓励学生积极参与课堂讨论，提高他们的思维能力和表达能力。通过这种方式，学生能够更好地理解和应用所学的知识。

最后，我想总结一下我在对外汉语阅读教学中的心得体会。首先，培养学生的兴趣非常重要，这对于提高他们的阅读水平至关重要。其次，教师应该采用一些有效的教学方法，如分级阅读和思维导图，以提高学生的阅读能力和理解能力。此外，教师应该在教学过程中发挥积极的引导作用，促使学生更主动地参与学习。通过这些方式，我相信对外汉语阅读教学能够更加有效地提升学生的阅读能力和综合语言运用能力。

总之，对外汉语阅读教学是一项重要的任务，也是一项充满挑战的工作。在我多年的教学经验中，我意识到培养学生的兴趣、采用有效的教学方法以及发挥教师的积极引导作用都是非常重要的。我希望通过我的经验和观点能够帮助更多的教师提高对外汉语阅读教学的质量，让学生更好地掌握这门语言。

对外汉语教学心得篇四

在这两次的汉语角教学实践中，我觉得授课技巧以及课前准备是非常重要的，因为我的教学对象已经在中国生活了两年，听力已经没有太大的问题了，能够比较流利的读课文，对于课文的理解能力也很强，除了特殊的词组，基本上不需要特别的讲解。但是通过第一次上课我注意到学生没有时间复习，所以即使已经学完了上下两册的初级口语教材，对于书本中涉及的日常用语，仍然不能熟练使用，比如我问“你姓什么”学生能回答，但我问“你贵姓”，学生则一脸的茫然，迟到也不会说“久等了”。而这些却是教材第一课的教学内容。甚至学生不能用完整的句子表达意思，仍然停留在用两、三个词一句话的状态。

第一次课我按照老师教授的方法，先讲生词，然后读课文，再就课文内容提问，最后设计场景练习对话。在备课的过程中我一直担心课文的内容太深，还有一些特殊的内容，如“甭担心”“骗你干嘛呀?”等等，担心自己解释不清楚，所以准备了大量的图片，顺带也扩充了很多的生词，好在学生很配合，也完成的很好。但由于学生的思维很活跃，所以授课中常常被他打断，要花很多的时间来讲课文以外的知识，以至于时间不够，最后的场景对话练习只能草草收场。所以我觉得一个合格的对外汉语老师，不仅需要成为一个“杂家”，更要有良好的课堂掌控技巧，否则会被学生牵着走，而与自己的教学目标渐行渐远，以至一段时间后学生发现好像书上的东西都没有掌握，反而对老师的教学水平表示质疑。

在学习的过程中穿插汉语角的实践，我觉得是非常有益的，因为在课堂上听老师讲，只能自己理解自己背，到底自己能不能运用，怎样举例更清楚，学生能听懂吗?对方会提出什么样的问题都只能靠自己想象。而在汉语角给学生上课，可以根据学生的反应马上开动脑筋思考，可以结合学生的实际情况设计例子，帮助学生理解。而且在汉语角遇到自己解决不了的问题，也可以拿回课堂上请教老师或者与同学讨论。所以汉语角对于授课方法的学习理解是非常有益的，而且在与学生的互动中，也逐渐树立了自信，这对于一名教师来说也是非常重要的。

xx汉教中心：曹xx

xx年11月

对外汉语教学心得篇五

时间如梭，来泰国从事汉语教学工作已经四个月有余了。刚来的时候，觉得教外国人汉语是一件很简单的事情，但是真正的走上教学岗位，才发现一切和自己的想象都不一样。对外汉语教学是多层次、多角度的话题，今天，我就谈一谈这短短的四个月以来从事对外汉语的心得。

我认为对外汉语教学是一个很漫长的过程，欲速则不达。因此，在汉语教学之初，并不要求老师把学生教得如何出色，取得什么样的成果;而是让学生先肯定老师，喜欢老师，愿意坐在课堂上听老师讲课。这样才能为以后的持续教学打下良好的基础。所谓"教学相长"，就是在教授学生汉语和中国文化的同时，也能从学生身上学到他们的语言、风俗和文化。例如：我在给学生上课的时候，会经常运用在"游戏中识字"方法。我会把新的生字、拼音和对应的泰语制成小卡片混合在一起。把学生分成两组，让他们把对应的拼音、生字和对应的泰语正确的组合到一起，比比哪一组学生组合的最快最好。之后让学生正确地朗读生字和泰文，这种方法提高了学生的学习兴趣和学习效率。在他们掌握汉语的同时，我也学习到了一定的泰语。学生愿意学，我在教学的时候也不会觉得累，做到了真正的"教学相长"。所以和学生建立一个良好的师生关系尤为重要。

有人说中国老师教外国人汉语还用备课吗?答案是：必须备课，而且必须认真地备好每一节课，考虑到所有教学上的细节，在什么阶段用什么教学方法，出现问题用什么办法解决等等。我在给学生上课之前，会把这节课要讲的内容在大脑中梳理一遍，例如：在讲解知识点的时候，我准备提问什么样的问题、学生会提出什么样的问题、我如何去解答学生的问题，这些都是我上课前必须准备的。同时，我会把这节课要用的教具都准备好，检查教具是否完好，以免在教学中出现问题。所以认真备课是每个老师上好汉语课的前提和保障。

所谓的"因材施教"，我是这样理解的：对初学汉语的学生，我多数先领学生认读生字，然后让学生自己读，随时纠正发音。适时鼓励，让学生觉得自己有进步。然后用生字组词，老师先举例子，讲解所举例子的含义。再让学生组词，所组词语恰当的老师予以表扬，错误的当堂纠正，最后让学生用所组词语进行造句练习。这样由字组词，由词造句，便于初级学生对所学汉字的理解和掌握;对有些汉语基础的学生，上课时候我经常是先听写上节课所学的生字，复习上节课的学习内容。这样一步步稳抓稳打，夯实学生的基础，利于学生以后的提高;对汉语水平较高的学生，在学好课本知识的同时，根据学生的兴趣和爱好，利用一点时间，讲一些他们关注的话题。比如，足球比赛、风景名胜、中国的传统节日及风俗习惯等等，这样在和学生交流的过程中，学生汉语听力及表达能力将会有大幅度的提高，同时对中国也有了更深一步的了解。

四个月的汉语教学工作虽然很短，但是和这些外国学生在一起的日子里我过得很开心。我在教他们学习汉语，帮助他们了解中国文化的同时，我也学到了一些泰国的语言和泰国的风俗文化。中国文化博大精深，中国的汉字也有着几千年的传承。怎么样教好汉语，尤其是教好外国人汉语，真的是一门教与学的艺术。对于这门教与学的艺术，还需要我们所有从事对外汉语教学的工作人员，不断的积累和完善。一句话："路漫漫其修远兮，吾将上下而求索"。

对外汉语教学心得篇六

此次见习活动由于时间短，任务重，对全体同学来说是个不小的挑战。但是最终在带队老师的指导和全体同学的努力下完满完成了任务。通过这次教育见习，为我们在活动组织和专业学习方面积累了不少的宝贵经验。但是也让我们看到了自己的不足之处，具体说来有以下几点：

1，大多数同学对对外汉语课堂教学的理解还很不透彻，还停留在自己的一些个人理解之上。

2，缺乏经验，在对外汉语教学方法上普遍存在着眼高手低，理论水平和实践动手能力还不够合格的毛病。

3，热情有余，但是耐心不足。见习刚开始的时候，由于刚刚接触留学生和对外汉语课堂教学这些新鲜事物，大家普遍热情较高，但是随着任务的加重和一些问题的出现，有部分同学表现出办法不多、工作不耐烦的情绪。

但是我们相信，能够在此次见习活动中发现这些问题对我们今后的专业学习是很有意义的。只有发现了问题的所在，我们才能有机会去改正，才能不断提高自身的素质，才能不断向着成为一名合格甚至是优秀的对外汉语教师的目标而努力前进。

我们也希望在以后的专业学习中，学院能够更加重视专业建设，深化学生的专业理论教育，同时创造和提供更多的实践机会，从而提高本专业学生的专业素质和专业技能。

对外汉语教学心得篇七

一是将所学的内容编成故事，创设情境，让学生在故事中参与学习。例如，第一课拼音〝。o。e〞的整幅图，一开始就把学生吸引住了：清清的小河，碧绿的草地，早晨，这里的空气真新鲜！小妹妹早早起床，站在小河边，练习发音〝。。〞，准备参加少儿歌唱比赛呢？大公鸡也站在河的对岸，早早的在啼鸣呢，〝o。o。o〞地叫个不停；河里还有只美丽的大白鹅，它也精神十足，在回望自己美丽的倒影〝e。e。e〞，羞得红了脸……好一幅乡村晨景图。这是一幅整合的画面，非常漂亮，再加上教师优美的语言描述，轻松和谐的音乐，孩子们的注意力一下子就被这色彩鲜艳的插图吸引了过来。教师在学生已有感受的基础上，结合他们的认识，再引导他们学习单韵母〝。o。e〞的音。形和四声。

ff，小棍一根l

ll。这些儿歌读起来琅琅上口，非常形象。变枯燥。抽象的符号为生活中具体可感的形象事物，学生喜闻乐见，而且，便于接受，让他们在玩中便学会了汉语拼音，不再认为学习是一件艰难。枯燥的事情了。

三是借助实物展示进行拼读音节的训练。例如，拼读〝桌子。椅子。文具盒。书本。黑板〞等教室里的物品；人体各个器官〝鼻。耳。手〞等，学时让他们动手拿实物。指实物，这样，孩子们在动手。动口中学到了音节，不再认为音节难拼，他们就会学得既专心。又投入，也很轻松。

b。b。b。b〞这样做，不仅学生得到了放松，而且巩固和训练了他们的拼读能力，最关键的是他们在唱和跳中会对拼音产生兴趣。

五是引进游戏。从年龄特点来看，一年级的学生，尤其是刚入学的学生对游戏最感兴趣，所以，语文课程标准明确指出：汉语拼音教学尽可能有趣味性，宜以活动和游戏为主。遵循这个原则，结合教学内容，教师可设计一系列的游戏。如：〝智慧果〞（分小组学习，果子上有字母或音节，让学生比赛给树上粘果子，要求读对了才能粘，看哪组粘得多，就可得到一枚〝幸运果〞）；〝摘星星〞（星星上也有汉语拼音字母或音节，台下学生配合学生读一个音节或字母，台上学生就摘一个音节或字母，哪组最先摘完，就奖哪组一颗〝智慧星〞）；还有〝开火车〞〝回声游戏〞（你应我答）等等。在变化多端的游戏活动中，学生始终保持着一种激情，有着强烈的'新鲜感和积极性，使抽象。枯燥的汉语拼音在游戏活动的海洋中变得轻松而愉快，学得好。学得牢。

教师在教学过程中，一定要激发学生学习的积极性，让他们主动参与学习活动，只有有了亲身的情感操作体验，才能更准确。深刻地掌握所学的知识。所以，在课堂教学中，学生的主体参与程度。自主性活动的多少，直接决定了学习的质量。因此，教师要围绕〝学生自主参与。合作交流。乐于探究〞这个中心，设计教案。授课。巩固和练习。具体说来，一方面让学生自己感受。大胆尝试。例如：在教学〝z。c。s〞一课的拼读时，我首先出示了〝z。c。s〞分别与〝e〞相拼的卡片，剩下的让学生自己试着先拼一拼，如果拼不出来，就请同桌帮忙，如果同桌也没法拼出来，就记下来，等全班交流时提出来，大家互帮互助，这样帮助别人的同学会感到很自豪，学的同学不会感到难过，因为他也会有机会帮助别人。这样的合作。交流学习深受学生喜爱，学习效果当然也不错。同时，这种学习方法也符合现代人的意识。另一方面，在教学时，教师还应多给学生自由的空间，多给他们自主掌握内容，随意表达意见。发现问题。提出问题。解决问题。回答问题的机会和时间。教师要做的就是信任和鼓励他们，尊重他们，与他们进行平等交流与沟通。举个简单例子：在记忆字母的形和音时，就不一定按书上的图来记，也不一定非要按教着的儿歌来记，而应该提倡和鼓励学生自己想：〝这个字母像什么？你怎样记住它？〞还应启发。指导他们自己编喜欢的儿歌来记。其实，在他们开动脑筋识记编儿歌的同时，也训练了他们的创造性思维和求异性思维，对知识实现了内化：例如教学〝d〞时，书上画了一个队鼓。鼓锤，形状像〝d〞，有的孩子发现〝d〞与他们平时推铁环情形相似，这是孩子的发现，这些字母的形状都来自生活，他们惊奇的发现会帮助他们很好地记忆这些汉语拼音；还有学生发现〝t〞像伞把，还编了歌诀呢？伞把儿弯弯ttt；更有甚者，有的小朋友在学〝s〞时，竟把妈妈的项链，爸爸的钥匙链带到了学校，因为他惊奇地发现，这些东西的形状像〝s〞形。看，孩子们多么留心生活，只要你给他们更多自由发挥的时间。空间，你会发现孩子们的想象力。创造力是惊人的三。以激励为主线，诱发学习动机心理学认为，人的行为都是强化的结果，激励成功的奖赏会使学生产生喜悦的情绪，这种体验能促进被奖赏者向着奖励的方向努力。

一年级的学生，虽然学习激情很高，但也十分脆弱，有时候，一次小小的成功能够激活一个人潜在的巨大自信，可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。因此，教师教学要以激励为主，例如，在让孩子辨读〝b？d，p？q〞四个声母时，一个学生不假思索，信心十足地把小手高高举起，我于是让他站起来读，他大声地把〝b〞读成〝d〞，把〝p〞读成〝q〞，刚好读反，顿时，同学们大声笑起来，这个孩子的脸〝唰〞地红了，一脸难过，头也低了下来。这时，教师立刻制止学生，并温和地对这位学生说：〝这位同学回答问题很积极，声音真响亮，你真勇敢！可能是因为刚才太紧张，或者没有认真看，没读对，老师知道你一定能读对，来，再来一次好吗？〞这时，孩子听了老师亲切的话语，立刻抬起头来，又仔细地看了这四个字母，看得如此认真。仔细，他终于克服了困难，读得非常正确。老师马上又说：〝同学们，原来——同学是因为紧张而读错的，通过自己的努力，他读对了，真了不起！我们鼓励他！〞在同学们响亮的掌声中，这位同学露出了甜甜的微笑。举手比以前更积极了，而且学习也比以前更认真了。老师的这次鼓励，相信这个学生会终身难忘，而且，以后再遇此类事，他会很好地去处理的再者〝激励〞学生要注意针对不同层次的学生，评价标准不能一刀切，只要达到高。中。低中的任何一个水平都该加以肯定。如检查学习三拼音节〝ji〞〝gun〞的拼读时，能读出来就要给予肯定，能熟练地读出来的更该肯定。对小孩子，最重要的是培养自信。保护自尊，所以，只要孩子能举手，勇敢地站起来尝试，哪怕是他仅仅把三个字母读出来，即使没拼出来，都应该给予表扬。鼓励，因为他有尝试的勇气，有学习的积极性。主动性。一句话，语文教学既要打好基础，又要开发潜能；要立足当前，更要着眼发展。为学生打下扎实。全面。可持续发展的语文基础，让学生学得轻松。愉快是每位语文教师的职责。

对外汉语教学心得篇八

在这两次的汉语角教学实践中，我觉得授课技巧以及课前准备是非常重要的，因为我的教学对象已经在中国生活了两年，听力已经没有太大的问题了，能够比较流利的读课文，对于课文的理解能力也很强，除了特殊的词组，基本上不需要特别的讲解。但是通过第一次上课我注意到学生没有时间复习，所以即使已经学完了上下两册的初级口语教材，对于书本中涉及的日常用语，仍然不能熟练使用，比如我问“你姓什么”学生能回答，但我问“你贵姓”，学生则一脸的茫然，迟到也不会说“久等了”。而这些却是教材第一课的教学内容。甚至学生不能用完整的句子表达意思，仍然停留在用两、三个词一句话的状态。

第一次课我按照老师教授的方法，先讲生词，然后读课文，再就课文内容提问，最后设计场景练习对话。在备课的过程中我一直担心课文的内容太深，还有一些特殊的内容，如“甭担心”“骗你干嘛呀?”等等，担心自己解释不清楚，所以准备了大量的图片，顺带也扩充了很多的生词，好在学生很配合，也完成的很好。但由于学生的思维很活跃，所以授课中常常被他打断，要花很多的时间来讲课文以外的知识，以至于时间不够，最后的场景对话练习只能草草收场。所以我觉得一个合格的对外汉语老师，不仅需要成为一个“杂家”，更要有良好的课堂掌控技巧，否则会被学生牵着走，而与自己的教学目标渐行渐远，以至一段时间后学生发现好像书上的东西都没有掌握，反而对老师的教学水平表示质疑。

在学习的过程中穿插汉语角的实践，我觉得是非常有益的，因为在课堂上听老师讲，只能自己理解自己背，到底自己能不能运用，怎样举例更清楚，学生能听懂吗?对方会提出什么样的问题都只能靠自己想象。而在汉语角给学生上课，可以根据学生的反应马上开动脑筋思考，可以结合学生的实际情况设计例子，帮助学生理解。而且在汉语角遇到自己解决不了的问题，也可以拿回课堂上请教老师或者与同学讨论。所以汉语角对于授课方法的学习理解是非常有益的，而且在与学生的互动中，也逐渐树立了自信，这对于一名教师来说也是非常重要的。

xx汉教中心：曹xx

xxx年11月

对外汉语教学心得篇九

一个青年人在一家小信息公司颇有成就，因此想进入一家位列世界500强的大公司工作。第一次面试时，面试官问他：“你认为自己最显著的成就是什么？为什么？”

他自信地说：“我从小到大的求学时非常艰难的，在工作中也遇到很多困难，但我一一努力克服了。”

出乎意料的是，他落选了。。

你来本公司是不是为了得到更高的薪金？

a：我对您金没有硬性要求。贵公司向来以善待员工而著称，因此我相信贵公司在处理我的情况的时候，同样也会友善合理的处理。

b：我相信贵公司尊重知识，尊重人才，会根据我的自身条件与实力给予体现我的自身价值的酬金。

在面对这种突兀的问题时，应保持客观，公正，礼貌的回答方式。

4、一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下５个人。

５个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。

公司通知５个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。于是５个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。

她十分感动，顺手花了３分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。但两个星期后，她收到那家日资公司的电话，说经过日方经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。

后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。公司给其他４个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。她能胜出，只不过因为多花了３分钟时间去感谢。

5、——我没兴趣

——我没时间

——那你把资料寄给好了

——我以前做过保险

1、“先生，需要我帮忙吗？”

“先生，我能帮您做点什么？”

这是在我们经常可听到的服务用语。粗粗一听，这两句话似乎也中规中矩，无懈可击，但仔细推敲，就感到有些不妥，问题出在这个“帮”字上。“帮“有一种施以恩泽的含义，会使受“帮”的人有一种受人恩惠的感觉。而顾客来超市消费，是上帝，我们理所当然地应为客人服务，绝不能让客人产生花钱后还要接受赐予的别扭心理。所以改用“为”就比较合适，“为”，是替客人做的意思，用“为”就摆正了服务与接受服务的关系，使客人备感尊荣，如果说成：“先生，有什么事我能为您效劳吗？”效果则会更好。

2、“先生，对不起，刚才我没听清楚，请您再说一

遍！”

当听不清楚顾客的吩咐或要求时，往往会这样请求顾客再说一遍。表面看来，这句话礼貌周到，没有什么不对，但总有麻烦客人之嫌。理应随时恭候和听清客人的吩咐，由于语言的差异或环境嘈杂而听不清楚，也不宜直接要求顾客再说一遍，而应是委婉地表达，如“对不起，先生，您刚才的意思是„„？”后半句的语气略作停顿，顾客见你迟疑不决自然会重述明白，既达到询问的目的，又可避免顾客厌烦心理。或者使用征询的语气尽可能完整地将顾客刚才的吩咐重述一遍，顾客同样也会证实或补充完整。

3、“先生，这是您忘记带走的东西！”

这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。

事例一：

有些司机送客下车后喜欢将车停靠在车道两侧，这样影响到车道的畅通，保安员在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。

1、“对不起，这里不允许停车，请您将车停到停车场去。”

2、“对不起，这里是行车道，为了您车身的安全，请您将车停到停车场。”

第一种：说法虽然事先礼貌地与司机沟通，但有一些命令的语气，对一些不太

好说话的司机，可能起不到太好的效果。

第二种：说法让司机感觉到，工作人员

是为他车子的安全考虑，自然会配

合我们人员的工作。