人生是一场旅程，总结是我们在旅途中的里程碑，记录下我们经历的点滴。怎样培养自己的沟通能力和人际关系？以下是小编为大家整理的一些常用谚语，希望能给大家带来启发与思考。

关键期的关键沟通心得篇一

关键沟通在生活和工作中都占据了重要地位，它决定着我们与他人进行交流的效果和关系。在关键沟通中，我们需要掌握一些技巧，才能让沟通更加顺畅和有效。下面，我将分享我在关键沟通中的心得和体会，以供参考。

第二段：明确目标

在关键沟通中，首先要明确自己的目标，确定想要达成的结果。这样有助于我们更加有针对性地选择沟通技巧和语言。例如，在工作中，如果我们想让同事改进工作表现，就需要在沟通中明确提出问题和给出指导建议。而在私人生活中，如果我们想与家人建立更好的沟通关系，就需要注意语气和态度，尽量避免争吵和冲突。

第三段：充分准备

在关键沟通之前，需要充分准备。这包括了解对方的观点和情况，确定自己的立场和论点，并且准备好充足的证据和材料。在充分准备的基础上，我们可以更有信心地进行沟通，同时也能够更清晰地表达自己的意见和态度，让对方更好地理解和接受。

第四段：倾听和回应

在关键沟通中，倾听和回应非常重要。我们需要认真倾听对方的意见和看法，尊重他们的想法和感受，同时也要及时回应他们的问题和疑虑。在回应时，要用肯定的和积极的语言，增强对方的信心和信任，让他们更有动力愿意与我们沟通和合作。

第五段：总结回顾

总之，在关键沟通中，我们需要明确目标，充分准备，倾听和回应等关键要素，才能够达到更好的沟通效果和关系。当然，在关键沟通中，还有许多细节和技巧需要我们不断练习和提高，希望我的经验和体会能够对大家有所启示和帮助。让我们相信，通过良好的沟通，我们可以更好地理解和沟通他人，创造更美好的人际关系和合作环境。

关键期的关键沟通心得篇二

第一段：引言（200字）

《关键沟通》是一本非常有用的书籍，它教会了我很多关于有效沟通的技巧。在现代社会中，沟通是一项至关重要的能力，无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行良好的沟通。这本书深入探讨了沟通中的难点和挑战，并提供了解决问题的实用方法。在阅读完《关键沟通》后，我对沟通的理解有了更深层次的认识，并且能够更加自信地应对各种沟通情境。

第二段：了解沟通挑战（200字）

《关键沟通》首先向读者介绍了沟通中的常见障碍和挑战。作者指出，我们往往因为自己的固执或防御心态而无法真正倾听对方的观点。此外，对于复杂问题，我们常常会陷入非黑即白的思维定势，不愿意接受其他观点。这些挑战通常导致了误解、冲突以及沟通的失败。通过理解这些挑战，并意识到自己在沟通过程中的不足，我们可以更好地应对和克服沟通中的困难。

第三段：有效沟通的关键（200字）

《关键沟通》 提供了一系列有关有效沟通的关键技巧。这包括学会倾听，不仅仅是听取对方的话语，还要理解并尊重对方的想法和感受。此外，书中还强调了正确表达自己的观点，并提出了如何清楚地传达信息的方法。例如，我们可以使用“I”语句来表达个人感受和需求，而不是直接抱怨或指责他人。另外，通过给予积极的反馈和赞赏，我们可以增加和他人的亲和力和信任感。这些技巧都是非常实用的，能够帮助我们在沟通过程中更加有效地传达信息。

第四段：应用技巧的好处（200字）

通过运用《关键沟通》书中所介绍的技巧，我发现沟通的效果得到了显著的改善。在工作中，我能够更好地与同事合作，解决问题，并达到共同的目标。我学会了更加主动地与他人交流，积极倾听他们的想法，并提供建设性的反馈。这不仅加强了沟通的效果，还建立了更好的工作关系。在个人生活中，我也能够更好地与家人和朋友沟通，并更好地理解他们的需求和感受。通过运用这些技巧，我增加了与他人的连接，并建立了更加健康和和谐的关系。

第五段：结论（200字）

通过阅读《关键沟通》这本书，并运用其中所提到的技巧，我对沟通的理解得到了巨大的提升。我学会了更好地聆听别人，并更好地表达自己。这些技巧不仅在工作中有所帮助，也在个人生活中有着重要的作用。通过有效的沟通，我建立了更好的人际关系，并提高了自己的影响力。《关键沟通》是一本值得推荐的书籍，它将帮助大家更好地理解和运用沟通技巧，从而在各个领域取得更好的成果。

关键期的关键沟通心得篇三

在现代社会中，沟通是必不可少的，无论是在职场还是生活中，我们都会遇到各种各样的沟通。关键沟通是指对我们自己或他人的生命、职业、前途、事业等有重大影响的沟通。如何进行关键沟通，使之更加有效，已成为了我们不可回避的问题。在这里，我将谈一谈我的关键沟通心得体会。

第二段：认清目标

进行关键沟通首先要认清目标。我们需要知道自己想要的是什么结果，这有助于我们更好地规划和准备。同时，我们也需要考虑对方的意愿和需要。只有认真思考，我们才能准确找到沟通双方的共同点，从而让沟通变得更加轻松明了。

第三段：选择适当的沟通方式

对于关键沟通，我们需要选择适当的沟通方式。这包括语言的选择、沟通的时机、地点等。例如，在进行工作上的关键沟通时，我们可能需要使用正式的办公室、电子邮件或者口头沟通；在聚会或社交时进行关键沟通，我们可能会选择使用轻松愉快的语言，以避免让对方感到沉闷和不舒服。

第四段：保持沟通的中立

在进行关键沟通时，保持中立是非常重要的。一方面，我们不能因为自己的感情和情绪而阻碍沟通的进行，另一方面，我们也不应该过分关注自己的利益和需求，而忽略了对方的需求和利益。此外，我们还需要注重自己的交流方式，不要因语气太强、情绪过激、话语不清而引起误解和抵触。

第五段：总结

关键沟通是非常重要的，但是如何进行关键沟通却是一个挑战。从认清目标、选择适当的沟通方式、保持中立等方面，我们可以更好地进行关键沟通。通过精心准备和良好的交流技巧，我们可以使关键沟通变得更加顺利和有效。在未来的职业和生活中，我们需要认真思考和实践，以提高我们的沟通能力。

关键期的关键沟通心得篇四

在现代社会，沟通是人际交往的基础，涵盖着各个层面和方面。无论是在家庭中、工作场所、社交圈子，沟通都是一种不可避免的交流方式。然而，在实际生活中，我们也会遇到各种沟通难题，例如情感冲突、语言障碍、信息不对称等问题。为了更好的解决这些问题，我们需要学会关键沟通。本文将分享几点关键沟通心得体会。

第二段：一些基本原则

首先，关键沟通需要遵循一些基本原则。比如说，要保持专注和耐心，充分倾听对方的意见，尽可能理解对方的立场和意图。同时，要保持开放的态度，尝试站在对方的角度考虑问题。不要轻易发表过于肯定或否定的意见，避免引起冲突和对立。

第三段：克服语言障碍

其次，语言障碍是常见的沟通难题，特别是在不同文化背景下进行沟通时。针对这种情况，我们可以尝试采用更多的肢体语言、图像、表情等方式，以便更好地传递信息。在遇到语言方面的问题时，我们还可以请求对方重复、澄清或解释，以确保双方都理解彼此想表达的意思。

第四段：处理情感冲突

情感冲突常常是导致沟通失败的原因之一。在处理情感冲突时，我们需要理性分析问题，在避免引起对方更大情绪波动的前提下，主动提出自己的观点和感受。要注意言辞的选择，尽量用合适的语气来表达自己的意见和看法。同时，也需要掌握一些应对情感冲突的技巧，比如说情绪暂缓、心理转移等。

第五段：总结

总的来说，关键沟通需要我们保持专注、尊重对方、克服语言障碍、处理情感冲突。只有掌握好这些技巧，才能更好地开展沟通、加强交流。此外，建立信任关系、积极塑造沟通环境等方面也需要我们不断探索和实践，从而更好地提升沟通能力。

关键期的关键沟通心得篇五

第一段：引言（200字）

《关键沟通》是由Kerry Patterson等人所著的一本关于人际沟通的畅销书，是我在工作学习中的好帮手。这本书通过丰富的案例分析，让我意识到有效沟通对于个人和团队的重要性。在日常生活和职业发展中，我们经常面临着沟通问题，不论是与家人、朋友还是同事、上司的交流都需要我们具备一定的沟通技巧。因此，《关键沟通》对于我来说是一个宝贵的资源，使我深入理解了沟通的本质和方式。

第二段：沟通的四个原则（200字）

《关键沟通》强调了四个沟通的基本原则：关注问题，关注人，倾听他人和表达自己。这四个原则使我认识到，沟通不仅仅是传递信息，更是建立有效的人际关系的基石。在沟通中，我们需要充分考虑对方的需求和情感，并表达自己的意见和观点。只有通过倾听和关注他人，我们才能真正理解对方的意图，从而找到互利共赢的解决方案。

第三段：应对挑战的方法（200字）

《关键沟通》还提供了一些应对挑战的方法，如对话想定、追踪困境和退回瞬间。对话想定是指提前准备好不同场景下的对话模式，这样能够更好地应对复杂的沟通场景。追踪困境则是指定位和解决沟通中出现的问题，通过分析问题的实质来解决困境。退回瞬间则是在沟通出现偏离时及时回到正轨。这些方法帮助我更好地应对挑战，有效解决了在工作和生活中遇到的困扰。

第四段：正面反馈的作用（200字）

《关键沟通》还强调了正面反馈对沟通的重要性。在沟通中，我们往往容易忽视对他人的认可和赞赏。然而，正面反馈可以增加对方的积极性、信任和合作度。通过肯定和鼓励，我们可以建立良好的沟通氛围，增加与他人的情感链接，进一步提高沟通效果。这使我意识到，与他人的沟通不仅是认真倾听和有效表达，也需要给予他人足够的赞扬和支持。

第五段：总结（200字）

总的来说，《关键沟通》让我认识到有效沟通对于个人和团队的重要性。通过关注问题、关注人、倾听他人和表达自己，我们可以建立良好的人际关系，并有效地解决问题。同时，灵活运用对话想定、追踪困境和退回瞬间等方法，能够更好地应对挑战。此外，正面反馈的重要性也是不可忽视的。通过给予他人赞扬和支持，我们能够增进彼此的信任和合作度，提高沟通的效果。综上所述，《关键沟通》是一本对于个人和团队发展至关重要的书籍，帮助我提高了沟通技巧和能力，对我来说意义重大。

关键期的关键沟通心得篇六

关键期的关键沟通心得篇七

简历是求职者谋求职位的第一个武器，也是最重要的武器，简历做的不好，有再强的面试技巧和沟通表达能力也是很难找到工作的，简历的失败决定了你获得面试的机会是零。

简洁——简历，当然就是要“简”。俗话说专科生的简历是一堆，本科生的简历是一本，而研究生的简历只是一页，越是简单的简历含金量越高。我们几个同行曾经一起计算过，一个招聘专员一天就算是8个小时都在看简历的话，工作一整天至多也就能看完400份左右的简历，而真正花在每份简历上的时间，平均算下来可能只有几十秒钟，要我在这点时间里看完一部中篇的个人传记并且总结出要点来是不可能的。所以求职者在制作简历时要尽量求简，一般说来一页纸便足够了，那种太厚太繁杂的简历是会被直接淘汰掉的。

姓名——一份简历的开头首先应该清楚地标明求职者自己的姓名。有的时候我们经常会看完了一份简历却找不到求职者的名字在哪里，也许你确实写在简历里边了，但是很抱歉，我们没有时间去玩捉迷藏的游戏，所以你只有out。另外有的求职者喜欢在自己的名字后边加上“先生”、“小姐”之类的称谓，其实这样很没必要，反倒会让招聘人员觉得你在遮遮掩掩或扭捏作态，不够坦诚，甚至判你出局。

应聘职位——简历的开头部分还应该清楚地注明自己应聘的职位。在这里要特别提醒求职者的是，针对同一家公司最好不要同时应聘多个职位，至少不要应聘同一个部门的不同职位，否则你只会给招聘人员留下没有明确目标和定位的不良印象。同样的道理，当我问求职者希望做什么工作时，最糟糕的回答就是“我什么都能做”或者“我什么都想尝试一下”。

联系方式——求职者还应该在简历的开头写清自己的联系地址和通讯方式。曾经有求职者因为没有写明自己的联系方式或者没有把它放在醒目的地方，以至于我们本来已经对其有兴趣却不得不选择放弃，毕竟我们的.时间实在是很宝贵。因为这样的原因而失去面试机会的求职者是最可惜的。

经验背景——简历的开头说明了自己的简单情况，接下来就是要证明自己为什么能够胜任这份工作了。对于这个部分通常我们最关注的是求职者的工作经验和专业背景，只要这两个方面能够大致符合该职位的招聘需求，求职者一般是能够获得面试机会的。这些内容同样还是需要精简，挑选自己最重要和最符合应聘职位需求的工作经历简单介绍一下，最好再把自己的具体工作内容适当的描述一下就行了，别的经历则是能省则省。有的求职者，特别是大学毕业不久的求职者喜欢把大学期间林林总总的社会实践和实习经历都一段段写在简历当中，其实这样只会让hr在粗看之下觉得你的工作经历杂乱，每份工作做不了多长时间且频繁跳槽，最终遗憾地失去面试机会。

关键字——要引起招聘人员对自己简历的关注，求职者就需要学会在简历当中恰当突出关键

关键期的关键沟通心得篇八

实施中的阻力

前面谈到目前国外的crm项目的实施成功率普遍不高，影响因素有很多，我们通过实践看到，crm系统的实施最容易遇到的阻力是来自于一线员工的应用障碍。

例如我们在一家企业实施crm的时候，设计的新的工作流程是将跨地域的价格审批流程通过系统实现，这要求将原来由销售员发起，秘书填写的《特价审批单》改为直接由销售人员录入到系统中。对于业务员来说增加了录入的工作量，在系统试运行的时候，业务员往往以“打字慢”等理由拒绝录入工作。

crm实施项目小组认为，对电脑的应用其实并非真正的障碍，真正的障碍是业务员不信赖协同工作的效率，害怕原来需要秘书去催办的事情现在要自己录入系统、打电话去催促。

鉴于此项目组制定了《系统应用规范》，在录入要求的基础上规定了回复的重要性、紧急性，让重要且紧急的“待办事宜”自动弹到“工作桌面”上，而且总经理和销售经理带头在系统中及时回复意见，以系统中的意见为准进行价格审核。这样业务员看到采用电子平台果然可以提高效率，而且被审核后的报价点击一次就可生成正式订单，反而是手工的《特价审批单》没有人再关注了……慢慢地大家改变了工作习惯，提高了效率。在系统应用较长一段时间后，电子化检索、统计的效果也显现出来，于是正式取消了原来的手工流程，起到了流程优化的作用。

此外，crm实施的常见阻力还来自于观念不统一。例如，总经理认为对客户的请求应当及时处理，而在实际工作中，跨部门的客户请求往往就没有真正的负责人了。虽然大家都认同“以客户为中心”的理念，但是遇到具体事情，还是容易“事不关己，高高挂起”。有的企业员工认为“多做事，犯错误的几率就会增大;不做事，做错的可能也会降到最小”。

成败的关键

crm在运作过程中确实存在一些失败案例，包括turbocrm在早期也不能完全避免。我们认为一个crm项目实施的成功率会受四个方面因素的影响:

首先，crm是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视，也就是我们常说的“一把手工程”，高层领导的参与可以更好地使crm系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用，比如我们有些客户在应用crm系统时领导要求把费用报销与crm系统使用挂钩，来保证crm的应用效果。

当然，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用crm的目的以及应用crm系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当crm的目标与员工一致，将极大的提高crm的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于crm成功的促进作用仅为1%。

其次，一个成功的crm项目实施要有明确的阶段目标，可能每个企业会有50个需要解决的问题，但可以把最急需解决的10个问题放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理有明显提升。剩下的问题可以通过后续实施逐步来解决，这样可以保证系统短期内见到成效，树立员工信心。

如果企业希望在一次实施中把所有问题都解决掉，会造成实施周期过长，内外部环境也会发生变化，使得很多问题久拖不决，项目失败。

第三，一定要由一家经验丰富的供应商来组织实施。这样的供应商知道如何系统地指导企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细业务规则、完善客户价值评估体系等，也很清楚中国企业当前面临的竞争环境、管理现状、crm方面的困难，如何克服，以及如何规避项目实施中的风险等。

最后，在实施的过程中需要双方密切配合，把实施的过程规范和细化，比如先进行理念导入，然后进行业务疏理和流程固化以及系统部署，双方要把实施工作计划到每天和每周，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。

综上所述，crm项目成功率的提升，很大程度需要企业及系统提供商双方的投入和配合，同时也需要企业内部从上至下的协作与理解，只有经过企业管理者、系统应用者和系统提供者三方的共同努力，crm系统的管理理念及管理方式才能真正地融入企业，带动企业提升盈利能力及核心竞争力。

关键期的关键沟通心得篇九

人力资源对业务的影响丝毫不比对职称、职务、报告或者心态、影响力和技能线的少。任何人力资源部的工作人员都应该知道是什么让他们的非人力资源部门的同事夜不能寐，以及如何能够帮助他们更容易入睡。正如美国乔治・洛里默记者说：“如果你要在晚上满意地去睡觉，每天早上你就得有决心起床。”

人力资源部应该下定决心，确保员工的管理和发展问题是属于整个企业的。如果把它看作是自己部门单独的功能域，这项工作就很容易变得过于狭隘。如果人的问题没有被高级管理人员认真对待，那么组织中的其他人也不会意识到它的重要性。良好的人事管理需要高层管理者带动，并以身作则加以驱动。

然而，一个人可以轻易地同情告诉他自己正在为员工的管理和发展操心而忙碌的经理，即使这是他的分内任务。人力资源都是做什么的？那么，如果我们明智，人力资源将作为员工在舞台上的指导：支持每一层级最适合的做法，而这些是我们设计并经高层管理者首肯的。

我们要让他们认识到，我们的提议将使他们生活得更方便，而他们自己的名声也会更大。例如，假如给员工更多的辅导或对结果的反馈不仅将改善他们的动机，而且会提高生产力，降低员工流失率，并且减少麻烦和让经理缩短在解决紧急事件上的时间。从长远来看，这将增加管理者个人发展、事业进步和工作满意度的潜力。

这并不就意味着可以在董事会中获得一个席位了。根据我的经验，如果能以信任为基础，和经理建立一对一的联系更为有效。因此，在20，自己要走出去，也让你的业务走出去。寻找和培育支持者和诤友，了解什么让他们发怒，永远不要忘记员工内在需要中所期待的肯定、表彰和奖励。另外，让个别管理人员看起来聪明，并且感觉良好，他们就会和你沟通，就像你和他们沟通一样。在年你可以改变其他人之前，不要说改变世界，因为你必须先改变自己。

沟通快乐！

关键期的关键沟通心得篇十

“细节决定成败”，随着精细化管理时代的到来，企业对细节越来越重视，在人力资源管理上也是如此。整个人力资源管理的过程就是一个细节管理的过程。一个细节，尤其是关键性细节做不好，都可能导致管理效力大减甚至失败。这在人力资源各环节上都毫无例外，在人力资源入口关――招聘上也体现明显。

“得人才者得天下”，招聘作为人才引进的第一道关口，把好入口关，引进合适的人才，对企业有着极其重要的作用，但很多企业年年招人，月月招人，钱也花了，时间也花了，但还是很难招到满意的人才，或者招聘到的人才呆几个月就拔腿走掉，企业管理者们只能望才兴叹，无可奈何。招聘的这些情况是很多因素造成的，但对招聘中一些关键细节的忽视，往往导致了招聘的劳而无功。

招聘准备――忽视了对人才的软件要求

这主要是因为，企业招聘准备时一个关键性细节没做好：忽视了人才的软件条件。许多企业过于重视硬件，对于人才的软件条件没有足够重视，如岗位胜任能力、价值观等。事实上，硬件是人员能胜任工作的前提，而软件则是人员能干好工作的根本。硬件决定了人员能不能干，软件决定了人员能不能干好。人员可能具备很多过硬的能力，但胜任岗位工作的关键能力不具备，照样做不好工作。如果人员对企业不认同，缺乏工作热情，即使他们得到过充分的培训，有相关经验，工作表现也只能是平平甚至比较差。而这些软件要求，往往被企业忽视，在面试准备时，不仅用人部门不太清楚，而且人力资源部人员也比较模糊。

如游戏软件公司的主要风格是宽松自由、重视思维创新和突破，没有创新头脑的人在这里会很痛苦。而流水线制造型企业的则要求程序严密、循规蹈矩。具有想象力和创造力的人在这里可能会“水土不服”。对具体岗位来说同样如此。直接与客户打交道的一线人员来说，技能、知识与经验固然重要，但亲和力相比起来更重要，因为通过培训，员工能在短期内掌握技能与经验。但是，相对于冷若冰霜的人，真诚热情，充满爱心的员工更能让客户感动，也更容易成功。

因此，在招聘时，企业必须事先对应聘人员定好位，画好像，

要明确招聘什么样的人才，需要什么样的价值观，需要具备哪些关键胜任能力等。把职位对人的各项“软”性要求列出来，并用行为描述来界定职位对人员水平要求。这样，招聘时才能做到“胸中有数”。还可以有效避免应聘者学历、资历、名气对选拔者的影响，更容易发现人员的潜能。按照这样的标准来招人才，成功的概率就会大大提升。如办公室主任，由于经常接待外部客人，协调各类内外关系、处理突发事件等，因此，沟通能力、协调能力、灵活性就成了他的关键胜任能力。

面试环节――忽视了应聘者的背后信息

许多企业在招聘面试时，发现有些人才确实不错，不仅硬件条件不错，而且软件条件似乎也不错。应聘者口若悬河，处理问题，分析问题，讲的有条不紊头头是道，甚至可以佐证的案例故事也接连不断。而当人员真正被招进来后，却发现他的实际表现与面试表现相差很远，这让面试人员感到非常迷惑。

这主要是因为，面试中对应聘者背后信息了解的关键细节没做好。面试中过多的听取应聘者的一面之辞，对其实际工作能力、工作热情和长期打算却不甚了解，而且已获取信息又面临着虚假成分的威胁。事实上，面试是一项很难的工作，但很多人往往认为它很容易，以为不需要训练和经验就能了解应聘者面试反应背后的真实情况，应聘者话语中的真正含义。但当有丰富的面试经验、做好充分准备的应聘者对答如流，而且回答也非常“漂亮”对口时，就会让自认为有经验的面试人员产生错觉，被应聘者的表象所迷惑，有些面试者甚至也会出现尴尬困惑的局面，数小时的面谈下来心理也是七上八下，好象行又好象不行，甚至到了最后想想自己问了这么多问题到底是为了什么。

通过行为性star面试法可以有效检验应聘者话语的真伪和背后的信息。star面试法中问题要有四个要素组成（situation：情境；task：目标；action：行动；result：结果）。star面试法一般是这样的：用一个引导性的问题引发应聘者讲述一个重要的事例，他举的事例要符合几个条件，一是有情景、背景，当时在怎样发生的；二是有目标，事例的目标是什么；三是有行动，采取了哪些步骤，关键时刻他是怎么处理的；四是有结果，有没有达成，有何经验教训等。根据应聘者的回答进行适当的一连串的追问，让应聘者对关键过程和细节进行详细陈述，通过应聘者的回答确定其背后信息。由于这些问题，特别是细节性的追问都是随机的，而且层层剥丝抽茧、顺藤摸瓜、打破沙锅问到底，应聘者无法准确预测，也无法进行充分的事先准备，只能据实以答。这样就极大的减少了应聘者说谎的机会，其真实水平和诚实度也会充分体现。

例如，岗位需要应聘者具备团队合作能力，可以设计这样的问题来检验。

如果应聘者确实具有团队合作能力，做过这些事情，相信他肯定会侃侃而谈，把事情的详细经过、心得体会一五一十的描述清楚。如果应聘者在撒谎，一开始可能会编的有鼻子有眼，随着问题的逐步深入，到后来可能就会支支吾吾，不能自圆其说，答到最后可能会面色苍白，冷汗直流。

关键期的关键沟通心得篇十一

创业计划书应该怎么写?什么样的才是优秀的创业计划书，才能吸引投资者的眼球?那些既不能给投资者以充分的信息也不能使投资者激动起来的创业计划书，其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。为了确保创业计划书能“击中目标”，创业者应做到以下几点：

(一)关注产品

在创业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。这些问题包括：产品正处于什么样的发展阶段?它的独特性怎样?企业分销产品的方法是什么?谁会使用企业的产品，为什么?产品的生产成本是多少，售价是多少?企业发展新的现代化产品的计划是什么?把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和创业者一样对产品有兴趣。在创业计划书中，企业家应尽量用简单的词语来描述每件事――商品及其属性的定义对企业家来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。制订创业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。创业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：“噢，这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

(二)敢于竞争

在创业计划书中，创业者应细致分析竞争对手的情况。竞争对手都是谁?他们的产品是如何工作的?竞争对手的产品与本企业的产品相比，有哪些相同点和不同点?竞争对手所采用的营销策略是什么?要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱本企业的原因是：本企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等，创业计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。在创业计划书中，企业家还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。

(三)了解市场

创业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。创业计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。创业计划书中还应简述一下企业的销售战略：企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员?企业是使用转卖商、分销商还是特许商?企业将提供何种类型的销售培训?此外，创业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。

(四)表明行动的方针

企业的行动计划应该是无解可击的。创业计划书中应该明确下列问题：企业如何把产品推向市场?如何设计生产线，如何组装产品?企业生产需要哪些原料?企业拥有那些生产资源，还需要什么生产资源?生产和设备的成本是多少?企业是买设备还是租设备?解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。

(五)展示你的管理队伍

把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，要给投资者这样一种感觉：“看，这支队伍里都有谁!如果这个公司是一支足球队的话，他们就会一直杀入世界杯决赛!”管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现目标的行动。在创业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然而再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。创业计划书中还应明确管理目标以及组织机构图。

(六)出色的计划摘要

创业计划书中的计划摘要也十分重要。它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。计划摘要将是创业者所写的最后一部分内容，但却是出资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。如果公司是一本书，它就象是这本书的封面，做得好就可以把投资者吸引住。它会风险投资家有这样的印象：“这个公司将会成为行业中的巨人，我已等不及要去读计划的其余部分了。”

二、创业计划书的内容

(一)计划摘要

计划摘要列在创业计划书书的最前面，它是浓缩了的创业计划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并做出判断。

计划摘要一般要有包括以下内容：公司介绍;主要产品和业务范围;市场概貌;营销策略;销售计划;生产管理计划;管理者及其组织;财务计划;资金需求状况等。

在介绍企业时，首先要说明创办新企业的思路，新思想的形成过程以及企业的目标和发展战略。其次，要交待企业现状、过去的背景和企业的经营范围。在这一部分中，要对企业以往的情况做客观的评述，不回避失误。中肯的分析往往更能赢得信任，从而使人容易认同企业的创业计划书。最后，还要介绍一下创业者自己的背景、经历、经验和特长等。企业家的素质对企业的成绩往往起关键性的作用。在这里，企业家应尽量突出自己的优点并表示自己强烈的进取精神，以给投资者留下一个好印象。

在计划摘要中，企业还必须要回答下列问题：

(1)企业所处的行业，企业经营的性质和范围;

(2)企业主要产品的内容;

(3)企业的市场在那里，谁是企业的顾客，他们有哪些需求;

(4)企业的合伙人、投资人是谁;

(5)企业的竞争对手是谁，竞争对手对企业的发展有何影响。

摘要要尽量简明、生动。特别要详细说明自身企业的不同之处以及企业获取成功的市场因素。如果企业家了解他所做的事情，摘要仅需2页纸就足够了。如果企业家不了解自己正在做什么，摘要就可能要写二十页纸以上。因此，有些投资家就依照摘要的长短来“把麦粒从谷壳中挑出来”

(二)产品(服务)介绍

在进行投资项目评估时，投资人最关心的问题之一就是，风险企业的产品、技术或服务能否以及在多大程度上解决现实生活中的问题，或者，风险企业的产品(服务)能否帮助顾客节约开支，增加收入。因此，产品介绍是创业计划书中必不可少的一项内容。通常，产品介绍应包括以下内容：产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利。

在产品(服务)介绍部分，企业家要对产品(服务)作出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。一般的，产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。一般地，产品介绍必须要回答以下问题：

(1)顾客希望企业的产品能解决什么问题，顾客能从企业的产品中获得什么好处?

(2)企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些优缺点，顾客为什么会选择本企业的产品?

(5)企业采用何种方式去改进产品的质量、性能，企业对发展新产品有哪些计划等等。

产品(服务)介绍的内容比较具体，因而写起来相对容易。虽然夸赞自己的产品是推销所必需的，但应该注意，企业所做的每一项承诺都是“一笔债”，都要努力去兑现。要牢记，企业家和投资家所建立的是一种长期合作的伙伴关系。空口许诺，只能得意于一时。如果企业不能兑现承诺，不能偿还债务，企业的信誉必然要受到极大的损害，因而是真正的企业家所不屑为的。

(三)人员及组织结构

有了产品之后，创业者第二步要做的就是结成一支有战斗力的管理队伍。企业管理的好坏，直接决定了企业经营风险的大小。而高素质的管理人员和良好的组织结构则是管理好企业的重要保证。因此，风险投资家会特别注重对管理队伍的评估。

企业的管理人员应该是互补型的，而且要具有团队精神。一个企业必须要具备负责产品设计与开发、市场营销、生产作业管理、企业理财等方面的专门人才。在创业计划书书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。此外，在这部分创业计划书书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：公司的组织机构图;各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系;公司的股东名单，包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料。

关键期的关键沟通心得篇十二

这是真正实施《新课标》后的第一节课，我满怀信心地走向了教室，走向了完全陌生的学生。

对于《新课标》的学习已有一段时间了，而且之前又专门接受了培训，自认为对《新课标》的理解不算肤浅，而这节课是根据《新课标》的要求精心设计的，先是用多媒体播放《友谊天长地久》的英文版，使互相相当陌生的学生立即进入渴望得到友谊的氛围，从而踊跃地进行自我介绍。这是分组进行的，目的是让每一位同学都有说的机会，然后由小组长作总结汇报，以此让口语较好的同学有展示才能的机会。接着向全体同学提出这样的问题，“doyouneedgoodfriends?why?”再接着问，“areyougoodtoyourfriends?”由此引入warmingup要求做的调查，让学生分组讨论自己的做法和想法。而且，我还设计了一个得分表格，使学生对自己的选择一目了然，然后让学生判断哪一个答案更好，使学生对自己是否擅长交友作出评价。甚至本节课要说的每一句话，我都认真考虑过了，务求让学生听得明白，而且层层深入，自然过渡，并在轻松愉快的气氛中让学生明确什么是真正的友谊，解决如何交友和保持友谊等问题，以树立正确的交友观。

然而，事实并非如我想象中的那样完美。

先是学生听完那首歌后，并非如我所预期的那样立刻被友谊的氛围所感染，而是没什么反响，这令我大失所望。后来我向学生了解为何会这样，学生说对这首歌非常陌生。虽然有中文的歌词对照，那些英文歌词也不容易上口，而且也不喜欢它的旋律。这令我明白到若不多花时间了解学生的兴趣爱好，教学就不会取得预期的效果。

而在后面的讨论环节，情况更令我失望：这是五道让学生作出选择的题目，因为考虑到其中只有7个生词，于是我让学生尝试结合语境猜猜这些生词的意义，可学生听后很不满意，认为这么单词多没学过，很难猜，于是我引导学生去猜，花了不少的劲总算弄好了。可到了讨论的时候，我听到的并不是学生说自己选择哪一个答案和原因，而是纷纷用中文互相问单词的意思。了解一下才知道当中的许多学过且较简单的单词学生都己遗忘。待到弄清单词的意义，真正讨论的时间己不多，因此只讨论了三道题就到了下课时间，下面的环节当然就无法实施。

这第一节课的失败源于我对学生的不了解，不了解他们的兴趣爱好和知识水平。也因为这一节课的失败，令我深刻认识到与学生沟通的重要性。因此，我经常抽时间与学生交流，了解他们的学习情况和生活中的喜怒哀乐，每堂课都根据学生的实际情况进行设计。比如，对于每一篇精读课文，我都先让学生预习，写上自己的问题，然后针对多数存在的问题，设计生动的讲解，使每一堂课更具有针对性。又如，课文的听力理解对这一帮基础不很好的同学有很大的难度，于是我将原来的问答题设计成判断正误或选择题，使他们体验到成功的喜悦，再慢慢地提高难度。而对于talking的话题，我根据学生的兴趣选择他们认为有话可说的内容，使每次的口语操练更具实效性。这样，因为注重沟通，教学效果更为显著。

关键期的关键沟通心得篇十三

目前国内很多企业虽然实行了绩效考核，但没有考核沟通环节，不仅没有绩效反馈面谈程序，平时上下级也很少就绩效问题进行沟通，有些企业的员工甚至不知道自己的考核标准是怎么来的，实行绩效考核的初衷是好的，但实施方案不久后，往往会出现员工之间或员工与主管之间关系紧张、部门之间协作效率越来越低等现象，整个氛围变得紧张而使得绩效考核不得不了了之，最终考核只流于形式。

许多人认为考核是绩效管理的核心，事实上，绩效沟通才是真正的关键环节。目标设定好了，绩效沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核就不能起到激励员工的目的，绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具，长此以往，员工对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。一个绩效管理的过程，就是一个绩效沟通的过程。绩效沟通到位了业绩管理上就会事半功倍，反之则要费时费力却事倍功半。

要想让绩效沟通顺利进行，必须进行几方面的准备。首先通过培训、宣传，让主管和员工们认识到绩效沟通的重要性和好处，同时，让人们学会绩效沟通的方法。然后从制度上建立系统的沟通制度，让员工尤其是主管感觉到有责任有义务进行沟通。这样，员工对沟通的态度也会发生显著变化，从原来的抵触变为愿意沟通了。

此次沟通是在考核过程中就绩效执行的关键控制点、过程中员工出现的问题及员工行为出现偏差的纠正等所采取的正式或非正式的沟通方式。

绩效执行的关键控制点沟通主要是通过对先前绩效实施措施的说明，主管会对员工的目标完成实施手段有一定的了解。在关键环节控制点上，主管就需要适时的监督沟通，看员工完成的结果怎样，进度如何。

本阶段的沟通是在绩效评估结果出来后就本次评估所得的结果、员工目标完成情况、没有完成原因分析以及下阶段改进计划交流所进行的沟通。

评估结果的沟通要求主管把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正，这样的评估结果就会更有说服力。

双方就结果进行充分沟通和修改后，需要对原因进行深入的分析，特别是对于没有完成的目标，看看是客观原因还是主观原因造成的困难。如果是内因，要分析是员工的知识能力不足、经验不够还是态度欠缺。如果是员工知识能力不足，就需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，就需要多安排锻炼机会；如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好，内部管理有问题，还是员工自身态度有问题。对这些问题，都需要穷根究底，找出背后真正的原因，并采取相应的解决措施。

绩效改进沟通是反馈沟通中员工自身原因或不适当的目标达成方式，主管在绩效改进过程中要进行适时地跟进督导，主要是检查工作是否按原计划开展，纠正不当的措施，让员工及时发现自己的不足并改进，并创造性地提高。

绩效改进沟通不是单独进行的，它与绩效实施过程沟通相互穿插，并贯穿于整个目标完成的全过程。在绩效实施过程沟通中，既对本阶段目标执行情况进行沟通，又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通，这样员工绩效改进就更有利于目标的执行。

通过这四个方面的动态、持续沟通，主管与员工的关系就会更加融洽，员工的绩效逐步提升，整个团队绩效也会水涨船高。员工、主管和企业就会实现共赢，企业的整体绩效就会朝向更好的方向发展。

关键期的关键沟通心得篇十四

细节之一，直接亮出身份。面试者在进门后首先要做的就是响亮的跟面试官问好然后报出自己的面试顺序号，这个过程中要注意的一点是不能透漏出任何一点与自身身份相关的任何信息。

细节之二，简单迅速入座。经过面试官允许入座后，要注意调整好桌椅之间的距离，以免太远了给你造成记录的不便，太近了使身体容易趴在桌面，让人感觉拖沓，简而言之，就是要让距离迎合自己，按照自身的身体条件调整出一个最自然的状态。一般这个时候面试官都会观察你的手脚和神情变化，所以要注意双手的自然摆放、双腿不要颤抖、眼神不要飘忽不定、更不要用手去碰额头或是鼻子等小动作。

细节之三，说话自然，

应聘者在听提和回答问题的过程中一定要以“自然”为准则。不管是表情、肢体或是答题都要表现出最自然的自己，不要为了追求更好效果去做作。

细节之四，答题要坚定立场。一些应聘者在回答问题时，老是摆脱不了学生的位置，这是绝对要不得的。

细节之五，恶劣的手势。一些应聘者在答题的过程中，因为太过紧张而不经意的伴有一些手势。这里要提醒求职者的是：绝对不能用食指对面试官指指点点，这是非常没有礼貌的动作。

细节之六，非言语交流。与面试官的眼睛交流尤其重要。应聘者在答题时可恰当的使用非言语信息，通过眼睛和面部表情来更好的展现出自己的优势，不可一直只注视着主考官，要适当的扫视下其他的面试官。

细节之七，将桌椅归为。在面试即将结束时，应聘者一般都是要先起立，然后表示感谢，恭敬的跟面试官告别，而这个过程中很多的毕业生都会忽略掉一个重要的细节，就是将桌椅归位好，然后离开。