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企业文化建设的四个层面篇一

维度一：学生学习。观察视角：准备/倾听/互动/自主/达成

维度二：教师教学。观察视角：:环节/呈示/对话/指导/机智

维度三：课程性质。观察视角：目标/内容/实施/评价/资源

维度四：课堂文化。观察视角：思考/民主/创新/关爱/特质

视角——观察点举例

1学生课前准备了什么？是怎样准备的？ 2准备得怎么样？有多少学生作了准备？ 3学优生、学困生的准备习惯怎么样？

4有多少学生能倾听老师的讲课？能倾听多少时间？ 5有多少学生能倾听同学的发言？

6倾听时，学生有哪些辅助行为（记笔记/查阅/回应）？有多少人？

7有哪些互动行为？学生的互动能为目标达成提供帮助吗？ 8参与提问/回答的人数、时间、对象、过程、质量如何？ 9参与小组讨论的人数、时间、对象、过程、质量如何？ 10参与课堂活动（个人/小组）的人数、时间、对象、过程、质量如何？

11学生的互动习惯怎么样？出现了怎样的情感行为？

12学生可以自主学习的时间有多少？有多少人参与？学困生的参与情况怎样？

13学生自主学习形式（探究/记笔记/阅读/思考）有哪些？各有多少人？

14学生的自主学习有序吗？学生有无自主探究活动？学优生、学困生情况怎样？

15学生自主学习的质量如何？

16学生清楚这节课的学习目标吗？

17预设的目标达成有什么证据（观点/作业/表情/板演/演示）？有多少人达成？

18这堂课生成了什么目标？效果如何？

视角——观察点举例

19由哪些环节构成？是否围绕教学目标展开？ 20这些环节是否面向全体学生？

21不同环节/行为/内容的时间是怎么分配的？ （二）呈示

22怎样讲解？讲解是否有效（清晰/结构/契合主题/简洁/语速/音量/节奏）？

23板书怎样呈现的？是否为学生学习提供了帮助？ 24媒体怎样呈现的？是否适当？是否有效？

25动作(如实验/动作/制作)怎样呈现的？是否规范？是否有效？

26提问的对象、次数、类型、结构、认知难度、候答时间怎样？是否有效？

27教师的理答方式和内容如何？有哪些辅助方式？是否有效？ 28有哪些话题？话题与学习目标的关系如何？

29怎样指导学生自主学习（阅读/作业）？是否有效？ 30怎样指导学生合作学习（讨论/活动/作业）？是否有效？ 31怎样指导学生探究学习（实验/课题研究/作业）？是否有效？

32教学设计有哪些调整？为什么？效果怎么样？ 33如何处理来自学生或情景的突发事件？效果怎么样？ 34呈现了哪些非言语行为（表情/移动/体态语）？效果怎么样？ 35有哪些具有特色的课堂行为（语言/教态/学识/技能/思想）？ 三、维度三：课程性质

视角——观察点举例 （一）目标

36预设的学习目标是什么？学习目标的表达是否规范和清晰？ 37目标是根据什么（课程标准/学生/教材）预设的？是否适合该班学生？

38在课堂中是否生成新的学习目标？是否合理？

39教材是如何处理的（增/删/合/立/换）？是否合理？ 40课堂中生成了哪些内容？怎样处理？

41是否凸显了本学科的特点、思想、核心技能以及逻辑关系？ 42容量是否适合该班学生？如何满足不同学生的需求？

43预设哪些方法（讲授/讨论/活动/探究/互动）？与学习目标适合度？

44是否体现了本学科特点？有没有关注学习方法的指导？ 45创设了什么样的情境？是否有效？

46检测学习目标所采用的主要评价方式是什么？是否有效？ 47是否关注在教学过程中获取相关的评价信息（回答/作业/表情）？

48如何利用所获得的评价信息（解释/反馈/改进建议）？ （五）资源

49预设了哪些资源（师生/文本/实物与模型/实验/多媒体）？ 50预设资源的利用是否有助于学习目标的达成？

51生成了哪些资源（错误/回答/作业/作品）？与学习目标达成的关系怎样？

52向学生推荐了哪些课外资源？可得到程度如何？

视角——观察点举例

53学习目标是否关注高级认知技能（解释/解决/迁移/综合/评价）？

54教学是否由问题驱动？问题链与学生认知水平、知识结构的关系如何？

55怎样指导学生开展独立思考？怎样对待或处理学生思考中的错误？

56学生思考的人数、时间、水平怎样？课堂气氛怎样？ （二）民主

57课堂话语（数量/时间/对象/措辞/插话）是怎么样的？ 58学生参与课堂教学活动的人数、时间怎样？课堂气氛怎样？ 59师生行为（情境设置/叫答机会/座位安排）如何？学生间的关系如何？ （四）创新

60教学设计、情境创设与资源利用有何新意？

61教学设计、课堂气氛是否有助于学生表达自己的奇思妙想？如何处理？

62课堂生成了哪些目标/资源？教师是如何处理的？

63学习目标是否面向全体学生？是否关注不同学生的需求？ 64特殊（学习困难、残障、疾病）学生的学习是否得到关注？座位安排是否得当？

65课堂话语（数量/时间/对象/措辞/插话）、行为（叫答机会/座位安排）如何？ 特质

66该课体现了教师哪些优势（语言风格/行为特点/思维品质）？ 67整堂课设计是否有特色（环节安排/教材处理//导入/教学策略/学习指导/对话）？

68学生对该教师教学特色的评价如何？

企业文化建设的四个层面篇二

化学教学中教师如何进行反思

四川省南充市高坪区教师进修学校

阳军13518292289 新课程改革亟待教师转变观念，在教学中不断反思，落实新课标观念，寻找适合自身特点和学生实际的行之有效的教学方法、教学模式，形成自己的教学风格，教学特点。叶澜教授说过：“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年教学反思，有可能成为名师。”美国心理学家波斯纳提出了教师成长公式：成长=经验+反思。教师应该如何进行化学教学反思呢？现结合自己长期教学实践谈谈自己对教学反思的体会和感受。

在教案形成之后，教师对上好课是胸有成竹了，但教案设计是否十分科学呢？这有待“上课过程”这一实践行为来检测。可是这样的检测，似乎对学生来讲就不公平了，学生好像成了教师的试验品。在提高教学效率，力求以学生发展为本的今天，似乎对学生有点不负责任了。

如此，我们教师在上课前就有必要对形成的教案进行假想式的反思。所谓的课前假想式的反思就是根据自己形成的教案和任教学生的实际情况在大脑中像放电影一样把上课的过程演绎一遍，通过假想达到检测教案优劣的目的，从而完成课前反思的行为。

教学中有的环节相当重要，上课时必须处理好。为了上出一堂优质课，教师有必要对重要的环节进行多角度的假想反思。比如“导入”这个环节十分重要，好的导入不仅能吸引学生，打开学生思维之门，而且可以说为整堂课奏出了一个基准音，奠定了一个基调。

比如，在讲《离子反应》这一节目中，引入环节可以列举一些生活中的例子，激发学生兴趣。如，为什么可以用小苏打治疗胃酸？泡腾片进入水中有什么变化？等等。

化学教学中要选择一个合适的切入点，不仅可以活跃课堂的气氛，而且有助于突出重点，帮助学生理解本堂课的重点和难点。

例如，在讲解离子反应及有关概念时，以粒子及其相互作用作为切入点，分析酸、碱、盐在水溶液中的行为。分别从宏观的角度看物质及其反应，从微观的视角看物质，从微观的视角看物质间的反应，从而建立宏观—微观—符号三者之间的联系。

课程改革要求教师要授之以“渔”，而不是授之以“鱼”，对学生思维的训练提出了更高的要求。在教学中采用“启发式”提问是达到此要求的方法之一。启发得当，就能打开学生的思维之门，达到将“讲堂”变成“学堂”的效果；启发不恰当，学生依然摸索不到正确的思路，一头雾水；启发过头，将答案呼之欲出，学生无须思维就能找到答案，则又回到满堂灌的老路。因此教师假想地多提出几个提问的方式，多角度地比较提问的优劣，就可以达到授之以“渔”的目的。

另外，学生在文本探究中会发现很多疑问，课前教师已形成的教案，假想学生可能质疑的地方，有针对性地做好准备。比如在教学《无机非金属材料的主角——硅》这一节中二氧化硅与碱性氧化物生成盐时，有的同学会突然提出这样的问题：此反应为什么不选用氧化钡和它反应，而选用了氧化了钙呢？猛然间，可能教师会出现一时语塞，不能很好的回答学生的问题。这就是课前估计不足，未能对可能出现的情况进行假想反思。

以上内容以处，对教学效果和对策也可以进行假想反思，设计相应的环节有针对性地解决问题。这其实也是备课中“备学生”这一环节的深入。

教学中教师有时突然开阔了思路，对教材、教法有了新的认识，灵光一闪将课上得相当优秀。这可以是教学中学生的认识给教师提供了启示，也可以是教师教学实践中的厚积薄发。这样的反思其实非常宝贵，它是应时的产物，是珍贵的教学“珍珠”，教师要善于灵光突现，对这些灵光还要善于积累。

教学有不可预知性，在教学中经常遇到意外的情况，这就要求教师有一定的应变能力，能机智地处理教学中的突发事件，上出一堂生动而有吸引力的课。比如，在学完溶液这一章知识之后，老师提问牛奶、白酒、盐水、白醋、酸奶、汽水、可乐、蔗糖等物质是否是混合物？其中蔗糖溶液中溶质分子和溶剂分子各是什么？其中有的学生说是c、h、o；有的学生说是蔗糖分子。学生有这样的悬念，为什么是蔗糖分子而不是c、h、o？在这里如果教师能很好地给学生分析一下原子和分子的基本概念，物质构成的主要微粒，再分析溶液的组成成分溶质和溶剂，那么学生不难得出蔗糖溶液是由蔗糖溶质分子和水溶剂分子组成，而溶质蔗糖分子是由碳、氢、氧三种原子构成的结论。

应当说课前反思毕竟是一种假想，并不得取代真实的课堂。在实际的教学中更能反映出原先教案设计的优劣。课堂中往往会发觉，原来设计好的步骤反而成了败笔，这时就要及时补救，挽救这一堂课，急中往往生智，这“智”就是当堂的灵光闪现。

这种课堂中的灵光反思具有强烈的监控性，需要教师具有较强的教学调控和应变能力。但更重要的是平时积累，厚积薄发。

课后的反思主要是针对已经上完的课，这时已经经过了课前假想式的反思，课中灵光一闪式的反思，课应该是上得比较优秀了。可是真正的反思还是课后的反思。

教学环节应当做到丝丝相扣，节奏组合恰当。合理的教学环节有利于课堂的顺序展开，巧妙的过渡使整个课堂和谐而有序。同时教学环节的设计直接影响到课堂的节奏。节奏太快或太慢都不利于教学本身。

新课程各个版本化学课程标准中对教学目标都提出了三个方面的维度，即知识与技能、过程与方法、态度情感价值观。我们应当反思这三个方面的教学目标是否在教学过程中有效地实现，不能为制定目标而制定，应根据教学内容和学生应掌握知识的难点和重点制定出符合学生实际的教学目标。

新的课程标准以提高学生科学素养为主旨，把科学探究作为课程改革的突破口，强调学生的创新和实践能力的培养。从中学化学课程的体系来看，它看要包括基本概念、原理和实验；从中学化学的安排来看，现在的课时大大减少，但基本内容没有减少。这就需要我们准确的把握知识的重、难点，在平时的教学中侧重培养学生的三个方面的能力，即分析性能力、实用性能力、创造性能力。我们在教学之后应对学生的这些能力进行反思，分析学生是否在这几个方面得到发展。

科学探究是化学新课程最大的亮点，化学新课程倡导以科学探究为主的多样化的学习方式。探究是从问题开始的，发现和提出问题是探究学习的开端。一个好的化学问题，应该具有良好的问题结构、新颖的问题情境和恰当的认知冲突，符合客观事实，符合科学规律，要能够让学生体验到问题解决中的困惑和解决问题后的喜悦，这样的问题才是值得探究的问题。如在“二氧化碳制取的研究”一节中，在提供了纯碱、石灰石、稀盐酸、稀硫酸等试剂及必要的仪器之后提出：“含co32-的物质和酸反应都能制取co2吗？”这个问题需要学生思考反应原理、动手实验、对比观察，才能得出结论。这样设置对培养学生分析问题、解决问题的能力都起到了积极的作用。

反思之后，不能置之不理，不仅要将反思进行总结，还要归纳，摸索规律。反思不是目的，反思是手段，为了以后能优化组合，巧妙应对。同时对反思还要进行反思，反思的不一定正确，还是抱着怀疑的目光看它，进行“否定之否定”。这样可更好地洞察自己非常熟悉的教学实践，揭示教学规律，完善教学理念。

总之，在中学化学教学中进行反思是要充分发挥学生的潜能的，在课上和课下都应该以学生为中心，教师应该扮演好三大角色，即“矛盾的制造者”、“方法的启发者”和“知识的呈现者”。如何通过反思来提高个体的洞察力，不仅适用于学生，也适用于教师。反思性教学是一个提高学生创新能力，促进教师个体专业发展，进而提高教师组织水平、推动学校教育教学改革的过程和手段。

企业文化建设的四个层面篇三

教师的素质

教师作为新课程的实践者和学生全面发展的促进者，自身的知识水平必须高于教材，高于学生。拥有丰富的文化底蕴和智力资源，是实施新课程的基础。

本学科知识要精深。只有学识精深，才能讲课精彩。新课程要求教师必须熟悉本专业的历史和现状，了解最新科研成果和发展趋势。教师只有不断学习，深钻细研，使自己在学识上达到智如泉涌的境界，才能使教学活动充满生命和活力。

相关知识要广博。教师要适应当前学科分化与综合的需要，就必须掌握一定的相邻学科知识。只有知识面广了，知识量多了，才能从学科交叉、学科对比、学科渗透等方面对学生进行启发教育，相反，如果教师孤陋寡闻，知识浅薄，就无法满足学生的求知欲。

理论功底要扎实。教师要把自己的知识和能力转化为学生的知识和能力，仅有丰富的知识是不够的，还必须掌握教育科学的理论和技巧。教师要在教育理论的指导下，在教学过程中充分激发学生的主动性、积极性和创新精神。

富有成效地开展教学活动，主要依赖于教师的基本功，实施新课程，客观上要求教师能力的外延要扩大，教师只有一专多能，甚至多专多能，才能胜任素质教育的任务。

教学能力要实。在实施新课程过程中，教师的本领不在于很能讲，而在于很会导，不但能使学生“学会”，更重要的是要使学生“会学”和“学得有乐趣”，这是当代教师能力的重要标准和集中体现。实施新课程，教师应侧重提高调动学生学习积极性，激发其学习兴趣的能力，引导学生开展自主、合作、探究学习的能力等。

表达能力要强。善于清楚地、有说服力地表达自己的思想，通俗易懂地讲解教材，使学生的思维顺畅地开窍和领悟，是优秀教师的基本功之一。因此，教师的语言必须准确、简洁、流利、精彩，并充满教育性，富于启发性，具有针对性，饱含感染性，体现科学性，让语言引人入胜，妙趣横生。

教育机制要活。首先，要善于因材施教。根据学生的需要和实际水平，循循善诱，变消极因素为积极因素，帮助学生扬长避短，弃恶扬善。其次，能够因势利导。针对教育情境中随时发生的偶发事件迅速判明情况，采取果断有效的措施。再次，注意因生治宜。能够根据学生的情况，采取灵活多样的教育方式，有的放矢地进行教育。

要把握教育分寸。讲究教育的科学性，对待学生既温柔又严厉，既民主又严格，既实事求是又通情达理，既说话合度又方式适宜，从而给学生最恰当的教育。

教师对学生最具影响力的不是知识，而是人格。教师必须高度重视并不断优化自身的人格品质，充分发挥人格的教育作用。

思想品德要有熏陶作用。“为师之道，端品为先”，高尚的品德是教师重要的人格特征。所以，教师要常修为师之德，始终秉持爱岗敬业，热爱学生，对教育事业有强烈的自豪感、光荣感和责任感，才能为培养人才积极而勤奋地工作。

行为风格要有示范作用。教师不是用工具去影响劳动对象，而是用自身的言行影响学生。所以，教师的职责是用自己的榜样教育学生，自身的一言一行都应成为学生的表率，做到为人处事要诚实，待人接物要谦虚，处理问题要公平，言谈举止要文明。

心理状态要有感染作用。教师在学生面前必须始终保持积极、乐观、向上的心态，正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，做到不因有所得而得意忘形，不因有所失而愁眉苦脸，不因困难而手足无措，也不因挫折而精神不振，始终保持旺盛的精力和对事业的热爱。

情感教育同认知教育一样重要，师生之间建立良好的情感基础，是有效实施新课程的突破口，也是实现教育成功的前提。

善于把爱心融入情感。教师在与学生交往中，不但要有爱，而且要善于爱，善于在细微之处融入爱心，在需要之时融入爱心，在批评之中融入爱心，在学生之间融入爱心。只有这样，教师才能真正做到尊重学生、理解学生、信任学生，平等地对待每一位学生，为全体学生充分发展提供优良的成长氛围。

善于在评价中表达情感。教师教育学生，如果缺失了爱心，说得再多也没用，如果不顾及学生的自尊，说得再对也没用。教师富有爱心和尊重的语言是激发学生学习动机和积极情感的火花。在尊重学生的基础上，对学生的学习评价应体现激励作用，摒弃求全责备和指责训斥，而以肯定、赞扬和鼓励为主。

善于在交往中增进情感。和谐的师生关系能使学生获得心理上的满足，产生积极的情感体验，进而强化和巩固学生学习的兴趣和热情。所以，教师在和学生相处时必须多一些朋友式的倾听，多一些平等式的理解，多一些民主式的交流，让学生真正体验到教师可信、可靠、可敬、可亲，使师生之间建立稳固的情感关系，从而达到“亲其师信其道”的教育境界

企业文化建设的四个层面篇四

医院品牌文化建设三个维度的思考

——气质、行为、形象

文 / 李源 朱荣延

医院文化是什么？它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在医生面前，医生是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之？上班高峰，医生与患者共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进？暴雨肆虐，医务人员是第一时间将icu患者转移至安全地带，还是置之不理？清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供患者散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪？偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章？所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样？

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是一根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，也因此而不苟且，不霸道，不势利，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神与中国传统医德的双重启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们应该从更深入的角度思考，如何把西方医学的人文精神与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。

在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志凸显了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面为每个患者提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值，梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”

。2500名医学专家，42000

多名医护人员，不论何时，只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建构的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家言传身教，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国历史数千年的儒家文化的影响：诚心正意、己欲立而立人、己欲达而达人的信念；修身、齐家、治国、平天下、经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信仰，还需要日复一日的坚持。

中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权贵、服务普罗大众的事迹流芳百世。孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤。其中，注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院的气质与形象在绿树成荫的花园和恬静幽深的小径中放大。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效的行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明朗的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员信念dna的一部分时，一所医院的精神气质也就形成了。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量。“价值观”是对医院在达成使命时所秉持的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。“使命”和“价值观”两个元素明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师行列都要庄重宣誓的希波克拉底誓言（the oath of

hippocrates），被视为医生对患者、对社会的责任及医生行为规范的承诺，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念数千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。上述价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，他们也是医院进行品牌文化建设的推动力。医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。

医务人员的举手投足，是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，至关重要。因为，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。行为准则应以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现其在

医院中从理念到最终行为的贯彻执行。因为它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为；对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是“协和文化”最好的践行例证。著名的协和三宝“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要方面。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳。对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，品牌形象策划主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，就通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。“厚德尚道（医德求厚、医术有道）”是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志（见图）采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史与文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象展示了社会精神和人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统文化的新形象也脱颖而出。结束语

最近，中央电视台著名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解。他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促发了人们对信仰、财富、职业归属等的认知转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神以及伴随我国解放事业和社会主义建设事业发展的革命人道主义精神，建立与时俱进的医院文化价值体系。

企业文化建设的四个层面篇五

医院品牌文化建设三个维度的思考——气质，行为，形象

医院文化是什么？它是迈进一所医院的大门，看到的一草一木，一桌一椅，感受到的医务人员的一举一动，一颦一笑。所有这些看似分散的环节，都以其直观的细节呈现了医院的文化。

深夜急诊，母亲抱着高烧的小孩坐在大夫面前，大夫是用手将听诊器暖热，轻轻放在孩子的胸口，还是冰冷待之？上班高峰，医生与病人共进电梯，他是侧身相让，还是大步跨进？暴雨肆虐，医务人员是第一时间将icu病人转移至安全地带，还是置之不理？清晨和黄昏，医院是有绿树成荫的花园和铺满鹅卵石的小路供病人散步小憩，还是人车混杂、拥挤不堪？偌大的门诊大厅，标识导引是清晰合理，为患者便捷地指引方向，还是杂乱无章？所有的原则和行为，在熟人面前是怎么样，在陌生人面前，又是怎么样？

如果说这些细节是一颗颗散落的珠子，那文化就是那根强韧的细丝，将珠子串起，形成既有个性风华又有普世人文的品牌标签。医院文化体现在医者如何对待他人、对待自己、对待使命。在一个文化厚实的医院，从医者懂得尊重自己的天职，懂得尊重患者托付的生命，懂得协作和奉献，他也因此而不苟且，不霸道，不势力，永不停下探索的脚步。

西方医学的人文精神和中国传统医德的启示

医院品牌文化，是贯穿在整个医院建设中最重要的核心力量和内在灵魂。医院管理者们从更深入的角度思考着，如何把西方先进的人文医学与中国自身博大精深的传统文化紧密结合起来，树立起具有中国特色的医院品牌，在服务好本土大众的基础上，创造出能够享誉世界，传承百年的医院品牌。

毋庸置疑，西方的人文医学对现代医学的贡献具有奠基石的意义。在美国，梅奥诊所已创建百年有余，作为一家非营利的医疗机构，梅奥诊所以患者利益为核心价值，其三个盾牌的标志代表了医院的核心价值，即从临床治疗、医学教育和医学研究三个方面，为每个病人提供最佳的医疗服务。为了贯彻整个品牌的核心价值。梅奥成立了专门的品牌管理队伍，对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

在其核心价值的引领下，梅奥注重患者的身体和精神需求，医学专家们讲究“协作医疗”。2500名医生和科学家，42000多名医护人员，不论何时只要患者需要，都会立刻组织起来，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥的组织模式和管理艺术是西方医院品牌建统的一个典型的案例，它所演绎的成功故事给现代医院管理者呈现了重要的启示。

中国自身的传统医德伦理体系比任何一个国家都更加深厚，更具有一致性。从传说中伏羲、神农的“尝百草、制九针”，到张仲景的“勤求古训、博采众方”和孙思邈的“精勤不倦，大医精诚”，历经代代医家“言传身教”，不断传承演进，历久弥珍。

中国的传统医德还深受贯穿了中国人几千年的儒家文化的影响：诚意正心、已欲立而立人，已欲达而达人的信念；修身、齐家、治国、平天下经邦济世的抱负。中国文化的最高境界是立德，这不但需要内心有强大的信念，还需要日复一日的坚持。中国传统医学更加注重医者自身的道德修养，华佗、孙思邈、李时珍等大医，都有拒绝权势，服务普罗大众的事迹流芳百世，孙思邈更有“人命至重，有贵千金。一方济之，德逾于此”的名言，至今仍是很多现代医院的医德标准。这一整套的道德价值体系，为中国医院的文化建设提供了深厚的文化土壤，其中注重道德和人格的修养，永远是医院文化建设中最重要的组成部分之一。

医院品牌文化建设的三个维度

扎根本土，放眼世界。在中国医院品牌文化建设中，既要从传统文化精髓中汲取营养，传承以人为本、仁善立业、大医精诚的思想，提高个人修养、获取智慧，也须从西方医学中学习其人文精神，由此构成医院的文化理念体系。并随之形成一套行之有效地行为准则规范，促使文化理念渗入到每一个工作细节中去。同时借鉴现代品牌管理体系，树立清晰明确的品牌形象，为患者提供全方位的文化感受。

l 气质

任何组织文化的存在，都是对组织成员内在意识和外在行为的引导和约束。通过传承、倡导、强化这种文化，培育医院的精神气质，塑造具有高度理性的专业精神。当价值观被内化为组织成员dna的一部分时，一所医院的精神气质由此形成。

文化理念是品牌文化建设的支柱和灵魂。一个组织的文化理念体系首先是由两个主要元素——“使命”和“价值观”交织而成。“使命”是对医院存在的根本理由的定义和描述，一定程度上具有理想主义精神色彩，如同航船上的指南针，对医院起到思想约束和精神牵引的力量；而“价值观”是对医院在达成使命时所依附的价值信仰的定义和描述，价值观的一致性、相容性是管理活动中人们相互理解的基础，是组织成立、管理成功的必要前提。当把“使命”和“价值观”两个元素得以明确后，就能勾勒出一套驱策医院不断发展的完整的医院理念体系。

在西方，每一个医学生步入医师所庄重宣誓的希波克拉底誓言（the oath of hippocrates），被视为医生对病人、对社会的责任及医生行为规范的誓言，至今已沿用2000多年，对塑造专业主义精神有着深远的意义。而在中国，“大医精诚”的理念，“医者仁心”的美德贯穿中国医学理念几千年。一个有着优秀的文化理念的医院，通过传承、倡导、强化这种东西方结合的文化，培育医院的价值观，塑造具有高度理性的专业精神。这些价值观与医院管理行为间的联系是相当直观的，这就是医院进行品牌文化建设的推动力：医院文化是一种潜移默化的力量，是构建医院品牌、打造核心竞争力的利器。

l 行为

马斯洛曾说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。医务人员的举手投足、是否以患者利益至上、是否对工作孜孜不倦，这一切的行为既是传达医院气质的最佳载体，也是医院品牌文化战略得以成功的基础保障。

行为准则以责任伦理为基础，确保医院的道德规范被医护人员身体力行，并实现医院从理念到最终行为的贯彻执行。它对内建立完善的组织制度、管理规范和员工行为规范，例如哪些行为是基准行为，哪些是禁止行为。对外则是通过医疗服务行为和社会公益活动等方式来体现医院的核心价值观。

规范的病案书写与总结就是协和文化最好的践行例证，着名的协和三宝：“教授、图书馆、病案”中，协和的病案蕴藏着医院极为丰富和宝贵的临床资料，是协和人医疗技术、经验、临床思维过程的记录和结晶，也是医院开展教学和科研的基石。医生不仅要记录患者的基本情况，还在“初步诊断”前描述“本病特点”，要搞清楚相应的鉴别诊断。这就要求医生对诊断结果负责，以严谨务实的逻辑关系来书写病案。这样的病案总结，既需要医生自身不断进修的深厚医德修养，又需要严谨科学的职业素质。

l 品牌形象

品牌形象是医院文化建设中的重要表现。一所医院的精神气质通过视觉形象的语言传达，更能清晰直观的传播给目标受众，加强认知记忆。优秀的品牌形象不仅仅是推动医院发展的工具，它还将以最佳的美学表达方式来呈现医院独特而动人的一面。这些年来，品牌形象战略被中国越来越多的医院管理者们所认知与接纳，对于任何一个追求可持续性发展的医院来讲，品牌形象的确立无疑都是万里长征最关键的第一步。

在实际工作中，主要围绕两个主要的步骤来指导每个项目的创作，即：内容设计与形式设计。“内容设计”应考虑到医院的历史、文化、价值、战略、使命、愿景和品牌定位，要知道“表达什么”，方能体现一所医院的灵魂。在“形式设计”阶段，设计师会运用色彩、形式、字体、图像等所有美学表达工具来赋予品牌灵魂以身体，开始进行“如何表达”的工作。建立一个一致的品牌形象是设计过程的最终目标，而“形象”即意指以一种清晰的、适当的、真实可信的方法表达出医院的特色。

北京大学第一医院的品牌形象，既通过有力的视觉传达表现了医院的内在气质。厚德尚道（医德求厚、医术有道）是医院全体职工共同奉行的核心精神，标志（图示）采用以文字为主体、瓦当为载体的表达方式，以古朴的视觉语言阐述了医院的悠久历史及文化脉络。在院徽的传播过程中，医院文化理念也不断发扬光大，整体形象充满了社会精神和高贵的人文光辉，在有效延续北大医院九十多年品牌资产的同时，融入了中国传统艺术的新形象也脱颖而出。 结束语

最近，中央电视台着名主持人白岩松在北京协和医院建院90周年的活动中，以“常识，理解和幸福”为关键词，结合亲身经历，生动地讲述了他对医生职业的理解，他说“治疗有尽头，而抚慰永无尽头”，这不就是一个医院应该带给患者的最好感受吗？

当下处在最深刻的社会变革和医疗改革时期，市场经济的发展促进了人们对信仰、财富、职业归属等价值观的转变。这个时刻，更需要结合传统医学“大医精诚”理念、西方医学的人文精神、伴随我国解放事业和社会主义建设发展而来的革命人道主义精神，从而建立与时俱进的医院文化价值体系。