一、背景因素：

红色五月，明月高悬，梨花飘香，国际劳动节、护士节以及踏踵而来的国际红十字纪念日，全球关注的传统的几大节日在这里会聚。在这三节齐庆、温馨喜气的日子里，某医院将联合江西省红十字会、南昌市总工会、南昌市妇步伐隆重推出“红色五月，爱心某”跨月为民医疗系列活动。在共享喜庆的同时，关爱广大百姓健康;用你我共同的力量共创本地市民医疗新局面。将亲情、友情和爱情的相互交融结合活动。

历年“五一”节，政府部门与各企业提倡精神中只注重对劳动者权益保障方面的关怀，而对社会关系、家庭、健康保障方面的提升与支持力度不大。基于强调社会关注、政府关怀、医院关爱、家庭关心的基础上对广大劳动人民提出江西省红十字会、江西五套、南昌市总工会、南昌市妇联、青云谱区妇幼保健院共同的“关爱主张”，大规模造势、大范围影响、小面积运作，整合广告营销，全面强化5家单位的社会影响力。

系列活动江西地区唯一承办医院：南昌某医院

活动方式：由江西省红十字会、南昌市总工会、南昌市妇联联合下文组织各级单位在职职工参加免费体检活动(包括其它医疗活动)，并借助其各自的社会影响力号召全民积极加入。并由南昌某医院负担整个系列活动的所有经费。5家单位联合行动起来，为充分解决老百姓“看病难、看病贵、就医难”的难题，贡献出自已的力量。

活动对象：全市所有劳动者

二、目的及意义：

1、如今“看病难、看病贵、就医难”已成为老百姓最为头痛的难题。为切实让南昌广大劳动人民得更多的就医实惠，在“五一”国际劳动节的大好时机下，江西五套联合江西省红十字会、南昌市总工会、南昌市妇联定点某医院积极响应“江西省医疗服务价格改革”的要求，率先举行人文化的大规模全民健康活动，让广大劳动人民花最少的钱，来关注自身的身心健康。

2、根据2015年《江西省卫生厅、江西省妇联关于全民开展“健康关爱大普查”的通知》精神，结合医院专业特点，借助南昌市总工会、市妇联的社会影响力，联合开展“关爱全民健康”系列活动，进行全民健康普查活动，给被调查者建立健康档案，发展为医院健康会所的会员，建立长期的会员，对其进行保健及相关疾病治疗。活动充分利用现场新闻效应，造势驱动活动顺利开展。

3、借此优免活动强化活动宗旨：

(2)事件性活动

(3)新闻性活动

三、系列活动项目：

5个“一”工程·50万首期医疗援助金

5个“一”工程

一张爱心体检卡

免费获得价值200元的女性体检套餐和家庭健康礼物

2、与南昌市妇联合作，组织市区各大、中、小企业职工参加调查，建档;

4、普查结果：资料收集整理、汇总，建立电子档案库，检查结果由某医院保存)。

为所有单身妈妈排忧解难，提供医疗援助、心理咨询和关怀(开通某医院8455666，全天24小时提供医疗援助、心理咨询和关怀)。

由活动主办单位联合注入资金，首期注入50万元，全部用于女性医疗援助 (早孕患者无痛人流手术援助200元、子宫肌瘤腹腔镜手术援助500元、宫颈糜烂bbt手术援助500元)

一份女性健康礼品

居家好礼、贴心关爱，内含太阳伞、保健用品和女性健康手册

一支“红羽毛”青年医务工作者志愿队

活动的合作方式：

本次活动公开向社会承诺活动的真实性、为每一个处于肝病隐患的公民， 免费筛查肝病。达到最终建立肝病医疗保健服务网络，造福广大市民的目 的。

活动的对象：

江西省内所有志愿捐出手边零钱(最低1元)，参加主题为“爱肝保全家 、爱心零钱捐，1人1元筛查肝病” 的大型肝病免费诊治活动的市民全部 免费筛查肝病。

活动的宗旨：

本次活动以省红十字会、南昌市总工会的全民博爱精神为活动主题导向， 通过活动的公益性号召更多的市民加入共同对抗肝病和理解肝病患者的行 动中来。通过某医院和省红十字会、南昌市总工会的合作使肝病防治知识 在全省得到普及，使更多的肝病患者能得到及时有效的诊治。

活动的主题内容：

爱肝保全家、爱心零钱捐，1人1元筛查肝病

个月时间内对全省内所有志愿捐出手边零钱(最低1元)，参加主题为“ 爱肝保全家、爱心零钱捐，1人1元筛查肝病” 的大型肝病免费诊治活动 的市民全部免费筛查肝病。针对筛查结果向社会公布。

活动的免费项目：

免费化费大肝功(价值45元)

免费化费小肝功(价值20元)

免费化费两对半(价值25元)

活动三、开展杏林行动·前列腺患者医疗援助活动

活动名称： 前列腺患者600元现金医疗援助/

活动背景：

据权威部门调查统计，男性患慢性前列腺炎、前列腺增生及前列腺癌症的发病总人数接近成年人的96%。慢性前列腺炎本身无严重后果，不影响生活和工作。但其伴随出现的性功能障碍及生殖障碍如勃起功能障碍、早泄等引起的精神负担，则往往超过疾病本身。再加上患者生理和心理上的原因，往往拖延了最佳治疗时间，得不到及时的治疗。有的前列腺患者病情好转之后，不注意，致使前列腺疾病不断复发，劳神劳力，给经济上带来了一定的负担。

医疗援助金额：普通人群600元/人，

对凡来我院接受介入导融治疗的患者凭借当日交费单，即可到某医院援助基金发放窗口领取现金。即介入导融治疗一次所需费用为1380元，那么，凡来我院接受介入导融治疗的患者均可得到某医院设立的医疗援助基金，普通人群600元，特殊人群800元的现金返还。

分析：xx女子医院在前期已经做了大量宣传，并已经造成了一定的影响，但就目前而言，就诊量并不理想，原因是更多女性就医者，还在抱着一种犹疑的态度，更多是将女子医院当作是一种“新事物”看待，提升医院的就诊量，有效的做法就是要尽快通过一定的活动，引发女性就医者对女子医院的“就医体验”。

目的：按照以上分析，我们认为五月假期的活动宣传，不能继续停留在打知名度的一个告之性策略上，而是通过活动来引发女性就医者进行“就医体验”，从而直接拉动医院的就诊量。

活动主题：五月生日同庆，女子医院有礼有情

活动操作：

一、 前期准备：

(一) 报纸广告宣传：

1、 媒体建议：《都市快报》、《钱江晚报》、《青年时报》

3、 报纸广告预告文案：

(1) 广告主题：寻找五月出生广州女性，xx女子医院有礼有情。 ——女人，五一放假了，也该歇歇了。

(2) 广告正文：

黄金五月，五一大假，为家为事业奔忙的女人最值得呵护。

xx女子医院自开业以来，以“呵护女性健康”为己任，现寻找在5月间生日的女性，届时持身份证就可以到医院享受“免费体检和专家健康咨询”的超级大礼(非5月出生的女性，也可以到本医院接受专家健康咨询)。

地址：

电话：

网站：

公交路线：

4、广告刊登时间：4月25——28日之间为宜。

(二) 其它准备：

1、 医院户外场地，搭建专家咨询台;

2、 医院门楼，制作巨幅广告;

3、 医院入口处，悬挂横幅。

4、 大厅，需明示“导医台”，并有专人导医。

5、 对来体检的女性，做好名单记录;

6、 活动参与人员：包括相关医生，导医人员，体检科室，现场布置人员，广告策划制作人员，在前期需安排一次培训。

7、 邀请相关人员，包括媒体记者，现场拍照和做一定的新闻宣传。

二、 活动执行：

(二) 9点，所有参加咨询的医生按照指定位置就坐;礼仪小姐在入口处两侧平行站立，欢迎来宾。

(三) 9点以后，活动正式开始。

(四) 活动中，大厅设“院长交流台”。

三、 活动后期的相关宣传：

(一) 活动花絮，通过相关媒体(主要为报纸和网络媒体)刊登;

(二) 医院设置活动图片展区，作为医院文化的重要内容之一;

四、 活动新闻可关注点(新闻主题拟)：

《5月生日的女性有福，xx女子医院有礼》

《五一大假，5月出生的女性，女子医院免费体检》

《女子医院五一有礼，有问题院长就在身边》

五、 活动基本预算：

(一) 宣传费用：15万元左右

(二) 活动物品准备：2000元左右

(三) 邀请相关人员的劳务费用：10000元左右

(四) 不可预测费用：15000元。

总计：17.7万元

11月感恩季 自体活细胞移植年度巨惠 震撼来袭

活动地点：福州新世纪整形美容医院

活动对象：一切追求美，想要变美的求美者

活动一、自体活细胞移植年度巨惠

大礼1、面部年轻化 买一赠一

对抗8大皱纹，比年轻的自己更美丽，只需一针自体活细胞

8大皱纹：抬头纹、眉间纹、鱼尾纹、眼周纹、鼻背纹、鼻唇沟纹、口周纹、唇角纹等 活动期间买一赠一，自体活细胞移植局部消除皱纹，免费赠送一个部位，花一个部位的价格享受两个部位除皱服务。

大礼2、面部精雕 买二赠一

自体活细胞面部精雕，自然唯美，宛然天成

活动期间买二赠一，自体活细胞移植面部精雕两个部位，免费赠送一个部位，花两个部位的价格享受三个部位面部精雕服务。

大礼3、丰胸瘦身 免收吸脂费用

自体活细胞丰胸，源于自体，丰胸瘦身一举两得

活动期间进行自体活细胞丰胸的求美者，免收吸脂手术费用。

大礼4、丰臀纤体 送面部除皱

自体活细胞丰臀，腰肢柔软，臂部丰圆，打造性感“s”曲线

凡活动期间消费满12800元，再送价值5000元的vip会员金卡，享受尊贵vip金卡优惠。

活动三、感恩三人行

（1）3人或3人以上同行享受活动优惠折上折8折优惠；

（2）2人同行享受活动优惠折上折9折优惠

活动四、免费申领800元整形公益“基金”

为帮助更多求美者实现美丽梦想，彰显福州新世纪整形美容医院实力，发展公益事业，医院携手各大媒体向全社会征集10名求美者进行援助，到院免费申领800元就诊基金，可与活动同时使用。

申领条件

1、在我院治疗过程中愿意提供整形美容对比图片的求美者;

2、一直追求美，但是经济能力有限的求美者;

3、凡在11月28日、12月12日当天来院的求美者。

活动说明

1、 优惠只限在活动时间预约到院者享有;

2、 本活动最终解释权归福州新世纪整形美容医院所有;

最美孝心少年（配合节目烛光里的妈妈）

主持词：谁言寸草心，报得三春晖，父母给了我们太多，我们又将如何去报答。但是，相比于父亲给予我们的情感，妈妈的爱更会在我们心中形成一股暖流，母爱如海，宽广而温暖。接下来，我们将看到的是，一个14岁的孩子，本应该在妈妈的怀抱里茁壮成长的时候，却不得不挑起家庭的重担，面对选择与困难，他又是如何面对的，来，让我们一起走进他的故事，他的名字叫------赵文龙。

（播放视频）

请出赵文龙

视频解说词：文龙是包钢一中一名普通的初一学生，文龙每天的时间，除了上学，就是照顾与陪伴着妈妈。 提起赵文龙，小区的街坊邻居们总会竖起大拇指。虽然只有今年只有14岁，赵文龙却是家里不折不扣的顶梁柱。妈妈患有脊椎裂，不能行走，2015年，她又被查出了尿毒症，如今，只能依靠透析维持。每个月8000多元的治疗费用，对这个依靠低保维持的家庭，无疑是天文数字。这两年的治疗费用，基本都是靠舅舅和姨妈接济，妈妈对此充满愧疚，她已经快把娘家的钱都掏空了。但是不透析就没有活路，儿子还没成年，她无论如何也难以割舍。 14岁本应是无忧无虑的年纪，赵文龙却因家庭变故，使这个小小少年过早地承担起家庭的重担。虽然只有14岁，但文龙几乎会做所以的家常菜。早上上学前把妈妈从家里送到医院去做透视，放学后，又从医院把妈妈接回家，医院和家里的路，已经成为文龙最熟悉的路了，多年来，这条从家里到医院的路，不知道磨破了小文龙的多少双球鞋。这么多年文龙几乎从未有过玩耍时间，而文龙最近最大的一次乐趣就是生日那天去了一趟八一公园。细心的文龙手里有一个小本子，会把所有好心人对他的帮助用本子记下来，听文龙说，他是想要记住这些好心的叔叔阿姨，将来长大了，回报给他们。

主持人问题：1、听说文龙什么菜都会做，最拿手的菜是什么呢

2、每次都是捡垃圾瓶卖了给妈妈买肉，最多的一次卖了多少钱？

3、照顾妈妈辛苦吗？会不会觉的有时候特别累？

有请全国老龄工作委员会办公室副主任吴玉韶为最美孝心少年赵文龙颁发最美孝心奖杯。

主持词：有一种爱被世人所赞颂，有一种爱可以让人每时每刻都感受到它所带来的温热，这种爱就是母爱、母爱像火红的太阳，母爱像黑夜里的油灯，母爱像冬天里的毛衣，母爱更像山间的溪水，一点一滴的细流汇成潺潺的溪流，一点一滴的关怀汇成浓浓的母爱。下面，有请任曦，给我们带来这首《烛光里的妈妈》。

（配合赵文龙照顾母亲与母亲相处的照片画面）

焦波作品（刘和刚《父亲》后）：

机为爹娘拍照片。1999年，又开始用摄像机为爹娘录像，整整30年，为爹娘拍摄照片12000余张，录像600多个小时，终于实现了“用镜头留住俺爹俺娘”的初衷。

（播放照片或视频）

视频解说词： 知道焦波和他爹娘的现在已经不少了，焦波从1974年起就开始用照相机为爹娘拍照片，为爹娘拍的第一张照片是拿女朋友的老式相机拍摄的，1999年，又开始用摄像机为爹娘录像，整整30年，为自己的爹娘拍摄了照片12000余张，录像600多个小时，实现了自己“用镜头留住俺爹俺娘”的初衷。

这些照片，是无论看几次，都会让人落泪的照片，让我们感受到，无论何时，亲情永远是生命中最重要的。

这一张张的照片，触动着我们心中的那根弦，那根亲情的弦。

看完照片，只有两个字，感动。看过之后让人很想回家，很想马上买张火车票回家，回家不是为了别的，只为了见见自己的爹娘，陪陪自己的爹娘。父母养育儿女这么多年，不是一句话就可以回报的，但是往往自己一句贴心的话就可以让父母觉得很开心，父母的要求很简单，只要孩子过得好，只要还记得回家看看他们或是打个电话问一声就好…… 表示爱的方式有很多种，焦波用照片与影像留住了自己的父母。让人不经意的也很想回家的时候在父母身边把她们的每一天都拍下来，每个人都会很想留住自己最亲的人，《俺爹俺娘》就是用这样最真挚的感情，最淳朴的民风感动着，影响着人们。

焦波用镜头和文字留住了父母，为天下儿女做出榜样，我们看到的是中华民族崇尚孝道的传统美德得以传承和光大，父母与儿女之爱是不会熄灭的。

同时，我们也应反思，如果《俺爹俺娘》中的情愫延展至兄弟姐妹之间，朋友之间，人人之间，和谐吐会和世间博爱的愿景将为期不远矣。

主持词： 《俺爹俺娘》还有一部记录片。由于时间的关系，我们就不放了，它的主题也是向我们表达一种纯正的思想。在看那短短三十分钟的记录片过程中，我相信每个看的人又会被感动与震撼。

只要你是一个有感情的人，看过之后，一定都会为爹娘的爱为之动容！摄影师焦波用几十年的时间，用相机和dv拍摄下了他的爹娘的生活的点滴... 大多是黑白照片，却更加有力与震撼。

年轻的我总认为，这种爱的表达似乎是不属于那一代老人的，但是我想我错了。在他们俩的身上，我看到了夫妇的爱，还有儿子焦波对老人的爱。

+公益活动：赠送老年ipad 公益活动慰问 老网剪裁（阿斯根《爱中华》歌曲后进行）

主持词：霞披夕阳情无限，霜染秋枫叶正红。今天，我们相聚在在重阳节前夕，为这些敬爱的老人们，为我们的父亲母亲办一场晚会，为的就是表达我们的敬意和感激。也正是怀着这份对老人的敬意与感激，全国老龄工作委员会办公室信息中心领导携卡罗琳养老控股集团有限公司负责人，一起参观和慰问了养老福利院，在重阳即将来临之际，为这些老人们送去了最热切的节日问候与关怀。罗琳养老控股集团有限公司还为老人送去了公司专为老人提供的老年ipad ，丰富老年人的娱乐与生活。我们也准备了一些ipad，送给在场的老人。（赠送老年ipad）

请全国老龄工作委员会常务副主任周铭以及卡罗琳养老控股集团有限公司董事长樊炎冰上台讲话。

老年剪裁活动策划

中国老网是全国老龄委办公室信息中心主办，并与卡罗琳网络科技（北京）有限公司联合运营的老年门户网站。中国老网经过深入调查研究，结合中国现有国情，面向中国老年网络用户提供资讯、娱乐、生活、养生等与老年群体息息相关的实时信息，以及内容丰富的兴趣、老年大学课程，从而满足中国老年群体老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的需求。在内容服务上，中国老网的资讯和娱乐重点提供老年人最为关心的内容精选，丰富老年人文化生活的同时，使他们能够快速闻知天下；中国老网与全国老龄委办公室联合推出的“政策解读”视频栏目更是邀请政府官员、领域专家等对涉老或老年人关心的政策进行权威、详尽的解读。 中国老网还将承办或联合主办一系列的涉老活动、大赛、论坛，甚至国际交流，推动中国老年产业的健康、快速发展。

剪彩的准备：

新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。

白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。

托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新，洁净的。在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带;也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。

相关人员：1、托盘礼仪小姐 5名（负责送剪刀，白手套）

2、拉彩者 2名（负责拉彩）

3、捧花礼仪 5名（捧花）

4、引导礼仪 2名（引导领导上场）

剪彩程序：

1.音乐响起，

2.礼仪小姐上场

3.介绍领导登场

4.画外音倒数计时（结合大屏幕倒数数字）

5.领导剪彩（配合屏幕中国老网大字样）。

剪彩领导：全国老龄工作委员会办公室常务副主任 邹 铭

全国老龄工作委员会办公室信息中心主任 李伟

卡罗琳养老控股集团有限公司董事长 樊炎冰

中共中央党校（待定）

剪彩的程序细化:

1、当主持人宣告进行剪彩之后，拉彩者与捧花者事先准备好现场，音乐响起，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。

2、主持人介绍领导登台，在剪彩领导登台时，引导者在左前方进行引导，使之各就各位。剪彩领导登台时，从右侧出场。剪彩领导均已到达既定位置之后，托盘者前行一步到达领导的右后侧，为其递上并剪刀、手套。剪彩领导若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩领导时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。

3、剪彩领导行至既定位置，向拉彩者、捧花者含笑致意。托盘者递上剪刀、手套，微笑着向对方致意。在正式剪彩前，剪彩领导首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩领导同时剪彩时，其他剪彩领导应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争同时将红色缎带剪断。

4、剪彩以后，全场鼓掌，大屏幕放出恭喜老网成立字样，而红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，切勿使之坠地。需要捧花者与托盘者的合作。剪彩领导在剪彩成功后，右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，依次与对方握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。

5、待剪彩者退场后，其他礼仪小姐与相关人员方可列队由右侧退场。

（草稿） 2015年12月2日

一、前言

二、医院人气经营策略

三、医院服务策略

四、医院公共营销策略

五、医院具体营销推广策略

六、医院具体推广计划

一、前言

现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中，靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。医院地位的转变，决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获得在市场中的发展。

目前医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。比如：有些患者希望得到彻底的根治，而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，综合医院弥补了专科医院的局限，开始了新的医疗变化格局。

现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找对手的弱点，做一种差异性的营销模式，这对医院的改革和发展产生了重大的作用，运用服务营销和公共营销的策略，吸引顾客，占领市场，取得更远更大的发展。

二、医院的人气经营策略

提高医院的人气，就是如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，做好人气营销，逐渐形成人气和良好的口碑。

但是现在对于我们医院来说，所面临的问题是如何增加门诊聚拢人气。因为我们不能光等患者上门，是要怎么主动出击，要最大化去整合我们自身资源，并且针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身资源点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。

目前，建议医院应从两大策略方向来定位：

1． 品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。

目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

2．营销服务——积累和开放患者的配套服务

医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动，给患者提供一个满意的服务质量，但是患者的满意程度取决于医院提供服务的价值，这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响，医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。

5、利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；

7、营销手段多种多样，前期主要开展；（从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。）

8、后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。

一、小病种做人气

这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。就是顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加。

二、大病种做效益

用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这样才不会南辕北辙。

因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体”。

三、医院服务策略

（一）、医院服务营销的意义

1、导入服务营销有利于树立品牌形象，提高竞争力

品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示。而医院导入服务营销，能促使医院从营销的角度出发来建设医院，树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工，增强顾客需求的向导性，从而提高竞争力。品牌的效应，有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。

2、导入服务营销有助于促进医院的改革和发展

医院的改革越来越受到重视，如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点，而引入服务营销的观念，能使医院从群众的角度来思考，从而确定改革发展的方向，从群众对健康的需求出发。

3、导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销，更好的满足群众需求

导入服务营销，能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划，让医院了解市场需求，从而按需求组织资源，按营销的手段来满足群众的需要。

4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍

医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响，员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素，而服务营销最重要的一点就是内部营销，即将第一线员工作为顾客进行营销。

5、导入服务营销，有助于形成良好的社会人文环境

医院导入服务营销，最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位，使得双方在沟通的同时，也相互得到尊重，这样才能避免医患之间的信任危机，避免医院暴-力等一系列医患间的恶劣事件。良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的，所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重要意义。

（二）、医院服务营销策略

1、服务品牌策略

现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。医院在进行自己产品的品牌策略时，要将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。在产品策略中，用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑。

2、服务质量策略

质量是医院服务的生命线，没有质量，医院服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销的观念，建立质量策略，从而保证服务的高质量性。医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医生用药是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤害；个人权利是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到了维护等等。

3、合理价格策略

价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的影响作用，同时，又是一种十分重要的竞争手段。现在，人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）。我们医院坚持等级收费，优质优价。

4、沟通渠道策略

沟通渠道分为两种，一种是组合渠道，一种是单一渠道，拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展。

1、社区开发

2、工厂企业

3、转诊接诊

5、营销促销策略

在促销中我们要运用整合营销，整合营销是把医院的一切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成最大程度的认知，同时医院的营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深公众对医院的认知，从而提高他们对医院的知晓水平，达到提高知名度和美誉度的目的。

由于服务的无形性和不可感知性，所以必须通过一系列有形展示才能向顾客提供和传递相关信息，顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。医院的建筑设计、环境和医务人员的言行都是医院服务的有形展示，将这三者结合有助于实现其服务产品的有形化、具体化，从而帮助顾客感知服务产品的利益，增强顾客从服务中得到的满足感。

四、医院公共营销策略

（一）、政府公关

与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动。例如当地文化部门做的社区情景剧或者其他活动，就是一个非常好的切入点。通过对其进行赞助，可以对医院的相关信息起到宣传的作用。通过这种潜广告的宣传是在人们不经意间传达商业信息，而且通过大众媒体的传播使医院的品牌深入民心。

医院可以和红十字会、妇联、卫生部门，或者是公益组织合作-爱心救助活动，为一些贫困的农民或需要救助的弱势人群提供帮助，博得民众的同情之心。

与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由医院专家来作相应的解答，增加专家在民众心目中的地位和可信度。

与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开辟重大病症绿色通道，在医疗人员和设备上做到共享，依靠其在当地庞大的势力寻求更加广泛的合作空间。

（二）、民众公关

继续走大型义诊的路线，但是在操作过程中增加技术含量，不要单纯的就是专家和打折。选定目标群体，提供相应证明后，超低价位诊疗。

操作的方法可以是以一定的时间作为一个区间，第一个优惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享受诊疗；第二个优惠期指定公司白领人群，只要携带工作证件就可享受诊疗；第三个优惠期指定目标客户为个体工商业者和公司领导层，只要携带相关证件就可享受诊疗。

同时要根据不同时间来制定不同的义诊活动，之后对不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正确的生活习惯和就医保健时间。

公关营销模式

全员营销主要对象是针对“现在型”的患者群，而公关营销则在最大的程度上影响潜在的患者群。广告营销、全员营销、公关营销才是最佳的营销组合。组合发挥公关营销工具是极为见效的策略。

1、医院公关出版物

如疾病预防的手册、病人自我护理手册等；潜在的患者群，限于条件不可能对医院进行详尽的了解，尤其对医院的专长和特色科室缺乏认识，当医院通过有效的手段将此类出版物传递到患者的手中，会增加医院的学术权威性，并会在潜在的患者群留下深刻的记忆，当患者需求医疗服务时，这种记忆会使患者产生优先选择的动机。

2、公益活动

鉴于医院的特殊社会职能，公益活动是医院必不可少开展的经常性的品牌塑造手段。医院可采用捐钱、捐物、或免费提供医疗服务的方式，提高社会评价和公众的美誉度。

医院在以免费为市民开展体检的手段吸引市民的眼球关注的同时，一定要充分利用媒体进行整版的篇幅连续或者是跟踪报道，这样为医院树立了良好的公众形象，同时也带来广告所不能产生的经济效益。

3、新闻互动

在医院品牌塑造中，医院的公关人员可发展或创造很多对医院、医疗或有关医务人员的有利新闻，提高医院的声誉。如中外学术交流会，医学研讨会、公关活动、公益活动等都是新闻极好的素材，都可形成新闻的热点。

每个医院都会发生一些感人的事件或故事，但如果仅仅是内部消化，则仅仅是对当事人的激励，但如果变成新闻，则就形成医院品牌的效力。这种互动的效果，不仅仅可以节约大笔的广告费用，且实际的宣传效用远远超出硬性广告的可信度和赞誉度。

4、社区工厂

过去“坐堂应诊”式的营销方法，显然已经不能符合现代医院营销思维，医院公关人员走出医院，变被动营销为主动销售，采取有效的措施，例如采取优惠卡、便利卡，专项保健、定期体检、流行疾病预防、医学科普宣传等等形式，建立一定地域涵盖面的医疗服务的网络，使医院的销售对象形成一个宽泛的相对固定的群体。

5、网络手机

现代的网络成为现代人生活必不可少的内容和信息接收源。一家医院有易于搜索的网站并不反映该院的综合实力，无论是医院品牌的塑造还是医院营销推行，网络的建设对现代的医院都有着极其重要的意义。网络的互动，不仅能使患者快捷地了解医院的特色和长项，更便于患者与医院之间信息交流。

五、医院具体营销推广

（一）、目的

1、迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌。

2、迅速建立患者新就诊习性，抢占医疗市场份额。

（二）、目标

1、 树立医院的整体知名度和声誉度。

2、 推广医院的特色科室、特色项目、新技术、新项目和超优质服务。

3、 推广医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。

4、 迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。

（三）、医院市场定位

利用医院现有的优势，进行中等发展，打好基础；大专科，就是医院的主要发展方向。医院现有的妇（产）科、男科、中医科可形成有竞争力和可发展的重点科室，医院要对其市场进行分析和定位，找到优势，发现劣势，进行全面的论证和规划。在此，我们为医院提供以下分析框架。

1优势和劣势

优势：

（1）专业技术优势。

（2）完善的配套设施。

（3）各类保险定点机构。

（4）交通方便

劣势：

（1）老百姓还缺乏深刻的了解。

2、竞争

石岩镇和西丽及市区其它综合医院等。

3、市场

市场面大，面对普通大众。

4、医院目标人群定位

全民（以中上低收入人员为主线，特别是我们的中医科）。

1、稳定周边区域，以周边社区作为立足的根本，以“中综合”吸引稳定客源，打好口碑基础。

2、抓住医保机会，民营医院加入医保是势在必行，民营医院只有努力加入医保，才更能保证稳定周边消费群体，实现较好的现金流。

3、医院在目前的业务提升和发展阶段，品牌建设相对较难，积极宣传各种医院优惠政策，逐步积累，树立口碑，为长远的品牌建设打好基础。

在我们对市场调查中了解到，卫生部最公布的健康调查结果显示，我们现在有20%人不到医院看病，其中最主要的因素之一就是医院费用太高。中低收入的人员占城市人员（农村）的.绝大部分，有一个非常巨大的市场，只要我们定位准备，病源不成问题的。

除了价格竞争之外，在医院的竞争中，病人判断一家医院服务的好坏，是以感觉为基础的。病人通过对医院的期望和到医院接受服务的感觉进行比较，如果感觉和经历超过了病人的期望，那么，就是好医疗服务。

病人到医院主要接受服务是要花钱的，提供超值的服务，就可以形成“忠诚顾客”，根据现代医院服务的经营概念，“忠诚顾客”是医院的主要利润来源和发展的动力。判断超值服务的一个基本方法就是医院在提供医疗基本服务之后，提供更多的附加服务。

(四)、优势品牌服务策略——“看好病”+超值服务

患者到医院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反过来，医院归根到底就是要能为病人解决“病”的问题。从医疗市场的观点看，谁能够解决好病人的问题，谁就能够得到患者的信任；有了患者的信任，医院就能顺利发展。惟其如此，就只有靠医疗技术和医疗质量。 在服务上，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费。病人出院我们还要电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

（五）、优质平价策略——“限价处方”制+满意服务

医院应推出治疗常见病制度，常见病在本医院消费不会超过100元，普通感冒发烧不超过30-50元等，特殊情况除外。（对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑） 为了让病人在医院“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，本医院就要以“优质平价”策略，减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品使用量等措施让患者得到更多的实惠。

（六）、营销推广策略——突出特色

1．积极发展医保，提高服务质量，培养信誉度，减少虚假广告的伤害。

2．市场培育前期，扩大多渠道营销与广告宣传，以快速建立知名度，建立稳固地位与新的消费习性。

3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。

4、目标诉求清楚明白，充分考虑患者的心理习惯，避免引起患者的心理反感。

5．立足于社区，拉动社区（农村）。成为在老百姓心中满意的医院，努力以社区（农村）公众作为发展的基点。

6、传播媒体选择老百姓惯常接触的媒体，如市社区媒体、社会新闻类报纸、公共设施类等。

（七）、媒介组合策略

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。

（八）、媒介营销广告具体计划：

本媒介的具体投放与组合，根据医院的发展展开，阶段性的宣传根据媒介特性与市场时机随机组合或单项投放，注重实效性。

1、电视（广播）广告推广

播放策略：立足德阳，辐射周边区域；主推形象广告，特色项目病种，短期的活动信息。目前医疗电视广告控制不是很严格，医院的形象与短期活动是可以上的。

频道播放方式：形象、病案专题片、剧场插播（挂角等）

播放时间：提升阶段长期影象推广，发展阶段采取间隔播放。

广播：适当的时候可以考虑一点（代议）

2、报纸广告推广

报版选择：《宝安日报》、《晶报》、其他等

策略：系列“软广告”的形式出现，从老百姓关注的话题入手；健康栏目协办或报社投稿进行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，制造公益新闻题材。

方式：采用记者撰稿，诉实写说方式，按新闻题材出现，既有效果又有影响。

投放时间：其主流报纸可采取长期推广，栏目协办以长时间为好，其它信息不定期间隔性发布。

3、通讯与网络推广

（1）、短信营销

患者就诊时所留下的手机小灵通号码，需加以收集整理或者建立专门数据库，利用卡对卡或者向sp运营商申请接口平台，向患者群发复诊提示或者健康资讯，这一种方式容易得到患者感激和信任。

主要针对对象：重点病人、住院病人、老客户（老职工等）

（2）、电话营销（包括114（号码百事通）等行业首推、彩铃服务）

提供热线咨询电话：接线大夫温情的声音，体贴的问候，似乎能够兑现的承诺，往往都能唤起患者内心的感动。

通过电话联系患者回复病情治愈情况，提醒患者病后注意事项，关心患者的生活情况，以及患者对来院就诊满意程度，对主诊医生、护士等工作人员的服务满意度，一方面让患者得到关怀，一方面可以了解医院服务质量，从而改善医院不足的地方。

（主要针对对象：咨询客户、回访、市场营销（客户）活动）

（3）、邮件营销

建立电子病历档案。在医院网站上建立电子病历档案，让患者按性别选择填写病历信息，要求按真实姓名详细填写病历并且及时与患者联系，对所填写的内容绝对保密。

每月定期制作健康月刊，群发到患者就诊时所留下的电子邮件，一方面宣传健康知识，一方面也可能向患者推荐特色专科和知名专家，当患者或患者身边的人生病，他第一个想到的肯定就是本医院。

（主要针对对象：老客户（现有客户、网络潜在患者等）

（4）、网站营销

充分利用医院网站，建立网络就医诊断，专家会诊，在线解答，预约专家等，与其他网站采取合作、友情连接、业务互动等方式以提高网民对本医院网站以及服务项目的了解与信任，加强潜在顾客的产生，促进业务消费。

目的：建立社会公众形象，打造社会公信力

时间：不定期

5、企事业单位联动推广

目的：加强医院与周边企事业单位、学校等之间的距离，增加潜在顾客。传播医院形象，打造品牌声誉。

6、社区（农村）推广

目的：建立社会公众形象，打造社会公信力

推广方式：社区健康教育作为切入点，和建立公共关系一样，通过走出院门，深入社区开展医疗服务的方式，也是民营医院市场营销的重要途径，其营销特点也具有稳定性。需要指出的是，如果社区服务的对象能够得到满意的服务，这些稳定的患者群就能更容易转化成 “忠诚”的顾客。既响应国家政策，也从另一方面营销推广了医院。

社区医疗服务主要是：

（1）开展义诊活动，既有直接的营销效果，如扩大民营医院影响、增加病源；也有间接的营销效果，树立良好的社会公德形象。

（2）社区医疗业务，如家庭病床等。其营销效果也有直接和间接两个方面，譬如增加服务内容和服务范围。此外，通过优良的服务，影响患者亲友、邻居和社区的其他群众，增加潜在的病人群。

（3）上门健康体检。包括老干部、教师学生、工厂员工等不同单位和群体的员工。通过与相关单位签定医疗保健服务合同，不仅可以增加服务项目，也可以将体检单位和体检对象转变为稳定的、潜在的病源。

计划社区：全市社区及周区县社区。

广告投放方式：在社区以及电梯公寓安装指示广告、电视语音广告、路牌、墙体广告等等。

7、户外看板计划

看板设置：周边区县采用车站广告投放方式，市中心采用点面投放。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院的方法。

具体拟订媒体形式：

（1）、乡镇、农村（社区）：采用墙体广告

（2）、周围主交通路口：户外路牌

（3）、城镇社区：条幅广告，公告栏、简报栏、卫生站服务牌

8、其它营销方式推广

1、车身、杂志、画册、平面等根据具体情况进行不定义推广。这样对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边地区的患者手中。

（九）、完善服务与回访制度建设

1、完善建立的现有回访制度，此制度要与以上的《通讯与网络推广》相结合。

主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，让病人在看诊或出院后背靠背提意见，会解除患者的顾虑，说出在医院里不敢说的话。医院安排专人、专线电话将病人的真实感受收集上来，作为改进医院工作的“资源”。经过对追访记录的登记和认真梳理、综合分析后，及时反馈给有关部门、科室和个人，对广大医务人员起到了监督检查的作用。

益。

2、开通就医交通专线路线(发展流动门诊)

新铁医院有悠久的历史，其专家技术特色，配套设施都具有规模，可发展“流动门诊”，方便医院市场开拓与诊后服务。同时可开通就医专线，医院设计几条就医路线，方便老百姓来医院就医，老百姓只要在指定的地点上车，就可以直接来医院就医，交通费用全免。另外，转诊病人与住出院病人开通免费接送（现已开通）。加强医后服务，将对病人的关心延伸到院外，在全院制造 “关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，改善了医患关系，使病人满意率直线上升。

六、医院具体推广计划

第一阶段：形象提升阶段

（一）、医院环境建设

1、内部环境

1）公共环境

2）科室环境

2、员工形象及精神面貌（培训）

3、服务环境

1）导诊流程

2）诊疗流程

4、医院宣传展架（综合类）

（二）、完善客户管理体系

1、客户档案管理

1）门诊顾客

2）住院顾客

3）老职工与定点顾客、老顾客

2、优化回访制度

1）重点病人专案回访

2）住院病人出院回访

3）老职工与定点顾客、老顾客专案回访

4）电话接听管理

5）方式：电话、网站平台

以上建设及效果评估从可从两个方面体现出来，一是从日常业务服务体现，二是从医院活动中体现。

（三）、活动推广与广告推广

1、户外广告

1）以户外墙体广告为主，路牌为辅

2）投放区域：附近社区、工厂、公交站亭

3）投放内容：医院名称、性质、特色、电话、网址

4）投放时间：立即展开

2、网站建设推广

第二阶段：市场开拓与广告渠道投放阶段：

（一）、与政府合作

宗旨

整合资源、优势互补、共谋发展。

联合单位

区卫生局、红十协会、公益基金会

方式

互惠内容：

1、从政府管理来看

可以有效组织管理区域内从医人员，发布管理机构的一切政策文件，同时也为从业人员提供医药咨询、读物以及个人事迹的报道，可有效的组织开展各项医疗公益活动。

2、从医院来看

1)提供了良好的形象与广告宣传平台，利用政府、协会名义可有效的从事市场拓展业务，进一步增加个人医疗从业者的感情交流与业务往来，利用他们的人际网络关系，宣传推广我院的服务和业务。其特点就是：权威、合法、专业、名正言顺。

2)医院可提供：为个体卫生工作者协会的成员，提供执业培训、业务实习、技术支持等服务；同时相应的帮助了卫生管理机构对医疗工作的继续再教育，帮助提升医疗市场质量，能更好的服务的群众，减少医疗事故的发生。

四、广告推广

媒体：1、电视专题；2、报纸专访；3、其它媒体（画册、传单形式）

目的：

1、采用立体多渠道投放形式，迅速让目标病人了解医院整体形象与服务，推出系列单病种优惠办法，吸引病人到医院就诊断。

2、重点科室项目、重点专家宣传为主，进行系列推广（包括特色病种、名医风采）。

3、积累数据、跟踪回访、形成口碑，循环发展，以便扩大规模。

注意沟通联系：

1、为媒体（电视、报纸、广告公司）建立良好关系

2、与政府管理机构建立良好关系，目的都在于可快速的开展广告业务。

七、营销广告效果评估

1）媒介：网络、电视、报纸、电话、服务、诊疗活动

2）广告评估的意义：

其一，有助于医院选择有效的传播媒介

其二，有助于提高广告作品的质量

其三，有助于医院选择合适的发布时机

总之，企业都非常关注通过媒体传播广告之后，目标消费群到底受到了多达程度的影响。广告效果研究对于企业开发成功的广告、有效运用广告费，提升产品/品牌形象，拉动销售等都具有重要的意义。

3）具体的测试阶段评估指标和方法如下：

广告事前测试（包括目标群体、产品定位；市场趋势、市场环境、竞争状况；媒体目标、媒体选择；）

可采用的测试方法有：（讨论、问卷、比较测试法等）。

测试内容有：广告的知名度、回忆度、理解度、接受度、美誉度；品牌的知名度、美誉度、忠诚度；广告的目标群体的行为特征。

4）安排专人（小组）负责广告监察

广告的整合应是形象广告和销售广告的组合，电视媒体和其他渠道媒体的组合。在电视上看到医院的形象广告，又在报刊上看见医院的品牌建设广告，再通过互联网看见医院的详细介绍，医疗杂志简报的诊后跟踪服务，社区的公益广告做铺垫，患者通过全方位的信息了解，医院可信度立刻得到有效的强化，这样才能引发冲动和行动消费，实现业务销售。