跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案
方案在解决问题、实现目标、提高组织协调性和执行力以及提高决策的科学性和可行性等方面都发挥着重要的作用。通过制定方案，我们可以有条不紊地进行问题的分析和解决，避免盲目行动和无效努力。下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇一
当前，受梅雨季节强降雨影响，xx市运河水位创出历史新高，外围河道水位大幅高于粮库地面，致使部分粮库受淹，防汛工作进入紧要关头。7月3日下午，省x在xx组织召开了苏南苏中粮食防汛工作紧急会议，陈杰局长就做好粮食防汛工作提出了"三个确保一个加强"，明确要求通过强有力的组织领导，确保粮库不进水，确保损失最小，确保灾情不再重现。根据市委、市x的要求和省局的指导意见，xx市x出台五大措施全面做好防汛救灾工作。
周密部署防汛工作各地粮食部门在x的统一领导下，深入一线，靠前指挥，摸清情况，加强巡查，逐个库点排查险情；做好防汛器材、物资、队伍的准备；遇有险情、灾情要及时启动预案开展自救，并立即上报当地x和上级主管部门；强化值班带班制度，严格执行汛期24小时值班制度和领导带班制度，确保通讯全天候畅通，汛期每天上午九点前报情况，重大灾情险情随时随报；强化科学安全抢险，防止次生灾害发生。
摸清库区粮食状况各地区各库点要及时摸清、掌握受灾库点的粮食状况，包括粮食数量、粮食性质、受灾受损程度，根据粮权属性分别向x部门及有关单位汇报。同时，各地区各库点要按照“一库一策”的要求，力求把损失降到最低程度，根据本库实际情况，制定详细的`受灾粮食处置方案。
科学处置受灾粮食为防止没有受潮的粮食因底层潮气的传递而受损，各地区各库点要趁雨停间隙抢运转移在库粮食，腾仓并库，减少风险；充分利用仓储作业设施，整晒烘干受潮粮食；积极联系销售渠道。
分类作出相应处置各地区各库点针对库区内粮食的不同性质，分类处置。对受灾的中央储备粮，包括临时储备的托市粮，要及时与中央储备粮江苏分公司取得联系，如实汇报受灾情况，进行沟通、协商，按必要的程序进行处置。对受灾的地方储备粮，要及时向当地x、财政进行汇报，有关腾并费用、受灾损失要积极争取财政支持。
切实降低经济损失对已投保的受灾受损粮食，各地区各库点要全过程留足受灾影像资料，及时与保险公司沟通，申请现场踏勘，进行受损评估，尽力争取理赔。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇二
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
9、本维修可要求客户购买维修材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇三
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、指导思想
坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、组织结构
组 长： ＊＊＊
＊＊＊ 成员: ＊＊＊
三、活动目标
内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
四、工作计划及实施方案
（一）制度新完善
1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。
２、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。
４、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
５、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。
６、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。
７、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调
配使用等。
１、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维 护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
２、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急 救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持 “三明白”“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病、情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。
定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道 24 小时开通；实行接诊—— 抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
４、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
（１）强化细节护理工作环节 关爱生命从细节做起，维 护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊 常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物 及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处 置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦 洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽 爽收入院。
（２）提供人性化服务 病人来有迎声，去有送声，治 疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健 康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后 回访声（八声服务）。
然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。
（三）管理新手段
１、物品管理：采用五s（常组织、常规范、常自律、常整理、常清洁）管理办法，保证抢救物品时刻处于完备状态。
２、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。３、人才管理：采用木桶原理管理办法，加强薄弱环节的建设，巩固每一位岗位成员的基础知识、基本技能，提高专科知识。
4、品牌管理：急诊科护理岗一直以“团结、奉献、奋进”的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。
五、高度重视护理工作，保障措施到位
织围绕整体目标，保证措施落实到位。
（二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室营造良好的工作氛围，调动护士的积极性。
六、提高护理服务满意率。
科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。建立随访制度，护士定期对患者进行随访，了解病情恢复及在急诊救治期间的护理服务满意度，并做好记录。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇四
1．门卫设置疫情监测点，监测点人员必须穿防护服戴口罩，
2．外来车辆在入场前车辆消毒，外来人员必须戴口罩进厂，进行消毒，登记，测体温，在没有问题的情况下方可入厂。
3．厂内人员一律不可出厂，厂内所有人员每天两次体温检测，严格重点人员管控，实施封闭管理。
1．全厂每天进行全场消毒，设立消毒台账。
2．落实个人防护意识。
3．厂区路面进行药物喷洒，车间没一个死角都要消毒到位。
4．食堂要求每位在厂员工戴口罩进入，要求一人一桌相隔一米以上，在就餐的时候才能摘下口罩，餐前餐后洗手，不可以边吃饭一边看手机，就餐以后立即离开，餐后全面消毒。
1．在厂员工一律佩戴口罩，用完的一次性口罩放到口罩收集桶进行消毒。
2.每天认真填写排查表，每天两次体温测量。
3.工作期间少说话分散工作，不要和外来人员交谈。
4宿舍常通风，勤消毒，勤洗手，做好个人卫生，人员不聚集，在宿舍少交谈，少聚集。
5.厕所要保持干净卫生，勤消毒，做到少聚人，少停留。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇五
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻安全第一，预防为主的方针牢固树立安全责任重于泰山的思想。使安全生产迈向新步伐。实现五无(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。
二、安全生产管理体系
1.纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2.横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立安全第一、预防为主的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1.建立健全安全管理机构，配备安全管理人员;
2.建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;
3.强化安全检查，消除事故隐患;
4.严格监督检查，消除事故隐患;
7.设立必要的安全标志和安全防护。
四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》(gb/t28001-20xx)及iso18000环保体系标准，在施工中贯彻安全至上、预防为主的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到无违规、无隐患、无事故的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求
机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1.自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2.属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
跟踪服务的规范与流程 企业用工保障措施方案篇六
随着社会的发展和进步，人们生活水平的不断提高，对健康的需求和疾病的防范意识不断增强，促使民众对预防保健的意识越来越高，个人群体到我院进行健康体检的数量逐年增多。对健康体检工作的要求也在不断提高。为了更好地服务于个人群体，提升服务质量，满足个体人群需求，根据院委会指示，“尊重劳动人民，弘扬劳模精神”，在五一劳动节来临之际，特制定本实施方案。
一、活动目的：
1、切实把优质、惠民、便利的健康体检服务政策落到个人群体。 2、开展个体人群健康体检，全面了解单位、企业之外的广大百姓的健康情况，建立健康档案，为正式全面启动保康县中医医院医学健康体检中心的各项工作储备信息。
3、体现我院尊重劳动人民，弘扬劳模精神，为各级劳模及广大劳动者身体健康保驾护航。
二、工作原则：
1、方便群众、服务群众的原则。 2、让利群众的原则。3、提高资源利用的原则。
1、个人体检按物价标准要求收费的7折优惠收取。 2、家庭体检按照物价标准要求6折优惠收取。3、劳模按照物价标准要求5折优惠收取。
六、活动时间：自2015年5月1日——12月20日。 七、活动地点：保康县中医医院医学健康体检中心（保康县中医医院老院区门诊二楼）。
八、咨询电话：5811396
5815782 九、工作要求：
1、做好宣传工作，个体人群健康体检优惠活动是一项民心工程，要对我院的新业务、新技术、新项目、名医、名科、名专业进行广泛系统的宣传。让广大群众了解和掌握健康体检行动的重大意义，对我院的技术力量、服务水平有个全新的认识。2、强化责任意识，明确责任分工。
联络组：余厚琴，负责体检前得联系，体检后结果的反馈和征求意见。
体检组：王丽、张先凤，负责体检项目的正常开展，负责汇总体检信息，筛查体检信息，对阳性结果进行跟踪随访。建立健康档案，负责各项登记（体检者姓名、性别、住址、职业、电话、阳性体征、电话随访时间及反馈内容等）。
宣传组：张红艳，负责对体检工作宣传、策划、统计、随访，并对整个过程进行督导、协调，应对突发情况。
3、把个体人群的利益放在首位。健康体检服务不能过于商业化，应根据个体人群的身体健康状况和经济承担能力、不同层次的需求，选择合适的体检套餐。既方便个体人群自行选择，又提供医务人员的科学指导。做到既科学又经济合理，让个体人群明明白白的健康投资。同时，在介绍体检套餐的时候，向个体体检者讲解体检注意事项，让其在体检过程中做到心中有数，达到主动配合，轻松愉快的完成体检项目。
4、严格体检程序，严把体检质量。参与体检的医务人员严格按照体检程序办事，严格执行各项技术操作规程，严把体检质量关，决不能只求数量不求质量。
5、重视对个体人群服务，注重服务细节。对老弱、行动不便的特殊人群，采用一对一的方式。对有高血压、糖尿病等慢性病者，工作人员应当提醒体检者携带常规药，在做完空腹检查项目后提供开水，方便及时服药，避免因缺药而出现身体不适，发生意外。对有些体检项目相互制约的，要注意体检顺序，如妇科彩超需憋尿，而妇科检查前需排尿，应提前提示。对女性体检需注意有无婚史、性生活史，有无怀孕等，避免做不必要的妇科或x线检查。
6、对个体人群实行健康管理。体检中心把个体人群健康管理作为后续服务的主要内容来抓，对体检人群有一个正确的需求导向，让体检者真正感受到体检价值所在。
总之，在社会发展进步的今天，人民健康意识越来越高，体检中心作为大众健康的载体，越来越受关注。因此，体检中心在为个体人群（含劳模）做好体检的同时，应积极探索，不断完善，确保体检质量和服务，让人民满意。
保康县中医医院医学健康体检中心
2015年4月10日
